Planeamiento Estratgico

- Proyectos de Inversin
planeamineto estrategico de la empresa cavasa

UNIVERSIDAD TECNOLOGIA DEL

PERU
CURSO

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

PROFESOR

Ing. Cristoval Nues

TEMA
Alumno

: Planeamiento estratgico de Cavasa

: Yaranga Sandoval Jaime Armando

FECHA

25/06/2012

AULA

C-502

CICLO

XI

2012

Introduccin

Este trabajo est elaborado con el propsito de poder identificar las

decisiones que la empresa de transporte CAVASSA debe de tomar en
cuenta para poder hacer frente a las distintas empresas que operan en el
mismo rubro que l y poder mantenerse firme en su camino rumbo al logro
de sus objetivos.. Para que la informacin sea interesante, se tiene que
buscar diferentes puntos de vista cercana a este proyecto, en funcin de
sus necesidades y recursos.
Mediante el estudio de mercado nos ayuda a tener un acceso a una
informacin muy actualizada que ayuda a tomar decisiones justas y a
preparar un plan de negocios ptimo de acuerdo a las necesidades y
carencias que suple el plantel. Es por eso que es muy importante maximizar
la importancia del planeamiento y las estrategias que se van a utilizar para
la incursin en el mercado porque permite definir las caractersticas del
mercado meta, el perfil de la clientela deseada, los competidores directos e
indirectos. Al final este estudio ayuda a definir el perfil de nuestra empresa
de transporte subrayando la diferenciacin y originalidad.

Descripcin de la empresa
Nombre del Proyecto
Nuestro negocio tomar el nombre de TURISMO CAVASSA, ya
que nuestra empresa cuenta con una cadena de Grifos SAN MARTIN
DE PORRAS, Transportes CARGO CAVASSA SAC, refrigerados a Nivel
Nacional, Lnea de Carroceras de Buses y Camiones.
Naturaleza econmica
Este proyecto es lucrativo porque se espera obtener mayores
ganancias al finalizar el ao despus del nuevo inicio de las
operaciones y ejecucin de nuevas estrategias para adquirir ms
mercado.
Nombre: TURISMO CAVASSA S.A.C
Grfico N 2: Logotipo de empresa de transporte Turismo
Cavassa

Resea de "Turismo Cavassa"

TRANSPORTES CAVASSA es una empresa familiar que surge a
raz del esfuerzo y dedicacin de Doa Clorinda Dante De Minaya, una

mujer luchadora con visin de futuro y crecimiento que en 1970 inicia

su travesa empresarial como comerciante aperturando una bodega
en su natal pueblo conocido como el "Espejito del Cielo" ChiquianBolognesi-Ancash.
Los inicios no fueron fciles para Doa Clorinda, pero no se
amilan y con el apoyo incondicional de su esposo Don Rodolfo
Minaya e hijos hizo surgir su Distribuidora CAVASSA, este nombre
nace en honor a sus hijos Carlos Antonio y Vanessa.

DISTRIBUIDORA CAVASSA obtiene un crecimiento sostenido lo

que permite a Doa Clorinda ampliar sus horizontes e iniciarse como
transportista a sugerencia de su hijo Carlos, desarrollando sus
actividades el 12/Abril/1994 como TRANSPORTES CAVASSA.
Esta empresa contina buscando expandirse a nivel nacional
e internacional, mejorando los mecanismos de seguridad, puntualidad
y eficiencia que los caracteriza

Ubicacin Geogrfica:

OFICINA PRINCIPAL:
AV. Paseo de la repblica La victoria
Terminal Plaza Norte:
AV. Gerardo Unger 6917/ counter LB46 y LB47
Sucursal en Los olivos
Av. Universitaria s/n Lot. 10 Urb. San Juan de Dios

Misin:
GRUPO CAVASSA busca constantemente innovar, adquiriendo
modernas unidades, capacitando a su personal y optimizando las
operaciones con el objetivo de garantizar la satisfaccin total que sus
clientes se merecen.

Misin
Qu hace la
organizacin que es
nico y no lo hace
nadie ms en su
campo de accin?
Para quin trabaja
su institucin?

Aplicacin a la
Empresa

Brinda un servicio
especializado ofreciendo
refrigerios y comodidad
por parte del personal
capacitado.
Para todo el pblico en
general que quiera tener
un viaje inolvidable desde
el principio.
Cmo trabaja su
Realizando encuesta y
institucin: hay algo estudio del mercado a los
diferente en su
clientes para saber sus
mtodo, en el
preferencias y brindando
medio o la forma de promociones, para
llegar a sus
optimizar nuestro
objetivos?
servicio. Brindando
paquetes tursticos
Por qu hace lo
Porque es una empresa
que hace, que es
dedicada a sus clientes
eso que nunca
con el objetivo principal
podra dejar de
de lograr su satisfaccin y
hacer, cual es la
con la justificacin social
justificacin social
de ser lder en las
de su existencia?
empresas de transporte.

Aplicacin a la
Misin
Busca constantemente
innovar

Para la satisfaccin
total de los clientes
Capacitando a su
personal y
optimizando las
operaciones

Visin:
Ser reconocidos en el mercado como una excelente opcin de
servicios logsticos, caracterizndonos por la innovacin, capacidad
proactiva y el trabajo en equipo, para responder a cambios apoyados en
nuestro personal altamente capacitado y con amplia experiencia en el
sector.

Visin

Aplicacin a la
Empresa

Cmo
ser
el
proyecto
cuando
haya alcanzado su
madurez en unos
aos?

Ser la primera opcin en

cuanto a servicio de
transporte requiera el
cliente

Cules sern los

principales
productos
y
servicios
que
ofrezca?
Quines trabajarn
en la empresa?

Aplicacin a la
Visin
Ser reconocida en el
mercado como una
excelente opcin.

venta de pasajes en :
Bus cama
Bus mixto
Bus normal
Encomiendas

Personal altamente
calificado y evaluado para
desarrollar una eficiente
labor.
Cules sern los Responsabilidad,
valores, actitudes y solidaridad, respeto,
claves
de
la calidad, seguridad,
empresa?
identificacin con los
objetivos de la empresa y
puntualidad.
Los clientes: que viajar en
Cmo hablarn de nuestra empresa fue una
la empresa los
experiencia inolvidable
clientes, los
debido al buen trato y al
trabajadores y la
eficiente trabajo realizado
gente en general
por nuestro personal.
que tenga relacin
El personal: es una
con ella?
empresa con un excelente
clima laboral y se sienten
orgullosos al formar parte
de ella.
Pblico en general: que es

Personal altamente
capacitado y con
amplia experiencia en
el sector
Trabajo en equipo,
eficiencia, solidaridad
e innovacin.

Que es una empresa

lder en su rubro
gracias al buen servicio
y personal que maneja.

la mejor opcin en cuanto

a trasporte de trate.

Mixto encomiendas

Objetivos:
Objetivo general:
-

Ofrecer un excelente servicio de calidad para que nuestra empresa

contine en crecimiento, siendo la primera opcin de transporte
turstico en el mercado, dando a conocer nuestras promociones y
nuevos servicios que se estn dando.
Objetivos especficos:

Darle importancia a cada uno de nuestros clientes porque de ellos

depende nuestra existencia.
Brindar precios accesibles para toda clase de clientes.
Ofrecer constante apoyo y recomendacin al cliente.
Dar informacin sobre nuestras promociones brindadas durante
fechas especiales.
Informar sobre nuestros horarios accesibles para su mejor
comodidad.
Brindar seguridad en todo momento al cliente

Estrategia:
Nuestra principal estrategia ser constantemente innovar,
adquiriendo modernas unidades, capacitando a nuestro personal y
optimizando las operaciones con el objetivo de garantizar la
satisfaccin total que nuestros clientes se merecen.
Llegando a este punto con el objetivo de medir el impacto del
entorno en el futuro de nuestra empresa para lo cual detectamos que
variables nos afectaran en l corto, mediano y largo plazo. Dando as
como resultado las mejores expectativas que va a dar en el negocio y
los puntos de quiebre que se tienen que reforzar para una mejor
evolucin de nuestra empresa.

ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS

Anlisis del Macro entorno
VARIABLES

ASPECTO A

SITUACION

COMENTARIOS/

CONSIDERAR
1.- AMBIENT
E
DEMOGRAFI
CO

1.- Cambios
geogrficos en la
poblacin(migracio
nes y distribucin)

2.- Crecimiento en
la poblacin
mundial y pas

ACTUAL DE LA
EMPRESA
1.- Si afecta,
debido a las
variaciones
climticas,
costumbres
religiosas y
vacaciones
que se dan
durante el
ao la
mayora de
personas opta
por viajar.

2.- Si afecta,
ya que debido
al crecimiento
de poblacin
existir mayor
posibilidad de
clientes que
puedan
utilizar
nuestro
servicio.
2.- AMBIENT
E
ECONOMICO

1.- Incremento
econmico salarial
de los clientes.

2.- Cambios en las

pautas de
consumo

3.- Tasa de inters

1.- Si afecta,
ya que al
tener una
economa ms
estable
pueden
contratar
nuestros
servicios
especiales
como otros
servicios.

2.-Si afecta
debido a que
dependemos
de varios
insumos

OPORTUNIDADES/
AMENAZAS
1.- Existen
muchas
oportunidades
cuando se trata
de brindar un
servicio, solo
debemos estar
informados en
saber cmo
aprovecharlas,
para que estas no
se conviertan en
amenazas
2.- Oportunidad:
Al tener ms
poblacin se
genera ms
oportunidad de
demanda en los
consumos que se
da en nuestro
servicio

1.Oportunidad: el
incremento en el
sueldo hace que
las personas, se
den ciertos gustos
para relajarse,
como por ejemplo
viajar a conocer
su pas
2.- Oportunidad:
Los cambios
serian para probar
nuevas maneras
de satisfacer al
cliente, usando la
tecnologa.

(gasolina,
petrleo,
repuestos)
para
concretar
nuestro
servicio.
4.- Tasa de
desempleo y
empleo

3.- AMBIENT
E
TECNOLOGIC
O

1.- Cambios
tecnolgicos
constantes.
Falta de
respuesta
rpido de
productos que
dan desfasados
y dejaran pasar

3.- Amenazas: la
inestabilidad de
dlar o el
incremento de
algunas
maquinarias
adquiridas en el
extranjero nos
3.- Si afecta,
puede ocasionar
ya que los
un gasto no
intereses o las planificado.
tasas
tributarias
4.- Amenaza:
subiran y
Sera un gran
afectaran el
problema no solo
margen
para nosotros,
lucrativo de la sino tambin para
empresa.
los clientes
porque se
privaran de darse
algunos gustitos.
4.- Si afecta al
ver
desempleo,
eso afecta la
estabilidad
econmica de
los clientes
por lo tanto
no
contrataran
nuestros
servicios.

1.- Si afecta,
debido a que
nosotros
siempre
estamos
renovando
nuestra
tecnologa
para brindar

1.- Oportunidad:
Para poder
ofrecer de
maneramsrpid
a nuestra
publicidad
hacemos uso del
internet,
contando con

nuevos
productos y
oportunidades
del mercado
2.Oportunidades
ilimitadas los
nuevos
productos que
surgen de las
tecnologas
ahora en
desarrollo
debern ser
practicas y no
demasiados
costosos

4.- ANALISIS
POLITICO

1.- La
legislacin
actual ser
mas rigurosa
para
inspecciones
de seguridad
en transito.

un servicio
de calidad.

2.- Si nos
afectara ya
que hay
servicios que
nosotros
contamos
para realizar
dichas
funciones

1.- Si afecta ya
que estas leyes
estn dirigidas
especialmente
al rubro que
nos estamos
desempeando

una pgina web

bien
implementada.

2.- Amenazas:
Esto afecta en
gran medida
nuestros
ingresos ya que
perdemos
clientela.

1.-Oportunidad:
Se genera una
mayor
oportunidad de
crecer como
empresa
respetando
cada normal
propuesta por
el estado
Amenaza: las
nuevas polticas
y los tipos de
cambios
podran afectar
en la forma de
inflacin de
precios para los
clientes.

FICHA DE UNA OPORTUNIDAD

O1-. Crecimiento en la poblacin mundial y pas

Descripcin:
El crecimiento que se da es muy importante ya que las empresas
que se dedican al rubro del transporte salen con mayor beneficios,
porque adquieren mayor demanda de los diferentes servicios que
se ofrecen, en este caso la organizacin se va ver beneficiada
porque va tener una ascendencia tanto en lo lucrativo as como la
aceptacin de la calidad del servicio que ofrecen hacia el pblico.
Comportamiento futuro:
Al tener mayor poblacin, se genera una mayor oportunidad de
demanda en los servicios y consumos que se ofrecen en la empresa
(CAVASSA) .
Fuentes: Banco mundial.

FICHA DE UNA OPORTUNIDAD

O2-. Incremento econmico salarial de los clientes.
Descripcin:
Actualmente por decreto del gobierno se instauro un alza del sueldo
bsico mnimo, y las nuevas disposiciones sobre las gratificaciones
por fiestas patrias y festividades de fin de ao, es por ello que se ve
una alza dentro de la economa de la poblacin en todos los
sectores sociales y por ende la mayor solvencia para realizar gastos
tursticos alrededor del pas.
Comportamiento futuro:
El incremento en el sueldo de las personas genera ms atencin
econmica en los diferentes centros tursticos que presenta nuestro

pas.
Fuentes: Estado(incremento del sueldo bsico).

FICHA DE UNA AMENAZA

A1.- Surgimiento de huelgas en el sector de transporte
Descripcin:
Las diversas huelgas generadas en protesta por parte de las
comisiones del sector del transporte, ya que el gobierno no brinda
un apoyo formal para regularizar, reglamentar y disciplinar al sector
de transporte brindndoles estabilidad como todo trabajador
pblico.
Comportamiento futuro:
Si no se llega a un acuerdo con el gobierno para reglamentar y
organizar de forma optima el sistema de transporte, las huelgas
pueden aumentar y no podr fluir el transporte interprovincial por
las arduas protestas.
Fuentes: Encuestas por INEI

FICHA DE UNA OPORTUNIDAD

O1.- Gran cantidad de turistas
Descripcin:
Hoy en da somos participes de la mas grandes riquezas histrico
culturales del mundo, dueo de una Maravilla de Mundo como lo es
Macchu Picchu, esta riqueza promueve la gran variedad y aumento
de turistas tanto en festividades y feriados que se dan dentro de
nuestro pas, a su vez promoviendo nuestra cultura.
Comportamiento futuro:
Gran crecimiento econmico, promocin del trabajo, aumento de las
sucursales de transporte CAVASSA alrededor de pas, llegando a
estar posicionndonos en el mayor proveedor de servicios de
transporte a nivel nacional

Anlisis de las Fuerzas de Porter

En esta parte se analizara, en primer lugar, como afectan las
cinco fuerzas (entrada potencial de nuevos competidores, desarrollo
potencial de productos sustitutos, poder de negociacin de los
competidores, poder de negociacin de los proveedores) que nos
habla Porter.

Rivalidad entre las Empresas Competidoras

Actualmente la competencia en el mercado peruano con
respecto al sector de transportes se encuentra muchas empresas
cuyo objetivo de su existencia es la misma que nuestra empresa
pero que en cuya realizacin se utilizan mtodos distintos al de
nosotros es ah donde nace la gran diferencia tanto en el servicio
como en nuestra plana de profesionales calificados que nos hace
acreedores de nuestra permanencia en el sector que actualmente
laboramos.
Aunque existen muchas empresas de transportes en nuestro
mbito que cuentan con gran potencial adquisitivo tanto en la
adquisicin de nuevas tecnolgicas o tcnicas que cada vez se van
actualizando y que se van convirtiendo en un peligro para nosotros.
Los principales competidores son los siguientes:

Entrada Potencial de Nuevos Competidores-.

Actualmente el mercado en el sector de transportes es muy
atractivo ya que el turismo se est intensificando en todo el Per por
lo consiguiente que las nuevas empresas de transporte van saliendo
cada vez ms por la gran demanda que tiene, contando con nuevas
capacidades y recursos para posicionarse en una determinada porcin
del mercado.

-La fidelidad de nuestros clientes con nosotros-.

Al dar un buen servicio a nuestros clientes nos va a
proporcionar un lugar preferido en ellos es decir la lealtad de ellos con
nosotros lo cual va hacer que aquellos nuevos competidores que
entren en el mercado les sea ms difcil entrar ya que el
reconocimiento de la marca y el desarrollo de la lealtad del cliente
puede ser un proceso lento y costoso.

-Necesidad de contar con tecnologa-.

Las sofisticaciones y constantemente innovaciones hacen que el
cliente sea muy especial para nosotros y mediante la tecnologa
apoya en los procesos con el objetivo de la satisfaccin del cliente

Desarrollo Potencial de Productos Sustitutos-.

Nuestra empresa ms que nada ofrece a sus clientes distintos
servicios de destino de viajes tambin servicios de buses a la
comodidad del cliente y los precios en especial son para algunos de
nuestros clientes demasiado caros es por eso que ofrecemos algunos
productos sustitutos diferencindose en el precio o el tipo. Generando
ms clientes que apuestan por nosotros.

Poder de Negociacin de los Proveedores

Nuestra consolidacin en el mercado se ha debido a los
servicios de calidad que ofrecemos para los diferentes clientes que
tenemos para eso los productos que nos entregan los proveedores
son claves ya que actualmente existen muchas empresas que nos
proporcionan dichos insumos y tenemos la posibilidad de escoger
precios que se acomoden a nuestros clientes potenciales

Poder de Negociacin de los Compradores

Nuestra empresa debe de implantar estrategias tales como aumentar
la publicidad u ofrecer mayores servicios o garantas destinadas a
captar un mayor nmero de clientes u obtener una mayor fidelidad o
lealtad de stos. Ya que al no tener tanta clientela que
quiera nuestro producto o servicios
pueden reclamar por precios ms bajos.

los

compradores

3.3. Anlisis de los Stakeholders

Estos son:
La competencia
Los clientes
Proveedores
Empleados
Gerencia
Colaboradores
SUNAT

EXPLICACION

EMPLEADOS
-PROSEGUR
COLABORADORES CENTRO ESPECIALIZADOS:
-Escuela de Manejo Jos Glvez
-Escuela de Conductores Integral T-Apruebo
-Instituto Latinoamericano

PROVEEDORES:
PROVEEDORES Lima Caucho S.A
LLANTASUR S.A.C
Alfredo Pimentel Sevilla
RENOVA
Especialistas Ambientales S.A.C
CLIENTES
Pblico en general: sector A,B,C
SOCIEDAD

SOCIEDAD Y GOBIERNO:
GOBIERNO LOCAL
(MUNICIPALIDAD DE LA VICTORIA)

Y
GOBIERNO

GOBIERNO REGIONAL
SUNAT
SOAT

MAPEAR
EXPLICACION DEL MAPEO:
P
O
D
E
R

BAJO

ALTO

COLABORADORES:
EMPLEADOS
A PROFESIONALES ALTAMENTE
CALIFICADOS:
L -JOSE GALVEZ
T -T-Apruebo
-Latinoamericano
O
CLIENTES

PROPIETARIO

Pblico en general

PROVEEDORES
Lima Caucho S.A
B LLANTASUR S.A.C
Alfredo Pimentel Sevilla
A RENOVA
Especialistas Ambientales S.A .c
J
BANCOS
O
SCOTIABANK
BBVA BANCO CONTINENTAL
SUNAT
COMUNIDAD
SOAT
INTERES

GOBIERNO
GOBIERNO LOCAL
(MUNICIPALIDAD DE
LA VICTORIA)
SOCIEDAD
COMPETENCIA

ANALISIS DE LA MATRIZ EFE

FACTOR
OPORTUNIDAD
ES
Existe una gran
cantidad de
turistas que
vienen a Per, a
conocer nuestras
maravillas,
gracias a los
tratados con

PESO

CLASIFICACION

PONDERADO

10

otros pases.
20

40

Brindamos una
excelente
atencin hacia
nuestros clientes

20

60

Mantenemos los
mejores
estndares de
calidad

24

Elevado nmero
de proveedores
ofrecindonos
una amplia gama
para escoger sus
productos

20

16

24

Contamos con
una maquinaria
adecuada a las
necesidades de
nuestra empresa

AMENAZAS
Recesin de la
economa por la
mala
implementacin
de polticas
macroeconmica
s en el sector.
Alta fiscalizacin
de entidades
reguladoras que
pudieran poner
trabas o
implementar
normas que nos
perjudiquen
Alto nmero de
competidores con
posicionamiento

importante en el
mercado
El costo elevado
del principal
insumo en el
sector de
transporte(petrl
eo, gasolina, gas)
Nuevos modelos
de movilidad de
mercancas y
personas ms
sostenibles

Nuevos modelos
de movilidad de
mercancas y
personas ms
sostenibles
TOTAL

10

20

10

20

10

20

100

242

Anlisis:
Como el valor promedio es 242, quiere decir que la organizacin
se est mostrando irregular a las amenazas y oportunidades de la
industria.

4. Anlisis de los Factores Internos

El anlisis interno de la empresa ha perseguido determinar

cules son sus fortalezas y debilidades, con la finalidad de mantener
y desarrollar una ventaja competitiva. No obstante, en numerosas
ocasiones es sumamente complejo llegar a identificar si estamos ante
una
fortaleza
de
la
empresa,
o
ante
una
debilidad.
Por ello, hemos considerado que el verdadero propsito de este
anlisis debe ser comprender las caractersticas esenciales de la
empresa CAVASSA, esto es, aqullas que le permiten alcanzar sus
objetivos.

Anlisis Funcional: Administracin

Variables
Claves

Situacin actual de la
empresa

1. Administracin

Estratgica

2. El objetivos y

las metas
trazadas por la
empresa

En la administracin se
aplican muchas
estrategias que ayudan a
la empresa a obtener
mejores resultados, ser
ms competitivo en el
mercado actual y ganar
posicionamiento frente a
otras empresas de
transporte.
Nuestro principal objetivo
es convertirnos en la
primera opcin de
transporte al interior del
pas para los clientes,
para ello se necesita
contar con la ayuda de
todos los trabajadores de
la empresa.

Comentario
fortalezas/debilidade
s
La estrategia se
aplica a la variedad de
destino que brindamos,
y as ganamos mayor
posicionamiento en el
mercado

Las metas y los

objetivos se cumplen a
largo plazo es decir a
futuro.

Anlisis Funcional: Finanzas

Variables
Claves

Situacin actual de la empresa

1. Capital a Corto Realiza todo trabajo con excelencia.

Plazo
Brinda trato justo y esmerado a todos los
clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es
el servicio a la comunidad. Crecimiento a
corto plazo de la empresa.
2. Capital
Trabajo

Coment
fortalezas/de

Todo lo relacionado
plazo de la emp
realizar en el m
posible gracias a la
integrantes de la or

de Pusieron en prctica el programa IR: Para El capital del traba

aumentar Volumen negociado, Valoracin realizar mediante
en el mercado. Esto a la vez genera un capacidades de la o
mayor inters por parte de inversionistas

Cultura organizacional

La cultura organizacional puede ser percibida como un registro histrico de

los xitos y fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante
sudesarrollo, a travs de los cuales puede tomarse la decisin de omitir o
crear algn tipo de comportamiento.
La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y
los principios que constituyen las races del sistema gerencial de una
organizacin, as como tambin al conjunto de procedimientos y conductas
gerenciales que sirven de soporte a esos principios bsicos.
Tipos de cultura organizacionalDentro de los tipos de cultura
organizacional pueden ser mencionados los siguientes:
1.

Cultura predominante: Es aquella cultura que muestra o expresa los

valores centrales que comparte la gran mayora de los miembros de la
organizacin. Cuando se habla de cultura organizacional se habla de cultura
dominante.

2.

Subcultura: Son culturas que reflejan

experiencias que comparten sus miembros.

problemas,

situaciones

Caractersticas de la cultura organizacional del Restaurante

1.

Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se

relacionan con el objetivo que tiene la empresa para su crecimiento.

2.

nfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan con relacin

a grupos y no a personas.

3.

Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administracin toman

en consideracin las en que como se va a repercutir a cada empleado de la
empresa as como a la organizacin.

4.

La integracin de unidades: Se instruye que las unidades de la

organizacin trabajen de manera coordinada e independiente.

5.

El control: Establece el uso de reglas,

el control de la conducta de los individuos.

6.

Los criterios para recompensar: Cmo se distribuyen las recompensas;

entre los que podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de
acuerdo con el rendimiento del empleado.

7.

El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organizacin

controla y contesta a los cambios externos.

8.

Condiciones ambientales de la empresa: como es el entorno donde los

trabajadores laboran.

9.

Deseo de cambio, El deseo de aplicar reingeniera a la empresa y al

entorno que se da dentro de ella.

10.
11.

procesos

y supervisin para

Responsabilidad en el puesto de trabajo

Conocimiento de la relacin entre trabajo desarrollado por el trabajador y
el conjunto del de la empresa y el producto o servicio final que llega al
cliente.

12.
13.

Satisfaccin en el trabajo (salario, puesto de trabajo, empresa, otras

prestaciones sociales, etc.)
Visin de los directivos: como se proyecta la empresa en un futuro

Funciones de la cultura organizacional

1.

Gestin Gerencial,

2.

Utilizacin de tecnologas comunicacionales e de informacin para

el mejor desarrollo de la empresa y ser una de las fortalezas en vista a la
globalizacin que se est dando en el pas.

3.

Ser competitiva e innovadora para generar mayor ganancia de publicidad

ante las dems organizaciones que tienen el mismo rubro.

4.
5.
6.
7.

Capacitacin permanente y calidad de los resultados.

Formar: lderes, agentes de cambio y personal de relevo para no generar
dependencia de uno solo.
Apoyar el compromiso con algo superior al yo mismo.
Los artefactos culturales, motivan al personal y facilitan la cohesin del
grupo y el compromiso con metas relevantes.
Puntos para desarrollar una cultura organizacionalDentro de los
puntos considerados claves para el desarrollo de una cultura organizacional
se pueden mencionar:

1.
2.

Una gua directa a la accin a fin de que se cumpla.

Orientacin al cliente, o sea, actividades cotidianas para lograr la
satisfaccin del cliente.
Importancia de la cultura organizacional
La cultura determina la forma como funciona una empresa, sta se refleja
en las estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y puede
ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias
La capacitacin continua del personal de la empresa es un elemento
fundamental para dar apoyo a la creacin de un programa orientado al
fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia la empresa,
cambiar actitudes y fomentar la comunicacin, comprensin e integracin
de las personas.

Matriz EFI
Factor

Peso

FORTALEZAS

Calificacin

Peso
Ponderado

1. Disponibilidad de una amplia flota de

buses a los cuales se les brinda
mantenimiento constante.

11

33

2. Personal con aptitud, capacidad

tcnico profesional, con experiencia y
conocimiento
en
el
servicio
de
transporte que garantiza un servicio de
calidad.

32

3. Una buena relacin precio tiempo

de viaje (exigencia en el tiempo de
llegada programado a un precio
razonable).

28

4. Cuenta un ndice bajo de accidentes

y una amplia cobertura en seguros de
vida en caso se presenten accidentes.

16

64

5. Importantes relaciones con empresas

Hoteleras de prestigio, para que
nuestros clientes tengan la facilidad de
encontrar donde alojarse.

10

40

6. Amplia cobertura de nuestros

destinos a nivel nacional.

13

39

24

18

7. Sistema de informacin Adecuado,

como el sistema integrado de riesgos.

DEBILIDADES
8. Surgimiento de nuevas empresas del
mismo rubro con ndices de accidentes

relativamente bajo.

9.
Alta
petrolero.

dependencia

del

sector

12

24

10. Falta de personal en caso de

suplencia o de tiempo extra as como
bajo nivel de campaa publicitaria.

TOTAL

100

308

Anlisis:
La empresa est respondiendo bien porque tiene un promedio
ponderado por encima de los 308 pero aun hay puntos en los cuales
se tiene que ir mejorando o plantear nuevas estrategias que nos
permita aprovechas mejor las oportunidad y hacer frente a las
amenazas.

Matriz de Perfil Competitivo:

Cruz del Sur

Factores
Crticos
para

CIVA

OLTURSA

Pe
so

Calificaci
n

Peso
Pondera
do

Calificaci
n

Peso
Pondera
do

Calificaci
n

Peso
Pondera
do

24

24

16

15

60

30

45

el xito
1.
Participaci
n en el
mercado
2.

Competen
cia
de
precios
3. Posicin
Financiera

27

27

27

4. Calidad
del
Servicio

24

24

16

5. Lealtad
del
Cliente

36

27

36

6.
Publicidad
, Imagen y
reputaci
n.

21

21

14

7.
Capacidad
de
innovaci
n
del
servicio

24

18

12

8.
Garantas
para
el
cliente

11

44

44

22

17

68

68

68

(Seguros)
9.
de

ndice

accidente
s

10.
Sistemas
de
informaci
n
que
respondan
a
las
necesidad
es
del
cliente

10

TOTAL

30

358

30

313

Anlisis:
Como vemos el de mayor peso ponderado y la mayor
competencia es Cruz del Sur con respecto a los dems
competidores, as que lo consideraremos como la mayor
competencia.

Anlisis FODA
Fortalezas (F):

Disponibilidad de una amplia flota de buses a los cuales se les brinda

mantenimiento constante.
Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia
y conocimiento en el servicio de transporte que garantiza un servicio
de calidad.
Una buena relacin precio tiempo de viaje (exigencia en el tiempo
de llegada programado a un precio razonable).
Sistema de informacin Adecuado, como el sistema integrado de
riesgos.
Amplia cobertura de nuestros destinos a nivel nacional.
Cuenta un ndice bajo de accidentes y una amplia cobertura en
seguros de vida en caso se presenten accidentes.
Importantes relaciones con empresas Hoteleras de prestigio, para
que nuestros clientes tengan la facilidad de encontrar donde alojarse.

Oportunidades(O):

Existe una gran cantidad de turistas que vienen a Per, a conocer

nuestras maravillas, gracias a los tratados con otros pases.
Contamos con una maquinaria adecuada a las necesidades de
nuestra empresa

20

276

Brindamos una excelente atencin hacia nuestros clientes

Mantenemos los mejores estndares de calidad
Elevado nmero de proveedores ofrecindonos una amplia gama
para escoger sus productos

Debilidades (D):

Surgimiento de nuevas empresas del mismo rubro con ndices de

accidentes relativamente bajo.
Alta dependencia del sector petrolero.
Falta de personal en caso de suplencia o de tiempo extra as como
bajo nivel de campaa publicitaria.

Amenazas(A):

Recesin de la economa por la mala implementacin de polticas

macroeconmicas en el sector.
Alta fiscalizacin de entidades reguladoras que pudieran poner trabas
o implementar normas que nos perjudiquen
Alto nmero de competidores con posicionamiento importante en el
mercado
El costo elevado del principal insumo en el sector de
transporte(petrleo, gasolina, gas)
Nuevos modelos de movilidad de mercancas y personas ms
sostenibles

Matriz FODA

ANLISIS INTERNO

Personal
con

aptitud,
capacidad
tcnico
profesional,
con
experiencia
y
conocimiento en el
servicio
de
transporte
que
garantiza un servicio
de calidad.

Una buena relacin

precio tiempo de
viaje (exigencia en el
tiempo de llegada
programado
a
un
precio razonable).
Oportunidades
Existe una gran

cantidad de turistas que

vienen a Per, a
conocer nuestras
maravillas, gracias a los
tratados con otros

pases.
Elevado nmero de
proveedores
ofrecindonos una
amplia gama para
escoger sus productos
Contamos con una
maquinaria adecuada a
las necesidades de
nuestra empresa

ANLISIS
EXTERNOS

Fortalezas
Disponibilidad
de

una amplia flota de

buses a los cuales se
les
brinda
mantenimiento
constante.

Debilidades
Surgimiento
de
nuevas empresas del
mismo
rubro
con
ndices de accidentes
relativamente bajo.
Alta dependencia del
sector petrolero.
Falta de personal en
caso de suplencia o de
tiempo extra as como
bajo nivel de campaa
publicitaria.

Amenazas
Alto
nmero
de
competidores
con
posicionamiento
importante
en
el
mercado
Recesin de la economa
por
la
mala
implementacin
de
polticas
macroeconmicas en el
sector
Alta
fiscalizacin
de
entidades
reguladoras
que
pudieran
poner
trabas o implementar
normas
que
nos
perjudiquen