3.

1 FACTORES ESTRATGICOS QUE DETERMINAN LA

EFICACIA DE UNA ORGANIZACIN.
Los asesores McKinsey indican que el xito de las organizaciones dependen de la puesta en
prctica cada uno de los 7 elementos que conforman el modelo de tal forma que si preside uno
de ellos el xito ser parcial.

3.1.1

ESTRUCTURA (STRUCTURE)
Concepto
La estructura de una organizacin no permanece esttica

es

siempre cambiante de tal forma que el xito en la aplicacin de estrategias depende de cuan
bien se disee la estructura organizativa

La

compaa

Alarmstop

se

11

dedica

la

importacin,

compra-venta,

distribucin,

comercializacin, instalacin y mantenimiento de equipos de seguridad electrnica.

10

CHIAVENATO Adalberto, Administracin, Proceso Administrativo, 3ra edicin, pag 130

Desde sus inicios esta compaa cont con un edificio propio, que posee todos los servicios
necesarios para un eficiente funcionamiento, adems tiene un sistema de seguridad interna
como son las cmaras de video y estn conectados al Internet todo el da, lo que permite al
dueo por ms que no se encuentre en la empresa estar en constante comunicacin, y bien
informado sobre el desarrollo de sus actividades, as como tambin tomando decisiones. Esta
tecnologa de punta permite brindar un servicio de monitoreo acorde al requerimiento de
nuestros clientes.

Administrativo

Lleva acabo los procesos de reclutacin, seleccin, contratacin, promociones, nominas,

pagos, beneficios sociales, certificados de trabajo, trmites, subsidios, capacitacin al personal
y est regida por la ley que consta en el cdigo de trabajo. Maneja los procesos de importacin
y comercializacin de los productos a ser distribuidos por esta compaa, adems este
departamento es el encargado de controlar y dirigir esta organizacin, fomentando la integracin
y el trabajo en equipo para poder alcanzar los objetivos trazados por el dueo de esta empresa,
para su eficiente desempeo cuenta con 2 computadoras, 4 lneas telefnicas, y todo lo

relacionado a tiles de oficina que les permitan cumplir adecuadamente su trabajo.

Contabilidad

Se encarga del registro, proceso, conciliacin y control de las cuentas y movimientos que se
dan en la totalidad de departamentos de la empresa, a travs de la realizacin de los estados
financieros y dems reportes para conocer la salud y estado financiero de la empresa,
valindose de los principios de contabilidad generalmente aceptados y de las NEC.
Lleva acabo la administracin financiera y administrativa de acuerdo a los objetivos estratgicos
de la empresa, analiza, elabora y propone alternativas y estrategias financieras, planifica,
elabora y controla los flujos de caja y su evolucin, negocia, provee y administra los recursos
financieros de la empresa (Crdito y Cobranzas). Toma parte activa en la definicin de objetivos,
estrategias, planes y programas que se desarrollan.

Bodega

Maneja el control de inventarios en general, niveles de pedidos necesarios para poder satisfacer
plenamente a nuestros clientes actuales y futuros, para esto contamos con un sistema de
control de inventarios computarizado y manual a travs de kardex, un computadora, tiles de
oficina necesarios para el cumplimiento de su trabajo.

Legal

Su funcin bsica es la de ejercer todas las acciones Judiciales y legales que requiere la
empresa a cualquier nivel, con respecto al manejo de sus empleados y clientes.
Tcnico e instalaciones

Este departamento es el que realiza las instalaciones del equipo de seguridad electrnica, los
mismos que son instalados en industrias, comercios, instituciones y domicilios. Para esto se
elabora un cronograma de trabajo en el cual se establece fechas y horarios de instalaciones que
deben ser cumplidos oportunamente para satisfacer a sus clientes, para esto cuenta con las
herramientas necesarias para la instalacin de estos equipos, un vehculo para movilizarse,
documentacin necesaria para llevar los registros y reportes diarios de instalaciones.

Monitoreo

La principal funcin de este departamento es de monitorear y controlar si se presenta una llamada

de auxilio, este servicio la empresa brinda ha los clientes que lo soliciten.
Para poder ofrecer este servicio se cuenta con un sofware y es necesario de 4 computadoras para
procesar esta informacin, se tiene una frecuencia de radio, base celular y varias lneas telefnicas
para comunicar a los patrulleros y clientes donde es el lugar de alarma.

Ventas.

Son los encargados de brindar una buena atencin, servicio y de introducir el producto en el
mercado, para esto cuentan con capacitacin del producto y estrategias para poder cerrar una
venta, bsicamente la forma de llegar a estos clientes es de puerta a puerta, atencin en la oficina
y referidos.

Servicio de Patrullaje

Si bien es cierto que esta empresa no cuenta con un servicio propio, puesto que se subcontrata
este servicio se tiene los recursos materiales como son 6 vehculos con los cuales pueden contar
los guardias para un correcto patrullaje y asistencia de auxilio que soliciten los clientes, este
personal tambin es controlado por parte de Alarmstop para que se sientan partes

3.1.2

ESTRATEGIA (STRATEGY)

La empresa Alarmstop tiene proyectado dentro de los prximos 5 aos abarcar los mercados de
Quito, Guayaquil y el centro del pas como Riobamba y Ambato, con una estrategia de crecimiento
tanto de negocio como de mercado utilizando la expansin por penetracin y desarrollo de
mercado.

En tal virtud las estrategias de competencia comercial se orientan hacia el mercado de productos
de seguridad electrnica.

Entonces se utilizarn dos tipos de estrategias genricas, la primera considera una ventaja
competitiva por diferenciacin fundamentalmente en el servicio, que les permita mejorar de manera
consistente su precio para el mercado Industrial, Comercial, Institucional y Domstico a travs de
tener valor agregado como ser el servicio eficiente y la segunda se basa en el liderazgo de
costos focalizados hacia las empresas o grupos corporativos.
Para estas estrategias se fundamentan en los valores, misin y visin de empresa.

MISION

Somos una organizacin dinmica que se desarrolla en el mercado de equipos de seguridad

electrnica para aplicacin: Industrial, Comercial, Institucional y Domstica

Es crear bienestar para los socios as como para los colaboradores de la empresa y el fiel
cumplimiento a todas las disposiciones legales vigentes en nuestro pas. Por cuanto la empresa
adquirido equipos de alta tecnologa que permite dar un servicio de excelencia en bienestar del
cliente

VISION

Crecer haciendo crecer, con liderazgo en servicio al cliente, de manera rentable y sustentable.

Nos proyectamos al futuro creando bienestar para todos nuestros grupos de inters: socios,
colaboradores y clientes sobre la base de:

Satisfacer totalmente a nuestros clientes, consolidando, con ellos, relaciones

estratgicas de negocios.

Fortalecer nuestro liderazgo comercial en el pas.

Constituirnos en una Empresa lder en el desarrollo del recurso humano, lo que implica
superar el mbito de la capacitacin formal para potenciar el desarrollo integral de nuestros
colaboradores.

Alcanzar para nuestras operaciones, estndares de competitividad y productividad,

mejorndolos permanentemente.

Desarrollar nuevos negocios orientados hacia la integracin de operaciones.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Crecimiento sostenido de la rentabilidad en las operaciones de la empresa

Mejorar permanentemente el precio promedio de los equipos, a travs de un anlisis de

costos

Crecimiento en volumen de ventas

Seguir incrementando la presencia de Alarmstop en otros mercados de la regin

Rediseo de procesos internos en funcin del valor agregado para el cliente

Implementar un sistema de calidad que permita a la empresa alcanzar sus objetivos

trazados

Gestin estratgica del Recurso Humano (Calificacin, Crecimiento, Desarrollo)

ORIENTACION ESTRATEGICA

La orientacin estratgica que se ha definido es desarrollar nuevos mercados ya que cuentan con
servicios de valor agregado que podran ser atractivos a nuevos nichos mercado. Por ejemplo
tenemos los siguientes:

Tener una constante capacitacin a los empleados para contar con gente productiva.

Seguimiento a necesidades de clientes para que estn satisfechos con el servicio que les
brinda Alarmstop

Mantener un cronograma ordenado y disciplinado para dar cumplimiento a las instalaciones

de estos equipos y no quedar mal con los clientes

3.1.3

SKILLS (HABILIDADES)

Concepto:
Se refiere a aquellas actividades que de mejor forma realiza la
informacin.

12

Su nicho de mercado esta enfocado al mercado, dentro de la zona del austro en un 100%.

A dems esta enfocado a los siguientes sectores:

Industrial

Comercial

Institucional

Domstico

Se tiene que establecer un sistema de calidad, que este orientado hacia la definicin anlisis,
documentacin, control, evaluaciones y mejoramiento de los procesos de la organizacin, partiendo
del conocimiento de requerimientos de sus clientes sobre sus productos y servicios que ofrece de
manera permanente, sustentable y sistemtica, al ir desarrollando destrezas, creatividad y
disciplina en el recurso humano (know how) de manera consistente.
Alarmstop se distingue por ser una compaa que busca continuamente la innovacin de
sus servicios y productos, es por esto que su capacidad de respuesta ante los problemas
es muy gil

3.1.4

STYLE (ESTILO)

Estilo:
Se refiere al patrn de acciones fundamentales y simblicas
emprendidas por la gerencia de alto nivel, es decir comunica prioridades con ms claridad que las
palabras aisladas de tal manera que puede influir o repercutir profundamente en los resultados.

13

Estilo administrativo Gerencial

La base de toda organizacin es su Principal, la forma y estrategias con las que conduzca los
destinos de una empresa, en el caso de la compaa Alarmstop las decisiones tomadas por su
principal Sr. Hugo Dvila son de un tono muy sobrio y ordenado con una visin futurista y de

desarrollo.

Las decisiones son tomadas en base a conclusiones obtenidas en reuniones del personal de las
reas involucradas siendo ests comunicadas y presentadas al personal mediante charlas,
carteleras, correo electrnico.

Los objetivos departamentales y generales de la empresa son conseguidos en base a un trabajo

mancomunado, formando equipos humanos que desarrollan las actividades de manera conjunta y
coordinada, esto se lo logra como parte de un programa de motivacin y capacitacin. Se premia
por los logros alcanzados y se busca como una poltica gerencial que el personal conozca el
desarrollo de todas las actividades que realiza la empresa y ms an las relacionadas con su
puesto de trabajo.

3.1.5

SISTEMAS

Concepto:
Esta categora consta de todos los procesos tanto formales
informales

que

permite

que

una

organizacin

funcione,

como

incluyendo

la

14

presupuestacin de capital, sistema de capacitacin, contables, etc.

SISTEMA DE COMUNICACION INTERNA

PUBLICO INTERNO

Directivo

Administrativo

Operativo

La compaa Alarmstop es una empresa importante dentro de este mercado del

austro del pas, qu mejor que una institucin como sta cuente con un plan
especfico, diseado de acuerdo a sus necesidades, de comunicacin interna que
aporte para mejorar el funcionamiento interior de la misma.

Y por lo tanto buscan que su personal est vinculado a:

Conocer a la empresa e identificar los problemas que presenta, y en base a ellos

plantear una estrategia de comunicacin Interna para lograr un mejor desarrollo
de las acciones que conllevan a alcanzar los objetivos.

Conocimiento de su historia

Conocimiento del Pblico Externo e Interno

FODA

Grupos Focales. Con lo cual se desarrollaron conclusiones y

recomendaciones.

PUBLICO EXTERNO

Proveedores

Clientes

Competencia

Entorno Social

PUBLICO EXTERNO: PROVEEDORES

Proveedor Evigisa: Son quienes nos proveen las Alarmas

Proveedor E.Electric: Nos proveen cable

Proveedor ICO. Internacional: Nos vende las alarmas marca DSC.

Proveedor Electrosur: Nos venden Cable

Proveedor Inecosa: Nos proveen cable

Proveedor Suratel: Nos provee del servicio de Internet

Proveedor Comercial Martn: Todo lo referente a ferretera.

PUBLICO EXTERNO: CLIENTES

Industrial

Comercial

Institucional

Domstica.

SISTEMA DE MONITOREO Y PATRULLAJE

Este sistema comenz a funcionar desde los inicios de la compaa, con el fin de brindar un
mejor servicio a sus clientes y obtener mejores ingresos, este sistema funciona de la
siguiente manera:

Cuenta con 4 computadores que tienen instalados un sofware en cada una de ellas y
almacena toda la informacin de los clientes con cdigo para cada uno,para el

funcionamiento de este sofware es necesario contar exclusivamente con una lnea telefnica
para cada computador.

A continuacin detallamos la informacin que contiene el sofware:

Nombre.

Direccin

Telfono principal que se est programado a la central de monitoreo

Contrasea

Listado de telfonos y nmeros celulares de familiares y amigos, a quienes se deber

comunicar el momento de que se presente una alerta de Alarma en caso de no ser
localizado el usuario

Listado de zonas donde estn ubicados: sensores, magnticos, contactos lanfort, que
son los que envan la seal a la tarjeta electrnica que es el cerebro de este equipo y
esta a su vez enva ha la central de monitoreo

Esta seal llega ya sea como alarma cuando existe robo o error del cliente, apertura
cuando ingresa el usuario, cierre si es activado este equipo de seguridad, como falla
de corriente alterna si se detecta avero de energa elctrica quedando como respaldo
la batera hasta que la energa elctrica sea restituida, caso contrario se receptara
como fallo batera baja en la central de monitoreo, tambin ingresa esta informacin
cuando la lnea telefnica es suspendida, as como tambin llega un test de alarma
diario para controlar si el equipo de seguridad esta en perfecto funcionamiento.

Adems se cuenta con una frecuencia de radio, que es ocupado por el personal de
monitoreo, guardias y personal tcnico.

Para el Servicio de Patrullaje se ha visto la necesidad de tener una alianza estratgica con
Sepriasu S.A, la cual trabaja de manera conjunta con Alarmstop para poder brindar este
servicio.

El sistema de monitoreo es manejado por 3 turnos diarios de lunes a domingo los 365 das
del ao
Mientras que el sistema de patrullaje cuenta con 2 turnos diarios de lunes a domingo los 365

das del ao.

Aproximacin, diseo, implementacin y desarrollo de Sistemas de Calidad, Estrategia
Empresarial y temas y herramientas afines con el Desarrollo Organizacional.
SISTEMA DE COMERCIALIZACION ATENCIN AL CLIENTE

Un cliente bien atendido ser siempre un cliente activo por tal motivo la compaa esta
capacitando a su personal con cursos sobre atencin al cliente.
Dentro de la comercializacin esta empresa se maneja con descuentos, promociones y
visitas a sus clientes, hacer que cada da Alarmstop se preocupe por dar un mejor servicio.
El momento que se cierra una venta el asesor comercial notifica

3.1.6

SHARED VALUE (VALORES CORPORATIVOS)

Concepto:
Se refiere a los valores, conceptos y aspiraciones que sirven de gua
para una organizacin y los une en un propsito comn.
Las metas de orden superior proporcionan un sentido de propsito y estabilidad de acuerdo
a las caractersticas de la organizacin.
Por lo general esta categora de metas son diseadas por la alta direccin tomando en
consideracin la capacidad de la empresa para liderar el mercado

15

Reconocen en el Servicio a los Clientes el valor que les permite establecer con ellos
relaciones estratgicas de negocios, como premisa fundamental para el xito.
Todo su trabajo se enmarca en los principios de la tica, en su dimensin de honestidad,
integridad y justicia.
El Respeto, al recurso humano en su dimensin integral como gestor del desarrollo y generador
de la rentabilidad de la organizacin, y, al entorno natural; les permite asegurar un desarrollo
armnico y permanente.

La Creatividad, La Innovacin y El Mejoramiento Permanente en los procesos administrativos

y operativos les permiten adaptarse rpida y efectivamente a los cambiantes entornos

competitivos, sustentndonos en la Comunicacin y el Trabajo en Equipo como elementos
bsicos para lograrlo.

Asumen en la organizacin como una entidad viviente cuya energa vital constituye su
Compromiso de trabajo, servicio y desarrollo con sus ms altos y legtimos intereses.
La presencia en la comunidad implica Responsabilidad Social evidenciada en aportes
efectivos al desarrollo local y nacional fundamentalmente orientado a la generacin de
trabajo, desarrollo del recurso humano.

No todas las cosas resultan como se planean, pero es la Perseverancia el valor que les
anima a continuar y no desmayar hasta alcanzar las metas propuestas.

3.1.7

STAFF (PERSONAL)

Un personal motivado es un recurso humano competitivo y entregado a los objetivos

de la Compaa es por esto que la administracin se ha preocupado por implementar todo lo
necesario para mantener un eficiente sistema de seleccin y capacitacin de personal, se
cuenta con cursos.

El objetivo de la administracin de la Compaa Alarmstop

Es la de formar especialistas en administracin de RRHH por competencias, mediante la

identificacin y aplicacin de tcnicas modernas de administracin de recursos humanos por
competencias, que contribuyan a incrementar la competitividad y productividad de las
organizaciones, desde la funcin de RRHH, desarrollando los distintos subsistemas de
recursos humanos bajo este enfoque.

La seleccin interna propiamente buscar al interior de la empresa el personal idneo ms

preparado para contribuir con los objetivos organizacionales de la compaa y sus reas de
trabajo.

La evaluacin de competencias y desempeo es una herramienta que les permite medir la

eficiencia con que trabaja el personal haciendo uso de diferentes competencias y otros
factores personales que contribuyen favorablemente a su desempeo.
Los perfiles de competencias son desde este punto de vista el punto de partida
administracin por competencias.

de la