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How
To

Gua de Facebook para empresas

@beagonpoz

@beagonpoz

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Qu vas a aprender en este manual?

Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una pgina de empresa
de Facebook. Aprenders a:

Crear una pgina en Facebook.


Optimizarla acorde con la imagen corporativa.
Publicar contenidos.
Medir resultados.

Aumenta la visibilidad de tu empresa


Da el salto a lo social!
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Qu
es
Facebook?
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Un poco de teora antes de la


prctica.

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Facebook es

Una red social horizontal, es decir, no tiene una temtica concreta como pueden tener
YouTube o Linkedin. Est diseada para compartir contenidos, imgenes, textos, etc.
Es una de las redes sociales que cuenta con ms usuarios.
En Facebook puedes estar presente de 3 formas diferentes: Pginas, perfiles y grupos.

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Para qu sirve Facebook en el entorno empresarial?

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Conocer a tu audiencia y qu hace la competencia.


Comunicacin directa con el pblico/cliente.
Construir una comunidad.
Altavoz para difundir informacin corporativa.
Darse a conocer e innovar.
Canal de atencin al cliente.
Mejorar el producto o servicio.
Obtener feedback.
Mejorar la reputacin y la imagen de marca.
Hacer promociones y fidelizar a la audiencia.

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Qu
tengo
que hacer
para
empezar?
@beagonpoz

Los primeros pasos para crear


la presencia de tu empresa en
Facebook.

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Qu opciones tengo?

Facebook nos permite tener presencia en su red social de dos formas diferentes:
Perfiles personales

Destinados exclusivamente a personas fsicas.


Son perfiles que no tienen una finalidad
lucrativa.

Pginas de fans

Destinados a empresas, marcas, personajes


pblicos, causas o comunidades.
Tienen caractersticas propias:
Estadsticas.
Publicidad.
+ Visibilidad.

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Cmo debe estar mi empresa en Facebook?

Las empresas deben utilizar SIEMPRE Pginas para estar presentes en Facebook. Utilizar un
perfil personal para una empresa viola la poltica legal de Facebook y puede ser eliminado en
cualquier momento.
Adems, las Pginas ofrecen opciones muy tiles a las empresas que no tienen los perfiles,
como pueden ser las estadsticas.

@beagonpoz

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Por qu hay empresas que tienen perfiles y no pginas?

1. Por desconocimiento de cul es la forma adecuada de estar presente.


2. Porque, aunque saben que est mal, no quieren perder la comunidad que han creado.
(Es posible migrar un perfil a pgina y que los amigos pasen a ser fans:
http://beriodismo.net/2012/09/11/como-fusionar-una-pagina-y-un-perfil-de-facebook/).
3. Para poder interactuar con personas:
Facebook es una red social para personas. El soporte para empresas se cre ms tarde
para poder monetizar esta red.
Para proteger a los usuarios del spam de las empresas y que stas tengan que pagar
publicidad para darse a conocer, las pginas no pueden interactuar con personas, a
menos que stas interacten antes con la pgina de empresa.
Por tanto, hay muchas organizaciones que cuentan con perfiles para poder enviar mensajes
promocionales, mensajes, etc. de manera gratuita a otros usuarios de Facebook.

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Cmo puedo crear una pgina?

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Si no tienes perfil en Facebook, entra en la pgina principal de Facebook y haz clic en Crear
una pgina o Create a Page.

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Cmo puedo crear una pgina?

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Tambin puedes acceder directamente a travs de este enlace:


https://www.facebook.com/pages/create/ o, si ya tienes un perfil, desde la barra
lateral izquierda en el apartado Pginas.

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Cmo puedo crear una pgina?

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Uses la opcin que uses, acabars en esta pantalla. Tendrs que elegir qu tipo de pgina
se adapta mejor a tu empresa.

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Cmo puedo crear una pgina?

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Solo tienes que rellenar los datos que te piden en la opcin que hayas escogido y
hacer clic en Empezar.

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Cmo puedo crear una pgina?

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Si ya tienes un perfil, slo tienes que seguir los pasos que te indica Facebook: aadir una
imagen de perfil, una descripcin de la pgina y comenzar a promocionarla con anuncios si
quieres (es mejor dejar la publicidad para cuando est optimizada la pgina).

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Cmo puedo crear una pgina?

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Una vez completado el proceso ya tendrs creada tu pgina y Facebook te enviar un email de
confirmacin a tu correo.

Nombre de la pgina

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Cmo puedo crear una pgina?

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Si no tienes un perfil, tendrs que rellenar estos datos para que la Facebook asocie la pgina a
un correo electrnico.
Debers confirmar la direccin de correo a travs de un email que te enviar Facebook.

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Conoce
tu pgina
por dentro
@beagonpoz

Antes de ponerte manos a la


obra, conoce las partes que
tiene tu pgina.

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Panel de administracin

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El panel de administracin es el lugar desde el que podrs configurar todas


las caractersticas de tu pgina.
Repercusin de
las ltimas
publicaciones y
notificaciones
de actividad de
los fans.

Accede a los
ajustes
avanzados.

Promociona
tu pgina.

Mensajes
privados
recibidos

Aqu puedes
invitar a
amigos a la
pgina o
consultar
consejos de
para
potenciar su
uso.

Aqu puedes ver nuevos Me gusta que ha


recibido tu pgina o un acceso directo para
promocionarla con publicidad.

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Las estadsticas de tu pgina


se mostrarn a partir de los
30 me gusta.

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Presentacin de la empresa
La parte principal de tu pgina es la cabecera que est formada por:

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Imagen de portada

Nombre de la pgina.
Imagen perfil.
Imagen de Portada.
Informacin bsica.
Pestaas y aplicaciones.

Imagen de perfil

Informacin bsica
Pestaas

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El timeline de Facebook

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El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han
hecho en tu pgina de empresa y adems muestra una cronologa de las mismas, de la
ms reciente a la ms antigua.

@beagonpoz

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El newsfeed

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Al igual que los perfiles personales, puedes seguir las actualizaciones de las pginas
a las que sigues en ltimas noticias.

@beagonpoz

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Configura
y personaliza
tu pgina
@beagonpoz

Una vez creada tu pgina es el


momento de ponerla bonita.

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Personaliza tu pgina

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Lo primero que tienes que hacer para personalizar tu pgina es aadir una
imagen de perfil y de cabecera.
Si aades imgenes que tengan las medidas exactas que indica Facebook, te
asegurars de que encajen perfectamente.
Intenta que sean imgenes de calidad (sin pixelar), con los colores corporativos.

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La imagen de portada

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Para personalizar la imagen de portada tienes que hacer clic en Aadir una portada y
subir la imagen que quieras.
Cuando la subas, podrs colocarla y comprobar que queda bien antes de que se vea
publicada.

Nombre de la pgina

La imagen tiene que


cumplir con las normas
que establece Facebook y
no tener ms del 20%
de texto.
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La imagen de perfil

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Para personalizar la imagen de perfil tienes que hacer clic en Aadir foto de perfil y
subir la imagen que quieras desde tu ordenador, hacer una foto y subirla o usar una
imagen que ya est en tu pgina.
En este caso no tienes una vista previa de la imagen antes de que se suba, se har
pblica automticamente.

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Pestaas y aplicaciones

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Las pestaas son esos cuadrados que
podemos encontrar debajo de nuestra
Portada de Facebook.
Cuando hacemos clic en una de ellas,
accedemos a la aplicacin que hayamos
instalado, en el caso del ejemplo, a la del
formulario de contacto.

Podemos aadir un mximo de


12 pestaas. La de Fotos es la
nica que no se puede mover.
La imagen de las pestaas que ya
vienen en Facebook: eventos, fotos,
fans, vdeos y notas NO se puede
personalizar.

@beagonpoz

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Qu aplicaciones necesito?

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Debes pensar qu aplicaciones responden a las necesidades
de tu marca y de tu audiencia, as como a tu estrategia y
objetivos. Ten en cuenta que puedes tener pestaas de:
Redes Sociales: Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube,
FourSquare, etc.
Promociones y concursos
Mapa
Formulario Contacto
Pgina web externa
RSS
FAQ
Y con las herramientas de edicin en html Casi cualquier
cosa que quieras!.

Adems, las estadsticas de Facebook ofrecen datos de las visitas recibidas en cada una de las
pestaas.

@beagonpoz

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Centro de aplicaciones de Facebook

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Para acceder al centro de aplicaciones de
Facebook tienes que:
1. Hacer clic en la flechita que aparece al final
de ltima pestaa visible (la 4), para que
aparezcan todas las aplicaciones.
2. Hacer clic en el botn + que aparece en las
pestaas vacas.
3. Hacer clic en Encontrar ms aplicaciones.
4. Una vez dentro del centro de aplicaciones,
elige las que quieras instalar en tu pgina.
5. Para instalarlas slo tienes que seguir los
pasos que te indica cada app.
Las aplicaciones que hay en este centro son
bastante intiles (juegos, etc.). Para saber cmo
encontrar las aplicaciones ms productivas, pasa a
la siguiente pgina.

@beagonpoz

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Bsqueda de aplicaciones
Lo ms aconsejable es buscar directamente en la
barra de bsqueda de nuestro perfil las
aplicaciones que queramos (debe ser desde el
perfil personal desde el que se administra la
pgina que queremos editar).
Slo tienes que poner el nombre de lo que
quieres buscar, como por ejemplo, Twitter.
Automticamente te aparecer un listado y
debers hacer clic en aquellos resultados que
indiquen que son App.

@beagonpoz

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Ejemplos de nombres de aplicaciones que
puedes buscar:
Twitter for pages: tu timeline en una
pestaa.
YouTube for pages: tus vdeos de
YouTube y tu actividad.
Pinterest Page App: Tus tablones.
Foursquare: Tu actividad.
Instagram Photos: Tus fotos de
Instagram.
Contact me: Formulario de contacto.
FAQ page: Pgina de preguntas y
respuestas comunes.
Sta$c HTML: iframe tabs o Woobox
Custom Tab : Para personalizar al
100% el contenido de la pestaa en
HTML.
Cool tabs (http://www.cool-tabs.com/):
Para instalar una pgina web externa,
promociones, etc.
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Configura tus apps

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Para editar la configuracin de las aplicaciones que hemos instalado slo tienes que hacer
clic en la pestaa donde se encuentra cada una de ellas, desde donde podrs acceder a
las opciones de administrador, como se ve en los ejemplos de Contact me` o Twitter for
Pages.

@beagonpoz

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Ordena tus pestaas

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Para ordenar las pestaas y que las tres que


siempre estn visibles, adems de la pestaa de
Fotos, sean las que t elijas tienes que:
1. Poner el ratn encima de la pestaa que quieres
mover y hacer clic en el lpiz que aparecer en la
esquina superior derecha.
A continuacin aparecer la opcin de Cambiar
posicin con.
2. Debes hacer clic en la pestaa con la que
quieres cambiar la posicin. Por ejemplo, si
haces clic en Me gusta, sta pestaa se colocar
en el lugar de la que ests editando y sta en el
lugar de la de Me gusta.

@beagonpoz

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Personaliza tus pestaas

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Al tener una gran variedad de aplicaciones, las
imgenes preestablecidas que se instalan en
las pestaas son muy diversas (y a veces
horribles).

Para darle homogeneidad a tu pgina y que las pestaas guarden relacin con la imagen
corporativa de tu empresa o marca, Facebook permite personalizar la imagen que aparece en las
pestaas.

Algunos
consejos
de diseo
@beagonpoz

Todas las pestaas del mismo color (corporativo).


Diseo similar en todas.
Acorde con la imagen corporativa.
Diseo que muestre lo que hay dentro.
Visibles aquellas que sean ms tiles para el pblico
(contacto, FAQ, mapa, etc.)

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Personaliza tus pestaas

33
Para personalizar la imagen de las pestaas tienes
que:
1. Poner el ratn encima de la pestaa que quieres
editar y hacer clic en el lpiz que aparecer en la
esquina superior derecha.
2. Hacer clic en Editar configuracin.
3. Cambiar el nombre de la pestaa si quieres.
4. Hacer clic en Cambiar en la opcin Personalizar
la imagen de la pestaa.
5. Poner el ratn encima de la imagen de la
pestaa y hacer clic en el lpiz que aparecer en
la esquina superior derecha.
6. Seleccionar la imagen y aceptar.
7. Ver qu tal ha quedado.

@beagonpoz

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Personaliza tus pestaas

34

Algunos datos que pueden


servirte de ayuda a la hora de
personalizar las pestaas de tu
pgina de empresa.

@beagonpoz

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Voil!

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Aqu puedes comprobar la mejora que ha supuesto la personalizacin de las pestaas, su


imagen y la instalacin de aplicaciones tiles para tus fans.
Un aspecto mucho ms homogneo y serio que puede suponer una gran diferenciacin con
respecto a la competencia.

Antes

@beagonpoz

Despus

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Ajustes internos

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Para realizar una configuracin ms profunda de tu pgina tendrs que acceder desde el
Panel de Administracin a Editar Pgina y hacer clic en cualquiera de las opciones.

@beagonpoz

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Informacin de la pgina

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En este apartado puedes incluir


toda la informacin de tu pgina:
Tipo de empresa y pgina.
E s t a b l e c e r u n a U R L
personalizada para facilitar el
posicionamiento.
Cambiar el nombre de la
pgina (a partir de 200 me
gusta ya no se puede
cambiar).
Aadir la ubicacin, horario y
precios.
Aportar descripciones y
objetivos de la empresa, etc.
Aadir datos de contacto.

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Configuracin de la pgina

@beagonpoz

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Configuracin de la pgina

39

Desde este men puedes:


Controlar la visibilidad de tu pgina y establecer filtros por edad,
procedencia, etc. e incluso ocultarla (muy til cuando haces cambios
significativos o ests empezando, para no saturar a los seguidores).
Controlar la visibilidad que las publicaciones del pblico tenga en tu pgina.
Permitir o no que puedan enviarte mensajes privados.
Bloquear comentarios que contengan ciertas palabras.
Unir dos pginas que gestiones si tienen nombres similares.
Eliminar la pgina permanentemente.

@beagonpoz

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Administradores de la pgina

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Aqu puedes aadir las personas que quieres que administren tu pgina y establecer los
roles de cada una de ellas para evitar que todas puedan hacer cambios significativos en la
pgina.

@beagonpoz

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Administradores de la pgina

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Antes de nombrar nuevos administradores hay que tener en cuenta que:


a. Slo pueden agregar nuevos administradores aquellas personas que ya sean administradores de la pgina y
tengan, por tanto, acceso al panel de control de la misma con perfil de Administrador.
b. Para poder elegir a alguien como administrador tiene que ser amigo del perfil desde el que administras la
pgina o fan de la misma.

Roles de administrador
Administrador: Es la opcin ms completa de todas y la que permite realizar cualquier tipo de accin en la pgina
porque dispone de todos los permisos. Puede publicar, borrar, editar, consultar informacin, eliminar a otros
administradores o incluso borrar la pgina. Por tanto, debes pensar muy bien a quin otorgas estos permisos.
Creador de contenidos: Esta opcin es muy similar a la anterior puesto que permite realizar las mismas acciones
excepto nombrar y eliminar administradores.
Moderador: Como su propio nombre indica, este rol puede responder comentarios, borrarlos, bloquear usuarios o
marcar comentarios como Spam, pero no puede publicar ningn contenido en la pgina.
Anunciante: Este rol es perfecto para empresas que han contratado una agencia o a alguien que les gestione la
publicidad. De esta forma, los profesionales tendrn acceso a la pgina para crear y gestionar los anuncios pero no
podrn hacer nada ms, es decir, ni publicar, ni comentar, ni borrar nada. Solamente tendrn acceso al Panel de
Administracin y a las estadsticas.
Analista de estadsticas: Este rol slo permite al administrador ver las estadsticas de la pgina, pero nada ms.
@beagonpoz

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Administradores de la pgina

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Aade el nombre o el correo electrnico
que usa en Facebook la persona que
quieres agregar como administrador.

Selleciona el rol que le quieres


asignar

@beagonpoz

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Administradores de la pgina

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El resultado ser que aparecer la foto del nuevo administrador y ste recibir un aviso en
su perfil de Facebook y podr acceder a tu pgina de empresa desde el mismo.
Para eliminar un administrador tienes que tener el rol de Administrador y slo tienes que
hacer clic en l cruz que aparece a la derecha del que quieras eliminar.

@beagonpoz

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Ms: Destacado

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En el apartado Ms podrs encontrar la opcin Destacado desde la que controlar las 5 pginas
que te gustan que aparecern siempre fijas en tu pgina.
Tambin puedes decidir si quieres mostrar de manera pblica al propietario de la pgina, es decir,
el perfil personal al que est asociada tu pgina.

@beagonpoz

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Ms: Aplicaciones

45
En el men
Ms/Aplicaciones, puedes
gestionar las aplicaciones
instaladas en las pestaas de tu
pgina.

Para eliminar la aplicacin

Aquellas que
vienen predeterminadas por
Facebook no se pueden editar:

Eventos
Notas
Vdeos
Grupos
Fotos
Me gusta

Las que aadas t permiten


modificar:
Nombre de la pestaa.
Imagen de la pestaa.

@beagonpoz

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46

Tipos de
publicaciones
Ya sabes las partes de tu
pgina y cmo funciona.
Ahora vas a aprender cmo
puedes publicar contenido.
@beagonpoz

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Tipos de publicaciones

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Publicacin con enlace o vdeo

Publicacin con imagen


Publicacin slo texto

@beagonpoz

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Publicaciones destacadas

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Las publicaciones destacadas aparecen en el timeline de tu pgina de Facebook en posicin


horizontal en lugar de vertical.
Facebook te da la opcin de convertir cualquier publicacin en destacada. Para volver a
convertir una publicacin al modo vertical, repetiremos el proceso haciendo clic en Eliminar
de lo ms destacado.

@beagonpoz

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Medidas y recolocar

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Si la imagen que has subido no ha quedado
centrada, puedes recolocarla poniendo en
ratn sobre
el encabezado blanco de la
actualizacin, haciendo clic en la flechita que
aparece y volviendo a hacer clic en
Recolocar foto.
Para que la imagen no se quede cortada o
movida, es necesario que subas imgenes con
las medidas adecuadas.

@beagonpoz

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Publicaciones fijas

50

Las publicaciones fijas se colocan de manera permanente al principio de tu pgina de


empresa, es decir, ser lo primero que vean aquellos que la visiten. Slo se puede colocar
una publicacin fija cada vez. El objetivo es destacar alguna accin en concreto, un contenido,
un evento, etc.

@beagonpoz

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Hitos

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Los hitos son acontecimientos importantes para tu empresa que quieres destacar de manera
especial y que aparecern en la lnea de tiempo de tu pgina. Siempre aparecen en
formato horizontal pero una vez publicado puedes cambiarlo a vertical.

Se diferencian del resto de publicaciones


por la banderita azul que aparece en la
cabecera.
Para crear un hito slo tienes que hacer
clic en la 3 opcin del cuadro de
publicacin y hacer clic en Hito. Rellenas
los campos, la fecha en la que ocurri,
aades una imagen para formato
horizontal y listo!
@beagonpoz

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Eventos

52

Los eventos tambin son una opcin para las pginas. Para crear uno, slo tienes que
rellenar los datos del evento.
Las pginas no pueden invitar a personas a un
evento, slo los perfiles. Las pginas se limitan a
publicar el evento en su Timeline.
Este es el aspecto que tiene un evento. Se crea una
pgina propia en la que se pueden compartir
comentarios, imgenes, etc. ajenos a la pgina de
fans.

@beagonpoz

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Programar publicaciones

53

Puedes programar todos los contenidos que quieras y que se vayan publicando de manera
automtica en la fecha y hora que les has asignado. De esta forma, no tienes que estar 24 horas
pendiente de tu pgina de empresa, aunque s debes estar para contestar e interactuar.
Si quieres que una publicacin sea fija o destacada, debes esperar a que est publicada para
configurarla, no puedes programarla con esas caractersticas.
Para ver todas las publicaciones programadas
debes hacer clic en el panel de administracin
en Editar la pgina y en Usar registro de
actividad.

@beagonpoz

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Segmentar publicaciones

54

Facebook permite elegir a qu fans de tu pgina le aparecern ciertos contenidos. Por ejemplo, si
tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una pgina diferente para
cada ciudad, puedes seleccionar que determinados contenidos se muestren slo a los fans
procedentes de una ciudad en concreto o que tengan un idioma especfico.
Puedes hacer lo mismo con el sexo, la edad, el idioma, etc. De esta forma, no saturas a aquellos
fans que no sean el pblico objetivo de esos contenidos.

@beagonpoz

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Insertar publicaciones

55

Facebook permite incrustar publicaciones de tu pgina o de otras pginas en tu web o


blog. Para hacerlo sigue las instrucciones:

@beagonpoz

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Responder a los comentarios

56

Para mantener un orden entre comentarios y respuestas cuando alguien interacta en una de
las publicaciones de tu pgina, Facebook ha habilitado la opcin de Responder.
De esta forma, la que respuesta que le des a ese usuario quedar debajo de la consulta, facilitando
la lectura del resto de usuarios.

Esta opcin se activa dentro del panel de administracin en Editar la pgina / Editar la
configuracin / Respuestas.

@beagonpoz

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57

Qu
contenidos
debo
publicar?
@beagonpoz

Ya sabes cmo se publica,


ahora es el momento de
saber qu publicar.

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De qu puedo hablar en mi pgina de empresa?

Temas de
inters para
los usuarios

Contenidos
corporativos:
Blog,
imgenes,
eventos, etc.

@beagonpoz

58

Ofertas y
promociones

Novedades
de la
empresa

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Los emoticonos

59

El utilizar emoticonos o no en
tus publicaciones o en las
respuestas a comentarios
depende del tono que quieras
utilizar en la pgina y del
mensaje que quieras enviar.
Por supuesto, tambin depende
del tipo de empresa al que
pertenezca la pgina. Recuerda
que se puede ser cercano o
gracioso sin necesidad de ser
vulgar.

@beagonpoz

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60

Cmo
atraigo
seguidores?
@beagonpoz

Ya lo tienes todo listo, ahora


a captar fans!

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Crear una comunidad

61

Vale ms la calidad que la cantidad!

@beagonpoz

Pgina
atractiva

Implica a
toda la
empresa

Publicidad
en
Facebook

Contenido
constante
y de
calidad

Interacta
con otras
pginas

Integra FB
en tu web y
en otras
redes

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62

Obtn
datos
relevantes
de tu pgina
@beagonpoz

Cmo puedes saber si lo que


ests haciendo en tu pgina
tiene resultados? Con
Facebook Insights.
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Responder a los comentarios

63

Desde el Panel de Administracin puedes acceder a las estadsticas de tu pgina,


siempre y cuando sta tenga al menos 30 me gusta.

@beagonpoz

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Visin general

@beagonpoz

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Visin general

65

En la pestaa de Visin general podrs ver un resumen de los datos ms relevantes de tu pgina,
as como la actividad de las publicaciones ms recientes.

@beagonpoz

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Pgina: Me gusta

66

En esta pestaa podrs ver toda la informacin relativa a tu pgina: me gusta recibidos, alcance de
las publicaciones y visitas a la pgina.
Me gusta de la pgina: total de me gusta y su evolucin a lo largo del periodo de tiempo que
elijas.
En la parte marcada en verde, puedes seleccionar el perodo de tiempo que quieres ver
(desplazando el puntero del ratn mientras presionas el botn izquierdo), y en funcin de ello se
adaptarn de forma dinmica todos los grficos de la pestaa que selecciones. Tambin puedes
seleccionar en la parte superior si quieres visualizar los datos de una semana, de un mes o de un
trimestre.

@beagonpoz

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Pgina: Me gusta

67

Me gusta netos: la diferencia entre los fans de tu pgina y quienes dejaron de ser fans.
Este dato es siempre numrico, es decir, no podrs saber qu personas concretas dejaron de ser
fans de tu pgina pero al menos sabrs cuntas personas han dejado de seguirte y en qu fechas, de
manera que puedes relacionarlo con alguna actividad en concreto de la pgina y no volver a repetirla.

@beagonpoz

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Pgina: Me gusta

68

Procedencia de los Me gusta: de dnde han llegado las personas que han hecho Me gusta en tu
pgina.
Este dato te puede dar una idea acerca de por qu se han hecho fans de tu pgina los usuarios de
Facebook y qu tipo de contenidos les resultaron interesantes como para hacerse fans.

@beagonpoz

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Pgina: Alcance de la publicacin

69

Alcance de las publicaciones: a cuntas personas han llegado tus publicaciones.


Cuantos ms usuarios vean los contenidos que publicas un mayor nmero de veces,el alcance de tu
pgina representar una mayor fidelizacin de usuarios, que es lo que buscas con tu presencia en
Facebook al crear una pgina.

@beagonpoz

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Pgina: Creacin de historias

70

Me gusta, comentarios y compartidos: el nmero de interacciones que generan los contenidos de tu


pgina.
Cada vez que un fan de tu pgina genera un historia en una publicacin, es decir, hace clic en Me gusta,
comenta o la comparte, esa actividad se refleja en el timeline de ese usuario por lo que tienes la posibilidad
de llegar a todos los amigos de esa personas que todava no sean fans de tu pgina.
Por tanto, cunta ms actividad generen tus publicaciones, llegars a ms gente y tendrs ms visibilidad.

@beagonpoz

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Pgina: Feedback negativo

71

Ocultar, denunciar como spam y No me gusta: el nmero feedback negativo que han tenido tus
publicaciones, es decir, lo contrario de la estadstica anterior.
Si debido a tus publicaciones alguien oculta todo lo que publicas, oculta una publicacin en concreto, te
reporta como spam o deja de ser fan de tu pgina,Facebook lo tendr en cuenta a la hora de posicionarte
ante la comunidad que has estado creando, es decir, cada vez aparecern menos publicaciones de tu
pgina en los timeline de tu audiencia. Por tanto, los contenidos que produzcas deben ir muy orientados a
tu comunidad para evitar este feedback negativo.

@beagonpoz

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Pgina: Fuentes externas

72

Aqu puedes vercuntas veces se ha accedido a los diferentes espacios de tu pgina(timeline y pestaas).
Adems, si haces clic en un da en concreto, puedes ver toda la actividad de esa jornada por lo que, si
haces una campaa o accin especial en una pestaa en concreto, puedes ver claramente su rendimiento.

@beagonpoz

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Pgina: Fuentes externas

73

Esta estadstica indica las fuentes externas (web o blog) que han atrado visitas a tu pgina de Facebook.
De manera que, si tienes una web o un blog en el has instalado un plugin para que los usuarios se hagan
fans de tu pgina, podrs ver si est funcionando o no; si una promocin externa que has hecho ha
funcionado porque ha atrado muchas visitas o si, por el contrario, el movimiento en Facebook procede
nicamente de las acciones desarrolladas en esta red social.

@beagonpoz

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Publicaciones: Todas las publicaciones

74

En la pestaa Publicaciones podrs ver el rendimiento que ha tenido cada uno de los contenidos que has
compartido en tu pgina, desde el ms reciente al ms antiguo. De esta forma, podrs valorar qu tipo de
contenido tiene ms xito y cul no, para centrarte en aquellos que lo tengan. Si haces clic en cada una de
ellas, podrs ver un resumen ms detallado de la actividad que han generado.

El Alcance es el nmero de personas que han visto tu publicacin. Es decir, todas aquellas personas por
cuya pgina de Inicio (Newsfeed) ha pasado tu publicacin ms las personas que la han visto directamente
en tu muro. En definitiva,todos los que, segn Facebook, han ledo tu contenido(o al menos les ha pasado
por delante de los ojos, aunque no lo vieran detenidamente).

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Publicaciones: Todas las publicaciones

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Cuando haces clic en una de tus
publicaciones puedes ver tanto la
actividad generada dentro de tu
pgina (me gusta, comentarios y
compartir que se han hecho en tu
pgina), como la actividad que esas
acciones han creado fuera de tu
pgina. Es decir, puedes ver los me
gusta, comentarios y compartidos
generados en el timeline de uno de tus
fans.
Adems, detalla los clics que se han
recibido en cada elementos de la
publicacin: si haba enlace adjunto,
clics para ampliar la imagen o clics en
el nombre de la pagina.
Tambin puedes ver si esa publicacin
ha generado feedback negativo y
podrs no volver a repetirla.

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Publicaciones: Cuando estn tus fans conectados

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Publicaciones: Cuando estn tus fans conectados

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Desde aqupodrs ver a qu horas se han conectado los usuarios de Facebook durante la ltima
semana y a qu horas tus fans han visto tus publicaciones(y un promedio de fans por hora) y as
podrs publicar los contenidos a las horas en las que haya ms audiencia conectada.
Hay que tener en cuenta que una parte de los datos que aparezcan en este grfico depender de la
hora a la que hayas publicado t los contenidos, porque una de las caractersticas del algoritmo de
Facebook tiene que ver con la permanencia de las publicaciones en la pgina de Inicio de los usuarios
de Facebook, es decir, si has publicado a una hora determinada, es probable que si alguien se conecta
al cabo de 10 horas, esa publicacin ya no la vea en su Newsfeed (pgina de Inicio).

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Publicaciones: Mejores tipos de publicacin

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Uno de los elementos fundamentales de estrategia en Facebook consiste en combinar


imgenes, vdeos y textopara llegar a la comunidad con diversidad. Aqu podrs ver qu tipos
de publicaciones han funcionado mejor.
Generalmente las fotografas son las que proporcionan mayor viralidad, luego los vdeos y
finalmente los textos. Depender tambin de la cantidad de tipos distintos de publicacin que
hayas realizado en un perodo determinado.
Por ejemplo, yo siempre suelo compartir imgenes, por lo que las estadsticas slo muestran
ese tipo de contenido.

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Personas: Tus fans

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En este apartado podrs ver datos sobre tus fans: edad sexo, procedencia e idioma. Esto te
puede ayudar para modificar tu estrategia y reforzar, por ejemplo, al segmento que est ms
dbil. Tambin te sirve para conocer a qu tipo de personas les llega ms tu marca.
La geografa te puede ayudar a la hora de programar contenidos. Por ejemplo, si tienes
mucha audiencia procedente de Latinoamrica, puede que te debas plantear programar
contenidos en otra franja horaria a la que ests acostumbrado.

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Personas: Personas que han visto la promocin

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Se trata de los mismos datos que en la estadstica anterior, pero con referencia a todos los
usuarios de Facebook que han visto tus publicaciones , no slo a los que son fans de tu pgina
de empresa.
Puedes comparar ambas grficas y plantearte realizar una accin publicitaria dirigida a captar
clientes potenciales que se correspondan con estos datos.

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Personas: Personas que han interactuado

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Esta pestaa muestra los perfiles demogrficos que han interactuando de alguna
manera en tu pgina con respecto a los perfiles de todos tus fans.
Aqu puedes ver realmente a qu perfil le interesa tus contenidos.

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Exportar los datos

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Puedes exportar todos estos datos en el formato que prefieras y del periodo de tiempo
que elijas.

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Cmo
funciona
Facebook
por dentro
@beagonpoz

cmo puedes saber si lo que


ests haciendo en tu pgina
tiene resultados? Con
Facebook Insights.
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El algoritmo de Facebook

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Genera contenido de calidad!


Las historias generadas en las pginas de Facebook que gayan recibido muchos comentarios y se
hayan compartido muchas veces, volvern a aparecer en la pgina de Inicio de los usuarios
que se conecten ms tarde, con lo cual es menos probable que te pierdas historias que te
interesan. Por tanto, si como pgina consigues que tu publicacin llame la atencin, ms gente la
ver aunque no estuvieran conectados en el momento de publicarla.

Genera interaccin!
Facebook entiende que las ltimas 50 personas o pginas con las que ha interactuado un usuario
son ms relevantes para l, por lo que sus historias sern prioritarias para Facebook en la pgina
de Inicio de esa persona. Por tanto, entrars en un proceso cclico en el que cuanta ms
interaccin y afinidad generes en tu pgina, ms visibilidad tendr.
Por esta razn, comprar fans slo sirva para tener una mejor imagen, pero si no hay interaccin,
no hay visibilidad.

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Y eso es todo!

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