Qu es y para qu sirve

el Engagement?
Tener una buena presencia en Social Media es vital, no basta simplemente
estar ah, sino cmo ests ah. Es de suma importancia que tengas una
comunicacin de calidad con tu audiencia, hoy hablaremos de cmo el
Engagement cubre esta exigencia.
La traduccin literal de la palabra Engagement es compromiso, pero esta
palabra por s sola, nos dice muy poco; en el tema Social Media, el
Engagement es un concepto por si solo. Es un compuesto muy potente que
debes fomentar en tus sitios sociales, ya sea para la cuenta de un cliente o
para construir tu Personal Branding.

Qu es el Engagement?
Diversos autores han tratado de establecer qu es el Engagement y por
definiciones no paramos, pero segn nuestro CEO Jorge Avila, el engagement
es la vinculacin que logramos con la comunidad a travs de nuestra
presencia; lo que nos permite pasar de simples extraos, a personas con las
que tenemos relaciones que involucran un grado emocional. Un cambio en la
actitud de nuestros contactos, ms all del compromiso, pero que estn
enlazados con l, por ejemplo: unin emocional, deseo de permanencia,
satisfaccin con lo que se hace.

Para qu sirve?
Sirve para enganchar a tu comunidad, es decir:
1.

Convierte a followers comunes en amigos de la marca. Porque ofrecers

un valor agregado en tu manera de interactuar.

2.

Incrementa y mejora la interaccin de la comunidad. Llamars la

atencin de tus seguidores con tu forma de gestionar a tu comunidad, y se
interesarn en tus contenidos y t en los suyos.

3.

Fortalece la relacin hacindola ms rica y duradera. Tus seguidores te

irn conociendo cada vez ms e ir incrementando su confianza de entrar
en contacto contigo, generando fluidez en tu interaccin y sin duda,
oportunidades de negocio naturales.

4.

Reafirma tu presencia en el medio. Al lograr que tu comunidad hable de

ti y contigo, dars a conocer tu nombre en el tornado del mundo del Social
Media.

Cmo lo logras?
Debes esforzarte por encontrar ese enganche con tu comunidad a travs de
los mensajes que emitas, a fin de generar primeramente un estado emocional
positivo, que abra las puertas de la confianza de nuestro seguidor, para poder
despus generar un compromiso con nuestra marca.
El Engagement inicia con una publicacin, y se desarrolla con un dilogo: cmo
lo decimos, cmo contestamos y cmo lo presentamos. Existen diversas
formas de hacerlo, por ejemplo:
1.

Mensajes con ventana. Redacta mensajes que sean atractivos a

primera vista, las palabras iniciales deben impactar e invitar a asomarse,
a seguir leyendo ms, a participar.

2.

Interacta. Crear relaciones verdaderas requieren que ambas partes

participen, recuerda, no quieres fans, quieres amigos. Existe un grado de
engagement que puedes lograr lanzando campaas o apps que
entretengan a la gente por si sola, pero al t participar, seguramente hars
que ese engagement sea ms fuerte.

3.

Sintetiza. Cuida que tus publicaciones no tengan texto en exceso

porque resultar tedioso y no te leern.

4.

Complementa. Si vas a publicar una imagen que ya contenga texto,

busca que el mensaje que escribas no diga lo mismo que la imagen, pero
s que resalte la importancia de sta.

5.
6.

Invita a la interaccin. Haz uso del llamado call to action.

Detecta emociones. Cuando interactes, trata de identificar el estado
emocional del usuario, para que puedas comprenderlo y generar una
comunicacin acertada. Por ejemplo, si se trata de un usuario que est
molesto por un mal servicio, necesitas ponerte en su lugar para poder
entender su enojo, frustracin o coraje, y responder de una manera
comprensiva y que a la vez le ofrezca soluciones. Recuerda tratar como

quieres que te traten. Si estuvieras en su situacin cmo reaccionaras?,

qu te gustara que te dijeran?
Toma en cuenta que debes cuidar y procurar a tu comunidad y sta cuidar de
ti en todo momento. Claro que el Engagement es una manera de incrementar
tus seguidores, tus power users, tu interaccin, pero sobre todo, la oportunidad
de crear un lazo de fidelidad que te permita tener una comunidad fuerte,
conocedora de tu marca, que te ayude alcanzar tus objetivos y que te impulse
hacia nuevas metas.
Ahora ya sabes, estar en las redes sociales es de lo ms fcil, el gran reto es
lograr el Engagement que requerimos para darle valor a nuestro esfuerzo.
Lograr ese enganche, quizs sea una tarea un poco laboriosa, pero de verdad
vale la pena esforzarse por ello. Todo es cuestin de constancia. No te
desesperes!
Practcalo y nos comprtenos cmo te fue!

No dudes en contactarme si tienes alguna duda o comentario

Zaira Cancino
Sgueme en @zaiii_cancino

http://www.tresensocial.com/2013/08/26/que-es-y-para-que-sirve-elengagement/