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Operations Manager

(m/w) in Tiflis

Wir bauen unser Expertenteam an unserem Standort in Tiflis auf. Starten Sie mit uns durch!
Arbeitsbeschreibung:
Der Operations Manager verantwortet und untersttzt die tgliche Leistungserbringung des Service-CenterTeams. Hierzu gehrt auch die Analyse und Optimierung des Tagesgeschfts.
Ihre Herausforderungen:

Verantwortlich fr die Gesamtleistung der Teams (alle operative KPIs und im Abstimmung mit dem
Quality Manager die qualitativen KPIs)
Managen, motivieren und entwickeln die Teammanager und untersttzen sie bei disziplinarischen
Eskalationen und Managementthemen.
Bewertung der tglichen Kennzahlen und Ermittlung von Verbesserungspotentialen
Verwaltung von Schichtplnen in Zusammenarbeit mit Workforce Management, um die Effektivitt der
Produktion zu gewhrleisten und um Auftraggeber- und Unternehmensproduktivittsziele zu erreichen
Gutes Urteilsvermgen sowie Fairness bei der Durchfhrung von Manahmen
Enge Zusammenarbeit mit dem Qualittsteam, um die vorgegebenen Qualittsziele zu erfllen
Erstellung von tglichen / wchentlichen / monatlichen Berichten an das Management und an den
Auftraggeber
Prsenz bei den Mitarbeitern und Fhigkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten

Ihr Profil:

flieend in Deutsch, Englisch und Georgisch


Hochschulabschluss idealerweise im betriebswirtschaftlichen Bereich
Erfahrung in Management-Position
Erfahrung in Mitarbeiterfhrung
starke Fhrungspersnlichkeit und Fhigkeit, eine breite Palette an Aufgaben zu erfllen
Organisationsvermgen, Flexibilitt und Belastbarkeit
eigenverantwortliche und selbststndige Arbeitsweise und ausgesprochene Teamfhigkeit
Kommunikationsstrke, groe Konfliktlsungsfhigkeit, Loyalitt und Diskretion

Wir ber uns:


Hinter arvato CRM Solutions stehen zahlreiche Services, die Sie tglich nutzen: Immer dann, wenn
Kunden zum Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlngern oder die im Onlineshop
bestellten Schuhe reklamieren wollen, ist die Chance gro, dass wir als Dienstleister hinter den

Kulissen ttig sind. Im Namen unserer Auftraggeber pflegt arvato CRM Solutions heute Beziehungen
zu ber 600 Millionen Konsumenten und Geschftskunden auf fnf Kontinenten in ber 35
Sprachen. Am Telefon, per E-Mail und Brief oder auch im Live-Chat sowie ber Sozial Media
untersttzen rund 43.000 Mitarbeiter an ber 100 Standorten unsere Auftraggeber jeden Tag dabei,
exzellenten Kundenservice anzubieten. arvato CRM Solutions ist Teil der arvato AG - eine 100prozentige Tochter der internationalen Mediengruppe Bertelsmann. Weitere Informationen unter:
www.crm.arvato.com.
Wir freuen uns ber Bewerbungen von Menschen, die unser Unternehmen noch vielfltiger machen.
Wenn Sie Interesse an den Herausforderungen haben, die Ihnen ein innovatives und modernes
Unternehmen bietet, mchten wir Sie gern kennenlernen.
Bitte bersenden Sie uns Ihre vollstndigen Bewerbungsunterlagen CV und Motivationsschreiben
bis 15.02.2017 in Deutsch per E-Mail an: join-arvato-georgia@arvato.com