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Qualittsmanager (m/w) in Tiflis

Wir bauen unser Expertenteam an unserem Standort in Tiflis auf. Starten Sie mit uns durch!
Arbeitsbeschreibung:
Der Qualittsmanager ist fr die korrekte Einhaltung der Prozesse und Richtlinien des Qualittsteams
verantwortlich. Der Q-Manager prft die Leistung der Mitarbeiter durch regelmige Arbeitsbeobachtung, die
Auswertung von Leistungsdaten und den Vergleich von Ergebnissen und Trends mit Standards,
Kontrollmechanismen und Prozessen.
Ihre Herausforderungen:

Entwicklung und Pflege von Qualittsberichten auf Agent-, Team- und Projekt-Ebene
Die wichtigsten Leistungsindikatoren (PRR / CCX / QM) kontinuierlich berwachen und die
Zielerreichung an das Management berichten
Verantwortlich fr die Analyse von externen PRR-, CCX- und internen QM-Daten sowie individuellen
Verbesserungspotentialen
Vorbereitung von Kunden-Prsentationen und Reportings
Untersttzung bei der Definition und Schaffung eines einheitlichen Qualittsmanagements und der
Kommunikation mit Mitarbeitern und anderen Abteilungen
Durchfhrung von internen Kalibrierungen und Teilnahme an externen Kalibrierungen mit dem Kunden,
incl. Feedback an das Qualittsteam
Identifikation von Verbesserungspotentialen in Prozessen und Kommunikation an das Management
Verantwortlich fr aneinander ausgerichtete [Qualitts- und operative KPIs] Anweisungen und
Mitteilungen an das Team
Verbesserung der Qualittssicherung durch individuelle Coaching-Feedback-Sessions mit ihren direkten
Mitarbeitern
Fhigkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten

Ihr Profil:

Flieend deutsch und englisch


Georgisch ist ein Vorteil
Hochschulabschluss
Erfahrung im operativen Qualittsmanagement und im Trainingsbereich
Erfahrung in der Personalfhrung
Postgraduiertenkurs im Qualittsmanagement ist ein Plus
Sehr gute analytische und numerische Fhigkeiten
Sehr gute Kenntnisse von MS Office, vor allem Excel

Organisationsfhigkeit, Flexibilitt und Belastbarkeit


Selbstorganisiert und selbststndig zu arbeiten; Teamfhigkeit

Wir ber uns:


Hinter arvato CRM Solutions stehen zahlreiche Services, die Sie tglich nutzen: Immer dann, wenn
Kunden zum Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlngern oder die im Onlineshop
bestellten Schuhe reklamieren wollen, ist die Chance gro, dass wir als Dienstleister hinter den
Kulissen ttig sind. Im Namen unserer Auftraggeber pflegt arvato CRM Solutions heute Beziehungen
zu ber 600 Millionen Konsumenten und Geschftskunden auf fnf Kontinenten in ber 35
Sprachen. Am Telefon, per E-Mail und Brief oder auch im Live-Chat sowie ber Sozial Media
untersttzen rund 43.000 Mitarbeiter an ber 100 Standorten unsere Auftraggeber jeden Tag dabei,
exzellenten Kundenservice anzubieten. arvato CRM Solutions ist Teil der arvato AG - eine 100prozentige Tochter der internationalen Mediengruppe Bertelsmann. Weitere Informationen unter:
www.crm.arvato.com.
Wir freuen uns ber Bewerbungen von Menschen, die unser Unternehmen noch vielfltiger machen.
Wenn Sie Interesse an den Herausforderungen haben, die Ihnen ein innovatives und modernes
Unternehmen bietet, mchten wir Sie gern kennenlernen.
Bitte bersenden Sie uns Ihre vollstndigen Bewerbungsunterlagen, CV und Motivationsschreiben
bis 15.02.2017 in Deutsch per E-Mail an: join-arvato-georgia@arvato.com