Convivir en sociedad implica la aceptacin de una serie de principios bsicos de

respeto, tolerancia o empata. Las mltiples interacciones que se realizan

diariamente ponen en peligro este equilibrio, pero lejos de evitarlo, debemos
favorecer en nuestros alumnos la creacin de estrategias para aprender a encarar y
superar los conflictos de forma autnoma.
Entendemos por conflicto "las situaciones que se suscitan cuando existe una
discordancia percibida como tal por las partes, entre las consideraciones en torno a
la realidad, las necesidades, las tendencias, los intereses o los valores propios de
las personas que interactan en un contexto concreto" Ruiz Omeaca (2004).
Casamayor (2009) completa que "no slo hay conflicto cuando se producen malos
tratos fsicos o verbales o cuando alguien deteriora el mobiliario o el edificio o
cuando alguien no deja trabajar a sus compaeros", introduce la idea de los
conflictos a nivel psicolgico, sin dao material visible. Debemos aceptar que "el
conflicto es, en esencia, un elemento consustancial a la convivencia humana"
(Burnley, 1993) que involucra pensamiento y accin. El modo en que lo
solucionamos determinar el futuro, puesto que un proceder excesivamente
directivo no permitir a los participantes expresarse y aceptaran la solucin como
mera imposicin externa, sin lograr ningn aprendizaje eficaz.
En la escuela son numerosos los factores que obstaculizan la convivencia. El
ms importante es la prdida del liderazgo educativo, por parte de los docentes y
los padres. No contamos con las habilidades necesarias para favorecer la
convivencia civilizada de una poblacin tan diversa y nos vemos obligados a
descuidar los aprendizajes acadmicos curricularmente propuestos. Las familias
viven acuciadas por la falta de tiempo, lo que implica escasa participacin en las
tareas escolares o en la vida del centro. Esta escasez provoca que los alumnos
pasen largas jornadas en los centros, asistiendo a una lista interminable de
actividades acadmicas, deportivas o de refuerzo.
Nuestra sociedad no favorece la tolerancia pacfica. Vivimos en la poca de la
competitividad contra los dems, obviando que lo realmente importante es mejorar
uno mismo. Nos han enseado que debemos superar a cualquiera que se
interponga en nuestro objetivo y que slo los ms fuertes podrn ser felices, lo que
nos lleva a una competicin sin descanso contra todos y todo o lo que es peor an,
a discriminar a aquellos que cuentan con menos recursos o sufren algn tipo de
minusvala. Los momentos de ocio estn llenos de estmulos visuales que, en
demasiadas ocasiones, reproducen conductas agresivas y violentas, los
videojuegos, las pelculas o los dibujos animados no colaboran en la formacin de
unos valores bsicos de convivencia.
Uno de los primeros pasos que debiera dar la Administracin Educativa es una
formacin del profesorado mucho ms implicada en la resolucin de conflictos, a la
vez que promover unos modelos de enseanza ms participativos, con los recursos
materiales necesarios, para llevar a cabo un proceso de enseanza que realmente
favorezca aprendizajes significativos, que promuevan la autonoma del alumno y

que no se base en la mera repeticin mecnica de los mismos contenidos que las
generaciones anteriores sufrieron.
Fraile (2008) clasifica los tipos de conflictos a los que nos podemos enfrentar:
1. Por discrepancias en el procedimiento: Los componentes del grupo no estn
de acuerdo en el modo de desarrollar una actividad concreta. Lo ideal es
escuchar las distintas opiniones y tomar la decisin que la mayora considere
ms oportuna.
2. De naturaleza afectiva: La actividad no permite satisfacer las demandas
afectivas de todos los integrantes, por ejemplo, en la organizacin en
grupos. Debemos fomentar las relaciones de empata y el razonamiento
moral.
3. Problemas en el reparto: Cuando se pretende un mismo objetivo, imposible
de compartir, por ejemplo, cuando todos quieren contestar a la vez, ser los
primeros de la fila o salir a la pizarra. La solucin debe ir ligada a compartir.
4. De percepciones diferentes: Dos o ms alumnos tienen una vivencia distinta
de un mismo hecho, por ejemplo, una falta en cualquier deporte colectivo.
Debemos buscar una solucin que satisfaga a la mayora, siempre de forma
razonada y argumentando.
5. Por la defensa de intereses contrapuestos: Interpretacin de la realidad del
modo ms positivo para los intereses propios, aun cuando el alumno es
consciente de no tener razn. Suelen cerrarse a cualquier reflexin y entran
en juego aspectos como la credibilidad o la autoestima.
6. De diferencia de personalidad: El conflicto nace por un rasgo de la
personalidad del otro: egosmo, prepotencia... Orientaremos hacia la
flexibilidad y la tolerancia recproca.
7. Por la convivencia: Nacen por las relaciones sociales dentro del grupo, como
pueden ser la adopcin de roles incmodos por el individuo o el liderazgo no
aceptado. Encontrar la solucin implica un proceso de reestructuracin del
grupo, si se consigue hacer de modo amistoso y razonado representar un
enriquecedor aprendizaje.
8. De naturaleza cultural: Los movimientos migratorios de las ltimas dcadas
han posibilitado que compartamos aula con multitud de grupos tnicos al
unsono. Debemos entender, y hacer partcipes a los alumnos, que cada uno,
dentro de los lmites que el sentido comn promueve, puede tener unos
procederes distintos y debemos aceptar a cada uno en su diferencia. Se
desarrollar dentro de los principios de igualdad y equidad, nunca
imponiendo los criterios de la mayora.

Nuestro objetivo, como educadores, debe ser potenciar el dilogo, aunque eso no
garantice el xito en todos los procedimientos. En este caso debemos
conceptualizar el hecho y delimitar las responsabilidades de cada participante. No
olvidaremos que nuestro proceder es el primer modelo que los alumnos analizan y
que "el educador acta como modelo y mentor, como creador de una comunidad
moral y como promotor de un clima democrtico" (Snchez Torrado, 1998).
Cada conflicto es diferente y, por tanto, necesita de unas herramientas
particulares para su resolucin, pero la mayor parte de los estudiosos coinciden en
unas fases bsicas por las que debemos avanzar para lograr el xito:
1. Crear un clima emocional adecuado. Generalmente, las personas se sienten
ofendidas por el proceder del otro y en ese instante de ofuscacin es muy
complicado hacerle razonar. Debemos rebajar las tensiones provocadas,
aceptando el derecho a enfadarse, no pretendemos enmascarar los
sentimientos ni frenarlos pero el alumno debe ser consciente de la necesidad
del autocontrol. El objetivo, para poder encarar el conflicto con garantas es
crear un ambiente acogedor, para superar la desconfianza y favorecer la
comunicacin.
2. La exposicin del conflicto, es el momento clave. Debemos promover una
escucha activa, por ejemplo, parafraseando lo que dicen los participantes,
colaborando en la expresin de sentimientos y regulando el uso de la
palabra para evitar que se interrumpan. Dejamos que cada cual exponga sus
motivaciones, explique sus acciones y su punto de vista de forma ordenada
y sin interrumpirse para, despus, caminar hacia una percepcin comn de
lo sucedido.
3. Buscar alternativas que solucionen la disputa. Lo ms positivo es plantearlas
desde la opcin cooperativa, para que ninguno tenga que renunciar a los
derechos que considera fundamentales, podemos comenzar por el
planteamiento de Burnley (1993) "si...entonces...". En este momento la
exploracin creativa y la imaginacin cobran primordial importancia.
Planteadas las propuestas de solucin debemos llegar a un resultado que
tiene que dejar contentas a todas las partes, tratando de buscar puntos en
comn o beneficios para ambos, no solo en el marco del propio conflicto sino
en los aspectos afectivo y social. Siempre actuaremos dentro de los
principios de equidad, respeto, asertividad y empata. Todo compromiso al
que lleguemos, debe contar con el beneplcito y el compromiso de las partes
para ponerlo en prctica, esto no significar un acuerdo cerrado, ya que,
podremos flexibilizar el plan de accin en funcin de las cambiantes
circunstancias que observemos.
4. Los implicados valoran la solucin acordada y se hacen conscientes de los
compromisos que afrontan a partir de este instante.
Todo el proceso debe desarrollarse dentro de un marco de privacidad y
confidencialidad. Al finalizar, se pueden poner en comn, con el resto de la clase,

tanto el origen del problema como la resolucin final, con ello estamos anticipando
futuros problemas y ejerciendo, de nuevo, la prevencin. Este modelo de resolucin
de conflictos pretende crear seres ms autnomos, con juicio crtico, a la vez que
supera los roles de profesor como sujeto directivo y alumno como obediencia sin
condiciones.
En algunas situaciones se convierte en imposible el razonamiento con el sujeto,
paralizando la clase y poniendo a todo el grupo ante una situacin poco deseable,
entonces debe prevalecer el derecho del resto de alumnos y podemos proceder, si
no encontramos otra solucin, a la expulsin, pero este no es el punto final de la
intervencin sino el principio. Cimentado nuestro proceso de intervencin en la
reflexin y la comunicacin total con alumnos y familias.
El alumno excluido saldr con otro profesor y realizar una reflexin inicial,
pudiendo ser informal y oral o escrita, que le permitir descubrir nuevas
alternativas ante la situacin vivida. Despus el profesor "expulsador" se reunir
con el expulsado, no se limitar entregarle la falta, sino que juntos buscaran
respuestas por su actitud y compromisos para el futuro. Se hace fundamental una
reunin con los padres para coordinar una intervencin positiva para todos, con un
pacto de seguimiento y poniendo en comn posibles problemas que el alumno est
sufriendo. El papel del equipo directivo se centrar en ofrecer los servicios de los
profesionales de los que disponga el centro: psiclogos, psicopedagogos u
orientadores, tanto a las familias como a los alumnos y a los propios docentes,
facilitando pautas de actuacin, nuevas herramientas y recursos o derivando hacia
los servicios sociales, si lo considera oportuno.
Las expulsiones temporales se utilizan como medida correctora, pero en realidad
no solucionan el conflicto, simplemente lo aparta durante un tiempo del centro.
Toda expulsin debera llevar asociadas unas actividades de reflexin y
seguimiento. Una medida muy positiva es que el alumno pase todo el da con su
progenitor/a: madrugando con el/ella, realizando sus tareas habituales, conociendo
su ocupacin y descubriendo una realidad distinta a la que est acostumbrado en la
escuela.
La mejor forma de afrontar los conflictos es intentar anticiparse a
ellos: Prevencin. Es necesario establecer un espritu de afirmacin personal y
aprecio entre los alumnos, posibilitando que se conozcan ms a si mismos y a los
dems, promoviendo la voluntad de mejora. Debemos educar en la empata, que
aprendan procederes asertivos y de respeto a las ideas de los dems. Lo que se
resume en una conducta prosocial, con capacidad para la exteriorizacin de
sentimientos, escuchando al prjimo y valorando su estado de nimo. Es
fundamental crear un ambiente de inclusin en el aula, evitando separar a los
alumnos en funcin de sus capacidades o por el gnero.
Un clima afectivo propicio nos permitir elaborar, de forma dialogada, unas
reglas fundamentales, que todos debemos respetar. Reflexionando sobre la
necesidad de cules o cuntas, lo que posibilitar una convivencia constructiva.
Las normas de convivencia deben estar enunciadas de forma sencilla y clara,

recogiendo slo los principios ms fundamentales, evitando redacciones

interminables y a la vista de todos, pero no pueden convertirse en un listado de
conductas disruptivas con sus correspondientes sanciones, ya que, la finalidad de
stas debe ser la bsqueda de las herramientas idneas para mejorar el proceso
educativo y no delimitar cual ser el castigo de cada accin determinada. La
aplicacin mecnica y rpida de estas tablas, respondera la mayor parte de los
docentes, posibilita un trato objetivo hacia todos los alumnos, pero nada ms lejos
de la realidad. Este instrumento nos hara olvidar el carcter individualizador que
todo proceso educacional se merece.
Debemos contar con la posibilidad de adaptar las sanciones en funcin de la
intencionalidad, la reincidencia, las variables familiares, la personalidad... Buscando
siempre un proceso formativo, en el que el alumno sea capaz de reflexionar sobre
su actuacin y el docente intente llegar al origen del problema, evitando centrarse,
nicamente, en la simple conducta disruptiva.
Conclusiones
La mayora de los conflictos que suceden en la escuela, son provocados por la
convivencia diaria y la defensa de intereses contrapuestos. Debemos ayudar a los
alumnos a comprender valores como la necesidad de compartir, dialogar o la
tolerancia y conseguir que logren una visin emptica de lo que suceda a su
alrededor. Esta misin es muy complicada porque vivimos en una sociedad
tremendamente competitiva, en la que desde pequeos nos ensean que lo
importante es el que propio individuo y conseguir lo que cada uno se propone a
cualquier precio, del mismo modo, la prdida del liderazgo educativo por parte de
los padres y los maestros es ms que palpable. Los modelos en los que se fijan
nuestros jvenes son de escasa credibilidad que, generalmente, se rigen por la ley
del ms fuerte y utilizan la violencia ante la menor contradiccin.
Para mejorar estos aspectos debemos trabajar sobre el autocontrol y la
autorregulacin. La herramienta ms provechosa es la prevencin. En el centro
educativo debemos colaborar para crear un espritu de afirmacin personal y
aprecio hacia todos, posibilitando un ambiente de inclusin general, evitando
discriminaciones por el grado de habilidad o en funcin del sexo o la edad.
Ensearles tcnicas de estudio o relajacin que favorezcan su concentracin y
practicar juegos cooperativos para mejorar el aspecto relacional y social puede
representar el punto de partida para la aceptacin de los dems. Aun llevando a
cabo un proceso de prevencin primaria sistematizado y provechoso, es imposible
pensar que los conflictos desaparezcan. Nuestra misin ser utilizarlos para
fortalecer la conciencia de grupo y hacer crecer a todos los integrantes en
autonoma, pensamiento reflexivo y aceptacin positiva de roles.
Referencias bibliogrficas