ECOLE INTER-ORGANISMES

DEMARCHE QUALITE
EN RECHERCHE
Montpellier le 08/09/2003

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Systme de Management Intgr

Qualit / Scurit / Environnement

Pour lamlioration globale

des performances

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LE CONTEXTE SOCIO-ECONOMIQUE
Des clients et partenaires de plus en plus exigeants
Les risques voluent
Mdiatisation des grandes catastrophes
Importance croissante de limage (mdias)
Instauration des principes de responsabilits
Lenvironnement de lentreprise change

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DE NOMBREUSES ATTENTES
QUALITE

CLIENTS

PERSONNEL

PARTENAIRES
FINANCIERS

SOCIETE

FOURNISSEURS

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ENVIRONNEMENT

SECURITE

Conformit aux exigences

Crativit, innovation
Qualit de service

Respect de lenvironnement
au niveau des produits et des
prestations
(pendant et aprs usage)

Scurit du produit ou de la
prestation

Conditions de travail agrables

Epanouissement personnel
Stabilit de lemploi

Protection de lenvironnement
sur le lieu de travail
(bruit, odeurs, )

Hygine, sant et scurit au

travail

Bnfice maximum
Ractivit de lorganisme face
aux changements

Engagement des dirigeants

Diminution des cots du non
respect environnemental

Prservation des actifs

Sret de fonctionnement

Bonne image de marque

Citoyennet (solidarit, lutte
contre le chmage)
Prise en compte du principe de
prcaution

Protection de lenvironnement
durant tout le cycle de vie du
produit (ou de la prestation)
Prise en compte du principe de
prcaution

Respect de la rglementation
Prise en compte du principe de
prcaution

Partenariat avec les clients sur

le moyen terme
Appui au dveloppement

Matrise des risques

environnementaux sur site

Hygine, sant et scurit au

travail de son personnel

LES ENJEUX

Grer la stratgie moyen et long terme

Matriser ses risques au quotidien

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SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

tude des Attentes
et besoins clients

tude des Dangers

QUALITE

S
M
I

SECURITE

ENVIRONNEMENT

tude des Aspects et impacts Env.

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EXEMPLE
CHARGEMENT DUNE CITERNE DE GAZ

Contraintes
Sorties

Entres

Ressources
- Cale sous citerne
- Mise la terre
- Vrification conformit
vhicule/conducteur

Enregistrement
de loprateur

- Conducteur

- EPI : Chaussures,
lunette, veste coton

Mettre en place
citerne

- Conducteur

- Respecter les
consignes du poste
de chargement

Programmation
chargement produit

- Conducteur

- Purger les flexibles

- Vrifier absence de gaz

Dconnecter les
La citerne

- Utiliser un maillet en
bronze

- Badge
Vrification compatibilit produit

oui

Dbordement
?

- Avertir responsable
Tare du vhicule

- valuer le volume

non

- Consigner le poste
Fin
Processus
Rcuprer
produit

Traitement
dbordements

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- Utiliser le matriel adquat

SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE

PERIMETRE
ETUDIE

ACTIVITES

SORTANTS
ENTRANTS

SMI
=
MANAGEMENT DES RISQUES

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ACTIVITES

Dangers et risques associs

CLASSIFICATION
DES RISQUES

IDENTIFIER LES RISQUES A ELIMINER OU A MAITRISER

DEGRE de MAITRISE
(matrisable / non matrisable)
Risques matrisables
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Risques liminer

LES REFERENTIELS UTILISES

Qualit
ISO 9001 : 2000

SYSTEME
MANAGEMENT

Environnement

INTEGRE

ISO 14001 : 96

Sant Scurit au Travail

OHSAS 18001: 99
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MODALITES D INTEGRATION
Amlioration performances

Amlioration systme

IDENTIFICATION ET ANALYSE DES BESOINS

Politique QSE

Procdures
gnrales

Matrise oprationnelle

Revue de
Direction QSE

ANALYSE
DES RISQUES
RGLEMENTATION

REVUE DE CONTRAT

PLANIFICATION : OBJECTIFS, MOYENS, ORGANISATION

PMS
Surveillance / Actions
correctives /
Enregistrements

AES
RGLEMENTATION

PME

PMQ

Rsultats
FONCTIONNEMENT (NORMAL ET ACCIDENTEL)

INDICATEURS
Audit

EVALUATION

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MODALITES D INTEGRATION

Lintgration QES peut tre progressive

en cohrence avec les rfrentiels

Politique QES

intgration
complte

Par ordre dcroissant dans les entreprises : objectifs, politique, AC, AP,
revue de direction, audits internes, formation, matrise documentaire

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MODALITES D INTEGRATION
Politique de la Direction
Reprsentants de la Direction pour les rfrentiels choisis
Objectifs dploys aux niveaux et fonctions appropries
Dfinition des fonctions et responsabilits
Identification et gestion des exigences lgales
Systme documentaire
Identification et surveillance des processus cls
Gestion unique des formations et comptences
Mtrologie
Gestion des actions correctives et prventives
Revue de direction
Audits internes

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INTERETS POUR LORGANISME

Rponse aux attentes des parties intresses
Amlioration globale des performances
Meilleure matrise des risques
Optimisation des processus et des ressources
> Meilleure matrise des cots
Economies de gestion
Fdration du personnel autour dun projet commun
Valorisation de limage de marque
Cohrence globale

Engagement dans une dmarche de dveloppement durable

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ENQUETE AFAQ
NSP
pas d'accord
d'accord

3%

De diminuer le nombre d'audits:

3%

D' amliorer l'image de l'entreprise:

3%

D'atteindre la qualit totale:

2%

D'optimiser les cots:

2%

D'amliorer l'organisation de l'entreprise:

0,00%

17%

80%

80%

81%

81%

16%

2%

D'informer et de former les employs de manire plus pertinente:

73%

17%

2%

De faciliter la communication interne:

24%

17%

2%

d'augmenter l'implication du personnel:

68%

18%

2%

D'allger le systme documentaire :

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29%

82%

13%

85%

7%

91%
20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

Etude marketing (2001)

Base 292 rpondants : entreprises ayant ou envisageant au moins deux systmes de

management diffrents

100,00%

LES CONDITIONS DE REUSSITE

Implication de la Direction
au plus haut niveau

Approche participative

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Vision globale de lorganisme

et de son contexte

Intgration progressive
et adaptable

VOUS REMERCIE
DE VOTRE ECOUTE

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