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COORDENAO ADMINISTRATIVA
Clia Virgnia Borges Santos da Silva Fonseca
COORDENAO DO PACS/PSF
Lidiane Tereza dos Santos e Santos
ELABORAO
COLABORADORAS
Alessandra Martins Reis
Elisngela Xavier Sodr
APRESENTAO
Considerando a Lei Orgnica do Sistema nico de Sade, a Poltica Nacional de
municpio de Camaari BA, como ferramenta potencialmente til, para auxiliar (de
prticas reais pelas prprias equipes, com apoio intensivo da gesto por meio do apoio
institucional, nos prprios servios, tomando o processo de trabalho real como objeto
de anlise e interveno.
SUMRIO
1. INTRODUO ............................................................................................................................ 7
2. OBJETIVOS................................................................................................................................. 8
3. MODELAGENS DE ACOLHIMENTO............................................................................................ 9
4. DA ORGANIZAO OPERACIONAL DO PROCESSO DE TRABALHO ........................................ 10
REFERNCIAS .............................................................................................................................. 25
ANEXO ......................................................................................................................................... 26
1. INTRODUO
Todo usurio que busca atendimento na Unidade de Sade da Famlia sem estar
de outro ponto de ateno ou por conta prpria, deve ser atendido no mesmo dia e
receber a resposta pertinente sua necessidade, no tempo adequado, o que pode
refletir em consulta ou em outra oferta de cuidado, no mesmo dia ou a ser agendada.
Para isso, parte-se do pressuposto de que, alm das cincias e dos profissionais
de sade, o usurio tambm define, com formas e graus variados, o que necessidade
pessoa e na famlia;
3. MODELAGENS DE ACOLHIMENTO
com fluxos bem definidos por todos os trabalhadores da unidade sempre que possvel,
porm se houver dificuldades, o colegiado gestor ou os trabalhadores que so
responsveis pela unidade podero tomar as decises para implantao do
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no deve ser definido pela agenda do mdico, e sim pela situao clnica. No atender
a esta orientao pode implicar em omisso de socorro.
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ser analisadas por profissionais do acolhimento e estes devero ter clareza das
ofertas de cuidado existentes na USF e respaldo para acion-las, em tempos e
modos que considerem a necessidade dos usurios;
e o mnimo esperado para o preparo das equipes frente s ofertas da USF (Figura 1).
Os responsveis pelo acolhimento e as ofertas aos usurios devero ser negociados e
o seu repertrio reduzido. Traduz, isto sim, uma organizao que se mostra funcional,
na medida em que no est centralizada na consulta mdica, valorizando todas as
prticas de cuidado e a capacidade resolutiva de todas as categorias profissionais, e da
equipe.
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Figura 1: Fluxograma para organizao do acolhimento a demanda espontnea na USF. Fonte: adaptado
do Ministrio da Sade. Secretaria de Ateno Sade. Departamento de Ateno Bsica,2011.
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bucal (ASB) e tcnicos de enfermagem. Para equipes que contam com o apoio dos
Ncleos de Apoio Sade da Famlia (NASF) estes podem atuar enquanto equipe de
acolhimento nas USF depender da modelagem adotada pela equipe o que resultar
em:
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A agenda dos profissionais deve estar disponvel para ser acessada pela equipe
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Fichas do e-sus.
Avaliao
do
modelo
de
acolhimento
adotado
participao
dos
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estruturar o processo de trabalho de acordo com a sua realidade. Por outro lado, para
alinhar as aes desenvolvidas na rede de ateno sade no municpio, apontam-se
diretrizes que devem reger o acolhimento em todas as Unidades de Sade da Famlia:
no acolhimento.
por meio de pactuao prvia com o (a) usurio (a) sobre o melhor dia e hora
para o atendimento a partir da agenda prvia disponibilizada pelos
profissionais.
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responsveis
pelo
acolhimento
do
ser
organizadas
com
dia/turno,
abertura
As
agendas
das
equipes
devem
do acolhimento na unidade.
unidade, por meio das perguntas abaixo para que sejam identificadas as lacunas que
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3 Passo:
mudanas que sero feitas nos fluxos da unidade, quem ajudar a recepo a
compreender os novos fluxos, caso necessite).
4 Passo:
podero identificar, por exemplo, as queixas clnicas mais comuns, os hiper utilizadores
do servio, as microreas que acessam mais e menos a unidade, etc e a partir disso
criar estratgias para prevenir o aparecimento desses casos clnicos.
5 Passo:
aps a primeira escuta. Por outro lado, alguns casos exigem prioridade, de modo a
evitar manter a pessoa em sofrimento por tempo prolongado (Brasil, 2013b), bem
como para prevenir agravos, oportunizar o acesso aos grupos mais vulnerveis e/ou
com limitaes para acessar e se vincular ao servio.
que aumentam a vulnerabilidade das pessoas precisam ser avaliadas, uma vez que o
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planos de cuidado, pois o usurio que busca o servio tem a inteno de criar algum
dilogo com a equipe de sade (BRASIL, 2013b).
desejo dos profissionais este passo pode vir desde o primeiro momento da implantao
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Situao no aguda
Condutas possveis:
Orientao especfica e/ou sobre as ofertas da unidade.
Adiantamento de aes previstas em protocolos (ex.: teste de gravidez, imunizao).
Agendamento/programao de intervenes.
Contudo, vale salientar que o tempo para o agendamento deve levar em
considerao a histria, vulnerabilidade e o quadro clnico da queixa.
Situao aguda ou crnica agudizada
Condutas possveis:
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CONSIDERAES FINAIS
compartilhados de forma solidria entre todos os profissionais para que cada um tenha
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REFERNCIAS
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