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Inteligencia Organizacional

Dr. Guillermo Rodrguez Abitia


grdrz@unam.mx

Balanced Scorecard
Perspectiva Financiera
Cmo vemos a
nuestros
accionistas?
Perspectiva de Clientes

Aprendizaje Organizacional

Cmo vemos a
nuestros
consumidores?

Podemos sostener
innovacin y mejora?

Procesos de Negocios
Qu procesos de
negocios son
generadores de valor?

Mtricas

Diagrama Causa-Efecto - ejemplo


Estrategia del Banco:
Ofrecer productos y servicios competitivos a nuestros clientes
a costos substancialmente ms bajos y de manera ms accesible
Crecimiento
de ingreso neto

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
de cliente

Crecimiento en
ventas

Disminucin de
costos

Mejorar la percepcin de bajo costo


en clientes actuales y potenciales

Perspectiva
interna
Perspectiva
de crecimiento
y aprendizaje

Hacer productos ms accesibles a


travs de canales nuevos y existentes

Reducir costos al
disear procesos
apoyados por TI

Call Centers y canales por internet

Incrementar productividad de los


empleados a travs capacidades ubicuas
Aprendizaje de herramientas de
productividad por los empleados

Incrementar conciencia de
oportunidades de TI para actividades
de negocios

Perspectiva Financiera
Incrementar ventas en
5% anual

Perspectiva de Clientes

Aprendizaje Organizacional
- Entrenamiento a personal
de menos de un ao en
pronsticos de ventas
-Entrenamiento del 50%
del personal en habilidades
de servicio y ventas

- Disminucin de costos
de personal en 10%
- Disminucin en costos
de inventarios en 5%
Procesos de Negocios
-Disminucin de costos de personal en10%
-Logstica racionalizada con base en datos
de puntos de venta. Bajar costos de inv.
en 12%
-Data mining para observar patrones de
consumo

Tablero de control

Ejercicio
Define los elementos de cada dimensin del
BSC para tu proyecto
Disea tu tablero de control, con los
elementos y grficos que incluiras

Big Data

Qu es?
Qu caractersticas tiene?
Cules son las fuentes de datos?
Qu tipos de anlisis se pueden hacer y para
qu fines?

Entre otras definiciones


Es la capacidad de manejar un volumen
enorme de datos desperdigados, con una
velocidad apropiada y dentro de un intervalo
de tiempo que permita analizarlos y
reaccionar en tiempo real.

Caractersticas

olumen
elocidad
ariedad
eracidad

De dnde vienen los datos?

Redes sociales

Telfonos
celulares

Navegacin y
busqueda en
web

RFID

Sistemas de
informacin
geogrfica

Satlites

Cmaras

Semforos y
patrones de
trfico

Correos
electrnicos

Datos del clima

Anlisis
Analtica bsica
Visualizacin simple y monitoreo

Analtica avanzada
Prediccin y patrones

Analtica operacional
Parte del proceso de negocio

Analtica monetizada
Para la rentabilidad

Minera de datos
Exploracin y anlisis de grandes volmenes
de datos para descubrir relaciones no
evidentes, patrones repetitivos, tendencias o
reglas, que expliquen el comportamiento de
los mismos en un determinado contexto.
Combinacin de herramientas estadsticas
tradicionales con otras de inteligencia
artificial.

Pasos comunes

Determinacin de los objetivos


Pre-procesamiento de los datos
Determinacin y afinacin del modelo
Anlisis de los resultados

Repasando y ampliando conceptos

Ejercicio
Juntos con tus compaeros de equipo evala
lo siguiente:
Existe un uso potencial de Big Data en el
proyecto que ests desarrollando?
Qu tipos de anlisis y fuentes de datos
puedes aprovechar?

Beneficios y usos potenciales

Servicios masivos personalizados


Prospeccin de mercados
Desarrollo de productos
Determinacin de estructuras de costos
Otros

Patrones y
correlaciones en fotos

Anlisis semntico de
Interacciones de usuarios

Vale la pena?

Ajustes y mejoras a productos y servicios

Oferta georreferenciada
de productos

Ejemplos
Reduccin de $500,000 USD en gasto anual en
Analtica
Correos ms efectivos con reduccin de un
20% en desuscripciones
Ofertas cruzadas, ajustes de precios y rebajas
casi en tiempo real en 73 millones de artculos
a la venta en e-commerce

Gastos de tarjetas de crdito alrededor


de eventos

Ejercicio
Qu servicios personalizaras en tu proyecto
para cada cliente en particular?
Qu aplicaciones de analtica te podran ser
de utilidad para el objetivo planteado?
Establece la estructura final de tu trabajo y
completa las secciones que te falten.