* Gran Cantidad de Reprocesos

* Infirmacion numerica si propuestas, ni mejoras

Enfoque

Enfoque en la inspeccin

Enfoque en el control estadstico de la

calidad

Enfoque en el aseguramiento de la
calidad (control de calidad total)

Enfoque japons o CWQC

Enfoque de Gestin de la Calidad Total

Caractersticas
*Actividades limitadas: recontar, medir y separar piezas defectuosas.
*La Inspeccin se realiza sobre el producto final.
*No incorpora ninguna actividad de prevencin o mejora.
*Tiene un elevado costo.
*No contribuye a mejorar la eficiencia y eficacia de la organizacin.

* El proceso productivo se hace ms transparente.

* Es un sistema de control de los procesos basados en procedimientos estadsticos para la presentaci
anlisis de datos
* Inspecciones de los componentes semielaborados en cada fase del proceso productivo.
* Proporciona informacin sobre el comportamiento del proceso.
* Detecta anomalas en las fases del proceso.
* Conduce a medidas correctivas tanto en productos como en procesos.

* Planificacin y organizacin de acciones sistemticas adaptadas a la funcin y al uso previstos

producto."
* Planificacin, organizacin y control de la calidad a la cadena de valor y los miembros de la organiz
para permitir la obtencin de productos conformes a especificaciones
* un proceso de acumulacin de conocimientos en distintas etapas, identificando los factores clave p
implantacin.
* establecer especificaciones de calidad y lograr que la produccin se desarrolleconforme a ella
*Se incorporan las necesidades del cliente al producto.
* La eficacia del control descansa, en la correcta identificacin de los requisitos de calidad del clie
* Se introduce calidad tanto en el diseo como en el producto.
* El aseguramiento de la calidad busca hacerlo bien a la primera.
*Optimizacin en el diseo de productos y procesos
* un ciclo peridico de planificacin, control y mejora de la calidad
* La formalizacin y estandarizacin de los procesos, as como su documentacin
*Auditoras del sistema de calidad.
* Mejora continua.
* Compromiso de la Direccin y empleados en general.

*Enfoque en un trabajo de equipo.

* Perseverancia en las prcticas utilizadas.
* Adaptabilidad de personas, mquinas y tecnologa para optimizar la calidad.
*Mejora continua.
* Planificacin de procesos.
*Integracin de los requisitos del cliente desde el inicio del proceso.
*Se enfocan las mejoras a las necesidades del cliente.
*Las quejas de los clientes son utilizadas como oportunidad de mejora.
*Integracin de nuevas prcticas.

*Orientacin hacia los resultados y el cliente interno y externo.

*Satisfaccin general del cliente (resultado dentro del mercado).
*Implicacin y compromiso de la Alta Direccin (propulsores y lderes del proyecto, constancia hacia lo
objetivos)
*Implicacin desarrollo y compromiso del personal en general.
*Cambio de la cultura organizacional (obrener compromiso y cooperacin interna y externamente)
*Cooperacin interna basada en las relaciones de confianza, obteniendo al mismo tiempo aprendizaje
innovacin.
*Gestin por procesos y sistemas.
*Personal debidamente capacitado para el proyecto.
*Busca la mejora continua, desarrollo de alianzas y responsabilidad social
*Auditoras del sistema de calidad.

Concepto de Calidad

El Aseguramiento de la Calidad

Personas clave
*Director General.
*Personal de la organizacin.
*Inspectores.
*Control de Calidad.

La medida de la calidad, es pues, la

variabilidad de las caractersticas del producto.
La conformidad con las especificaciones se
persigue asegurando la uniformidad de los
*Director General.
procesos, su principio fundamental, con el
*Personal de la organizacin.
objeto de minimizar la variabilidad dentro de
*Control de Calidad.
un rango aceptable.

Es un enfoque de Gestin de la Calidad que

descansa en garantizar la fiabilidad
(conformidad con especificaciones) y la aptitud
para el uso del producto, estableciendo
preceptos sobre cmo desarrollar las tareas de
todos los procesos de la empresa, pero
principalmente en el rea productiva, midiendo
pues la llamada calidad funcional.

*Director General.
*Personal de la organizacin.
*Auditores
*Control de Calidad

Introducir la mejora continua de la calidad en *Director General.

los procesos y en los productos a travs de las *Personal de la organizacin.
personas y del trabajo en equipo

La calidad debeestar completamente

orientada al cliente, a satisfacer las
necesidades multidimensionales y dinmicas
de ste.
*Director General.
*Personal de la organizacin.
*Auditores
*Control de Calidad

Objetivos

Evitar que productos defectuosos lleguen al cliente

Es encontrar el rango de variacin natural del proceso y

asegurar que la medida de la caracterstica de calidad
permanece dentro de ese rango que se juzga aceptable.

Aseguramiento de la calidad, nfasis en garantizar la

calidad al cliente.

La orientacin hacia la prevencin y al sistema, as como

en la importancia de la planificacin, la documentacin, el
uso de mtodos estadsticos y la auditora peridica del
sistema de calida

Enfoque organizativo: mxima prioridad de costes y

productividad.

Mediciones

Inspeccin sobre los productos finales.

Causas comunes o crnicas de

varibalidad, las cuales forman parte
natural de un proceso estas son: medio
ambiente, mantenimiento, mquinas,
mano de obra, materiales y mtodos.

Sistema de medicin de control de costos

con productos no conformes.

Tasa de defectos en el largo plazo, as

como el desperdicio inherente a un alto
stock de existencias eliminndolas y no
simplemente administrndolas

Mediante indicadores que midan el

cumplimiento de cada uno de los
procesos.

Proceso

Establecer a priori unas especificaciones de calidad del producto, que deben

comprobarse de forma sistemtica para verificar la conformidad del producto
final y separar los productos defectuosos para su desecho o reproceso.

Consiste en controlar los procesos verificando la conformidad de algunas

caractersticas de calidad (el dimetro o la longitud de una pieza, las reservas
correctas en un hotel, o el tiempo de prestacin de un servicio) mientras las
tareas de que consta se estn desarrollando.

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los
requisitos dados sobre la calidad.

El esfuerzo de prevencin de modo que concentran la mejora del diseo en

etapas muy anteriores al inicio de la produccin. El diseo del sistema, seleccin
de partes y materiales, as como estudios de fiabilidad y elaboracin de
prototipos.
El diseo de los parmetros o factores, que concierne al establecimiento de
valores numricos los factores sean lo menos sensitivos posible al efecto de
cambios en las variables incontrolables esto es, que sea robusto.
El diseo de tolerancias, que es usado nicamente cuando el sistema no es
satisfactorio para mejorar el desempeo estrechando las tolerancias.

Proyecto de cambio de la cultura de la organizacin, que busca impregnar el

gobierno y el comportamiento global de la empresa de nuevos valores. La calidad
jams quedar enraizada en la cultura de una empresa a menos que las personas
la interioricen como gua para pensar y actuar.

Concepto

La norma ISO 8402 define la inspeccin como la accin de medir, examinar, ensayar o verificar una
producto o servicio y de compararlas con los requisitos especificados con el fin de establecer su confo

El desarrollo de un sistema de control de los procesos basado en procedimientos estadsticos para la p

datos, junto con inspecciones de los componentes semielaborados en cada fase del proceso productiv
sobre su comportamiento.

Feigenbaum (1951: 6) El control de calidad total es un sistema efectivo para integrar los esfuerzos d
mejora de la calidad de varios grupos de una organizacin a fin de hacer posibles marketing, ingenier
plena satisfaccin del consumidor y a los niveles ms econmicos.

Ishikawa (1954: 2-3): Consiste en el desarrollo, diseo, produccin, comercializacin y prestacin del s
servicios con una eficacia del coste y una utilidad ptimas, y que los clientes comprarn con satisfacc
todas las partes de una empresa (alta direccin, oficina central, fbricas y departamentos individuales
diseo, tcnico, investigacin, planificacin, investigacin de mercados, administracin, contabilidad,
ventas, servicio, personal, relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos
empresa tienen que empearse en crear sistemas que faciliten la cooperacin y en preparar y poner e
normas internas. Esto slo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas tcnicas tales com
tcnicos, las normas y reglamentos, los mtodos computarizados, el control automtico, el control de
medidas, la investigacin operativa, la ingeniera industrial y la investigacin de mercados.

El American Productivity & Quality Center define la GCT exactamente desde el mismo prisma: Es ges
racional, que contribuye a la lnea de fondo de la organizacin. Es planificada, conducida por la alta di
objetivos estratgicos (...) Es total en el sentido de que abraza todo: cada parte de la organizacin, ta
servicios as como productos, proveedores y clientes, relaciones internas con relaciones externas (...)
mejorar cada producto y proceso al cual se aplique.

Camisn Csar. (16/12/2009). Conceptos de calidad y enfoques de gestin. Captulo 11:

El enfoque como inspeccin. Recuperado el 25 de Enero de 2017 de: http://www.mailxmail.com/cu
inspeccion

Camisn, Csar. Cruz, Sonia. Gonzlez, Toms. (Madrid, 2006). Gestin de la Calidad: Conceptos, E
Recuperado el 26 de Enero de 2017 de: https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/ge
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Los Enfoques de la Calidad Total y su Aplicacin en una empresa de Manufactura. Maestra en Desa
http://www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/caliedu/1/1.pdf
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