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Leitfaden des

Marketingchefs fr einen
erfolgreichen Onlineshop
mit PIM
So erzeugen Sie bessere Kauferlebnisse bei Ihren Kunden und zwar viel schneller

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So erzeugen Sie bessere Kauferlebnisse bei Ihren Kunden und zwar viel schneller
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Inhalt
03 Einleitung

04 Schneller auf dem Markt

07 Mhelos neue Mrkte erschlieen

09 Einheitliches Branding quer ber alle Kanle

12 Das bestmgliche Kauferlebnis


So erzeugen Sie bessere Kauferlebnisse bei Ihren Kunden und zwar viel schneller
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Lernen Sie hier Lisa kennen. Sie ist


Leiterin der Marketingabteilung eines
mittelgroen Grohndlers. Wir nennen
das Unternehmen mal Acme GmbH.

Acme ist ein aufstrebendes Unternehmen das


Produktsortiment wird immer breiter und geografisch
deckt das Unternehmen auf der Weltkarte immer mehr
Gebiete ab. Das Unternehmen verkauft gegenwrtig in
vier Lndern und es kommen laufend neue Mrkte hinzu.

Lisa hat daher jede Menge zu tun. Bisher hatte sie schon
Aufgaben genug, die Schreibtisch und Arbeitstag aus-
gefllt haben, und nun, da Acme vor Kurzem nach langer
Vorarbeit einen neuen Verkaufskanal in Form eines Onli-
neshops eingefhrt hat, nimmt der Arbeitsdruck noch zu.

Jetzt muss sich Lisa um einen weiteren Verkaufskanal


kmmern und ihr Eindruck ist, dass sie ihre gesamte Ar-
beitszeit einzig fr den Onlinehandel verwenden knnte
und trotzdem ihre Zielsetzungen nicht erreicht.

Sie braucht ein System, das ihr die vollstndige Kontrol-


le ber alle die Produktinformationen gewhrt, die sie
bentigt, um dem Kunden das genau richtige Kauferleb-
nis zu vermitteln und die Forderung ihres Chefs, schnell
neue Produkte auf den Markt zu bringen und die vorhan-
denen Produkte anzupassen, zu erfllen.

In diesem Leitfaden mchten wir daher zeigen, wie Lisa


ihre Arbeit mithilfe eines Product Information Manage-
ment-Systems* (PIM-System), das eng mit der Onlinehan-
del-Plattform des Unternehmens integriert ist, schnel-
ler und besser erledigen kann und sowohl bei sich selbst
als auch bei ihrem Chef fr mehr Zufriedenheit sorgt.

Eine enge Integration bedeutet in diesem Zusammenhang, dass Lisa in der Lage sein wird, alle die Produktinformationen,
die vom PIM-System verarbeitet werden, direkt im Onlineshop zu verffentlichen und in allen anderen Verkaufskanlen
gleichzeitig. Mit PIM kann sie alle Arten von Produktinformationen von einem einzigen Ort aus auf dem aktuellen Stand
halten und pflegen.

*Die konkreten Funktionen in einem PIM-System, auf die in diesem Leitfaden verwiesen wird, stammen von Perfion PIM.
Es ist daher nicht sicher, dass alle genannten Vorteile mit anderen PIM-Systemen erzielt werden knnen.

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Schneller auf dem Markt
So erzeugen Sie bessere Kauferlebnisse bei Ihren Kunden und zwar viel schneller
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Schneller auf dem Markt

In den vergangenen Jahren wurde Lisas Alltag insbesondere durch einen Faktor geprgt.
Alles muss schneller gehen und bei den Produkten muss die Zeit von der Idee bis zur
Einfhrung auf dem Markt verkrzt werden. Lisa und ihre Kollegen mssen daher mit den
erforderlichen Marketingmanahmen schnell Untersttzung leisten knnen. Frher hat
Acme z. B. jedes Jahr einen groen Katalog herausgegeben, aber in Bezug auf nderungen
bei den Produkten und beim Bedarf der Kunden war der Katalog schnell veraltet. Daher
wurde die Frequenz auf vier jhrliche Ausgaben erhht.

Die Entscheidung, in den Onlinehandel einzusteigen, hngt mit dem gleichen Trend zusammen. Mit dem Onlineshop
verfgt Acme stets ber eine aktualisierte Prsentation der Produkte im Internet und fr den Kunden ist es einfach, sich
selbst so effektiv wie mglich zu bedienen.

Fr Lisa besteht die ganz groe Herausforderung darin, den Anforderungen der Unternehmensleitung in Bezug auf eine
schnelle Markteinfhrung neuer Produkte im Onlineshop gerecht zu werden und gleichzeitig ein gutes Kauferlebnis
zu bieten. Sie wei, dass die Kunden erwarten, alle die Informationen, die sie bentigen angefangen von groen
Produktfotos ber technische Spezifikationen bis zum aktuellen Lagerstatus , schnell finden zu knnen, aber es ist eine
anspruchsvolle und aufwendige Arbeit, die Informationen, die gegenwrtig innerhalb des Unternehmens auf mehrere
Systeme verteilt sind, zu beschaffen.

So kann ein PIM-System helfen


Mit einem Product Information Management-System steht Lisa pltzlich ein Werkzeug zur Verfgung, das ihr eine
Reihe neuer Mglichkeiten bietet. Das PIM-System sammelt smtliche Produktinformationen in einem zentralen
System und wird damit in Bezug auf die Nutzung der Produktinformationen auf allen Marketing- und Verkauf-
skanlen zu a single source of truth.

Whrend Lisa bisher darauf warten musste, dass Produkte fr das Marketing freigegeben wurden wobei man in
Bezug auf den Markteinfhrungsplan typischerweise bereits in Verzug war , kann sie jetzt mit ihrer Arbeit viel
frher beginnen.

Da sowohl die Produktabteilung als auch das Marketing mit dem PIM-System arbeiten, kann Lisa parallel dazu,
dass die Produktabteilung die letzten Details ordnet, damit anfangen, die Marketingunterlagen zu erstellen. Sie
kann das Produkt bereits fr den Onlineshop und zur Verffentlichung vorbereiten, auch wenn noch bersetzun-
gen, Produktfotos und hnliches fehlen und auch, wenn das Produkt noch nicht in ERP vorhanden ist.

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So kann ein PIM-System helfen (fortgesetzt)


Wenn alle Abteilungen die fr die Verffentlichung erforderlichen Informationen geliefert haben, wird im System
angezeigt, dass in Bezug auf das Produkt die Vorbereitungen fr den Onlineshop abgeschlossen sind, und das
Produkt kann dann direkt von PIM im Onlineshop prsentiert werden.

Die enge Integration zwischen der Onlinehandel-Plattform und dem PIM-System ist auch ein groer Vorteil,
wenn nderungen an den Produkten vorgenommen werden mssen. Statt Informationen im Onlineshop zu be-
richtigen, z. B. ein neues Foto hochzuladen, wird das Foto nur im PIM-System aktualisiert. Anschlieend wird das
neue Foto automatisch an alle relevanten Kanle verteilt, sodass z. B. das Produktblatt auch mit dem neuen Foto
versehen ist.

Mit einem PIM-System optimiert Lisa also den Zeitaufwand, der fr den grundlegenden Umgang mit Produkt-
informationen erforderlich ist, sodass sie sich stattdessen darauf konzentrieren kann, an kreativen Marketing-
initiativen zu feilen.

Vorteile:
Effektivere Produkteinfhrung mit flexiblen Prozessen statt rigider Workflows.
Schnelles Erstellen und ndern von Informationen durch enge Integration zwischen PIM und Online-
handel.

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Mhelos neue Mrkte erschlieen
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Mhelos neue Mrkte erschlieen

Falls es etwas gibt, das das Marketing komplex gestalten kann, dann ist es der Wechsel
von der Vermarktung in einem Land zum Erschlieen neuer Mrkte in mehreren Sprachen.
Genau vor dieser Herausforderung stehen die Acme GmbH und Lisa jetzt. In den vergangenen
Jahren hat Acme in weiteren drei Lndern expandiert und ein Teil der Strategie besteht
darin, dass sich diese Entwicklung fortsetzt.

Der Onlinehandel ermglicht es, den globalen Markt viel leichter zu erreichen, als wenn Acme eine groe lokale
Verkaufsvertretung in allen Lndern unterhalten wrde, aber der globale Onlinehandel stellt auch eine Herausforderung
dar. Sprachen, Whrungen, Zoll, Liefermglichkeiten usw. sind Aspekte, die Anforderungen dahingehend stellen, was die
Onlinehandel-Plattform zu untersttzen in der Lage sein muss.

Fr Lisa geht es insbesondere darum zu gewhrleisten, dass die Produkte in allen Sprachen richtig prsentiert
werden. Es kann eine groe Aufgabe sein, dafr zu sorgen, alle erforderlichen Produktinformationen bersetzen zu
lassen, und nicht zuletzt ist es, wenn nderungen vorgenommen werden mssen, fr sie eine umfassende Arbeit, alle
Sprachversionen berichtigen zu lassen.

So kann ein PIM-System helfen


Mit einem PIM-System ist es viel einfacher, Sprachversionen zu erzeugen und den berblick zu behalten.

Da es einfach ist, Daten von einem PIM-System zu importieren und zu exportieren, ist das bersetzen von Texten
lediglich eine Aufgabe von vielen in einer langen Reihe von Dingen, die erledigt werden mssen, bevor ein Pro-
dukt zur Verffentlichung bereitsteht. bersetzungsbros knnen nmlich auf einfache Weise in den Workflow
integriert werden, da sich die Texte leicht in ein Format exportieren lassen, mit dem die bersetzungsbros
arbeiten knnen, und anschlieend werden sie an die richtigen Stellen im PIM-System importiert.
Der gesamte Aufwand, die Texte an den richtigen Stellen in einer vorhandenen Onlinehandel-Plattform einzuf-
gen, verschwindet damit, weil alles vom PIM-System gesteuert wird. Es wird insgesamt eine Menge der Verwal-
tungsaufgaben, die ansonsten mit der bersetzung verbunden sind, eliminiert.

Es ist einfach, neue Sprachversionen hinzuzufgen, sodass, selbst wenn die globale Vermarktung weiterhin eine
komplexe Aufgabe ist, die Steuerung der Produktinformationen selbst quer durch Mrkte und Sprachen kein
Hindernis mehr darstellt.

Vorteile
Externe bersetzer liefern direkt ins System, um einen effektiveren Workflow zu erzielen.
Neue Sprachen lassen sich einfach hinzufgen.

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Einheitliches Branding
quer ber alle Kanle
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Einheitliches Branding quer ber alle Kanle

Eine von Lisas wichtigsten Aufgaben ist es zu gewhrleisten, dass Acmes Marke auf
allen Kanlen klar in Erscheinung tritt und dass potenzielle Kunden eine einheitliche
Marke wahrnehmen, unabhngig davon, ob sie Acmes Katalog durchblttern, ber eine
Aktualisierung in den sozialen Medien stolpern oder den Onlineshop besuchen.

Es ist generell eine Herausforderung, ein einheitliches Layout quer ber die Marketing- und Verkaufskanle hinweg
beizubehalten, weil im Laufe der Zeit verschiedene Versionen von Angebotsunterlagen, Produktblttern und hnlichem
entstehen, die ber verschiedene Systeme verteilt sind.

Beim Onlineshop selbst rgert es Lisa, wenn die Produkte nicht mit einheitlichen Fotos prsentiert werden oder wenn
bei einigen Produkten nur unvollstndige Produktinformationen vorliegen.

Das hinterlsst einen unprofessionellen Eindruck und was noch schlimmer ist: Aufgrund der fehlenden Produktinfor-
mationen knnen potenzielle Kunden das Interesse verlieren.

So kann ein PIM-System helfen


Wenn die Produktinformationen in einem Onlineshop nicht einheitlich oder unvollstndig erscheinen, liegt das
hufig daran, dass es schwierig sein kann, manuell berwachen und steuern zu mssen, ob alle Produkte ein-
heitlich prsentiert werden.

Mit einem zentralen System zur Steuerung von Produktinformationen in Form eines PIM-Systems hat Lisa opti-
male Voraussetzungen, um einen eindrucksvollen und einheitlichen Ausdruck quer ber alle Kanle zu gewhr-
leisten.

Das System skaliert Fotos automatisch in die richtige Gre, es kann hochauflsende Fotos darstellen, es kann
sicherstellen, dass alle Maeinheiten auf die gleiche Art angegeben werden, und nicht zuletzt wird es einfacher,
dafr zu sorgen, dass alle Produkte mit dem richtigen Text aktualisiert werden.

Das liegt nicht zuletzt auch an der Funktionalitt des PIM-Systems in Bezug auf die Weitergabe von Informa-
tionen. Indem Informationen in einer Kategorie aktualisiert werden, ist es mglich, dass alle Produkte dieser
Kategorie sofort mit den gleichen Informationen aktualisiert werden.
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So kann ein PIM-System helfen (fortgesetzt)


Die Automatisierung der Prozesse eliminiert die Fehler, die unvermeidlich entstehen, wenn man Daten, die ber
verschiedene Systeme verteilt sind, manuell pflegen muss. Damit kann Lisa auch nachts besser schlafen, da sie
gewiss sein kann, dass die Produktdaten, die von Acme im Onlineshop prsentiert werden, immer gltig und auf
dem neuesten Stand sind.

Das PIM-System hilft jedoch nicht nur Lisa mit dem Onlineshop, sondern gewhrleistet quer ber alle Kanle
hinweg Einheitlichkeit. Jetzt stimmt die Beschreibung der Produkte auf der Website, im Onlineshop, im Katalog
etc. berein. Mithilfe der Layout-Vorlagen des PIM-Systems kann Lisa jetzt ganz leicht dafr sorgen, dass es
immer das gleiche Logo, die gleiche Schriftart und die richtigen Fotos sind, die quer ber alle Marketing- und
Verkaufsunterlagen hinweg verwendet werden.

Vorteile:
Eine zentrale Steuerung gewhrleistet einen einheitlichen Ausdruck quer ber alle Kanle.
Manuelle Fehler werden durch Automatisierung eliminiert.

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Das bestmgliche Kauferlebnis
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Das bestmgliche Kauferlebnis

Fr das Marketing geht es darum, den Onlineshop bestmglich zu optimieren, sodass


der neue Verkaufskanal die prognostizierten Ergebnisse liefert. Fr den Kunden muss es
einfach sein, das zu finden, was er sucht, und er muss Antworten auf alle Fragen bekommen,
die fr den Kauf wichtig sind.

Um das Ziel zu erreichen, sind viele Arbeitsschritte notwendig, aber der Umgang mit den Produktinformationen ist
dabei einer der wichtigsten, da sie die Grundlage dafr bilden, eine zusammenhngende Produktprsentation quer
ber alle Produktkategorien, Sprachen und mehrere andere Aspekte hinweg zu erzeugen.

Die Einheitlichkeit der Produktinformationen ist auch in Bezug darauf wichtig, gute Produktkategorien und eine gut
funktionierende Suchfunktion, die fr das Benutzererlebnis ganz ausschlaggebend ist, einzurichten.

So kann ein PIM-System helfen


Mit einem PIM-System erreichen Lisa und ihre Kollegen genau die Kontrolle ber die Produktinformationen, die
sie bentigen, um den Kunden ein schnes Kauferlebnis im Onlineshop bieten zu knnen.

Fr Lisa ist es einfach, Produktkategorien und strukturen im PIM-System zu erstellen, die sich direkt im Onlines-
hop widerspiegeln und mit denen die Kunden etwas anfangen knnen, wenn sie sich im Onlineshop umsehen.
Auf diese Weise befreit sie sich von der Struktur im ERP-System, das ja anhand des Bedarfs des Unterneh-
mens und nicht anhand des Bedarfs der Kunden aufgebaut ist.

Mit perfekten Produktdaten als Arbeitsgrundlage kann sie gewhrleisten, dass den Kunden alle relevanten Pro-
dukte angezeigt werden, wenn sie im Onlineshop die Produkte nach Gre, Farbe, technischen Spezifikationen,
Kategorie oder anderen Parametern filtern.

Auf die gleiche Art und Weise vermeidet es Acme jetzt, dass bestimmte Produkte nicht gefunden werden, weil der
Text, nach dem die Kunden suchen, nicht bei diesen Produkten verffentlicht wurde.

Das Modul des PIM-Systems zum Drucken ermglicht es den Kunden auerdem, individuell angepasste PDF-Do-
kumente mit Informationen zu den Produkten, an denen sie interessiert sind, herunterzuladen. Die Dokumente
basieren auf im PIM-System erstellten Vorlagen, sodass sie immer einheitlich und on brand, d. h. markenge-
recht, dargestellt werden.
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So kann ein PIM-System helfen (fortgesetzt)


Wenn man mchte, dass sich die Kunden in einem Onlineshop selbst bedienen knnen, ist man vllig davon
abhngig, dass die Informationen, anhand derer die Kunden etwas kaufen, tatschlich gltig und auf dem neue-
sten Stand sind. Ansonsten werden die Kunden mit der Zeit das Vertrauen in den Onlineshop verlieren und ohne
Vertrauen kauft man nichts.

Daher ist die zentrale Steuerung der Produktinformationen mithilfe eines PIM-Systems eine ganz grundlegende
Voraussetzung dafr, dass Lisa und ihre Kollegen von der Marketingabteilung ein Kauferlebnis erzeugen knnen,
das Besucher des Onlineshops in Kunden verwandelt.

Und nicht zuletzt kann Lisa ihre Aufgaben jetzt viel schneller bewltigen, als sie ansonsten in der Lage wre, da
der Umgang mit den Produktinformationen mithilfe von PIM so effektiv ist.

Vorteile:
Die Kontrolle ber die Produktdaten ermglicht eine Optimierung des Kauferlebnisses.
Das Suchen und Filtern anhand gltiger Daten erhht die Verkaufszahlen.

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Perfion PIM wurde fr Unternehmen ent- Als weltweit einzige 100%-ige Standardlsung fr Pro-
duct Information Management bietet Ihnen Perfion PIM
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die Grundlage dafr, die Prozesse in Ihrem Unternehmen
reren Sprachen kommunizieren und ber zu optimieren, sodass Sie die Time-to-Market verkrzen,
eine komplexe Produktstruktur mit vielen neue Mrkte erschlieen und immer die Informationen
Produktdaten verfgen. liefern knnen, die Ihre Kunden bentigen.

Mithilfe von Perfions offener API ist es einfach, die Lsung


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fr alle Ihre Texte, technischen Daten, Da- tegrieren von Ihrem ERP-System ber InDesign bis zu
teien, Fotos, Videos usw. zur Verfgung. Das Ihrem Office-Paket. Perfion verfgt ebenfalls ber eine
ermglicht Ihnen die vollstndige Kontrol- Standardintegration in mehrere Onlinehandel-Plattfor-
le ber alle Produktdaten auf smtlichen men, die es einfach macht, den Onlineshop auf dem ak-
tuellen Stand zu halten direkt in Perfion PIM.
Verkaufs- und Marketingplattformen.