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Synchrones E-Learning gestalten 4.13.4


Praxis-Statement: Phonak AG

Synchroner E-Training Einsatz in der Phonak AG –


Ausbildung von Online-Trainern
von Daniel Stoller-Schai

Live E-Learning, resp. synchrones ten akustischen und visuellen Der gesamte E-Training-Rollout
E-Training, gehrt seit gut zwei Kontakt, was es ermglicht, die und die Breite des Einsatzes finden
Jahren zum festen Dienstleis- Phonak-Kommunikationskultur damit sehr bed2rfnisorientiert
tungsangebot des Hrger!teher- in den virtuellen Raum hinein statt und orientieren sich am kon-
stellers Phonak AG. Synchrones fortzusetzen (Abb. 2). kreten Nutzen der Anwender und
E-Training h!ngt jedoch noch viel Mit dem synchronen E-Training- Anwenderinnen. Es gibt keinen
mehr als asynchrones web-based System werden heute Groupcom- großfl!chigen formellen Rollout,
Training von der Qualit!t der On- pany-Trainings und monatliche sondern es findet ein permanenter
line-Trainer ab. Um diese optimal Marketingmeetings durchgef2hrt. Anpassprozess an die Bed2rfnisse
auf ihre Aufgabe vorzubereiten, Aber auch die Zusammenarbeit einzelner Interessengruppen statt.
verfolgt die Phonak AG ein beson- von Softwareteams wird unter- Heute sind 170 Benutzer regis-
deres Ausbildungsprogramm. st2tzt und bei Bedarf knnen ex- triert, was ca. 14% der Arbeitneh-
terne Projektpartner in interne merInnen entspricht, die an
Events eingebunden werden. einem Bildschirmarbeitsplatz ar-
Schulung technischer Inhalte Nebst der Erweiterung der Trai- beiten (ca. 1.200 von total 2.400).
Die Firma Phonak AG (www.pho- nings- und Supportdienstleistun-
nak.com) ist ein Hightech-Unter- gen zwischen Hauptsitz und
nehmen, das mit weltweit 2.400 Groupcompanies ist aber »kun- Ausbildung der E-Trainer –
Mitarbeitern von der integrierten denfokussiertes E-Training« (cus- 9 Praxistipps
Schaltung, 2ber die Geh!usekons- tomer focused e-training) zum Die Bedienung (handling) von syn-
truktion bis zur Programmierung wichtigsten Einsatzthema gewor- chronen E-Trainings-Tools ist beim
von Konfigurationssoftware alles den. In England ist im Sommer heutigen Stand der Technik intui-
herstellt, was rund um Hrger!te 2003 ein erstes Projekt dazu gestar- tiv und erfordert keinen grossen
und Kommunikationssysteme be- tet worden, in dem 1000 sog. »dis- Lernaufwand. Gerade dies kann
ntigt wird. Im Bereich Marketing pensers« (Hrger!tefachleute) des aber dazu f2hren, dass der Einsatz
ist die Abteilung »Product Applica- »National Health Systems« online und die Durchf2hrung synchroner
tion & Education« f2r den fach- und Face-to-face f2r die Anwen- E-Trainings untersch!tzt werden.
technischen Inhalt der Marketing- dung von Phonak Ger!ten ge- Schon nach kurzer Einf2hrung
unterlagen verantwortlich und schult werden. meint man, alles im Griff zu haben
schult weltweit die Hrger!te-,
Marketing- und Salesspezialisten
in den Groupcompanies. F2r diese
Aufgabe steht ein 20-kpfiges, in-
ternational zusammengesetztes
Fachtrainerteam zur Verf2gung,
das sowohl Schulungs- und Marke- Server in
Deutschland
tingmaterialien herstellt, als auch Moderator Teilnehmer
in der ganzen Welt herumreist und Schweiz Japan
mittels Pr!senz-Trainings, Semina-
rien und Roadshows das neuste au-
diologische und technische Wis-
sen in der Phonak Gruppe vermit- Phonak
E-Training
telt. System
Um den in den letzten Jahren stark
angestiegenen Trainings- und Sup-
portbedarfs abzudecken, hat man
sich f2r einen ausschließlich syn-
chronen E-Training-Ansatz ent-
schieden. Mit einem synchronen Teilnehmerin Co-Moderator
Schweden USA
E-Training-Ansatz stehen Trainer
und Teilnehmende in einem direk- Abb. 2: Infrastruktur Phonak E-Training

Handbuch E-Learning 8. Erg.-Lfg. April 2004 1


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4.13.4 Synchrones E-Learning gestalten


Praxis-Statement: Phonak AG

nisse zu pr!sentieren etc. und da-


Ausbildung von Online-Trainern – 9 Praxistipps f!r Ausbilder
mit die Steuerung des Lern- oder
(»Train the trainers«)
Arbeitsprozesses selber zu 2ber-
1. Schaffe als Ausbilder bereits mit dem Curriculum das Bewusstsein nehmen. Darin steckt einerseits
f4r die Vielschichtigkeit von synchronen E-Trainings. sehr viel Potenzial, aber es braucht
2. F9rdere als Ausbilder die Selbstanwendung und reflektiere die anderseits auch viel Anwendungs-
Erfahrungen der Trainer. phantasie, um dieses zu wecken.
3. Gib den Trainern Hilfen an die Hand, um Pr0senzmaterial in Online- Dies macht deutlich, dass der Aus-
Material umzugestalten. bildung der E-Trainer eine grosse
4. Sei als Ausbilder »hartn0ckig« und frage den Erfolg nach. Bedeutung zukommt. Wenn diese
5. Bringe als Ausbilder Trainer zusammen und f9rdere den Wissens- gut ausgebildet sind, stellt sich der
transfer. individuelle Lernerfolg in aller Re-
6. Bbe mit den Trainern Methoden, wie sie die TeilnehmerInnen gel auch f2r die Teilnehmenden
aktivieren k9nnen. ein. Auf dieser Erkenntnis basie-
7. Weise als Ausbilder auf die Wichtigkeit von Evaluationen hin. rend wurde in der Phonak AG ein
8. Zeige als Ausbilder M9glichkeiten auf, soziale Bindungen aufzubauen. Ausbildungsprogramm f2r E-Trai-
9. Biete als Ausbilder interessante Weiterbildung an. ner entwickelt, das sich in Form
von neun Praxistipps vorstellen
Abb. 2: Praxis-Tipps f r die Ausbildung von Online-Trainer l!sst.

und mit Trainings starten zu kn- Es ist von zentraler Bedeutung, 1. Schaffe als Ausbilder bereits mit
nen – mit einem methodischen dass Trainer dieses besondere Um- dem Curriculum das Bewusstsein fr
und didaktischen Repertoire, das feld verstehen und 2ber Methoden die Vielschichtigkeit von synchronen
man sich in Pr!senztrainings ange- verf2gen, die es ihnen ermg- E-Trainings.
eignet hat. Vielmehr noch als vor lichen, f2r die Teilnehmende er- Wie bereits angesprochen, kann
zwei Jahren verstehen wir heute, folgreiche Lernprozesse zu gestal- sich die Kompetenz der Online-
dass synchrones E-Training statt- ten. Um synchrone E-Trainings Trainer nicht auf die Bedienung
dessen eine neue Form des Lehrens auf Dauer erfolgreich durchzuf2h- des E-Training-System beschr!n-
und Lernens erfordert und der ren, ist es wichtig, dass es den ken. Erfolgreiche synchrone
Lernkontext st!rker mit dem Ar- E-Trainern gelingt, die E-Learner, E-Trainings erfordert ein viel brei-
beitskontext verkn2pft werden also die eigenen Mitarbeitenden teres Spektrum an Kompetenzen.
muss, als dies in traditionellen Pr!- oder Kunden, in den Online-Lern- Das Ausbildungscurriculum f2r
senzseminarien der Fall ist. E-Trai- prozess aktiv zu integrieren. Im E-Trainer ist die erste Mglichkeit,
nings finden in den meisten F!llen virtuellen Raum m2ssen die Teil- das Bewusstsein f2r diese Breite zu
direkt am Arbeitsplatz des Teilneh- nehmenden die Chance erhalten, schaffen. In der Phonak wurde
menden statt und m2ssen darum ihre eigenen Alltagsbeispiele ein- dazu ein Curriculum f2r E-Trainer
auf den Arbeitplatz Bezug nehmen. bringen zu knnen, Arbeitsergeb- aufgestellt (Abb. 3).

Thema Inhalt
a) Bedienung und Handling (ohne – Wie bediene ich das System?
dies geht es trotzdem nicht . . .) – Wie optimiere ich meine Moderatorenaufgaben?
b) Didaktische Gestaltung von Online- – Wie stelle ich aus Pr0sentationen interaktives Online-Material her?
Lehrmaterial (siehe Praxistipp #3) – Wie plane ich bereits in der didaktischen Gestaltung die Teilnehmer-
Interaktionen?
c) Dramaturgie von synchronen – Wie gestalte ich den Ablauf eines E-Trainings, so dass es f4r die Teil-
E-Trainings nehmenden spannend bleibt (jedes E-Training steht in Konkurrenz zu
den Aktivit0ten am Arbeitsplatz)?
d) Moderation von synchronen – Wie starte ich ein E-Training (»Icebreakers«)?
E-Trainings – Was macht eine Online-Moderation erfolgreich?
e) Troubleshooting – Wie gehe ich mit St9rungen, Problemen um (sowohl technischer Art
als auch personeller Art)?
f) Evaluation und Erfolgskontrolle – Wie stelle ich den Lernerfolg sicher?
g) Nachbetreuung der Teilnehmenden – Wie betreue ich die Teilnehmenden nach einem E-Training?

Abb. 3: Curriculum f r E-Trainer (gek rzte Fassung)

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Praxis-Statement: Phonak AG

2. F#rdere als Ausbilder die


Selbstanwendung und reflektiere die
Erfahrungen der Trainer.
Synchrones E-Training kann nicht
theoretisch gelehrt werden. Wie
beim Schwimmen, folgt nach kur-
zer Theorie der erste Gang ins Was-
ser. Nach einer Einf2hrungsphase
beginnen die E-Trainer deshalb da-
mit, selber Online-Material zu er-
stellen und Events zu planen und
durchzuf2hren. Dem Ausbilder
kommt die Aufgabe zu, diese Er-
fahrungen zu reflektieren. Daf2r
wurden in der Phonak folgende
Kommunikationswege geschaf-
fen:

– »Weekly exchange«: Jede Wo-


che werden mit den Trainern
Online-Events durchgef2hrt, a) Vorher
die dazu dienen, Erfolge und
Probleme zu diskutieren.
– Ein »Discussion board« dient da-
zu, Erkenntnisse nachhaltig
festzuhalten und neuen Trai-
nern eine Start-Grundlage zur
Verf2gung zu stellen.
– Ein per Maillist versandter »Tipp
of the day« (der manchmal nur
einmal pro Woche erscheint)
dient als weitere Mglichkeit,
»Best-Practice-Wissen« schnell
verf2gbar zu machen.
– An einer j!hrlich stattfindenden
Marketingveranstaltung der
ganzen Phonak-Gruppe werden
auch Workshops zu E-Trainings
durchgef2hrt und die Ergeb-
nisse einem breiten Publikum
vorgestellt.
– Schließlich ermglichen Besu-
che bei den Groupcompanies, b) Nachher
dass Wissen und Erfahrungen
vor Ort direkt ausgetauscht wer- Abb. 4: Umgestaltung von Pr+senzunterlagen zu Online-Material
den knnen.
zeit wird dazu ein Handbuch aus- er nur 2ber den Inhalt sprechen –
3. Gib den Trainern Hilfen an gearbeitet, das aufzeigt, wie In- die Teilnehmer haben keine Mg-
die Hand, um Pr)senzmaterial in halte f2r Online E-Trainings umge- lichkeit, selber aktiv zu werden.
Online-Material umzugestalten. arbeitet und gestaltet werden kn- Wird dagegen der gleiche Inhalt
Pr!sentationsunterlagen (vor al- nen. Einen kleinen Einblick gibt gem!ß Folie b) anders dargestellt,
lem Powerpoint), die sich in Pr!- das folgende Beispiel: bieten sich dem Trainer eine Reihe
senztrainings bew!hren, m2ssen Folie a) funktioniert in einer Pr!- von Mglichkeiten, die Teilneh-
f2r E-Trainings umgearbeitet wer- senzveranstaltung ohne Proble- menden einzubinden. Sind diese
den, da im virtuellen Raum der me, da der Trainer mit seinen Teil- noch zur2ckhaltend (Stichwort
Lehr-/Lernprozess mithilfe der nehmern 2ber die unterschied- »Online Shyness«), kann der Trai-
Pr!sentationsunterlagen inter- lichen Anpassziele diskutieren ner mit den »Whiteboard-Werk-
aktiv gestaltet werden muss. Zur- kann. In einem E-Training kann zeugen« vorzeigen, welche Be-

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Praxis-Statement: Phonak AG

griffe auf welche Seite gehren.


Sind die Teilnehmenden bereits
ge2bte E-Learner knnen sie diese
Aufgabe selber 2bernehmen und
ihre Hberlegungen dazu ihren vir-
tuell anwesenden KollegInnen
gleich kundtun. Ein kleiner Ein-
griff in die visuelle Darstellung
hat damit große Auswirkungen
auf den virtuellen Lehr-/Lernpro-
zess.
In !hnlicher Weise gilt es, Pr!senz-
material in Online-Material um-
zuarbeiten. Dabei gilt eigentlich
immer der Grundsatz, dass das
Online-Material den Teilnehmen-
den Mglichkeiten zur Teilnahme
und Interaktion bieten sollte.

4. Sei als Ausbilder »hartn)ckig« und


frage den Erfolg nach. Abb. 5: Daten »live« erzeugen
Oft gibt es nach den ersten positi-
ven Erfahrungen mit E-Trainings senztrainings nie mglich w!re. werden kann, in welcher Weise
einen Einbruch. Die erste Motiva- Zudem besteht die Mglichkeit, die Teilnehmer zum Thema beitra-
tion reicht nicht mehr aus, um externe Experten einzuladen und gen knnen. Ebenso wird auf die
sich den vielen kleinen H2rden diese einem großen Kreis von Teil- Pr!sentation fertiger Ergebnisse
wie z. B. L!rm am Arbeitsplatz, nehmenden zug!nglich zu ma- verzichtet und es werden stattdes-
Probleme mit Teilnehmenden chen. Diese Ans!tze werden be- sen Umfragen gestartet, in denen
etc., zu stellen. Trainer haben reits in der Trainerausbildung ein- Ergebnisse »live« erzeugt und als
dann die Tendenz, sich nicht mehr gesetzt, indem Trainer aus unter- Grundlage f2r nachfolgende Dis-
zu melden und zu versuchen, die schiedlichen Groupcompanies an kussionen dienen knnen.
Probleme selber zu lsen. Hier gilt gemeinsamen Trainings teilneh- Es braucht zu Beginn viel »Finger-
es, als Ausbilder den Kontakt auf- men und auch gruppen2bergrei- spitzengef2hl«, um die richtige
recht zu erhalten und kontinuier- fende Aufgaben lsen m2ssen. Mischung zwischen Zur2ckhal-
lich nachzufragen, um so zu recht- Diese Selbstanwendung tr!gt auch tung und Forderung zu finden.
zeitig zu erfahren, wenn etwas hier dazu bei, dass Trainer dies sp!- Teilnehmende, die vor den Kopf
nicht optimal l!uft. ter mit ihren Teilnehmenden in gestoßen werden, weil sie fast ge-
In der Phonak tun wir Folgendes: !hnlicher Weise tun werden. zwungen werden, einen Beitrag
– Ausbilder spricht Erfolgsthema In der Phonak werden darum in zu leisten, verabschieden sich viel-
und Erfolgsproblematik in den der Regel nur zu Beginn Einzeltrai- leicht f2r immer. Teilnehmende,
»Weekly exchange meetings« an, nings gemacht. Danach werden die dagegen nie angeregt werden,
– Ausbilder macht das »Erfolgs- Trainer miteinander in Kontakt ge- verabschieden sich dagegen glei-
Thema« (resp. die »Erfolgs-Pro- bracht, um das Potenzial der Zu- chermaßen mit dem Vorwand,
blematik«) zum Gegenstand sammenarbeit auszuschpfen der Trainer sei zu langweilig. Trai-
von Evaluationen, und ein 2bergreifendes »Wir-Ge- ner m2ssen solche Fertigkeiten
– Ausbilder bietet proaktiv Hilfe f2hl« zu schaffen. praktisch ein2ben, damit diese in
an, wie z. B. die Begutachtung ihr Online-Methodenrepertoire
von Online-Material. 6. 3be mit den Trainern verschiedene Eingang finden.
Methoden, wie sie die Teilnehmer-
5. Bringe als Ausbilder Trainer Innen aktivieren k#nnen. 7. Weise als Ausbilder auf die
zusammen und f#rdere den Wissen- Eine Besonderheit von Online- Wichtigkeit von Evaluationen hin.
stransfer. Trainings liegt darin, dass die Teil- Da sich Trainer und Teilnehmende
Ein großer Vorteil synchroner nehmenden ihre »Welt« einbrin- nur virtuell begegnen, ist eine kon-
E-Trainings ist es, geographisch gen knnen. Darum ist es wichtig, tinuierliche Zufriedenheitskon-
verteilte Teilnehmerinnen zusam- Teilnehmern entsprechende Mg- trolle notwendig. Eine mgliche
menzubringen und den Wissens- lichkeiten anzubieten. Dies be- Form ist es, am Schluss eines
und Erfahrungsaustausch in einer ginnt bereits bei der Pr!sentation Events eine kurze standardisierte
Weise zu pflegen, wie dies mit Pr!- der Event-Agenda, wo abgefragt Evaluation anzubieten. Diese

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ressanten Themen versorgt wer-


den. Die unter Punkt 2 genannten
Kommunikationswege bieten
dazu die Mglichkeit, neues Wis-
sen rund um synchrone E-Trai-
nings weiterzugeben. Verschie-
dene Websites dienen dabei als
gute Ressourcen (Abb. 8).

Ausblick
Synchrone E-Trainings etablieren
sich in der Phonak als Erg!nzung
zu bew!hrten Pr!senztrainings
und sind eine neue wichtige Mg-
lichkeit, um Mitarbeiter und Kun-
den zu trainieren sowie Kunden-
bindungen aufzubauen und zu
pflegen. Das E-Training-Angebot
hat auch bereits dazu beigetragen,
Abb. 6: Standardisierte Evaluation dass Phonak den Zuschlag von
einer staatlichen Institution (Ge-
muss kurz sein, damit sie nicht als luieren) wenden wir uns nach sundheitsministerium) erhalten
aufw!ndig empfunden wird, einem Event meistens noch mit hat, die einen neuen Produktelie-
gleichzeitig muss sie aber auch einem Feedback-E-Mail an die Teil- feranten gesucht hat, der auch in
die Mglichkeit bieten, persn- nehmenden, geben R2ckmeldung der Lage ist, das gestiegene Trai-
liche Mitteilungen abgeben zu zum Event und verschicken oft zu- ningsbed2rfnis effizient und pro-
knnen. Wir haben gute Erfahrun- s!tzliche Ressourcen wie Texte fessionell abzudecken.
gen mit drei geschlossene und oder Pr!sentationen. Diese per- F2r alle diese Anwendungsberei-
einer offenen Fragen gemacht. snliche Form der R2ckmeldung che sind gut ausgebildete E-Trainer
erffnet die Mglichkeit 1:1 Bezie- die Voraussetzung daf2r, dass ein
8. Zeige als Ausbilder M#glichkeiten hungen aufzubauen, die unter an- Online-Lernprozess nicht nur ini-
auf, soziale Bindungen aufzubauen. derem auch wieder dazu beitragen, tiiert wird, sondern der Lernerfolg
Online-Trainings, seien sie syn- Teilnehmer w!hrend einem auch nachhaltig sichergestellt
chron oder asynchron, werden n!chsten Event f2r einen persn- werden kann.
von vielen Teilnehmern oft als we- lichen Beitrag zu gewinnen. Unsere Erfahrungen haben ge-
nig verbindlich betrachtet. Um zeigt, dass am Anfang der Einf2h-
diese Verbindlichkeit zu erhhen, 9. Biete als Ausbilder interessante rung eines synchronen Trainings-
ist es wichtig, dass soziale Bindun- Weiterbildung an. und Supportsystems Fragen der
gen aufgebaut werden knnen. Schließlich ist es Aufgabe des Aus- Technik im Vordergrund stehen.
Nebst den bereits genannten Mg- bilders daf2r zu sorgen, dass die Ist diese Basis aber einmal gelegt,
lichkeiten (Teilnehmer einbinden, Trainer auch nach Abschluss der tritt der technologische Aspekt
Probleme diskutieren, Erfolg eva- »offiziellen« Ausbildung mit inte- sehr schnell in den Hintergrund

http://www.learningcircuits.org/ Artikel zu asynchronem und synchronem E-Learning der American


Society for Training and Development
http://www.insynctraining.com/ Amerikanische Webseite zu synchronem Lernen von Jennifer
Hofmann
http://www.daten-dokumentation.de/ Deutsche Website zu synchronem Lernen von Lore Ress

http://www.onlinecommunityreport.com/ Website zu Online Communities, guter Newsletter

http://www.thinkofit.com/ Website zu Online Kommunikation, Bbersicht zu Conferencing


Software

Abb. 7: Links zum Thema Synchrones Lernen

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4.13.4 Synchrones E-Learning gestalten


Praxis-Statement: Phonak AG

(ohne jedoch je unbedeutend zu (. . .) I am still disappointed by most Gordon, A./Lai, Y./Hollahan, J./
werden ;-) und didaktische und organizations’ lack of creativity in Barclay, K.: The Live E-Learning
methodische Fragen sowie immer how they are using these tools.« Cookbook: Recipes for Success,
mehr auch konomische und mar- (Eliott Masie, »e-learning magazi- iUniverse, Inc. 2003.
ketingorientierte treten in den ne«, Januar 2003; www.ma- Hofmann, J.: The Synchronous
Vordergrund. Damit synchrone sie.com) Trainer’s Survival Guide: Facili-
E-Trainings (und E-Meetings) zum tating Successful Live and On-
integralen Bestandteil der Ausbil- line Courses, Meetings and
dung und der t!glichen Zusam- Literaturhinweise: Events, InSync Training Sy-
menarbeit werden, m2ssen aber Back, A./Bendel, O./Stoller-Schai, nergy 2001.
noch einige H2rden kultureller D.: E-Learning im Unterneh- Salmon, G.: E-Moderating. The Key
und organisatorischer Art genom- men, 2001. to Teaching and Learning Onli-
men werden. Diese Dialektik zwi- Boos, M./Jonas, K. J./Sassenberg, K. ne, London 2000.
schen dem Potenzial synchroner (Hrsg.): Computervermittelte Schrage, M.: No more teams. Mas-
E-Training-Systeme und der Kommunikation in Organisa- tering the dynamics of creative
Schwierigkeit, sie sinnvoll ein- tionen, Gttingen 2000. collaboration, New York 1995.
zusetzen, bringt der E-Learning- Dillenbourg, P. (Hrsg.): Collabora- Stoller-Schai, D.: E-Collaboration.
Pionier und Gr2nder des »Masie- tive learning. Cognitive and Die Gestaltung internetgest2tz-
Centers«, Eliott Masie, sehr schn computational approaches, ter kollaborativer Handlungs-
auf den Punkt, wenn er sagt: Amsterdam 1999. felder, Dissertation Universit!t
»One of the easiest predictions that I Driscoll, J.-A./Bucceri, M./Reed, St. Gallen 2003 (als PDF-Doku-
can make in 2003 is that the use of A./Finn, A.: Fast path to success. ment auf www.biblio.unisg.ch/
these tools will continue to grow and Best Practices, Tips and Tech- www/edis.nsf, Dissertations-
their presence will soon be an expected niques in Live eLearning, 2001 nummer: 2767).
part of the communication/collabora- (als PDF von www.centra.com).
tion suite for many organizations

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