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RECOLECCIN DE
DATOS
MG. LUIS BOY CHAVIL
LA ENTREVISTA
Es una conversacin dirigida con un
PLANEACIN DE LA ENTREVISTA
Preparacin del entrevistado
Leer y comprender el entorno del entrevistado y su
organizacin
Familizarse con el lenguaje de los miembros de la
organizacin
Elaborar los objetivos de la entrevista
Areas:
Fuentes de informacin
Formatos de la informacin
Frecuencia de la toma de decisiones
Cualidades de la informacin
Estilo de la toma de decisiones
MG. LUIS BOY CHAVIL
PLANEACIN DE LA ENTREVISTA
Decidir a quien entrevistar
Preparar al entrevistado
Decidir sobre los tipos de preguntas y
estructuras
CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA
Entrevistas No estructuradas
Entrevistas estructuradas
TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas Abiertas
Ventajas
Preguntas Abiertas
Desventajas
Las respuestas ms amplias pueden desvirtuar la
entrevista
Puede presentar al entrevistador como un improvisado
Ejemplos
Cules son sus observaciones con respecto al
sistema actual?
Cul es su punto de vista sobre los objetivos de esta
seccin?
Cules son algunos de los problemas que ud.
Experimenta para recibir informacin a tiempo?
MG. LUIS BOY CHAVIL
Preguntas Cerradas
Limitan las respuestas disponibles al usuario.
Ventajas
Se ahorra tiempo
Se facilita la comparacin de los resultados
Se tratan muchos temas rpidamente.
Se obtienen datos relevantes
Preguntas Cerradas
Desventajas
Ejemplos
CRITERIOS
CERRADAS
Bajo
Bajo
Bajo
Mucho
Mucho
Difcil
Alto
Alto
Alto
Poco
Poco
Fcil
Las Averiguaciones
Son las tcnicas de hacer preguntas
Porqu?
Qu es lo que hace que ud. Se sienta de esa
forma?
Por favor, proporcione una ilustracin de las
medidas de desempeo que mencion antes.
MG. LUIS BOY CHAVIL
Estructura Piramidal
De preguntas especficas a preguntas generales
Razones de utilidad
Estructura de Embudo
De preguntas Abiertas a preguntas Cerradas
Razones de utilidad
Estructura de Embudo
Estructura de Rombo
Los Cuestionarios
Son los medios ms eficaces para la
Manuales de polticas
Reglamentos
Procedimientos estndares,
MG. LUIS BOY CHAVIL
La Observacin
Permite obtener informacin de primera
Procedimientos
Documentos llenados acertadamente
Trabajos culminados con eficiencia y a tiempo
Retrazos, pasos omitidos, desconocimiento de
los procedimientos, operaciones duplicadas,
funciones mal definidas, errores,
MG. LUIS BOY CHAVIL