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Matrcula:

Nombre del curso:

Nombre del profesor:

Economa
Mdulo: 1, tema 5

Actividad: Anlisis de soluciones del caso

Bibliografa:
Levario, J.P. (2012, mayo 30). Kindle: vender todos los e-books del mundo. Recuperado
de: Centro Internacional de Casos Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de
Monterrey.
Parkin, M. (2010). Microeconoma versin para Latinoamrica 9 edicin. Mxico:
Pearson.
Parkin, M. (2013). Economa. 11 edicin. Mxico: Pearson.
Samuelson, P. (2010). Economa con Aplicaciones a Latinoamrica (19 ed.). Mxico:
McGraw-Hill.
Robert S. Pindyck, D. L. (2009). Microeconoma. Sptima edicin. Madrid: Pearson
Educacin, S. A.
Takahashi, H. (2015, agosto 12). Retrieved from Forbes de Mxico:
http://www.forbes.com.mx/el-emprendedor-detras-de-la-estrategia-de-amazon-enmexico/#gs.8ZVcQYo
Varian, H. (1992). Microeconomic analysis (3 ed.). EE.UU: WW Norton.

1. Presenta tres replicas en las que explica su acuerdo o desacuerdo con la

propuesta de solucin.
Rplica a equipo 1
Replica a pregunta detonante 1. Cul era la diferencia de la marca de Kindle
respecto a sus competidores y que desventajas tenia?

Sin duda alguna estamos de acuerdo con lo que dice, adems mencionaron un punto que
nosotros no habamos considerado, como el de la batera del equipo, ya que analizando el
punto, por supuesto que era una virtud, ya que su duracin de la batera era de 30 horas
de lectura continuas y que para ser recargadas la batera slo requera dos horas para
alcanzar su mxima carga, adems el dispositivo era capaz de almacenar 200 libros en l
y una memoria de 180 megabyte y extensible la memoria a 4 gigabytes, por tal motivo el
equipo Kindle contaba con gran diferencia sobre sus competidores.
Consideran que existen ms ventajas que desventajas, sin embargo consideramos que si
existen ms desventajas de las que creen que no tomaron en cuenta, como el formato de
los libros comprados en Amazon, tienen el formato propietario de Amazon .AZW, y vienen
con proteccin anti copia, el famoso DRM, la perdida de informacin, que no podas
imprimir los libros, el precio de sus competidores era ms bajo, el poco almacenamiento
que tena una de sus versiones, los dems sacaron una pantalla tctil, adicional, el diseo
era muy poco atractivo en comparacin con el de sus competidores.
Replica a pregunta detonante 2. Qu ventajas y desventajas implicaba para
Amazon mantener un formato de cdigo cerrado para los e-books Kindle en ese
momento?
Estamos de acuerdo con todo este apartado, es muy similar a lo que pensamos, ya que
una de las principales ventajas que consideramos es que el formato AZW. es un formato
de libro electrnico desarrollado por la empresa Amazon, en su dispositivo Kindle, dicho
formato era privado, ya que no poda ser ledo en otros dispositivos ni modificable por
desarrolladores, adems sus restricciones DRM no se podan cambiar ni modificar,
compartir o imprimir el material, consideramos que es una de las ventajas que posea
Amazon ya que su oferta inicial de libro era de 90 mil, descargados en menos de un
minuto, quiz la competencia no contaba con ciertos libros que si estaban disponibles en
la tienda Kindle, y que eso generaba que el consumidor fuera atrado por Amazon, porque
su libro solo poda estar disponible en l, adems de que permita al usuario descargar el
primer captulo sin costo de casi todos los libros, antes de comprarlos, lo cual haca
atractiva la compra para los consumidores.
La desventaja marcada en este dispositivo que no compartimos para nada es que Kindle
tena que ser comprado por Amazon y slo poda ser usado en el dispositivo de Kindle y
que el mismo Amazon poda borrar los libros sin avisarle al usuario es por eso que el
cliente se tard o la desconfianza de tener un libro en lnea y no uno fsico que pudieras
guardar.

Replica a pregunta detonante 3. Cules eran las opciones de Jeff Bezos, para ser
ms competitivo a Kindle?
Creemos que plantearon muy bien las 4 P y que es una muy buena opcin para ser ms
competitivos, ya que el fracaso de una empresa, pasa muchas veces por no tener una
poltica de precios bien definida, o bien, un producto bien establecido. Normalmente esto
se debe a la posa rigurosidad en la planificacin y direccin de las empresas.
Pero consideramos que esto podra implementarse como solucin al caso, por lo que nos
gustara aportar 4 opciones de las que Jeff Bezos consider para Kindle.

Descargas eficientes: permita descargar peridico, revistas, blogs, en menos de un

minuto.
Reduccin de precio: a pesar de que los clientes de Kindle eran de un nivel
socioeconmico medio-alto, opto por la opcin de ampliar su mercado y dejar los precios
ms accesibles gracias a la reduccin de costos por no ser un libro impreso, eso hizo que
los precios sean ms bajos en comparacin de un libro ya impreso porque genera los
gastos de impresin, distribucin, mano de obra, entre otras ms.
Reembolso de dinero: a tan solo un clic, el consumidor poda pedir la devolucin de su
inversin en caso de que no le convenciera el producto que adquiri, o bien, slo porque al
comprarlo fue un error.
Convenios con autores: con esto se logr que los libros salieran antes que la versin
impresa y as convertirse en un plus para los lectores.
Replica a la propuesta de solucin al caso
Como bien mencionamos arriba, en este apartado quedara muy bien aplicar las 4 P, ya
que son cuatro elementos centrales sumamente importantes para que, en simultneo, el
cliente perciba su valor y lo quiera comprar, as la empresa invertir sus recursos de
manera eficiente.
Adems, coincidimos en que el formato de los e-books, permitan ser reproducidos en otros
dispositivos, lo cual podr atraer nuevos clientes, as como seguir con la retroalimentacin
que le brinda el usuario a la tienda, ya que las empresas buscan siempre esta informacin
para lograr satisfacer las necesidades del cliente.
Otro punto importante es la correcta modificacin del diseo del dispositivo Kindle, ya que
es de suma importancia innovar a algo ms funcional y visualmente atractivo, siempre
habr clientes que sigan prefiriendo los libros de la manera original, es decir, en fsico,
pero tenemos que tener en cuenta que la innovacin tecnolgica es mucho ms fcil de
llegar y sobrellevar alrededor de cualquier parte del mundo, y llegar para ser parte de
nuevas generaciones, en este caso de los lectores. De la misma manera, la innovacin en
los dispositivos electrnicos est haciendo que las personas sacrifiquen sus ahorros o
ingresos para poder obtener los dispositivos ms actuales.

Rplica al equipo 3
Replica a pregunta detonante 1. Cul era la diferencia de la marca de Kindle
respecto a sus competidores y que desventajas tenia?
Estamos de acuerdo en que Kindle tena un catlogo ms grande en comparacin con sus
competidores y eso lo posicionaba como uno de los mejores al ser Amazon la empresa
que lo respaldaba, ya que era una marca de gran prestigio y los clientes de cierta forma se

sienten ms protegidos al momento de comprar sus productos. Adems, sus precios eran
accesibles, comparados con la competencia
Dentro de las ventajas estamos en completo desacuerdo, ya que mencionan que sus
precios eran ms bajos que la competencia, cuando en realidad eran ms altos y el precio
de sus competidores era ms bajo, adems el poco almacenamiento que tena una de sus
versiones, los dems sacaron una pantalla tctil, adicional, el diseo era muy poco
atractivo en comparacin a la competencia.
Motivo por el cual existen diferentes razones que nos ayudan a entender la decisin de
compra de los consumidores, a entender las variaciones de la renta, as como los precios
a las demandas de bienes y servicios, ya que con referencia a la investigacin de (Robert
S. Pindyck, 2009) explica que la teora de la conducta de los consumidores es una
descripcin de cmo asignan los consumidores su renta a los diferentes bienes y servicios
para maximizar su bienestar.
En conclusin, es importante visualizar las preferencias del consumidor, considerar el
precio y dada la seleccin del consumidor, analizar la demanda, es decir; que fue lo que
hizo comprar el producto al consumidor.
Replica a pregunta detonante 2. Qu ventajas y desventajas implicaba para
Amazon mantener un formato de cdigo cerrado para los e-books Kindle en ese
momento?

No compartimos sus puntos de vista, debido a que para nosotros se nos hace una gran
ventaja el que Amazon creara un cdigo cerrado, porque esto brinda seguridad al cliente,
protegiendo as la informacin de sus usuarios, as como tambin les da proteccin a los
derechos de autor.

Lo anterior no va ligado con la eliminacin de los libros sin el consentimiento del usuario,
completamente de acuerdo que es una desventaja, pero no que va dentro del cdigo
cerrado. Sin embargo, concordamos que desventaja es que Amazon poda borrar libros sin
previo aviso ni consentimiento de los usuarios, lo que podra provocar descontento en los
consumidores fieles a este servicio, ya que el no encontrar algo con lo que ya contaban,
provocara que estos mismos buscaran por otro medio lo que ya no podan encontrar
antiguamente en dicha plataforma.
Sin embargo, consideramos que los competidores empezaron a innovar, pero la idea
original nunca fue desterrada o disminuida sin importar todos esos nuevos dispositivos que
surgieron; parte de este xito es por el formato que aunque fuera obsoleto, el cdigo les
ayudaba tambin a obtener informacin , sobre lo que sus clientes , usuarios estaban
pensando, el poder evaluar los libros y la satisfaccin de los usuarios les daba mayor
seguridad al adquirir un libro, y el dejarlos leer un captulo de cualquier libro antes de
comprar ,es algo que da un atractivo para los lectores frecuentes, siempre queremos estar
seguros de elegir el mejor libro y no toparnos con decepciones.

Al final del da, Kindle supo cmo sopesar este tipo de desventajas y ventajas y conseguir
un equilibro para poder posicionar su marca en el gusto de sus usuarios.

Replica a pregunta detonante 3. Cules eran las opciones de Jeff Bezos, para ser
ms competitivo a Kindle?
Estamos completamente de acuerdo sobre las ventajas, sin embargo, slo hicieron
mencin a ellas, por lo que las detallaremos un poco.
1. Renovacin Kindle: tener compatibilidad con diferentes formatos de lectura.
2. Publicidad exitosa: optar por publicitarse con un personaje de televisin con mucha
influencia estadounidense como Opra Winfrey.
3. Evaluacin del cliente: herramienta que permita evaluar el producto que se haba
comprado, as como el servicio brindado. En entrevista con Juan Carlos Garca,
director general de Amazon Mxico dijo: Lo principal es la satisfaccin de nuestros
clientes, o sea, el principal indicador es qu tan satisfecho est un cliente con
nosotros (Takahashi, 2015).
4. Reduccin de costos variables: negoci con editoriales y as comercializar los libros
en lugar de distribuirlos.
5. Descargas eficientes: permita descargar peridico, revistas, blogs, en menos de un
minuto.
6. Reduccin de precio: a pesar de que los clientes de Kindle eran de un nivel
socioeconmico medio-alto, opto por la opcin de ampliar su mercado y dejar los
precios ms accesibles gracias a la reduccin de costos por no ser un libro impreso,
eso hizo que los precios sean ms bajos en comparacin de un libro ya impreso
porque genera los gastos de impresin, distribucin, mano de obra, entre otras
ms.
7. Reembolso de dinero: a tan solo un clic, el consumidor poda pedir la devolucin de
su inversin en caso de que no le convenciera el producto que adquiri, o bien, slo
porque al comprarlo fue un error.
8. Convenios con autores: con esto se logr que los libros salieran antes que la
versin impresa y as convertirse en un plus para los lectores.
Replica a la propuesta de solucin al caso

No compartimos sus opiniones, debido a que no consideramos que el target sean los
estudiantes, ya que como bien dicen, hay diferentes tipos de herramientas en donde se
puede encontrar diferente contenido y enfocarse en eso, creemos que se saldra
completamente de la idea inicial.

Consideramos que una de las propuestas, es que Bezos debera negociar con los
editoriales y los autores de los libros para as poder tener la primicia de los libros en su
tienda Kindle, con la opcin de que dicho privilegio sea remunerado a los editoriales por un
precio a cambio de tener los libros en la red de Amazon, aplicando el costo-beneficio, as
el pudiera obtener mayores ventas.

Otro punto importante en nuestra propuesta de solucin, es la modificacin del diseo ya

que innovar a algo ms funcional y visualmente atractivo, sin embargo consideramos que
habr tipos de clientes que van a seguir prefiriendo comprar los libros fsicos, es como los
discos, hay personas que siguen comprando discos y otros prefieren bajar msica a sus
dispositivos mviles, pero es importante tomar en cuenta que la innovacin tecnolgica es
mucho ms fcil de llegar y sobrellevar alrededor de cualquier parte del mundo, llegando a
nuevas generaciones, en este caso de los lectores.
Dicho lo anterior consideramos que, si se invierte en promover sus beneficios y contenidos
online, as como modificar el diseo a una propuesta con mayor competitividad y atributos,
los clientes no dudaran en comprar Kindle.
Rplica a ngel Mario Vzquez Pardo
Replica a pregunta detonante 1. Cul era la diferencia de la marca de Kindle
respecto a sus competidores y que desventajas tenia?
Estamos de acuerdo que Kindle tiene muchas ventajas frente a sus competidores, gracias
a su conexin a internet, mayor nmero de libros para descargar, entre otras, esto debido
a que Amazon tuvo la oportunidad de ver un poco ms all de cmo se estaba
comportando el mercado, ya que antiguamente existan e-books, usando equipos de
lectura tales como Softbook o Rocket ebook, as como bases de datos que ofrecan libros
digitalizados tales como: Ebray, Safary Books Online, Knove y Books 24x4.
Consideraos que una de las mejores ventajas, como bien dice, era que adems de poder
almacenar aproximadamente 200 libros, tena la funcin de la cloud computing la cual le
permita borrar libros y dejarlos en la computadora para poder descargar nuevos libros.
Dentro de las desventajas con sus competidores consideramos que los libros comprados
en Amazon tienen el formato propietario .AZW, adems vienen con proteccin anti copia y
no podas imprimir los libros.
Consideramos que es de suma importancia el evaluar las preferencias del consumidor,
hacer consideraciones para que al final de evaluar se queden con el producto y no con el
de los competidores.

Replica a pregunta detonante 2. Qu ventajas y desventajas implicaba para

Amazon mantener un formato de cdigo cerrado para los e-books Kindle en ese
momento?
Estamos completamente de acuerdo a que una de sus principales ventajas, quiz de las
mejores, es que tiene un formato de cdigo cerrado y esto por seguridad, brindando
proteccin a los derechos de autor y tambin se asegura que la informacin de los
usuarios este totalmente protegida.
Sin embargo, estamos en desacuerdo que tenga como ventaja en que como Amazon tena
el control de los e-books de los usuarios, podan borrar los libros de Kindle, sin el
consentimiento del usuario, ya que esto le resta mucho a Kindle, porque consideramos
que primero tiene que mandar algn comunicado al usuario para que pudiera notificarle el
por qu quisiera eliminar el libro y que el usuario decidiera si est de acuerdo o no, porque
al final, creemos nosotras que el usuario es el que manda, debido a que es quien paga por
el servicio brindado. Dicho lo anterior consideramos que esto es completamente una
desventaja.
Otra de las desventajas es que el diseo de los dispositivos, ya que es muy simple a
diferencia de la competencia y esto le resta mucho porque hoy en da el usuario se fija
ms en lo esttico, porque si bien, cuando vas a comprar algn dispositivo como estos, lo
que primero ves es su diseo, despus lo interno y esto puede ser un gran factor por el
que le reste clientes.

Replica a pregunta detonante 3. Cules eran las opciones de Jeff Bezos, para ser
ms competitivo a Kindle?
Coincidimos en que la visin de Bezos era muy clara referente a lo que l quera, ya que
siempre trataba de dar un paso ms y aunque con el paso del tiempo Kindle se volvi un
dispositivo muy competitivo por la llegada de telfonos inteligentes, no se renda y apost
por diferenciarse de los dems.
Como no se menciona algunas opciones para hacerlo ms competitivo, mencionamos
cuatro de las que nosotros identificamos ms importantes.
1.
2.
3.

4.

Renovacin Kindle: tener compatibilidad con diferentes formatos de lectura.

Publicidad exitosa: optar por publicitarse con un personaje de televisin con
mucha influencia estadounidense como Opra Winfrey.
Evaluacin del cliente: herramienta que permita evaluar el producto que se
haba comprado, as como el servicio brindado. En entrevista con Juan Carlos
Garca, director general de Amazon Mxico dijo: Lo principal es la satisfaccin
de nuestros clientes, o sea, el principal indicador es qu tan satisfecho est un
cliente con nosotros (Takahashi, 2015).
Reduccin de costos variables: negoci con editoriales y as comercializar los
libros en lugar de distribuirlos.

5.

Para Bezos, la meta principal siempre fue priorizar al pblico y este mtodo ha
sido el ms efectivo para asegurarse de brindar el mejor servicio. La capacidad
de Bezos para proyectar vas de accin sigue siendo uno de sus principales
rasgos.

Replica a la propuesta de solucin al caso

Estamos muy de acuerdo en que Jeff Bezos tena una visin bastante clara de lo que
quera lograr con el Kindle y algo que definitivamente quera lograr era la idea de hacer
disponible cada libro jams impreso en cualquier lengua en menos de sesenta segundos,
logrando as, poder venderse en todo el mundo rompiendo las paredes del idioma.
Sin embargo, nosotros consideramos que Bezos debera negociar con los editoriales y los
autores de los libros para as poder tener la primicia de los libros en su tienda Kindle, con
la opcin de que dicho privilegio sea remunerado a los editoriales por un precio a cambio
de tener los libros en la red de Amazon, aplicando el costo-beneficio, as el pudiera
obtener mayores ventas.
La frase que menciona, la clave del xito en los negocios esta en detectar hacia dnde va
el mundo y llegar ah primero Bill Gates, es muy acertada en este punto ya que viendo
que la competencia y tecnologa va avanzando con el paso del tiempo, se tienen que estar
viendo nuevas posibilidades de cmo mejorar, aplicando la metodologa Kaizen donde
siempre hay algo que mejorar da con da, y aplicando esta filosofa de Bill Gates donde
nos muestra que si uno es capaz de anticipar las tendencias o el rumbo que la gente est
tomando puedes adelantarte a sus necesidades para cuando lleguen t seas el primero en
satisfacerlas.
2. Consenso final del equipo basado en las preguntas detonantes y propuesta de
solucin.
1.- Cul era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus competidores y que
desventajas tenia?
Basadas en las lecturas de las preguntas a nuestros compaeros, llegamos a la
conclusin que la diferencia de la marca Kindle respecto a sus competidores era que
Kindle se enfoc al mercado de personas que se caracterizaban por disfrutar de la pasin
de la lectura, y en base a ellos, en noviembre de 2007 elabor el dispositivo Kindle
desarrollado por la Compaa Amazon, el cual tena como objetivo esencial la lectura de
libros electrnicos mediante una pantalla tctil, el cual permita desplazarse con facilidad,
dichos libros poda ser conseguidos de manera gratuita a travs de conexin a internet, en
comparacin con la de sus competidores, adems tena la practicidad de obtener un
almacenamiento externo tarjeta SD, la cual permita expandir la memoria de 4 gigabytes
a ms, almacenando libros electrnicos del inters de sus consumidores.
Conforme el mercado iba cambiando y los competidores iban innovando sus productos,
Kindle no se quiso quedar atrs y opt por crear una nube cloud computing, la cual
brindaba la facilidad a los consumidores de almacenar los libros electrnicos en caso de
que no quisieran expandir su memoria; nosotras creemos que dicho proyecto atrae mucho
a los clientes, ya que permite obtener mayor impacto a tus clientes y derivado de ellos, a
una satisfaccin por el producto comprado.

Creemos que para competir en el mercado de libros electrnicos es de suma importancia

ofrecer un precio al consumidor que cuente con un valor razonable, siendo atractivo para
el cliente, aludiendo a la popular frase bueno y barato; existen ventajas competitivas
dentro de los cuales la empresa fija un precio a su producto, similar a los de sus
competidores, dentro de la cual esta estrategia funciona cuando existe una fuerte
demanda del producto que no puede ser cubierta por sus competidores y la cual genera
que otras nuevas empresas o la empresa misma se vea beneficiada con la obtencin del
mercado, ya que con referencia a la investigacin de (Robert S. Pindyck, 2009) explica
que la teora de la conducta de los consumidores es una descripcin de cmo asignan los
consumidores su renta a los diferentes bienes y servicios para maximizar su bienestar.
(p.76).
Concluimos que Kindle posee algunas desventajas respecto a sus competidores, dentro
de las cuales podemos mencionar las siguientes:

El formato que poseen sus libros electrnicos es un cdigo HTML, es decir;

Amazon cuenta con el formato privado de lectura .azw, el cual impeda compartir
las pginas de los libros en otros dispositivos diferentes a los de Kindle, ni podran
ser modificables por desarrolladores, adicional a esto sus restricciones DRM,
impedan cambiar, modificar, compartir o imprimir el material.
El diseo del dispositivo Kindle, era un diseo un poco antiguo y cero atractivo para
los consumidores, los cuales opinaban que la presentacin de la vista de la pantalla
solo poda observarse en blanco y negro, contaba con una rueda de
desplazamiento de goma que tena la funcin de avanzar o retroceder el texto, de lo
cual la experiencia de los consumidores era que dicha goma estaba propensa a
acumular pelusa, motivo por el cual desaprobaban el diseo, y adicional Kindle
contaba con botones laterales para ir una pgina adelante o atrs, pero
comentaban que eran muy sensibles al tacto.

Creemos que es importante estar al pendiente de las preferencias del consumidor, evaluar
las numerosas variables que se pueden incurrir para el lanzamiento de un producto, es
decir; el costo de produccin, la tecnologa aplicada, los canales de distribucin del
material (libros) as como el producto (dispositivo Kindle), que podran ser valoradas para
ser optimizadas y permitan definir un precio atractivo a los consumidores, adems de
ofrecer al consumidor, un dispositivo amigable por su software y encantador a la vista.
2.- Qu ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un formato de
cdigo cerrado para los e-books Kindle en ese momento?
VENTAJAS
DESVENTAJAS
FORMATO DE CDIGO CERRADO
1. Si lo visualizamos desde la parte del
1. Impeda visualizar los libros electrnicos
autor del libro; esto brinda proteccin al en otros dispositivos, lo cual orillaba al
derecho de autor y NO a la piratera.
consumidor tener que seguir con esa
misma marca, incluso si ellos
consideraban altos los precios de la
compra en comparacin con la de sus
competidores.
2. Si lo analizamos por la parte del
2. Imposibilidad de imprimir los libros
consumidor; brinda seguridad al
electrnicos, lo cual obligaba al
contenido de la informacin, la cual nos consumidor de visualizar el texto a travs

dice claramente que est totalmente

protegida, ya que brinda confianza de
que estn obteniendo una compra
garantizada de un libro realizado por el
propio autor y que posee el mismo
contenido que un libro impreso.

del dispositivo Kindle; si bien es cierto que

el dispositivo es creado para leer por
medios electrnicos, el consumidor podra
optar por la opcin de ahorrarse el traslado
a una librera y comprar el libro por medio
de internet, quiz an ms barato, pero sin
opcin de obtener una impresin en hoja
de papel.
3. Formato imposible de ser modificado por 3. Dificultad para compartir el libro
desarrolladores, lo cual permite confianza
electrnico con otros usuarios, lo cual
en el cuerpo del mismo; lo cual garantiza
obliga al consumidor no poder compartir el
una lectura de texto original.
libro a alguno de sus familiares, y tener
que forzar a comprar de nuevo el ejemplar
en otro dispositivo Kindle.
4. Editoriales vieron atractivo el digitalizar
4. Formato cero manipulable para
sus libros en ese formato para que el
seleccin y traduccin a cualquier idioma,
usuario los comprara por medio del uso del porque la mayora de los libros
internet.
electrnicos que ofreca Kindle, era en
idioma Ingls, siendo que los
consumidores podran ser de otras
nacionalidades que poseen distinto idioma.
Dadas las ventajas y desventajas del formato de cdigo cerrado para los libros
electrnicos de Kindle, concluimos que los consumidores son quienes al final de cuentas
colocan en una balanza las ventajas y desventajas del producto que van a comprar y
finalizan decidiendo cual sera la mejor opcin para sus satisfaccin, necesidad y
posibilidad en base a valor monetario.
Robert S. Pindyck, (2009) explica que:
La teora bsica de la demanda de los consumidores se basa en tres
supuestos: (1) los consumidores tienen claras preferencias por unos bienes frente
a otros; (2) los consumidores se enfrentan a restricciones presupuestarias; y (3)
dadas sus preferencias, sus rentas limitadas y los precios de los diferentes bienes,
deciden comprar las combinaciones de bienes que maximizan su satisfaccin (o
utilidad). (p. 207).
3-. Cules eran las opciones de Jeff Bezos, para ser ms competitivo a Kindle?
Jeff Bezos, presidente de la Compaa estadounidense de ventas por internet Amazon,
deba implementar estrategias para atraer a los consumidores en la compra de libros
electrnicos, especialmente su dispositivo Kindle.
Dentro de las opciones que el presidente de la Compaa tena para ser ms competitivo a
Kindle, se encuentran las siguientes:
o Inversin en realizacin de convenios con los autores de los libros, con la finalidad
de que los libros lograran exclusividad en obtencin del libro antes del ejemplar
impreso en tiendas comerciales a consumidores de libros electrnicos por internet,
con exclusividad en Amazon.
o Disponer en su pgina de internet de una evaluacin de su cliente por el servicio
brindado y el producto adquirido, el cual permite la satisfaccin del cliente, adems

de generar publicidad a su producto. En entrevista con Juan Carlos Garca, director

general de Amazon Mxico dijo: Lo principal es la satisfaccin de nuestros clientes,
o sea, el principal indicador es qu tan satisfecho est un cliente con nosotros
(Takahashi, 2015).
o Facilidad a los consumidores en la descarga de los libros electrnicos, en menos de
un minuto.
o Comodidad para el consumidor en la compra de los e-books con la opcin de
realizar la misma con solo oprimir un botn, y en caso de que ste se equivocara,
contaban con la opcin de pedir la devolucin del producto comprado por error.
o Reduccin de los precios, opt por realizar la estrategia de reduccin de costos, ya
que, por ser un libro electrnico, disminua los gastos de impresin, distribucin,
mano de obra, etc.; en comparacin con un libro impreso.
o An y cuando su mercado iba enfocado en personas con pasin a la lectura, su
visin fue ms all de los libros, adicion a su pgina de compra por internet, la
posibilidad de poder descargar peridicos, revistas, y blogs.
o La renovacin de Kindle fue exitosa debido a la compatibilidad de diferentes
formatos de lectura.
o Se favoreci de las negociaciones con las editoriales para iniciar con la
comercializacin de los libros directamente, sin la necesidad de distribuidores, lo
que permiti a Amazon reducir costos variables.
Propuesta de solucin al caso en equipo.
Concluimos que Amazon es una empresa con estrategias definidas, las cuales estn
abiertas a la generacin de nuevas ideas que den respuesta a lo que el consumidor est
buscando, las cuales enriquecen la creacin y/o innovacin de nuevos modelos de
negocio que sirvan de base para la generacin de nuevos productos, como lo fue el caso
con la posibilidad de descargar peridicos, revistas y blogs, an y cuando la estrategia
inicial era mayormente enfocada a libros electrnicos.
Hoy en da, las tecnologas de informacin avanzan rpidamente, anteriormente el contar
con un sitio web para las grandes Compaas representaban un lujo y una grande
innovacin, actualmente el que la empresa cuente con una pgina de internet dentro de la
cual ofrezcan sus productos para la venta, es una necesidad. Y aunado a esto, brinda
publicidad a la empresa misma, en el aspecto de implementar evaluaciones de cada
consumidor en la compra de un bien o servicio.
Concordamos en que las caractersticas del mercado son muy importantes porque nos
ayudan la estructura de mercado, y nos define en dnde estamos parados, consideramos
que la empresa Amazon con la venta de su dispositivo Kindle, se encuentra dentro de una
empresa oligopolio en donde alrededor de 4 Compaas productoras dominan el 60% o
ms el mercado, en referencia a la investigacin de (Parkin, 2013), explica que un
oligopolio, representa una estructura de mercado donde el nmero de empresas que

compite es pequeo, y existen barreras naturales o legales que impiden la entrada de

nuevas empresas.
En base a las lecturas, a los enriquecimientos de nuestros compaeros y a los temas
vistos en clase, consideramos el precio de producto una variable fundamental en la
estrategia de las empresas, ya el precio es un factor importante en la oferta del producto;
ya que si el precio aumenta es que existe una baja demanda del producto, mientras que, si
el precio disminuye, la cantidad demanda aumenta.
Observamos que los consumidores realizan sus decisiones de eleccin de producto en
base a su satisfaccin y necesidad. De acuerdo con Varian (1992), la teora del
consumidor estudia las preferencias de los individuos y cmo stas se vuelven elecciones
de consumo. Los consumidores, como decisores racionales, deciden qu bienes y
servicios consumir en funcin de sus preferencias, del valor que le asigna a stas y de las
condiciones del mercado, particularmente los precios.
Motivo por el cual es muy buena estrategia que la empresa Amazon este al pendiente de
la satisfaccin del servicio como del producto haca el consumidor, ya que las empresas
buscan aliados para el crecimiento de sus negocios a travs de un servicio eficaz,
personalizado y cordial; adems de que se favoreci de las negociaciones con las
editoriales para iniciar con la comercializacin de los libros directamente, sin la necesidad
de distribuidores, lo que permiti a Amazon reducir costos variables y esto a su vez
permite que el precio final al consumidor tambin se reduzca.