Con referencia a la Norma Telmex de Construccin de la Red de

Cliente para Fibra a la Casa N/03/042 y Norma de Construccin de

la Red de Usuario para el Servicio de Voz y/o Datos para Clientes
de Fibra a la Casa (FTTH) N/03/050.

Subdireccin Explotacin Red de Conectividad

Gua para la Activacin del Servicio de Voz en

Cobre a Voz en Fibra ptica para Clientes con
FTTH
Instalador de Terceros Generando Orden de
Servicio en Sitio

Comuncate con el Administrador para generar la orden,

debes indicarle los siguientes datos: telfono del cliente, tu
nombre, tu telfono celular donde te puedan localizar y
NMERO DE SERIE ALFANMERICO DEL MDEM
PTICO (ONT).
IMPORTANTE: En caso de existir un reporte de queja, ya
sea del servicio de voz o de datos con garanta, informa
al administrador para que solicite la liquidacin y pueda
generar la Orden de Servicio.
Verifica que los aparatos telefnicos en todas las extensiones
del cliente funcionen correctamente, en caso de que el
aparato telefnico del cliente no funcione o no tenga aparato
conectado a la roseta, verifica que tenga tono con el
microtelfono con nmero de catlogo 1002529 y notifica al
cliente el estado de las extensiones previo a la migracin.
Identifica la ubicacin de la roseta telefnica (cobre) ms
cercana a la roseta ptica para planear la conexin de la red
de fibra con la de cobre.

Aplica a clientes con mdem ptico Alcatel o Huawei.

1. Presentacin en el domicilio del cliente.

Obtn con tu supervisor, el trabajo de activacin a realizar,
puede ser masivo o con cita.
En caso de cita, debes estar en el domicilio del cliente 15
minutos antes.
Con cita, pregunta por el personal de contacto, identifcate e
informa el nmero de folio de la cita. Si el cliente quiere
cambiar la cita, llama a Tecmarketing.
Informa al cliente el motivo de tu visita.
Al aceptar la activacin con, o sin cita, valida con el cliente:
1. Que tenga servicio de voz (en cobre) y (datos en
fibra ptica).
2. Que no tenga su mdem ptico en modo puente.
3. Si tiene conectada alarma a su servicio telefnico, es
necesario informarle al cliente lo siguiente:
Su hogar (negocio) est dentro de la cobertura de
Fibra, sin embargo su proveedor de alarma an no
ofrece su servicio con esta tecnologa, por lo que de
momento no puedo cambiarlo, con el fin de garantizar
el correcto funcionamiento de su alarma.
4. Si tiene nmero de grupo o PBX virtual, infrmale que
una vez terminada la instalacin y activacin de
Servicios en Fibra, debe solicitar al 01 800 123 0000
que se configure este servicio.
NOTA: Si el cliente tiene servicio de slo voz, slo datos, o
mdem en modo puente, NO SE PUEDE ACTIVAR EL
SERVICIO DE VOZ. Registra el motivo e indcalo al cliente.
Validados los puntos anteriores, verifica el nmero telefnico
del cliente, marcando *080 en el caso de la Divisional Metro o
la marcacin abreviada asignada en tu divisional. Si la
marcacin abreviada no funciona, marca de tu celular al
nmero del cliente. Entrega la carta de bienvenida al cliente,
si cuentas con ella.
NOTA: Si el cliente tiene problemas con su servicio de voz
con o sin queja abierta, la migracin resuelve el problema.
Verifica que el mdem ptico (puerto OPTICAL) est
correctamente conectado a la roseta ptica y a la toma de
energa, adems de que est encendido y el servicio de
datos funcione correctamente, muestra al cliente su
velocidad de navegacin. En caso de que el servicio de datos
no funcione en ese momento, verifica con el cliente que ya
est levantada su queja; indicndole que debe atenderse la
queja de datos para continuar con la activacin. Informa a tu
Supervisor, para que valide si es un trabajo en garanta y si
procede, corrige el problema.

2. Generacin de la orden.

3. Activacin del servicio.

Enciende el mdem ptico. Verifica que queden en verde los
LED ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO e INTERNET
(para Alcatel), POWER, PON e INTERNET (para Huawei).
Conecta un telfono al mdem ptico puerto TEL1
(provisional para la prueba de voz).
Llama al Administrador para activar el servicio de voz. Si es
necesario, ratifica el nmero de serie alfanumrico indicado
en el mdem conectado.
La activacin tarda 3 minutos aproximadamente. Verifica el
encendido del LED (VOIP/Alcatel, TEL1/Huawei) debe
quedar en verde fijo.
Si el cableado interior presenta daos as como las
extensiones, promueve la compra de un aparato telefnico
inalmbrico homologado, con el fin de mejorar la calidad del
servicio, evitando utilizar el cableado interior existente. Si el
cliente tiene o adquiere un telfono inalmbrico, despus de
la activacin, haz la desconexin del bajante/acometida y
aplica lo indicado en el punto 4a. En caso de que el cliente no
acepte los telfonos inalmbricos indcale que no se puede
hacer la reparacin de su cableado interior y deber solicitar
el servicio con costo en la tienda Telmex para que le enven
otro tcnico. Despus de la activacin haz la desconexin del
bajante/acometida y aplica lo indicado en el punto 4b.
Prueba que haya concluido el proceso de portabilidad del
nmero y tenga tono, haciendo una llamada desde el telfono
conectado al mdem al nmero telefnico del cliente, si
timbran los telfonos conectados a la red de cobre significa
que no ha concluido el proceso de portabilidad.
Al final de la activacin deben quedar en verde los LED
ENCENDIDO, ENLACE, AUTORIZADO, VOIP e INTERNET
(para Alcatel) o POWER, PON, INTERNET y TEL1 (para
Huawei).

25-11-2016
Lx-14-14 V 9

Para cualquier caso no considerado en el presente documento,

Referirse a la normatividad Telmex vigente.
Despus de haber corroborado TONO y PORTABILIDAD,
pide al cliente que haga una llamada de entrada a su nmero
para asegurar que ya cuenta con el servicio de Voz Sobre
Infinitum (VSI).
Si despus de efectuado el procedimiento de Activacin de
Voz y consulta de avance del proceso, no tiene tono el
telfono, o no se ha concluido el proceso de portabilidad,
comuncate al 01 800 008 74 73 Atencin VSI.
En caso de que te informen que el Sistema est lento,
notifica al cliente lo siguiente:
Le comunicamos que en el transcurso del da su servicio de voz
quedar disponible y recibir una llamada para verificar, en caso
de no recibir la llamada por un agente Telmex, le pido por favor
comunicarse el da de maana al 01 800 123 2222.
Si la activacin es exitosa:
Deben quedar en verde los LED ENCENDIDO, ENLACE,
AUTORIZADO, VOIP, WIRELESS e INTERNET (para Alcatel) o
POWER, PON, WIRELESS, INTERNET y TEL1 (para Huawei).
a) Si la activacin del servicio la efectuaste desde el telfono
conectado al mdem ptico, prueba que la portabilidad
haya concluido efectuando o solicitando una llamada
entrante.
b) Despus de haber corroborado TONO y PORTABILIDAD,
pide al cliente que haga una llamada de entrada a su
nmero
Exitoso o en proceso de activacin, contina con la
intervencin del cableado interior, respetando las
extensiones existentes del Cliente y asegurando dejar
encendido y enlazado el mdem ptico.
Desconecta el bajante/acometida de cobre del DIT/roseta
principal.
Corta el bajante/acometida de cobre:
Areo: al ras del predio, es decir al ras de la entrada al
orificio por donde entr el cable al domicilio del cliente,
pero dejndolo puesto en la muela (gotero), para que no
quede volando.
Acometida subterrnea (pozo/registro): al ras del
ducto.
Acometida interior: al ras de la roseta modular c/tapa
para chalupa.
Importante: No dejar el cobre expuesto al momento de cortar y/o
desconectar con el fin de aislar completamente la red exterior de
cobre de la red interior del cliente y evitar contactos.

4a. Red con slo aparatos inalmbricos.

Coloca una roseta doble cerca del mdem ptico. Une con
cable telefnico RJ11 la roseta doble al puerto TEL1 del
mdem. Coloca cordn marfil y roseta telefnica sencilla para
un aparato almbrico en buen estado del que disponga el
cliente como segunda extensin. Conecta el aparato
telefnico inalmbrico a la roseta doble y el telfono
almbrico a la roseta telefnica sencilla.

4b. Intervencin del cableado interior del cliente.

Con referencia a la Norma Telmex de Construccin de la Red de

Cliente para Fibra a la Casa N/03/042 y Norma de Construccin de
la Red de Usuario para el Servicio de Voz y/o Datos para Clientes
de Fibra a la Casa (FTTH) N/03/050.
Coloca una roseta doble a no ms de 1m de distancia del
mdem ptico. Une con cable telefnico RJ11 de la roseta al
mdem ptico al puerto TEL1.
Proyecta la trayectoria del nuevo cable desde esta roseta
hasta el punto ms cercano a intervenir de la red interior del
cliente para conectar el servicio de voz a todas sus
extensiones, dnde el cliente pudiera tener conectados
aparatos telefnicos. Si el cliente desea una extensin
adicional, infrmale que la solicite en tienda Telmex para que
se genere una orden tcnica.

5. Entrega y verificacin del servicio.

Importante: La activacin del servicio de voz est direccionada
al puerto TEL1 nicamente.
Verifica el correcto funcionamiento en cada uno de los
aparatos donde se haya dejado el servicio de voz.
En caso de presentarse ruido, eco o distorsin al realizar una
llamada, verifica que el cliente cuente con un aparato
telefnico homologado y en buen estado, en caso contrario
conecta otro telfono en buen estado y muestra el servicio al
cliente; promueve la compra de un aparato telefnico
inalmbrico homologado para mejorar la calidad del servicio.
NOTA: los aparatos analgicos (de disco) presentan alta
impedancia que afecta el servicio o pueden no operar.
Informa al cliente para que lo sustituya por uno de nueva
tecnologa.
Solicita al cliente que encienda su computadora para verificar
que navegue en Internet. Probar primero datos de forma
almbrica y luego inalmbrica. Muestra al ciente su velocidad
de Internet (debe ser igual a la que tena antes de la
activacin).
Limpia y retira el cableado y elementos que no se utilizan en
la nueva instalacin.
Comenta al cliente que el mdem no debe apagarse,
desconectarse, o presionarle RESET porque perder el
servicio de datos y/o voz. Recomienda conectarlo a un UPS,
regulador de voltaje o multicontacto con supresor de picos.
No debe permitir que otras compaas modifiquen la fibra
ptica, sta se debe manejar con cuidado y evitar doblarla,
amarrarla, o sujetarla con elementos metlicos.
Llama al 01 800 841 81 41 para aplicar una encuesta de
validacin del servicio al cliente y a ti. El operador regresar
la llamada al domicilio y al terminar la encuesta, te
proporcionar un folio de validacin, anota el folio de
validacin en la esquina superior derecha de la orden de
servicio.
Llama al Administrador para liquidar la tarea.

Puntos crticos a considerar.

Conoce la normatividad, documentos y boletines.
Antes de la instalacin no debes tener dudas tcnicas ni
administrativas, si las tienes dirgete con tu supervisor.

Activacin del servicio:

Si al llegar al domicilio del cliente, el mdem ptico es
Huawei y se encuentra apagado es probable que no tenga la

Subdireccin Explotacin Red de Conectividad

versin de firmware actualizada, por lo que al encenderlo

espera 15 minutos antes de proceder a la activacin del
servicio de voz.
Solicita al cliente no hacer o recibir llamadas durante el
proceso de activacin. Este proceso tarda algunos minutos,
no interrumpir la configuracin y no desconectar el mdem
ptico de la corriente elctrica.
Despus de la activacin de la voz y haber probado el
servicio de voz directo del mdem ptico, es indispensable
cortar el bajante/acometida de cobre, ya que de lo contrario
el servicio de Voz Sobre Infinitum no funciona.
Instalacin interior:
El nmero de extensiones a considerar para un cliente al que
se activ la voz en fibra, ser las que tiene actualmente en
servicio (considerando que para VSI el mximo son 4
extensiones).
La distancia mxima del mdem ptico a la primera roseta de
cobre, debe ser 1 metro.
Se deben retirar los microfiltros que tenga instalados el
cliente en sus rosetas telefnicas una vez activada la voz.
Conexiones:
No deben existir entorchados o cables interconectados con
conectores UY. No deben existir cables diferentes a los
normados por TELMEX. Todo el cableado debe ser de una
sola pieza entre los puntos de conexin.
El cordn Marfil debe estar debidamente sujeto durante su
trayectoria. No debe estar colgado o suelto.
El cordn Marfil normado se usa igualmente en trayectos
expuestos a la intemperie y es resistente al sol, calor y lluvia.
De ser as, haz las correcciones necesarias para asegurar la
continuidad en el cableado interior, todas las rosetas de
cobre deben estar interconectadas.

25-11-2016
Lx-14-14 V 9

Para cualquier caso no considerado en el presente documento,

Referirse a la normatividad Telmex vigente.

Ejemplos de instalacin interior.

Bajante ptico
Cable Ethernet
(UTP)

Hacia la red

Mdem ptico

Roseta
ptica

Cordn marfil
Roseta
telefnica

Roseta
doble
Cable
telefnico

Cordn marfil
Cable telefnico

Anexo
Ejemplo de conexin para la roseta doble (No. de Catlogo
1040182).

Cordon ptico

Cable telefnico

Esquema de conexin del mdem ptico.

Roseta
telefnica
Cable
telefnico