Base de Datos

MES

Satisfaccin del
Cliente

% de Tarjetas Mal
Embozadas

% de Personal
Capacitado

% disponibilidad
de embozadoras

Octubre -2014

54%

7%

60%

60%

Noviembre - 2014

70%

3%

72%

68%

Diciembre - 2014

60%

5%

65%

65%

Enero 2015

80%

1%

78%

72%

Febrero 2015

60%

5%

40%

65%

Marzo 2015

58%

8%

55%

62%

Abril 2015

68%

6%

46%

67%

Mayo 2015

72%

3%

75%

70%

Junio 2015

63%

5%

68%

66%

Julio 2015

66%

6%

60%

67%

Agosto 2015

81%

1%

90%

74%

Setiembre - 2015

77%

4%

77%

70%

Anlisis de Normalidad

El comportamiento de la Satisfaccin del Cliente sigue una curva normal:

Valor P>0.05
Media y la Mediana se cruzan
Se tiene una grfica de campana

Prueba de Capacidad del Proceso

El Cp < 1, por lo tanto el proceso es INCAPAZ

La tendencia es hacia el lmite inferior (Cpk = -0.46)
En el futuro la tendencia es similar (Pp=0.38 y Ppk=-0.47)

Prueba de Correlacin y Regresin (Capacitacin)

Dado que:
Correlacin de Pearson cercano a 1
Valor p <0.05

Entonces existe ALTA correlacin

entre la satisfaccin del cliente y
la capacitacin.

El R cuadrado > 10%, por

tanto la causa (personal
capacitado) es SIGNIFICANTE

Prueba de Correlacin y Regresin (Mal emboce)

Dado que:
Correlacin de Pearson cercano a 1
Valor p <0.05

Entonces existe ALTA correlacin

entre la satisfaccin del cliente y
la tarjetas mal embozadas.

El R cuadrado > 10%, por

tanto la causa (personal
capacitado) es SIGNIFICANTE

Prueba de Correlacin y Regresin (Disp. Embozadoras)

Dado que:
Correlacin de Pearson cercano a 1
Valor p <0.05

Entonces existe ALTA correlacin

entre la satisfaccin del cliente y
la disponibilidad de la
embozadora.

El R cuadrado > 10%, por

tanto la causa (personal
capacitado) es SIGNIFICANTE