REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA

UNIVERSIDAD DR. JOSE GREGORIO HERNNDEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
CARRERA CONTADURA PBLICA

ELABORADO POR:

Br. Alvarez Ariabana

C.I. 26.878.180
Br. Cerrudo Nelgibeth
C.I. 26.638.350
Br. Reyes Jetzabeth
C.I. 26.054.706
Br. Servigna Mnica
C.I. 12.694.845

Maracaibo, 04 de Noviembre de 2016

INDICE
Pg
INTRODUCCIN 3
1. Definicin de Comunicacin Interpersonal 4
2. Tipos de Comunicacin Interpersonal 5
3. Elementos de la Comunicacin Interpersonal 6
4. Niveles de la Comunicacin Interpersonal 8
5. Comunicacin Interpersonal en grupos y en Organizaciones 10
6. Calificadores del Mensaje 11
7. Habilidades Interpersonales 20
8. Estilo de la Comunicacin 23
9. Comunicacin Interpersonal cmo factor clave de la prctica
gerencial 24
10. Barreras de la Comunicacin 25
11. Actitudes o conductas que obstaculizan la Comunicacin 26
12. Puntos Claves para una Comunicacin Eficaz 29
CONCLUSIN 31
BIBLIOGRAFA 33
ANEXOS 34

INTRODUCCIN

En la actualidad y desde tiempos remotos la comunicacin es importante ya

que gracias la comunicacin es posible transmitir las experiencias de una
generacin a otra para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta
posibilidad (de comunicaciones), el avance no hubiera sido posible en ningn
sentido.

2
 No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental,
social o fsicamente aislados, adems es indispensable para lograr la
necesita coordinacin de esfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos
por una organizacin.

Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias

es el producto de diversas culturas y ambientes familiares, que cada persona
posee diferentes personalidades, habilidades, gustos actitudes cuando se
convive con otra. En estos factores se encuentra la edad, el sexo, la
apariencia fsica, la educacin, la religin, la poltica, etc.

Por consiguiente existe otro punto que es importante dentro de este mbito
como lo es el mbito de Interaccin Social comprende actividades ligadas a
diversos contextos, que van desde las comunidades en las que tenemos
presencia permanente, hasta municipios y Organizaciones de Base a las que
se apoya en la gestin de programas y proyectos integrales comunitarios de
desarrollo auto sostenible. Un ejemplo sencillo es El apoyo a comunidades, la
cooperacin interinstitucional y la comunicacin intercultural.
La comunicacin es indispensable para lograr la coordinacin de esfuerzos
a fin de alcanzar, los objetivos perseguidos por una organizacin. No es posible
el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o fsicamente
aislados. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que
tengamos memoria y que haya destacado como lder, cientfico, empresario,
etc. Si analizamos la cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les
fueron comunicadas, podramos darnos cuenta que la esencia de su
desarrollo personal radic precisamente en esta actividad de proyeccin
exterior. La comunicacin de muchos de estos hombres sigue viva a travs de
los siglos.

1. DEFINICIN DE COMUNICACIN INTERPERSONAL

A pesar de que nuestra sociedad vive cada vez ms y ms acelerada, y el

encuentro con otras personas no es ya algo fcil, desde que nacemos

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formamos parte de la comunicacin. El hombre es un ser social, y es sociable
porque puede comunicarse y expresar lo que siente o piensa.

La comunicacin interpersonal, es una comunicacin bidireccional en el cual

se realiza un proceso de intercambio de informacin, ideas,
sentimientos, pensamientos, ideologas y necesidades, entre personas o
grupos. Con el que nos comunicamos a travs, no solo de la palabra, sino
tambin de las actitudes, los gestos, los movimientos, las posturas, etc.

Segn Schramm para interpretar un mensaje dependemos de los signos

que hemos aprendido a atribuirles, lo que constituye un marco referencial en
funcin del cual puede comunicarse un sujeto, o un grupo de ellos.

Goffman utiliza la metfora de la representacin una obra de teatro para

exponer la idea de las relaciones que se dan entre los sujetos, y denomina a
los individuos que interactan como actores. All los individuos tratan, ya sea
en forma consciente o inconsciente, de manipular la impresin que los dems
reciben de ellos. Durante la interaccin cotidiana tratamos de proteger nuestra
imagen. Ya que esta nos permite interactuar con mayor naturalidad y
seguridad.

Los sujetos ocultan algunas cosas de s mismo que puedan llegar a

perjudicar su imagen ante los otros, es decir, intentan mostrar una buena
imagen de s mismo.

Segn Watzlawick la interaccin es una serie de mensajes intercambiados

entre las personas.

Adems, segn este autor, la comunicacin no siempre es voluntaria. Nos

comunicamos todo el tiempo a travs de los gestos, las miradas, las posiciones
corporales, el tono, etc. Es imposible no comunicar. Por ms que se intente, no
se puede dejar de comunicar. Ya sea cuando nos encontramos hablando o en
silencio, cuando nos mantenemos quietos o estamos realizando alguna tarea,
todo tiene siempre valor de mensaje.

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 Durante una interaccin existen distintos mecanismos que ofrecen
informacin, y que deben ser interpretados. Cada uno de nosotros hacemos
una interpretacin subjetiva de lo que vemos que hace el otro, que
estn basadas en nuestras experiencias anteriores y en las
convenciones sociales de nuestra comunidad.

2. TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin intrapersonal
La comunicacin intrapersonal es el dilogo interno que ocurre
continuamente dentro de la cabeza de cada persona. Algunos tipos de
comunicacin intrapersonal son los sueos, las fantasas, las lecturas, las
reflexiones, el hablarse a s mismo, los anlisis, las plegarias, las meditaciones,
la escritura, el hacer gestos mientras se est pensando e incluso la
comunicacin entre ciertas partes del cuerpo. Por ejemplo, cuando se acerca la
hora del almuerzo, tu estmago puede comunicarse a travs de punzadas de
hambre o gruendo.

Comunicacin interpersonal

La comunicacin interpersonal involucra todas las diferentes formas en que

las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra
persona o a un grupo de gente. La comunicacin interpersonal es el medio
para mandar mensajes a otros con gestos, palabras, posturas y expresiones
faciales. La mayora de la comunicacin de este tipo utiliza mensajes no
verbales, por ejemplo: el tacto, el contacto visual, la proximidad, los gestos, la
postura, la forma de vestir y las expresiones faciales. Dado a que mucha gente
puede interpretar la comunicacin no verbal de formas distintas, incluso el
intento ms simple de expresar algo puede hacerse complicado a veces. La
comunicacin interpersonal tiene dos diferentes estilos.

Comunicacin interpersonal directa

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 La comunicacin interpersonal directa se refiere a los mensajes claros y
obvios que pueden ser entendidos fcilmente por el receptor. El emisor
controla este tipo de mensajes verbales y no verbales. Los canales de
comunicacin verbal incluyen l uso de palabras habladas y escritas. Por
otro lado, los de comunicacin no verbal se basan en expresiones
faciales, gestos con las manos, movimientos deliberados con el cuerpo,
colores y sonidos. Los movimientos del cuerpo y los silbidos de un
polica dirigiendo el trfico son un buen ejemplo de comunicacin no
verbal y de comunicacin interpersonal directa.

Comunicacin interpersonal indirecta

El otro tipo de comunicacin interpersonal involucra canales indirectos

que usualmente son captados por el receptor de forma subliminal o
subconsciente. Los emisores usualmente no controlan este tipo de
comunicacin interpersonal indirecta. En lugar del mensaje deseado, las
emociones, sentimientos, motivaciones y deseos que se comunican a
otros a travs del lenguaje corporal y movimientos anatmicos o
expresiones casi imperceptibles. Por ejemplo, una sonrisa social falsa
utiliza msculos faciales voluntarios, mientras que una sonrisa autntica
utiliza muchos grupos de msculos involuntarios a la vez.

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto

de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor.
El mensaje es la informacin debidamente codificada.
Emisor o Codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje el

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mismo cdigo entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un iniciador
en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin
verbal -que se confunde con el que "habl primero"- pero la comunicacin debe
ser entendida como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin.
Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien, pero
inevitablemente la comunicacin comenz mucho antes, al ver a la persona, al
acercarse prudentemente a la distancia mnima -Proxmica- de dos personas
desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere
hablar. Como se puede ver, la comunicacin no se limita al habla o a la
escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin mutua.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin,

estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como
el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire,
en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin
telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal -entre personas y sin
ningn medio electrnico de por medio, como una conversacin cara cara (de
ah "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero cuando la comunicacin se
realiza por medio de artefactos o instancias electrnicas o artificiales, se le
denomina Medio. Por ejemplo: Una charla de caf, Canal; Una llamada
telefnica o un mensaje de texto, un Medio. Los medios de comunicacin
masiva -TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.- tienen por canal a un Medio.

Receptor o Decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se

destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est
el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos
de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo
o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo
percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En
este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y
codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor -ahora devenido en
receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentacin; y es lo que
comnmente sucede en cualquier comunicacin interpersonal.

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 Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en
el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la
televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la
sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el
alumno que no atiende aunque est en silencio.

4. NIVELES DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

Solo los equipos y las organizaciones que son o han sido capaces de
alcanzar determinados niveles de calidad en su comunicacin son a su vez
capaces de escucharse, criticarse y mejorar.

Est claro que solo siendo crticos con lo que hacemos y exigentes con
nuestros resultados podremos descubrirnos reas de mejora y aprenderemos a
mirar hacia adelante asumiendo los retos que el cambio nos imponga.

Pero si escuchamos la crtica como algo cido y destructivo, surgido de la

envidia y del rencor, obtendremos nicamente desnimo, desaliento, apata y
finalmente abandono.

Para ser crticos con lo que hacemos y con lo que logramos debemos antes
aprender a hablar y escucharnos desde el respeto y el reconocimiento. Y para
ello debemos construir fuertes puentes de comunicacin entre unos y otros.

Dice Ferrn Ramn Corts que existen cinco niveles de comunicacin

interpersonal. Es un modelo del que alguna vez he publicado algo y del que
ltimamente hablo mucho en mis conversaciones y charlas. Segn este
modelo, en un primer nivel de relacin nos hablamos de cosas. En un segundo
nivel hablamos de personas. En el tercero llegamos a hablarnos de nosotros.
No es hasta el cuarto nivel que somos capaces de hablar de sentimientos y
solo cuando llegamos al quinto nivel podemos hablar de sentimientos
interpersonales.

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 Todo, como suele ocurrir con los modelos clarificadores, nos parece muy
evidente. Pero solo cuando somos capaces de identificar en qu niveles se
mueven nuestras conversaciones con las personas que estn y viven a nuestro
alrededor nos damos cuenta de la calidad de estas relaciones y de la fortaleza
de estos vnculos emocionales con los dems.

Solo si invertimos en construir y edificar fuertes pilares para estos puentes

podremos llegar a hablarnos de cosas dolorosas como las crticas desde el
respeto y poniendo el enfoque en la solucin de los problemas.

Existen algunos niveles de la comunicacin que conviene destacar para

su fcil comprensin:

Nivel intrapersonal: es aquella comunicacin que llevamos con nosotros

mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por
ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos a nosotros mismos "cmo me
voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos algn problema con
alguien y nos decimos !"pero le voy a decir tal cosa!"etc.

Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone
en prctica entre dos a ms personas.

Nivel grupal: se refiere a grupos ms o menos considerables de quince a

veinte personas como mximo.

Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas,

muestra de ello la que circula a travs de los medios electrnicos de
comunicacin.

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 5. COMUNICACIN INTERPERSONAL, EN GRUPOS Y EN
ORGANIZACIONES
De entre las diversas teoras sobre la Comunicacin Interpersonal, destacan
las contribuciones de Gerald Miller y Mark Steinberg sobre la explicacin de
este concepto. Segn estos dos autores, la comunicacin interpersonal es la
que el sujeto desarrolla cuando basa primariamente su prediccin de las
acciones, motivaciones y formas de actuar de los dems en informacin
psicolgica, es decir, en informacin que diferencia los estmulos.

La informacin psicolgica es la que versa sobre lo nico y distintivo de una

persona, sobre lo que la diferencia de las dems. La informacin cultural,
sociolgica o econmica versa, por el contrario, sobre lo que un individuo tiene
de comn con los dems.

La comunicacin es la que hace que quienes forman los

grupos a) Establezcan relaciones de interdependencia; b) Desarrollen su
autoconcepto de pertenecer a un grupo determinado; c) Especifiquen el
carcter de su interaccin segn la finalidad para la que se han reunido.

Las organizaciones se componen de grupos y la comunicacin, junto con la

observacin, es la que hace posible que grupos funcionalmente distintos sean
conscientes unos de otros.

Puede darse el caso de que dos individuos comuniquen interpersonalmente

y no por ello exista un relacin interpersonal. Para que exista esta ltima, no es
suficiente que uno de los agentes considere a la otra en su carcter nico y
distinto de los dems; se requiere tambin que el otro agente haga lo mismo. Al
desarrollar un relacin interpersonal, los sujetos muestran interdependencia, es
decir, negocian un serie de reglas no impuestas por la cultura, organizacin o
grupo a que pertenecen. Es una relacin peculiar.

El paso de una relacin impersonal a una interpersonal se produce cuando

los agentes pasan de los niveles cultural-sociolgico-econmico al psicolgico.
Miller y Steinberg definen este fenmeno como escalada relacional. Es decir,
cuando las personas no guan su accin solamente por las etiquetas que
imponen la cultura, los grupos y las organizaciones, sino por las informaciones

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que son nicas, al menos en determinados momentos, a las personas que
interactan.

En la relacin interpersonal juega un papel fundamental la actividad

denominada feedback o retroalimentacin. Es un trmino que procede de la
Ciberntica de Norbert Wiener, desarrollada en sus obras Cybernetics, or
Control an Communication in the Animal and in the Machine (1949 y 1961) y
The Human Use of Human Beings (1950). En una conversacin, por ejemplo,
dos personas estn actuando alternativamente como emisores y receptores. La
retroalimentacin permite que los receptores ofrezcan a los emisores las
informaciones que aqullos han descifrado al interpretar las intervenciones de
stos. A su vez, los emisores pueden corregir sus propias intervenciones para
que los emisores las interpreten cada vez con ms precisin. Feedback o
retroalimentacin ha recibido diversas denominaciones: escucha activa, cuando
se aplica en general a los conocimientos y sentimientos; la parfrasis versa
especficamente sobre los conocimientos; la verificacin de impresiones, sobre
los sentimientos.

6. CALIFICADORES DEL MENSAJE

Voz=38%

El psiclogo alemn Albert Mehrabian demostr en los aos ochenta la

importancia de la voz en el mensaje verbal. Ante un grupo de personas, el 38%
del impacto viene determinado por la voz (el timbre, el tono, el volumen, la
velocidad del habla, la entonacin, la vocalizacin, las pausas) frente a un
7% que corresponde a las palabras y el contenido del mensaje. Estamos
hablando del 38% de nuestra comunicacin verbal, as que hay que cuidar lo
que se dice, pero tambin, cmo se dice.

Veamos algunos aspectos de la voz que debemos tener en cuenta en ese

sentido:

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 La articulacin: El primer requisito al hablar es hacerse or y comprender
por nuestro interlocutor, por lo que es necesario tener una articulacin flexible
que nos permita vocalizar y pronunciar correctamente. Pero, cmo podemos
conseguirlo? Conviene recordar que hablar, lo mismo que andar, es una
funcin motora, por eso, para hacernos entender sin esfuerzo, debemos
trabajar ejercicios de gimnasia de la mandbula, los labios, la lengua y los
mofletes. Estos ejercicios se llaman logocinticos y consisten en realizar
movimientos como: abrir y cerrar la boca; sacar la lengua y llevarla hacia arriba
y hacia abajo; sonrer y cerrar la boca; inflar los mofletes y desinflarlos Si
realizamos asiduamente este tipo de ejercicios, conseguiremos una articulacin
fluida y, en consecuencia, se nos entender mejor.

La velocidad del habla: Tan malo es hablar muy rpido como

excesivamente despacio. Si hablamos a toda velocidad, atropellando las
slabas y las palabras se nos entender mal, cometeremos errores de
pronunciacin y produciremos la sensacin de estar nerviosos.

Si, por el contrario, hablamos muy lentamente, aburriremos y agotaremos la

paciencia de quien nos escucha.

La velocidad adecuada est entre 135 y 170 palabras por minuto, por lo
tanto si queremos controlar la velocidad al hablar, debemos contar las palabras
por minuto que pronunciamos en la lectura de un texto y, segn el resultado,
practicar leyendo en voz alta, cronmetro en mano.

Las pausas: El lenguaje oral, lo mismo que la msica, est compuesto por
sonidos y silencios. Para dar sentido a nuestro mensaje hay que pronunciar
correctamente los sonidos, pero tambin, respetar los silencios.

Las pausas son necesarias por diversos motivos, el primero y ms

importante es la respiracin, podemos respirar sin hablar, pero es imposible
hacerlo con el sonido producido por la vibracin de las cuerdas vocales, sin
tomar aire antes. Las pausas tambin restan monotona al discurso, ayudan a
captar la atencin del oyente, recalcando la importancia de una frase o
incitando su curiosidad por la siguiente.

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 La entonacin: No hay nada ms aburrido que escuchar a una persona
hablar con una entonacin montona. Es necesario dar a cada concepto su
matiz y a cada frase la entonacin que le corresponde, dependiendo de su
significado e intencin.

El lenguaje oral lo mismo que la lectura en voz alta requiere una entonacin
distinta segn la frase sea interrogativa, exclamativa, afirmativa, negativa
Tampoco es lo mismo hacer una advertencia que dar una orden o transmitir
un mensaje con intencin de reprender o de aconsejar.

Para comunicarnos con eficacia a travs del lenguaje oral, antes de hablar,
debemos plantearnos qu efecto queremos causar con nuestras palabras y
utilizar un tono de voz que est en consecuencia con el resultado que
queremos obtener.

La voz es el vehculo de la palabra. Si aprendemos a cuidarla y a utilizarla

de forma correcta, resultar una gran aliada en nuestra comunicacin.

La postura del cuerpo: La postura es una seal en gran parte involuntaria

que puede participar en el proceso de comunicacin. Se entiende por postura
la disposicin del cuerpo, o sus partes, en relacin con un sistema de
referencias determinado (Corrace, 1980). Dicho sistema de referencia puede
ser doble, por una parte la orientacin de un elemento del cuerpo en relacin a
otro, o con el resto del cuerpo; y por otra una orientacin corporal o de sus
partes relativa a otros cuerpos de otros individuos. La postura vara con el
estado emotivo especialmente a travs de la dimensin relajamiento-tensin
(Mehrabian, 1971). Ekman y Friesen (1969) sealan que la postura es menos
controlable que el rostro o el tono de voz, por lo que puede revelar a los dems
la actitud de los sujetos, as como la confianza o la imagen que tienen de si
mismos. Trower, Bryant y Argyle (1978) afirman que las posiciones de la
postura corporal sirven para comunicar distintos rasgos como las actitudes y
las emociones. Mehrabian (1971) apunta, tambin, la existencia de una
relacin lineal entre postura y actitud hacia el receptor. Este autor, analizando la
comunicacin de actitudes y estatus a travs de indicios posicionales observ

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que la "relajacin posicional" (posicin asimtrica de articulaciones, inclinacin
oblicua o recostada, y relajacin de manos y cuello), puede relacionarse con
diferencias de estatus social entre sealador y receptor, de tal manera que si
el receptor es de estatus inferior, el sealador se mostrar ms relajado y al
contrario con un receptor de estatus superior, el sealador se mostrar ms
tenso.

La orientacin del cuerpo: Podemos definir la orientacin como el ngulo

segn el cual las personas se sitan en el espacio, tanto de pie como sentadas,
unas respecto a otras. Las dos principales orientaciones que dos personas
pueden asumir durante una interaccin son la de "cara a cara" y "lado a lado".
El presentar una u otra orientacin, indicara las relaciones de colaboracin,
intimidad o de jerarqua. De tal manera que dos personas con una relacin de
colaboracin o de amistad ntima, asumen la posicin de lado a lado, mientras
que si se trata de una relacin jerrquica, el sujeto superior se colocar
enfrente del sujeto inferior (Ricci y Cortesi, 1980). No obstante, existen
variaciones culturales al respecto. As, por ejemplo, los rabes prefieren la
posicin cara a cara (Watson y Graves, 1966); los suecos evitan la posicin a
90 (Ingham, 1971).

Gestos: Los gestos son, sin duda alguna, uno de los aspectos ms
interesantes del comportamiento no verbal, y por supuesto lo ms
frecuentemente investigado dentro de este tema. El principal objetivo de los
estudios planteados acerca de los gestos es establecer una relacin entre
stos y los estados emotivos, atribuirles un significado o analizar sus funciones
en relacin a la comunicacin verbal (Ricci y Cortesi, 1980).

Uno de los estudios pioneros y ms conocidos, sobre el significado de los

gestos, es el trabajo de David Efrn (1941), destinado a demostrar la falsedad
de las tesis racistas sobre los judos. Para ello analiz el comportamiento
gestual de los judos e italianos residentes en Nueva York, y observ que si

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bien los comportamientos verbales eran ostentosamente distintos en los
emigrantes de primera generacin, stos se uniformizaban en sus
descendientes, esto es, cuanto ms haba asimilado un individuo las pautas
gestuales autctonas, exhiba menos gestos especficos de su grupo de origen.
Efrn adems concluy que si un individuo se expone simultneamente y
durante un tiempo a la influencia de varios grupos, diferentes en sus gestos,
adoptar y combinar ciertos comportamientos gestuales de todos ellos.
Inspirndose en la tipologa propuesta por Efrn, Ekman y Friesen (1969, 1972)
han conferido un fuerte impulso a la investigacin en el campo de la
gestualidad. Estos autores establecieron cinco categoras de seales no
verbales, que aunque se refieren a los movimientos de todas las partes del
cuerpo, definen especialmente los gestos de las manos . En su tipologa
distinguen entre emblemas, ilustradores, reguladores, seales de afecto y
adaptadores, y sealan que estas categoras no poseen un carcter de
exclusividad, de tal manera que un gesto no est incluido necesariamente en
una sola de las categoras, pudiendo pertenecer a ms de una.

Los emblemas: Son comportamientos no vocales que pueden ser

traducidos directamente a palabras, tienen un significado especfico. Algunos
ejemplos de emblemas son agitar la mano en seal de saludo, el acto de
indicar, el "corte de mangas" etc. La traduccin de un emblema es conocida por
todos los miembros de determinado grupo social y pueden suplir o repetir el
contenido de la comunicacin verbal, pueden tambin dar mayor nfasis a
algunos aspectos de la comunicacin verbal. Segn Fernndez-Dols (1994) los
emblemas deben entenderse como comportamientos que se encuentran en la
esfera de lo verbal, an cuando Ekman y Friesen los denominen conducta no
verbal. Los gestos emblemticos se emplean de forma intencional y consciente
en aquellos contextos en los que los mensajes verbales son difciles de emitir
por alguna circunstancia.

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Varios autores han tratado de elaborar repertorios de los emblemas
correspondientes a determinadas culturas y/o lenguajes, as, en el nuestro
podemos enumerar los trabajos de Kaulfers (1931), Green (1968), Saitz y
Cervenka (1972), o Poyatos (1975, 1977).

Los ilustradores: Se trata de gestos que acompaan la comunicacin

verbal vocal, que ilustran el contenido del mensaje o su entonacin. Al igual
que los gestos emblemticos, se trata de gestos emitidos conscientemente y en
algunos casos intencionalmente. Algunos de ellos separan las partes sucesivas
del discurso y podran considerarse como un sistema de puntuacin. Otros
amplan el contenido de la comunicacin indicando relaciones espaciales o
delineando formas de objetos. Los ilustradores son el tipo de comportamiento
no verbal que guarda una ms estrecha relacin con el lenguaje, y que han
generado ms investigacin en psicologa. De facto, son varias la
clasificaciones que han surgido de los trabajos de algunos autores. Efrn
(1941) distingue entre batutas que marcan caractersticas rtmicas de la
expresin verbal hablada, idegrafos que muestran grficamente la lnea
argumental del hablante, decticos los cuales sealan fsicamente objetos
referidos en el mensaje verbal, espaciales que acompaan a la informacin
verbal sobre relaciones espaciales, kinetogrfos acompaan a la informacin
verbal sobre movimientos, y pictgrafos que acompaan a la informacin verbal
sobre imgenes. Freedman (1972) distingue entre los movimientos orientados
al objeto que seran movimientos de brazos y manos a cierta distancia del
cuerpo, y movimientos orientados al cuerpo que implicaran una manipulacin
del cuerpo o del vestido. Ambos tipos de movimientos guardan relacin con
procesos cognitivos, de tal manera que los gestos orientados al objeto estaran
conectados con el proceso de traducir a palabras las representaciones de
experiencias internas u objetos externos y los gestos orientados al cuerpo
dirigen la atencin del hablante hacia su propia tarea (Fernndez-Dols, 1994).
Kendon (1983) denomina a los ilustradores gesticulacin y designa con el
trmino de gestos autnomos lo que para la taxonoma de Ekman y Friesen
seran emblemas. Kendon considera que la gesticulacin da lugar, en el habla,

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a frases de movimiento, las cuales se corresponden estrechamente tanto en su
uso como en su estructura con las frases del habla. Los ilustradores no son
propiamente comunicacin, ya que carecen de un cdigo establecido, se
tratara, pues, de una conducta informativa, que segn Kendon cumplira dos
tipos de funciones: psicolgicas, destacando la expresin de representaciones
mentales; comunicacionales, facilitacin de la interaccin entre hablante y
oyente.

Los reguladores: Son aquellos movimientos que tienen por objeto regular
la sincronizacin de las intervenciones a lo largo del dilogo, esto es, controlar
la interaccin en la que se produce la comunicacin verbal. Los reguladores
mantienen el flujo de la conversacin y puedan dar indicaciones a quien est
hablando de si su interlocutor est interesado en lo que dice o no, si desea
intervenir o si quiere interrumpir. Fernndez-Dols (1994) seala a los
reguladores como el caso ms claro de conducta informativa, ya que con ellos
es posible determinar un cdigo de interpretacin y prediccin de la conducta
del sujeto emisor sin que ste sea consciente de estar transmitiendo
informacin mediante tal conducta.

Seales de afecto: Aunque la principal va de expresin de los estados de

nimo es la gestualidad facial (se tratar en otra parte de esta exposicin),
tambin hay gestos corporales que realizan una funcin en este sentido. Tanto
la ansiedad como la tensin emotiva dan lugar a cambios reconocibles en los
movimientos de los individuos (Ricci y Cortesi, 1980). As, por ejemplo, un
gesto tpico que expresa rabia es agitar un puo.

Los adaptadores: Se trata de gestos no intencionales que utilizan los

sujetos con fines de autorregulacin en distintas situaciones de la vida
cotidiana. Los adaptadores son vestigios de ciertos patrones conductuales que
tuvieron una funcin adaptativa en momentos tempranos de la vida, esto es,

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son conductas residuales del pasado ontogentico de los individuos. Ekman y
Friesen distinguen tres tipos de adaptadores: Los gestos auto-adaptadores,
adaptadores dirigidos a otros, y adaptadores dirigidos a objetos. Los auto-
adaptadores, son aquellos movimientos de manipulacin del cuerpo, sobre todo
del rostro, que en ltima instancia estaran relacionados con el cuidado del
propio cuerpo o su adaptacin a determinadas condiciones ambientales. Los
adaptadores dirigidos a otros son movimientos que formaran parte de
estrategias de interaccin prototpicas y elementales como pueden ser el
cortejo o el ataque. Ejemplos de esta categora pueden ser colocarse el cabello
mostrando la palma de la mano, ajustarse el nudo de la corbata etc. Los
adaptadores dirigidos a objetos, segn Ekman y Friesen, seran partes de
rutinas conductuales relacionadas con elementos del entorno que se repiten
ocasionalmente fuera de contexto, y podran adquirirse en momentos ms
tardos de la vida de los individuos.

La expresin facial: Las expresiones faciales son uno de los

comportamientos no verbales ms investigados y con mayor relevancia
psicolgica, tal y como sealan diferentes autores. As, por ejemplo, para Ricci
y Cortesi (1980) la cara es una zona de comunicacin especializada que
utilizamos para comunicar emociones y actitudes. Por su parte Ekman y
Friesen (1969) la consideran como la sede primaria de la expresin de las
emociones y denominan "exhibidoras de afectos" a las seales no verbales que
expresan un estado emotivo. Caballo (1993) afirma que existe una gran
evidencia de que la cara es el principal sistema de seales para mostrar
emociones, adems de ser el rea ms importante y compleja de la
comunicacin no verbal y la parte del cuerpo que ms cerca se observa
durante la interaccin. Tal como seala Argyle (1969), son varios los papeles
que desempea la expresin facial en la interaccin humana: 1) muestra el
estado emocional del interactor, aunque este puede tratar de ocultarlo; 2)
proporciona una informacin continua sobre si se comprende, se est
sorprendido, se est de acuerdo, etc.; 3) indica actitudes hacia los dems; 4)

18
puede actuar de metacomunicacin, modificando o comentando lo que se est
diciendo o haciendo al mismo tiempo.

La mirada: Davis (1976) afirma que el comportamiento ocular es tal vez la

forma ms sutil del lenguaje corporal. Los nios aprenden desde muy temprano
las implicaciones del contacto visual, ya que la cultura nos programa desde
pequeos ensendonos qu hacer con nuestros ojos y que esperar de los
dems, es decir, las reglas del contacto ocular. La mirada cumple una
importante funcin a la hora de comunicar actitudes interpersonales y de
instaurar relaciones, el establecer o no contacto visual puede cambiar
enteramente el sentido de una situacin. Jimnez-Burillo (1981) establece las
siguientes funciones de la mirada:

- Expresin de actitudes interpersonales.

- Recoger informacin del otro.

- Regular el flujo de la comunicacin entre los interlocutores.

- Establecer y consolidar jerarquas entre los individuos.

- Manifestacin de conductas de poder sobre otros.

- Desencadenar conducta de cortejo.

- Actuar de feed-back sobre los efectos de la propia conducta en el otro.

- Expresin del grado de atencin mostrada por el otro.

- Indicar el grado de implicacin en lo que se dice o hace.

Debido a las muchas funciones de la mirada, su estudio resulta

especialmente complejo dada la dificultad de distinguir la funcin especfica
desarrollada por la propia mirada en cada momento determinado. Jimnez-

19
Burillo (1981) seala tres campos importantes de investigacin en relacin con
la mirada: experimentos sobre la capacidad de percibir de las personas, de si
estn siendo directamente miradas o no; el significado de la mirada dentro del
flujo de la conversacin; y el impacto de la mirada en los otros. Algunos de los
trabajos realizados en estos campos pueden ayudarnos a comprender algunos
procesos que tienen lugar en las pruebas de reconocimiento. As, por ejemplo,
Argyle (1972a) estudi la experiencia de sentirse mirado, lo cual si se produce
durante un breve espacio de tiempo posee un valor de recompensa y resulta
agradable, pero si se prolonga, crea ansiedad e incomodidad. La sensacin de
sentirse juzgados y valorados, al notarse observados, provoca la imposicin de
comportarse de forma correcta, de ofrecer cierta presentacin de uno mismo.

En esta misma lnea, Exline (1971) demostr que el contacto visual no es

compatible con el engao, esto es, los individuos desvan la mirada
notoriamente cuando estn faltando a la verdad. Segn Ricci y Cortesi (1980)
esta incompatibilidad explicara el que las situaciones sociales y la experiencia
de sentirse mirados sean fuente de tensin para las personas que intentan
ocultar algunos aspectos de su imagen. En las ruedas de identificacin, y
desde la perspectiva del sospechoso, la tensin que genera el sentirse mirado
resulta ms que justificada.

Expresin corporal y condicin espacial: La Expresin corporal es una disciplina

que permite encontrar, mediante el estudio y la profundizacin del empleo del
cuerpo, un lenguaje propio. Este lenguaje corporal puro, sin cdigos preconcebidos,
es un modo de comunicacin que encuentra su propia semntica directa ms all
de la expresin verbal conceptualizada.
Es una disciplina que partiendo de la fsica conecta con los procesos
internos de la persona, canalizando sus posibilidades expresivas hacia un
lenguaje gestual creativo.

20
 Existen unas tcnicas que permiten que cada persona encuentre los
matices de su propia expresividad y que se establezcan elementos comunes
para la comunicacin y la creacin entre dos o ms participantes.

Partiendo de las sensaciones corporales internas, la percepcin sea y el

sentido muscular, las graduaciones tnicas, descubriendo los procesos de las
sutiles corrientes del fluir del movimiento as como las modulaciones e
inflexiones de esa energa, se entra en el mundo de la rtmica y la meldica, del
diseo corporal y espacial.

Las tres coordenadas que forman la accin de la expresin corporal son: el

cuerpo, el espacio y el tiempo.

7. HABILIDADES INTERPERSONALES
Las habilidades interpersonales son aquellas que te permiten tener una
mejor comunicacin con otras personas. La palabra inter puede confundirse
con intra que significa dentro de uno mismo pero no, es inter que significa
entre e interpersonal significa entre personas (segn el diccionario). Por lo
tanto las habilidades interpersonales son todas aquellas habilidades que nos
permiten relacionarnos mejor con las personas, a continuacin explicamos las
distintas habilidades interpersonales que existen, curiosidades sobre las
mismas y consejos sobre como utilizar dichas habilidades interpersonales. Las
ms importantes sino casi nicas son la empata, las emociones y
la sociabilidad.

Empata: La empata es una habilidad importantsima en las habilidades

interpersonales y es casi la nica habilidad que nos confiere la cualidad
humana. Si no conseguimos empatizar con los dems nos volvemos fros y
amargos, perdemos toda humanidad y con ello la vida carece de sentido. No
tener empata significa no saber identificar las emociones de los dems y
perderse con ello gran parte de la vida y su sentido.

Empatizar es importantsimo no solo por no ser seres inhumanos sino para

relacionarnos correctamente con los dems. Si no sabemos empatizar vamos a

21
mirar demasiado para nosotros siendo incapaz as de tener en cuenta los
sentimientos de los dems.

No vivimos solos en el mundo vivimos con muchsimas personas por lo

tanto es muy importante desarrollar nuestras habilidades empticas si
queremos vivir en concordancia con los dems y aprovecharnos positivamente
de nuestro poder de empata.

Emociones: Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin
emociones los humanos no seramos nada principalmente adems porque las
emociones son el principal aliciente de que la empata cobre sentido. Las
personas no se mueven por lgica se mueven casi enteramente por
emociones. Una persona est a favor o en contra de una opinin ms que por
la lgica lo est por las emociones que siente. Temor, ira, miedo, felicidad,
xtasis son distintas emociones y cada una con una reaccin bien distinta. Las
emociones pueden cambiar en segundos una vida para siempre, destruirla o
beneficiarla.

Aprender a dominar las emociones que sentimos, cmo, cuando las

exteriorizamos y sobretodo aprender a provocar las emociones que queremos
en otras personas es fundamental para obtener buenas relaciones sociales. Si
yo s entusiasmar al pblico el pblico me seguir si yo aburro a mis amigos
relacionarn que yo soy igual a aburrimiento.

Lo que las personas sienten en tu presencia se asocia a ti, si la gente

siempre se aburre cuando va contigo eso es lo que sentirn al recordarte. Una
persona por s sola no transmite emociones pero si lo hace los momentos que
pasemos con ella y por lo tanto cuando recordemos a alguien recordamos las
emociones que sentimos con esa persona. Si estamos a gusto con alguien y
disfrutando eso es lo que recordaremos, si en cambio nos sentimos mal
seguramente querremos ver poco a esa persona.

Controla tus emociones tanto internas como externas porque es

fundamental para tus habilidades interpersonales.

Sociabilidad: La sociabilidad es el punto que se podra considerar como

directo en las relaciones interpersonales pero no es la nica parte como hemos

22
visto anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy
ligada a cmo son sus habilidades sociales. Es raro que una persona sin
amigos se sienta una persona completa y feliz y as lo demostrar en sus
actos.

Vivimos en grandes sociedades porque as vivimos mejor y estamos

programados para agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad
permanente. Si es bien cierto que algunas personas disfrutan de largos
periodos de soledad esto no es infinito y toda persona llega un momento en la
que necesita de otra compaa humana, puedes tardar 2 horas, 2 das o 1
semana en necesitar relacionarte con personas pero el momento siempre llega
y desde luego no suele tardar mucho por muy solitario que uno sea.

El dinero no da ni el 10% de felicidad que da cultivar unas buenas

relaciones sociales pero sin embargo muchas personas se centran en soar
despiertos que les toca la lotera para poder ser libres y felices cuando solo
cultivar sus habilidades sociales les dar 100 veces ms felicidad y 100 veces
ms xito.

8. ESTILO DE LA COMUNICACIN

En los procesos de tutorizacin en plataformas e-learning o la comunicacin

entre los estudiantes que precisan colaborar con otros para realizar tareas
grupales, los profesores y alumnos utilizan unos determinados estilos de
aprendizaje que pueden facilitar o dificultar la comunicacin. En ambos casos,
unas habilidades eficaces de comunicacin son necesarias para relacionarnos
adecuadamente con los dems.

Cada uno de nosotros tiene un propio estilo de comunicacin, algunos de

estos estilos nos facilitaran las relaciones con los dems mientras que otros
dificultarn la comunicacin y el establecimiento de un buen vnculo personal

23
con otras personas. Un adecuado estilo de comunicacin es necesario para
que el tutor y los estudiantes se comuniquen a lo largo del curso y establezcan
vnculos de colaboracin.

Los estilos bsicos de comunicacin son:

Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se

utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que
buscan en la comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias
para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento.

Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir

sus objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos
casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad,
intimidacin o enfado.

Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan

la confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma
pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo
aquello que se plantea.

9. COMUNICACIN INTERPERSONAL COMO FACTOR

CLAVE DE LA PRCTICA GERENCIAL

Segn Gadamer, la comunicacin es un proceso complejo debido a que las

conversaciones toman giros inesperados que los participantes no pueden saber
por anticipado convirtindose el lenguaje en el medio a travs del cual se
realiza el acuerdo de los interlocutores y el consenso sobre la cosa. Estas
situaciones altera o dificulta el ponerse de acuerdo, permitiendo as, estar
consciente de las condiciones bajo las cuales se realiza cualquier consenso,
por tanto el problema hermenutico no es un problema de correcto dominio de
una lengua, sino del correcto acuerdo sobre un asunto, teniendo de escenario

24
el medio del lenguaje. Ahora bien, la conversacin es un proceso por el cual se
busca llegar a un acuerdo. Forma parte de toda conversacin el atender
realmente al otro, dejar valer sus puntos de vista y colocarse en su lugar. Es
decir, trata de recoger el derecho objetivo de la opinin a travs del cual se
lograra un acuerdo en el asunto tratado. La propuesta antes planteada, toma
fuerza cuando se realiza un recorrido por las tareas cotidianas de un gerente
dentro de una organizacin, en cuya ejecucin, probablemente invierta la
mayora de su tiempo: trabajar en planes o proyectos, tratar asuntos con el jefe
o con los subalternos, conversar con los empleados, dar instrucciones o
refuerzo al personal, dirigir o tomar parte en reuniones, hacer presentaciones y
redactar notas, cartas o correos electrnicos. Todas estas actividades implican
comunicar, de tal manera que, independientemente de su ttulo oficial: gerente,
jefe de equipo, supervisor, director, propietario de la empresa, la comunicacin
interpersonal es una parte crucial de lo que hace el lder de una organizacin.
Bajo este enfoque, la eficacia del directivo no est determinada por sus
conocimientos para desarrollar tareas, sino que reside en sus habilidades de
relacin (se trata de lo bien que se lleva con las personas, de su capacidad
para establecer una relacin, inspirar confianza, fomentar la colaboracin,
pactar, persuadir, mediar en conflictos y comunicar clara y constructivamente),
en otros trminos, para ser eficaz, el lder actual necesita contar con
habilidades especiales para la comunicacin interpersonal.

Segn Drucker (1999) la gerencia de las organizaciones se vio obligada a

cambiar debido a que los procesos no funcionan de forma eficiente cuando las
distintas funciones estn separadas unas de otras, evidenciando la necesidad
de mejorar las destrezas de comunicacin del personal y fortalecer las del
gerente como comunicador. En este sentido, el citado autor asegura que de
existir la necesidad de escoger una sola destreza la cual fuera indispensable en
un ambiente donde todo gira en torno a los procesos, sera la comunicacin. En
torno a lo planteado, Habermas afirma que quien participa en procesos
comunicativos en cuanto dice algo y lo comprende (ya sea esto una opinin,
comprobacin, promesa, orden, deseo, sentimientos, estados de nimo que se
expresan) debe adoptar una actitud realizadora. Es decir, este tipo de actitud
permite cambiar la disposicin ante las pretensiones de validez que formula el

25
hablante en espera de una respuesta afirmativa o negativa por parte del
oyente. Adems, en la medida en que el hablante y el oyente se entienden
recprocamente en una actitud realizadora, participan tambin en aquellas
funciones que completan sus acciones comunicativas para la reproduccin del
mundo vital comn. En un mismo orden de ideas, el conocimiento aplicado
cuando se dice algo a alguien es ms comprensivo al conocimiento
estrictamente proposicional o relativo a la verdad. Es decir, comprender lo que
se dice precisa participacin. Ahora bien, cuando los receptores de la
comunicacin consigan averiguar los motivos por los cuales sus
manifestaciones le parezcan racionales al emisor, entendern lo que ste haya
querido decir. As, tanto el hablante como el oyente adoptan una actitud
realizadora saliendo al encuentro como miembros del mundo de la vida
intersubjetivamente compartido de su comunidad de lenguaje.

10. BARRERAS DE LA COMUNIACION

Existen otros factores muy importante que debemos de conocer para poder
llevar a la prctica una buena comunicacin y son las siguientes barreras:

Barrera psicolgica: es aquella en la que interviene la actitud por parte del

emisor o receptor, y todo depende de que sea positiva o negativa para que se
pueda llevar de manera correcta de tal forma que convenga a todas las partes.

Barrera semntica: (la semntica estudia el sentido de las palabras) no es

otra cosa que poner en prctica el cdigo que debe ser comprensible entre las
partes que intervienen en el proceso, as, si hablo ingls me comunicar en esa
lengua, si soy sordomudo lo har por medio del cdigo de las seales. El mal
hbito en la escritura es tambin parte de esta barrera.

Barreras ambientales: no es otra cosa que las condiciones del lugar en el

que se lleve a cabo la comunicacin, por ejemplo, la sala de la casa es fra o
caliente.

Barreras fisiolgica: es la que se refiere meramente a los problemas de

tipo fsico, como son un dolor, de pierna, de cabeza, poca visin, sordera, poca
capacidad para hablar, etc.

26
 Barrera administrativa: son todos aquellos malos hbitos comunicativos
que se suscitan las empresas.

11. ACTITUDES O CONDUCTAS QUE OBSTACULIZAN

LA COMUNICACIN

El sarcasmo: No es por nada que al sarcasmo se le denomine la forma ms

baja de ingenio. Est pensado para menospreciar y herir al receptor, por lo
general delante de los dems, de modo que la opinin del agresor quede
reforzada por la risa o apreciacin a veces embarazosa, de los dems. Hasta
cierto punto, los que escuchan algn comentario sarcstico dirigido
hacia algn colega y se unen a las risas, tambin estn sien do agresivos,
aunque en parte la razn sea el alivio de no ser ellos mismos las vctimas.
El sarcasmo es agresivo porque se utiliza para hacer que otra persona acate
la disciplina y haga lo que desea el agresor. El sarcasmo se sirve tambin
del hablar como si la otra persona no estuviera presente: Hay pobre, le da
vergenza, Ya se enojo, Ten cuidado que se ofende, etc.
Slo la persona insegura interiormente utilizar el sarcasmo con este fin;
cualquiera que se respete a s mismo y a los dems no necesita descender a
ese nivel.

El dar consejos no solicitado: Cuando se da un consejo que no ha sido

pedido este puede no ser tomado
gratamente por un numero de razones. La ms obvia es que te ubica a ti en
una persona que esta por encima de la otra. Es decir que tu sabes mas y
el otro no, o que ves un defecto en la persona o la comparas. De otro modo
no estaras dando el consejo. Cuando esto sucede, la persona que se ubica
por debajo, tiende a reaccionar de un modo hostil, inclusive si el consejo
fue bueno. Generalmente la reaccin no est relacionada con lo bueno que
sea el consejo sino con como posiciona a una persona respecto de la otra.
Ni mencionar si el consejo es dado en pblico, a modo de crtica, es en esa
instancia donde el receptor se sentir cuestionado o avergonzado con justa
razn, volviendo la atmsfera totalmente hostil.

27
Las crticas: Las crticas hechas delante de los dems nunca estn
justificadas. Tanto si estamos hablando del director de la oficina, del profesor
de la clase o del marido o esposa regaones, si una persona tiene que hacer
una crtica a
otra, es mejor hacerla en privado, donde slo se encuentren las personas
implicadas. Es de gente con poco coraje, la necesidad de demostrar su
inteligencia pblicamente, a costa de humillar al otro.
La crtica asertiva siempre implica explicar cmo se ve la situacin,
comentar por qu existe un problema, cmo se siente uno al respecto y decir
lo que se cree que debera hacerse. Para que una crtica justa sea eficaz,
nunca se ha e mezclar con las opiniones personales respecto a la
personalidad del objeto de la crtica. Por ejemplo, si un supervisor dice:
Has cometido tres errores en este informe, eres estpido!, slo la
primera parte es una crtica justa. Eres estpido! es un juicio sobre el
carcter de la otra persona que no viene al caso, resulta agresivo y al que
no tiene por qu responder.

La orden: Cuando de manera autoritaria se dice lo que tiene que hacer el otro,
se puede estar indicando que no lo consideramos un igual, que sus juicios
carecen de solidez y por tanto es incapaz. Reitero, no es que en
determinadas situaciones haya que cumplir con rdenes y hacer cosas que nos
desagradan pero debe dejarse para cuando es estrictamente necesario, por
ejemplo si tengo un subordinado que constantemente se resiste a la
autoridad, en un determinado momento apelo a la orden. Vemos en el ejemplo,
que adems de la orden de trabajo, se le ordena el comportamiento que debe
asumir desde el punto de vista emocional, esto si no debemos usarlo nunca.

Identificarse: Claro, se parece a la ocasin en que yo Con esta barrera en

su lugar correspondiente, me disculpo de una manera diplomtica de escuchar
con atencin. Tal vez me las pueda arreglar sin escuchar en absoluto. Presto
atencin a sus palabras slo hasta que encuentro un espacio para introducir
mis propias historias. Parece que mi nico esfuerzo para escuchar realmente
es temporal. Preferira estar hablando de m. De modo que en la primera
oportunidad, cambio el tema hacia mi persona. Me convierto en el centro de

28
todas las conversaciones. De una manera gradual, usted comprende que su
papel ser el de oyente. No tendr oportunidad de hablar, Si sigue
relacionndose conmigo, probablemente ser por compasin. Si busca un
tiempo igual, tendr que encontrar a alguien que lo escuche. En todo
caso, esta barrera impide la relacin de igualdad.

La amenaza: Tienes queo Este ultimtum para que cambie, recalca el

castigo. Quizs el mismo mensaje pueda ser expresado de otra manera,
pidiendo la conducta deseada.

El Desvo: T dices que tienes preocupaciones. Y yo que tendra que decir

Desviar el foco de atencin hacia mi cuando vienen a expresarme algo,
denota falta de respeto y de tica en las relaciones humanas, es un clsico
ejemplo de la dificultad de escuchar.

Los menosprecios: Los comentarios despectivos pueden hacer mucho dao,

especialmente cuando se hacen delante de otras personas y si son de ndole
personal. Ya hemos visto que las crticas genuinas son vlidas, siempre que
estn justificadas y hechas en privado, pero los intentos de humillar a otra
persona nunca lo son.

Ignorar: incluso cuando lo estoy ignorando, escucho. Usted nunca me podr

reclamar que no lo escucho. Simplemente nunca me ocupo de nada de lo que
usted diga. Lo dejo colgando en el aire y ya. O bien, dejo que entre por un
odo y salgo por el otro. Usted no podr saber a ciencia cierta si lo
escuch o no. No sabr s estoy feliz o apenado, interesado o aburrido, de
acuerdo o en desacuerdo. Nada indicar en absoluto de mis reacciones
internas ante lo que dice. Mi falta de respuesta da la impresin de que
usted, y lo que est compartiendo conmigo no viene al caso.

Etiquetar: Oh, vamos, realmente eres paranoico. Esta maravillosa habilidad

para etiquetar me libera de la responsabilidad de escuchar. No tengo que
preguntarme qu se siente ser como usted? Pues, ver, conozco a su tipo de
persona. No tengo que caminar una milla con sus mocasines puestos, ya que
los mocasines ya vienen en ciertos tamaos y estilo. Ya he visto antes esta

29
clase de mocasines y no me quedan bien Una vez que le haya informado a
usted quin es, termina mi compromiso. No tengo que esforzarme por
comprenderlo.

Las Interrupciones: Estamos hablando por ejemplo de nuestras vacaciones y

de pronto nos dicen Viste el partido de baseball? Esto indica que la persona
quiere tomar el control de la conversacin o que posee un lapso de atencin
deficitario. Sea cual fuere el motivo, hacerlo es de mala educacin.
Por qu aplicamos nuestras suposiciones aprendidas y generalizadas o todos?
Pues bien, las suposiciones suenan ms como acusaciones .Ejemplo: No
entiendo por qu no quieres hacer eso? Sera mejor reemplazarlo por: No
quieres hacer eso. Por qu?

12. PUNTOS CLAVES PARA UNA COMUNICACIN

EFICAZ
Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad es una virtud importante
y clave en algunos mbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de
las que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc. Una
comunicacin poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y
problemas, por lo que es importante conocer las siete claves que te
ayudarn a comunicarte con mayor eficacia. Tu mensaje tiene que ser:

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro

para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro
t misma. Porque si t no ests segura, ellos tampoco lo estarn. As que
antes de hablar o escribir decide qu es exactamente lo que quieres
comunicar, cuantos menos puntos mejor.

2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma ms sencilla y corta, no

te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, para que
utilizar dos prrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, adems, que
sea fcil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no
tenga que descifrar lo que quieres o leer entre lneas.

30
3. Concreto. S especfico y da todos los detalles necesarios, ni ms ni
menos. Que les quede claro qu tienen que hacer, cundo, cmo y con
quin.

4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicacin a tu oyente, fjate

en los trminos tcnicos, comprueba la ortografa y pronuncia bien los
nombres!

5. Coherente. Que lo que digas tenga su lgica, que todos los puntos que
quieres transmitir estn conectados, se sigan de forma natural y sean
relevantes para el mensaje.

6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te

comuniques con educacin y teniendo siempre en cuenta a la otra persona,
especialmente en situaciones delicadas.

7. Creativo. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de

mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos
importantes.

CONCLUSIONES

Por la razn que la comunicacin es una gran necesidad para la sociedad,

podemos manifestar a travs del anlisis realizado, esto se debe a que aqu no
se debe aplicar tcnicas inadecuadas para ejecutar una buena comunicacin;
se debe emitir y recibir informacin, por eso los individuos deben conocer las
normas de cortesa, como la tpica norma de escuchar a quien habla; debemos
ser tolerantes con nuestro prjimo y sobre todo tratar de llevrsela muy bien

31
con las personas, por muy cargadas las palabras que se reciba departe del
receptor.

La informacin que nos corresponde dar como emisores, debe ser preciso,
claro, explicativo y directa, si acatamos todas las pautas de comunicacin, sta
ser eficaz, de lo contrario la comunicacin entre las personas se perder.
Debido a que, la falta de habilidad para comunicarse entre s afecta las
Relaciones Humanas. En cambio la buena comunicacin hace cada vez ms
eficiente la administracin de cualquier organizacin, pues la armoniosa
marcha de los grupos est en funcin de la informacin que posean acerca de
los motivos que lo mueven como tales.

Etimolgicamente comunicacin proviene del latn y quiere decir compartir

con. An en un mundo informatizado, sea por E-mail, Internet, fax, telfono,
alrededor de un escritorio, frente a una mesa de reuniones, en un pasillo, la
comunicacin (el compartir con) entre las personas es el corazn de cualquier
empresa u organizacin. Una comunicacin eficaz es una exigencia de primer
orden para mantener la excelencia en una persona o empresa. Una adecuada
comunicacin favorece un buen entendimiento.

Sin embargo, la comunicacin no es esttica sino dinmica, continua y

sistemtica. Est formada por diferentes partes, las cuales deben operar al
menos con un mnimo de eficiencia. Este proceso es el mismo que utilizan las
personas en el mbito interno para el manejo de la informacin y es a lo que
comnmente llamamos pensamiento. Es decir, que reciben, transforman y
transmiten la informacin en forma continua y sistemtica, estn conscientes
de ello o no.

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BIBLIOGRAFIA

33
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/per3/profesores/Valbuena/Progr
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personas, no en las palabras (Hacia una comprensin cultural de la
comunicacin) 2 Congreso Virtual de Psiquiatra.

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35
36