Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacin

PROYECTO FINAL
El tratamiento y resolucin de conflictos

A. Planteamiento del Problema

El problema se basa en una compaera de trabajo, esta persona es muy soberbia y siempre encuentra algn
motivo para hacer cualquier tipo de conflicto con mi persona. ______________________________

NEGOCIADOR/ MEDIADOR OPUESTO COMPLEMENTARIO

A mi pensar esta persona siente envidia hacia mi y
PERCEPCIN las dems personas. Y siento que no le gusta que
yo sea su superior y no le gusta trabajar en equipo
y no es responsable en sus actividades labores.
(O.C.)
Segn esta persona ella realiza su
trabajo a consciencia y que yo soy
una persona muy joven para ser su
superior.

El resto del personal presenta quejas en contra Tiene demasiadas actividades y su

su persona, debido a que se manifiestan que puesto y salario no van acorde a la
reciben al mal trato por parte de ella. capacidad que ella tiene, por lo que no
Frente algn conflicto acta de cierta manera realiza mas atribuciones de las que no
que da la impresin que no le interesa le corresponden a su plaza.
resolverlo, sino ms bien aumentar la gravedad
del asunto.
Se limita a realizar lo que le corresponde.
PENSAMIENTO Cuando se le plantean formas ecunimes de
solucin siempre esta renuente a tomar en
cuenta alguna.
El Jefe Inmediato Superior de ambas no le delga
ms de lo que le compete a ella, en vista de
oposicin en ocasiones anteriores.
Falta a su trabajo sin previo aviso, ni permiso
del Jefe Inmediato Superior.
En las actividades o festejos que se realizan no
participa ni colabora con algo.

Por mi parte trato la manera de ser
condescendiente con ella para evitar problemas, y
que impere un clima laboral bueno, inclusive he
PROCEDIMIENTO tenido que realizar atribuciones que ella se ha
negado a ejecutar.
Por su parte solo se reciben reproches
en relacin al trabajo, y mal genio
dentro del rea de trabajo. Asimismo,
a diario busca alguna excusa para
generar conflictos entre nuestros
compaeros y perjudicar el trabajo
que realiza otro o el mo propio.

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B. Fase de Diagnstico
Escriba las conclusiones de la informacin encontrada en su investigacin de los diferentes aspectos
culturales

COMPONENTES DE LO OPUESTO COMPLEMENTARIO

NEGOCIADOR / MEDIADOR
CULTURAL (O.C.)
En ocasiones me insatisface trabajar en una
Institucin Pblica debido a que no ayuda
Mezcla mucho lo personal con lo
REA mucho a resolver este tipo de conflictos y en
laboral y critica mucho mi vida
PERSONAL ciertas ocasiones me siento frustrada y sola al
personal y privada.
realizar mis actividades laborales sin apoyo
alguno.
No relaciono mi vida laboral con la familiar, pero
REA
a ella le gusta mucho meterse en mi vida
FAMILIAR
personal y a realizar comentarios sobre ella.
Esta persona hace comentarios negativos de mi
persona con compaeros de otros
REA
departamentos, ocasionando que estas
LABORAL
personas me tengan mal vista, sin conocer
realmente la veracidad de la situacin.
REA Trato de mantener una vida social dentro de la
.
SOCIAL Institucin.
Siempre se basa en dos simples problemas que son el querer tener siempre la
DIAGNSTICO DE LOS
razn y cuando se trata de las actividades labores. No veo ningn inters por
NEGOCIADORES
negociar en ellos.
El problema no tiene mayor complejidad, lo que no se ha tenido a bien es un buen
DIAGNSTICO DEL intermediario ya que en este caso sera mi jefe inmediato, quien no presta atencin
PROBLEMA a este tipo de problemas y no ejerce su autoridad cmo Jefe Inmediato Superior y
ella se niega a realizar las atribuciones asignadas aunque le estn asignadas.
PLANTEE CMO
ACTUAR, QU Mi prioridad es que el trabajo se pueda realizar con eficiencia y sea posible trabajar
DEBERA HACER DE en grupo. Tratar de llegar a un acuerdo con esta persona para poder realizar mi
ACUERDO A SU trabajo con mayor gusto y que ella no se sienta presionada por m y as poder llevar
INVESTIGACIN EN LO una mejor comunicacin.
CULTURAL

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B. Fase de Diagnostico

INVAG
NEGOCIADOR / MEDIADOR OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.)
Llegar a un acuerdo que beneficie a ambos Piensa que el beneficio es solo de uno y que
INTERESES
lados. no beneficia a ambos.
Generar un equilibrio en mi vida, una estabilidad Nunca est satisfecha y la agobian los
NECESIDADES
emocional. problemas.
Separar siempre los problemas de las personas El problema tal vez es pequeo, pero ella se
VALORES
y generar alternativas. encarga de hacerlo ms grande.
En trminos de que todos salgan beneficiados Se encierra en su mundo y no hay poder que
GUSTOS
como un gana-gana la saque.

ACPMS NEGOCIADOR / MEDIADOR OPUESTO COMPLEMENTARIO (O.C.)

ACTORES Melany Pamela Mont Anastasia Prez

No tienen iniciativa por comunicarse, se
CONTEXTO En la oficina y con compaeros de trabajo.
rehsa a hablar y es altanera.
Demostr mi malestar pos sus actitudes hacia m y Asegura y afirma que en la manera que se le
PROCESO
sus actividades de trabajo. habla es hostil.
Asume ideas errneas que afirman la actitud
MVILES Tom la decisin de irse.
de la persona.

Plan de Contingencia
Qu hara si no logra un
acuerdo?
OPUESTO COMPLEMENTARIO
NEGOCIADOR / MEDIADOR
(O.C.)
Pedira que mis actividades no
tengan mayor relacin con ella, Rechazara toda comunicacin con la
para evitar cierto tipo de conflictos persona y tomara actitudes errneas.
laborales.

Planteamiento de OPUESTO COMPLEMENTARIO

Alternativas
Soluciones Intentadas
Establezca, de acuerdo a las
investigaciones, las posibles
alternativas que tienen las
partes.
NEGOCIADOR / MEDIADOR
(O.C.)
Tratar de tener una mejor actitud
No tiene inters en resolverlo y ve que
con ella y tambin no hacerla sentir
ya no tiene solucin alguna.
presionada con mi presencia.
Llevar la relacin laboral y de
amistad que se tena antes, pero Aparenta no estar interesada pero es
haciendo valer mi posicin dentro motivo de orgullo y resentimiento.
del departamento.

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Seleccin de alternativas
Clasificacin de alternativas
desde las ptimas a las
aceptables
N.B.N
F:O.N.
Alternativas que se encuentran
por encima del N.B.N
C. Fase de Negociacin
Recopil suficiente informacin?
PERFIL
OBJETIVO PRINCIPAL
N.B.N.
ESQUEMA REPRESENTATIVO
(visual, auditivo, kinestsico)
Lenguaje corporal usado
Desde
posiciones
Negociacin
Desde
Intereses
Planteamientos realizados
por las partes
Acuerdos Conjuntos
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OPUESTO COMPLEMENTARIO
NEGOCIADOR / MEDIADOR
(O.C.)
Llevar la relacin laboral y de
amistad que se tena antes, pero Borrar todo contacto, y dejar que el
haciendo valer mi posicin dentro tiempo cure las heridas.
del departamento.
Que le haya gustado pero no tena Molestarse y decir que nada que haga
porque hacerlo. la har cambiar.
Que no lo pueda creer y salte de la Tome una actitud hostil, y se aparte de
emocin y pase todo el da feliz. la persona.
Que reconozca su mala actitud
hacia mi persona y reconozca que Que diga que es una falta de madurez
mi trabajo lo realizo a conciencia hacia a ella por las actitudes que toma.
sin meterme con ella.
OPUESTO COMPLEMENTARIO
NEGOCIADOR / MEDIADOR
(O.C.)
S No Pendientes: S No Pendientes:
No: Incomodo a la hora de hablar,
ya que haba cierto resentimiento Si
por el problema acontecido.
No: Tener una sana relacin
donde los dos podamos ser tal y Si
como somos.
No: Que le haya gustado pero no
tena porque hacerlo. Si
No: Tiene una postura correcta No: El mtodo de la persona se basa
pero sus gestos son seal de en estrategias de poder y control.
odio hacia m.
No: Est asumiendo una posicin No: Demuestra una posicin con el
dura. objetivo de llamar la atencin.
No: Trato de negociar con
principios que logren beneficiar a Si
ambas partes.
No: Dejar a la persona ser tal y
como es, tener mejor Si
comunicacin entre ambos.
Se logr un acuerdo a travs de un mediador, quien en ste caso fue el
Jefe inmediato superior, distribuyendo el trabajo de manera equitativa y
contratando una persona ms para disminuir la carga laboral.
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D.Fase de Evaluacin

Encontr Utiliz la Hizo planteamientos Describa cmo le fue en

informacin informacin para ambas partes cada etapa
Era una situacin que
NO NO NO llevara cierta dificultad
Diagnstico
resolver.
Fue un tanto fcil pero no
SI SI SI
Planeacin del todo.
Fue difcil encontrar una
SI SI SI opcin que la hiciera estar
Negociacin
de acuerdo.
Relacin: La negociacin creo o fortaleci el tipo de
Por el momento va progresivo, siempre tratando mejor
relacin necesaria para seguir trabajando en el futuro
la manera de anticiparse a cualquier situacin de las
de forma exitosa con la otra parte?
que ya han ocurrido anteriormente.
Intereses: Ambas partes sienten que sus intereses
Satisfechos no creo, pero aceptable si. Ms adelante
fueros satisfechos de una manera por lo menos
con esfuerzos y perseverancia se puede alcanzar los
aceptable?
objetivos que tenemos dicho cumplir
Comunicacin:La negociacin amplio o creo La negociacin facilit la creacin de un acuerdo y de
canales que permitan que en el futuro se puedan mediadores que contribuyen a la solucin de los
buscar soluciones a los problemas que vayan problemas que van surgiendo.
surgiendo?
No estoy de acuerdo. Pienso que debe basarse ms
Compromiso: Los compromisos son realistas, bien
en acciones, el compromiso limita las condiciones de
estructurados y manejan condiciones razonables?
poder expresarse.

Opciones: Las soluciones que se plantearon fueron Las soluciones fueron prcticas y eficaces para
creativas e integradoras? resolver el problema.

Legitimidad: Los criterios que se utilizaron para

Los criterios para seleccionar las opciones fueron
elegir opciones son objetivos y pueden ser
justos ya que ambas personas se beneficiaron con
considerados justos por ambas partes?
ellas.

Acuerdo: Es el acuerdo mejor a nuestro NBN? Si es mejor. Ya que facilita la negociacin de opciones
o soluciones que beneficie a ambos.

Las Negociaciones basadas en principios es til, ya

Conclusiones finales respecto a la Negociacin que permite de manera prctica, llegar a un acuerdo y
realizada encontrar soluciones a problemas que se presentan
con personas difciles de tratar.

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RECOMENDACIONES

Pretendemos con esta investigacin hacer ms llevaderas las relaciones empleados y

empleadores, y para contribuir con la sociedad, en las soluciones de los conflictos laborales y
que en las empresas sean stas del Sector Privado o Pblico se preparen charlas,
seminarios y conferencias relativas a las leyes laborales sus normas y reglamentos
complementarios con la finalidad de regular el comportamiento tanto de los empleados como
de los empleadores para que al solucionar sus conflictos se recurra primero a la conciliacin
entre ellos mismos.

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BIBLIOGRAFIA

Negociacin y Transformacin de Conflictos ( Russed Yesid barrera Santos)

S de acuerdo! Roger Fisher William Ury y Bruce Patton.