Les mdias sociaux
Sommaire
Travaux mens par les membres de lIAB France
Ont contribu la rdaction de ce Livre Blanc:
Cyril Attias / Influence Digitale
Cline Brayer / TheBlogTV
Salvatore Bruno / TheBlogTV
Caroline Jacquot / Havas Digital
Richard Strul / Administrateur de lIAB France / Rsono
Alexis Thobellem / Noyz-Isobar
Archana Villalba / eTF1
Publication Novembre 2010
INTRODUCTION........................................................................................................................ 5
PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX...................................................................................... 6
Dfinition gnrale............................................................................................................................. 6
Types de supports et usages............................................................................................................. 7
Acteurs et mtiers.............................................................................................................................13
Mcaniques de dveloppement, modles conomiques.....................................................16
OBJECTIFS DE COMMUNICATION....................................................................................... 19
MESURE ET OUTILS.................................................................................................................. 21
Les indicateurs...................................................................................................................................21
Les outils..............................................................................................................................................23
ANALYSE DE CAS: Les bbs Evian.................................................................................... 26
RECOMMANDATIONS IAB.................................................................................................... 29
PERSPECTIVES......................................................................................................................... 31
A propos de lIAB France ................................................................................................... 34
3
 Les mdias sociaux

Introduction

Larrive des rseaux sociaux a profondment transform les usages dInternet.

Internet vit son deuxime chapitre et la gnralisation de lutilisation des mdias sociaux -
une des premires activits sur Internet - ncessite de la part des annonceurs une profonde
refonte des relations marques / consommateurs.

Sil y a encore trois ans, les marques sadressaient majoritairement au public au travers de
contenus payants ou via des espaces leur appartenant en propre, aujourdhui elles ne
peuvent plus compter sans ces nouveaux circuits dinformation.

Certes, les marques peuvent toujours y proposer leur propre contenu, mais le consommateur
est dsormais entr dans un dialogue o il change, prescrit, ragit en temps rel au travers
de services et de supports qui se multiplient.

Plus de trois millions de dollars devraient tre investis aux Etats-Unis dans le Social Media
Marketing dici 2014*. Les annonceurs, ainsi que tous les acteurs entrant dans la chane
de la communication sur Internet, ont donc intgr limpratif de modifier leurs approches
pour informer, divertir, fidliser ou vendre.

Face cette nouvelle donne et pour clarifier les modes dutilisation marketing de ce levier,
lIAB France dans sa mission daide une intgration efficace dInternet dans les stratgies
de communication globale dresse ici un panorama des mtiers, des modles conomiques,
des indicateurs defficacit et des objectifs qui se dveloppent autour des mdias sociaux;
tout en apportant quelques recommandations pour optimiser leur efficacit.

*Source: Forrester Research, US Interactive Advertising Forecast as cited in company blog, July 8, 2009

4 5
 Les mdias sociaux

PANORAMA DES MEDIAS SOCIAUX Supports et usages et la diffusion de leur contenu auprs de la
communaut de leurs lecteurs (flux RSS, fils
Les rseaux sociaux twitter, bouton Like).
Enfin, les rseaux sociaux interviennent
Dfinition gnrale Un rseau social on-line se caractrise dsormais dans toutes les sphres de la vie
par un site internet de mise en relation sociale. Lunivers de la politique est fortement
Lexpression mdias sociaux recouvre les diffrentes activits qui intgrent la sur lequel les membres se qualifient et impact par ce phnomne. Lusage des
technologie, linteraction sociale, et la cration de contenu. Andreas Kaplan et Michael renseignent une ou plusieurs facettes de rseaux sociaux a rythm la campagne
Haenlein dfinissent les mdias sociaux comme un groupe dapplications en ligne qui se leur personnalit dans le but dentrer en amricaine pour les prsidentielles en 2008
fondent sur lidologie et la technique du Web 2.0 et permettent la cration et lchange contact avec des personnes ayant un profil pour recruter de nouveaux lecteurs ou lever
du contenu gnr par les utilisateurs. Les mdias sociaux utilisent lintelligence collective similaire ou complmentaire. Un rseau des fonds. La vie politique se passe autant
dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication social permet galement dditer plusieurs dans la sphre virtuelle (rseaux sociaux,
sociale, des individus ou des groupes dindividus qui collaborent, crent ensemble du types de contenu (messages privs ou plateformes de blogs et de microblogging)
contenu Web, organisent le contenu, lindexent, le modifient ou font des commentaires, publics, commentaires, avis, photos, vidos, que dans la sphre relle.
le combinent avec des crations personnelles. Les mdias sociaux utilisent beaucoup de liens hypertexte vers des sites, des articles, Dans ce contexte, on distingue diffrents
techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le des jeux) et de les changer avec les autres types de rseaux sociaux :
partage de photos (Flickr), le vido-partage (YouTube), des podcasts, les rseaux sociaux, membres de son rseau. Gnralistes : ces sites permettent de
le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus Avec lavnement du web 2.0, les rseaux crer et dagrandir son cercle damis, le
encore. (source: Wikipedia) sociaux sont devenus des outils de plus connu tant Facebook, le plus intime
communication incontournables pour les tant Meetic ;
Dfinition dun mdia social entreprises tous les niveaux du fameux P rofessionnels : comme LinkedIn ou
purchase funnel : de la promotion de Viadeo qui sont devenus des outils
Depuis plusieurs annes, le terme de des individus ou groupes dindividus, nouveaux produits la recherche de indispensables aux ressources humaines.
social media apparat frquemment lies un contenu. Les mdias sociaux utilisent nouveaux consommateurs en passant Plus spcifiques, il existe aussi des rseaux
dans des ar ticles , des blogs , des donc des techniques telles que les flux RSS, les par la fidlisation de leur clientle ou sociaux professionnels spcialiss par
recommandations Aujourdhui, tout blogs et plateformes de blogs, les rseaux tout simplement le gain en notorit. Les corps de mtiers (avocats, marketing,
est devenu social et tout le monde sociaux, les wikis ainsi que les plateformes de rseaux sociaux sont galement devenus finance) ;
est mdia , du simple citoyen la partage de contenus (vidos, photos, texte). des lments essentiels pour les ressources F ocaliss sur les centres dintrts :
marque. Mais quest-ce qui se cache Pour rsumer, le Social Media cest humaines et les stratgies de recrutement comme la musique avec MySpace,
rellement derrire ce terme ? On peut considrer Internet comme un moyen de ou la recherche de nouveaux partenariats Deezer, Spotify ou LastFM, la littrature
apporter une dfinition relativement communication qui utilise lensemble des commerciaux. (Babelio), le cinma, la religion ;
simple et claire. Ainsi un mdia social est outils et technologies 2.0 pour mettre des Du ct des mdias, les rseaux sociaux Centrs sur les services et la vie pratique
un site dont les activits intgrent trois individus en relation travers le dialogue, sont galement totalement intgrs comme Yahoo! Questions Rponses,
lments fondamentaux : la technologie, lchange, le partage et la cration. dans les stratgies ditoriales. La plupart Peuplade sur sa vie de quartier, les
linteraction sociale et la cration de On peut identifier 3 grandes catgories dentre eux, que ce soit la tl, la presse rseaux de jeunes mamans
contenus. Par le terme mdia, on de supports qui rpondent aux critres ou la radio, ont dvelopp leur rseau En outre, si des rseaux sociaux pr-existent
voque alors les technologies du Web prcdemment dfinis : travers les rseaux sociaux existants ou et ne ncessitent quune inscription ou la
2.0 utilises librement pour crer, indexer, Les rseaux sociaux ; en crant au sein mme de leur site un cration dun compte, il est galement
organiser, commenter ou modifier du L es platefor mes de blogs et de espace ddi pour leur audience. De possible pour un individu, une marque, une
contenu par les internautes. Par social , microblogging ; mme, grce au web 2.0, les sites mdias institution, , de crer son propre rseau
on entend alors toutes les interactions L es plateformes de partage et de mettent la disposition de leur audience social grce des plateformes de crations
sociales, ractions et influences entre cration de contenus. les outils ncessaires pour faciliter ldition de rseaux comme Affinitiz ou Ning.

6 7

Ce nouvel usage des rseaux sociaux a
incontestablement modifi le march des
jeux en ligne en laissant place au jeu social
ou social games qui se dfinit comme
la convergence entre les rseaux sociaux
et les jeux en ligne classiques (dits casual
games ) intgrant une forte dimension
communautaire. Aujourdhui, le joueur
nest plus isol devant son cran, mais joue,
change et se retrouve en communaut
avec ses amis : il les invite, les dfie et offre des
cadeaux virtuels .
8 9
Les chiffres parlent deux-mmes puisque, Nous pouvons constater que 10 applications
selon Lazard Capital Markets, on compte sur 15 concernent des social games qui
plus de 400 millions de joueurs actifs avec un reprsentent eux-seuls plus de 238 MAU.
march qui pserait plus d1,3 milliards de Dans cette liste, le leader Zynga rassemble
dollars dans le monde en 2010. Une rcente quant lui 63% des MAU (avec ses jeux
tude de TNS rvle quil y aurait dj en Farmville, Caf World, Mafia Wars.) avec
France plus de 3 millions de social gamers . des revenus estims plus de 500 millions
de dollars gnrs par la vente dobjets ou
Le tableau ci-dessous liste le top 15 des monnaies virtuels et la publicit.
applications Facebook (au 12/10/10) Malgr son caractre trs rcent, le march
ranges par nombre dutilisateurs actifs mondial du social gaming dj florissant
mensuels (MAU): semble offrir de belles perspectives pour les
annes venir.
Les plateformes de blogs et de
microblogging
Aux origines, le mot Blog est n de la
contraction de web log (cest--dire
carnet de bord Web). Un blog est un site
web sur lequel une ou plusieurs personnes
sexpriment de faon libre, sur la base
dune certaine priodicit. Cest un outil
de publication en ligne en temps quasi
rel. Contrairement au site web personnel,
le blog bnficie dune structure ditoriale
prexistante, sous la forme doutils de
publication plus ou moins formats. On peut
donc ajouter des commentaires et entrer
en conversation avec lauteur des billets
(le blogueur). Les blogs ont un caractre
polymorphe puisque toutes les formes
dexpression sont utilises. On retrouve donc
dans la blogosphre des vidoblogs ou vlog
(forme audiovisuelle), des weblogs (forme
littraire), des bdlogs (forme graphique), des
photoblogs ou flogs (publication dimages)
et des audioblogs (forme sonore).
Les premiers blogs sont apparus la fin des
annes 90. En France, il a fallu attendre la
cration de la plateforme de blogs de
Skyrock pour que le phnomne explose
Les mdias sociaux
et place la France parmi les pays les plus
blogueurs . En effet, les Franais ont t
particulirement prompts semparer
de ce nouveau moyen dexpression. Le
succs des blogs rside prcisment
dans leur simplicit. L o bon nombre
doutils de gestion de contenu se sont
avrs tre des usines gaz, les blogs ont
russi dmocratiser la publication de
contenus sur Internet. En un tour de main,
les blogs donnent accs des fonctions de
publication, darchivage et dinteraction
avec les lecteurs. Si les internautes se
tournent dsormais vers les rseaux
sociaux, plus de 7 millions en ont cr un,
10,5 millions en consultent tous les mois et
3,4 millions continuent dcrire sur un blog
personnel (Mdiamtrie, Observatoire des
Usages Internet, 2me trimestre 2010).
La conception dun blog peut se faire grce
une plateforme dauto-publication et
dhbergement des blogs, gratuitement
ou non, ou bien partir dun logiciel de
publication. De nombreux acteurs ont
propos des plateformes de publication. La
plupart des mdias (LeMonde, Le Nouvel Obs,
LExpress, Skyrock, Elle) ainsi que des sites de
marque (Sony et son site PlayStation, Nike)
y ont trouv un outil efficace pour fdrer
au sein de leur espace une communaut,
identifier leurs consommateurs et entrer en
relation avec eux.
Si laudience et la popularit de la
majorit des blogs restent anecdotiques,
la possibilit de sexprimer librement a
permis un certain nombre de blogueurs
de sortir de lanonymat et de devenir de
vritables rfrences. Que ce soit dans le
domaine du journalisme, de la mode, du
marketing, de lautomobile, du high-tech, la
publication darticles, avis, commentaires,
enthousiasmes ou dceptions sur leurs

blogs ont de plus en plus dinfluence et ont
pu avoir des consquences directes dans
le succs ou lchec de certains produits.
Un nouvel acteur est venu sintroduire dans
les stratgies marketing entre la marque et
le consommateur : linfluenceur, considr
comme un nouveau mdia.
Les marques sont donc invites identifier
les blogueurs influenceurs dans leur
domaine dactivit pour prendre le pouls
de leur march, cerner les attentes de
leurs consommateurs ou sappuyer sur ces
nouveaux supports de communication
travers diffrentes stratgies digitales.
Si le phnomne des blogs tend se rduire,
il a constitu un lment majeur dans
lvolution des stratgies de consommation
des marques. Les blogs ont donn la parole
aux consommateurs qui se sont mis parler
la place des marques, la marque toute
puissante a d faire voluer ses prises de
parole pour aller vers une communication
axe sur la conversation et lchange.
On assiste actuellement une
nouvelle forme de communication : le
microblogging. Le microblog est un driv
concis du blog, qui permet de publier
un court article tenant en moins de 200
caractres le plus souvent. Le but des
microblogs est de pouvoir diffuser des
informations en temps rel en se limitant
un cercle restreint de personnes, mi-
chemin entre messageries instantanes et
blogs. Ces billets sont adresss des suiveurs
ou followers abonns votre flux dinfos,
les followings tant les personnes dont
vous suivez lactualit. Les microblogueurs
et ses suiveurs conversent ainsi par micro-
billets interposs. Les billets peuvent tre
directement rdigs, publis et reus
depuis linterface du microblog mais aussi
via tlphone mobile (messages courts),
email, messageries instantanes (utilisation
dun bot), applications tiers (Facebook,
Netvibes), ou encore via un Widget ou
une application bureau.
Twitter est le site de microblogging le plus
populaire ; toutefois, dautres plateformes
existent galement comme Jaiku, TumblR,
Twitrx ou encore Plurk.
Le phnomne est encore peu rpandu en
France et restreint plusieurs communauts
bien identifies (notamment les journalistes
et les blogueurs influenceurs) et offre
de nombreuses opportunits pour les
entreprises comme un canal relationnel
supplmentaire entre les marques et ses
clients. Ce type doutil permet galement
aux entreprises de dtecter des tendances,
didentifier et de constituer des rseaux de
comptences. Certaines, linstar de Dell
ou Starbucks pour les plus connues, utilisent
dsormais Twitter comme une plateforme
relationnelle et de-commerce.
Dans ce contexte, le microblogging
constitue une brique supplmentaire dans
llaboration du web en temps rel et
sinscrit compltement dans lavnement
des mdias sociaux.
Les plateformes de partage et de cration
de contenus
Pour complter ce panorama, il faut
mentionner toutes les plateformes de
partage et de cration de contenus qui sont
lADN mme du web 2.0. Ces sites internet uploades sur la plateforme. Plus quun
mettent la disposition des internautes les
fonctionnalits web 2.0 qui leur permettent
dditer, indexer, recommander ou archiver
du contenu, quelle que soit sa nature
(textuel, vido, audio, hypertextuel) en le cinmatographique, contrepouvoir pour
partageant avec lensemble des internautes.
10
Dans cette catgorie de sites entrent les
sites de social bookmarking qui permettent
aux internautes de stocker, de classer,
de chercher et de partager leurs liens
favoris. Ces sites connaissent un rel
succs face la profusion et la diversit
de contenus disponibles sur le Web. Ils
permettent ainsi aux internautes daccder
des informations ayant reu une sorte
daccrditation de la communaut, de
hirarchiser ces informations ou de les
archiver. Les principaux sites de bookmarking
sont Delicious, Digg ou StumbleUpon.
Le succs des appareils photos numriques
a permis lmergence des plateformes
ddition de photographies dont la plus
connue est Flickr. Lieu de partage de
photos, Flickr permet dditer des albums
photos que lon peut partager avec le
reste de la communaut en intgrant des
groupes. Artistes comme amateurs font
vivre le site en majorit gratuit. Lanc il y a
5 ans et repris par Yahoo! depuis, le site a
atteint le chiffre considrable de 5 milliards
dimages tlcharges sur son service.
Viennent ensuite les plateformes de
partage de vidos dont les plus connues
sont YouTube et Dailymotion. Cr en
2005, YouTube est devenu le symbole du
web 2.0. En quelques clics, les internautes
peuvent tlcharger, commenter,
diffuser leurs propres crations. Ainsi,
chaque minute, 24 heures de vidos sont
simple outil de diffusion, ces sites web ont
boulevers lensemble des industries du
divertissement : vritable concurrence
pour le petit cran, menace pour lindustrie
les marques ou les partis politiques Pour
Les mdias sociaux
autant, ces plateformes ont permis la
rvlation de nombreux talents.
En ce qui concerne ldition de textes,
une caractristique du web 2.0 repose sur
laspect collaboratif. Le collaboratif Web a
pour objectif central de mettre en commun
lexprience, lexpertise mtier, et plus
largement les connaissances de chacun, en
vue daboutir la cration dun nouveau
savoir utile lensemble ou partie de la
communaut. La mise en pratique de cette
volont de collaboration sest illustre grce
la technologie wiki. Un wiki est un site web
dont les pages sont modifiables par tout
ou partie des visiteurs du site. Il permet ainsi
lcriture et lillustration collaboratives de
documents. Avec 330 millions de visiteurs
uniques par mois, lencyclopdie en ligne
Wikipedia est le site le plus emblmatique
de lintelligence collaborative. Les entreprises
se sont galement empares de cette
nouvelle technologie. De nombreux intranets
wiki ont t mis en ligne pour permettre
aux collaborateurs dchanger et de faire
profiter lensemble de lentreprise les
expertises et spcialits de chacun. Au-
del dun outil utilis en interne pour des
objectifs de ressources humaines, les marques
peuvent proposer leurs consommateurs
de participer llaboration de contenus sur
une thmatique ou un univers particulier,
limage du site WikiRider lanc par RipCurl
lattention de la communaut des surfers.
Les mdias ne sont pas rests indiffrents
cette prise de parole des individus. La
rvolution du web 2.0 sest galement
traduite par lmergence du mdia citoyen
qui modifie la place traditionnelle attribue
au citoyen. Ainsi, lutilisation des outils de
communication, notamment ceux apports
11

par Internet (site web, blog, forum, wiki...),
par des millions dindividus dans le monde
comme moyens de cration, dexpression,
de documentation et dinformation permet
aux individus de passer du rle de simple
rcepteur celui dmetteur, devenant lui-
mme un mdia.
En France, AgoraVox a t le premier
proposer aux internautes de devenir eux-
mmes des journalistes citoyens. Rue89
dont le slogan est Linfo 3 voix est un site
mdia dont le contenu est dit par des
journalistes, des experts et des internautes ;
LePost est la version mdia citoyen offerte
par Le Monde.
Le Web 2.0 a donc mis disposition du public
un ensemble doutils qui lui permettent de
participer activement la vie sociale dun
rseau, dexprimer sa crativit, ses opinions
et de les partager avec dautres personnes
dont les passions et intrts convergent, se
faire des amis et renouer des liens anciens,
mais surtout de trouver des solutions certains
problmes dans un esprit de collaboration.
Ainsi est n le terme de crowdsourcing,
nologisme invent en 2006 par Jeff Howe,
dans un article publi dans le magazine
Wired. Il le dcrit comme un modle
conomique qui repose sur la rsolution
dun problme dordre public ou dune
ide crative. La conception graphique,
audiovisuelle, la solution des questions
techniques complexes, la recherche, ,
beaucoup dactivits peuvent ainsi tre
confies la foule , une communaut de modles conomiques, les stratgies de
personnes - chercheurs, concepteurs, experts,
citoyens - qui ont les comptences et le dsir
de simpliquer dans un projet.
4 ans aprs la naissance de ce terme, un
article de Wikipdia dfinit le crowdsourcing
ainsi :
12
Les mdias sociaux
Le terme crowdsourcing (de la foule, des Acteurs et mtiers
gens ordinaires, et de lexternalisation,
externaliser une partie de ses actifs) est Annonceurs
un nologisme qui dfinit un modle dans
lesquelles une entreprise ou une institution Communiquer travers les mdias sociaux internautes, aussi bien de leurs compliments,
confie llaboration dun projet, dun reprsente une toute nouvelle approche leurs remarques mais galement de leurs
service ou dun produit un ensemble de pour les annonceurs qui nagissent plus critiques. Les mdias sociaux deviennent
personnes non organises en quipe. seulement comme les metteurs dun ainsi de vritables espaces de discussions
Ce processus sopre travers des outils message via les mdias classiques, mais entre les annonceurs et les consommateurs.
ou portails sur Internet comme Userfarm doivent tablir un contact direct et privilgi
ou Eyeka. Initialement, le crowdsourcing avec leurs consommateurs. Les marques vont Aujourdhui,de nombreuses marques sessayent
est bas sur le travail des bnvoles et ainsi construire leur propre communaut aux mdias sociaux. Nous pouvons dresser un
de passionns qui consacrent leur temps de consommateurs en tablissant une top 50 des annonceurs prsents sur Facebook,
libre crer du contenu et rsoudre relation plus humaine, restant lcoute des classs par nombre de fans en juin 2010 :
des problmes. La communaut open
source a t la premire y trouver des
avantages. Lencyclopdie Wikipedia est
un exemple de crowdsourcing bnvole.
Le crowdsourcing reprsente un nouveau
modle pour les entreprises et loccasion,
pour les free-lances, doffrir leurs services sur
un march mondial.
On le voit, les mdias sociaux peuvent
prendre diffrentes formes (blogs, wikis,
partage dimages, les rseaux sociaux,
microblogging, partage de musique,
social games, ) et touchent toutes les
sphres de la socit (sphre conomique,
mdiatique, politique, culturelle, citoyenne..).
Nouvelles technologies, nouveaux acteurs,
nouveaux comportements, les mdias
sociaux bouleversent profondment
les fonctionnements prsents dans nos
socits et ncessitent de repenser les
communication et les relations entre sphre
prive et sphre publique. Un nouvel
cosystme se met peu peu en place avec
de nouveaux acteurs, de nouveaux mtiers et
de nouvelles mcaniques de dveloppement
qui vont vous tre prsents maintenant.
13

Nous remarquons que chaque annonceur
a sa propre stratgie sur Facebook : certains
ne prennent pas la parole ouvertement,
ils laissent les internautes alimenter leurs
contenus; dautres font la promotion de
leurs produits et/ou services; parfois la page
est considre comme une extension du
service client avec un community manager
qui rpond toutes les questions; quelques
annonceurs proposent des contenus
ddis, exclusifs, dans le but de fdrer une
communaut en apptit dinformations.
Cest dans cette optique que nous pouvons
parler de earned media puisque quil faut
offrir un service et/ou une valeur ajoute pour
inciter les internautes aimer une marque.
A ce jour, les mdias sociaux restent un canal
mal apprhend par les entreprises. Par
ailleurs, une tude de BSI montre que seules
11% des entreprises se sont fix une charte
d'utilisation des rseaux sociaux. Nanmoins,
les investissements des annonceurs sur
les mdias sociaux sont en constante
progression. Daprs une tude de Marketing
Sherpa, 49% des entreprises investissent dj
dans les mdias sociaux, et 62% dentre elles
disent vouloir augmenter leurs budgets et
passent souvent par des agences.
Agences
Les agences proposent dsormais un panel
de comptences complmentaires afin
de rpondre aux attentes des clients, mais
surtout des consommateurs. A chacune son
savoir-faire :
Agences de buzz
Faire du Buzz cest Faire du Bruit .
Ces agences sont spcialises dans la
proposition de concept vocation virale,
soutenu et relay sur les mdias sociaux.
14
Agences danimation de rseaux de blogs
L es blogueurs sont dsormais inclus dans
les stratgies de marque. Ces agences
ont dvelopp leurs rseaux de contact
blogueurs et proposent pour la plupart des
plateformes spcifiques les runissant afin
de les contacter et de leur proposer de
nombreuses campagnes.
A gences spcialises en Community
Management
De plus en plus de groupes et de
communauts se crent autour de multiples
sujets. Ces agences proposent didentifier
les communauts, de les animer et de les
accompagner dans leur dveloppement.
A gences de cration spcialises
Rseaux Sociaux
Chaque support comporte sa spcificit.
Ces agences utilisent les mdias sociaux
comme principal support et y dveloppent
des campagnes adaptes.
Agences de rdaction de contenu
Si les mdias sociaux tirent leur force avant
tout des personnes quils runissent, le
contenu produit est un atout majeur pour
les y attirer. Ces agences regroupent des
spcialistes de la rdaction web afin de
proposer un contenu adapt et rgulier
pour chaque mdia.
Rfrencement naturel
De nombreuses optimisations sont
essentielles sur lensemble des actions
dune marque sur le Web afin damliorer
son rfrencement. Ces agences sont
fortes de recommandations pour tirer le
maximum de profit des mdias sociaux,
eux-mmes trs bien rfrencs.
Gestion de e-rputation
Lavnement des mdias sociaux voit le
transfert de linformation sacclrer. Chacun
pouvant publier des lments sur dautres.
Le rfrencement naturel tant trs puissant,
beaucoup dutilisateurs se retrouvent voir
ou lire des choses sur eux quils nont pas
inities. Il en est de mme pour les marques
dont les utilisateurs parlent constamment. Ces
agences et socits de services proposent
aujourdhui des outils de veille permettant
le contrle de son e-rputation, tout en les
accompagnant de recommandations afin
doptimiser les conversations et les remontes
de contenus.
Tandis que les agences se repositionnent,
les autres acteurs du march dveloppent
de nouvelles solutions et offres afin de les
accompagner dans cette mutation.
Les acteurs techniques
Comme pour chaque nouveaut
technologique, les mdias sociaux obligent
les acteurs techniques dvelopper de
nouvelles comptences : dveloppement,
mesure de tracking
Instituts dtudes spcialiss
Qui dit nouveaux paysages, dit nouvelles
analyses. Les instituts dtudes dveloppent
de nouveaux outils pour analyser les mdias
sociaux.
Quant aux mdias et mtiers plus traditionnels,
ils sont forcs dvoluer pour vivre et faire leur
place dans le paysage actuel.
Les Mdias traditionnels crent des
plateformes 2.0 et intgrent ces nouveaux
supports en complmentarit avec leur
domaine dexpertise. Ainsi, il nest plus
rare de voir Facebook utilis en direct
pour suivre les questions et commentaires
des tlspectateurs ou dentendre une
Les mdias sociaux
prsentatrice les inviter se rendre sur le site
de la chane pour continuer un dbat et
avoir accs du contenu supplmentaire.
Les Relations Presse sont certainement
le mtier le plus traditionnel de la
communication avec celui des Relations
Publiques auxquels il est li. Ces agences
se convertissent aux nouveaux outils et
voluent dans leur pratique en les utilisant.
Plateformes de rseaux sociaux
La professionnalisation des mdias sociaux
eux-mmes est un vritable bouleversement
auquel sajoute lapparition de nouveaux
acteurs venant complter lunivers social
qui nous entoure aujourdhui.
Sites, rseaux et mdias sociaux
Cur du changement, les mdias sociaux
dveloppent de rels business models.
Nombreux sont ceux qui fleurissent tous les
jours, peu sont ceux qui subsistent. Pour ceux qui
ont russi, leur impact dpasse les prvisions.
La Bourse les accueillera bientt, tandis que
pour les utilisateurs leurs fonctionnalits font
dj partie du langage commun.
Conscients de lintrt port par les
annonceurs sur les rseaux sociaux, ces
derniers dveloppent dsormais de
vritables outils permettant aux entreprises
doptimiser leur prsence. Ainsi Facebook
propose aux administrateurs de pages
des statistiques plus pousses, des widgets
amliors, des applications permettant une
viralit accrue (Facebook Connect).
Editeurs de contenus
Le web 2.0 a ouvert les portes la
gnration de contenus par les utilisateurs.
15

De nombreuses plateformes voient le
jour afin de leur proposer des espaces o
sexprimer.
Moteurs de recherche sociaux
Sur les mdias sociaux linformation se
diffuse en temps rel. Difficile de sy
retrouver. De nouveaux moteurs de
recherche spcifiques ont t crs afin de
faciliter la recherche au sein des rseaux.
Les marques et utilisateurs peuvent ainsi
retrouver les traces de sujets plus facilement.
Agrgateurs de rseaux sociaux
A chaque mdia social son utilit, les
utilisateurs utilisent donc souvent plusieurs
rseaux en fonction de leurs besoins. Des
logiciels et des sites proposent des espaces
Mcaniques de dveloppement, modles conomiques
La masse critique. Tous les mdias et
rseaux sociaux ont en commun de
rechercher l'acquisition dans les plus brefs
dlais d'une masse critique dutilisateurs.
Et ils bnficient pour ce faire d'un atout
majeur : la viralit.
Dans les modles de portails antrieurs au
web 2.0, un diteur devait, pour toffer son
audience, investir pour aller chercher le
client suivant, l'internaute supplmentaire.
Les budgets marketing n'tant pas
extensibles, la vitesse de dveloppement
tait le plus souvent adosse aux
possibilits de montisation du site... ou au
financement des capital risqueurs.
Avec le web communautaire la donne
change. Deux individus qui se rencontrent
uniques regroupant les flux de tous les outils membres de la famille s'abonnera pour en
sociaux souhaits et utiliss par le membre. bnficier. Il aura donc recrut de lui-mme
les clients suivants.
Ainsi, il nest plus rare de croiser aux dtours
de runions des Community Managers et Dans la pratique, nous recrutons tous chaque
autres spcialistes de le-Rputation puisque jour les clients suivants des services les plus
ces observateurs qui travaillent en troite populaires. Cela reprsente pour le fournisseur
collaboration avec et pour les mdias sociaux du rseau en question une aubaine: moins de
deviennent des interlocuteurs-cls pour frais marketing pour un potentiel beaucoup
mener bien les stratgies des marques. plus important. En contrepartie lefficacit du
systme repose sur laccrtion dune masse
Afin de subvenir aux demandes croissantes critique dans un temps trs court.
des entreprises toujours en qute de visibilit
et de prsence dans les rseaux sociaux, les Et ce temps diminue. Facebook est mont
acteurs se professionnalisent de plus en plus. en puissance beaucoup plus vite que
Ainsi, Facebook met rgulirement jour des Myspace et Twitter bat en brche de
fonctionnalits propres aux entreprises : mise prcdents records.
disposition doutils de suivi de statistiques plus
complets, de pages ddies aux entreprises, Lintrt de cette masse critique se situe
plateforme de gestion des publicits, etc. trois niveaux pour le promoteur du rseau
ou du mdia social:
d une part elle augmente la viralit
comme on vient de le voir et permet
et souhaitent continuer communiquer lacclration de la contagion;
de faon privilgie changeront leurs dautre part elle permet un acteur
adresses de communication privilgies : un comme Facebook de lancer un service
MSN messenger, un identifiant Facebook... nouveau (Places par exemple) sur une
Et si les deux outils sont disparates, l'un masse de plus de 500 millions dutilisateurs
des deux changera d'outil. L'un des deux dun seul coup- ce qui revient offrir
rseaux aura donc gagn un nouveau un partenaire commercial potentiel une
client. Plus la masse dinternautes utilisateurs manne de 500 millions de prospects dans
dun service donn est consquente, plus il le monde entier;
y a de chances que ces deux individus en e nfin elle constitue rapidement une
soient quips. Et donc statistiquement la colossale barrire lentre pour un
contagion stend trs rapidement au-del nouvel entrant qui tente sa chance, ce
dun certain seuil. qui renforce encore la prennit du poids
lourd face ses concurrents.
De mme, un individu qui organise un
vnement familial et qui souhaite en Cette masse constitue, comment la
partager les photos avec ses proches, transformer en monnaie sonnante et
mettra celles-ci sur son espace Myspace trbuchante? Plusieurs solutions soffrent
ou Facebook, o ce cercle damis ou un rseau qui prend du poids.
16
Les mdias sociaux
Vendre laudience dans une dmarche
publicitaire. Rien ici de trs original
par rapport au Web dantan, hormis
le fait que le modle peut varier
considrablement.
- F acebook joue sur la masse et
sa capacit fournir du ciblage
(attention quand mme au nombre
norme de faux profils) ; autre
argument de poids, la publicit
achete est facture mais pas les
impressions obtenues par la viralisation
entre internautes du support.
- Twitter tente sa chance sur des tweets
sponsoriss qui lorgnent vers Google
ostensiblement.
- Les plateformes de diffusion de vidos
ou de photos (Youtube, Dailymotion)
sorientent plutt vers du brand
content , offrant la constitution de
vritables chanes propritaires aux
annonceurs. Elles offrent galement de
la visibilit plus classique vendue sous
forme de package publicitaire.
- Des modles publicitaires comme Hulu
se dveloppent galement dans le
domaine du tlchargement et de la
consommation de vido. Le principe
consiste ouvrir laccs une masse
de films importante et inclure dans
les vidos visionnes des coupures
publicitaires obligatoires, comme la
tlvision.
Les modles dvelopps sappuient sur la
rcurrence des visites et le temps pass.
Quand on sait limportance pour les
adolescents notamment de ces outils du
web social et la substitution qui sopre
aujourdhui inluctablement entre Web
et Tlvision, il apparat clairement que le
gisement de croissance li ce modle
nest pas puis.
17
 Les mdias sociaux

Vendre du service premium une masse
dinternautes recruts sur du service gratuit.
Cest le modle mis en uvre par les
rseaux de rencontre (Meetic, Parship)
et par les rseaux de mise en relation
professionnels ou de niche (LinkedIn,
Viadeo,). Une fois la masse critique
acquise sur une promesse douverture
et de capacit de mise en contact, la
promesse du modle payant est de trier
pour vous les contacts affinitaires ou utiles.
Y a-t-il une limite la mcanique? Plusieurs,
en fait.
En premier lieu, le dveloppement viral
est fortement binaire : a mord ou a ne
mord pas. Et mme si a mord, il faut que
la vitesse de multiplication des petits pains
soit suffisante pour que les lphants du
march ne semparent pas du nouveau
service propos pour en faire banalement
une fonction de plus offerte leurs millions
dutilisateurs.
OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Les mdias sociaux ou plateformes communautaires peuvent servir tous les objectifs de
communication dune marque: stimuler la conversation, animer, vendre, fidliser, grer
son image en ligne.
En effet, ils peuvent rpondre lensemble des problmatiques de communication
(action de relations publiques, cration de notorit, promotion, animation et fidlit).
Parmi lensemble des plateformes conversationnelles existantes (Facebook, Twitter, blogs),
certaines sont plus performantes ou spcifiques pour dlivrer certains messages.

Vendre son trafic en affiliation. Cest la
voie de montisation la plus utilise par
les blogs un peu frquents. Pas trs
2.0 mais trs efficace quand le blog
considr est bien cibl.
Vendre en B to B laccs sa technologie
dautres acteurs du march. Cest ce qua
fait Twitter cette anne en permettant
Google et Bing dindexer les tweets. Ce
partenariat a permis au leader du micro-
blogging de finir son exercice sans pertes.
A noter que cette cinmatique provient
du fait les leaders ont tendance mettre
en uvre des standards propritaires et
les imposer au march ds que la masse
acquise le leur permet. Les technologies
en question deviennent ainsi de fait des
standards dusage.
Enfin, mais cest une exception noter,
Wikipedia vit de dons sa fondation, l
encore attirs par la prgnance norme
de cet outil dans la propagation des
connaissances sur le Web.
Autrement dit, un service qui nacquiert pas
suffisamment vite une masse montisable
mourra avant de pouvoir vendre quoi que
ce soit, assis sur sa bonne ide
Dautre part les cycles de financement
prvus par les acteurs du capital-risque
sur ce secteur deviennent de plus en plus
courts. Auparavant, une start-up pouvait
prtendre perdre de largent quelques
annes avant de fournir ses financeurs
un retour sur investissement, et dcoller
lentement, et arguer de la maturit
insuffisante du march En 2010, faute
dun dcollage rapide et significatif, on
ferme ou on se vend au plus offrant (dans le
meilleur des cas).
Beaucoup dappels et peu dlus. En
revanche pour ces derniers, le royaume du
marketing social est ouvert, avec des rles
et des atouts bien diffrencis, opposables
tous les objectifs potentiels dune marque.
Comment informer via les rseaux sociaux ?
Les rseaux sociaux constituent un fabuleux
acclrateur pour la diffusion dinformation.
Les marques ont pour la premire fois la
possibilit dinformer en temps rel lensemble
de leurs cibles/prospects. Dun autre ct
les marques ouvrent un nouveau canal de
communication et doivent sy prparer.
Stimuler la conversation
Grce ces nouveaux outils et usages,
les marques ont la possibilit de crer des
conversations en one to one avec leurs
clients/prospects ; le mythe du marketing
direct devient ralit via les rseaux sociaux,
o chacun peut sexprimer, ragir et ainsi
enrichir une conversation. Les marques
doivent sy prparer et ne pas reprendre leurs
arguments marketing classiques. Elles peuvent
faire appel des agences spcialises, pour
identifier les sujets de conversations et mettre
disposition un community manager qui
animera ces conversations.
Les mdias sociaux sont de vritables outils
de communication bi-directionnels : les
conversations doivent faire lobjet dune
charte ditoriale, permettant aux marques
didentifier leur territoire de conversation.
Animer une communaut
Une fois les bases de la conversation
ta blie, les rseaux sociaux sont
de fabuleux outils pour animer une
communaut, de par leur accessibilit
(mobile, web, application), leur rapidit de
mise en place et leur vitesse de diffusion.
Lanimation peut se faire de diffrentes
faons : jeux concours, instant gagnant,
informations exclusives, mdiatisation en
direct dvnement.
Vendre
On voit de plus en plus de marques intgrer
les rseaux sociaux pour servir cet objectif.
En effet les rseaux sociaux permettent
dlargir lexprience sociale, en allant
jusqu' permettre aux fans / followers
dune marque dacheter des produits
dune faon vraiment diffrente soit par la
recommandation, soit par un acte dachat
impulsif suite une vente exclusive.
Certaines marques exprimentent mme
la vente en ligne travers des vidos
interactives qui prsentent les produits et
permettent linternaute de lacheter
directement en fin de prsentation.

18 19

Fidliser
Les rseaux sociaux permettent de
maintenir la prsence dune marque
lesprit de ses clients et gnrent donc
autant doccasions de les fidliser avec
des contenus qui les intressent de manire
rgulire.
De plus, l'arrive des outils de golocalisation
mobile (Foursquare, Place de Facebook)
permet de crer des programmes de
fidlit et de rcompenser la visite sur les
points de vente vs la rcompense sur les
achats.
Grer son image en ligne
Les rseaux sociaux sont trs visibles sur les
moteurs de recherche, et de plus en plus
20
les premiers rsultats affichs dune requte
sont ceux de page Wikipdia, Facebook,
Twitter et/ou de blogs.
Les marques sont donc extrmement
visibles, pour le meilleur et pour le pire.
Quil sagisse dun client mcontent qui
sexprime sur des forums ou de blogueurs
qui donnent leur avis sur un produit.
Il faut donc mener en parallle des actions
sur les rseaux sociaux, afin de surveiller la
rputation en ligne de sa marque.
Oprer une veille permanente sur
lensemble des outils permettra une
marque didentifier rapidement des
conversations qui pourraient lui porter
prjudice et dessayer dapporter des
lments de rponse lorsque cela est
possible, en toute transparence.
MESURE ET OUTILS
Les indicateurs
Les KPIs (Key Performance Indicators) lis
aux mdias sociaux sont assez diffrents de
KPIs mdias (puissance, performance).
Nous sommes sur des mdias vivants , qui
interviennent plus dans une visibilit des
marques sur Internet, travers les moteurs
de recherche, et la perception de la
marque travers les avis de blogueurs, sur
Twitter ou Facebook.
Pour pouvoir valuer linfluence dun leader
dopinion sur Internet, il existe diffrents critres :
Les indicateurs dexposition
Pour un blog : nombres de pages vues,
de backlink, PageRank.
Pour un compte Twitter : nombres
dabonns son compte.
Les indicateurs communautaires
Pour un blog : nombres dabonns au flux
RSS, nombre de commentaires moyens.
Pour un compte Twitter : nombres de
Retweets, nombre de tweets.
L un des KPIs dune opration de blogueurs,
sera la capacit de ces blogueurs exposer
la marque sur les moteurs de recherches
travers un article et/ou transformer un
prospect en client travers ces articles, si
lagence met disposition des blogueurs
des urls tracks.
Un manque de standard qui pse encore sur
la clart de lefficacit des mdias sociaux
Constater que nous sommes actuellement
dans une priode de gestation inacheve,
Les mdias sociaux
cest aussi se rsoudre ne pas encore
pouvoir tout fait connecter les dmarches
Social Media lensemble dun plan de
communication, mme strictement digital.
Car si les questions sont trs concrtes, les
rponses se rsument prendre les metrics
les plus honntes et constater quelles ne
sont pas comparables avec le reste de
larsenal. Un temps encore donc, nous serons
dans lobligation de dtailler, dmarche
aprs dmarche, support par support, les
performances dobjets digitaux rarement
comparables, lexception de la sainte vido
virale. Cest en ralit toute une culture de la
mesure qui est en train de se transformer, que
nous sommes en train de construire.
Encore une fois, les questions apparaissent
tous trs clairement :
C omment mesurer le cot par
engagement ?
Quelle est la valeur dun Fan / Follower ?
C omment suivre / tracker toutes les
conversations ?
C omment mesurer limpact dune
discussion sur le cycle dachat ?
C omment valoriser linfluence dun
blogueur, dun microblogueur?
Comment calculer le WOM ?
Un Beta Social ferait-il sens?
La matrice pour y rpondre nexiste pas
encore, mais elle ne tardera pas arriver.
Bien dfinir son objectif
Parler de KPI, donc de ROI, renvoie
immdiatement la notion dobjectif.
Cette logique, dans une priode de
21

fondation des outils de mesure, doit
sappliquer de manire encore plus
rigoureuse que dhabitude pour viter
toute disruption dans le dispositif et la
remonte dinformation.
Le premier mouvement est la dfinition
claire de son objectif, dont les KPIs ne sont
que la consquence :
Fdrer une communaut et lanimer ?
Crer de nouvelles portes dentre vers le
contenu dune marque ?
Optimiser son rfrencement ?
Gnrer des contenus / avis positifs et
crer de la recommandation sur les
produits ?
vnementialiser un lancement ?
Obtenir des retombes RP ?
Recruter des ambassadeurs ?
Gnrer du trafic en magasin ?
Gnrer des ventes ?
Optimiser la visibilit dun contenu ?
 ...
Une tentative de regroupement des
lments de mesure
En fonction des objectifs, des KPIs
permettant de mesurer le succs dune
campagne seront dfinis, hirarchiss et
classes au sein des 4 catgories suivantes :
Engagement
- Interactions
Rfrencement
- SMO
- SEO
Exposition
- Contacts
Performance
- Leads
- Ventes
- Trafic
- Participations
22
Quelques zooms
Parce que les combinaisons sont trop
nombreuses, nous ne prsenterons ici que
quelques zooms sur des dmarches Social
Media.
L a mesure de la performance dun
contenu vido
Cette mesure croise des donnes de
performances mdias et dengagement.
Jetons un oeil sur la notion dengagement :
- Nombre de vidos vues
- Nombre de commentaires
- Nombre de favoris
- Ratings
- Tonalit des commentaires
- Nombre dabonns (chanes)
- Nombre de rponses vidos
- Nombre dembed / export
- Vidos vues / export
- Nombre de vidos cres (co-cration)
- Attention des internautes lors du
visionnage
Les outils pour le mesurer peuvent tre de
plusieurs natures :
- Les outils des plateformes vidos :
- Youtube Insight
- Dailymotion Insight
- Les outils des prestataires
- Unruly Media
La mesure de la performance dune
application Facebook
On se trouve pratiquement dans la
mme situation avec la mesure des
perfor mances dune a pplication
Facebook. Cette plateforme peut se
transformer en une vritable machine
gnrer du contact rpt. Certains jours
de Buzz, le NewsFeed Facebook dun
individu avec un nombre de friends
suprieur 500 peut, mme dans un cas
de totale indiffrence du dtenteur
une marque, distribuer plus de dix fois le
mme contenu...
Il nempche que lapplication est avant
tout un objet digital dengagement, qui
cherche impliquer lindividu dans une
exprience qui va, dans certains cas,
bien au-del des 30 secondes.
En voici les metrics :
- Nombre dinstallations
- Temps pass sur lapplication
- Nombre dutilisateurs actifs
- Nombre de reviews
- Nombre de fans sur la page de
lapplication
- Shared content
- Created content
Il existe date deux faons dextraire ce
type de donnes :
- Utiliser lInsight Facebook
- Se doter dun CMS spcifique. Il en
existe dj plusieurs sur le march
comme Easy Fan.
Mesure des contributions
Les possibilits de sexprimer sur Internet
sont trs nombreuses ce qui rend la
recherche complexe, protiforme. A date,
il faut pouvoir tout instant mesurer :
Les outils des mdias sociaux
Les outils servant faciliter la matrise de
la prsence dune marque sur les mdias
sociaux sont nombreux. On peut toutefois
diviser ces outils en trois familles :
Les outils de veille ;
Les outils dintervention sur les surfaces sociales ;
Les sites de classement des performances.
Les outils de veille
Ici encore, il est ncessaire de comprendre
quil y a 2 niveaux.
Les mdias sociaux
- Le nombre darticles de Blogs
- Le nombre de tweets
- Le nombre de posts et de conversation
sur les forums
- Le nombre de commentaires, posts sur les
rseaux sociaux (Facebook en premier lieu)
- Influence des diffrents supports et
metteurs
- Taux de viralit
- Part de voix sur une catgorie avant,
durant et aprs la campagne
- Vidos UGC gnres
- Tonalit des contributions
Mesure de lengagement autour dune
marque
Il existe de nombreux moyens trs
sophistiqus pour capturer le plus de
donnes possibles, mais tous sappuient
sur des donnes de base que sont :
- Nombre de mentions / citations
- Nombre de backlinks
- Nombre dinteractions
- Taille du rseau cumul sur lensemble
des prsences sociales
- Intensit de lactivit du rseau rsultant
- Taux de pntration ditoriale
-  Sentiment analysis .
Les outils propritaires, dits par des
instituts dtudes spcialiss.
Ces outils sont aujourdhui assez aboutis,
ils permettent dobtenir une vision
profonde de la progression dune marque
sur la Toile. Ce type doutils permet de
faire remonter de nombreuses donnes
quantitatives et qualitatives. Citons pour
lexemple deux entreprises :
- Linkfluence, dit par RTGI, en France,
offre une configuration aise et une
exploitation riche pour lanalyse
23

et le suivi de la marque sur les
surfaces sociales. Lavantage de ce
comptiteur est dassocier aux rsultats
de loutil une intelligence dtude qui
permet dextraire des principes clairs et
une stratgie fine.
- Radian6 est probablement lun des
deux ou trois outils les plus sophistiqus.
Cest un outil extrmement labor,
certes bien moins ais dutilisation que
ses concurrents, mais dune exhaustivit
remarquable. Du Sentiment analysis
de vos fans Facebook lidentification
des influenceurs sur lensemble des
surfaces sociales, Radian6, aujourdhui,
domine linternational.
Les outils gratuits
Fatalement moins prcis et moins
configurables, de nombreux outils
permettent nanmoins de rcuprer
gratuitement une information prcieuse
sur la faon dont sont vcues les marques
sur les espaces sociaux.
- Des outils mono surface
 Twitter avec Twazzup : Twazzup est un outil
simple qui offre la possibilit deffectuer
des recherches et une gestion de celles-
ci de faon plus aboutie que le moteur
de recherche de Twitter.
- Des outils pluri surfaces
 HowSociable : ce site permet de
connatre lensemble des occurrences
sociales dune marque sur une
cinquantaine de plateformes o se
droule la conversation Web, et fournit
un ranking chaque acteur.
Les outils natifs
Si un march sest effectivement cr
autour dune offre relative aux outils du
Social media, il est galement possible
dutiliser les moteurs de recherche natifs
des plateformes sociales concernes par
24
une stratgie de prsence de marque.
Twitter, Facebook, Youtube ou mme
Google permettent, de faon certes plus
laborieuse aussi, de faire remonter de
nombreuses donnes sur ce que lon dit
dune marque sur le Web Social.
Les outils dintervention sur les surfaces
sociales
Les CMS
Il existe aujourdhui des outils qui
dportent les fonctionnalits de
publication des plateformes vers des outils
spcifiques qui facilitent et optimisent
les manipulations. Concrtement, ce
type de CMS nexiste date que pour
Facebook mais commencent poindre
des quivalents pour Youtube.
Lexemple Easy Fan : cet outil permet
dditer et de publier extrmement
aisment tout ce qui peut ltre par une
marque sur sa fan page Facebook
- Onglets
- Crations des onglets
- Statuts
- Contenus vidos, audio, texte
- Places
Easy Fan, bien entendu, ne sarrte pas l
et permet le rapatriement de nombreuses
donnes sur la consommation par vos
fans de ces contenus.
Les outils dagrgation et de publication
Ce sont les outils prfrs des community
managers. Ce sont aussi ceux ayant la
meilleure visibilit mdiatique. Les plus
connus sont Seesmic, dit par le franais
Loc Lemeur, Tweetdeck et Hootsuite.
Globalement, ces trois l se ressemblent
assez : ils disposent des mmes
fonctionnalits quelques asprits prs.
- Agrgation & Veille
G rce ces modules, il est possible,
au sein dune interface unique,
dagrger lensemble des Fans Pages
et autres flux sociaux dune marque
ou dun individu. Retweet sur Twitter,
commentaires sur Facebook, Likes.
Il est galement possible de programmer
des recherches Twitter ou des flux
sociaux spcifiques pour couter ce quil
est dit au sujet dune marque.
- Publication
De mme que ces outils agrgent
lensemble des flux sociaux on peut
aussi effectuer ce quon appelle de la
cross-publication : un mme message
sur plusieurs plateformes en un clic.
Aprs une configuration simple, il est
effectivement possible de publier
vidos, photos, simples statuts sur
Facebook, Twitter, Foursquare, Digg et
autres. La publication est plutt prcise,
permettant par exemple de publier,
comme sur le site, des miniatures des
liens offerts aux Fans ou aux Followers.
Les charts
Parce que le Bench est une dmarche
essentielle en la matire, il est ncessaire
de sappuyer sur des sites dont lune des
Les mdias sociaux
fonctions est doffrir des classements sur
les performances des interventions de
marques sur les espaces sociaux.
On distingue aujourdhui trois types de
charts :
Les classements des objets vido des
marques
V i s i b l e M e a s u r e s . c o m o ff r e , en
partenariat avec Adage, un classement
hebdomadaires des vidos les plus vues
en ligne.
Dans un registre un peu diffrent,
ViralVidoCharts permet de visualiser
les vidos les plus partages sur le Net
chaque jour, semaine, mois, anne ou
Ever.
Les classements des interventions sociales
sur Facebook
Nous citerons ici Facebakers qui offre
un portail efficace pour mesurer la
progression des marques les plus
efficaces sur les mdias sociaux au
travers de classements dapplications, de
fan pages, par pays, dmographie, etc.
Les classements des comptes Twitter les
plus influents
Assez comparable Facebakers mais
pour le monde Twitter, on trouve http://
www.twopcharts.com/.
25
 Les mdias sociaux

ANALYSE DE CAS : Les Bbs Evian

Retour sur lt 2009. Les mauvaises nouvelles pleuvent : la crise conomique est son semaines de coeur de campagne, le tweet daller massivement sur le Web pour revoir
apoge, Michael Jackson vient de rendreson dernier souffle, Patrick Swayze aussi mais cest le plus rdig tait : Evian Roller Babies: la vido. Et dinfluencer ainsi la plante
moins grave, Madoff est jug. Globalement, les images qui sortent de nos crans tournent Cute or Creepy?, toujours suivi du lien. Des entire. Cela a gnr un record de
autour de cela lpoque. Une sorte de crispation mondiale, la plante serre les dents. centaines de milliers de tweets avec des marque inchang date : 14 millions de
Dbarque alors sur Youtube un premier bb, puis un second, et enfin une bande de 96 pointes 1500/heure. Au point que cette vues en 24h, le jour des passages TV, fuseau
nouveaux-ns faisant du Break Dance sur des patins roulettes : les Evian Rollers Babies. question est devenue, par exemple, le horaire aprs fuseau horaire.
La suite, tout le monde la connat. Un vritable phnomne viral mondial transportera la sondage de lditionlectroniquedu Wall Cela nous amne un autre lment
vido dans tous les recoins du monde : la Russie, la France, les US, le Mexique, la Core, le Street Journal pendant plusieurs jours. envisageable : si les bbs ont
Brsil, la Mongolie (oui!) et bien dautres ont port cette campagne N1 sur leur Web national. effectivement t diffuss en TV, chacun
Mais sortons un instant de la bataille des instituts de mesure, qui cherchent savoir quelle Avec un peu de recul, on remarque qu a clairement compris lpoque quils
est la marque la plus vue en vido sur le Net, pour envisager quelques considrations sur le peu prs au mme moment, plusieurs buzz provenaient du Web. Sauf en France peut-
pourquoi du comment de ce Hit, mais aussi pour le dpasser : au-del de la dure naturelle plaaient aussi une autre question au coeur tre, malgr une vingtaine de posteurs
de la campagne, soit quelques semaines tout au plus, cest encore aujourdhui prs d1 de leur cration : Fake or not?Microsoftsy influents commePresse Citronpar exemple.
million de visionnageshebdomadaires qui sont effectus sur le Net, 15 mois aprs sa sortie. est risque avec une russite mesure, la On entend par l que la TV na pas, durant
pionnire Rayban ou Coca-Cola et ses les premiers jours,neutralisla charge virale
Pourquoi cette cration a-t-elle autant millimtr des bambins. Ca nest certes pas lancers decanettestratosphriques. Soyons du clip, en dehors de lHexagone. Mme
buzz? exclusif dautres sensations, mais nous avons honntes : il ne sest trouv que trs peu de aprs leur passage dans Good Morning
l une premire raison possible du partage gens pour se poser cette question au sujet America, ils sont rests des cratures
Au fond la rponse cela est simple : cest de la vido : ce clip a procur un sincre des Roller Babies digitales, non mainstreamiss (dsol) par
parce que ces vidos ont t partages contentement ceux qui lavaient visionn Cela nous fait dire quune des cls de le mdia TV, moins sulfureux que le Web de
par normment de gens. On se rappelle et lon peut considrer que lenvoi par mail la stimulation du partage en ligne rside toutes les liberts.
que dbut Juillet 09, nos feeds Facebook et sur les mdias sociaux tait une faon certainement aussi dans linterrogation
taient remplis de ce clip du matin au soir de transmettre une sorte de cadeau potentielle que suggre lobjet digital Pourquoi cette campagne continue-t-elle
pendant plusieurs jours. zygomatique, une bulle de bonne humeur dune campagne. de gnrer 1 million de vues par semaine,
La vraie question est donc : pourquoi les digitale lentourage. Bien entendu, Tous les mdias sy sont mis. Et dans le 15 mois aprs sa sortie?
gens ont ils autant partag cette vido?Il pendant quelques temps, il tait galement bon ordre! Il ny a quen France que lon
y a videmment de nombreuses rponses assez hype de poster la campagne sur son a vu les bbs Evian en TV paye, lors du Comment expliquer ce phnomne?Dove
cela, plusieurs faons de regarder lobjet, blog ou son profil Facebook : cela faisait du lancement. Au plan international, ces Evolution ou la Flash Mob T-Mobile sont
dattribuer plus ou moins de poids la bien lidentit numrique. bbs sont donc desdigital natives. Et si les restes beaucoup moins longtemps dans
cration ou la stratgie de diffusion. Voici Cette cration pose une question.Si lon taux de clic du seul jour dachat mdia sur les Charts. Mme Nike a pratiquement
donc quelques remarques que je nai pas connaissait la recette pour un Hit viral, tous Youtube taient dj incroyables (plusieurs puis le potentiel viral de son tellement
croises sur Internet. les annonceurs et leur agence auraient % de taux de clicen 2009!), la machine impressionnant Write the future, lanc
Cest un smile maker.Faites le test: montrez leur buzz plantaire. Et il nen est rien. On est vritablement devenue folle lors de la pour la rcente Coupe du Monde de
cette vido au plus aigu des dpressifs et aura beau dire quil y avait une chanson reprise du clip par les missions populaires Football. Il ny a probablement pas de
vous verrez sil peut retenir son sourire. Cest fantastique et des bbs qui dansent du matin, les JT et les Late Shows aux US, rponse catgorique mais lon peut
ainsi : quon aime ou pas cette campagne, (le mme par excellence, avec les petits en TV. Les grands rseaux ont diffus dans considrer quelques propositions pour
lors de son visionnage, il est impossible chats), ca nexplique pas tout. tous les Etats Unis, gratuitement, la dernire expliquer pourquoi les instituts de mesure
de rsister au beat et au dandinement Le fait est que pendant les quelques Youtube sensation. Et les amricains des audiences vido appellent le buzz

26 27

Evian la never ending campaign. Car,
aucune autre campagne nest aussi
souvent prsente dans les Charts deVisible
Measures : il y a 10 jours, les Rollers Babies
constituaient encore la troisime publicit
la plus vue sur le Net lors des 7 jours
prcdents450 jours aprs sa sortie!
Vive les blogueurs non influents.Lune des
raisons majeures pour expliquer cette
persistance se trouve certainement du
ct du nombre de posts sur les Blogs :
40 000 il y a 8 mois, vraisemblablement
autour des 50 000 aujourdhui. Ce qui
veut dire que cette campagne est
littralement grave dans le Web.
Nous sommes en fait dans une logique
de long tail : normment de blogs
faible audience permettent, en cumul,
28
darriver un chiffre impressionnant de
vues simultanes. Il ne sagit pas l de
ngliger lutilit des blogueurs dits influents,
mais cest plutt la multiplicit des sources
disponibles qui prsente ici un intrt.
Voil. Il sagissait de quelques remarques
sur les milliers que lon pourrait faire
ltude attentive des donnes de cette
campagne. Sil y a aujourdhui dbat sur le
fait que les Roller Babies soient encore N1
(Blendtech et ses destructions diPhone et
diPad cumuleraient plus de views depuis
2006 selon cet article), deux choses sont
certaines : dabord, il est clair que cette
campagne aura clairement redfini les
critres dun mega buzz vido de marque;
ensuite, on peut se dire que si le Web est
souvent injuste, il est rarement ingrat.
Les mdias sociaux
RECOMMANDATIONS IAB
N'allez pas sur les rseaux sociaux si le marketing souhaite garder la main 100% sur la
marque. Par dfinition le social media induit une conversation avec le public de la marque
et ce dernier peut avoir un avis imprvisible.
Ne rpondez pas la critique par des dictats, des reprsailles juridiques (sauf dans le cas
de propos racistes, diffamatoires, insultants, etc.) ou en tentant de faire retirer les contenus
du support o ils sont apparus. C'est trs mal vcu et le retour de bton sera trs violent.
Ne faites jamais comme si les internautes n'avaient rien dit. Les gens qui s'expriment sur les
rseaux sociaux s'attendent tre reconnus pour leur intervention. Ne pas rpondre est la pire
des solutions. En particulier, si vous avez un "troll" (un internaute agressif qui s'acharne sur votre
service client ou sur les sites d'avis), traitez-le. Il cessera de dtruire votre rputation sur le rseau.
N'oubliez jamais que sur des oprations vnementielles, si vous stoppez, les moteurs
ne s'arrtent jamais. Tous les contenus que vous semez sdimentent dans les moteurs
de recherche, dans Facebook, etc. Ne "commettez" jamais des contenus que vous ne
souhaiteriez pas assumer plus tard. Dans le cadre d'oprations promotionnelles (notamment
dans des secteurs trs surveills comme la finance et l'assurance), ne laissez pas traner
d'anciens taux ou d'anciens prix sans une mention claire de leur dure de validit.
N'hsitez pas pousser le lancement d'une opration de social media par du mdia
classique. La plus belle opration ne deviendra virale que si lon en connat l'existence au
dpart.
Ne prenez pas vos amis Facebook pour de vrais amis, ni vos followers sur Twitter pour
des gens qui s'intressent rellement vous. La plupart des gens qui vous suivent sur ces
supports cherchent des promotions commerciales et de l'information "privilgie".
N'allez pas sur les rseaux sociaux si vous n'tes pas en mesure de les faire vivre. Animer un
blog, une page fan, une plateforme d'avis ou un fil Twitter demande du temps homme
(ressource interne ou externe). Rien de pire pour un internaute qu'un lieu d'expression o
personne ne vous rpond jamais.
N'utilisez pas les mdias sociaux comme un porte-voix de camelot. Dfinissez vos objectifs,
la valeur ajoute des contenus pour lesquels vous souhaitez utiliser les mdias sociaux et
choisissez ces derniers en fonction (par exemple des sites de partage si vos contenus sont
assez forts, etc.). Les vrais usagers des rseaux sociaux sont vite indigns quand un fil Twitter
devient une bote pub.
29

N'oubliez jamais quel outil vous voulez que l'internaute utilise pour interagir avec vous. PERSPECTIVES
Les contenus complexes sont inadapts au mobile, les oprations base d'UGC doivent
privilgier la lgret et la mobilit. Nous sommes de moins en moins devant un PC fixe.
N'attendez pas les baromtres de notorit standards pour avoir une ide des retombes Nos usages se transforment, les acteurs majeurs du Web changent, le paysage se
de vos actions. Le social media se suit en temps rel. A contrario, pour faire la loi des grands renouvelle Il y a une seule chose qui ne change pas, cest la capacit dabsorption de
nombres, il faut parfois attendre un peu. notre cerveau et la disponibilit de notre temps et de notre attention.
Ne jetez pas le bb avec l'eau du bain si une opration ne marche pas ds le jour 1. Nous vivons les temps de la substitution, du
Vous avez peut-tre juste oubli un dtail... zapping, et ce pas seulement sur le Web. Ce
sont lensemble de nos modes de vie qui
Attention aux indicateurs de mesure. Dans une opration B to B, 5000 visionnages d'une ne cessent de sacclrer. Et dans le temps
vido constituent une performance ; sur du grand public c'est un fiasco. Choisissez les bons utile qui nous est imparti nous slectionnons
critres. drastiquement une poigne doutils et
dusages.
Nous acceptons beaucoup de ces
quelques outils.
Pour rompre la sensation disolement de plus
en plus prgnante dans le monde rel, nous
sommes prts livrer beaucoup dinformations
sur nous-mmes des gens que nous
connaissons peine, voire pas du tout.
Nous sommes capables dafficher
beaucoup de nous et de prendre des
positions extrmement tranches si cela
nous connecte une communaut dans le
monde virtuel ou nous donne une existence
pour lutter contre lanonymat croissant dans
la socit moderne occidentale.
Et enfin nous faisons (et tout est fait pour
que nous le fassions) de moins en moins
de diffrence entre le monde virtuel et le
monde rel.
Nos iPhones embarquent des applications
de ralit virtuelle qui affichent sur limage
de la rue les commerces environnants et les
bons plans, crant des espaces publicitaires
30
Les mdias sociaux
qui surgissent de nulle part (RATP); on nous
pousse vers le restaurant le plus plbiscit
par ses clients prcdents (NOMAO); et le
moindre QR code nous rabat, promotion
en main, vers le magasin.
Une fois entr nous nous empressons de
faire savoir, de twitter, de dire mme ou
nous sommes, nos amis ou aux autres,
Facebook, au monde entier Et de
tout filmer pour exister dans la grande
communaut du Web.
A la croise de ces nouveaux
comportements quelques tendances
lourdes
La monte en puissance des usages lis
la golocalisation, qui nous pousse
ignorer toute proccupation de scurit
personnelle pour tre remarqus. A tel
point que des petits malins ont cr
Pleaserobme.com : dis-moi o tu es et
je saurai que tu nes pas chez toi pour
te cambrioler ! Foursquare a dfrich
le terrain mais cest Facebook qui tire
les marrons du feu en gnralisant
le check plus de 500 millions de
personnes. Du point de vue dune
marque cest le moyen idal pour cibler
un message au plus prs dun acte
dachat ou denvoyer linternaute (ou
plutt le mobinaute en lespce) au
magasin le plus proche en fonction dun
besoin dtermin.
31

Lvolution des outils dintervention et de
navigation. Par dfinition, puisque je dis o
je suis, il y a de bonnes chances que ce ne
soit ni chez moi ni au bureau. A fortiori il y a
gros parier que ma connection se fasse
depuis un tlphone portable, une tablette
graphique, un iPad, un e-PC. Le tlphone
portable en particulier devient de plus en
plus un communicateur universel qui sert
trs peu tlphoner! Et plus nous prenons
lhabitude de tisser le lien social au travers
de cette extension de nous mme, plus il
est anxiogne de lteindre, de ne pas
capter le rseau, dtre oubli des ondes
et du monde connect. Toujours est-il que
cette volution des outils induit beaucoup
de choses dans nos comportements: un
petit cran est bien suffisant pour twitter
un message de quelques dizaines de
caractres; crire un article de blog, mme
avec un iPhone est une performance. En
plus, si je manque de temps je vais au plus
court, tout naturellement Du fait de nos
outils et du manque de temps de cerveau
disponible, nous allons naturellement au
moindre effort, aux messages courts et
linformation condense. Nous allons
naturellement vers une fonction de filtrage
et de diffusion qui demande peu deffort
(Twitter, Delicious) plutt que de prendre
le temps de la cration et de la production.
La tentation de joindre rel et virtuel. Le
marketing exprientiel a dj 15 ans mais
il na jamais t aussi loin. Quand Coca
Cola munit des enfants de bracelets
lectroniques dans le monde rel, pour
quil puisse exprimer I Like ! sur un
wall Facebook, une intervention dans
le monde rel passe de lautre ct du
miroir. Quand une grande marque de
fast-food vous propose de photographier
avec votre tlphone des cafs et
32
des hamburgers qui dfilent sur cran
gant en place publique pour gagner
le vtre en caisse si vous en montrez la
photo, on parle bien dune utilisation
conjointe de laffichage et du couponing
mobile. Bienvenue dans la matrice !
Cest une tendance lourde : les claviers
disparaissent, solubles dans lIPad et le
projet Kinect supprime pour le joueur
tout outil dinteraction hors son corps. Si
lon ajoute a une puce RFID, qui vous
identifie partout o vous passez, le monde
peut se dclencher autour de vous rien
quen passant. Lexprience a t mene En revanche, du bon ct de la force
Ginza, au Japon, o un chantillon
de population avait accept de vivre
comme dans Minority Report. Votre
golocalisation est alors involontaire et
permanente, incolore, invisible, inopine
Et une marque bien au fait du systme a
tous les moyens de vous toucher o elle
veut quand elle veut, et si possible au plus
prs du magasin.
Nous faisons confiance nos pairs et ce
sera de plus en plus le cas. Nous faisons
plus confiance ces derniers quaux
marques, et pour tirer son pingle du
jeu, une marque doit accepter de ne
pas tout matriser, de dialoguer avec les
internautes plutt que de leur imposer ses
vues. Et gare la tricherie. Les articles se
multiplient concernant la mise en ligne
de faux avis ou de faux commentaires
publis par les marques elles-mmes.
Les tricheurs passent rapidement au
pilori. Les consommateurs ont pris une
certaine forme de pouvoir aux dpens portail en portail pour trouver son bonheur
des marques, au point de faire changer
GAP son logo flambant neuf! Il deviendra
bientt impossible une marque de
saffranchir du community management,
comme il tait devenu impossible il y a
quinze ans denvisager un business grand
public sans service client. Marque ne veut
plus dire hgmonie.
Ces tendances vont obliger les entreprises
changer leur fusil dpaule bien des
gards
Faute de pouvoir veiller partout et tout
matriser, elles doivent accepter les
ractions du public et la conversation,
mme dsagrables, sous peine dtre
mises au ban, quelle que soit leur taille (cf.
le cas de Nestl).
substitue lapproche publicitaire.
existe un espace ou les messages positifs
bnficient eux aussi dun effet de levier
maximal, o les bbs dansent la techno
devant des milliers de paires dyeux bahis
avec des effets imprvisibles.
Les mdias sociaux attirent aujourdhui
peu de budget en valeur absolue du
fait prcisment de leur caractre
non prdictible. Ces budgets vont
vraisemblablement grossir des niveaux
consquents ds quils ne seront plus
considrs comme un gadget, et sinsrer
progressivement dans lenveloppe des
budgets mdias comme le Web la fait en
son temps.
Ils seront alors rellement intgrs dans la
stratgie des annonceurs au lieu dtre
comme aujourdhui parachuts en cas de
coup dur ou titre de test.
En second lieu, les outils de la socialisation
virtuelle inversent un paradigme important.
Linternaute des annes 2000 butinait de
sur le Web. Il se trouvait alors expos la
publicit dans un contexte quil avait choisi
de visiter.
Linternaute 2010 ouvre des espaces
personnels et participe des communauts.
Les mdias sociaux
Point commun tous ces contextes : ils
permettent un ciblage et une segmentation
trs prcis grce aux informations que nous
fournissons pour y exister. La communication
quy dveloppent les entreprises est donc
fortement cible.
Nous accueillons la communication des
marques dans nos jardins secrets avec
lavantage de pouvoir choisir ou pas
dadhrer, de nous engager aux cts de
la marque ou pas.
Une nouvelle forme de Marketing Direct se
L encore la mdaille a un revers, mditer
pour nos enfants et pour nos entreprises. Par
essence, nos histoires numriques tous
sont relativement courtes. Le Web a 20 ans
peine, Google une dcennie et Facebook
peine cinq ans.
En revanche, celles de nos enfants et de
nos entreprises rcentes vont tre longues
et dautant plus riches que nous y mettons
tout et nimporte quoi, souvent notre
insu. Et toute cette information sdimente
dans les outils de recherche pour lternit
numrique ! Nous nous exposons donc
ce que tous les acteurs commerciaux du
futur nous ciblent outrance, ce que
les recruteurs de tout poil nous trient sur la
foi de cette histoire officieuse, et ce que
toutes les instances policires (au sens large)
lorgnent sur nos vies par le judas de la porte.
En ltat actuel des technologies, rien ne
sefface. Nous allons tre et avoir t sur
la mme page Google. Il nous appartient
de faire en sorte que lhistoire se tienne.
Et il appartient aux entreprises de ne pas
abuser de notre hospitalit et de notre
confiance, sous peine que la porte se
referme. Mon Facebook et mon tlphone,
cest chez moi.
33
 Les mdias sociaux

A propos de lIAB France Ils sont membres de lIAB France:

1000MERCIS GOODACTION OMG DIGITAL

24/7 REAL MEDIA GOOGLE FRANCE ONTRUST
2C ASSOCIES / CRISTAL GROUP M ORANGE ADVERTISING
L'IAB France (Interactive Advertising Bureau) L'IAB est par ailleurs un rseau d'experts au FESTIVAL NETWORK
GROUPE MONITEUR
est une association cre en 1998 dont la service des autres organisations professionnelles, ADTECH GROUPE REFLECT PACKARD BELL
mission est triple : structurer le march de des institutions et des mdias qui s'interrogent ADVEN STUDIO HARRIS INTERACTIVE PAGES JAUNES
la communication digitale, favoriser son sur l'impact du dveloppement de cette ADVERLINE HAVAS DIGITAL PERFORMICS
usage et optimiser son efficacit. nouvelle donne conomique. AGENCE 79 HI-MEDIA PIXIMEDIA
ALENTY HP PLAYMEDIA
A travers ses publications, ses tudes et les L'IAB France est une entit indpendante, ALLOCINE / PRODUCTIONS INFLUENCE DIGITALE PRISMA PRESSE
vnements quelle organise, lIAB France se faisant partie du rseau mondial d'affilis APPCITY ING DIRECT PUBLIC-IDEES
met au service des annonceurs et de leurs de l'Interactive Advertising Bureau. AT INTERNET IPSOS MEDIA CT QUALIQUANTI
agences conseil pour les aider intgrer les AU FEMININ.COM IRM AGENCY QUAMEDIAGROUP
mdias numriques efficacement dans leur L'Association compte ce jour 119 socits AUDIENCE SCIENCE ISOBAR REGIE OBS
stratgie de marketing globale, et entend membres, reprsentant lensemble des BESTOFMEDIA JFC RESONEO
BETC EURORSCG JVWEB SFR REGIE
proposer des standards, des exemples de acteurs de la chane de la communication
BNP PARIBAS JWT SMART ADSERVER
pratiques professionnelles aux nouveaux interactive (diteurs, rgies, agences,
BOUYGUES TELECOM KANTAR MEDIA SOCIETE GENERALE
acteurs intgrant le march du digital. annonceurs, instituts dtudes, fournisseurs
BPCE KASSIUS SPECIFIC MEDIA
de technologies, etc.).
CANAL JEUX VIDEO KDP GROUPE SPRINGBIRD
CANAL+REGIE L'ARGUS - SNEEP STICKY ADS TV
CAR&BOAT MEDIA LAGARDERE PUBLICITE TBS GROUP
CCM BENCHMARK LES INDEPENDANTS TF1 PUBLICITE
ADVERTISING LOODIES THE RUBICON PROJECT
CITROEN M6 WEB THEBLOGTV
COMPTOIRS DU MULTIMEDIA MBRAND3 TIME EQUITY PARTNERS
COMSCORE MEDIAMETRIE TNS SOFRES
CORTAL CONSORS MEDIAMIND TRADEDOUBLER
CRITEO MEDIAPOST PUBLICITE UNRULY MEDIA
CRMMETRIX MEDIASTAY USINE NOUVELLE / GISI
DAILYMOTION MEDIATIS INTERACTIVE
DI-NETWORK MEETIC VIADEO
DIRECTINET METEO FRANCE REGIE VICASTEL CONSEIL
EBAY MICROSOFT ADVERTISING VIDEOPLAZA
ECRAN MEDIA DIGITAL MILLWARD BROWN VT SCAN
IAB France
EDATIS MONDADORI FRANCE DIGITAL WEB ADGENCY
104 rue La Botie 75008 Paris EMAILVISION WEBORAMA
Tl.: +33 (0)1 48 78 14 32 NAVTEQ
EYEWONDER NEXT PERFORMANCE YAHOO!
www.iabfrance.com FIGAROMEDIAS ZANOX
NEXT REGIE
FIVIA NEXTIDEA
Aude Gurin, Dlgue Gnrale FRANCE TELEVISIONS PUBLICITE NOKIA
Bastien Faletto, Charg de la Promotion et des Partenariats GMC FACTORY CONNECT OFFREMEDIA
Delphine Bionne, Charge de la Communication et des Relations Presse

34
 Maquette : Elodie Patenotte, novembre 2010.

IAB France (Interactive Advertising Bureau)

104 rue La Botie 75008 Paris Tl.: +33 1 48 78 14 32
www.iabfrance.com