INFORME DE RESULTADOS

CUESTIONARIOS DE SATISFACCIN
ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO Y DE CARRERA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE ENFERMERA Y FISIOTERAPIA

CURSO ACADMICO 2009-2010

UNIDAD DE EVALUACIN Y MEJORA DE LA CALIDAD

 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

INDICE

Pg.

Presentacin. 3
Los instrumentos. 3
Las muestras 4
El procedo de encuestacin.. 5
Resultados del cuestionario de satisfaccin de los estudiantes de nuevo ingreso.. 7
Resultados del cuestionario de satisfaccin de los estudiantes de carrera.. 11

2
 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

Presentacin

El Sistema de Garanta de Calidad (SGC) en las instituciones universitarias es uno de

los elementos fundamentales en los que se asienta la construccin del Espacio Europeo de
Enseanza Superior (EEES). En consonancia con las lneas emanadas del EEES y de
conformidad con lo previsto en la Ley Orgnica de Universidades, 6/2001 de 21 de diciembre,
modificada por la Ley Orgnica 4/2001, de 12 de abril, y en el R.D. 1393/2007 de 29 de junio de
2007, por el que se establece la ordenacin de las enseanzas universitarias oficiales, se
considera la Garanta de la Calidad como un fin esencial de la poltica universitaria.
En atencin al R.D. 1393/2007 y al proceso diseado por la Agencia Nacional de
Evaluacin de la Calidad y la Acreditacin (ANECA), la Garanta de la Calidad es un eje sobre
el que se articulan otros criterios de calidad, fundamentales para la acreditacin de las
enseanzas oficiales de grado y posgrado. Este hecho ha llevado a los centros y titulaciones de
la Universidad de la Laguna (ULL) a disear y desarrollar aquellos aspectos que configuran su
Sistema de Garanta Interna de Calidad (SGIC), con el fin de acreditar que se ha establecido
una sistemtica que les permite analizar las desviaciones de lo planificado y las reas
susceptibles de mejora. La implantacin de un SGIC implica la recogida de evidencias
cuantitativas y cualitativas. Las encuestas responden precisamente a la obtencin de datos
cuantitativos. A travs de la informacin contenida en los cuestionarios de satisfaccin es
posible detectar las fortalezas y debilidades de los procesos universitarios. En este caso, la
informacin es proporcionada por un grupo de inters interno, el alumnado, convirtindose los
resultados en una fuente de datos a partir de la cul los responsables de los
centros/titulaciones pueden emprender las acciones de mejora oportunas.

Los instrumentos

Para recoger la opinin de los estudiantes de la Escuela Universitaria de Enfermera y

Fisioterapia en relacin a ciertos procedimientos integrados en su SGIC se han revisado y
aplicado los dos modelos de cuestionario utilizados el curso anterior, con la incorporacin de
las mejoras identificadas tras la revisin y anlisis de los instrumentos y sus resultados 1.

- Cuestionario de Satisfaccin de Estudiantes de Nuevo Ingreso, diseado para recabar

la opinin del alumnado que inicia sus estudios en el centro sobre diversos aspectos:
proceso de captacin, eleccin de titulacin y matrcula y acogida en centros
universitarios. El instrumento consta de: instrucciones para su cumplimentacin,

1
Despus de cada aplicacin anual en el perodo de matrcula se procede a la revisin de los instrumentos con el fin
de identificar las posibles fuentes de error, esto es, las debilidades que se manifiesten, realizndose las correcciones
oportunas. Respecto a los cuestionarios anteriores se elimin: pregunta del DNI, tras la negativa del alumnado, sobre
todo de carrera, a su cumplimentacin, pues para ellos no quedaba garantizado el anonimato; y la ltima pregunta
Ha entendido el contenido de esta encuesta?, pues no aport ningn tipo de informacin.

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia
preguntas de identificacin (1, 2 y 3) y preguntas con varias alternativas de respuesta
(4 y 5). La pregunta 6, diseada siguiendo la escala de actitudes Likert, se compone
de 9 tems a cumplimentar segn el grado de acuerdo con las afirmaciones
presentadas. Las opciones de respuesta son 5, con una gradacin de: 1 Nada
satisfecho hasta 5 "Muy satisfecho". Las preguntas 7, 9 y 10 son de respuesta
dicotmica, con dos alternativas de respuesta, si y no. Las preguntas 8, 9 y 10 se
han incorporado al cuestionario a peticin del Gabinete de Anlisis y Planificacin
(GAP) con el fin de dar respuesta a indicadores establecidos en la Conferencia de
Rectores de las Universidades Espaolas (CRUE).

- Cuestionario de Satisfaccin de Estudiantes de Carrera, elaborado para recoger la

satisfaccin del alumnado de carrera sobre cuestiones relacionadas con: el plan de
estudio, las acciones de atencin y orientacin, las infraestructuras, el equipamiento y
la disposicin horaria de los servicios, los medios de comunicacin utilizados para
difundir la informacin relativa al centro, titulaciones y servicios, y los resultados
obtenidos en el curso anterior. El cuestionario consta de: instrucciones, preguntas de
identificacin (1, 2 y 3) y los tems destinados a recoger la satisfaccin del alumnado
(pregunta 4). Esta ltima pregunta, diseada en atencin a la escala de actitudes
Likert, consta de 35 tems, a responder en funcin del grado de acuerdo/desacuerdo.
Las opciones de respuesta son 5, con una gradacin de: 1 Nada satisfecho hasta 5
"Muy satisfecho". Las preguntas 5, 6 y 7 son de respuesta dicotmica, presentando
dos alternativas de respuesta, si y no. Al igual que en el cuestionario anterior las
preguntas 5 y 6 se han incorporado para responder a indicadores de la CRUE.

Este curso se aadi adems un instrumento dirigido al personal de administracin y

servicios de las secretaras de los centros a fin de anotar las incidencias y dificultades que
pudieran surgir durante la aplicacin de encuestas, as como las observaciones y/o
sugerencias que desearan hacer llegar a la Unidad de Evaluacin y Mejora de la Calidad para
mejorar el proceso: la Hoja de incidencias y sugerencias sobre el proceso de encuestacin.

Las muestras

La muestra elegida es, por un lado, el alumnado de nuevo ingreso que se matricula en
la Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia en el curso 2009-2010, en las Titulaciones
de: Grado en Enfermera, Grado en Enfermera (N S Candelaria) y Grado en Fisioterapia. Por
otro, el alumnado de carrera matriculado en los diferentes cursos de las titulaciones impartidas
en dicha Escuela: Diplomado en Enfermera, Diplomado en Enfermera (N S Candelaria) y
Diplomado en Fisioterapia. Puesto que se trata de cuestionarios de cumplimentacin voluntaria
se opt por escoger a toda la poblacin.

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

El proceso de encuestacin

El proceso de encuestacin ha seguido diferentes fases:

1. Planificacin del proceso de recogida de informacin por parte de la Unidad de

Evaluacin y Mejora de la Calidad (UEMC).
2. Contacto con los Decanos/Directores, Coordinadores de Calidad y Administradores
de centros.
3. Envo de cuestionarios a los centros.
4. Cumplimentacin de cuestionarios y entrega junto al impreso de matrcula.
5. Remisin de cuestionarios a la UEMC.
6. Vaciado de cuestionarios, anlisis de datos y elaboracin de informes.
7. Entrega de informes a los Coordinadores de Calidad e Innovacin Docente.

1. Planificacin del proceso de recogida de informacin. Como paso previo a la

recogida de evidencias de opinin la UEMC planific y prepar el proceso de encuestacin
para ser desarrollado en el perodo de matrcula. Debido a la escasez de medios humanos y
materiales, y en atencin al tipo de contenido a recopilar, se solicit la colaboracin de los
responsables de cada Centro.

2. Contacto con los Decanos/Directores, Coordinadores de Calidad e Innovacin

Docente y los Administradores de centros. Se envi una carta a los Decanos/Directores, a los
Coordinadores de Calidad y a los Administradores de los centros a fin de solicitar su
colaboracin en el proceso de encuestacin. La idea era que, al igual que el curso anterior, los
cuestionarios fueran administrados por el Personal de Administracin y Servicios (PAS) de las
Secretaras en el momento de formalizar la matrcula, atendiendo as a las nuevas necesidades
de gestin derivadas del Espacio Europeo de Educacin Superior, en general, y las
relacionadas con los SGIC, en particular.

3. Envo de cuestionarios a los centros. Los cuestionarios fueron enviados a los

Centros antes de la fecha de matrcula, que comenz en julio de 2009, siguiendo la Instruccin
reguladora de la matrcula universitaria para el curso acadmico 2009-2010. Junto a las
encuestas se entregaron carteles informativos bajo el ttulo Aydanos a Mejorar, en los que se
explicaba la manera de cumplimentar los cuestionarios. Tambin se adjunt la hoja de
incidencias y sugerencias sobre el proceso de encuestacin con el objetivo de que el PAS
anotara cualquier contratiempo surgido, o bien hiciera las propuestas que considerara a fin de
mejorar el proceso.

5
 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

4. Cumplimentacin de cuestionarios y entrega junto al impreso de matrcula. Los

cuestionarios fueron incluidos en el sobre de matrcula y/o repartidos directamente a fin de ser
cumplimentados y entregados en el momento de la formalizacin de matrcula.

5. Remisin de cuestionarios a la UEMC. Desde los centros se enviaron los

cuestionarios cumplimentados y, en su caso, la hoja de incidencias por correo interno a la
UEMC, una vez culmin el perodo de matriculacin.

6. Vaciado de cuestionarios, anlisis de datos y elaboracin de informes. Los

cuestionarios fueron ledos y analizados por el Equipo Tcnico de la UEMC. El vaciado de
datos se realiz a travs de la lectora ptica y para su anlisis se utiliz el programa estadstico
SPSS en su versin 17, obtenindose las distribuciones de frecuencias de cada variable 2 y la
distribucin de porcentajes. En los casos oportunos se calcularon medias3 y desviaciones
tpicas4. A partir de la informacin estadstica se realiz el informe tcnico correspondiente.

7. Entrega de informes a los Coordinadores de Calidad. El informe tcnico es remitido a

los Coordinadores de Calidad e Innovacin Docente.

El Equipo Directivo, el Coordinador de Calidad y la Comisin de Calidad de Centro

analizarn los resultados y tomarn las decisiones oportunas, implantando las acciones
necesarias para alcanzar la mejora continua de los procesos. Los resultados y las acciones se
difundirn siguiendo el procedimiento de informacin pblica definido a tal fin en el SGIC del
centro/titulacin.

2
Nmero total de sujetos que han puntuado en cada opcin de las variables.
3
Promedio de una determinada variable: la suma de todos los valores de la variable puntuados por los sujetos, dividida
entre el nmero total de sujetos.
4
Indica en qu medida los valores observados estn ms o menos dispersos en torno a la media.

6
 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

Resultados del Cuestionario de Satisfaccin de los Estudiantes de Nuevo Ingreso

Total de estudiantes de nuevo ingreso matriculados en la Escuela Universitaria de

Enfermera y Fisioterapia y total de cuestionarios cumplimentados

ESTUDIANTES MATRICULADOS CUESTIONARIOS CUMPLIMENTADOS

Frecuencia Frecuencia

121 85

Resultados por tems

1. Sexo

Frecuencia Porcentaje
Hombre 19 22,4
Mujer 66 77,6
NS/NC - -
Total 85 100%

2. Edad

Frecuencia Porcentaje
20 aos o menos 56 65,9
21-25 aos 15 17,6
26-30 aos 6 7,1
31-35 aos 5 5,9
36 o ms aos 3 3,5
Total 85 100%

7
 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

3. Titulacin

Frecuencia Porcentaje
Grado en Enfermera 37 43,5

Grado en Enfermera (N S Candelaria) 9 10,6

Grado en Fisioterapia 8 9,4

NS/NC 24 28,2
Total 85 100%

4. Universidad en la que deseaba realizar la Titulacin en primera opcin

Frecuencia Porcentaje
Universidad de La Laguna 82 96,5
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria - -
En otras universidades espaolas 2 2,4
En otras universidades europeas - -

En universidades latinoamericanas - -

Otras - -

NS/NC 1 1,2

Total 85 100%

5. Motivo que le llev a elegir la Titulacin en la que se ha matriculado

Frecuencia Porcentaje
Inters por la Titulacin 51 60,0
Perfil profesional 14 16,5
Prestigio social de la Titulacin 1 1,2
Posibilidad de encontrar empleo fcilmente 6 7,1

Cercana del lugar de residencia 1 1,2

Otros motivos 9 10,6

NS/NC 3 3,5

Total 85 100%

8
6. Grado de satisfaccin del alumnado sobre diversos aspectos relacionados con el proceso de captacin, eleccin de titulacin, matrcula y acogida en el centro universitario
(media y desviacin tpica), diferenciando los resultados especficos de los estudiantes de la Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia y los resultados generales del
alumnado de los diferentes centros participantes en el proceso de encuestacin, siguiendo la escala de valores establecida5.

ESPECFICOS GENERALES

Media D.T. Media D.T.

6.1. Las acciones de captacin a estudiantes realizadas (visitas a centros de secundaria, jornadas de puertas abiertas,
2,7 1,0 3,0 1,0
difusin y entrega de material sobre la titulacin, etc.)
6.2. La informacin general sobre la ULL (instalaciones, servicios, biblioteca, deportes, etc.) proporcionada antes de la
2,8 1,1 3,1 1,1
preinscripcin y matrcula en jornadas de puertas abiertas, charlas, medios de comunicacin, etc.
6.3. La informacin especfica de la titulacin proporcionada antes de la preinscripcin y matrcula (plan de estudios,
2,6 1,2 3,0 1,1
programas de las asignaturas, programas de intercambio, etc.)
6.4. La difusin de la informacin relativa a los perodos de matrcula (titulaciones con lmite de plazas, sin lmite de
plazas) y la informacin relativa a la documentacin a presentar para la formalizacin de la matrcula (fotocopia de DNI, 3,2 1,1 3,3 1,0
fotografas, tarjeta PAU, etc.)
6.5. La difusin de las caractersticas que debe tener un alumno para cursar esta titulacin 3,0 1,1 3,3 1,0

6.6. La difusin de los conocimientos y habilidades que deben haber adquirido los/as alumnos/as al finalizar la titulacin 3,1 1,0 3,3 1,0

6.7. Los medios utilizados para difundir la informacin 2,9 1,0 3,2 0,9

5
Escala de valores: 1= Nada satisfecho, 2= Poco satisfecho, 3= Algo satisfecho, 4= Bastante satisfecho, 5= Muy satisfecho.
 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

6.8. Medio o medios utilizados para difundir Frecuencia Porcentaje

6.8.1. Web 73 85,9
6.8.2. Carteles 3 3,5
6.8.3. Tablones de anuncios 3 3,5
6.8.4. Prensa - -
6.8.5.Otros - -

7. Conveniencia de ofertar cursos de apoyo al aprendizaje al comienzo de la titulacin

Frecuencia Porcentaje
S 73 85,9
No 10 11,8
NS/NC 2 2,4
Total 85 100%

8. Valoracin del nivel de destreza en el manejo de herramientas informticas como usuario6

Media 3,5
Desviacin Tpica 0,8

9. Disposicin de un ordenador (fijo, porttil, propio o de sus padres, hermanos/as o compaeros/as de

piso) de uso particular durante el curso

Frecuencia Porcentaje
S 82 96,5
No 2 2,4
NS/NC 1 1,2
Total 85 100%

10. Disposicin de acceso a Internet en el domicilio durante el curso.

Frecuencia Porcentaje
S 82 96,5
No 2 2,4
NS/NC 1 1,2
Total 85 100%

6
Escala de valores: 1= Muy bajo, 2= Bajo, 3= Medio, 4= Alto, 5= Muy alto.

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Resultados del Cuestionario de Satisfaccin de los Estudiantes de Carrera

Total de estudiantes de carrera matriculados en la Escuela Universitaria de Enfermera y

Fisioterapia y total de cuestionarios cumplimentados

ESTUDIANTES MATRICULADOS CUESTIONARIOS CUMPLIMENTADOS

Frecuencia Frecuencia

244 98

Resultados por tems

1. Sexo

Frecuencia Porcentaje
Hombre 16 16,3
Mujer 75 76,5
NS/NC 7 7,1
Total 98 100%

2. Edad

Frecuencia Porcentaje
20 aos o menos 50 51,0
21-25 aos 26 26,5
26-30 aos 5 5,1
31-35 aos 8 8,2
36 o ms aos 4 4,1
NS/NC 5 5,1
Total 98 100%

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

3. Titulacin

Frecuencia Porcentaje
Diplomado en Enfermera 55 56,1
Diplomado en Enfermera (N S Candelaria) 1 1,0
Diplomado en Fisioterapia 22 22,4
NS/NC 15 15,3
Total 98 100%

3.1. Nmero de cursos acadmicos matriculados en la Titulacin (incluido el actual)

Frecuencia Porcentaje
2 cursos 38 38,8
3 cursos 34 34,7
4 cursos 5 5,1
>4 cursos 4 4,1
NS/NC 17 17,3
Total 98 100%

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia
4. Grado de satisfaccin del alumnado sobre diversos aspectos relacionados con el proceso de captacin, eleccin de titulacin, matrcula y acogida en la Escuela
Universitaria de Enfermera y Fisioterapia (media y desviacin tpica), diferenciando los resultados especficos de los estudiantes del centro y los resultados generales del
alumnado de los centros de la ULL participantes en el proceso de encuestacin, siguiendo la escala de valores establecida7

ESPECFICOS GENERALES

Media DT Media DT

4.1. La formacin recibida antes de entrar a la universidad para cursar la titulacin 2,9 1,1 3,0 1,0

4.2. La informacin recibida sobre los objetivos de la titulacin 2,8 1,0 2,6 1,0

4.3. La coherencia del plan de estudio con los objetivos de la titulacin 2,6 0,9 2,7 0,9

4.4. La secuenciacin y distribucin de las asignaturas en los cursos y cuatrimestres 2,7 0,9 2,6 1,0

4.5. Los itinerarios curriculares (especialidades, intensificaciones) 2,4 0,9 2,6 0,9
4.6. Las actividades de orientacin al estudiante (ayuda a la eleccin del itinerario curricular, al estudio, informacin alternativas
2,2 0,8 2,1 1,0
formativas)
4.7. La informacin recibida sobre orientacin profesional 2,6 0,8 2,3 1,0

4.8. La informacin recibida sobre programas de movilidad (SICUE-Sneca, Scrates, Erasmus, etc.) 2,0 0,9 2,1 1,0
4.9. Las actividades complementarias ofertadas (culturales, cientficas, deportivas, etc.) que favorecen la formacin integral del
2,0 0,8 2,2 1,0
alumnado
4.10. El acondicionamiento (luminosidad, sonoridad, ventilacin) de las aulas (clases, seminarios, laboratorios, etc.) 2,2 1,0 2,0 1,0

4.11. El equipamiento de las aulas (clases, seminarios, laboratorios, etc.) para las actividades a desarrollar 2,4 1,0 2,1 1,0

4.12. Las aulas de informtica 2,4 1,0 2,3 1,0

4.13. El nmero de puestos y facilidad de acceso de las aulas de informtica 2,2 0,9 2,3 1,0

4.14. El equipamiento de las aulas de informtica 2,4 1,0 2,3 1,0

4.15. El horario de las aulas de informtica 1,9 0,9 2,3 1,0

4.16. El nmero de puestos de las salas de estudio 2,5 0,9 2,7 1,0

7
Escala de valores: 1= Nada satisfecho, 2= Poco satisfecho, 3= Algo satisfecho, 4= Bastante satisfecho, 5= Muy satisfecho.

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Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

ESPECFICOS GENERALES

Media DT Media DT

4.17. El horario de las salas de estudio 2,7 1,0 3,1 1,1

4.18. La biblioteca 3,2 1,1 3,5 1,1

4.19. El acondicionamiento de la biblioteca 3,3 1,1 3,5 1,1

4.20. El servicio de prstamo de la biblioteca 3,5 1,0 3,5 1,0

4.21. Los fondos bibliogrficos de la biblioteca 3,1 1,0 3,4 1,0

4.22. La secretara del centro 3,2 1,0 3,0 1,2

4.23. La portera del centro 3,2 1,0 3,4 1,1

4.24. El servicio de reprografa (fotocopiadora) 2,7 1,2 2,5 1,2

4.25. El servicio de seguridad 3,3 1,0 3,0 1,0

4.26. El servicio de limpieza 3,6 0,9 3,4 1,0

4.27. El servicio de cafetera-comedor 2,9 1,1 3,2 1,1

4.28. Los medios utilizados para difundir la informacin (web, carteles, tablones de anuncio, prensa, etc.) 2,5 0,9 2,5 0,9

Medio o medios utilizados para difundir Frecuencia Porcentaje

4.28.1. Web 28 28,6
4.28.2. Carteles 11 11,2
4.28.3. Tablones de anuncios 32 32,7
4.28.4. Prensa 14 14,3
4.28.5.Otros 14 14,3

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

ESPECFICOS GENERALES
Media DT Media DT
8
4.29. El grado de difusin de la informacin relativa al centro, titulacin y servicios - - 2,4 0,8

4.30. La actualizacin de la informacin relativa al centro, titulacin y servicios 2,6 0,8 2,5 0,9

4.31. La informacin disponible relativa a la presentacin de reclamaciones y sugerencias del centro 2,5 0,8 2,4 0,9

4.32. En el caso de haber realizado alguna reclamacin/sugerencia, indicar su grado de satisfaccin con el procedimiento seguido 3,0 0,9 2,6 1,1

4.33. La formacin recibida durante el curso anterior 3,3 0,8 3,0 0,9

4.34. Los resultados acadmicos obtenidos durante el curso anterior 3,6 0,9 3,3 1,1

4.35. Valore su nivel de destreza en el manejo de herramientas informticas como usuario 3,2 1,0 3,4 0,9

8
Un error de impresin del cuestionario elimin la pregunta 4.29

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 Informe Tcnico. Escuela Universitaria de Enfermera y Fisioterapia

5. Disposicin de un ordenador (fijo, porttil, propio o de sus padres, hermanos/as o

compaeros/as de piso) de uso particular durante el curso.

Frecuencia Porcentaje
S 91 92,9
No 3 3,1
NS/NC 4 4,1
Total 98 100%

6. Disposicin de acceso a Internet en el domicilio durante el curso.

Frecuencia Porcentaje
S 80 81,6
No 14 14,3
NS/NC 4 4,1
Total 98 100%

7. Conveniencia de ofertar cursos de apoyo al aprendizaje al comienzo de la titulacin.

Frecuencia Porcentaje
S 85 86,7
No 9 9,2
NS/NC 4 4,1
Total 98 100%

17