Profesora: Yamileth Davis Materia: Sistemas de Distribucin

Integrantes:
Gloria Rozo,
Maira Rozo
Lizeth Plazas
Katherine Gmez
Yaslin Muoz
Cesar Mellior

QU ES EL MODELO H2H (HUMAN TO HUMAN)?

El marketing se ha caracterizado durante mucho tiempo por dos modelos

comunicativos, el B2B (Negocio a Negocio) y el B2C (Negocio a Consumidor). Sin
embargo, estos modelos se han quedado atrs y han evolucionado de una forma
diferente a la que se proyectaba. Ahora se centran puramente en la
comercializacin, con tcnicas y lenguajes que muchos consumidores no
entienden.

El desarrollo de comercio, la globalizacin y las nuevas necesidades de las

empresas respecto a su pblico objetivo hacen esencial establecer un nuevo
modelo de marketing y comunicacin. Para ello, las empresas han de
pensar como consumidores y hacerlo todo mas sencillo, evitando lenguajes tan
elaborados y palabras que los consumidores no entienden. Al hacer esto, las
empresas ponan ellas mismas una barrera a su negocio.

Esta necesidad de cambio se debe a la evolucin que la comunicacin ha tomado

en los ltimos aos. Se ha vuelto ms directa y personalizada, se utilizan nuevos
espacios como las redes sociales donde las empresas se pueden dirigir
directamente al cliente y se apuesta por las experiencias. Es decir, entra en juego
lo social, algo difcil para un ente como son las empresas. Ello se puede conseguir
a travs de un nuevo modelo de comunicacin, desarrollado por Bryan Kramer, el
modelo H2H. Este modelo se puede resumir en torno a:

CINCO PRINCIPIOS

Las empresas no tienen emociones; las personas si. Son las personas las que
forman parte de las empresas y le aportan humanidad. Las empresas han de
intentar transmitir esa humanidad a travs de sus marcas y su comunicacin.
La gente quiere ser parte de algo ms grande que ellos mismos. Si un consumidor
esta contento y satisfecho, no dudar en compartirlo con los dems y ello puede
ayudar a las marcas a crear lazos de fidelizacin con los clientes, ms all de los
 productos o el precio.
La gente quiere sentir algo. Es difcil para algunas empresas transmitir emociones
pero su manera de actuar tambin puede crear sentimientos positivos. Un ejemplo
es la cercana o el compromiso con el cliente. Ello har que los consumidores
estn contentos, sean fieles o recomienden los productos de esa empresa.
La gente quiere ser incluida. Somos seres sociales, nos gusta formar parte de algo
y que se nos reconozca, que podamos opinar, compartir y aportar.
La gente quiere entender. La evolucin de la comunicacin hace que las personas
quieran conocer todo sobre la empresa y por ello exigen transparencia. Si no se
tiene, los consumidores desconfiarn de la empresa o la marca. Adems, gracias
al Social Media, los consumidores pueden preguntar dudas, lo que les puede
ayudar a tomar decisiones.

Estos son los pasos que las empresas han de tener en cuenta a la hora de pensar
en el H2H.
H2H no es mas que la humanizacin de la marca, hoy las marcas buscan
acercarse a sus clientes actuales y potenciales de un modo directo, personalizado
y hasta comprensivo. As, buscan conectar con las emociones del consumidor,
generar instantes de recordacin y una relacin ms realista. Por esta razn nace
esta nueva formula human to human.
Se dice que la personas estn cansadas de la manera en que se expone la
publicidad actualmente, se sienten hastiadas de los modelos convencionales, por
lo tanto se tienen que buscar nuevas formas de llegar al consumidor sin que este
se sienta atacado. Retail Carolina Samsing, directora de Marketing para
Latinoamrica de HubSpot dice que "Los seres humanos no quieren ser un
'objeto' manipulado en base a intereses econmicos, en cambio quieren ser
guiados para que nos ayuden a 'aliviar nuestros dolores' y optar por la mejor
decisin que los resuelva". Al observar esto, queda determinado que el nuevo
modelo de mercadeo es el llamado human marketing donde el consumidor se
sienta parte de todos estos procesos y as su habito de consumir no se detenga.
Otro punto de vista es el de Marcelo Ghio, consultor de branding y gestin
estratgica de comunicacin, que explica acerca de un cambio de milenio que
trajo consecuencias en torno a "nuestra individualidad". El especialista detalla que
"se apunta a la necesidad de recuperar, desde una visin introspectiva, aquello
que nos devuelve a la esencia de nuestra naturaleza humana", y determina que
esto se debe a que son las mismas personas las que han comenzado a cambiar la
perspectiva desde la que observan su propia vida. El contacto ms directo que
procuran consolidar las empresas con sus audiencias pasa por vivir una
experiencia "ms profunda que el simple acto de comprar", prosigue el tambin
director de Oxitobrands. Especifica que esta construccin de relaciones sostenidas
se logra a travs de "los valores humanos positivos" y "proponiendo una visin
inspiradora".
Es ms difcil que nunca comercializar nuestros servicios y productos . No slo
hay innumerables opciones para las plataformas de marketing y publicidad, pero la
cantidad de informacin se siente infinita. Cmo exactamente se supone que
debe establecer su contenido aparte de los dems y llegar a sus clientes
potenciales?. Durante aos las empresas se han identificado como B2B (business-
to-business) o B2C (business-to-consumer). Algunos incluso se identifican como
B2G (business-to-government) o B2M (business-to-many). La coincidencia entre
todos estos B2s es que toma las decisiones de compra en cada uno de estos
casos, y siempre es un ser humano.
Por supuesto su estrategia necesita dictar quin o qu su negocio est apuntando,
pero en el extremo usted todava est hablando con la persona en el otro extremo
de su Web site, mensaje del asimiento, medios sociales, TV, etc. Si usted
comienza a pensar de su Las perspectivas como las personas que toman las
decisiones-especialmente si usted ha estado identificando como B2B-usted puede
(y debe) adaptar sus comunicaciones actuales para que llegue a ellos de una
manera personal y atractiva.

TRANSICIN A LA COMERCIALIZACIN DE HUMANOS A HUMANOS

Hablamos del segundo H en H2H (el humano recibiendo la comunicacin), pero
qu pasa con el primer H (el humano que entrega la comunicacin)? A menos
que usted est vendiendo una mercanca, humanizar su marca y posicionar su
negocio con un enfoque en sus empleados (sus seres humanos) puede ayudarle a
obtener una gran ventaja en 2016. Es natural para nosotros, como seres
humanos, sentir un sentido de lealtad y Compromiso con aquellas personas con
las que hemos establecido relaciones. Al adaptar las comunicaciones de su
empresa a los seres humanos, piense en este mensaje como si viniera de usted,
no de su empresa, y usarlo como el primer paso en el proceso de creacin de
relaciones / ventas.

LAS 10 CLAVES PARA HUMANIZAR LA EMPRESA

1. Haz visibles y tangibles los valores que importan a tus grupos de inters

comunidades.

2. Abre la puerta escucha propuestas, iniciativas y comentarios de clientes y

empleados.
 3. Convierte a tus empleados y clientes en embajadores de la compaa y

ellos vendern por ti.

4. Crea, innova en algo que ayude e impacte positivamente en la sociedad y

que adems sea rentable.

5. Planifica diferentes escenarios para tu estrategia, por si hay que reaccionar

rpido ante la competencia.

6. Conoce a tu competencia.

7. Busca y encuentra la conexin el lazo de amor con tus stakeholde y trabaja

para que ste dure.

8. Mide relaciones, conversiones y recurrencia. No likes

9. Mantente siempre SMART siempre en modo BETA

Las marcas ya no interesan pero s, las historias, las personas y los valores El
nico camino posible es el de la honestidad en el marketing y la venta. Ahora lo
que importa es que a un grado de distancia estn tus clientes y a dos y tres
grados, las personas de confianza de tus clientes o los propios clientes de ellos.
Los consumidores estn confundidos. Por qu no les simplificamos el mensaje
de lo que vendemos y compartir las experiencias Y ms importante an por qu
esto que estamos comercializando es lo que menos se alinea con las experiencias
reales de los consumidores El lado agradable de la humanidad comporta la
empata, la comprensin y el perdn y cuando lo aplicamos en la comunicacin,
nos une a todos en un grupo comn.

La comunicacin no debe ser complicada basta que sea genuina y simple, con la
humildad y comprensin que nos define a los humanos. Esto es lo que significa de
humano a humano, de persona a persona. Esta se hizo para distinguir las
especialidades, la audiencia y los segmentos, en un esfuerzo de orientar ms
eficazmente el target de quien, en ltima instancia, consumira el mensaje de la
marca.

Pero en realidad, crear un lenguaje artificial para vendedores, con palabras

como sinergia y velocidad de avance (feeds and speeds), para contar las
historias de los productos a sus consumidores y socios. Ahora se ha convertido en
un masivo juego telefnico, en el que, mientras el mensaje llega a la persona que
en realidad compra el producto. y ahora el balance ya no cuadra. Lo social y el
marketing deben trabajar juntos para personalizar las conversaciones individuales,
as como ofrecer experiencias globales que pueden beneficiar a quienes las
compartan. Este es el regalo que nos ha dado el Social Media, y cmo los
humanos interactuamos es lo que marcar la diferencia.