ANLISIS SISTMICO DEL PROBLEMA DE ATENCIN AL USUARIO EN LA

BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS, DE LA UNIVERSIDAD

NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO, APLICANDO
METODOLOGAS DE SISTEMAS SUAVES (MSS) DE PETER CHECKLAND
INTRODUCCIN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
 CAPTULO I

1.1. Metodologa de Sistemas Blandos (MSB)

El desarrollo de Metodologa de Sistemas Blandos para Checkland 1, "No tiene
como resultado el establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin
particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin
particular", este aspecto es de suma importancia porque considera la complejidad
del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos
problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo.
Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como
caracterstica.
a) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.
b) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms
grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das.
c) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir
discernimientos que la precisin pudiera excluir.
d) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas"
pudiese excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en
una situacin particular.

La Metodologa de Sistemas Blandos de Peter Checkland es una tcnica

cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las
situaciones a sistmicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales
en los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico y
humano. Esto distingue a la MSB de otras metodologas que se ocupan de los
problemas DUROS, que estn a menudo orientados a la tecnologa.

La MSB aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones

humanas, pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s
mismo un sistema simple. Por lo tanto la MSB, es una manera til de acercarse a
situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.2

1.2. Etapas de la metodologa de sistemas blandos3

Etapa 1: Situacin considerada como Problema

1 BRIAN, Wilson. Conceptos, Metodologa y Aplicaciones. Mxico. Editorial Limusa. 1993.

2 CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, prctica de sistemas. Mxico. Editorial

Megabyte, 1997. Encontrado en: http://www.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-
SISTEMAS-BLANDOS
 En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin
en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema
que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara.

En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de

percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad
determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental ms detallada
posible de las situaciones que acontecen.

En este proceso la observacin de los sucesos se ve liberado de las

interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porcin de la
realidad percibida, dejando como funcin del investigador, percibir elementos,
expresiones, entornos y dems hechos no relacionados pero que son relevantes
de tal percepcin.

Etapa 2: Situacin problema expresada

Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad del problema con
mayor claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vista, con
mayor claridad y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en
cuadros pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en
funcin de lo que hacen (epistemolgica), las propiedades emergentes que
implican su relacin entre estos y su entorno, las comunicaciones o intercambio
de informacin.

Etapa 3: Definiciones Races de Sistemas Pertinentes.

Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas

"candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registradas
ideogrficamente. Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se
proceder a determinar cual "soluciones" debera darse en la realidad social para
transformarla, mejorando su situacin.

Este proceso de cambio (transformacin) se expresa a travs de lo que en la

MSB se denomina Definicin Bsica o Definicin de Sistema Relevante.

3 CHECKLAND, Peter. Pensamiento de sistemas, Prctica de sistemas. Londres. Editorial

Willey, 1981. Encontrado en: http://www.scribd.com/doc/9916138/METODOLOGIA-DE-
SISTEMAS-BLANDOS
Etapa 4: Modelos Conceptuales - SAH.

Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo

conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de
Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin.
Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la
Definicin Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las
actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado
en la definicin.

La elaboracin del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema

de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad
social, sus elementos sern expresados a travs de acciones a efectuar, y esto es
posible a travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos.

Etapa 5: Comparacin entre Modelos y Situacin Estructurada

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la

etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin
Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la
situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles
cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema.
Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser
mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior, aclara este punto
considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones
bsicas y elaboraciones mentales de proceso de transformacin que puedan
existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatacin entre los
Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy
claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un
proceso de transformacin, el cual debe ser comparado con la porcin de la
realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin.

Etapa 6: Cambios Deseables y Factibles

Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin

de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se
procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a
 mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en
diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes.

Cambios estructurales:
Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad
que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos
comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los
cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que
interactan en este contexto tienen una dinmica muy lenta, lo cual hace
tambin que los resultados sean lentos. Estos cambios pueden darse en
realidades como en la organizacin de grupos, estructuras de reporte o
estructura de responsabilidad funcional etc.
Cambios de procedimiento:
Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo
tanto estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para
mejorar o empeorar la situacin. Estos cambios afectan a los procesos de
informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios
tecnolgicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de
procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los elementos
interactuantes en las estructuras estticas etc.
Cambios de actitudes:
En el caso de los cambios de actitud las cosas son ms cruciales ya que
son intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y
colectiva de los seres humanos.
Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las
esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o
distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar ciertos
tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relacin con otros,
sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos.
Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias
vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan
a estructuras y procedimientos.

Etapa 7: Accin para mejorar la situacin problema

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real
quizs sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que
aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos
problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la
MSB.

Figura 01: Etapas de la metodologa de sistemas blandos

 Capitulo II

2.1. Enfoque sistmico

Grafico 02: Enfoque sistmico de los pasos a seguir para la aplicacin de Metodologa
de Sistemas Blandos

Fuente: Elaboracin propia

2.2. Situacin no estructurada

Aspectos generales de organizacin

Nombre

Rubro
Ubicacin geogrfica

Vision

Mision

Estructura orgnica

La universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo fue creada por decreto

ley N21856 el 24 de mayo de 1977, es una entidad de derecho pblico interno.
Est integrado por la comunidad de: personal administrativo, profesores,
alumnos, y graduados, es autnoma en su rgimen normativo, de gobierno,
acadmico, administrativo y econmico. Se dedica a la formacin estudiantil, la
investigacin, la educacin, la difusin del saber y la cultura, la extensin y
proyeccin social

La jurisdiccin de la UNASAM abarca la administracin central, las facultades,

la escuela de postgrado, las unidades productivas y servicios correspondientes.

La UNASAM tiene una biblioteca central que es la encargada de, adems en

cada facultad se tiene una biblioteca especializada, que brinda el servicio de
prstamo de libros, Cds, informes de prcticas pre profesiones, tesis a los
estudiantes de cicha facultad; est liderada por el vicerrector acadmico quien en
coordinacin con la oficina general de servicios acadmicos y publicaciones
garantizara el ptimo desarrollo de las actividades

Una de las facultades ms antiguas de la universidad es la Facultad de Ciencias,

esta facultad cuenta con una biblioteca que brinda servicio de prstamos de
libros, Cds, Practicas pre profesionales, y tesis a los estudiantes de dicha
facultad; esta biblioteca para en cumplimiento de sus funciones est liderada por
el vicerrector acadmico quien en coordinacin con la oficina general de
servicios acadmicos y publicaciones garantizara el ptimo desarrollo de las
actividades

Servicio insatisfactorio para el alumnado

Falta de automatizacin de procesos en la atencin

Falta de organizacin y apoyo de las autoridades

Escazes de presupuesto para una mejor implementacin de biblioteca

Falta de actualizacin de libros

Tecnologa inoperativa

Falta de un software adecuado para la base de datos

2.2.1. Identificacin del subsistema para el estudio

Ver anexo 01: Plano de Ubicacin del sistema

2.2.2. Agentes involucrados

En la biblioteca especializada de la Facultad de Ciencias, la atencin a

los usuarios se realiza de forma presencial y directamente. Al aplicar el
enfoque sistmico se pudo identificar a los siguientes agentes
involucrados:

Vice-rector acadmico
Jefe de la Oficina General de Servicios Acadmicos y Publicaciones.
Unidad de Biblioteca Central
Biblioteca de la Facultad
Decano
Jefe de biblioteca
Docentes
Estudiante Pregrado
Egresados
 Estudiante de Postgrado

2.2.3. Sistema Contenedor del problema

Es aquel en el que existen personajes que viven el problema de atencin

al usuario (estudiantes de pre grado, post grado, docentes, egresados)
para el prstamo de material bibliogrfico; se encuentran posiciones
diversas respecto a Qu se debe hacer para mejorar la situacin? Y que,
adems, tienen un conjunto de aspiraciones sobre los que debera hacerse
o no, a futuro, en dicho sistema contenedor.

Vice-rector Acadmico

Es el rgano encargado de la gestin acadmico profesional,

investigacin, proyeccin social y extensin universitaria de la
UNASAM. En coordinacin con la jefatura de la Oficina General de
Servicios Acadmicos y Publicaciones, gestionan las diversas actividades
a realizarse bajo su cargo.

Jefe de la Unidad de Servicios Acadmicos y Publicaciones

Es la persona encargada de adquirir los libros, publicaciones, tesis, etc. y

destinarlos a la biblioteca central.

Unidad de Biblioteca Central

Lugar donde se conserva material bibliogrfico (libros, tesis, practicas

pre profesionales, etc.) ordenados y clasificados para su consulta o
prstamo bajo determinadas condiciones.

Decano de la Facultad de Ciencias

Es la persona encargada de supervisar y gestionar los recursos que posee

la facultad de ciencias para las diferentes actividades.

Jefe de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias

Es la encargada de ver la organizacin, servicios y control de personal,

ver si ay reclamos de docentes y alumnos para la obtencin de libros.

Bibliotecario
Es la persona encargada que realiza el prstamo del material bibliogrfico
(Libros, tesis, Prcticas Pre Profesional, CD, etc.) a todos los usuarios
que requieran de este servicio, realizando todo el protocolo para la
obtencin del libro (verificacin de identidad, peticin de carnet de
biblioteca o DNI).

Docentes

Es personal que labora dentro de la Universidad Nacional Santiago

Antnez de Mayolo (UNASAM), quien viene a ser el prestamista de este
servicio.

El docente puede solicitarlo a travs de su DNI u otro documento que lo

identifique posteriormente debe llenar una ficha indicando el tipo de
material, autor, cdigo, fecha, etc.

Los docentes pueden llevar el libro hasta por una semana

Incluso pueden llevrselo a un saln o fuera de la universidad

posteriormente devolverlo mximo hasta dos das de plazo segn el
reglamento que no se respeta.

Estudiantes de pregrado

Vienen a ser todos los alumnos matriculados del 1ro al 10mo ciclo, que
hacen uso de este servicio dentro y fuera de la facultad. Quien para hacer
uso de este servicio necesitan presentar su documento de identidad como
es el caso del DNI o su carn de biblioteca actualizado ya sea emitido de
la central o especificando la facultad de donde lo emitieron.

Para poder adquirir el material se solicita llenar una ficha indicando el

tipo de material, autor, cdigo, fecha, etc.

No est permitido sacar algunos materiales de la institucin, como por

ejemplo: Tesis, Practicas Pre Profesionales, Cds, revistas ni publicaciones
del docente; porque se podra fotocopiarlas y encontrar la duplicidad del
material, Esto se da por reglas de la biblioteca de la universidad.

A diferencia de los libros que si se puede prestar a domicilio con un

tiempo lmite para devolver el material bibliogrfico mximo dos das de
 retraso y poder renovar hasta un da ms sin ningn costo solo una vez
por material; sino se proceder a cobrar un sol por cada da; desde el
momento que tuvo que regresar hasta el momento que se devuelva segn
la regla. Pero esto no siempre se respeta; en algunas ocasiones hasta se
puede perder en este caso se reporta para que al momento de egresar el
estudiante tenga que comprar el material y ser devuelto a la biblioteca
para que se le entrega el documento.

Egresados

Son las personas que culminaron su carrera profesional, usualmente ya

no acuden a la biblioteca de la facultad por diferentes motivos: Por
realizar especializaciones fuera de la ciudad, Por motivo de trabajo, etc.

Solo las personas que habitualmente se acercan a la biblioteca de la

facultad son los que desarrollan su tesis.

Estos hacen prstamo de las tesinas que se encuentran almacenadas en la

biblioteca de la facultad para poder guiarse y posteriormente desarrollar
bien sus tesis, El prstamo se da solo en el saln llenando una ficha y
dejando su DNI.

Estudiante de Post grado

Son aquellas personas que continan estudiando alguna maestra o

especializacin; dentro o fuera de la ciudad de Huaraz, Los que se
encuentran cerca de la ciudad de Huaraz hacer uso de la biblioteca de la
facultad solicitando el prstamo solo con su DNI o carne de biblioteca
que no necesariamente sea vigente; en varias ocasiones ya no se acercan
al solicitar ningn tipo de prstamo.

2.2.4. Sistema solucionador del problema

- Aponte Farromeque, Irvin Daniel

- Llallico Jara, Enrique Ivan

- Llashag Vega, Gloria

- Solis Vergaray, Sara

 Analizaremos cuales son las causas de la mala atencin y falta de calidad
en los procesos involucrados para el prstamo de material bibliogrfico
de la biblioteca de la Facultad de Ciencias, esto involucra un anlisis a
los estudiantes de la UNASAM, bibliotecario, jefe de la unidad de
servicios acadmicos y publicaciones, jefe de biblioteca de la Facultad de
Ciencias y dems personal adjunto, con la finalidad de poder plantear
alternativas de solucin para mejorar la calidad de atencin a sus
usuarios.

2.2.5. Entrevistas realizadas

W1
Dr. Niquin Alayo Esmelin
Vicerrector acadmico de la UNASAM
Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

Encuestador: Buenos das qu ideas tiene sobre la biblioteca de la

Facultad de ciencias, que ha podido observar en su gestin?

Dr. Alayo: Buenos das, efectivamente, al asumir el cargo y tras las

visitas; se pudo constatar el descuido en las bibliotecas; hay un desorden
en los procesos como es el prstamo, catalogado y codificado, libros
desactualizados, libros mal cuidados, entre otros.

En la corta gestin, en coordinacin con la oficina general de servicios

acadmicos, estamos en camino de traer a biblioteclogos, para tener
personal ms capacitado en el proceso de tener mejor ordenados los
libros. Adquisicin de materiales para el mejor cuidado de nuestros
libros.

Encuestador: Puntualmente cmo cree que se pueda mejorar u

optimizar los procesos?

Dr. Alayo: Uno de los pasos sera el trabajo con la ayuda de algn
software y la digitalizacin bibliogrfica; tener catlogos; creo que sera
de mucha ayuda en los diversos procesos, virtualizar y tener los libros en
formato electrnico. Tambin la unificacin bibliogrfica, luego de la
digitalizacin. La red dorsal de fibra ptica nos podr ayudar al mejor
acceso en banda ancha, para interconectarnos a material bibliogrfico de
diversos lugares y universidades, para estar a la altura de las mejores
universidades. En gran parte de estas mejoras, esperamos que los
alumnos formados en nuestra universidad y en la escuela acadmico
profesional de ingeniera de sistemas sean nuestro apoyo y vamos a
solicitarlo de la mejor manera en un tiempo prudente.

Mejorar tambin el acceso a informacin en el centro de cmputo de la

biblioteca central, y aprovechar mejor el internet con acceso solo a
informacin til, ms no a perder el tiempo en chats o redes sociales.

FOTOGRAFA

W2
Jefe de la Oficina General de Servicios Acadmicos y publicaciones de la
UNASAM
Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

Encuentador: Seor Segundo cul es su punto de vista respecto a la

biblioteca? mencionndonos su situacin actual y su mejora, agregando
su proyeccin al futuro.

Sr. Segundo: Se tiene una gran dificultad por la falta de personal

especializado en bibliotecologa; uno de los procesos que se requieren, es
el codificado correcto de los libros; se piensa formular una capacitacin o
un diplomado.

Se requiere digitalizar el material bibliogrfico, con el uso posterior de

software especializado.

Se debera destinar ms recursos para la biblioteca; se entiende que no se

realiza la compra y actualizacin de libros hace 2 aos; probablemente
por los problemas que ha habido y esperamos que se siga normalizando
la situacin.

W3
Jefe de la Unidad de Biblioteca Central de la UNASAM
Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo
Encuestador: Buenos das, Cmo ve Ud. El sistema de la biblioteca
respecto a otros aos y como cree usted que un sistema tecnolgico
influira en este proceso?

Sr. Clemente: Aqu en la biblioteca antes se trabajaba con ficheros,

buscando ah el autor, con la intencin de modernizar se elimin
complicando peor este proceso para poder mejorar esto se puso ahora el
servicio a estantera abierta de acuerdo a la materia. Donde el alumno
puedo ingresar con su documento y poder escoger el libro de cada
materia pero se ha visto muchas deficiencias de tiempo. Nosotros
presentamos para el futuro un proyecto de virtualizar la biblioteca donde
hasta el da de hoy no nos han dado respuesta a ello, pero si nosotros
estamos sujetos a cambios para poder mejorar

Encuestador: Y cmo ve usted la deficiencia de libros que existen aqu

en la biblioteca?

Sr. Clemente: Nosotros hemos mandado las solicitudes donde se

solicitan los libros que se requieren en cada facultad al jefe general de
servicios acadmicos, donde creo yo que luego se deriva al rea del
vicerrector bueno de ah ya no sabemos que papeleos se hacen.

W4
Bibliotecario de la Facultad de Ciencias de la UNASAM
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

ENCUESTADOR: Buenos das Cul es su opinin sobre la atencin al

alumno en el prstamo de libro a domicilio y aqu en la biblioteca?

Sr. Jorge: Bueno cuando el alumno viene primero si es cachimbo se le

pide su DNI pero cuando ya no lo es se le pide su carnet, casi siempre no
se encuentran los libros que todos los alumnos requieren debido a esto
solo los alumnos de matemtica vienen para prestarse los libros de
matemtica y cursos a fines.

ENCUESTADOR: Buenos das Cmo crees que podra mejorar este

proceso?
Sr. Jorge: creo yo que podramos mejorar la atencin para prestar libros
con una biblioteca automatizada como es la de otras grandes
universidades. Bueno el perder el tiempo tratando de encontrar un libro.

ENCUESTADOR: Buenos das Cmo se toma el proceso de prstamo

de libro y cunto tiempo se toma para poder verificar todos los datos del
alumno o no se toma el tiempo correspondiente?

Sr. Jorge: Nosotros por lo general pedimos el DNI y carnet pero solo lo
solicitamos no verificamos los datos.

ENCUESTADOR: Buenos das Si hay perdida de libro como se

soluciona este problema, se le hace caso omiso, o se le atiende el pedido
y cunto tiempo demora encontrar al alumno?

Sr. Jorge: Ofrecemos las tesis y los libros en el caso de prdida si nos ha
sucedido y cuando realizamos un informe se da primero el dialogo entre
el alumno se a sustrado el libro explicndole que tiene que regresarlo
(libro original) si no lo hace o no ubicamos al alumno se va a algo
penalizado pero el tiempo que demora es hasta la siguiente matricula
donde se le cobrara el libro que ha sustrado o perdido.

W5
Dr. Carlos Reyes Pareja
Decano de la Facultad de Ciencias de la UNASAM
Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo

ENCUESTADOR: Buenos das Por qu cree Usted que hasta ahorita no

se ha solucionado el tema de los libros que no estn en la facultad y el
tema de los libros sustrados o perdidos, como cree usted que podra
automatizar estos procesos?

Sr. Carlos Reyes: Buenos das seorita bueno hasta ahorita se maneja de
manera manual pero queremos implantar o virtualizar el sistema de la
biblioteca pero no contamos con el ancho de banda suficiente, hemos
tenido una serie de problemas con este sistema pero el tema de no tener
todos los libros necesario sera bueno que los estudiantes tengan su
propia laptop y puedan acceder a la biblioteca de libros de todas las
especialidades.

Cuando los libros se pierden se manda el informe que nos deriva el

bibliotecario al tribunal de honor en caso de que no se devuelvan los
libros y es un acto penalizado.

ENCUESTADOR: Cmo se maneja la gestin de libros desde su

despacho?

Sr. Carlos Reyes: El presupuesto se gestiona a travs del ministerio de

economa y finanzas quien lo trasfiere a la universidad y la universidad a
travs de la oficina calificacin ya asigna un monto determinado a cada
facultad ingresa a un programa sujeto a aviaciones.

W6.

JEFE DE BIBLIOTECA DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

ENCUESTADOR: Buenos das Cmo ve Ud. la calidad de servicio que

brinda la biblioteca de ciencias a sus diferentes usuarios?

Sra. Pilar Nez: Yo asum el cargo recientemente, lo que he podido

observar en este corto tiempo es que necesitamos con urgencia una
biblioteca virtual donde se encuentre la informacin bsica de los libros,
edicin, ao tenerlo eso en una base de datos y eso no tiene todava, lo
que se tiene es en fsico, podramos automatizarlo o sistematizarlo y
sera bueno que ustedes como estudiantes de sistemas organizar y
empezar por aqu , para que todos los libros estn ya registrados en esta
y de acuerdo a la peticin del alumno o docente pueda encontrarse con
facilidad.

ENCUESTADOR: Ud. esta informada si se han presentado algunos

problemas respecto al prstamo de libros a alumnos externos?

Sra. Pilar Nez: Segn como me enterado en la biblioteca central si hay

exclusivamente para alumnos externos sacando un carnet exclusivo como
visitante, si es posible aqu en la biblioteca con un carnet de lector pero
no han accedido todava alumnos de fuera.

W7.

DOCENTE DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

ENCUESTADOR: cree usted que la biblioteca de la facultad tuvo algn

cambio hasta el momento?

Ing. Silva Zapata: Pienso que a la biblioteca de la facultad le falta

renovarse porque travs del tiempo, la biblioteca de la facultad no ha
mejorada de manera positiva ya que existen varios proyectos que se
elaboraron con los alumnos de la escuela de ingeniera de sistemas y
pueden ayudar pero estos no se estn implementando y desconocen el
motivo de estas.

Actualmente nos encontramos en un mundo actualizados donde nosotros

necesitamos interactuar con las tecnologas de informacin y la
biblioteca no se encuentra muy lejana a este; porque no cuenta con un
sistema de prstamo de material bibliogrfico para que, tanto los alumnos
como los docentes puedan acceder a este servicio sin necesidades de
acercarse a la facultad porque no todos tienen los recursos necesarios
para estar acercndose a la institucin todava, Esto se podra realizar de
otra manera; al momento que uno necesite la informacin podra buscar
en un buscador e ingresar al sistema de prstamo de libros al momento
que necesite, es decir que se encuentre disponible

W8.
 ESTUDIANTE PRE GRADO DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

Encuenstador: Buenos Das, usted hace uso de la biblioteca de la

Facultad de Ciencias?

Estudiante Obregon Jara: Buenos Das, si, a veces tengo la necesidad

de prestarme un libro de la Biblioteca.

Encuentador: Usted tiene el carnet de biblioteca de la facultad o de la

biblioteca central?

Estudiante Obregon Jara: La verdad no tengo carnet de biblioteca, solo

utilizo mi DNI cuando quiero sacar algn libro, porque para tener el
carnet tengo que pagar S/ 5.00 y presentar fotos carnet y creo que solo
tiene una duracin de 4 meses y como el bibliotecario nos presta el libro
con el DNI, ya para que lo voy a sacar.

Encuestador: Desde cuando eres usuario de la biblioteca de la facultad?

Estudiante Obregon Jara: Desde el primer ciclo, y en los primeros

ciclos con mayor frecuencia porque para matemtica y fsica y los otros
cursos necesitaba los libros, en cambio ahora no mucho porque la
informacin generalmente lo encuentro en internet, en cambio los libros
de matemtica o fsica que se necesita no los puedo encontrar en internet,
adems ahora necesito libros ms especializados a mi carrera y no hay en
la biblioteca o si hay dicen lo mismo que el internet o ya estn
desactualizados, pero hay algunos libros que tienen su cd interactivos,
como por ejemplo los de programacin, esos cds si me son muy tiles
porque ah te ensean paso a paso.

Encuestador: Alguna vez has tenido una dificultad al momento de

prestarte algn libro o cd?

Estudiante Obregon Jara: Algunas veces cuando fui a pedir un libro

resulta que lo haba sacado un docente y no lo devolva, y no lo devolvi
durante todo el ciclo creo, es por eso que me tuve que ir a la biblioteca
central para sacar el libro.
Encuestador: Alguna otra dificultad?

Estudiante Obregn Jara: Si algunas veces el bibliotecario se hace de

rogar para prestarme un libro, como no tengo mi carnet, tengo que
esperar a que este de buena gana.

Encuestador: Qu opinas de la atencin del bibliotecario?

Estudiante Obregn Jara: El seor a veces para de buen humor y a

veces no, hay veces que se demora mucho en encontrar un libro y cuando
uno est apurado ya tengo que desistir del prstamo nomas, adems no
sabe ni de que tratan los libros, porque a veces le pregunto si tiene un
libro de algn determinado tema y me dice bscalo en el catlogo, y
tengo que leerme todo el catalogo para ver si es que hay algn libro que
tenga mi tema y eso me toma como 1 hora as.

Encuestador: Cules seran tus propuestas de mejora para la biblioteca?

Estudiante Obregon Jara: Actualmente nos encontramos en un mundo

que est en constante cambio o actualizacin donde nosotros necesitamos
interactuar con las tecnologas de informacin y la biblioteca no se
encuentra muy lejana a este; porque no cuenta con un sistema de
prstamo de material bibliogrfico para que, tanto los alumnos como los
docentes puedan acceder a este servicio sin necesidades de acercarse a la
facultad porque no todos tienen los recursos necesarios para estar
acercndose a la institucin todava, Esto se podra realizar de otra
manera; al momento que uno necesite la informacin podra buscar en un
buscador e ingresar al sistema de prstamo de libros al momento que
necesite, es decir que se encuentre disponible. Pienso que a la biblioteca
de la facultad le falta renovarse porque travs del tiempo, la biblioteca de
la facultad no ha mejorada de manera positiva ya que existen varios
proyectos que se elaboraron con los alumnos de la escuela de ingeniera
de sistemas y pueden ayudar pero estos no se estn implementando y
desconocen el motivo de estas. Adems sera bueno que tengamos una
biblioteca virtual como en otras universidades ms grandes y creo que
solo es cuestin de decisin y de ponerse las pilas por parte de las
autoridades.
 W9.

EGRESADOS DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

ENCUESTADOR: Actualmente con que concurrencia vas a la

biblioteca de ciencias?

Egresada Bonny Rodriguez: Desde que egrese ya no voy a la biblioteca

de la facultad

ENCUESTADOR: Qu opina sobre la atencin de la biblioteca?

Egresada Bonny Rodriguez: Bueno yo creo que la atencin es buena,

porque cada vez que iba me facilitaban el material sin necesidad de portar
el carne de biblioteca ni siquiera el DNI.

ENCUESTADOR: Qu problemas encuentras en la biblioteca de la

facultad?

Egresada Bonny Rodriguez: Un poco descuidado y desordenado al

momento de buscar los libros, y los encargados no atienden como debera
de ser porque se van pues.

ENCUESTADOR: Cmo te gustara que funcione la biblioteca de la

facultad?

Egresada Bonny Rodriguez: Nos que exista un sistema que facilite la

bsqueda.

W10.

ESTUDIANTE DE POST GRADO DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO

ENCUESTADOR:Buenas tardes, alguna vez ha ido a la biblioteca de la

facultad a solicitar algn prstamo?
 Ing. Franz Villanueva: buenas tardes seorita, si claro concurridas veces
fui a solicitar prstamo de libros pero no encontr los libro que
necesitaba, as que ahora ya no voy porque no encuentros los libros.

2.2.6. Construccin de Weltanshang

W1 (VICERRECTOR ACADMICO DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

En rea de me desempeo he podido observar el descuido en las

bibliotecas habiendo un desorden en el prstamo de libros y los catlogos
que ofrecen los jefes de bibliotecas. Ya que no se cuenta con una
sistematizacin de la biblioteca y gente especializada para la atencin de
estos.

W2. (JEFE DE LA OFICINA GENERAL DE SERVICIOS

ACADMICOS Y PUBLICACIONES DE LA UNASAM)

W3. (UNIDAD DE BIBLIOTECA CENTRAL DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

En mi trabajo he podido darme cuenta del desinters de los jefes que no

se preocupan por optimizar el trabajo de nosotros y poder ofrecer una
mayor calidad de servicio a los estudiantes, realizando las gestiones o tal
vez pudiendo capacitarnos ms.

Muchos de los estudiantes no han encontrado el libro que desean por lo

que manifiestan su preocupacin de comprarlos por internet porque no
pueden tener acceso debido a que no contamos con estos libros.

W4 (BIBLIOTECARIO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

Como personal de biblioteca actualmente debo manifestar que en este

tiempo los libros a los que el alumno de ingeniera de sistemas han
solicitado no se han encontrado y me han manifestado su malhumor
frente a esto pensando que el culpable somos los que atendemos , por
otro lado el problema fundamental de la perdida de libros es que los
mismos alumnos no portan el carnet de biblioteca y esto hace que no
podamos prestar algunos libros y para buscarlos es demasiado tiempo de
demora si no saben el ttulo del libro ni el autor.

W5 (DECANO DE LA UNASAM UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

El cargo que desempeo no me han manifestado hasta ahora algn

problema grave con el prstamo de libros, el nico inconveniente que
tenemos es que nuestra biblioteca de ciencias no puede tener biblioteca
virtual debido a que hay una serie de factores que impide esto como el
ancho de banda que tendra que ser de 8 para nosotros poder instalar un
mecanismo adecuado en la facultad para tener la biblioteca virtual.

A siendo un seguimiento adecuado a esto es que necesitamos un sistema

a nivel de software para que el alumno pueda acceder en una maquina u
ordenador e introducir el ao, ttulo y autor del libro para que este
sistema lo reconozca y muestre el libro ya no sera la atencin de manera
manual como lo hacen ahora.

W6 (JEFE DE BIBLIOTECA DE LA UNASAM UNIVERSIDAD

NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

Como Jefe de biblioteca de la UNASAM mi preocupacin va por la falta

de un sistema para buscar virtualmente un libro y que el personal a mi
cargo pueda optimizar su trabajo y disminuir el estrs que tiene ya que al
tener que buscar tanto tiempo un libro y esto no genera un buen ambiente
laboral porque muchas veces los alumnos necesitan el libro en el
momento y lo exigen. Necesitamos as mismo que los docentes revisen
bien los catlogos que yo mando a cada uno de ellos para que me den sus
opiniones y puedan pedir libros pero estas muchas veces no lo hacen.

W7 (DOCENTE DE LA UNASAM UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

Como docente de la UNASAM he realizado muchos proyectos con los

alumnos para la implementacin de un sistema para automatizar el
prstamo de libros pero estos proyectos han fracasado debido a que no se
toman en cuenta porque a los que gestionan esto no les importa tocar
 estos temas. Nosotros tenemos muchos conocimientos para poder
implementar las tecnologas de informacin correctamente dentro de la
facultad, deberamos darnos cuenta que a lo largo de todo esto los
docentes y alumnos saldran beneficiados ampliamente al igual que el
reconocimiento de nuestra facultad.

W8 (ESTUDIANTE PRE GRADO DE LA UNASAM UNIVERSIDAD

NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

En mi calidad de estudiante a mi modo de entender es que la universidad

tiene presupuesto para contratar el personal adecuado que verifique el
servicio que da el bibliotecario, para m no dan la atencin esperada
porque el bibliotecario se va antes del tiempo indicado, en muchas
ocasiones brillan por su ausencia y en el momento que se les ubica no
realizan sus trabajo de manera correcta esto genera mucho malestar al
usuario.

W9 (EGRESADOS DE LA UNASAM UNIVERSIDAD NACIONAL

SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

Como egresada de la UNASAM y de la facultad de Ciencias he podido

notar que al entrar a la biblioteca muchas veces no hay un control
adecuado para acceder a un libro ya que nunca me han pedido ni DNI y
carnet porque el libro lo utilizaba dentro de la biblioteca, a mi parecer la
mayor preocupacin es de no poder tener todo el material deseado que
nos exigen en la escuela de ingeniera de sistemas.

W10 (ESTUDIANTE DE POST GRADO DE LA UNASAM

UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO)

Por lo general yo como estudiante de post grado y viendo a muchos de

mis colegas que estn tambin especializndose nunca hemos accedido a
la biblioteca para adquirir un material ya que sabemos que no existen
libros que nos ayudaran a realizar nuestros proyectos.

2.2.7. Lmites del Sistema

2.3. Situacin del problema estructurado

2.1. Realizacin de cuadros pictogrficos (C.P.)

2.3. Elaboracin de las definiciones bsicas o definicin raz (D.R.)

2.3.1. Vicerrector Acadmico de la UNASAM

Un sistema de bibliotecas integrado online de propiedad de la

Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo que nos permita
llevar el control de nuestro material bibliogrfico de la biblioteca central,
as como tambin de cada biblioteca especializada de cada facultad, tener
libros, tesis, publicaciones virtuales y poder saber el catlogo de todo el
material bibliogrfico existente en la web, adems saber de qu trata cada
libro. El sistema debe ser capaz de emitir reportes de control, sanciones,
etc. Para evaluar el cumplimiento de metas y nos facilite la toma de
decisiones.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Personal de la biblioteca

T:

Deficiente administracin de las bibliotecas

Eficiente
por parte
administracin
de la oficinade
delas

C: Estudiantes de pregrado y postgrado, docentes

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Recursos Humanos Situacin Econmica
Cultura Organizacional Situacin Poltica UNASAM

W: Para optimizar los procesos de las bibliotecas y mejorar la imagen del

virrectorado acadmico.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Optimizar los procesos de las Bibliotecas

 Como?

Implementar un sistema de control de prstamo de libros, catalogo virtual

y repositorio digital.

Para qu?

Mejorar la imagen del vicerrectorado acadmico

2.3.2. Jefe de la Unidad de Servicios Acadmicos

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que nos permita tener catlogos virtuales y llevar el control de
nuestro material bibliogrfico, que emita reportes para evaluar el
cumplimiento de las normas y que nos faciliten la toma de decisiones.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Jefe de la unidad de servicios academicos

T:

Deficiente informacin sobre el material bibliogrfico

Mejor informacin
que genera
sobre
dificu
el m

C: Jefe de la oficina de servicios acadmicos, vicerrector acadmico.

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Falta de presupuesto para el desarrollo Situacin Poltica UNASAM
del sistema informtico.
Personal del rea no comprometido
con la mejora de los procesos.
 W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos virtuales, control
de material bibliogrfico, que emita reportes para evaluar el
cumplimiento de las normas y que nos faciliten la toma de decisiones.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Optimizar el servicio de prstamo de material bibliogrfico de las

Bibliotecas

Como?

Implementar un sistema de catlogos virtuales, control de prstamo de

libros, libros digitales.

Para qu?

Cumplir con las metas establecidas y facilitar la toma de decisiones.

2.3.2. Jefe de Biblioteca central

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que nos permita mejorar la atencin a los usuarios de la
biblioteca y tener un mejor control del material bibliogrfico.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Jefe de la biblioteca central, Jefe de la unidad de servicios acadmicos

T:

Deficiente atencin al usuario e inadecuado

Eficientecontrol
atencin
sobre
al usuario
el material
y adeb
 C: Jefe de la oficina de servicios acadmicos, Jefe de biblioteca central,
docentes, alumnos de pregrado y postgrado.

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Deficiente presupuesto para el No se encuentra restricciones externas
desarrollo del sistema informtico.
Personal del rea no comprometido
con la mejora de los procesos.

W: Implementar un Sistema Informtico que permita mejorar la atencin

a los usuarios optimizando el catalogo y el control del material
bibliogrfico.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Optimizar el servicio de prstamo de material bibliogrfico de las

Bibliotecas

Como?

Implementar un sistema de catlogos virtuales, control de prstamo de

libros.

Para qu?

Mejorar la atencin de usuarios de las Bibliotecas.

2.3.4. Jefe de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que nos permita tener el catalogo del material bibliogrfico y
llevar el control del material que se presta en la facultad.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Bibliotecario
T:

Perdidas de libros, no se cumplen Tener

con las
elfechas
inventario
de prstamo
actualizado
y tampo
de los

C: Jefe de la Biblioteca central, bibliotecario.

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Falta de presupuesto para el desarrollo No se encuentra situaciones externas
del sistema informtico.
Operatividad ineficiente del
bibliotecario.

W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos, control de

material bibliogrfico, que emita reportes de faltas para hacer
cumplimiento de las sanciones.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Tener el control de las faltas cometidas en el proceso de prstamo de

material bibliogrfico de la facultad

Como?

Implementar un sistema que emita reporte de faltas cometidas.

Para qu?

Cumplir con el reglamento de bibliotecas, sobre todo las faltas y

sanciones.
2.3.5. Bibliotecario

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que permita tener actualizado el inventario del material
bibliogrfico y el estado en que se encuentran estas.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Bibliotecario, Jefe de bibliotecas de la Facultad de Ciencias

T:

Demora hacer el inventario de los librosAutomatizacin

cada mes, y hacer
del inventario
el informe dd

C: Jefe de la Biblioteca facultad, bibliotecario.

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Recursos tecnolgicos. Situacin econmica

W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos, control de

material bibliogrfico, que emita reportes de faltas para hacer el informe
respectivo.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Mejorar la atencin a los usuarios que requieren prstamo de material

bibliogrfico.
 Como?

Implementar un sistema para optimizar el proceso de prstamo y que

lleve el control del mismo.

Para qu?

Mejorar la atencin a los usuarios y cumplir con el reglamento de

bibliotecas especializadas.

2.3.6. Estudiante de pre-grado

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que permita tener actualizado y con buscador por categoras el
material bibliogrfico que se tiene.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Bibliotecario

T:

Deficiente informacin sobre el material

Eficiente
bibliogrfico
informacin
y nodel
haymaterial
control b

C: Estudiantes de pregrado de la UNASAM

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Asignacin de presupuesto. No presenta restricciones externas
Desinters de los directivos

W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos y control del

material bibliogrfico de la biblioteca.
 ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Mejorar el catalogo del material bibliogrfico con bsqueda por

categoras y tener un control adecuado de estas.

Como?

Implementar un sistema para optimizar el catalogo del material

bibliogrfico con bsquedas personalizadas y con control de estas.

Para qu?

Mejorar la bsqueda del material bibliogrfico.

2.3.7. Egresados

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que permita tener actualizado y con buscador por categoras el
material bibliogrfico que se tiene.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Bibliotecario

T:

Deficiente informacin sobre el material

Eficiente
bibliogrfico
informacin
y nodel
haymaterial
control b

C: Estudiantes de pregrado de la UNASAM

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Asignacin de presupuesto. No presenta restricciones externas
 Desinters de los directivos

W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos y control del

material bibliogrfico de la biblioteca.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Mejorar el catalogo del material bibliogrfico con bsqueda por

categoras y tener un control adecuado de estas.

Como?

Implementar un sistema para optimizar el catalogo del material

bibliogrfico con bsquedas personalizadas y con control de estas.

Para qu?

Mejorar la bsqueda del material bibliogrfico.

2.3.8. Docentes

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que permita tener actualizado y con buscador por categoras el
material bibliogrfico que se tiene.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Bibliotecario

T:

Eficiente
Deficiente informacin sobre el material informacin
bibliogrfico y nodel
haymaterial
control b
 C: Estudiantes de pregrado de la UNASAM

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Asignacin de presupuesto. No presenta restricciones externas
Desinters de los directivos

W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos y control del

material bibliogrfico de la biblioteca.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Mejorar el catalogo del material bibliogrfico con bsqueda por

categoras y tener un control adecuado de estas.

Como?

Implementar un sistema para optimizar el catalogo del material

bibliogrfico con bsquedas personalizadas y con control de estas.

Para qu?

Mejorar la bsqueda del material bibliogrfico.

2.3.9. Alumnos post grado

Un sistema de propiedad de la Universidad Nacional Santiago Antnez

de Mayolo que permita tener actualizado y con buscador por categoras el
material bibliogrfico que se tiene.

ANLISIS: PATCRW

P: Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo

A: Bibliotecario

T:
 Deficiente informacin sobre el material
Eficiente
bibliogrfico
informacin
y nodel
haymaterial
control b

C: Estudiantes de pregrado de la UNASAM

R:

Restricciones Internas Restricciones Externas

Asignacin de presupuesto. No presenta restricciones externas
Desinters de los directivos

W: Implementar un Sistema Informtico de catlogos y control del

material bibliogrfico de la biblioteca.

ANLISIS: Interrogativo y explicativo

Que?

Mejorar el catalogo del material bibliogrfico con bsqueda por

categoras y tener un control adecuado de estas.

Como?

Implementar un sistema para optimizar el catalogo del material

bibliogrfico con bsquedas personalizadas y con control de estas.

Para qu?

Mejorar la bsqueda del material bibliogrfico.