1.

Realizar, disear y programar 4 cursos de capacitacin de acuerdo a las

necesidades que posea la empresa donde realiza la prctica de Recurso
Humanos.
PLAN DE CURSOS DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA ELECTROMACAS
DISTRIBUIDOR AUTORIZADO CNT
1. PRESENTACION
El plan de cursos de capacitacin y desarrollo sobre recursos humanos, para el
presente ao2016 constituye una herramienta que establecer prioridades de
capacitacin para los miembros de la empresa en mencin.
La capacitacin al determinamos como un proceso estratgico aplicado de manera
ntegra, sistemtica y organizada, mediante el cual el personal adquiere o fomenta
conocimientos, habilidades y destrezas concernientes a su trabajo y modifica sus
actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o ambiente laboral. En tal
sentido la capacitacin constituye un factor determinante para que los subordinados se
sientan motivados en el puesto asignado, ya que es un proceso que busca la eficiencia
y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades.
El presente plan de cursos de capacitacin se llevara a cabo por parte de
colaboradores de la SECAP (Secretaria Tcnica de Capacitacin al personal), para tal
efecto el curso lo llevaran a cabo los miembros que integran toda la organizacin,
agrupados a las reas de actividad y con temas puntuales, as mismo el presente
programa que consta de 4 cursos de capacitacin tendr un presupuesto de $ .
El presente programa buscara cumplir con todos los objetivos que se ha trazado la
organizacin.
2. Actividad de la empresa
ELECTROMACAS DISTRIBUIDOR AUTORIZADO CNT, es una empresa privada,
dedicada a la prestacin de servicios de red inalmbrica, telefona mvil y fija e
internet a nivel de la ciudad y provincia de Loja.
3. Justificacin
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal de la
empresa. Esto es muy importante para en una empresa que presta servicios, ya que
un personal motivado y trabajando en equipo, son pilares fundamentales en los que
las organizaciones exitosas fortalecen sus xitos. Estos aspectos, adems de
constituir fuerzas de gran importancia para que una organizacin alcance los niveles
ms altos de competitividad, puesto que son partes primordiales los fundamentos que
se basan los nuevos enfoques s administrativos o gerenciales.
La esencia de un personal motivado est en la calidad del trato que reciben en las
relaciones interpersonales que tienen con los dems miembros, en la confianza,
respeto y consideracin que sus jefes promulguen cotidianamente. Tambin es muy
importante tomar el ambiente laboral y las medidas en que se facilitan o describe el
cumplimiento del trabajo de cada persona.
4. Alcance
El presente plan de los curso de capacitacin es de aplicacin para todo el personal
que labora en la empresa ELECTROMACAS.
 5. NECESIDADES QUE SE ATENDERAN
Con estos cursos se busca atender las necesidades de capacitacin que presentan los
miembros de la organizacin con respecto a:
Proceso Administrativo
Clima organizacional
Recursos Humanos
Servicio al cliente

6. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

6.1. Objetivos Generales

Capacitar al personal de la empresa para la ejecucin eficiente de las
responsabilidades asumidas en el puesto de trabajo designado.
Brindar oportunidades de fortalecimiento personal en los cargos actuales y
para otros puestos para los que el empleado puede ser considerado.
6.2. Objetivos Especficos
Brindar una direccin e informacin acertada a los objetivos de la empresa,
organizacin, desempeo y normatividad de la misma.
Dar conocimientos y desarrollar habilidades y destrezas que permitan alcanzar
el mejor desempeo por parte del personal.
Actualizar y fortalecer conocimientos especializados en reas especficas de
actividad.
Preparar al personal con instrumentos, tcnicas y estrategias que permitan
llevar a cabo el plan de capacitacin sin inconveniente alguno.
 7. PROGRAMA DE CURSOS DE CAPACITACION PARA LA EMPRESA ELECTROMACAS DISTRIBUIDOR AUTORIZADO CNT.
NOMBRE DEL CURSO
1. CURSO DE ADMINISTRACIN
DEL TALENTO HUMANO
Dirigido a: Jefe de Recursos Humanos
DURACION: 30 HORAS
Temticas
Organizacin del departamento
de R.H.
Liderazgo de grupos.
Planeacin estratgica del
personal.
Clima y ambiente organizacional.
2. CURSO DE PLANIFICACIN
ESTRATGICA
Dirigido: Gerencia
Duracin: 30 horas
Temticas:
Planeacin estratgica de la
organizacin.
Filosofa empresarial.
Liderazgo para el cambio.
Anlisis del entorno y definicin
de reas de oportunidad
OBJETIVO HORARIO PRESUPUESTO
Identificar y aplicar las tcnicas modernas de Lunes a Viernes de 17:30 a
administracin de recursos humanos por 20:30
competencias, que contribuyan a incrementar la
competitividad y productividad de las
organizaciones, desde la funcin de recursos
humanos.
$350 c/u
El presente curso abordara las temticas La primera temtica
establecidas y contara con un cupo mximo de contara con una
15 a 20 personas. duracin de 12 horas.
La 3 temticas
restantes tendr
duracin de 6 horas
cada una.
Elaborar planes estratgicos planteando metas e Lunes a Viernes de 18:00 a
indicadores capaces de mejorar el rendimiento 20:00
financiero de la institucin de acuerdo a las
especificaciones.
El presente curso abordara las temticas La primera temtica $400
determinadas y contara con la participacin de contara con una
parte del gerente de la empresa. duracin de 12 horas.
La 3 temticas
restantes tendr
duracin de 6 horas
cada una.
 3. CURSO DE GESTIN DE Potenciar la motivacin y el involucramiento de Lunes a viernes de 18:00 a
TRABAJO EN EQUIPO Y los miembros de la institucin con el objeto de 20:00
METAS GRUPALES generar una mayor calidad en el servicio,
Dirigida: 8 personas contribuyendo as al desarrollo organizacional.
Duracin: 40 horas $150 c/u
Temticas: Este curso adoptara las temticas que se han Las 5 temticas establecidas Total: $1200
Participacin activa en un equipo descrito, cada temtica encaminada al tema tendr la duracin de 8 horas
de trabajo general del curso las cuales cada una de ellas cada una.
La comunicacin efectiva y tendr una duracin de 8 horas.
respetuosa en un equipo de
trabajo
El ambiente colaborativo dentro
de un equipo de trabajo
Flujo de informacin para os
intereses comunes y el
compaerismo
La integracin de equipos en
reas y disciplinas diferentes
4. CURSO DE SERVICIO Y Brindar atencin y servicio al cliente Lunes a Viernes de 18:00 a
ATENCIN AL CLIENTE considerando la calidad en comunicacin y sus 20:00
Dirigida: 3 personas elementos.
Duracin: 40 horas
Temticas: Este curso estar integrado por las 5 temticas Este curso tendr una $200 c/u
Modelo del cliente-servidor que se han descrito para el personal de la duracin de 40 horas y se Total: $600
Cultura y servicios empresa. distribuir 8 horas para cada
Cultura organizacional temtica.
Estrategias de servicio al cliente
Claves para atencin de calidad
Total presupuesto del curso $ 2,550
 2. Que son curso, seminarios taller, cursos de especializacin y cursos de
capacitacin.
CURSOS
El trmino curso es utilizado para hacer referencia a un tipo de educacin formal que
no necesariamente est inscripto dentro de los currculos tradicionales y oficiales que
forman parte de una carrera, si no que muchas veces puede ser tambin realizado de
manera temporal por inters personal pero no para obtener determinada titulacin.
Podramos decir que el curso entendido en este sentido es la unidad bsica de toda
educacin formal pero muchas veces puede caer por fuera de la educacin oficial.
Cuando hablamos de curso hacemos referencia a aquel espacio curricular en el cual
un docente o profesional se encarga de impartir conocimientos a un nmero
determinado de alumnos. El curso forma parte de la educacin formal ya que est
sistematizado en torno a un tema, a una proyeccin temporaria, al material que se
utilizar, a las estrategias prcticas pensadas para cada temtica, a un saber pre-
existente tambin formalizado. As, se diferencia por ejemplo de la educacin informal
que una persona puede desarrollar a lo largo de su vida por el simple hecho de
convivir en sociedad.
El curso toma lugar normalmente en espacios planeados para tal actividad que se
conocen como aulas o claustros. En ellos, incluso el espacio fsico est pensado para
que los alumnos o los asistentes puedan prestar atencin de manera cmoda y directa
a quien dicta la clase. A veces, materiales como pizarras o pizarrones, aparatos
tecnolgicos, documentos y otras cosas forman parte del espacio para contribuir a la
exposicin de los temas.
Tal como se dijo al principio, los cursos pueden formar parte de un currculo oficial
como lo es una carrera profesional o incluso la educacin primaria o secundaria. Sin
embargo, tambin pueden existir por fuera de la educacin oficial y esto es as cuando
no encontramos una titulacin especfica como resultado si no que las personas que
asisten al curso lo hacen por hobbie, por inters personal, para acrecentar su
conocimiento sin esperar obtener de l un reconocimiento oficial de que lo han hecho.
SEMINARIO
Seminario, del latn seminarus, es una clase o encuentro didctico donde un
especialista interacta con los asistentes en trabajos en comn para difundir
conocimientos o desarrollar investigaciones.
El seminario es una reunin especializada, de naturaleza tcnica o acadmica, que
intenta desarrollar un estudio profundo sobre una determinada materia. Por lo general,
se establece que un seminario debe tener una duracin mnima de dos horas y contar
con, al menos, cincuenta participantes.
Concretamente podemos establecer que el sentido de la puesta en marcha de
cualquier seminario es que los asistentes al mismo entren de lleno y a fondo en una
materia concreta. Pero no slo eso sino que adems estudien la misma desde un
punto de vista mucho ms prctico que ser el que se convierta en una herramienta de
gran ayuda profesional para los mismos.
En el siglo XVIII es cuando se inventaron los seminarios de este tipo. Concretamente
lo hicieron los alumnos de la universidad alemana de Gttingen con el claro objetivo de
poder llevar a cabo una serie de iniciativas con las que se unieran perfectamente lo
que es la docencia en s y tambin la investigacin.
El aprendizaje en un seminario es activo, ya que los participantes deben buscar y
elaborar la informacin en el marco de una colaboracin recproca entre s y a partir de
la interaccin con el especialista.
CURSO-TALLER
Es una modalidad de enseanza-aprendizaje caracterizada por la interrelacin entre la
teora y la prctica, en donde el instructor expone los fundamentos tericos y
procedimentales, que sirven de base para que los alumnos realicen un conjunto de
actividades diseadas previamente y que los conducen a desarrollar su comprensin
de los temas al vincularlos con la prctica operante. Bajo el enfoque actual de
competencias, es considerado superior a los cursos puramente tericos, ya que el
curso-taller presenta el ambiente idneo para el vnculo entre la conceptualizacin y la
implementacin, en donde el instructor permite la autonoma de los estudiantes bajo
una continua supervisin y oportuna retroalimentacin.
PROGRAMAS O TALLERES ESPECIALIZADOS
Programas Especializados: Conjunto de talleres que tienen un mismo objetivo y que,
en conjunto, estructuran unidades de enseanza-aprendizaje sobre un determinado
tema, que tienen suficiente extensin y formalidad para garantizar la adquisicin y
desarrollo de un conocimiento terico y/o prctico vlido, y donde se tocan temas de
costos de exportacin, marketing, logstica internacional, comercio electrnico, redes
sociales y herramientas de competitividad como: SIICEX, Product Map, Trade Map,
visitas a puerto y aduana entre otros.
Taller: Es una situacin natural de aprendizaje en la cual las operaciones mentales y
la afectividad forman una parte constitutiva. Es un lugar de co-aprendizaje donde todos
sus participantes construyen socialmente conocimientos y valores, y desarrollan
habilidades y actitudes a partir de sus propias experiencias.
Talleres Especializados: Talleres que se desarrollan en una o ms sesiones, donde
se tocan temas de costos de exportacin, marketing, logstica internacional, comercio
electrnico, redes sociales, herramientas de competitividad como: SIICEX, Product
Map, Trade Map, visitas a puerto y aduana entre otros.
REQUERIMEINTOS

La evaluacin de la actividad ser efectuada por el Coordinador del

Departamento de Asesora Empresarial y Capacitacin, quien podr proponer,
de ser el caso, las acciones de mejora que correspondan en el tablero de
control.
Cuando corresponda, la UAPU elaborar el volante informativo de los
Programas y Talleres Especializados ADOC en formato electrnico, previa
coordinacin efectuada por el Especialista en Oportunidades Digitales (ADOC)
va correo electrnico.
El Coordinador del Departamento de Asesora Empresarial y Capacitacin
coordinar con el GPRE la difusin de la convocatoria de los Programas
Especializados ADOC a travs de los medios de comunicacin.
Los requerimientos de bienes y servicios, en el caso de Lima sern
presentados por el Coordinador del Departamento de Asesora Empresarial y
 Capacitacin, quien tramitar la aprobacin de la SBS-CCP y elaborar los
Trminos de Referencia o Especificaciones Tcnicas que correspondan; en el
caso de las Oficinas Macro Regin, este trmite estar a cargo del Especialista
en Desarrollo Regional.
El Coordinador del Departamento de Asesora Empresarial y Capacitacin
realizar el seguimiento del estado de las SBS-CPP presentadas a la UAAD,
Unidad responsable del desarrollo de los procesos de contratacin; en el caso
de las Oficinas Macro Regin, este seguimiento estar a cargo del Especialista
en Desarrollo Regional.
Los requerimientos de bienes y servicios no programados sern evaluados y
atendidos conforme sean requeridas.
En el caso de los Talleres Especializados ADOC que se desarrollen en una
sesin, el control de la asistencia de los participantes se realizar mediante el
formato de Registro de Participantes Programas y Talleres Especializados
ADOC
En el caso de los Talleres Especializados ADOC que se desarrollen en ms de
una sesin, el control de la asistencia de los participantes se realizar mediante
los formatos Registro de Participantes Programas y Talleres Especializados
ADOC y Lista de Asistencia - Programas y Talleres Especializados ADOC
En el caso de los Programas Especializados ADOC, el control de la asistencia
de los participantes se realizar mediante los formatos Registro de
Participantes Programas y Talleres Especializados ADOC y Lista de
Asistencia - Programas y Talleres Especializados ADOC.
El Especialista en Oportunidades Digitales (ADOC) deber llevar un registro
acumulado de los interesados de los Programas y Talleres Especializados
ADOC mediante el formato Base de Datos de Interesados Programas y
Talleres Especializados ADOC

3. Realizar la pirmide de MASLOW y un ejemplo sobre las necesidades de la

empresa donde se realiza la prctica de recursos humanos.
PIRAMIDE DE MASLOW
La escala de las necesidades se describe como una pirmide de cinco niveles: los
cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de dficit (deficit
needs oD-needs) (primordiales); al nivel superior lo denomin por ltima vez
autorrealizacin, motivacin de crecimiento, o necesidad de ser (being needs o
B-needs).
La idea bsica es: slo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho
las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades
superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la
jerarqua, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes
hacia abajo en la jerarqua. Segn la pirmide de Maslow dispondramos de:
Necesidades bsicas
Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la homeostasis (referentes a la
supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente clido o con
vestimenta.
Necesidades de seguridad y proteccin
Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn satisfechas. Se refieren a sentirse
seguro y protegido:
Seguridad fsica (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud (asegurar
el buen funcionamiento del cuerpo).
Necesidad de seguridad de recursos (casa, dinero, automvil, etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).
Necesidades sociales (afiliacin)]
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad, pareja, colegas o familia).
Aceptacin social.
Necesidades de estima (reconocimiento)
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestra, logros, independencia y
libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la necesidad de
atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso
dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima e ideas de
inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoracin
como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la
necesidad de la autorrealizacin.
La necesidad de autoestima es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que
se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre
de xito que siempre ha soado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no
puede lograr nada por sus propios medios.
Autorrealizacin
Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos para denominarlo:
motivacin de crecimiento, necesidad de ser y autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima de las
jerarquas, y es a travs de su satisfaccin que se encuentra una justificacin o un
sentido vlido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a
sta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al
menos, hasta cierto punto.
EJEMPLO:
La empresa Electro Macas es una empresa que se dedica a servicio de telefona e
internet, que supo identificar las necesidades del mercado: La comunicacin de las
personas en cualquier lugar que se encuentren.
Centrndose en la necesidad, la empresa comenz a ofrecer el servicio de instalacin
de internet cableado o inalmbrico en cualquier lugar que se encuentren, lo que hara
que la empresa siga atrayendo ms clientes a su empresa para que pueda generar
ms utilidades para la misma y sus colaboradores. En el da de hoy Almacenes
Electro-Macas es una empresa joven pero con futuro.
LA FIGURA QUE SE DESCRIBE ES AL SIGUIENTE DE LA EMPRESA