30/09/2016 Comomediraqualidadeeaprodutividadedaempresa|Sebrae

PROCESSO ORGANIZACIONAL

Como medir a qualidade e

a produtividade da
empresa

Indicadores de qualidade medem a capacidade de atender s expe

E os de produtividade, a utilizao dos recursos disponveis.

Dois dos mais importantes indicadores na gesto empresarial so o

produtividade.

Os indicadores da qualidade, ou indicadores da satisfao dos clien

produto (ou servio) percebido pelo cliente e a capacidade de ate
dos clientes. Podem ser aplicados para a empresa toda, para um pro
para uma rea da empresa.
Temas Sebrae Fale com
Segmentos
de Gesto nos Estados o Sebrae
Pode-se dividir os indicadores da qualidade em dois tipos:

1. Indicadores da no-qualidade.
edo foi Sim

No
2. Indicadores da qualidade.

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Indicadores da qualidade medem o total de erros, no-conformidad

Compartilhe acontecem em um processo em relao ao total que foi produzido.
nas redes sociais resultado obtido na medio de um indicador da qualidade com o n
aceitao de nido para um determinado processo (ou seja, ndice d
e ccia.
Adicionar aos
Favoritos Como o ndice desejado na medio um Indicador da Qualidade d
principalmente quando se pensa em termos de Qualidade, o nmer
de um Indicador da Qualidade o mesmo da medio da e ccia.

Indicadores de produtividade

Os indicadores de produtividade so ligados e cincia. Esto den

tratam da utilizao dos recursos para a gerao de produtos e serv
passa no interior dos processos e atividades permite identi car pro
consequentemente, preveni-los para que no tragam prejuzos aos

Os indicadores de produtividade so muito importantes, uma vez q

avaliao precisa do esforo empregado para gerar os produtos e s
devem andar lado a lado com os de qualidade, formando o equilbri
desempenho global da organizao.

Para quanti car a produtividade interna da empresa, deve-se comp

com o que foi empregado de recursos para produzir determinado a
indicar o quanto est sendo consumido ou utilizado para cada unid
produzido ou entregue.

Ao contrrio dos resultados dos indicadores da qualidade, que apar

percentual, os indicadores da produtividade so uma relao entre
medida diferentes: uma que quanti ca os recursos utilizados e outr
sadas produzidas.

de extrema importncia que os indicadores sejam elaborados ap

sadas e dos recursos do processo que vai ser medido. Sadas de um
vezes, recursos de outros. Por exemplo: pessoas treinadas de uma o
do processo de treinamento, mas devem ser consideradas como re
os demais processos.

Assim como os indicadores da qualidade,

Temas Sebraeos resultados dos
Fale indicad
com
Segmentos
(ndices) devem ser comparados comnos
de Gesto padres
Estados pr-estabelecidos,
o Sebrae co
valores aceitveis para o processo que est sendo medido.

Chama-se de e cincia do processo a relao entre o resultado ob

edo foi Sim
indicador de produtividade e o ndice estabelecido como padro do
No

tags: gesto de produo, qualidade, produtividade

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Compartilhe Fonte: Sebrae Nacional - 18/07/2016

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