HISTORIA

En 1927, John Jefferson Green, un empleado de la fbrica de hielo Southland Ice Company
de Dallas (Estados Unidos), lleg a un acuerdo con su patrn, Joe C. Thompson, para abrir
un pequeo negocio donde vender leche, pan y huevos cerca de su puesto de trabajo. El
gerente se percat de que los productos a la venta se conservaban ms tiempo que en otras
tiendas gracias a las propiedades del hielo y los trabajadores no necesitaban recorrer
grandes distancias para hacer sus compras, por lo que abri puestos similares en otras
factoras de su propiedad y cambi el nombre de la matriz a Southland Corporation, que
comenz a controlar las franquicias que se abran. Un ao despus, todas adoptaron el
nombre Tote'm Store. Sin embargo, su progresin se fren durante la Gran Depresin y se
redujo la actividad al rea metropolitana de Dallas y Fort Worth.

La empresa aprovech la recuperacin econmica de la posguerra y en 1946 pas a

llamarse 7-Eleven, en referencia a su nuevo horario de apertura, desde las siete de la
maana hasta las once de la noche durante toda la semana. Bajo la presidencia de Joseph
Thompson, la cadena creci con rapidez en Texas, hasta alcanzar los cien establecimientos
en 1952, y se expandi a otros estados. En 1961, Southland Corporation se convirti en una
sociedad annima e inici una agresiva campaa de expansin con la compra de fbricas,
plantas de produccin y otras cadenas de franquicias en California y la Costa Este de
Estados Unidos. A partir de 1963, algunos 7-Eleven comenzaron a abrir durante las 24
horas.

Su expansin internacional comenz en 1969 con la apertura del primer negocio en Canad.
A principios de la dcada de 1970, se introdujo en Europa con la compra el 50% de las
acciones del grupo britnico Cavenham, que en aquellos aos contaba con 840
establecimientos en todo el Reino Unido. Y en diciembre de 1973, lleg a un acuerdo con el
conglomerado Ito-Yokado para iniciar su actividad en Japn, que actualmente es el pas con
ms 7-Eleven del mundo. En 1976, se abri la primera franquicia mexicana en Monterrey.5

Aunque el plan de expansin funcion, el grupo propietario de las franquicias comenz a

sufrir problemas econmicos en los aos 1980 y tuvo algunos errores comerciales. En
1983, Southland Corporation compr la empresa petrolera Citgo por 780 millones de
dlares para comercializar su propia gasolina en sus tiendas. Pero la operacin no fue
rentable por la cada de la demanda y el exceso de oferta en el sector. Despus de cuatro
ejercicios con prdidas, el grupo vendi el 50% de Citgo a Petrleos de Venezuela
(PDVSA) en septiembre de 1986. En virtud del acuerdo, la compaa venezolana se
convirti en su suministrador principal durante los siguientes 20 aos. En julio de 1987, el
consejero delegado de Southland, John Philp Thompson, complet la adquisicin de la
empresa por un total de 5.200 millones de dlares, a travs de una empresa de capital
inversin. El grupo se deshizo de activos para reducir su deuda y vendi el resto de su
participacin en Citgo, pero no fue suficiente y en octubre de 1990 declar la bancarrota.

Los propietarios de la franquicia en Japn compraron Southland en 1991 por 430 millones
de dlares y se deshicieron de todos los activos no relacionados con la venta minorista. En
1999 se cambi el nombre de Southland por 7-Eleven, Inc. para reflejar su nueva condicin.
Se emprendi una remodelacin de todas las franquicias a nivel mundial, se hicieron
estudios para captar nuevos consumidores y se centr el negocio en los mercados de
Amrica del Norte y Asia. En 2007, 7-Eleven se convirti en la cadena de tiendas ms
grande del planeta con 32.000 franquicias en 17 pases, superando en mil locales a
McDonald's.

VENTAJA COMPETITIVA

7-Eleven es poder contar con acceso, manejo y toma de decisiones basndose en la

informacin que se genera gracias a sus sistemas:

7-Eleven puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

7-Eleven puede manejar eficientemente el inventario. NO necesita mucho espacio

en sus tiendas para almacenar sus productos como usualmente se requieren en un
mtodo convencional.

7-Eleven tiene informacin acerca de los productos requeridos por el cliente y que
no han sido incluidos en el inventario de la tienda "Just in time".

7-Eleven tiene informacin que permite monitorear el nivel de inventario apropiado

de los productos.

7-Eleven tiene acuerdos para hacer entregas rpidas de los productos que vende.

7-Eleven tiene transmisin electrnica de rdenes a los centros de distribucin y a

los proveedores (satlite).

En cuanto a los competidores:

En Japn la ms grande de las cadenas de tiendas de conveniencias son las de 7-Eleven de

"Ito Yokados" con 8.153almacenes, "Family Mart" con aproximadanmetne 5.000
almacenes y "Sunkus" y "Circle K" que tienen entre ambas 5.000 almacenes.Entre estas
cadenas se acapara el 70% del mercado.

En Estados la competencia de7-Eleven son empresas como "AmeriStop Food Mart",

aproximadamente las tiendas tiene 5.000 productos.

ESTRATEGIA EXITOSA
Gracias a una poltica de inversin masiva en los sistemas de informacin, saben lo que el
cliente quiere consultando sus datos y a nuevas ideas en la gestin de los clientes, este
grupo encontr el xito desde su instalacin en 1974. En efecto, 7-eleven ofrece a sus
clientes servicios de punta (calidad, productos apropiados al momento del da y precios
bajos), apoyando su toma de decisiones sobre estudios de mercado informal y logstica
informtica.

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Gracias a esta estrategia, se vuelve en una de las ms grandes cadenas de tiendas en Japn,
hasta alcanzar tambin la compra de acciones de su casa matriz.

ESTRATEGIA ERRNEA

La estrategia de cadena de suministro de Seven-Eleven en Japn se describe como un

intento de equipararse a escala micro la oferta y la demanda empleando el reabastecimiento
rpido. El suministro de los productos con gran demanda requiere reabastecerse
continuamente durante el da o segn se requiera, y alto costo de transportacin.
Aunque el plan de expansin funcion, el grupo propietario de las franquicias comenz a
sufrir problemas econmicos en los aos 1980 y tuvo algunos errores comerciales por los
altos costos de transportacin.

HISTORIA

DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial.
Fue creada por Michael Dell en 1983. En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la
Universidad de Texas en Austin, que pasaba su tiempo libre formateando discos rgidos para
el up-grade de Pcs compatibles con IBM. l fund la compaa fabricante y proveedora de
PCs limitadas (llamadas SIC). Un ao despus abandon el colegio para atender su
negocio que haba crecido de la nada a 6 millones.

En 1985 la compaa produjo su primera computadora de su propio diseo, la "PC Turbo"

con procesador Intel 8088 que ejecuta a 8 Mhz.

En 1987, las "PC limitadas" instalaron sus primeros programas de servicio para compensar
la carencia de los minoristas locales preparados para actuar como centros de servicios.
Tambin se inicia la expansin internacional con la apertura de una subsidiaria en el Reino
Unido, once operaciones internacionales ms siguieron dentro de los siguientes cuatro aos.

En 1988, la capitalizacin de mercado de DELL creci de 30 a 80 millones de dlares en su

da inicial del ofrecimiento pblico.Ese mismo ao, la compaa cambi su nombre a
"DELL Computer Corporation" (Corporacin Computacional DELL). En 1990, las ventas
haban sobrepasado los 500 millones.

En 1991 la compaa lanza su primera PC tipo notebook. La compaa tena una amplia
linea de productos como computadoras de escritorio y porttiles, basados en los ms nuevos
procesadores INTEL y haba obtenido una fuerte reputacin por sus productos y servicios.

En 1992, la revista "Fortune" incluy a DELL en su lista de las 500 compaas ms grandes
del mundo. Los xitos de Dell continuaron en 1992, hasta que en 1993 tuvo su primera
prdida operativa en su historia, a pesar de un 40% de aumento en sus ventas.

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Los problemas, que rpidamente descubri Dell, surgan en parte de sus intentos por vender
sus productos a travs de cadenas minoristas, tales como CompUSA, Staples y Sams Club
en EUA. Adems, problemas de calidad con sus laptops, exacerbaron los problemas
financieros de Dell. Mientras que algunos entendidos cuestionaban el futuro de la empresa,
Dell actu decididamente, saliendo de las cadenas minoristas y resolviendo re-ingresar en
el mercado de las laptops solo cuando la calidad del producto estuviese a la altura o
superase la calidad de la PC de escritorio de Dell.

En 1993 las subsidiarias en Australia y Japn constituyen la primera entrada de la

compaa en la regin de Asia-Pacifico. En 1995 las acciones de DELL de US$8.50 llegan
a valer US$100 con base antes de divisiones. En 1996 los clientes empiezan a comprar
computadoras DELL a travs de Internet.

En 1997, Dell fabricaba dos tipos de sistemas para escritorio, la lnea Dimensin que
ofreca tecnologa de alto nivel a un buen precio, y la lnea Optiflex, sistemas en red de alta
confiabilidad diseados para corporaciones y clientes institucionales. Similarmente con los
notebooks, (laptops), la lnea Inspiron ofreca tecnologa de alto nivel a precios agresivos,
mientras que la lnea Latitude ofreca notebooks confiables diseadas para el trabajo en
oficinas, equipadas con conectividad a redes dignas de confianza. Sumndose a sus
productos de escritorio y laptops, Dell introdujo su producto PC/LAN (server) el
PowerEdge en 1996 y estaciones de trabajo en 1997.

En 1998 la compaa expande sus instalaciones de manifactura en las Amricas y Europa; y

abre un centro para clientes y produccin en Xiamen, China. En ese mismo ao DELL
introduce sus primeros productos de almacenamiento PowerVault.

En 1999, DELL super a Compaq convirtindose as en la compaa vendedora de PCs

ms grande de Estados Unidos. Abren en Nashville (Tennessee) su segunda instalacin
grande en EE.UU. Abren una fbrica en Eldorado do Sul, Brasil, para servir al mercado de
Amrica Latina e introducen "E-Support- Direct from Dell", un servicio en lnea de apoyo
tcnico.

En el 2000 las ventas a travs de Internet alcanzan los US$50 millones de dlares diarios.
Ese mismo ao DELL es el nmero 1 en embarques de workstations a nivel mundial,
introduce los servidores PowerApp y embarca su servidor PowerEdge nmero 1 milln.

En el 2001 por primera vez DELL es clasificado como nmero 1 en participacin de

mercado global, es el nmero 1 en EE.UU en embarques de servidores de arquitectura Intel
estndar y presenta la lnea de conmutadores para redes PowerConnectEn el 2002 DELL
nombra "Topfer Manufacturing Center" a su sitio de manufactura en Austin, entrega el
switch para red PowerConnect nmero 2 millones, los consumidores de EE.UU eligen a
DELL como proveedor nmero 1 de sistemas de cmputo y embarca su primer servidor
"blade", entra al mercado de handhelds con la Axim X5, lanza una oferta minoristas.

Para reconocer la extensin de la compaa ms all de las computadoras, los accionistas

aprobaron cambiar el nombre de la compaa a "Dell Inc." en la reunin anual de la
compaa en el 2003.
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En marzo del 2004 DELL intent expandirse introducindose en el mercado de productos
multimedia e inici a comercializar televisores, y reproductores digitales. DELL tambin ha
producido las impresoras de marca "DELL" para el uso domstico y en pequeas oficinas.
El 22 de diciembre del 2004, la compaa anunci que construira una nueva planta de
ensamble cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte en los Estados Unidos; el estado
proporcion aproximadamente $250 millones de dlares en incentivos y exenciones de
impuestos.

En enero del 2005, las acciones de las ventas que provenan de mercados internacionales
aument. En el 2006 DELL enva ms de 10 millones de sistemas en un solo cuarto (Q4,
FY06) por primera vez en su historia.

VENTAJAS COMPETITIVAS
Se basa en la venta directa utilizando nicamente Internet como canal. Esto le otorga una
gran ventaja frente a sus competidores, pues al no contar con intermediarios, Dell puede
ofertar sus productos a un menor precio que la competencia, convirtindose en una de sus
mayores ventajas competitivas.

ESTRATEGIA EXITOSA
Dell es una empresa multinacional informtica, que lograron permanecer en el primer lugar
de ventas sistema informtico durante ms de una dcada. Su estrategia fuerte y
revolucion la venta de orEn segundo lugar, la fabricacin exclusivamente contra pedido.
En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reduccin radical de sus
costes operativos. Adems, el...denadores directamente a los clientes aumentar su xito en
el campo de las compaas informticas

ESTRATEGIA ERRONIA
La canalizacin de sus productos a empresas detallistas. La mala calidad d sus laptops.