La Violencia en el

trabajo
Tarea 03 / Tercer Parcial

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06/04/16
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NDICE

Introduccin..1

Objetivo General ......2

Objetivos Especficos ...2

Violencia en el trabajo ..3

Niveles de violencia ......4-5

Teoras de violencia en el escenario laboral ....6-12

Actitudes de un trabajador violento ..13-15

Hiptesis de agresin frustracin/ justicia ..16-17

Intimidacin.18-19

Casos de violencia laboral ..20-22

Conclusiones...23

Recomendaciones 24

Bibliografa...25

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UTH
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INTRODUCCIN

La violencia en el trabajo es un tema del cual se debe de hablar y no callar como tampoco
ser vctimas de ello, por esa razn es necesario informarnos y prevenir esta situacin en
nuestro lugar de trabajo y dar a conocer los niveles de violencia entre situaciones que se
pueden llegar a darse en la vida cotidiana.

Se han definido los lugares de trabajo ms vulnerables como los servicios sanitarios, el
personal docente, empleadas de servicio domstico,
Trabajadores solitarios o a turnos, tareas de atencin al pblico en bancos y comercios. Se
ha sealado que alrededor de mil personas mueren cada ao en los entornos laborales por
estas circunstancias.

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OBJETIVO GENERAL

Conocer con mayor profundidad sobre la Violencia en el trabajo brindando la informacin

detallada de dicho tema as como sus formas en las que se presenta en la labor cotidiana.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar el concepto de violencia en el trabajo

Conocer los niveles de violencia laboral as como las actitudes del trabajador

Casos de violencia laboral comunes ejemplificados

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VIOLENCIA EN EL TRABAJO

1. NIVELES DE VIOLENCIA EN EL TRABAJO

En todos los lugares de trabajo existe la posibilidad de que surjan actitudes violentas entre
los empleados. La violencia puede estar dirigida a los supervisores o a los compaeros y
tener muchos niveles, desde iniciar habladuras o tener un altercado hasta atacar a alguien
fsicamente. En raras ocasiones, la violencia puede hasta manifestarse en forma de agresin
a mano armada.

* Amenazas
Un empleado puede amenazar a un colega, el jefe o el lugar de trabajo de forma directa o
indirectamente, ya sea en persona o a travs de cartas o llamadas telefnicas.

* Ataques fsicos
En algunos casos, un empleado puede volverse fsicamente agresivo, por ejemplo,
empujando, haciendo tropezar o golpeando a un colega. Tambin puede demostrar su
agresividad lanzando archivos o tazas de caf, o saboteando equipos.

* Agresin armada
En casos extremos, un empleado puede pensar obsesivamente en lo que considera una
Llevada a cabo. Promover el complot sobre el/la subordinado/a.

Amenazar con despidos sin fundamento real

Por maltrato fsico se entiende toda conducta que directa o indirectamente est dirigida a
ocasionar un dao o sufrimiento fsico sobre el/la trabajador/a, desde el encierro hasta
golpes.
El acoso refiere a las acciones persistentes y reiteradas realizadas con el fin de incomodar
con palabras o gestos, bromas o insultos al trabajador/a en razn de su sexo, nacionalidad,
edad, color, origen tnico, religin, capacidades diferentes, aspecto fsico, preferencias o
situacin familiar, entre otros.

Otra forma de violencia laboral es la inequidad salarial, es decir, hombres y mujeres con
idntica responsabilidad, en igualdad de condiciones y que, sin embargo, no reciben la
misma remuneracin, y/o en el caso que el/la trabajador/a tenga bajo su responsabilidad la
ejecucin de tareas que no se derivan de su jerarqua escalonara, ni de su funcin de
revista.
Especialmente son las mujeres las ms afectadas por la violencia laboral, debido a que en
su mayora ocupan puestos no jerrquicos o de menor calificacin y an en puestos
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jerrquicos no tienen poder de decisin. Y en tanto abuso de poder, todo acto de violencia
es ejercido por el que lo detenta contra el que no lo tiene.

Existe una discriminacin negativa basada en el sexo, consolidada en pautas culturales de

sumisin y que en el devenir histrico ha producido la "naturalizacin" de la violencia de
gnero. Estas pautas tambin se reproducen en el mbito laboral.
Si bien en
injusticia laboral, e idear represalias como un ataque con armas o incendios
premeditados. Si llega a poner en prctica el plan, sus colegas o los visitantes al lugar de
trabajo podran resultar lesionados.

* Seales de alerta
El comportamiento violento rara vez surge sin preaviso. Antes de ejecutar un acto de
violencia, un empleado podra comportarse de forma nerviosa, defensiva, agresiva o
amenazadora, o reaccionar exageradamente ante un cambio en la poltica laboral. A
menudo, estos empleados tienen antecedentes de aislamiento, depresin, violencia familiar
o abuso de sustancias; muchos estn obsesionados con las armas.

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2. TEORAS DE VIOLENCIA EN EL ESCENARIO LABORAL

La violencia en el lugar de trabajo es la violencia o la amenaza de violencia en contra de los

trabajadores. Puede ocurrir dentro o fuera del lugar de trabajo y puede empezar con las
amenazas y la agresin verbal y terminar por las agresiones fsicas y el homicidio. En
cualquier forma en que se manifieste, la violencia en el lugar de trabajo es una
preocupacin creciente.
El concepto de violencia debe ser ms amplio que el de la mera agresin fsica (pegar,
golpear, empujar), y debe incluir otras conductas susceptibles de violentar e intimidar al
que las sufre, ya que en muchas ocasiones la violencia sigue un curso gradual: comienza
por situaciones en las que se empieza hablando y se va pasando a cotas de mayor intensidad
(escalada de la violencia). La propia reaccin de los trabajadores ante tal situacin puede
contribuir a determinar el curso de acontecimientos en un sentido u otro.
La variedad de comportamientos que

las actuales condiciones de precariedad e inestabilidad del empleo, tanto hombres como
mujeres se ven sometidos a injustas situaciones de violencia laboral. las trabajadoras son
con mayor frecuencia las vctimas.

La violencia laboral produce consecuencias fsicas y psquicas en sus vctimas, alterando

tanto su rendimiento como su integridad social. Este estado de vulnerabilidad e inseguridad
se refleja en cuadros de ansiedad, irritabilidad, tensin, depresin, desgano, abulia,
incapacidad para concentrarse, dolor de cabeza, fatiga crnica, adems de enfermedades de
origen psicosomtico como alergias y trastornos gastrointestinales.

Es indudable que este estado de salud repercute en la productividad del/la trabajador/a:

reduccin de la calidad de su trabajo, ausentismo, abandono fsico y esttico,
desvalorizacin, accidentes en el manejo de materiales o instrumental, entre otros.

Esta desmotivacin laboral es llevada por la vctima tambin a su hogar y a su vida social,
replegndose cada vez ms en el mbito privado y auto marginndose de la participacin
activa y por lo tanto, afectando a toda la comunidad.

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Violencia poltico-burocrtica

Una investigacin basada realizada en la Administracin Pblica Nacional durante 1997 y

1998 releva como formas de violencia ms frecuentes la violacin de normas vigentes, los
criterios irracionales de seleccin de personal, los concursos espurios, los sumarios
injustificados, el desaliento a la excelencia profesional, la desigualdad salarial en funciones
similares, el desprecio y la
Pueden ser incluidos en la categora 'violencia en el trabajo es amplia; la lnea que separa a
los comportamientos aceptables es a veces tan difusa y la percepcin, en diferentes
contextos y culturas, de lo que constituye violencia en el trabajo es tan diversa, que implica
un enorme desafo para describir y definir este fenmeno.

Podemos dividir la violencia laboral en dos grandes ramas: la violencia fsica y la

psicolgica. Si bien siempre se ha reconocido la existencia de violencia fsica personal en el
lugar de trabajo, la existencia de la violencia psicolgica se ha subestimado durante largo
tiempo y slo ahora recibe la debida atencin. La violencia psicolgica surge actualmente
como uno de los problemas prioritarios del lugar de trabajo.

Violencia fsica: Es el empleo de la fuerza fsica contra otra persona o grupo, que produce
daos fsicos, sexuales o psicolgicos. Se incluyen en ella las palizas, patadas, bofetadas,
pualadas, tiros, empujones, mordiscos y pellizcos.

Violencia psicolgica: Uso deliberado del poder, o amenazas de recurso a la fuerza fsica,
contra otra persona o grupo, que pueden daar el desarrollo fsico, mental, espiritual, moral
o social. Comprende el abuso verbal, la intimidacin, el atropello, el acoso y las amenazas.
Es el llamado Acoso laboral o Mobbing que trataremos ms detenidamente.

La violencia fsica y la psicolgica muchas veces se superponen en la praxis; por ello es

muy difcil clasificar las distintas formas de violencia. En la lista siguiente presentamos
algunos trminos necesarios a la hora de trabajar y eliminar fenmenos relacionados con la

violencia: Agresin/ataque: Comportamiento intencionado que daa fsicamente a

otra persona. Se incluye la agresin sexual.

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Abuso: Comportamiento que humilla, degrada o indica de otro modo una falta de
respeto a la dignidad y valor de una persona.

Intimidacin/atropello: Comportamiento ofensivo y repetido en el tiempo, con

intentos vengativos, crueles o maliciosos de humillar o minar a un empleado o
grupo de empleados.

Acoso: Conducta no correspondida ni deseada que se basa en la edad, discapacidad,

condicin de seropositivo, circunstancias familiares, sexo, orientacin sexual,
gnero, raza, color, idioma, religin, creencias u opiniones polticas, sindicales u
otras, origen nacional o social, asociacin con una minora, propiedad, nacimiento u
otra condicin, y que afecta la dignidad de los hombres y mujeres en el trabajo.

Acoso sexual: Cualquier comportamiento, verbal o fsico, de naturaleza sexual que

tenga el propsito o conduzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona,
en particular cuando se crea en un entorno intimidatorio, degradante u ofensivo.

Acoso racial: Toda conducta amenazadora, no correspondida ni deseada, que se basa

en la raza, color, idioma, origen nacional, religin, asociacin con una minora,
nacimiento u otra condicin que afecta la dignidad de las mujeres y hombres en el
trabajo.

Amenaza: Promesa de recurso de fuerza fsica o el poder (es decir, fuerza

psicolgica), que produce miedo al dao fsico, sexual, psicolgico u otras
consecuencias negativas en las personas o grupos a los que se dirige.

Vctima: La persona que es objeto del acto (o actos) de violencia o de los

comportamientos violentos antes descritos.

Autor: La persona que comete los actos de violencia o incurre en los

comportamientos violentos antes escritos.

Hablamos de violencia en el trabajo cuando se produce agresin de uno o ms trabajadores

o directivos en situaciones vinculadas con el trabajo.

Segn datos del Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales, el 17% de los

trabajadores han sido objeto de algn comportamiento violento en el lugar de trabajo, no
encontrando diferencias en lo que respecta al gnero.

Hemos estado hablando de violencia en el trabajo, refirindonos a violencia fsica y

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comportamientos violentos; sin embargo, la violencia psicolgica es la que ocasiona mayor
dao y es la que se presenta ms frecuentemente en el mbito laboral.

En general los daos originados por la violencia van desde humillaciones, menosprecio,
inseguridad y miedo, hasta verdaderas prdidas de salud e incluso la privacin de la vida.

El mobbing, trmino derivado de mob (plebe) se caracteriza por la repeticin de

comportamientos hostiles, tcnicas de desestabilizacin e intrigas contra un trabajador que
desarrolla como consecuencia de ello, problemas psicolgicos graves.

Los elementos caractersticos del mobbing son los siguientes:

Se trata de un proceso de conductas no ocasionales, sino repetidas y prologadas en
el tiempo.

Las conductas son consideradas negativas y hostiles, con un amplio rango que va
desde las crticas al trabajo a calumnias.

Las conductas provocan en destruccin de la produccin de los agentes y tambin el

acoso sexual "como salvoconducto para conseguir o mantener puestos de trabajo y
ausencia de pronunciamiento administrativo frente a los reclamos presentados por
los agentes".

Acoso moral en el trabajo

"El acoso moral en el trabajo tambin se define como Mobbing se define como toda
conducta abusiva (gesto, palabra, comportamiento, actitud) que atenta, por su repeticin o
sistematizacin, contra la dignidad o la integridad psquica o fsica de una persona,
poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo", define la psiquiatra y
psicoanalista francesa Marie-France Hirigoyen. Se trata de una violencia en pequeas dosis
pero cuyo efecto acumulativo de microtraumatismos frecuentes y repetidos constituye la
agresin.
Es un fenmeno que despierta enorme preocupacin social en Europa y se espera que
pronto se reglamente su sancin. Pero es necesario diferenciar el acoso de lo que no lo es,
como por ejemplo, el estrs, el conflicto, el maltrato de la direccin, la agresin espordica,
la violencia externa, la violencia fsica y la violencia sexual, las malas condiciones de
trabajo y las coacciones profesionales. Si bien se trata de lmites difusos y cuestiones
emparentadas, el acoso moral se identifica como una conducta abusiva, humillante,
continua, oculta, consciente, asimtrica y degradante del ambiente laboral. Con respecto al

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acoso sexual, Hirigoyen realiza una distincin terica entre ambas problemticas aunque
reconoce que es frecuente el paso de
las vctimas consecuencias diferentes, segn la fase del proceso en que se encuentre
El acosador tiene una intencionalidad de carcter instrumental (como medio de
alcanzar un fin) o de carcter finalista (la destruccin de la vctima, sin ms).
Hay desequilibrio de poder entre las partes enfrentadas, o al menos la vctima no
dispone de los recursos necesarios para hacer frente.

Se trata de un riesgo ocupacional que requiere un acercamiento preventivo al problema

dirigido a las races organizativas, de direccin, interpersonales de la violencia y que se
caracteriza por:

El maltrato de palabra u obra o ambos a la vez.

Se dirige contra un trabajador, subordinado, o compaero de trabajo incluido un

superior jerrquico, pero normalmente es el uso extralimitado del poder de
direccin.

Es de carcter continuado y deliberado.

Trata de desestabilizar a un trabajador y destruirlo psicolgicamente.

Lleva implcito el nimo de provocar malestar, humillacin y hostilidad.

Puede llegar a actos de violencia fsica o psquica en extremo.

El trabajador puede haber tenido hasta ese momento un excelente rendimiento.

Puede ser difcil demostrar los hechos para realizar la denuncia.

La finalidad ltima es que el trabajador renuncie a su trabajo.

Niveles de riesgo alto cuando hablemos de situaciones en las que la persona ya se encuentra
ante un grave deterioro tanto fsico, como psicolgico: grave riesgo de padecer
enfermedades cardiovasculares o respiratorias, sufrimiento psquico y emocional, lesiones
psquicas ansiedad, depresin , claros sentimientos de despersonalizacin frente al
trabajo, Situaciones ante las que debemos actuar inmediatamente, con medidas
correctoras, para impedir que se produzcan consecuencias graves y/o irreversibles para la
salud del trabajador.

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La violencia en el trabajo puede adoptar contextos muy diferenciados, no toda la violencia
experimentada en el lugar de trabajo tiene que estar relacionada con factores laborales o
con personas relacionadas con el trabajo, tambin puede provenir de agresores incidentales,
de agresores relacionados ocasionalmente con el trabajo. Atendiendo a estas
consideraciones, se distinguen tres tipos de violencia:
Violencia tipo I, violencia externa. Quienes la ejercen no mantienen ninguna
relacin laboral con el trabajador agredido. (Ej.: Ocurre en los casos de robo. Este
tipo de violencia suele ser prevalente en lugares de trabajo en los que existen
transacciones econmicas en dinero efectivo: bancos, supermercados, tiendas,
taxistas, etc.)

Violencia tipo II, violencia de servicios. Los agresores suelen ser clientes de los
productos o servicios que se suministran que se sienten agraviados, maltratados,
frustrados, engaados o, en general, emocionalmente resentidos por la relacin
comercial establecida. (ej.: ocurren en las relaciones comerciales de servicios:

dependientes, empleados de ventanilla, profesionales sanitarios, sociales o

docentes.)

Violencia tipo III, violencia relacional. Este tipo de violencia suele desarrollarse
entre compaeros de trabajo como consecuencia de un conflicto de intereses,
insuficientemente elaborado de forma verbal y pobremente comunicado. Tambin se
suele producir entre diferentes niveles jerrquicos por incumplimiento de
expectativas o de rdenes efectuadas por los mandos. En estos casos, el agresor
puede ser tanto un superior o un subordinado jerrquico. Los recelos, los ajustes de
cuentas, el antagonismo de intereses, las rivalidades legtimas y artificiales, son el
caldo de cultivo de la aparicin de estas conductas agresivas

Tambin se puede establecer la distincin sobre el tipo de agresin:

Agresin verbal (utilizar un vocabulario soez, insultar, gritar despectivamente,
lenguaje corporal provocador o agresivo que expresa intimidacin o desprecio).

Agresin verbal grave (amenazar gravemente al trabajador, amenazar a los

familiares, etc.).

Agresin fsica (realizar intentos para golpear, empujar, amenazar con algn objeto,
escupir, etc.).

Agresin fsica grave (romper el mobiliario, lanzar objetos con intencin de hacer
dao, tirar al suelo a alguien, morder, araar, golpear, dar patadas, dar cabezazos,
etc.).
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Aunque no hay ninguna profesin o situacin laboral exenta de los problemas de violencia
fsica hay algunos puestos que se presentan con un mayor riesgo:
Manejo de moneda: todo tipo de cajeros, cobradores de diferentes tipos,
trabajadores de centros de movimiento de dinero.

Trabajadores de inspeccin o vigilancia: policas, inspectores de trabajo, etc.

Trabajadores con sujetos problemticos o conflictivos: prisiones, psiquitricos, etc.

Los trabajan solos: quienes trabajan corren riesgos especiales de sufrir ataques
fsicos o sexuales. Como por ejemplo, los taxistas, visitadores domsticos,
trabajadores de reparaciones, trabajadores de gasolineras, etc.

Los que trabajan en contacto con el pblico: un gran nmero de ocupaciones

conllevan al contacto con el pblico. La exposicin al pblico genera riesgos de
violencia cada vez mayores. Por ejemplo, educacin, salud, trabajadores sociales,
etc.
Los que trabajan en horarios poco frecuentados: el trabajo nocturno es
especialmente susceptible de sufrir algunas de las formas de violencia. Ejemplo,
trabajadores de limpieza o de mantenimiento.

Para evaluar completamente la importancia de situaciones de especial riesgo en los distintos

lugares de trabajo, donde se presentara un anlisis de la existencia real de estas situaciones.

Los costes de la violencia tienen diferentes niveles de consecuencias:

Consecuencias individuales. Los efectos de la violencia sufrida no son slo momentneos o

correspondientes al tiempo de la recuperacin fsica de los posibles traumas fsicos
sufridos, en muchos casos se producen secuelas que producen patologas.

La violencia laboral produce consecuencias fsicas y psquicas en sus vctimas, alterando

tanto su rendimiento como su integridad social. Este estado de vulnerabilidad e inseguridad
se refleja en cuadros de ansiedad, irritabilidad, tensin, depresin, desgano, incapacidad
para concentrarse, dolor de cabeza, fatiga crnica, adems de enfermedades de origen
psicosomtico como alergias y trastornos gastrointestinales.

Consecuencias laborales. La violencia sufrida suele afectar a las prcticas laborales

y al clima de seguridad de los trabajadores. Una reaccin habitual es aumentar las
medidas de seguridad. El exceso de prevenciones y recelos asumidos para llevar a
polticas de distanciamiento cuando no de aislamiento y de deterioro de la eficacia

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del servicio. Una de sus medidas de seguridad poco funcionales, consecuencia del
miedo resultante de factores emocionales, suele alejar a clientes y usuarios.
Consecuencias sociales. Las consecuencias de los asaltos y agresiones laborales
tienen efecto sobre toda la sociedad y no solo sobre quienes la reciben directamente.
Determinados puestos de trabajo y de servicios pueden ser evitados por la
comunidad debido al riego que conllevan a su asociacin con frecuentes atentados.

Lo principal es centrarse en los factores especficos inductores de violencia en el trabajo,

por ello hemos de recurrir a tres tipos de medidas, referentes al entorno, a la organizacin
del trabajo y a las personas.

3. ACTITUDES DE UN TRABAJADOR VIOLENTO

La conducta agresiva es multicausada y puede tener su origen en causas muy diferentes y

en especiales combinaciones de ellas.

De forma genrica, los estudios sobre violencia presentan que las dos causas ms generales
causantes de la violencia son:
Factores biolgicos. El estudio del genoma y de los neurotransmisores cerebrales
hace cada da ms evidente la relevancia de los factores biolgicos en la conducta.
Una serie de estudios consideran, que en algunos sujetos existen factores biolgicos
que los predisponen especialmente a conductas agresivas y que los hacen ms
inestables y emocionalmente explosivos. Estos datos indican que el riesgo de
desarrollar conductas agresivas es mayor en unas personas que en otras,
independientemente de los contextos o situaciones.

El aprendizaje social. Gran parte de la conducta social es aprendida, en este caso la

conducta agresiva sera aprendida de los contextos en los que las personas se educan
y crecen. Las conductas agresivas se aprenden y se ejercitan y segn los resultados
obtenidos se generalizan en mayor o en menor medida. Lo que se aprende es
cundo, a quines y cmo ejercer la agresividad. Cuando alguien ha crecido en
contextos en los que la violencia era el medio ms habitual e importante para
obtener y alcanzar unas determinadas metas, el sujeto aprende el ejercicio de la
violencia para obtener sus objetivos. El reaprendizaje de otras conductas para la
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obtencin de sus objetivos puede ensearle medios menos agresivos y socialmente
ms integrados.

La conducta social de agresividad es una compleja combinacin de ambos tipos de factores.

Pero, qu origina una situacin de violencia en el contexto laboral?
Algunas causas de la conducta agresiva en el contexto laborales pueden ser:
Procedentes del entorno. Economas inestables, zonas deprimidas, zonas
crimingenas. En estos contextos la inseguridad es un problema generalizado y su
extensin al medio laboral es el resultado de un proceso de contagio.

Procedentes del medio de trabajo. Mandos agresivos, presiones excesivas para

aumentar la productividad, plantillas insuficientes, despidos generalizados o
injustificados, aislamiento laboral, nocturnidad, turnos de trabajo.

En estos contextos, el trabajador est sujeto a fuertes tensiones que facilitan la posible
aparicin de conductas agresivas.
Procedentes de la persona. La inestabilidad emocional, el nerviosismo, la
irritabilidad generalizada, los fracasos personales acumulados, las frustraciones
reiteradas generan igualmente el desarrollo de conductas agresivas. En estos casos
se supone que algunos sujetos son ms propicios a conductas agresivas incluso sin
razones aparentes para ello. Son sujetos con mayor riesgo de comportarse
agresivamente.

Lo ms difcil del acoso psicolgico es detectar cuando y porqu empieza, aunque

existen algunas prcticas propias de conductas de acoso como son:
Producir deliberadamente alteraciones en los procedimientos habituales de
comunicacin de la vctima, es decir, restringir la comunicacin con la vctima tanto
por parte del acosador como por parte de los compaeros a los que se le prohbe
cualquier relacin con el acosado. Tambin se niega a la vctima el acceso a los
medios de comunicacin que hubiera utilizado para el desarrollo de su trabajo.

Se impulsan cambios en la organizacin que afecta directamente al trabajador. Estas

modificaciones perjudican directamente al acosado y pueden ir desde no asignarle
tareas hasta todo lo contrario, asignarle tareas que bien por su complejidad bien por
su cantidad, son imposibles de terminar en los plazos fijados.

Pueden producirse ataques a la vida privada y caractersticas de la vctima.

El acosador aprovechar en su propio beneficio cualquier rasgo distintivo o

discapacidad que caracterice a la vctima, desprecindolo en funcin del sexo, edad,
condicin social o raza, etc.

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Amenazas verbales, a travs de gritos e insultos es uno de los rasgos ms
caractersticas del mobbing en donde generalmente a la vctima se la llama por
algn apodo ms o menos degradante.

Los principales comportamientos de acoso que los trabajadores identifican son:

Violencia verbal
Hablar en voz alta o a gritos

Amenazas/Verbales

Critican la vida privada/trabajo

Circulan tumores

Prohben hablar a los compaeros

Violencia fsica
Agresiones/amenazas fsicas

Desperfectos en el trabajo/casa

Trabajos peligrosos/nocivos

Violencia en los comportamientos

Evaluacin de trabajo parcial/injusta

Control estricto de horarios/pausas

Ignoran tu presencia

Tareas por debajo de las capacidades

Sobrecarga de trabajo

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Exageran los fallos

Tareas absurdas/intiles

Evitan contacto

Puesto de trabajo aislado

JURISDICCIN SOCIAL

El trabajador/a vctima de acoso moral puede acudir a los Juzgados de lo Social y solicitar,
de acuerdo con el artculo 50 del ET, la extincin voluntaria de su contrato.

4. HIPTESIS DE AGRESIN-FRUSTRACIN/JUSTICIA

En su ya clsica obra de 1939, "Frustracin y agresin" DOLLARD, DOOB, MILLER,

MOWRER y SEARS, elaboraron la hiptesis del mismo nombre sobre la naturaleza de la
agresividad. Esta hiptesis, que ya en su forma original o en alguna de sus reformulaciones
ha dado lugar al desarrollo de infinidad de publicaciones y experimentacin sobre el tema,
se
basa, en su expresin original en dos postulados:
La agresin es siempre el resultado de una frustracin.

La frustracin conduce ineludiblemente a la agresin.

Se trata, como puede apreciarse, de un cambio importante respecto a las teoras expuestas
anteriormente, ya que se pone el nfasis en el carcter reactivo de la agresin ante un
estmulo externo, a saber, la frustracin, mientras que tanto FREUD como los etlogos y
sociobilogos acentuaban el carcter instintivo de la agresividad.

16 Psicologa Industrial
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No obstante, esta diferenciacin conviene ser matizada, ya que la base para la elaboracin
de su hiptesis est en la formulacin desarrollada por FREUD acerca de la agresividad,
ms concretamente en la desarrollada en la segunda etapa de su teora de los instintos. Los
mismos autores reconocen este hecho al afirmar que "entre los investigadores que han
tratado el tema de la frustracin y la agresin, merece especial atencin Sigmund FREUD,
quien ms que todos los dems cientficos juntos ha contribuido a la constitucin de nuestra
hiptesis de base" (DOLLARD et al, 1939. En Van RILLAER, 1975, p.35).

Como afirman LUBEK y APFELBAUM (1979) se trata de una aceptacin de los principios
bsicos desarrollados por FREUD, pero reformulndolos de forma que stos,
concretamente la relacin entre frustracin y agresin puedan ser explicados en trminos de
la Teora del Aprendizaje. La medida en que consiguen este objetivo y el conjunto de
diferencias y similitudes se irn apreciando en forma ms clara a continuacin con la
exposicin de los principios y postulados bsicos de la teora.

Como
ya habamos avanzado, dos son los postulados bsicos de la teora, la frustracin produce
agresin y la agresin, a su vez es producida nica y exclusivamente por la agresin. La
definicin de cada uno de estos dos trminos, frustracin y agresin, puede ser realizada en
dos formas, una "dependiente" y otra "independiente".

Definicin independiente de frustracin: "una interferencia con la aparicin a su

debido tiempo de una respuesta -meta instigada en la secuencia del
comportamiento" (DOLLARD etal. 1939, p.5).

Definicin dependiente de frustracin: "aquella condicin que existe cuando una

respuesta -meta sufre interferencias" (Id., p.8).

Definicin dependiente de agresin: "aquella respuesta que sigue a la frustracin,

reduce nicamente la instigacin secundaria producida por la frustracin y no afecta
a la fuerza de instigacin original" (Id.).

Definicin independiente de agresin: "acto cuya respuesta-meta es la lesin a un

organismo (o a una vinculacin del mismo)" (Id.).
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La explicacin de la agresin, realizada en esta forma, plantea un problema inmediato,

consistente en el hecho de que, aunque a nivel intuitivo parece fcil aceptar que la
frustracin sea uno de los desencadenantes de la agresin, ya es ms difcil aceptar el que la
frustracin conduzca siempre a una agresin y que sta sea siempre resultado de una
frustracin. Gran parte de las crticas que ha recibido esta hiptesis se han centrado en este
aspecto Esto llev a uno de los formuladores de la hiptesis original, MILLER, a
realizar, ya en 1941, una reformulacin de los postulados bsicos de la teora, afirmando
que aunque la agresin es causada siempre por una frustracin, su efecto no tiene
necesariamente que ser una agresin; lo que la frustracin provocara sera un estado de
incitacin a la agresin, pero se pueden dar tambin otros tipos de respuestas. Se trata, por
lo tanto, de una reformulacin parcial, ya que cambia slo uno de los postulados de la
hiptesis original.

5. INTIMIDACIN

Se entiende como intimidacin en el trabajo un comportamiento irracional realizado de

forma repetitiva sobre uno o varios trabajadores, atentando contra su salud y seguridad.
Este tipo de comportamiento negativo conllevara indicios de humillacin, amenaza,
deshonra y ofensa.

La violencia no deja de ser un instrumento para intimidar a las personas. Ambas acciones
son consideradas una consecuencia directa de las causas de estrs generadas en el entorno
laboral.

La intimidacin y la violencia se pueden considerar desde un mbito interno y externo.

Hablaramos de casos internos cuando estas acciones se generan entre trabajadores o entre
empleados y sus representantes o empresarios. El mbito externo sera cuando las
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 La Violencia en el trabajo
agresiones, fsicas, psquicas o verbales, se producen con personas relacionadas con la
actividad de la organizacin empresarial pero que no forman parte de ella, como son los
distribuidores y tambin los clientes o destinatarios finales de nuestros servicios o
productos.

La intimidacin y la violencia se pueden manifestar en diferentes grados. De aqu, la

importancia de adoptar medidas preventivas para
evitar males mayores. A un comportamiento incvico o falto de respeto puede seguirle una
agresin psquica o verbal de carcter injurioso o incluso un asalto con nimo de herir
fsicamente a una persona.

Ningn trabajador est exento de ser vctima de los riesgos psicosociales en el trabajo. Un
informe realizado en el seno de la Unin Europea en el ao 2000, revela que el 9% de los
trabajadores de los pases miembros (unos 12 millones de empleados) han sido objeto de
prcticas intimidatorias. Del mismo modo, un 4% del total de la poblacin laboral de la UE
manifiestan haber sido vctimas de violencia psquica en sus lugares del trabajo por parte de
personas ajenas a sus organizaciones empresariales.

Evidentemente, hay empleos que por su naturaleza son ms propensos a generar situaciones
de carcter conflictivo. De forma especial, se destacaran aquellos trabajos en los que se
puede estar ms propenso a padecer sntomas de estrs laboral. Algunos ejemplos seran los
trabajadores de la Sanidad, Educacin, Finanzas, Hostelera, Transportes, Seguridad, etc.
En definitiva, aquellos que forman parte del sector servicios y tienen que tratar con una
gran parte de la ciudadana, quien muchas veces les hace responsable de fallos
organizativos que no pueden ser considerados como errores individuales.

En la mayora de ocasiones es difcil averiguar el momento en que se va a producir un acto

de violencia en el entorno de trabajo. Lo que si que es predecible son las situaciones que,
como la intimidacin, generan a la larga estas actuaciones.

A nivel general, dos clases de intimidaciones se podran

Distinguir: la que se produce en caso de un conflicto directo y la que surge cuando la
vctima no est inmersa en el conflicto, sino que ejerce como "cabeza de turco" (scape-
goating).

Algunos de los factores que incrementan desde un principio las probabilidades de caso de
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intimidacin y violencia en el entorno laboral y sobre los cuales se deberan aprobar
medidas de prevencin radican en:

Falta de cultura organizativa preventiva al no identificar los casos de intimidacin

como problemas serios con posibles graves consecuencias

Cambios bruscos en la organizacin del trabajo sin consultar a los trabajadores

Empleos precarios e inseguros

Escasas o pobres relaciones entre directivos y empleados y entre compaeros

Mnimo nivel de participacin o consulta en decisiones empresariales importantes

Hacer frente a un volumen exagerado de tareas

Discriminacin o intolerancia racial, sexual, etc.

En definitiva, cualquier situacin generadora de estrs laboral

6. CASOS DE VIOLENCIA LABORAL MAS COMUNES DE NUESTRO

MEDIO/ EJEMPLOS DE VIOLENCIA LABORAL

Caso#1
Una mujer denunci ante la Justicia que en su trabajo haba sido vctima de un virtual
confinamiento a una oficina reducida, sin ventilacin ni calefaccin y aislada
completamente del resto de sus compaeros. Los jueces validaron su reclamo al considerar
que la actitud de la empresa fue humillante y degradante. Y obligaron a la firma a pagarle a
la trabajadora una indemnizacin mayor a la establecida por la Ley de Contrato de Trabajo,
en concepto de resarcimiento del dao moral.

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Todo comenz cuando la empleada fue trasladada hacia una oficina pequea, sin adecuadas
condiciones de higiene, ventilacin ni calefaccin, donde no poda interactuar con otros
compaeros y en donde tampoco contaba con los elementos de trabajo necesarios para
realizar sus quehaceres diarios. El confinamiento le produjo situaciones de angustia,
estados depresivos, creciente desestabilizacin emocional y paulatina prdida de
confianza, que motivaron su reclamo ante la Justicia.

El tribunal consider que la arbitraria conducta empresaria constituy, sin dudas, un medio
de ejercicio de violencia psicolgica en perjuicio de la trabajadora y que estuvo dirigido a
degradarla dentro de la organizacin empresaria, mediante la humillacin y el aislamiento.
Y afirm que las condiciones del ambiente laboral al que fue trasladada pusieron de
manifiesto que el traslado implic para la trabajadora un tratamiento diferenciado que
repercuti en su plano personal y psquico. Adems, no avalaron el reclamo de la empresa,
que se crea amparada en las facultades de direccin empresaria que le permiten que
cambiar determinadas condiciones de trabajo o modalidades de prestacin; y entendieron
que el traslado parece haber respondido a una especie de castigo ejemplificado para los
dems empleados.

Consecuentemente, los jueces resolvieron que la empresa debe indemnizar a la trabajadora

con las reparaciones tarifarias que contempla la Ley de Contrato de Trabajo ms un monto
adicional para reparar el dao moral causado.

En la actualidad, mientras los reclamos por acoso laboral o mobbing se multiplican

en los juzgados del trabajo, los magistrados condenan los casos de hostigamiento, acoso y
trato degradante. Sin embargo, no hay una ley que regule la figura del acoso laboral. El
ao pasado se present en el Congreso un proyecto de ley que fue aprobado por la Cmara
de Diputados, pero an no fue discutido en la Cmara alta ya que en las siete oportunidades
en las que se intent tratar no hubo qurum.

Caso#2
No sirven para nada:
Violencia laboral en las maquilas

Debe entenderse por violencia contra la mujer cualquier accin o conducta basada en su

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gnero, que cause muerte, dao o sufrimiento fsico, sexual o psicolgico a la mujer, tanto
en el mbito pblico como en el privado.

Este concepto se refiere a la violencia en sus diferentes manifestaciones y en diferentes

mbitos, y el laboral no est exento de esos actos de predominio patriarcal, y se
manifiesta como abuso de poder para doblegar la voluntad del otro, mediante el empleo de
la fuerza fsica, psicolgica, econmica y poltica. Al existir la violencia laboral contra la
trabajadora, se atenta contra su dignidad, integridad fsica, sexual, psicolgica y social,
mediante amenazas, intimidacin, maltrato, persecucin, menosprecio, insultos, bromas
sarcsticas reiteradas, discriminacin negativa, desvalorizacin de la tarea realizada,
imposicin, inequidad salarial, traslados compulsivos, acoso moral y el acoso sexual.

En Honduras, los malos tratos en el trabajo no estn permitidos, y la legislacin les ordena
a los patronos mostrar a los trabajadores la debida consideracin, y abstenerse de malos
tratos de obra o de
palabra y de actos que pudieran afectar su dignidad.

En la industria de la maquila la violencia laboral se manifiesta mediante el acoso moral y

sexual, por castigos injustificados y maltrato a las mujeres por su estado de embarazo. Las
frases hirientes son muchas, algunas son: no servs para nada, no hacen nada y le roban
el dinero a la empresa, haraganas, intiles; todas con la finalidad de hacerles sentir
que su trabajo no vale nada, y que la empresa les hace un favor al pagarles. Esta situacin
se constata mediante los siguientes datos:

Cuadro 6. Violencia laboral en las maquilas

Estos datos reflejan una tendencia preocupante, el aumento de la violencia laboral; para el
caso, la amenaza de despido lleg al 92,3% en 2007, elevndose 79,3% en slo cuatro aos;
igual tendencia en los casos en que les tiran materiales y les gritan. En todas las variables,
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la violencia laboral se elev como producto del reacomodo que la industria de la maquila
realiz para adaptarse al RD-CAFTA, duplicar la produccin y trabajar las 24 horas al da,
los 7 das de la semana.

La dignidad es la base de todos los derechos humanos, por lo que diferentes instrumentos
jurdicos han establecido la obligacin de respetarla, basta con leer el artculo 1 de la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos, el artculo 1 de la Convencin Americana
de Derechos Humanos y el artculo 59 de la Constitucin de Honduras. Y claro est, los
tratos degradantes bajan la produccin de las personas; en diferentes estudios se ha
comprobado que la violencia laboral produce consecuencias a nivel fsico y psquico en las
trabajadoras, que repercuten en su rendimiento as como en su integridad social.

CONCLUSIONES

En lo que respecta a la violencia laboral podemos observar que es un problema de salud

laboral el cual nos puede contraer riesgos en el entorno personal como laboral, por lo que es
importante que cuando detectemos una situacin como las mencionadas en el escrito hay
que denunciarlas, es decir, hablar y no callar ya que de esa manera lograremos reducir el
nmero de personas.

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Adems no debemos de sentirnos culpables porque estas situaciones se pueden llegar a

presentar en cualquier tipo profesin u ocupacin y esto no ser motivo de sentimiento de
culpa, ya que nadie debe sufrir algn tipo de abuso o acoso.

RECOMENDACIONES

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Recordemos tomar conciencia y buscar ayuda, porque las personas somos seres que
necesitamos de respeto y consideracin por lo que no hay que callar o aguantar cualquier
situacin ya que es preferible que denunciamos ante las autoridades para tomar cartas sobre
el asunto y si es posible buscar otra fuente de empleo.

La ayuda de un psiclogo puede mejorar el paso de estas situaciones por lo que no hay que
simplemente dejar pasar la oportunidad de buscar esa ayuda profesional para que al
momento de esta en nuevo empleo o con un nuevo personal no tengas ese temor que nos
generaron.

BIBLIOGRAFA

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http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo6_3.shtml

www.elsalario.com.ar Inicio Leyes Laborales

Informesviolenciaeneltrabajo.blogspot.com

http://www.derechosdelamujer.org/tl_files/documentos/maquila/doc_maquila_2.pdf
www.trabajo.gov.ar/oavl/

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