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usurios fazem)
Bons projetos de interface no comeam com desenhos e figuras,
mas com o entendimento de pessoas. Por isso, os padres aqui descritos
no traro telas, mas descries de aes esperadas pelos usurios.
Quanto mais voc satisfaz um usurio em relao a um
comportamento esperado, pode ter certeza, ele ficar mais feliz, mais at
do que quando voc faz um sistema para atender a requisitos amplos e de
negcios.
Como projetista de interface, voc precisa saber de questes como
motivao do usurio e como usurio e mquina desenvolvem um tipo de
comunicao com significado de um para o outro. Leve essa mxima em
considerao sempre: CONHEA SEUS USURIOS, PARA QUE ELES NO
SEJAM COMO VOC.
Padres do comportamento humano, contudo, so diferentes de
padres do comportamento do sistema, mas programas que do suporte a
esses comportamentos humanos ajudam muito mais os usurios a alcanar
seus objetivos.
PRINCPIOS
OS PADRES
1) Explorao segura
Quando um usurio sente que pode explorar uma interface e no
sofrer consequncias terrveis, ele vai querer aprender mais e vai ter
atitudes mais positivas do que um usurio que no explora a interface.
Exemplo: um usurio que quer tratar uma imagem e pode desfazer vrias
vezes seu efeito sem comprometer a imagem original.
2) Gratificao instantnea
As pessoas gostam de ver resultados imediatos para as operaes
que realizam da natureza humana. Funcionalidades no podem ser
escondidas por trs de nada que precise ser lido ou esperado, como no caso
de se fazer um cadastro, telas que demoram a carregar, anncios etc. Ao
serem ocultadas, desencorajam os usurios de fazerem suas atividades
imediatamente.
5) Escolhas adiadas
Padro que tem consequncia direta da gratificao instantnea. Se
voc pedir algo desnecessrio ao usurio enquanto ele estiver realizando
uma tarefa, ele vai preferir adi-la e continuar a responder o que pedido
depois. Exemplo: por que no pedir no preenchimento de um formulrio
para cadastro apenas o que for o mnimo? (deixando o que no
obrigatrio, como uma foto, para depois) ou para qu, no desenvolvimento
de um projeto de sistemas, ter que obrigar o usurio a definir as pastas
reais nas quais os diversos arquivos vo ficar? (isso tambm pode ser
adiado, realizando-se por enquanto o trabalho em pastas temporrias).
6) Construo incremental
Quando as pessoas esto criando algo no fazem tudo em uma
ordem precisa. Mesmo os mais experientes no seguem as ordens das
tarefas de um modo totalmente exato desde o princpio. O que se pode
garantir que as pessoas constroem algo a partir de pequenas partes que
vo aumentando. Ferramentas ruins para criao deixam o usurio
distrado. Portanto, boas ferramentas devem proporcionar que o usurio
comece a trabalhar com pequenas partes e obtenha retorno imediato do
que tem feito com elas. Para muitos usurios como escritores, atletas e
programadores o prazer da atividade a recompensa por si s e no
necessariamente o final do resultado. Assim, cada uma dessas partes deve
ter feedback das aes do usurio no tempo menor possvel.
7) Habituao
Quando uma interface usada por muito tempo, algumas de suas
aes se tornam reflexivas (CTRL-S ou boto de voltar). O usurio, ento,
no precisa pensar mais de maneira consciente sobre essas aes. Porm,
apesar at de proporcionar eficincia, esse ato de habituao pode trazer
danos quando passado de uma situao para outra. Uma combinao de
teclas comum para realizar uma tarefa em um software, se no seguir o
mesmo padro em outro programa, pode ser incua, mas tambm trazer
graves prejuzos se gerarem uma ao inesperada. Deve-se procurar
consistncia entre as aplicaes.
8) Micro paradas
As pessoa precisam dar uma paradinha mental nos momentos de
trabalho e nesses pequenos espaos de tempo que restam realizar algo
construtivo ou que entretenha. Atividades tpicas nas micro-paradas:
Checar e-mail;
Ver a timeline da rede;
Visitar outros sites;
Assistir vdeos curtos;
Fazer uma pesquisa rpida na Web;
Ler um livro online;
Brincar com um joguinho.
A chave para construir micro paradas fazer uma atividade fcil e
rpida de atender. Carregue os contedos mais recentes para o usurio
sempre que ele precise. Tarefas contnuas e sem possibilitar micro paradas
uma forma de fazer com que seus usurios desistam da aplicao.
9) Memria espacial
Quando as pessoas manipulam objetos, frequentemente os encontra
mais tarde, lembrando onde estavam, no os seus nomes. Algumas pessoas
usam a mesa de trabalho do Windows para guardar informaes mais
importantes. Os topos e as bases das listas so localizaes especiais.