Elementos del sistema de mercadotecnia

Un sistema de Informacin de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en

marcha, de procedimientos y mtodos creados para generar, analizar, difundir,
almacenar y recuperar informacin para la toma de decisiones de marketing. El
SIM ideal tiene la capacidad para: Producir informes peridicos y estudios ad hoc
segn se necesiten. Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar
actualizaciones de informacin e identificar tendencias. Analizar datos usando
modelos matemticos que representen el mundo real. Permitir a los gerentes
obtener respuestas a preguntas del tipo de "qu pasar si". Los Sistemas de
Informacin de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.
La Base de Datos de Mercadeo La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la
columna vertebral de cualquier Sistema de Informacin y ms an en programas
de mercadeo Uno a Uno. La BDM est constituida por dos componentes
fundamentales: el software de base de datos y los datos.
1.1.3 Software de aplicaciones.
Existen diversos tipos de software de bases de datos diseados para fines
distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptacin
de otro tipo de software. Las caractersticas bsicas de un software de base de
datos de mercadeo son las siguientes: Debe ser un software relacional

Debe permitir el almacenamiento de datos histricos Debe permitir el

almacenamiento de actividades de seguimiento
Debe contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios

Debe contener rigurosos elementos de seguridad

Debe permitir la interconexin con otras bases de datos

Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrnico)

Debe permitir discado de nmeros telefnicos directamente desde las pantallas

Debe contar con interfaces con la central telefnica para la realizacin de

discado predictivo Debe permitir interconectividad con la central telefnica para
que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
Debe estar en capacidad de contener mdulos de guiones de Telemercadeo con
ayudas en lnea.
Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los
teleoperadores y sus respectivos motores de bsqueda
Debe permitir la generacin de mltiples tipos de reportes y estadsticas
 Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que
merme su desempeo
Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones 3

Las plataformas ms recomendadas para este tipo de software son SQL Server y
Accsses97, ambas de Microsoft. La mayora de las bases de datos de mercadeo
en Venezuela son desarrolladas en MS Access 97(cuando se manejan hasta
100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios
millones de registros).
1.1.4 Apoyos administrativos. Existen otras plataformas para manejar bases de
datos que se utilizan cuando se requiere el manejo simultneo de diferentes bases
de datos de millones de registros (Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la
plataforma como los desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son
considerablemente ms costosos que las mencionadas en el prrafo anterior.
Lo que ms se usa en nuestro pas, debido a su compatibilidad es desarrollar el
software de Base de Datos de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL Server 7
con interfaces grficas desarrollados en Visual Basic.
Estas alternativas permiten una gran interconectividad con todos los programas de
Microsoft que servirn de soporte para la generacin de las comunicaciones que
se le enven a los integrantes de la BDM.
El paso ms importante en el desarrollo de un software de BDM est en el diseo
del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo que la
experiencia seala como necesarios para este tipo de herramientas.
Slo as se podr contar con un instrumento robusto que requerir pocos cambios
en el futuro cercano. Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de
Informacin de Mercadeo van desde los equipos personales hasta los costosos
mainframes de alto poder.
El tamao del computador, los componentes fsicos conocidos como hardware
son una unidad central de procesamiento y unidades de entrada/salida. Los
siguientes trminos son importantes para comprender el manejo de un Software
para manejo de Informacin de Mercadeo: <.- Unidad Central de Procesamiento. <
.- Dispositivos Perifricos. < .- Red de computadoras.
1.2 El sistema de informacin interno. El sistema de informacin interna de
mercadotecnia es un sistema que ayuda a la parte administrativa de la empresa ya
que controla el ciclo de todas las operaciones de compra y venta que realiza la
empresa de una forma segura, confiable y de acuerdo con la legislacin vigente;
proporciona herramientas de vanguardia tecnolgica que permite una
administracin y comercializacin eficiente, adems de que se mantiene informado
oportunamente de cada operacin de la empresa.
El uso de sistemas de informacin permite que la informacin se encuentre
actualizada en todo momento para que cuando se requiera de tomar una decisin
rpida se realiza correctamente y con un mnimo de error, este sistema de
informacin interna permite un mejor control sobre el negocio y una reduccin muy
significativa en el tiempo invertido, ya que automatiza los procesos, optimiza sus
recursos humanos y tecnolgicos y facilita la supervisin del estado real de la
empresa en cualquier momento.
1.2.1 Informacin de compras y cuentas por pagar. Las Cuentas por Pagar surgen
por operaciones de compra de bienes materiales (Inventarios), servicios recibidos,
gastos incurridos y adquisicin de activos fijos o contratacin de inversiones en
proceso.
1.2.2 Informacin de inventarios. Relacin ordenada de bienes y existencias de
una entidad o empresa, a una fecha determinada.
Contablemente es una cuenta de activo circulante que representa el valor de las
mercancas existentes en un almacn.
En trminos generales, es la relacin o lista de los bienes materiales y derechos
pertenecientes a una persona o comunidad, hecha con orden y claridad. En
contabilidad, el inventario es una relacin detallada de las existencias materiales
comprendidas en el activo, la cual debe mostrar el nmero de unidades en
existencia, la descripcin de los artculos, los precios unitarios, el importe de cada
rengln, las sumas parciales por grupos y clasificaciones y el total del inventario.
Tipos de inventarios Inventarios finales: se realiza cada vez que se cierra el
periodo fiscal, normalmente el 31 de diciembre. Inventarios peridicos: aquel que
se realiza cada determinado tiempo dentro de una empresa.
Inventarios iniciales: es aquel en el cual se registra todos los bienes de la
empresa. Solo se documenta los bienes existentes en el o en los das de
elaboracin. Por lo general se elabora al inicio del periodo contable, que suele ser
el 1 de enero. I
nventarios de liquidacin legal. Inventarios de Productos en Proceso de
Fabricacin: Lo conforman los bienes que ha adquirido una Empresa de tipo
Manufacturera o Industrial y estn en proceso an de manufactura.
La forma de cuantificarlos se hace mediante la cantidad de materiales, mano de
obra y o gastos de fabricacin, aplicables a la fecha de cierre.
Inventarios de Materias Primas: Est formado por los materiales que se requieren
para la elaboracin de los productos y que an no se han procesado de ninguna
manera.
Inventarios de Suministros de Fbrica: Incluye todos aquellos materiales que se
utilizan para la elaboracin de los productos, pero que no se pueden cuantificar
exactamente, por mencionar algunos como; pintura, lija, clavos, lubricantes, etc.
Inventarios de Produccin en Proceso Inventarios de Productos Terminados: Se
refiere a todos aquellos que adquieren Empresas Manufactureras o Industriales y
despus modifican o transforman para venderlos como productos elaborados por
ellos. Inventarios de Materiales y Suministros. Inventarios puntuales. Inventarios
forestales.
Inventarios de gestin. Inventario perpetuo: Nos ayudan a preparar los estados
financieros por periodos de tiempo (mensual, trimestral o de manera provisional)
El negocio puede calcular el costo del inventario final y el costo de las mercancas
vendidas directamente, sin realizar un inventario.