UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

INPEAU - IFSC
CURSO DE GESTO E LIDERANA 2016
METODOLOGIA CIENTFICA
PROFA. DRA. ALESSANDRA DE LINHARES JACOBSEN

METODOLOGIA CIENTFICA
(ORIENTAO AO TCC)

2016
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Acesso ao sub-menu Formulrio, do Google Docs............................... 46

Figura 2: Definindo o nome, tipo e perguntas do questionrio............................. 47
Figura 3: Opo para envio de questionrio do tipo Mostrar link para enviar
48
outra resposta .......................................................................................................
 LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Exemplo de texto para a justificativa da pesquisa................................ 13

Quadro 2: Exemplo de texto de um artigo que traz a organizao do estudo........ 14

Quadro 3: Exemplo de trecho da Metodologia, com escolha, fonte e aplicao

da escolha ............................................................................................................ 20
Quadro 4: relao entre objetivos especficos (presentes no captulo 1 da
pesquisa) e tpicos que integram o captulo 4 ....................................................... 22
Quadro 5: Anlise dos dados coletados (exemplo 1)............................................. 23
Quadro 6: Anlise dos dados coletados (exemplo 2)............................................. 23
Quadro 7: Exemplo de padro de texto para o captulo Apresentao e anlise
dos dados ............................................................................................................... 23
Quadro 8: Trecho da concluso de uma pesquisa ................................................. 24
Quadro 9: Exemplo de resumo .............................................................................. 26
 SUMRIO

1 O QUE ESPERAMOS DE VOC PARA A CONCLUSO DO CURSO . 02

2 O PROCESSO DE ELABORAO DO TCC............................................... 06

3 COMO FAZER O TCC.................................................................................... 08

3.1 Fundamentos para a elaborao do TCC .................................................... 09
3.1.1 Passo 1: formulao do tema-problema da pesquisa ..................................... 09
3.1.2 Passo 2: redao da contextualizao do tema-problema na introduo ...... 10
3.1.3 Passo 3: apresentao dos objetivos e justificativa da pesquisa na 11
introduo ............................................................................................................... 14
3.1.4 Passo 4: redao da reviso da literatura ........................................................ 14
3.1.5 Passo 5: Delineamento dos procedimentos metodolgicos ........................... 17
3.1.6 Passo 6: Elaborao da apresentao e anlise dos dados ............................. 21
3.1.7 Passo 7: Composio da concluso da pesquisa ............................................ 24
3.1.8 Passo 8: Apresentao dos elementos no-textuais, do ttulo e do resumo do
TCC ............................................................................................................... 24
4 A COLETA DE DADOS................................................................................... 28
4.1 O questionrio.................................................................................................... 30
4.2 Elaborao de um questionrio...........................................................................
30
4.2.1 Componentes do questionrio ....................................................................................
30
4.2.2 Passos para elaborao de um questionrio ................................................... 31
4.3 Decises para a elaborao do questionrio................................................. 32
4.3.1 Decises sobre o contedo das perguntas ..................................................... 32
4.3.2 Decises sobre o formato das respostas ......................................................... 34
4.3.2.1 Questes Abertas ......................................................................................... 34
4.3.2.2 Questes de Mltipla Escolha ..................................................................... 35
4.3.2.3 Questes Dicotmicas ................................................................................. 37
4.3.3 Decises sobre a Formulao das perguntas .................................................. 38
4.3.4 Decises sobre a sequncia das perguntas ..................................................... 40
4.3.5 Decises sobre a apresentao e o layout do questionrio (caractersticas
fsicas) .......................................................................................................... 41
4.3.6 Decises quanto ao Pr-teste ......................................................................... 42
5 UTILIZANDO O RECURSO GOOGLE DOCS............................................. 45
REFERNCIAS .................................................................................................... 49

APNDICES......................................................................................................... 50
APNDICE A Sugestes de Perguntas de pesquisa para o artigo final....... 50
APNDICE B - Fazendo o seu artigo (TCC) .....................................................
52
APNDICE C - Modelo para elaborao e formatao do artigo cientfico
exigido como TCC .................................................................... 57
APNDICE D - Modelos de instrumentos de coleta de dados.......................... 60
 PALAVRAS DA PROFESSORA

Prezados alunos,

com grande satisfao que saudamos todos e esperamos que a disciplina

METODOLOGIA CIENTFICA lhe seja de grande proveito.

Como j do conhecimento de todos, o Curso que voc est realizando exige, para a sua
completude, a elaborao de um trabalho de concluso de curso (TCC), que se constitui
na elaborao de um artigo cientfico.

Por isso, por meio dessa disciplina, buscamos apresentar os fundamentos bsicos da
Metodologia Cientfica. Assim, a disciplina est calcada em um enfoque eminentemente
prtico, voltada para a compreenso do processo de elaborao de um TCC, em especial
no que tange s etapas de desenvolvimento do artigo.

Temos a convico de que o contedo aqui abordado servir no apenas para que, ao
final, o aluno se aproprie dos resultados desejados de uma tarefa (desenvolvimento de
um TCC), mas antes se constituir em bagagem de conhecimento que o acompanhar ao
longo de sua vida acadmica e profissional, principalmente quando for preciso relatar os
achados de uma pesquisa cientfica.

Gostaria, ento, de lhes desejar um excelente aprendizado e que sejam muito bem
sucedidos no encerramento desta caminhada acadmica!

Profa. Alessandra de Linhares Jacobsen

 2

1 O QUE ESPERAMOS DE VOC PARA A CONCLUSO DO CURSO

OBJETIVO: Por meio desta unidade, voc tomar conhecimento a respeito das
exigncias e da importncia do desenvolvimento de um trabalho de concluso de curso
(TCC). Saber, tambm, que para tal trabalho, h algumas alternativas, entre elas a
monografia e o artigo, e que este ltimo foi a alternativa compreendida como mais
indicada por o seu Curso. Neste contexto, saber o que um TCC e quais as
possibilidades que existem para desenvolv-lo, com destaque ao artigo cientfico.

Prezado estudante, voc est participando do Curso de Gesto e Liderana

2016 que, para ser concludo exigir o cumprimento de alguns. Entre as etapas
previstas, ao final, voc dever apresentar um trabalho de concluso, mais precisamente
um artigo cientfico.

Compreendemos que o Curso que voc est fazendo lhe oferece oportunidades
para desenvolver ainda melhor a sua atividade profissional, por meio da obteno de
conhecimentos advindos das vrias disciplinas no mbito da Administrao. Este
aprendizado coroado, ao seu final, com um trabalho de concluso de curso.

Nestes termos, os estudantes que tiverem desenvolvido e defendido um

trabalho de concluso de curso faro jus ao certificado de concluso de curso, se
tiverem tambm cumprido os demais pr-requisitos exigidos.

Neste momento, voc deve estar se perguntando: Mas, o que exatamente um

trabalho de concluso de curso (TCC)? Para trabalho de concluso de curso, pode-se
exigir uma monografia, um artigo, uma dissertao ou uma tese, enfim, tudo depende
das exigncias do curso que voc est fazendo (JACOBSEN, 2011). Ainda, podemos
apontar outras possibilidades em termos do formato de um TCC, alm da monografia e
do artigo, uma reviso sistemtica e aprofundada da literatura, um projeto tcnico, o
desenvolvimento de aplicativos e a elaborao de manuais e de materiais didticos e
instrucionais e de produtos.

Basicamente, a nomenclatura ou a escolha feita pela Coordenao de um curso

quanto ao tipo de TCC depende do nvel de educao em que este se encontra. Para
cursos de ps-graduao, em nvel de especializao, por exemplo, exige-se uma
monografia ou um trabalho de concluso de curso (nome genrico especificado pela
Resoluo CNE/CES No 1, aprovada em 3 de abril de 2001. Para o nvel de mestrado,
 3

exige-se uma dissertao de mestrado e, para o nvel de doutorado, uma tese (MEC,
2016). Para a graduao, a denominao geral Trabalho de Concluso.
Para o seu nvel de formao, comum, a exigncia de um artigo ou de uma
monografia.
Quanto categoria monografia, vale analisarmos alguns aspectos. Voc sabia
que monografia o tipo mais completo de texto cientfico, pois pretende estudar
minuciosamente um nico tema especfico, bem delimitado? Pois bem, notamos que o
termo usado de modo bem amplo, como destacam Lakatos e Marconi (2006 apud
JACOBSEN, 2011), ao afirmarem que alguns autores, apesar de darem o nome
genrico de monografia a todos os trabalhos cientficos, diferenciam uns dos outros de
acordo com o nvel de pesquisa1, a profundidade e a finalidade do estudo, a metodologia
utilizada e a originalidade do tema.
De outro modo, quanto ao assunto, Souza, Fialho e Otani (2007, p.63)
especificam que, como se trata de um texto de primeira mo resultante de pesquisa
cientfica, ele deve conter a identificao, o posicionamento, o tratamento e o
fechamento dos componentes de um tema/problema. Ento, o que no monografia?
Para responder a esta questo, convido voc a lembrar das palavras de Jacobsen (2011)
que assinalam o seguinte a respeito do que no seja uma monografia:
a) Uma simples especulao ou manifestao de opinies pessoais sobre um
determinado assunto, j que as concluses apresentadas em uma monografia
so resultado de uma pesquisa que segue uma estrutura metodolgica;
b) Uma repetio do que j foi escrito por outro autor, posto que a monografia
pressupe uma pesquisa bibliogrfica em diversos autores;
c) Uma exposio de ideias puramente abstratas, uma vez que o trabalho
cientfico est apoiado em dados empricos;
d) Um questionrio, j que desenvolver uma monografia no significa
simplesmente responder a uma srie de perguntas.

Portanto, quanto ao tipo monografia, a partir do que afirma Roesch (2009,

p.74), trata-se de

um trabalho que se baseia em pesquisa bibliogrfica e documental,

dever ser focalizada em um ou mais temas relevantes para a
Administrao. Pode ter um carter de discusso terica ou de

1
Pesquisa refere-se ao metdica para se buscar uma resposta; busca; investigao (PEDAGOGIA,
2016).
 4

relevncia poltica ou prtica, ou uma combinao entre estas

dimenses.
Ainda, na continuidade a autora (ROESCH, 2009, p.74) comenta que, caso
haja impreciso conceitual no debate, o propsito de uma monografia poderia ser:

a) Esclarecer inter-relaes entre conceitos;

b) Reconceituar prticas;

c) Sintetizar a literatura;

d) Criticar abordagens existentes;

e) Propor uma perspectiva nova;

f) Realizar estudos histricos;

g) Realizar pesquisas no campo legal.

Porm, abre-se ainda, entre outras alternativas, a possibilidade de se fazer um

artigo como trabalho de concluso de curso. Agora, voc deve estar se perguntando:
nossa, para onde eu vou agora? Tentando responder sua pergunta, para o presente
curso, conforme consta no seu Projeto Pedaggico, o formato de ARTIGO o
solicitado. Afinal de contas, um artigo adequadamente elaborado, isto , baseado em
princpios cientficos, apontado como meio eficiente para comunicar aos interessados
a respeito de certa realidade pesquisada - no seu caso sobre o mbito da gesto pblica
e, mais especificamente do Instituto Federal de Santa Catarina. Voc concorda?

Artigo cientfico parte de uma publicao com autoria declarada, que

apresenta e discute ideias, mtodos, tcnicas, processos e resultados nas diversas reas
do conhecimento (NBR 6022, 2003, p.2). Segundo Lakatos e Marconi (2010), os artigos
cientficos tm as seguintes caractersticas:

a) no se constituem em matria de um livro;

b) So publicaes em revistas ou peridicos especializados;

c) permitem ao leitor, por serem completos, repetir a experincia.

Basicamente, podemos dizer que existem 2 tipos principais de artigos

cientficos, quais sejam:

a) original ou divulgao: apresenta temas ou abordagens originais e podem

ser: relatos de caso, comunicao ou notas prvias;
 5

b) reviso: os artigos de reviso analisam e discutem trabalhos j publicados,

como de reviso bibliogrfica.

Por isso, prezado estudante, voc deve saber que, para o seu trabalho de
concluso de curso (TCC), preciso definir o propsito que ir cumprir, antes de
qualquer coisa e, sobretudo, lembrar que, por meio dele, voc dever trazer uma
contribuio terica e prtica Administrao. Ento, no se esquea de que este
Trabalho, no formato de artigo, ser desenvolvido dentro de um tema delimitado por
linhas tericas, relacionado a uma das disciplinas do curso. Seu objetivo propiciar a
voc e seus colegas, estudantes deste Curso, a possibilidade de demonstrar o grau de
habilitao adquirido, o aprofundamento temtico, o estmulo produo cientfica, o
aprimoramento da capacidade de interpretao crtica, a articulao de novos
conhecimentos e a ampliao do campo de atuao e da viso profissional. Visa,
portanto, permitir que voc, estudante, por intermdio da pesquisa, compreenda,
sobretudo, a aplicao da teoria em situaes prticas e proponha solues aos
problemas diagnosticados.

LEMBRE-SE: Um ARTIGO, como outros tipos de TCC, corresponde ao

RELATRIO DE UMA PESQUISA realizada!!!!!

Considerando, assim, os princpios e objetivos deste curso, alm do que dispe

a legislao pertinente do MEC especialmente a respeito da exigncia de apresentao
de um trabalho de concluso final do curso como pr-requisito para a aprovao e
concesso de ttulos acadmicos -, descrevemos, na sequncia, as orientaes
necessrias para que voc possa desenvolver o seu prprio TCC, isto , um artigo. Voc
est preparado? Ns estamos ansiosos para ajud-lo nesta empreitada e v-lo bem
sucedido. Vamos, l?!

RESUMO: Nesta unidade, voc pode conhecer que o MEC estabelece como pr-
requisito para a obteno de ttulos acadmicos o desenvolvimento de um trabalho de
concluso. Soube, ainda, que, para o seu Curso, optou-se pelo formato de artigo para tal
trabalho. Por fim, aprendeu que o TCC um documento resultante da concluso de uma
pesquisa, seja ela do tipo documental, bibliogrfica, de campo, entre outros tipos cujos
resultados sero relatados para que sejam conhecidos pela sociedade como um todo, por
meio de um relatrio, a exemplo de um artigo cientfico.
 6

2 O PROCESSO DE ELABORAO DO TCC

OBJETIVO: Esta unidade pretende inform-lo a respeito das etapas pelas quais voc
passar at concluir e o seu TCC e t-lo aprovado. Conhecer as diretrizes gerais para a
elaborao de um projeto de pesquisa e do TCC (artigo) e, tambm, identificar quais
so os recursos e pessoas que podero apoi-lo nesta caminhada.

Por meio do seu trabalho de concluso de curso, voc dever evidenciar a sua
capacidade de pesquisa, de sistematizao do conhecimento e de adequao do
desenvolvimento do assunto escolhido, conforme as normas da ABNT, observada as
diretrizes vigentes neste Curso, com vistas a trazer contribuies para a rea de Gesto e
Liderana. Neste contexto, voc precisa demonstrar domnio do assunto estudado, tanto
no que se refere perspectiva metodolgica, como em termos de contedo terico e
prtico.

Em verdade, os processos de elaborao, defesa e aprovao do trabalho de

concluso de curso so iniciados a partir do aprendizado que receber sobre o
desenvolvimento de projetos de pesquisa, por meio da rea de estudo Metodologia
Cientfica.

Por meio do delineamento de um projeto de pesquisa, voc estar fazendo o

mapeamento de um caminho a ser seguido durante o trabalho de concluso. Alm disso,
note que um projeto pretende tambm esclarecer, para o prprio investigador, voc, os
caminhos do estudo (o que pesquisar, como, em que tempo, etc.). Por isso,
interessante que j tenha iniciado o esboo do projeto para a sua pesquisa de concluso
de curso.

Voc deve saber ainda que a realizao de um projeto consiste em um estudo

mais planejado dos aspectos que iro compor a pesquisa, entretanto ainda sem grande
rigor. Desse modo, as orientaes so para que o seu projeto de pesquisa seja elaborado
com vistas a responder as seguintes questes:

a) O que pesquisar? (Definio do problema, hipteses, base terica e

conceitual);
b) Por que pesquisar? (Justificativa da escolha do problema);
c) Para que pesquisar? (Propsito de estudo, seus objetivos);
d) Como pesquisar? (Metodologia);
 7

e) Quando pesquisar? (Cronograma de execuo);

f) Com quais recursos? (Oramento);
g) Pesquisado por quem? (pesquisador, coordenadores, orientadores).

Alguns modelos de desenvolvimento do trabalho podem ser consultados por

meio do Google, usando-se a expresso de pesquisa Como escrever TCCs cientficos,
a partir do que voc encontrar endereos, tais como:

a) <http://www.read.ea.ufrgs.br/enviar_artigo/ArtigoCientifico.pdf>;
b) <http://www.docstoc.com/docs/5348996/Como-Escrever-um-artigo-
cient%C3%ADfico-o-passo-a-passo>;
c) <http://www.freewebs.com/infinitetrans/artigo.html>.

Assegure que o projeto esteja de acordo com as especificaes metodolgicas,

tericas e prticas necessrias. Assim, neste texto, voltado Orientao do TCC, voc
receber instrues para elaborar o seu prprio projeto de pesquisa, que dar origem ao
seu artigo. A ideia que possamos orient-lo em tudo o que voc precisa para realizar
cada uma das etapas de uma pesquisa, dando-lhe condies de prosseguir e concluir o
seu TCC.

preciso ter em mente que o tema escolhido para o seu TCC deve ser
compatvel com a temtica do curso e que voc deve buscar, por meio dele, trazer
contribuies gesto pblica, mais precisamente ao contexto do Tribunal de Justia.

Em tempo, o desenvolvimento do seu ARTIGO ser apoiado por seu professor

orientador. Alm disso, lembre-se de recorrer sempre ao material da nossa disciplina,
cujo contedo traz informaes que lhes serviro para a definio dos pressupostos
norteadores da sua pesquisa (referentes ao projeto), como tambm para a aplicao do
rigor terico e metodolgico necessrios para a construo do seu trabalho de
concluso. Estude, na prxima unidade, quais so os elementos constituintes e
caractersticas inerentes ao um ARTIGO - que estamos lhe solicitando como trabalho de
concluso de curso.

RESUMO: Por meio desta unidade, voc aprendeu que existem algumas etapas pelas
quais precisa realizar at conseguir concluir e ter aprovado o seu TCC - ARTIGO. Voc
tomou conhecimento a respeito da importncia em se elaborar um projeto de pesquisa,
antes de partir para o desenvolvimento do TCC propriamente dito e que, ao longo do
processo, poder contar agora com o apoio da professora desta disciplina Alessandra-
e, posteriormente, de um professor orientador.
 8

3 COMO FAZER O TCC

OBJETIVO: Esta unidade tem como propsito orient-lo no desenvolvimento do seu

trabalho de concluso de curso, apresentando, explicando e exemplificando cada um dos
seus elementos constituintes, por meio de um conjunto de passos.

Lembramos novamente a voc que um ARTIGO CIENTFICO um relatrio

escrito que descreve resultados originais de uma pesquisa. Devido sua dimenso,
assim como contedo, visa representao de um resultado de estudos efetuados.
Conforme j comentamos inicialmente, a finalidade primordial de um ARTIGO seria
trazer, ao pblico, resultados de pesquisas realizadas ou de estudos efetuados.

O TCC, na forma de ARTIGO, conta com uma forma especfica de realizao.

Sendo justamente a que reside a maior dificuldade para quem redige um artigo, que
pode se estender por diversos captulos, cada qual destinado a informar sobre certos
detalhes da pesquisa. Nestes termos, vale lembrarmos que a finalidade maior de um
artigo cientfico Comunicar os resultados de pesquisas, ideias e debates de uma
maneira clara, concisa e fidedigna. Portanto, no se esquea de que existe uma limitao
de pginas a ser respeitada. No caso do seu Curso, o limite mnimo de 15 pginas e o
limite mximo de 25 pginas.

Nestas condies, voc precisa saber que a linguagem prpria a ser utilizada
para a realizao de um ARTIGO deve primar pela objetividade, buscando-se dar maior
relevncia para os dados a serem apresentados.

Mas, apesar de existirem regras gerais, precisamos ficar atentos ao fato de que
as informaes para desenvolvimento de um TCC devem ser seguidas conforme as
orientaes de cada instituio de ensino e/ou curso, ou de um peridico cientfico.
Mesmo assim, vale ressaltarmos que alguns tpicos so indispensveis no seu ARTIGO,
tais como:

a) ttulo do artigo; identificao dos autor(es);

b) Resumo (contento entre 150 a 250 palavras, conforme a ABNT), com
respectivas Palavras-chave, e Abstract (com Kewwords);
c) Introduo;
d) corpo do artigo (com Reviso da Literatura; Metodologia; e
Apresentao e Anlise dos Dados);
 9

e) Concluso; e
f) Referncias.
E, lembre-se que h uma disposio grfica bsica para organizar o seu
contedo (observe o material disponvel no Apndice C - Modelo para elaborao e
formatao do artigo cientfico exigido como TCC).

Igualmente, incentivamos voc a elaborar artigos para submisso em

encontros, seminrios ou congressos cientficos, bem como para a publicao em
peridicos com circulao nacional ou internacional avaliados pelo programa QUALIS
(http://qualis.capes.gov.br/webqualis). O QUALIS uma classificao feita pela
CAPES dos veculos utilizados pelos programas de ps-graduao para divulgao da
produo intelectual de seus docentes, discentes e funcionrios permanentes e
temporrios.

Analise, na sequncia, os fundamentos da elaborao de um trabalho de

concluso de curso, com foco no artigo cientfico.

3.1 Fundamentos para a elaborao do TCC (artigo)

Agora, apresentamos a voc algumas dicas fundamentais com vistas a auxili-

lo na elaborao do seu TCC (artigo). Convido voc a aplic-las!

3.1.1 Passo 1: formulao do tema-problema da pesquisa

Voc j dever fazer a seleo de um problema ou da oportunidade para a sua

pesquisa quando do desenvolvimento do projeto de pesquisa. Se ainda no est seguro
em relao a esta questo, lembre-se que a formulao do problema de pesquisa exige
antes a identificao do tema de pesquisa, isto , do assunto geral que se deseja provar
ou desenvolver. A partir da, refletindo sobre o ambiente que vocs deseja pesquisar,
identifique uma situao problemtica, curiosa, ou at interessante que provoque em
voc um questionamento para o qual gostaria de trazer uma resposta. Esta pergunta no
que chamamos de pergunta de pesquisa.
Ento, pensando no seu cotidiano na organizao em que atua (ou estuda) e nas
leituras e reflexes feitas ao longo do curso, busque uma resposta para a seguinte
 10

questo: Qual o objeto do meu estudo? Isto , o que, de fato, eu quero pesquisar,
que me permita compreend-lo melhor ou, at, solucionar algum problema
percebido em relao a ele? Na busca desta resposta, voc identifica o tema da sua
pesquisa, ou seja, o assunto geral sobre o qual se deseja realizar a pesquisa e, a partir
da, estabelece a delimitao desejada em relao a um sujeito ou a um objeto de estudo.
Por exemplo: O tema Sistemas de segurana em informtica para Intranets.
Na sequncia, voc deve fixar uma delimitao para este tema como, por
exemplo, Uso de sistemas de segurana relacionados ao acesso intranet no rgo
X. Agora que voc j tem o tema delimitado, ficar mais fcil especificar a pergunta
para a sua pesquisa (formular o problema). Neste mbito, lembre-se que
todo o problema uma pergunta a sobre a qual o pesquisador buscar
respostas. A pergunta deve ser nica, isto , conter uma nica questo
de pesquisa; principalmente no caso de artigos [...]. Quando um
problema apresenta mais de uma questo, mesmo que dentro do
mesmo tema/assunto, sua resposta dependera de anlises estatsticas
mais avanadas, como grau de correlao, grau de disperso e
outros, que no caso dos trabalhos de graduao ainda so pouco
utilizados (RIBEIRO, 2011, p.10).

Diante do exposto, dando continuidade ao exemplo dado, podemos ter como

pergunta de pesquisa: Como se apresenta o uso dos sistemas de segurana
relacionados ao acesso intranet no rgo X? Esta etapa corresponde a um
momento determinante, quando voc decidir sobre todo o futuro do seu trabalho.
Afinal, as demais etapas so decorrentes desta deciso. Por isso, importante buscar o
apoio do seu orientador e fazer muita leitura sobre o assunto escolhido, para que a
deciso seja a melhor possvel.
Note que, no Apndice A, h uma lista de sugestes de perguntas para o seu
trabalho final, de Concluso de Curso.

3.1.2 Passo 2: redao da contextualizao do tema-problema na introduo

Agora voc j definiu a pergunta da sua pesquisa. Ento, inicie a redao do

captulo 1 do seu TCC, pois este o local do documento onde ser apresentada esta
pergunta. Tal captulo denominado: 1 INTRODUO.
Observe que o propsito deste texto introduzir o tema escolhido para a
pesquisa, descrevendo-se o contexto escolhido para ela e no qual ela ser desenvolvida.
interessante, tambm, que voc identifique e comente sobre a organizao em estudo,
 11

apresentando as suas caractersticas, a sua histria e antecedentes e o contexto no qual

est inserida Tudo isso pretende estabelecer os limites do estudo, fazendo com que o
leitor consiga compreender melhor a situao problemtica.
Voc encerrar este texto (da Introduo) apresentando a pergunta escolhida
para a sua pesquisa.
Portanto, seguindo o exemplo anterior, a redao do texto da Introduo pode
ser estruturada de acordo com a seguinte sucesso de passos:
a) Inicia-se escrevendo sobre o papel da informtica nas organizaes;
b) Depois, sobre a comunicao de dados e Intranet;
c) Em seguida, sobre a importncia em se ter sistemas de segurana em
informtica e na comunicao de dados; e, por fim,
d) Agora, comenta-se sobre a organizao em estudo e a importncia em se
estudar sobre como ela usa a Intranet e como seria importante que esta
pudesse contar com sistemas de segurana relacionados ao acesso a tal
tecnologia;
e) Agora sim, apresente a pergunta de pesquisa.

No momento de redigir a Introduo, e o trabalho como um todo, procure

aplicar uma linguagem clara e objetiva imaginando se a o contedo exposto por ela ser
devidamente comunicado e entendido pelo leitor (qualquer leitor). E, sobretudo,
mantenha a impessoalidade ao longo de todo o TCC. Afinal, o conhecimento cientfico
deve ser neutro. Por fim, lembre-se que na Introduo possvel se fazerem citaes
tericas, mas sem exageros, pois o lugar da teoria no captulo 2.

3.1.3 Passo 3: apresentao dos objetivos e justificativa da pesquisa na introduo

Para fechar o captulo Introduo, voc precisa ainda apresentar os objetivo

geral e especficos formulados para a pesquisa e a sua justificativa, considerando o que
segue:
a) O objetivo geral decorrente da pergunta de pesquisa. Ento, para ele,
apenas escreva a pergunta de pesquisa de modo afirmativo, iniciando com
um verbo no infinitivo. Existem determinado verbos que so tpicos de
objetivo geral e que, para cada um deles, h um conjunto de verbos que
podem ser usados para formular os objetivos especficos. Assim, os verbos
 12

para objetivos gerais e respectivas possibilidades de verbos para objetivos

especficos so:
Conhecer: apontar, citar, classificar, conhecer, definir, descrever,
identificar, reconhecer e relatar;
Compreender: compreender, concluir, deduzir, demonstrar, determinar,
diferenciar, discutir, interpretar, localizar e reafirmar;
Aplicar: desenvolver, empregar, estruturar, operar, organizar, praticar,
selecionar, traar, aperfeioar, melhorar;
Analisar: comparar, criticar, debater, diferenciar, discriminar, examinar,
investigar, provar, ensaiar, medir, testar, monitorar e experimentar;
Sintetizar: compor, construir, documentar, especificar, esquematizar,
formular, produzir, propor, reunir e sintetizar;
Avaliar: argumentar, avaliar, contrastar, decidir, escolher, estimar, julgar,
medir e selecionar.
Com base na pergunta de pesquisa formulada anteriormente como exemplo,
o objetivo geral seria algo como: Analisar o uso dos sistemas de
segurana relacionados ao acesso intranet no rgo X;
b) Os objetivos especficos representam um detalhamento do objetivo geral,
de tal modo que, por meio da reunio de todos os objetivos especficos,
devemos chegar ao objetivo geral. Isto , as informaes coletadas por
ocasio do cumprimento dos objetivos especficos vo possibilitar a
obteno da resposta para a pergunta de pesquisa. Ento, faa o seguinte
exerccio mental, perguntando-se: quais informaes eu precisaria obter
para poder concluir sobre como se apresenta o uso dos sistemas de
segurana relacionados ao acesso intranet no rgo X? Crie uma lista
para tais possibilidades e, nela, voc encontrar os objetivos especficos da
sua pesquisa. Segundo o exemplo, temos os seguintes objetivos especficos:
a) apontar o contedo da intranet;
c) citar o uso da intranet pelos usurios;
d) identificar os sistemas de segurana disponveis intranet;
e) investigar as polticas de segurana adotadas pelo rgo X;
f) determinar mecanismos usados pelo rgo X para lidar com a
resistncia e conscientizar seus usurios quanto segurana.
 13

c) Finalmente, a Justificativa (quadro 1) pretende convencer o leitor de que o

seu trabalho de pesquisa importante (prtica e teoricamente), oportuno e
vivel (em termos de disponibilidade de tempo, pessoas e recursos
diversos), segundo o que dispe a estrutura de justificativa apresentada por
Roesch (2009). Neste caso, temos que:

Importncia: Que revela o porqu de se estudar tal tema. Para quem o

estudo deste tema importante? Por que o estudo desse tema
importante para a cincia em questo (Administrao de pessoas, por
exemplo)? Por que esse tema importante para voc (pesquisador)?;
Viabilidade: Quais so as possibilidades de se realizar esta pesquisa?
Este aspecto est relacionado s possibilidades materiais da pesquisa:
fontes de consulta disponveis, recursos fsicos e materiais, recursos
humanos, tempo, ...;
Oportunidade: Por que esta pesquisa oportuna neste momento? Ela est
de acordo com os interesses da atualidade na organizao ou na vida
profissional e pessoal do pesquisador?.
Outras fontes sugerem conjuntos de critrios diferentes daqueles apontados
por Roesch (2009) para a montagem da justificativa da pesquisa. Se voc
quiser optar por outro, no h problema, apenas deixe claro, logo no incio
desta seo, qual foi a fonte escolhida, citando-a. E, no se esquea, ao final,
esta opo deve ser apresentada na lista de Referncias.

Quadro 1: Exemplo de texto para a justificativa da pesquisa.

O interesse pelo tema do estudo surgiu a partir do entendimento de que um

sistema de informao pode propiciar mudanas revolucionrias em vrias reas:
organizaes, pessoas, educao e cultura. Cresceu com o estudo de autores conceituados
na rea e com a leitura de artigos cientficos e consolidou-se com o desejo de conhecer a
captura, utilizao e compartilhamento de informaes, via intranet corporativa. Portanto,
considera-se a pesquisa, pois ela possibilita a identificao de facilidades ou problemas
existentes na concepo do veculo intranet, fatos que podem provocar um repensar a
respeito da forma como os sistemas de informao so concebidos no momento atual.
Ademais, a adoo da tecnologia da Internet nas organizaes tem provocado mudanas
comportamentais, e barreiras so percebidas com relao a seu uso. Neste mbito, so
trazidas contribuies organizao em estudo para que possa lidar melhor com
comportamentos de resistncia diante da tecnologia Intranet.
Trata-se de um trabalho oportuno, na medida em que sua autora atua no
departamento de informtica da organizao em estudo, setor este responsvel pela
administrao da Intranet.
Por fim, considera-se uma pesquisa vivel, posto que se tem total acesso a fonte
Fonte: adaptado de: http://www.ccsa.ufpb.br/ppga/site/arquivos/dissertacoes/dissertacao_20.pdf
bibliogrficas sobre o tema, bem como a informaes da realidade em foco.
 14

Para encerrar o texto da Introduo, possvel ainda descrever a forma como o

estudo (artigo) est organizado, identificando, de forma muito sinttica, o contedo
trabalhado em cada captulo do trabalho (Quadro 2).

Quadro 2: Exemplo de texto de um artigo que traz a organizao do estudo.

O trabalho est subdividido em cinco partes. Alm dessa parte introdutria, a segunda
parte constituda pelo referencial terico, que embasa a anlise a ser realizada com os
resultados obtidos na pesquisa. Em seguida, apresentada a metodologia da pesquisa,
desenvolvida para atingir aos objetivos apresentados. Aps isto, so apresentados e analisados
os principais resultados obtidos e, finalmente, no ltimo tpico so efetuadas as consideraes
finais, incluindo concluses e sugestes de estudos futuros, seguidas das referncias.
Fonte: http://www.aedb.br/seget/artigos07/1316_Artigo%20TI%20e%20Comunicacao%20SEGET.pdf

No passo seguinte, so analisados os aspectos que devem ser considerados para

a construo do captulo que traz a base terica do trabalho.

3.1.4 Passo 4: redao da reviso da literatura

Estando pronto o captulo 1, voc precisa estruturar e redigir o captulo 2, isto

, trata-se daquele denominado 2 REVISO DA LITERATURA ou algo como
2 FUNDAMENTAO TERICA.

O contedo deste captulo (teoria) ser a base para o atendimento dos objetivos
especficos e, sobretudo, ser usado para analisar e interpretar os dados da realidade
estudada.

Diante desta perspectiva, esta mesma teoria dar o suporte necessrio para a
montagem dos instrumentos de coleta de dados2 que sero usados por voc,
pesquisador, na obteno dos dados da realidade em estudo e, depois, esta teoria ser
usada para analisar os dados coletados3. Ento, aqui no se trata de preencher espao
ou cumprir com uma formalidade. De outro modo, voc precisa ser sucinto e trabalhar
somente a literatura que tem valor para a sua pesquisa, sendo que

na construo do referencial terico, interessante levantar o que j

foi publicado a respeito do objeto sob sua investigao, identificando-
se as vrias posies tericas sobre o assunto. bom lembrar a

2
Os instrumentos de coleta de dados, isto , questionrio, roteiro de entrevistas, formulrio, ..., so
descritos e apresentados no captulo 3, isto , em: 3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
3
Os dados coletados so apresentados e analisados no captulo 4, denominado, de forma genrica de: 4
APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS.
 15

redao deste contedo no constitui um resumo das vrias obras

existentes sobre o tema. Ou seja, as vrias posies tericas no
devem ser apenas relatadas de forma resumida; mas, sobretudo,
devem ser analisadas e confrontadas. Lacunas que voc tenha
percebido nesses trabalhos, isto , pontos frgeis ou no discutidos,
bem como concluses com as quais voc concorda ou discorda,
devem ser mencionadas e justificadas. [...] A argumentao
direcionada para o problema deve ser construda com profundidade,
coerncia, clareza e elegncia (VERGARA, 2007, p.36).

No caso do exemplo at aqui comentado, em termos de Reviso da Literatura,

seria fundamental estudar e registrar a literatura sobre:
a) 2.1 Intranet - conceitos, usos e funes
b) 2.2 Polticas e sistemas de segurana em informtica, com foco na intranet
c) 2.3 Resistncia humana inovao tecnolgica.
Por fim, no se esquea de que citar fontes da rea em estudo, especialmente as
atuais e de peso (clssicas), daro consistncia ao seu trabalho. O plgio, alm de ser
crime, no valoriza em nada o seu trabalho! O que, de fato, valoriza legitimar uma
opinio a partir da apresentao da sua fonte. A falta de cuidado nesse mbito tem sido
um dos maiores agravantes na avaliao de Trabalhos de Concluso de Curso. Tenha,
por isso tudo, bastante ateno no momento de fazer citaes de textos de outros
autores, as quais devem vir acompanhadas de suas respectivas fontes (estas, por sua vez,
so apresentadas na lista REFERNCIAS), pois voc s vai sair ganhando!
Neste caso, lembre-se de que as citaes devem seguir as normas da ABNT,
isto , a NBR 10520/2002 (Informao e documentao Citao em documentos
Apresentao), que tem por objetivo apresentar as condies para apresentao de
citaes4 em documentos. Observe, a seguir, conforme a NBR 10520 (2002, p. 1-2),
cada tipo de citao e como ela deve ser apresentada no texto (RIBEIRO, 2011):
- Citao Direta com at 3 linhas- Transcrio (reproduo das palavras do
autor) com at trs linhas:Transcries de at trs linhas devem ser citadas
entre aspas. Acrescentar nome do autor (sobrenome pessoal), ano da
publicao, pgina da citao.
Exemplo:
Ainda sobre pesquisa salarial, Resende (2006, p.31) destaca a necessidade de
mudar a forma de operacionalizar a pesquisa salarial, para melhorar a

4
Por citao, entende-se uma meno no texto, de uma informao obtida em outra fonte (NBR 10520,
2002).
 16

confiabilidade dos dados. preciso insistir no aprimoramento da

caracterizao e identificao dos cargos a fim de que a comparao dos
salrios venha a ser mais precisa.
- Citao Direta com mais de 3 linhas - Transcrio (reproduo das palavras
do autor) com mais de trs linhas:Transcries com mais de trs linhas devem
ser apresentadas sem aspas, em fonte 10, espao simples, com recuo de
margem de 4 cm esquerda:
Exemplo:
Sob este novo paradigma a funo RH deve ser vista no da perspectiva do
profissional dessa rea, mas da perspectiva dos empregados e clientes: do que
os empregados necessitam para ajud-los a se tornar ativos organizacionais
mais produtivos e valiosos? Do que os clientes frequentemente gerentes de
linha necessitam para ajud-los a liderar e utilizar esses importantes ativos
humanos com mais eficcia? (FLANNERY et al., 2006, p.225).

- Citao Indireta - Parfrase (citao interpretativa): Quando o pesquisador

interpreta o pensamento do autor. Citar sobrenome do autor e o ano de
publicao (no indicar a pgina). O nome do autor pode estar no incio no
meio ou no final do pargrafo. Evite repetir uma sequncia onde o nome do
autor est no incio do pargrafo. Isto torna a leitura cansativa e dificulta o
encadeamento do assunto.
Exemplo:
Flannery et al. (2006) sugerem que o Departamento de Recursos Humanos
frequentemente uma barreira para desenvolver novas formas de gesto.
- Citao de citao: Conforme definido pela NBR 10520 (2002, p.2, grifo
nosso) Citao direta ou indireta de um texto em que no se teve acesso ao
original, devem ser evitadas, sempre que possvel busca-se a fonte original,
caso seja necessrio recorrer citao de citao, deve ser usada a expresso
apud, que significa "citado por". Neste caso, as outras normas referentes
citao direta ou indireta devem ser seguidas normalmente. Observe que se a
expresso citado por o autor antigo vem primeiro. Ningum pode citar
outra obra/autor que ainda no foi publicada.
Exemplo:
Skinner (1975 apud FRANA, 2007) critica o uso da punio em
situaoescolar.
 17

Depois de terminado o captulo da Fundamentao Terica, o prximo passo

trata de identificar os procedimentos adotados para a execuo da pesquisa, contedo
explorado na seo seguinte.

3.1.5 Passo 5: Delineamento dos procedimentos metodolgicos

Aqui, a preocupao definir a estrutura denominada: 3 METODOLOGIA.

Trata-se, por conseguinte, de detalhar os instrumentos e procedimentos metodolgicos
utilizados pelo pesquisador para a realizao da pesquisa. Assim, neste captulo,
preciso:

a) Fazer a Caracterizao da pesquisa, aspecto que deve trazer dados sobre:

- a abordagem da pesquisa (pode ser: qualitativa; e/ou quantitativa); e
- perspectiva do estudo (pode ser: transversal; ou longitudinal. Cite, aqui, o
perodo pesquisado);

b) Fazer a Classificao da pesquisa, ao se identificarem os tipos escolhidos de

pesquisa, quanto:

- aos meios (pode ser: de campo; documental; bibliogrfica; estudo de

caso,...); e

- aos fins (pode ser: descritiva, explicativa; metodolgica; aplicada;

intervencionista...). A descritiva a opo mais comum em TCCs para o
seu nvel de formao;

c) Identificar a Delimitao da pesquisa, apresentando especificaes quanto:

- populao da pesquisa, isto , o universo da pesquisa (ex.: 100 gerentes
atuantes no rgo X). Lembre-se de que definir a populao significa
identificar quem ser estudado. Para isso, voc deve pensar quem (quais)
so os elementos que possuem caractersticas para atender os objetivos
da pesquisa. Isto , preciso definir quais so os elementos cujas
caractersticas so de interesse da pesquisa. Neste caso, podemos ter uma
populao formada por um grupo de pessoas, como tambm podemos ter
um populao formada por outros elementos, como um uma nica
pessoa, um conjunto de organizaes, de departamentos, de processos, ...
 18

- a amostra escolhida para a pesquisa, que se refere a um conjunto

representativo da populao (a amostra pode ser: probabilstica, quando a
quantidade e a seleo de elementos necessrios para representar o todo
so obtidos estatisticamente; ou no-probabilstica, na qual os elementos
so escolhidos intencionalmente, por acessibilidade e/ou por tipicidade.
Ainda, a pesquisa censitria se inclui todos os elementos da populao);
d) Especificar as Tcnicas e instrumentos de coleta e de anlise de dados.
Aqui, voc deve apontar quais so os dados primrios e quais so os dados
secundrios e como foram obtidos, isto , descreva e apresente os
instrumentos de coleta de dados:
- observao;
- entrevista semiestruturada- a partir de um roteiro -;
- entrevista estruturada com o uso de um questionrio -;
- entrevista no-estruturada;
- fichrios;
- formulrios.
Lembre-se de que o instrumento de coleta de dados corresponde ao meio
usado para coletar os dados da realidade estudada que permitir responder
os objetivos especficos da pesquisa. Portanto, nesta seo, voc de iniciar
fazendo as seguintes especificaes:
qual(is) foi(foram) o(s) instrumento(s) usados para coletar os dados (por
exemplo, o questionrio estruturado usado para entrevista estruturada);
depois, identifica-se como ele foi construdo (de onde vieram as
perguntas);
quantas questes possui;
qual o propsito de cada questo (ou de cada grupo de questes);
se o pesquisador adotou uma carta de apresentao e uma de
consentimento livre e esclarecido;
se o instrumento sofreu ajustes em funo da aplicao de um teste
piloto pr-teste - (incluindo quem participou do teste piloto e quais
foram os ajustes resultantes).
Observe que a coleta de dados poder ser feita utilizando-se de um
instrumento j produzido em outro estudo ou j validado por outras
 19

pesquisas existente, desde que, seja citada a sua fonte e justificada a sua
escolha. Tambm, possvel construir um instrumento prprio, delineado
especialmente para a sua pesquisa. Mas, a vantagem de se adotar um
instrumento existente, que j foi validado em outra pesquisa, que d a
possibilidade do pesquisador, centrar sua preocupao na coleta e anlise
dos dados, tendo a confiana de que o instrumento no apresenta
inconsistncia conceitual ou de dados (RIBEIRO, 2011, p.24-25). Quem
sabe, voc deixa para construir um instrumento de coleta de dados quando
for fazer uma tese de doutorado. Ainda, no se esquea de que a escolha do
instrumento de coleta de dados deve levar em considerao a linha
conceitual-terica que orienta seu trabalho, na qual est fundamentada a
pesquisa (isto , naquele contedo que voc produziu para o captulo 2, de
Reviso da Literatura).
Na sequncia, voc deve descrever quando e como foi a aplicao do
instrumento de coleta de dados.

Finalmente, voc faz referncia s tcnicas empregadas para analisar os

dados, descrevendo a maneira como os dados coletados foram tratados
(qualitativamente e/ou quantitativamente fez uso de estatsticas, ...).

De modo geral, porm, para este captulo 3, preciso apresentar, no texto,

sempre 3 contedos fundamentais (exemplo no quadro 3), quais sejam:

- apontar a escolha metodolgica feita, seja para a caracterizao da

pesquisa, para a classificao da pesquisa, para a delimitao da
populao e amostra, para a coleta dos dados e para a anlise dos dados;

- especificar como esta escolha metodolgica se aplica no caso da sua

pesquisa; e

- fundamentar a escolha a partir da opinio de uma (ou mais) fonte(s) da

rea de metodologia.
 20

Quadro 3: Exemplo de trecho da Metodologia, com escolha, fonte e aplicao da escolha.

Segundo Richardson (1985), a abordagem qualitativa de um problema justifica-

se pelo fato de ser uma forma adequada para se entender a natureza de um fenmeno
social. Os estudos que empregam uma metodologia qualitativa podem compreender e
classificar processos dinmicos vividos por grupos sociais. Flick (2004) afirma que os
mtodos qualitativos consideram a comunicao do pesquisador com o campo e seus
membros como parte explcita da produo de conhecimento. Assim, as reflexes dos
pesquisadores sobre suas aes e observaes no campo, seus sentimentos e impresses
tornam-se dados em si mesmos, o que vai constituir parte da interpretao. Os cientistas
que partilham da abordagem qualitativa em pesquisa geralmente se opem ao
pressuposto experimental, que defende um padro nico de pesquisa para todas as
cincias, com base no modelo de estudo das cincias da natureza (CHIZZOTTI, 1995).
A presente pesquisa estuda o tema Intranet, que dispe de pouca literatura e aborda um
contexto especfico, o do rgo X. Portanto, encaixa-se em aspectos caractersticos que
so inerentes pesquisa qualitativa.

Fonte: http://www.aedb.br/seget/artigos07/1316_Artigo%20TI%20e%20Comunicacao%20SEGET.pdf

e) Determinar as Limitaes do Mtodo, quando voc deve indicar quais so

os limites da sua pesquisa, tanto no que se refere ao escopo temporal,
terico, geogrfico e tcnico dela. Ou seja, esta seo no tem por
finalidade, como muitos imaginam, informar sobre as dificuldades que o
pesquisador teve para fazer a sua pesquisa (o ttulo da seo no
Lamentaes da Pesquisa), tais como: O entrevistado no tinha tempo
para receber o pesquisador e responder o questionrio, faltou papel e/ou
tinta para imprimir o trabalho, a empresa no quis entregar os documentos
para a pesquisa documental, .... .Aqui, em verdade, deve-se deixar claro
sobre os limites a que referem a pesquisa, quanto ao escopo:
Temporal: especificar o perodo de realizao da pesquisa. Afinal, o
cenrio descrito em um momento pode diferir totalmente do cenrio de
outro momento. Exemplo de texto: A presente pesquisa limita-se aos
meses de janeiro a maio de 2015;
Terico: preciso especificar a(s) fonte(s) e/ou teoria(s)/conceito(s) que
foram considerados para o desenvolvimento da pesquisa e, sobretudo,
para a construo do instrumento de coleta de dados. Afinal, por
exemplo, podemos encontrar vrios conceitos para Sistemas de
Informao, mas, em determinada pesquisa, se o pesquisador optou
pelo conceito scio tcnico de Campos Filho (1999), ele deve
apresentar esta informao nesta seo (Limitaes do Mtodo),
justificando tal escolha;
 21

Geogrfico: da mesma forma que os dados de um momento podem no

coincidir com os dados coletados em outro, os dados referentes a
determinada organizao (ou setor) no se aplicam a outra. Por isso,
importante especificar o contexto geogrfico a que se referem os dados
da pesquisa. Exemplo de texto: A realidade investigada neste estudo
relativa ao Tribunal de Justia de Santa Catarina. Dessa forma, os dados
obtidos nesta pesquisa no se aplicam a outras organizaes, sejam
tribunais de justia ou no.
Tcnico: por exemplo, se a pesquisa trabalha com a abordagem
quantitativa, preciso, aqui, especificar quais so as ferramentas
estatsticas usadas para tabular os dados e analis-los. Exemplo de
texto: Neste estudo, aplicam-se as seguintes ferramentas estatsticas
para o tratamento dos dados: desvio-padro, frequncia, mdia, moda,
modelo X2, grfico do tipo pizza e modelo T student.
Agora que voc j conhece os passos necessrios para o delineamento do seu
projeto de pesquisa (primeira parte de uma pesquisa e, portanto, do seu artigo!), realize
a atividade proposta no Apndice B e formule o seu prprio projeto.

3.1.6 Passo 6: Elaborao da apresentao e anlise dos dados

Voc est na reta final! O prximo captulo chama-se genericamente de:

4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS.
Quanto a este captulo, no se esquea de que a sua estrutura segue a sequncia
dos objetivos especficos formulados para o seu trabalho. Ento, se voc identificou 3
objetivos especficos para ele, significa que ter 3 sees principais no captulo 4!
Assim, para a montagem deste captulo, inicie transferindo os objetivos
especficos e substituindo os verbos no infinitivo que os iniciam por substantivos
correspondentes, ou simplesmente elimine o verbo inicial. Dessa forma, voc j deve
ter concludo que, considerando o exemplo trabalhado at aqui, a estrutura do captulo 4
do nosso ARTIGO fictcio teria os seguintes tpicos principais:
a) 4.1 O contedo da intranet do rgoX
b) 4.2 O uso da intranet pelos usurios do rgo X
 22

c) 4.3 Identificao dos sistemas de segurana disponveis intranet do

rgo X
d) 4.4 Investigao das polticas de segurana adotadas pelo rgo X
e) 4.5 Determinao dos mecanismos utilizados pelo rgo X para
reduzir o nvel de resistncia e conscientizar seus usurios quanto
segurana
Observe, no quadro 4, a seguir, a relao entre objetivos especficos
(presentes no captulo 1) e tpicos do captulo 4:

Quadro 4: relao entre objetivos especficos (presentes no captulo 1da pesquisa) e tpicos que
integram o captulo 4.
OBJETIVOS ESPECFICOS
a) apontar o contedo da intranet no rgo X
b) citar o uso da intranet pelos usurios
c) identificar os sistemas de segurana
disponveis intranet
d) investigar as polticas de segurana
adotadas pelo rgo X
e) determinar os mecanismos utilizados pelo
rgo X para reduzir o nvel de
resistncia e conscientizar seus usurios
quanto segurana
Fonte: Elaborado pela autora (2016).
4 APRESENTAO E ANLISE DOS
DADOS
4.1 O contedo da intranet no rgo X
4.2 O uso da intranet pelos usurios do rgo
X
4.3 Identificao dos sistemas de segurana
disponveis intranet do rgo X
4.4 Investigao das polticas de segurana
adotadas pelo rgo X
4.5 Determinao dos mecanismos utilizados
pelo no rgo X para reduzir o nvel de
resistncia e conscientizar seus usurios
quanto segurana

Voc j tem os tpicos (subttulos) principais do captulo 4. Agora, ter que

reche-los! Mas, qual ser este recheio? A ideia que voc traga, para cada um dos
tpicos, informaes (dados analisados), que permitam esclarec-los. Estas informaes
referem-se aos dados tratados que foram coletados em campo (no rgo X, por
exemplo) por meio da aplicao daquele(s) instrumento(s) de coleta de dados que voc
apresentou na Metodologia. Lembra deles? Tais informaes devem ser,
portanto,apresentadas e, tambm,analisadas.
E, como farei esta anlise5? - voc deve estar se perguntando. No se
preocupe, no coisa de outro mundo. Basta buscar o apoio da teoria trabalhada no
captulo 2. Imaginemos, por exemplo, que, por meio da aplicao de um questionrio
estruturado junto aos gerentes do rgo X, voc detectou que70% desses entrevistados
resistem poltica de renovao peridica de senha pessoal de acesso Intranet.

5
Anlise: o trabalho de avaliao dos dados recolhidos (PEDAGOGIA, 2016).
 23

Para analisar tal informao, voc pode iniciar, por exemplo, comentando que este
valor (de 70%) significativo em termos de falta de segurana.
Na sequncia, possvel trazer o ponto de vista de uma (ou mais) fonte(s),
sendo que tal ponto de vista deve ser trazido do texto do Captulo 2 da sua pesquisa (de
Reviso da Literatura). No quadro 5, tem-se um exemplo de como voc pode proceder
para analisar dados coletados para a sua pesquisa:

Quadro 5: Anlise dos dados coletados (exemplo 1).

O total de 70% desses entrevistados resistem poltica de

renovao peridica de senha pessoal de acesso Intranet. Este valor (de
70%) considerado significativo em termos de falta de segurana, posto
que, segundo Abc (2000) afirma, uma das maiores ameaas
segurana lgica dos dados dispostos na Intranet est relacionado
com a falta de hbito dos seus usurios em trocar com freqncia as
suas senhas de acesso

Fonte: Elaborado pela autora (2016).

Complementando, escreva algo como (quadro 6):

Quadro 6: Anlise dos dados coletados (exemplo 2).

A partir da opinio do especialista Abc (2000), possvel afirmar que a

segurana da Intranet no rgo X corre srios riscos neste quesito (...).

Fonte: Elaborado pela autora (2016).

No to complicado assim, no mesmo?!Ento, agora observe, no quadro 7,

como ficaria a anlise (interpretativa), caso a pesquisa tivesse carter qualitativo:

Quadro 7: Exemplo de padro de texto para o captulo Apresentao e anlise dos dados.

Na fala de um dos entrevistados (E1) comum na organizao, os servidores

resistirem poltica de renovao peridica de senha pessoal de acesso Intranet.
Depreende-se da que a unidade em anlise sofre srios riscos quanto Intranet,
implicando em falta de segurana. Pois, como lembra Abc (2000), uma das maiores
ameaas segurana lgica dos dados dispostos na Intranet est relacionada com a falta
de hbito dos seus usurios em trocar com frequncia as suas senhas de acesso. Sendo
assim, a partir da opinio do especialista Abc (2000), possvel afirmar que a segurana
Fonte:no
da Intranet Elaborado
rgo Xpela autora
corre (2016).
srios riscos neste quesito.
 24

Este padro um exemplo. Mas, voc pode inovar, trazendo sempre tona os
resultados obtidos com a pesquisa em contraposio com o que dizem os autores da
rea.

3.1.7 Passo 7: Composio da concluso da pesquisa

Parabns, agora voc est na reta final. Para finalizar o seu trabalho, falta
escrever o captulo denominado: 5 CONCLUSO.
Neste captulo, voc apresenta a concluso (resposta) a respeito de cada um dos
objetivos especficos e do objetivo geral como um todo, baseando-se no que foi
identificado no captulo 4. No quadro 8, mostramos o trecho do texto de concluso de
uma pesquisa, por meio do qual voc pode identificar que o pesquisador resgata os
objetivos da pesquisa para, depois, concluir sobre a realidade investiga.
Quadro 8: Trecho da concluso de uma pesquisa.

Atravs desse trabalho, foi possvel conhecer a contribuio da intranet do rgo X para o cumprimento
dos objetivos estabelecidos pela Instituio para seus departamentos. Utilizou-se, durante o decorrer do estudo,
uma abordagem interpretativista, cujo resultado pode trazer uma contribuio para a academia e para as
empresas. [...]
Aps a consolidao, anlise e interpretao dos achados, foi possvel responder todas as questes de
pesquisa. Ao serem identificadas as informaes relevantes contidas na intranet para a prtica de trabalho diria,
conclui-se que a integrao dessa tecnologia nas atividades mnima e est restrita a contedos que s existem
nela e em nenhum outro sistema de informao disponvel no rgo X, a exemplo do programa Sinergia
(acompanhamento de itens do acordo de trabalho), da tabela de tarifas de servios, dos documentos extrados
atravs de link existente no LIC (Livro de Instrues Codificadas) e das informaes competitivas e de mercado
financeiro. Os respondentes, de forma geral, desconhecem as informaes existentes na intranet. Prova disso
que no conseguem citar informaes irrelevantes nela contidas. H uma tendncia de elogios quanto sua
concepo e contedo, ao mesmo tempo em que se relata desconhecimento das informaes e funcionalidades
existentes. Esse fato chama a ateno para a forte predominncia do paradigma do funcionalismo
(objetivismo/ordem) na Instituio: o analista de sistema visto como sabedor e o usurio como ignorante.
H um consenso por parte dos pesquisados de que a intranet trouxe vantagens tais como disseminao,
rapidez e desmistificao da informao. Esses aspectos so tidos como de suma importncia para os
funcionrios que outrora no dispunham desse poder de informao. Outros aspectos bastante valorizados so a
interface amigvel, os acessos universidade corporativa e s funcionalidades ligadas ao desenvolvimento e
ascenso profissionais. [...]
Fonte: Adaptado de http://www.ccsa.ufpb.br/ppga/site/arquivos/dissertacoes/dissertacao_20.pdf

Ainda, voc pode finalizar a concluso apresentando sugestes para futuros

trabalhos relacionadas ao tema escolhido para a sua pesquisa.

3.1.8 Passo 8: Apresentao dos elementos no-textuais, do ttulo e do resumo do TCC

At o momento, exploramos todos os elementos textuais do TCC. Como

elementos ps-textuais, na sequncia, temos:
 25

a) REFERNCIAS: apresenta a lista de obras citadas ao longo do trabalho,

conforme as normas da ABNT;
b) ANEXOS: parte que apresenta contedos que complementam o trabalho e
que no foram desenvolvidos por seu autor;
c) APNDICES: parte que apresenta contedos que complementam o
trabalho e que foram desenvolvidos por seu autor;
Note que todos estes ttulos acima so centralizados e todas as suas fontes so
digitadas em negrito e em caixa alta. Ainda, vale ressaltar que tanto os Apndices como
os Anexos so frequentes em TCCs do tipo monografias, dissertaes e teses, mas nem
sempre em ARTIGOS. Ento, provvel que seu artigo no tenha tais elementos ps-
textuais e que qualquer complementao do seu contedo seja trazida no prprio corpo
do texto!!!!
Faltou alguma coisa? o TTULO do trabalho! Ento, l vem a pergunta que
no quer calar: como ficar o ttulo do seu trabalho?
No tente inventar um ttulo mirabolante ou imponente e rebuscado. Seja
simples e objetivo aqui tambm. Afinal, o ttulo do trabalho deve revelar o prprio
objetivo geral, nada mais!
Ento, ainda levando em conta o exemplo at agora usado para ilustrar a
construo de um TCC, se o objetivo geral Analisar o uso de sistemas de segurana
relacionados ao acesso intranet no rgo X, ento, o ttulo desse TCC fica: Anlise
do uso de sistemas de segurana relacionados ao acesso intranet no rgo X.
Voc notou que, para elaborar este ttulo, apenas substitumos o verbo
infinitivo inicial por um substantivo correspondente?!
Espera, ainda falta um ltimo detalhe! o RESUMO do trabalho na lngua do
texto (que fica antes do Sumrio e das Listas), com Palavras-chave.
Segundo a NBR 6028 (2003, p.1), resumo refere-se apresentao concisa
dos pontos relevantes de um texto, por meio do qual so oferecidos elementos capazes
de permitir ao leitor decidir sobre a necessidade de consulta ao texto original e/ou
transmitir informaes de carter complementar. Nesse mbito, a sua redao deve
ressaltar SOMENTE o objetivo, o mtodo, os resultados e as concluses do trabalho,
entre 150 a 500 palavras (para monografias e dissertaes). Portanto, o resumo deve ser
composto por uma sequncia de frases concisas e objetivas, sem entradas de pargrafos
(isto , todo o texto em um nico pargrafo).
 26

Por fim, note que algumas revistas cientficas ou Instituies de ensino exigem,
tambm, o Resumo em lngua estrangeira. Verifique junto Coordenao do seu Curso
sobre esta demanda.
Ao final, so listadas palavras-chave (em torno de 3), que devem ser
representativas do contedo do trabalho e vem logo abaixo do resumo, sendo separadas
entre si por um ponto (.).
Novamente, lembre-se que, no Resumo, no so usadas entradas de
pargrafos, sendo que o texto escrito em um pargrafo nico, com entre-linhas
simples. Todas as fontes do resumo, incluindo o ttulo RESUMO, devem ter o mesmo
tamanho de fonte adotado para o restante do texto (ex.: tamanho 12), sendo que as
fontes da palavra RESUMO e da expresso Palavras-chave devem estar em negrito.
Observe, no quadro 9, a seguir, um exemplo de Resumo.

Quadro 9: Exemplo de resumo.

RESUMO

O presente estudo de caso buscou analisar do uso de sistemas de segurana relacionados ao

acesso intranet no rgo X. Caracterizada como sendo uma pesquisa descritiva, o universo
pesquisado para a realizao desta pesquisa composto pelo processo de gerao de licena
de software e pelo processo de faturamento. A coleta de dados foi atravs de observao
participante, anlise de documentos e entrevistas, estas do tipo informal com quatro pessoas
envolvidas com os processos estudados. Como resultados, foi possvel identificar que
contedo da intranet do rgo apresenta dados sobre o rgo X e sobre os seus servidores; o
uso da intranet pelos usurios do rgo tem como propsitos principais verificar o andamento
dos processos e buscar dados pessoais; os sistemas de segurana disponveis intranet do
rgo concentram-se no uso de senhas e de assinatura digital; e a polticas de segurana
adotadas pelo rgo so altamente complexas.Determinao dos mecanismos utilizados
pelo rgo para reduzir o nvel de resistncia e conscientizar seus usurios quanto
segurana.Desta forma, concluiu-se que do uso de sistemas de segurana relacionados ao
acesso intranet no rgo X precisa de prticas mais evidentes de comunicao e treinamento
que permitam aos seus usurios usar a Intranet sem receio e que no se oferea riscos ao rgo
em relao ao aspecto segurana na rede.

Palavras-chave: Intranet. Resistncia mudana. rgo X.

Fonte: Elaborado pela autora (2016).

Voc percebeu como cada parte do TCC decorrente do que foi realizado
na parte anterior e que, entre elas, deve haver um alinhamento total?! Nunca se
esquea disso, pois este alinhamento impedir que voc se perca ao longo do processo
de pesquisa e permitir que voc seja bem sucedido, isto , que atinja os objetivos
projetados para o trabalho.
 27

Alm disso, lembre-se em fazer tudo em dilogo com o seu orientador, afinal
este coautor do trabalho e tem uma responsabilidade tica e acadmica sobre ele e,
tambm de recorrer ao material da disciplina Metodologia Cientfica para compor cada
uma das etapas da pesquisa.
Organize-se em relao ao tempo. Estabelea juntamente com seu orientador
um cronograma, considerando sempre os prazos estabelecidos pela Coordenao do
curso e de entrega do TCC institudo pela coordenao do Programa.
E, sobretudo, escreva a sua pesquisa observando as normas atualizadas da
Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Por fim, no se esquea de que a data final prevista para a entrega do artigo
em dezembro de 2016. Portanto, mos obra!

RESUMO: Nesta unidade, voc aprendeu que o seu trabalho de concluso de curso
deve contemplar 5 captulos principais e um conjunto de elementos ps-textuais. E, que,
para conclu-los, voc precisa redigir o contedo de cada um deles com o rigor
cientfico necessrio. Neste contexto, por meio de oito passos, voc conheceu o que e
como incluir em cada um desses captulos e no conjunto de elementos ps-textuais.
Finalmente, voc soube que o ttulo do trabalho deve revelar o prprio objetivo geral
dele e que, portanto, para elabor-lo basta substituir o verbo infinitivo inicial por um
substantivo correspondente.
 28

4 A COLETA DE DADOS

OBJETIVO: Esta unidade pretende inform-lo um pouco mais a respeito de

instrumentos de coleta de dados, com nfase no questionrio.

Conforme estudamos, na pesquisa, os mtodos empregados para coletar os

dados precisam estar em plena consonncia com os seus objetivos, isto , devem
possibilitar o atendimento das suas demandas (JACOBSEN, 2011). Inicialmente,
podemos contar com 2 categorias de dados, que so:
a) Dados primrios: estes so coletados com o propsito de completar o
projeto de pesquisa;
b) Dados secundrios: so aqueles que foram coletados para algum outro
propsito de pesquisa. importante considerarmos esta caracterstica, pois
o pesquisador precisa ter certa cautela em utilizar dados secundrios, pois
em geral no so precisamente adequados aos fins da pesquisa em curso.
Em relao aos secundrios, voc poder utilizar diferentes fontes de dados,
que so agrupadas em:
a) Fontes internas ( organizao): relatrios, faturas, registros financeiros,
reclamaes de clientes, registros de pagamentos, bancos de dados, livros
razo e planos;
b) Fontes externas ( organizao): documentos (livros, trabalhos
acadmicos e cientficos, artigos, dados estatsticos, peridicos) presentes
em bibliotecas virtuais ou reais, e fornecedores de base de dados (como
empresas de carto de crdito).
J, no que se refere aos dados primrios, lembramos que a escolha do
instrumento de coleta de dados depende da abordagem escolhida pelo pesquisador para
o desenvolvimento da sua pesquisa. Assim, em se tendo 2 tipos de abordagens possveis
a qualitativa e a quantitativa -, observe, na sequncia, as opes de instrumentos de
coleta de dados mais apropriados para cada das abordagens, conforme citado por
Jacobsen (2011, p.76-79):
a) Abordagem quantitativa:
 29

observao sistemtica: o observador, munido com uma listagem de

comportamentos (roteiro), registra a ocorrncia deles durante um
perodo de tempo;
questionrio: o questionrio corresponde a uma srie de perguntas que
so apresentadas ao respondente por escrito e que deve ser respondido,
tambm, por escrito. Tais instrumentos so entregues ao pesquisado em
mos, por correio, ou pela Internet, e so geralmente respondidos sem a
presena do pesquisador. Pode ser do tipo aberto, no estruturado ou
fechado (estruturado).
formulrio: tambm apresentado por escrito, mas o pesquisador
quem assinala as respostas que o respondente fornece oralmente; e
entrevista: so feitas perguntas ao entrevistado de maneira oral, que
por sua vez, tambm fornece oralmente as respostas. Pode conter
perguntas abertas ou fechadas.
b) Abordagem qualitativa:
observao participante: os dados so obtidos atravs do contato
direto do pesquisador com o fenmeno observado;
entrevista em profundidade: esta uma tcnica demorada e requer
muita habilidade do entrevistador, pois seu objetivo primrio entender
o significado que os entrevistados atribuem a questes e situaes do
pesquisador. Temos dois tipos de entrevistas em profundidade: semi ou
no estruturada. Em entrevistas semiestruturadas, fazemos uso de um
roteiro de entrevista; j na no estruturada, h apenas uma conversa
livre entre o sujeito e o pesquisador;
entrevistas em grupo: o objetivo primordial dessa tcnica observar a
reao dos integrantes de um grupo s questes colocadas pelo
pesquisador. Este tipo de entrevista bastante usado em pesquisas de
marketing, quando se deseja avaliar a reao do consumidor a um novo
produto a ser lanado;
dirios: o pesquisador fornece dirios aos integrantes da amostra e pede
a eles que registrem fatos e impresses durante certo perodo de tempo,
baseados em uma estrutura de itens definida previamente;
 30

histrias da vida: por meio desta tcnica, o pesquisador busca

compreender um determinado papel ao construir a histria de vida de
ocupantes de papel. A tcnica permite estudar o impacto da interao
social como um todo pleno de significados.
Voc j escolheu quais instrumentos de coleta de dados sero usados na sua
pesquisa para o atingimento dos objetivos geral e especficos dela?
Neste contexto, notamos que, em pesquisas de campo, frequentemente, o
pesquisador faz a opo pelo uso de questionrios. Por isso, dedicaremos um espao
especial neste material instrucional para conhecermos um pouco mais sobre esse
poderoso instrumento de coleta de dados. Aproveite esta oportunidade para elaborar o
questionrio que utilizar na sua pesquisa. Voc est preparado?!

4.1 O questionrio

Em geral, a elaborao do questionrio usado em uma pesquisa feita pelo

pesquisador. Porm, lembramos que possvel, tambm, fazer uso de questionrios
usados em outras pesquisas, desde que estejam baseados no mesmo propsito. Contudo,
se no apresentar o mesmo fim, o questionrio pode ser adaptado aos objetivos da
pesquisa em que ele for aplicado, sendo que tal adaptao precisa ser justificada e
explicitada na Metodologia.
Em Pedagogia (2016), encontramos algumas dicas para a confeco de
questionrios, conforme segue.

4.2 Elaborao de um questionrio

Construir um bom questionrio depende no somente do conhecimento de

tcnicas, mas principalmente da experincia do pesquisador. Contudo, seguir um
mtodo de elaborao sem dvida essencial, pois identifica as etapas bsicas
envolvidas na construo de um instrumento eficaz.

4.2.1 Componentes do questionrio

Um questionrio para ser eficaz deve conter os seguintes tipos de informao:

 31

a) Identificao do respondente: Neste ponto, colhe-se apenas o nome do

respondente, deixando-se seus dados gerais para o final, do questionrio,
com vistas a se evitarem desvios, conforme explicado mais adiante.
b) Solicitao de cooperao: importante motivar o respondente atravs de
uma prvia exposio sobre a entidade que est promovendo a pesquisa e
sobre as vantagens que essa pesquisa poder trazer para a sociedade e em
particular para o respondente, se for o caso.
c) Instrues: As instrues devero ser claras e objetivas ao nvel de
entendimento do respondente e no somente ao nvel de entendimento do
pesquisador.
d) Informaes solicitadas: efetivamente o que se pretende pesquisar.
e) Informaes de classificao do respondente: Os dados de classificao do
respondente normalmente devero estar no final do questionrio. Pode
ocorrer distoro se estiverem no incio, porque o entrevistado poder
distorcer as respostas, caso seus dados pessoais j estejam revelados no
incio da pesquisa.

4.2.2 Passos para elaborao de um questionrio

Para se elaborar um questionrio, deve-se seguir o seguinte roteiro:

a) Estabelecer uma ligao com:
O problema e os objetivos da pesquisa
As hipteses da pesquisa
A populao a ser pesquisada
Os mtodos de anlise de dados escolhidos e/ou disponveis
A determinao das informaes a serem buscadas deve fluir naturalmente
neste momento do processo, desde que as etapas precedentes da pesquisa
tenham sido meticulosamente elaboradas. O desenvolvimento do
questionrio est ligado formulao exata do problema a ser pesquisado e
aos objetivos da pesquisa;
b) Tomar as decises referentes aos seguintes pontos da pesquisa
Contedo das perguntas
Formato das respostas desejado
Formulao das perguntas
 32

Sequncia das perguntas

Apresentao e layout
. Pr-teste
No prximo item, abordamos mais detalhadamente as decises supracitadas,
fundamentais para a elaborao do questionrio.

4.3 Decises para a elaborao do questionrio

4.3.1 Decises sobre o contedo das perguntas

Com relao ao contedo das perguntas, pode-se tentar verificar fatos, crenas,
quanto a sentimentos, descoberta de padres de ao e de comportamento presente ou
passado.
Destes itens, os mais difceis de serem medidos so sentimentos e crenas, j
que correspondem a dados muito ntimos s pessoas, que nem sempre esto dispostas a
extern-los.
necessrio tambm que o pesquisador faa algumas reflexes, do tipo: a
pergunta realmente necessria? qual a sua utilidade?
Estas perguntas desdobram-se nas seguintes questes:
a) O assunto exige uma pergunta separada, ou pode ser includo em outras
perguntas?
b) Existem outras perguntas que j incluem adequadamente este ponto?
c) A pergunta desnecessariamente minuciosa e especfica?
d) Vrias perguntas so necessrias sobre o assunto ou uma o suficiente?
e) Deve-se evitar o uso de abreviao. No se devem tratar dois assuntos
complexos em uma mesma pergunta.
f) Todos os aspectos importantes sobre este tpico sero obtidos da forma
como foi elaborada a pergunta?

Em perguntas de opinio, interessa saber os graus de

favorabilidade/desfavorabilidade, ou basta saber se a favor ou contra?As pessoas tm
a informao necessria para responder a pergunta?
 33

O pesquisador deve examinar cada assunto, a fim de se certificar se esperado

do respondente que ele seja capaz de fornecer a informao desejada, ou seja, se ele o
portador da informao e se capaz de lembrar-se dela. Costuma-se usar alguns
"filtros", para detectar se o indivduo tem ou no a informao desejada.
No basta, porm, que se esteja abordando a pessoa certa, preciso saber se ela
capaz de se lembrar da informao. Nossa habilidade para nos lembrarmos dos
eventos influenciada pela importncia do prprio evento para cada um, do tempo
passado desde que ele ocorreu e da presena de estmulos que nos ajudem a recordar.
Ainda, ser que os respondentes estaro dispostos a dar a informao? No
basta que o respondente tenha a informao. Ele precisa estar disposto a fornec-la. Sua
predisposio em responder parece ser funo do tempo e trabalho envolvidos na
elaborao da resposta, de sua habilidade em articular a resposta, e da sensibilidade do
assunto tratado. Considere, tambm:
a) Que objees algum poderia ter para responder esta pergunta?
b) O tema abordado muito ntimo, perturbador ou expe socialmente as
pessoas, de forma a causar resistncias e respostas falsas?
c) O tema embaraoso para o respondente por colocar em perigo seu
prestgio ou por tratar de ideias que sejam contrrias quelas socialmente
aceitas?
Para tentar diminuir esses problemas, deve-se inicialmente fazer perguntas de
ordem mais geral, para depois ir se aprofundando no assunto, como:
a) Deve a pergunta ser mais concreta, especifica e mais diretamente ligada
experincia pessoal de quem responde?
b) O contedo da pergunta suficientemente geral? Est livre de
concentricidades ou especificidades desnecessrias?
c) O assunto de tal ordem que uma pergunta especfica possa trazer respostas
inexatas ou enganadoras?
Deve-se tomar o cuidado de no se usarem perguntas muito especficas,
quando, na verdade, a pesquisa for de carter geral. Por exemplo, perguntar quantas
vezes uma pessoa foi ao supermercado em determinado ms, pode resultar em uma
resposta menos precisa do que se fosse perguntado a respeito do seu comportamento
usual ou mdio durante os meses anteriores. Portanto:
a) O contedo da pergunta no estar enviesado ou carregado em determinada
direo?
 34

b) Esta pergunta desdobra-se nas seguintes questes:

c) A pergunta , devidamente, neutra, a fim de no influenciar nas respostas?
d) Pessoas com opinies contrrias sobre o assunto no a consideraro
tendenciosa?
e) A pergunta contm opinies ou julgamentos relacionados ao assunto?

4.3.2 Decises sobre o formato das respostas

A escolha do formato das respostas mais adequado deve levar em conta as

vantagens e desvantagens de cada tipo para o objetivo da pesquisa. As questes podem
ser:
a) abertas
b) de mltipla escolha
c) dicotmicas
Quanto a cada um dos tipos de questes, fazemos os seguintes destaques.

4.3.2.1 Questes Abertas

Nas questes abertas, os respondentes ficam livres para responder com suas
prprias palavras, sem terem que se limitar a sua escolha a um conjunto de alternativas.
Estas questes so, normalmente, utilizadas no comeo do questionrio.
indicado, tambm, que o instrumento de coleta traga, no seu incio, questes
abertas que abordem o tema de forma mais geral e que estas tratem o tema de modo
cada vez mais especfico. Pois, uma pergunta aberta mais geral, do tipo "Quando se fala
em poltica, o que vem sua cabea?", acaba por proporciona um "insight" na estrutura
de referncia do respondente e pode ser muito til na interpretao de respostas a
perguntas posteriores.
Outro importante uso na obteno de informaes e esclarecimentos
adicionais, com indagaes como: "Por que?", "Por favor, explique.", "Por que pensa
dessa forma?", feitas a partir realizao de uma pergunta aberta.
Segundo Mattar (1994), as principais vantagens e desvantagens das perguntas
abertas so:
a) Vantagens:
Estimulam a cooperao;
 35

Permitem avaliar melhor as atitudes para anlise das questes

estruturadas;
So muito teis como primeira questo de um determinado tema porque
deixam o respondente mais vontade para a entrevista a ser feita;
Cobrem pontos alm das questes fechadas;
Tm menor poder de influncia nos respondentes do que as perguntas
com alternativas previamente estabelecidas:
Exigem menor tempo de elaborao;
Proporcionam comentrios, explicaes e esclarecimentos significativos
para se interpretar e analisar as perguntas com respostas fechadas;
Evita-se o perigo existente no caso das questes fechadas, do pesquisador
deixar de relacionar alguma alternativa significativa no rol de opes.
b) Desvantagens:
Do margem parcialidade do entrevistador na compilao das
respostas, j que no h um padro claro de respostas possveis. Assim,
difcil a codificao das respostas e sua consequente compilao;
H grande dificuldade para codificaro e possibilidade de interpretao
subjetiva de cada decodificador;
Quando aplicadas em forma de entrevistas, podem levar potencialmente a
grandes vieses dos entrevistadores;
Quando feitas atravs de questionrios auto preenchidos, esbarram com
as dificuldades de redao da maioria das pessoas, e mesmo com a
"preguia" de escrever;
So menos objetivas, j que o respondente pode divagar e at mesmo
fugir do assunto;
So mais onerosas e mais demoradas para serem analisadas que os outros
tipos de questes.

4.3.2.2 Questes de Mltipla Escolha

Nos casos de mltipla escolha, os respondentes optaro por uma das

alternativas, ou por determinado nmero permitido de opes. Ao elaborar perguntas de
 36

respostas mltiplas, o pesquisador se depara com dois aspectos essenciais: o nmero de

alternativas oferecidas e os vieses de posio.
Podemos apontar, assim, algumas consideraes importantes relacionadas s
questes de mltipla escolha, quais sejam:
a) As alternativas devem ser coletivamente exaustivas e mutuamente
exclusivas, ou seja, devem cobrir todas as respostas possveis e uma
alternativa deve ser totalmente incompatvel com todas as demais;
b) A alternativa "Outros. Quais? ______" de grande ajuda para garantir a
excluso;
c) Para que sejam mutuamente exclusivas, cada respondente dever identificar
apenas uma opo que represente corretamente sua resposta, ou seja, a
escolha de uma alternativa deve excluir todas as demais.
Quanto aos vieses de posio, estes ocorrem em funo da tendncia de se
escolher, no caso de palavras, as que aparecem como primeiras opes de resposta e,
quando se tratar de nmeros, a escolha daquele que ocupa a posio central.
No intuito de contornar esses vieses, pode-se alternar a sequncia de
apresentao das opes de resposta, durante a coleta de dados, atravs de diversas.
Apesar de dificultar o processo, esse procedimento essencial para controlar esse vis.
Segundo Mattar (1994), so as seguintes as principais vantagens e
desvantagens das questes de mltipla escolha:
a) Vantagens:
Facilidade de aplicao, processo e anlise;
Facilidade e rapidez no ato de responder;
Apresentam pouca possibilidade de erros;
Diferentemente das dicotmicas, trabalham com diversas alternativas.
b) Desvantagens:
Exigem muito cuidado e tempo de preparao para garantir que todas as
opes de respostas sejam oferecidas;
Se alguma alternativa importante no foi previamente includa, fortes
vieses podem ocorrer, mesmo quando esteja sendo oferecida a alternativa
"Outros. Quais?";
O respondente pode ser influenciado pelas alternativas apresentadas.
 37

4.3.2.3 Questes Dicotmicas

So as que apresentam apenas duas opes de respostas, de carter bipolar, do

tipo: sim/no; concordo/no concordo; gosto/no gosto. Por vezes, uma terceira
alternativa oferecida, indicando desconhecimento ou falta de opinio sobre o assunto.
Normalmente, assim expressa:
a) ( ) no sei; ou
b) ( ) no tenho opinio formada.
A incluso desse tipo de resposta , por um lado, desaconselhvel, pois pode
servir de fuga para aquelas pessoas que no desejam tomar uma posio. Por outro lado,
a falta dessa opo pode provocar dificuldades para muitas pessoas que, vendo-se
foradas a escolher entre uma das alternativas bipolares, acabam dando respostas
enganadoras.
A resposta dicotmica adequada para muitas perguntas que se referem a
questes e a problemas a respeito dos quais existem opinies bem cristalizadas.
Segundo Mattar (1994), as principais vantagens e desvantagens das questes
dicotmicas so:
a) Vantagens:
Rapidez e facilidade de aplicao, processo e anlise;
Facilidade e rapidez no ato de responder;
Menor risco de parcialidade do entrevistador;
Apresentam pouca possibilidade de erros;
So altamente objetivas.
b) Desvantagens:
Polarizao de respostas e/ou possibilidade de forar respostas em
relao a um leque de opinies;
Podem levar a erros de medio, se o tema foi tratado de forma
dicotmica, quando na verdade apresenta vrias alternativas, por
exemplo, entre a concordncia total e discordncia total;
Dependendo de como a pergunta feita, questes com respostas
dicotmicas so fortemente passveis de erros sistemticos.
 38

4.3.3 Decises sobre a Formulao das Perguntas

Na formulao das perguntas, deve-se cuidar para que elas tenham o mesmo
significado para o pesquisador e para o respondente, evitando-se assim um erro de
medio. Sabemos que a formulao tem efeito sobre as respostas. Esse efeito pode ser
avaliado comparando-se os resultados em sub-amostras, de perguntas formuladas de
forma diferente.
conveniente fazermos as seguintes recomendaes sobre a formulao das
perguntas:
a) Usar comunicao simples e palavras conhecidas;
b) No utilizar palavras ambguas;
c) preciso evitarmos, tambm:
perguntas que sugiram a resposta;
perguntas com contedo emocional e/ou sentimento de aprovao ou
reprovao;
referncias a nomes que impliquem em aceitao ou rejeio ou tenham
componente afetivo;
alternativas implcitas;
necessidade do respondente fazer clculos para responder;
perguntas de dupla resposta;
alternativas longas;
mudanas bruscas de temas, (fazer um "link" entre os temas);
contgio de respostas (efeito halo);
vieses involuntrios, motivados por reao visando prestgio por parte do
respondente, retraimento defensivo diante de perguntas personalizadas e
a atrao exercida pela resposta positiva.
So condicionantes das respostas:
a) Busca de conformidade ao grupo;
b) Tendncia de imitao social;
c) Medo do julgamento do outro;
d) Busca de prestgio social;
e) Participao nas emoes coletivas;
f) Submisso aos esteretipos culturais;
 39

g) Medo de mudanas.
H, ainda, outros aspectos/questes referentes redao das perguntas que
devem ser ressaltadas, tais como:
a) A pergunta pode ser mal compreendida? Contm frases ou termos difceis
e/ou obscuros?
b) Os termos utilizados sero bem compreendidos pelo pblico da pesquisa?
Neste sentido, lembre-se de que termos especializados so usados apenas
quando realmente necessrios, devendo-se assegurar que seu sentido se
torne claro atravs de figuras ou de outros meios;
c) A sentena curta e simples? Sentenas longas e difceis tendem a ser mal
compreendidas;
d) Existe indefinio ou ambiguidade? Qual o outro sentido que a pergunta
poder ter para quem responde?;
e) Enfatizar no intencionalmente uma palavra ou frase poderia mudar o
sentido da pergunta? Segundo Selltiz et al (1974), mesmo depois de
certificado que as perguntas esto apresentadas da maneira mais clara
possvel, se ainda houver dvidas quanto compreenso, costuma-se incluir
perguntas de acompanhamento, do tipo: " O que voc quer dizer com isso?".
'Voc poderia exemplificar?" Dessa maneira, torna-se possvel verificar
como a pessoa entendeu a questo e o que pretendeu dizer;
f) A pergunta exprime adequadamente todas as alternativas, ou mostra apenas
um dos lados do tpico em questo? Ambos devem ser citados;
g) O quadro de referncia claro e uniforme para todas as pessoas que
respondem?;
h) A pergunta deixa claro que a pessoa deve respond-la baseada naquilo que
pensa ser a verdade e no naquilo que desejaria que fosse a verdade?;
i) A frase enviesada, ou seja, est emocionalmente carregada ou deformada
para determinado tipo de resposta?;
j) O que traria melhores resultados? Uma redao mais pessoal ou mais
impessoal da pergunta?;
k) O que seria melhor? Apresentar a pergunta de maneira direta ou indireta?
No h recomendaes concretas quanto ao emprego de perguntas indiretas.
Suas possibilidades e limitaes devem ser examinadas caso a caso, de
acordo com o objetivo da pesquisa. Neste contexto, so problemas morais e
 40

tcnicos: saber se as inferncias pretendidas podem ser retiradas, sem

prejuzo, das provas indiretas; se a pergunta indireta ir enviesar a resposta;
se as perguntas so altamente invasivas da intimidade (SELLTIZ et al,
1974).

4.3.4 Decises sobre a sequncia das perguntas

A ordem na qual as perguntas so apresentadas pode ser crucial para o sucesso

da pesquisa. No h regras estabelecidas, mas alguns cuidados devem ser tomados.
Neste mbito, Mattar (1994) recomenda que:
a) Devemos iniciar o questionrio com uma pergunta aberta e interessante
(para deixar o respondente mais vontade e, assim, ser mais espontneo e
sincero ao responder as perguntas restantes). Iniciar com perguntas sobre a
opinio do respondente pode fazer com que o respondente se sinta
prestigiado e se torne disposto a colaborar. Afinal, o primeiro contato do
respondente com o questionrio define sua vontade de respond-lo ou at
mesmo a deciso de no respond-lo;
b) Usar temas e perguntas gerais no incio do questionrio, deixando as
perguntas especficas para depois (vai se fechando o foco gradualmente),
conforme j comentado anteriormente, no caso de perguntas fechadas;
c) As perguntas mais pessoais, sensveis ou embaraosas devem ser feitas
somente no final do questionrio e convm que sejam alternadas com
questes simples;
d) Deve-se adotar uma ordem lgica de perguntas utilizando um fluxograma
ou rvore de deciso para posicionar as perguntas;
e) Dar uma sequncia lgica ao questionrio. Fazer mudanas repentinas de
tpicos e "ir e voltar" so prticas que devem ser evitadas;
f) Informaes que classificam social, econmica ou demograficamente o
respondente so pedidas no final, a no ser que alguma delas sirva como
"filtro";
g) Perguntas de carter mais invasivo, ou que tratem temas delicados, no
devem ser colocados no incio do questionrio e convm que sejam
alternadas com questes simples;
 41

Outra preocupao que se deve ter a de explicar as condies adequadas para

o uso e aplicao do instrumento de coleta de dados, tanto no caso de formulrios auto
preenchidos, quanto nos que utilizam entrevistadores. Para tanto, preciso fornecer, aos
entrevistadores, instrues claras de como proceder no campo, como abordar os
respondentes, como preencher os instrumentos, etc. A seguir, so apresentados alguns
pontos sobre os quais os entrevistadores devem ser orientados:
a) Proporcionar ao respondente uma situao de liberdade, em que a pessoa
seja estimulada a apresentar francamente suas opinies;
b) Garantir, se for o caso, o anonimato do respondente;
c) O entrevistador deve ser educado, amistoso e imparcial;
d) Nunca dever mostrar surpresa ou desaprovao diante das opinies de
quem responde;
e) As perguntas precisam ser apresentadas da maneira exata, com as mesmas
palavras que foram propostas;
f) Qualquer explicao improvisada da pergunta proibida. Em casos em que
se imagine, de antemo, que surgiro dvidas, esclarecimentos devem ser
previamente elaborados;
g) As perguntas devem seguir a ordem exata em que aparecem no questionrio;
h) O entrevistador deve apresentar todas as perguntas, e jamais responder
alguma por deduo prpria;
i) Espera-se que o entrevistador registre fiel e integralmente a resposta;
j) necessrio que os entrevistadores sejam orientados em relao ao
processo de amostragem. Por exemplo, como proceder em casos de recusas
ou ausncias.

4.3.5 Decises sobre a apresentao e o layout do questionrio (caractersticas fsicas)

So pontos a serem definidos nesta fase:

a) nmero de pginas do instrumento de coleta;
b) qualidade do papel e da impresso;
c) tipos e tamanho de letras;
d) posicionamento e tamanho dos espaos entre questes;
e) cores da tinta e do papel para as respostas;
f) espao para resposta de cada questo;
 42

g) separao de campos para facilidade de digitao (praticamente obrigatria

para se compilar as respostas e process-las em tempo reduzido);
h) impresso em frente e verso ou s na frente.
Tais itens so relevantes para se ganhar a colaborao dos respondentes.
Quanto melhor e mais adequada for a apresentao, maior a probabilidade de se elevar o
ndice de respostas.

4.3.6 Decises quanto ao Pr-teste

importante a realizao de um pr-teste porque provvel que no se consiga

prever todos os problemas e/ou dvidas que podem surgir durante a aplicao do
questionrio. Sem o pr-teste, pode haver grande perda de tempo, dinheiro e
credibilidade caso seja constatado algum problema grave com o questionrio j na fase
de aplicao. Nesse caso, o questionrio ter que ser refeito e estaro perdidas todas as
informaes j colhidas. Da a importncia em se saber como o instrumento de coleta de
dados se comporta numa situao real atravs do pr-teste.
Segundo Mattar (1994), os pr-testes podem ser realizados inclusive nos
primeiros estgios, quando o instrumento ainda est em desenvolvimento, quando o
prprio pesquisador pode realiz-lo, atravs de entrevista pessoal. Esta concepo se
encaixa com aquela proposta por Goode e Hatt (1972), que consideram o pr-teste um
ensaio geral, em que cada parte do procedimento de coleta deve ser projetada e
implementada exatamente como o ser na hora efetiva da coleta de dados.
Nesta dinmica, as instrues para a entrevista devem estar na formulao
final, e serem obedecidas rigorosamente, para se avaliar se so ou no adequadas. O
questionrio deve ser apresentado na forma final e a amostra (embora menor) deve ser
obtida segundo o mesmo plano que gerar a amostra final. Os resultados do pr-teste
so ento tabulados para que se conheam as limitaes do instrumento. Isto incluir a
proporo de respostas do tipo "no sei", de questes difceis, ambguas e mal
formuladas, a proporo de pessoas que recusam a entrevista, bem como os comentrios
feitos pelos respondentes sobre determinadas questes.
Goode e Hatt (1972) destacam alguns sinais que indicam algo de errado com o
instrumento de coleta de dados e que devero ser objeto de alteraes por parte do
pesquisador aps o pr-teste, quais sejam:
 43

a) Ausncia de ordem nas respostas: Frequentemente, a causa uma questo

(ou questes) que no se refere mesma experincia em cada respondente.
Isto pode ser provocado pelo uso de palavras difceis, ou por questes que
buscam obter muitos dados de uma s vez, por exemplo. Respostas
totalmente desordenadas so um sinal de alerta;
b) Respostas "tudo-nada": Questes a que todos respondem da mesma maneira,
podem revelar uma resposta estereotipada ou clich;
c) Grande proporo de respostas do tipo "no sei" ou "no compreendo":
Estes casos indicam questes formuladas inadequadamente, ou um mau
plano de amostragem.
d) Grande nmero de qualificaes ou comentrios adicionais: o que ocorre
quando o teste piloto relaciona uma srie de comentrios ou fontes
adicionais s alternativas de resposta oferecidas.
e) Variao substancial de respostas quando se muda a ordem das questes
f) Alta proporo de respostas recusadas: Aconselha-se rever com cuidado cada
questo cujas recusas ultrapassem a 5%.
Igualmente, com relao ao pr-teste, recomenda-se que:
a) Seus respondentes devem pertencer populao alvo da pesquisa e ter
tempo suficiente para responder todas as questes;
b) Os entrevistadores devem ser experientes;
c) O pesquisador deve utilizar meios diversos de avaliao, tais como
discusso em grupo e gravador;
J, com relao aos elementos funcionais do questionrio, deve-se verificar no
pr-teste:
a) A clareza e a preciso dos termos utilizados
b) A necessidade eventual de desmembramento das questes
c) A forma das perguntas
d) A ordem das perguntas
e) A introduo
Consideramos tambm importante que o pesquisador faa uma reflexo sobre o
valor de cada pergunta.
Por fim, vale lembrarmos que, caso o pr-teste revele necessidade de muitas
alteraes, o questionrio revisado dever ser ento novamente testado. O processo ser
repetido tantas vezes quantas forem necessrias, at que o instrumento se encontre
 44

maduro, pronto para ser aplicado. De acordo com Mattar (1994), para instrumentos que
foram cuidadosamente desenvolvidos, dois ou trs pr-testes costumam ser suficientes.

RESUMO
A construo de um questionrio deriva de um processo de melhoria, fruto de tantos
exames e revises quantas forem necessrias. Cada questo deve ser analisada
individualmente, para garantir se mesmo importante, se no ambgua ou de difcil
entendimento, etc. Todas as indagaes quanto ao contedo, forma, redao e sequncia
devem ser feitas para cada questo. Uma vez concluda a reviso, feita pela equipe de
pesquisa, o questionrio estar pronto para o pr-teste. Aps reviso originada no pr-
teste, o questionrio estar em condies de ser aplicado eficazmente na pesquisa. Este
trabalho teve por objetivo apresentar um roteiro para elaborao de um questionrio de
pesquisa cientfica, no se pretendendo de forma alguma esgotar o assunto. Vasta
bibliografia existe sobre o tema, podendo os interessados no assunto ampliar em muito
as recomendaes aqui apresentadas e mesmo apresentar modelos de questionrios
indicando erros e acertos.
 45

5 UTILIZANDO O RECURSO GOOGLE DOCS

OBJETIVO: Aqui voc aprender a manipular um recurso disponvel na Internet,

denominado Google Docs, para criar, manipular e compartilhar formulrios, facilitando
o processo de coleta de dados da sua pesquisa.

O Google Docs um aplicativo baseado na Web de gerenciamento de

documentos, destinado a criar, editar, processar e distribuir documentos. Tais
documentos podem ser, assim, armazenados tanto online, na nuvem Google e/ou no
computador do usurio, Ainda, como se trata de uma aplicao on-line, o acesso aos
documentos armazenados pode ser feito de qualquer computador que esteja conectado
na Internet e que tenha um browser disponvel para navegar nela. Alm disso, os
documentos podem ser vistos por outros grupos e usurios inscritos no Google que
tenham permisso para tanto, o que permite a realizao da computao em nvel
colaborativo.

Dessa forma, apesar de sabermos que fazer pesquisas de opinio ou coletar

dados junto a um universo de pessoas no seja tarefa fcil, o Google Docs promete
agiliz-la. Para completar, alm desta facilidade, o citado recurso realiza, tambm, a
tabulao dos dados coletados por meio dos seus formulrios.

Antes, contudo, de iniciar o processo de criao de um formulrio, voc deve

saber que precisa ter uma conta no Google (pode-se usar conta do Orkut). Diante dessa
exigncia, caso voc no tenha uma conta, ter que cri-la. Observe, a seguir, como
fcil criar formulrio por meio do Google Docs:
a) Passo 1: Acesse a pgina do Google
Docs(http://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/google-docs.html) e acesse a
sua conta Google inserindo seus dados no quadro apresentado na
extremidade direita da pgina;
b) Passo 2: Clique no primeiro link do menu da esquerda, o Criar. A partir
da, abrir um sub-menu logo abaixo. Nele, escolha a opo Formulrio
(figura 1);
 46

Figura 1: Acesso ao sub-menu Formulrio, do Google Docs.

Fonte: Elaborado pela autora (2016).

c) Agora, voc vai criar um novo formulrio, que atenda os objetivos da sua
pesquisa. Para tanto, inicie dando um nome (ttulo) a ele e escolha um tipo
padro para a sua aparncia. Depois, descreva o objetivo ou o que espera
descobrir com a pesquisa e comece a inserir as questes. Cada questo poder
ter respostas estilo texto, mltipla escolha, caixas de seleo, escolha de uma
lista, escala e grade, segundo especificaes, a seguir:
Texto: para questes do tipo resposta aberta. A questo "Qual o seu
nome?"
Texto do pargrafo: para questes com resposta do tipo opinio ou
comentrio. Por isso, fornece um espao maior que a opo anterior.
Mltipla escolha: para questes do tipo mltipla escolha com uma
nica resposta. Por exemplo: Qual a sua faixa de idade?".
Caixas de seleo: para questes em que o respondente pode
assinalar mais de uma opo, como na questo "Qual(is) o(s) seu(s)
contedo(s) favorito(s) da Fsica?" do exemplo.
 47

Escolha de uma lista: para questes em que o respondente escolhe

uma opo de uma lista. Exemplo: "Em qual polo voc estuda?"
Escala: para questes em que o respondente indica uma escala.
Vale lembrarmos, ainda, que ao assinalar a caixa "Tornar a questo obrigatria",
o respondente s poder enviar suas respostas se tal questo for respondida.
Caso essa caixa no esteja assinalada, o respondente pode enviar o questionrio
com a resposta daquela questo em branco. Quando a questo estiver, deve-se
clicar em "Concludo". Para adicionar uma nova questo ou um cabealho de
seo, voc deve clicar em "Adicionar item". Por fim, Note que no topo da
pgina criada, encontra-se a opo TEMA, por meio da qual voc poder, a
qualquer momento, alterar o padro de apresentao do seu formulrio.

Figura 2: Definindo o nome, tipo e perguntas do questionrio.

Fonte: Elaborado pela autora (2016).

d) Passo 3: Depois do formulrio completo, o prximo passo envi-lo. Para tanto,

voc tem algumas opes:
copiar o link disponvel no rodap da pgina do prprio formulrio para
enviar a quem deve responder (figura 3): Outra opo fornecer o link aos
respondentes. Para isso, o usurio deve voltar pgina do Google Docs. Voc
notar que o questionrio estar nos seus arquivos. Clicando sobre o seu
 48

ttulo com o boto direito do mouse, aparecer a opo "Exibir a verso

publicada";
enviar diretamente por e-mail (barra superior): possvel enviar um e-mail
aos respondentes avisando da existncia dele. Para isso, basta clicar em
"Enviar este formulrio por e-mail", inserindo os endereos eletrnicos na
lacuna "Para" e clicar em "Enviar". Com isso, eles recebero uma mensagem
com o endereo (link) do formulrio; ou
incorporar a pesquisa em sua pgina de internet, clicando no menu Mais
Aes e Incorporar;

Figura 3: Opo para envio de questionrio do tipo Mostrar link para enviar outra resposta

Fonte:Elaborado pela autora (2016).

e) Por fim, para acessar as respostas, basta ir ao Google Docs e clicar com o boto
esquerdo do mouse sobre o nome do questionrio, e ser apresentada uma
planilha com as respostas submetidas. Em verdade, este acesso aos resultados da
pesquisa ocorre por meio de outra ferramenta do prprio Google Docs, que
uma planilha semelhante ao Microsoft Excel na qual voc visualizar os dados
com data e hora de resposta.
Aproveite que estas informaes esto fresquinhas e crie o seu prprio formulrio
por meio do Google Docs.
 49

RESUMO: Voc acabou de aprender a utilizar o Google Docs, uma ferramenta

bastante til e simples de se utilizar para criar instrumentos de coleta de dados para
pesquisas e, tambm, para tabular os dados coletados.
 50

REFERNCIAS

GOODE, W. J.; HATT, P. K. Mtodos em Pesquisa Social. 4a ed. So Paulo:

Nacional, 1972.

JACOBSEN, A. de L..Metodologia do trabalho cientfico. Florianpolis:

CAD/CSE/UFSC, 2011.

MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento, execuo e

anlise, 2a. ed. So Paulo: Atlas, 1994, 2v., v.2.

NBR 6028. Resumos. Rio de Janeiro: ABNT, 2003.

PARASURAMAN, A. Marketing research. 2. ed. Addison Wesley Publishing

Company, 1991.

PEDAGOGIA em foco. Glossrio. Disponvel em:

<http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/met10.htm>. Acesso em: 26 jan. 2016.

RIBEIRO, L..Artigo de TCC: procedimentos bsicos. Taguatinga: Facitec, 2011.

ROESCH, S. M.A.. Projeto de estgio e de pesquisa em administrao. So Paulo:

Atlas, 2009.

SELLTIZ, C. et al. Mtodos de pesquisa nas relaes sociais. 3a. ed. So Paulo:
E.P.U., 1974.

VERGARA, S.C..Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo:

Atlas, 2007.
 51

APNDICES

APNDICE A - Sugestes de Perguntas de pesquisa para o artigo final

1) Quais aes, no mbito da responsabilidade social, so empreendidas pelo IFSC

para a incluso da pessoa com deficincia?

2) Quais so os limites e possibilidades da aplicao da EaD na formao de

gestores do IFSC?

3) Como a formulao de cenrios contribui para o desenvolvimento de estratgias

no IFSC?

4) Qual o perfil de competncia gerencial requerido aos gestores para o exerccio

da gesto de pessoas, na percepo dos servidores do IFSC, em relao aos
atributos cognitivos e comportamentais?

5) Quais prticas de gesto do conhecimento so adotadas nas coordena~es de

curso, no IFSC?

6) Qual viso que o trabalhador terceirizado do IFSC tem de si perante a

coletividade socialmente organizada (identidade)?

7) Como os servidores do IFSC encaram o processo de aposentadoria (um estudo

junto aos que esto prestes a se aposentar, ao que recm se aposentaram e aos
que esto aposentados h mais tempo)?

8) Qual a atuao dos gestores do IFSC no desenvolvimento das suas estratgias?

9) Qual a qualidade dos servios prestados pela unidade de TI do IFSC, na

percepo dos seus servidores?

10) Qual influncia do estgio do ciclo de vida da famlia do servidor do IFSC no

seu desempenho na instituio?

11) Quais fatores afetam o planejamento de RH no IFSC?

12) Qual o papel do gestor diante da introduo de novas tecnologias no IFSC?

13) Qual o papel da unidade de TI do IFSC diante da introduo de novas TIs na

instituio?
 52

14) Qual o modelo de tomada de deciso adotado pela liderana na gesto dos
campus do IFSC?

15) Qual o modelo de tomada de deciso adotado na Administrao de Pessoas, do

IFSC?

16) Qual o perfil de liderana dominante entre os Chefes de Expediente de

Secretaria, do IFSC?

17) Quais so as habilidades de liderana requeridas aos ocupantes de cargos de

direo do IFSC?

18) Quais fatores organizacionais influenciam o processo de planejamento

estratgico, no IFSC?
19) Quais prticas empreendedoras so desenvolvidas na gesto de um campus, no
IFSC?
20) Quais contribuies o uso da intranet do IFSC oferece para o cumprimento dos
objetivos estabelecidos pela Instituio para seus departamentos?
 53

APNDICE B - Fazendo o seu artigo (TCC)

Agora, hora de comear a pensar no seu TCC. Ento, busque identificar os

elementos que o integraro, respondendo os questionamentos a seguir:

1 INTRODUO6

1) Qual a pergunta elaborada para a sua pesquisa (tema-problema)?

2) Qual o objetivo geral da pesquisa?

3) Quais so os passos necessrios para atingir o objetivo geral (isto , para responder
pergunta de pesquisa)? Ou seja, quais so os objetivos especficos7 da sua pesquisa?

a)

b)

c)

d)

e)

4) Qual a JUSTIFICATIVA da pesquisa (motivos que voc, pesquisador, tem para

desenvolv-la, isto , a importncia, oportunidade e viabilidade da pesquisa)

6
A NUMERAO PROGRESSIVA das seesprecisa respeitar a ABNT NBR6024 (2003), sendo que
na definio da sequncia hierrquica de seesusa-se a numerao progressiva e o padro de fontes
para cada nvel, conforme segue:

7
O nmero de objetivos especficos deve ficar entre 2 e 5.
 54

5) Como est organizado o seu estudo (isto , quais so os captulos que o compem)?

Agora que voc j definiu os objetivos da sua pesquisa, por meio da atividade
anterior (exerccio 1) e, portanto j possui a estrutura principal do captulo 1
(INTRODUO) do seu TCC, hora de comear a pensar nos temas que
integraro o captulo 2 (REVISO DA LITERATURA ou Fundamentao
Terica):

2 FUNDAMENTAO TERICA

5) Quais so os pilares da sua pesquisa, isto , quais so os temas que devero ser
tratados na Reviso da Literatura (Fundamentao Terica ou Terico-Emprica)8910?

Agora que voc j definiu os objetivos da sua pesquisa e j possui a estrutura

principal do captulo 2 (REVISO DA LITERATURA ou Fundamentao

8
Aqui, basta identificar os tpicos principais que integraro a Reviso da Literatura (ou Fundamentao
Terica). Isto , o contedo dos tpicos no precisa ser desenvolvido agora. Pois, neste momento, o que
queremos que voc pare para planejar a estrutura principal desta parte do TCC.
9
Lembre-se que: Os pilares da pesquisa (categorias de anlise) correspondem aos tpicos da
fundamentao terica (estrutura principal). Para identific-los, basta observar as demandas tericas
apresentadas pela pergunta de pesquisa e respectivos objetivos especficos. Por exemplo, para o objetivo
geral Analisar fatores que interferem na implantao de Sistemas de Informao na Organizao X,
teramos como pilares da pesquisa os que seguem: 2.1 Sistemas de Informao, 2.2 Implantao de
Sistemas de Informao, Fatores intervenientes na implantao de SI. Estes so os pilares da pesquisa (e
categorias de anlise) e, portanto, correspondem aos tpicos que devero ser trabalhados em nvel terico
na pesquisa.
10
Lembre-se: As fontes citadas neste captulo (2 REVISO DA LITERATURA) podem ser da Internet,
de artigos, de peridicos, de documentos (como leis ou documentos da empresa), de livros, de
monografias, teses ou dissertaes.
 55

Terica), o momento de fazer as escolhas referentes ao captulo 3 do TCC, ou

seja, do captulo denominado PROCEDIMENTOS METODOLGICOS (ou
Metodologia). Para tanto, especifique cada um dos itens do quadro a seguir:

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

6) Quais os procedimentos metodolgicos11 necessrios para a realizao da pesquisa?

ASPECTO DA ESPECIFICAO
METODOLOGIA
3.1 NATUREZA DA (Pode ser: Bsica ou Aplicada)
PESQUISA
=>

3.2 ABORDAGEM (Pode ser: qualitativa e/ou quantitativa):

CARACTERIZAO DA
PESQUISA =>
QUANTO AOS FINS (Pode ser: Descritiva, Exploratria,
Explicativa, Aplicada, Metodolgica, Intervencionista)
3.3 CLASSIFICAO
DA PESQUISA =>
QUANTO AOS MEIOS (Pode ser: Pesquisa de campo,
de laboratrio, Bibliogrfica, Documental, Experimental,
Ex-post facto, Participante, Pesquisa-Ao, Estudo de
Caso)

=>

POPULAO / UNIVERSO DA PESQUISA

3.4 DELIMITAO DA => (Por que foi escolhida? / Quantos so? Quais so?):
PESQUISA
AMOSTRA e CRITRIOS PARA A ESCOLHA DA
AMOSTRA (Amostra Intencional, no-probabilstica: por
tipicidade/acessibilidade OU Amostra probabilstica)

=> (Quantos so? Quais so?):

SUJEITOS DA PESQUISA (pessoas que fornecero os

dados e, que, algumas vezes, correspondem prpria

11
Lembre-se que o propsito desta atividade apenas fazer com que voc defina a estrutura do captulo 3
(Procedimentos Metodolgicos). Contudo, para o seu TCC, voc dever desenvolv-la, identificando,
para cada escolha feita, ao menos uma justificativa baseada em fundamentos da teoria sobre
Metodologia Cientfica e nas caractersticas especficas da sua pesquisa (considerando seus
objetivos). Ainda, como o TCC deve ser apresentado na forma de artigo, havendo, portanto, limitao no
nmero mximo de pginas, talvez no seja interessante estabelecer tantas subdivises na Metodologia.
Este contedo pode ser, assim, apresentado em um texto nico, por exemplo. Porm, voc no pode
esquecer de incluir todos os passos da metodologia, desde o tpico 3.1 at o tpico 3.7.
 56

populao da pesquisa).

=> (Quantos so? Quais so?):

3.5 TCNICAS E FONTES DE DADOS PRIMRIOS (Podem ser:

INSTRUMENTOS DE Observao, Questionrio, Formulrio, Entrevista com
COLETA DE DADOS Roteiro ou Livre, Dirios, Histrias da Vida, Grupo
Focal)

=>
FONTES DE DADOS SECUNDRIOS (Podem ser:
Documentos, fontes bibliogrficas, material da Internet)

=>
3.6 TCNICAS DE (Pode ser a) Para dados quantitativos: tcnicas
ANLISE DE DADOS Estatsticas. b) Para dados qualitativos: Modelo
interpretativo de Trivios, Pattern Matching, Anlise de
Contedo)

=>
3.7 LIMITAES DA (Devem constar limites referentes ao Escopo Fsico,
PESQUISA Temporal e Terico)
=>

4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS?

7) Qual dever ser a estrutura do captulo 4, isto , da APRESENTAO E

ANLISE DOS DADOS?
TTULO DE CADA SEO (O CONTEDO
OBJETIVOS ESPECFICOS DELAS DEVE RESPONDERA CADA
OBJETIVO ESPECFICO)12
a) 4.1
Exemplo: Identificar polticas adotadas pela Exemplo: Identificao das polticas adotadas pela
organizao X para desenvolver a comunicao organizao X para desenvolver a comunicao
interna interna
__________________________ ___________________________
a) 4.1

b) 4.2

c) 4.3

d) 4.4

e) 4.5

12
Lembre-se, se o objetivo especfico (a) , por exemplo: a) Caracterizar o sistema de informao em
estudo ENTO, a primeira seo do captulo 4 dever ser: 4.1 Caracterizao do sistema de informao
em estudo
 57

5 CONCLUSO

8) Qual a resposta obtida pergunta de pesquisa? E, quais as respostas obtidas com o

desenvolvimento da pesquisa para cada um dos objetivos especficos? Tudo isso deve
ser trazido de modo sinttico.

REFERNCIAS
9) Liste, agora, em ordem alfabtica crescente (de A at Z) de chamador de fonte13,
todas as fontes que foram citadas no texto (somente elas!).

10) Qual ser o ttulo do TCC14?

13
(em geral, o chamador da fonte o(s) sobrenome(s) do(s) autor(es) da obra lida. Por Exemplo: WEBER
um chamador de fonte).
14
Lembre-se: O ttulo o prprio objetivo geral, bastando substituir o verbo inicial, que est no infinitivo,
pelo substantivo correspondente a ele.
 58

APNDICE C - Modelo para elaborao e formatao do artigo cientfico exigido

como TCC
 Ttulo do artigo cientfico
Title of the scientific article

Jos da Silva (nome do aluno)

Servidor do PJSC Florianpolis SC Brasil E-mail: xxxxx@tjsc.jus.br
Joo de Souza (nome do professor orientador)
Professor da UFSC Florianpolis SC Brasil E-mail: xxxxx@xxx.xx.xx

Resumo
Adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal doalkdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas ladladlalksdlal doalsades as
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas ldladlalksdlal doalsades as
adtjfajsjdskdjaasfksdlkdlas a dladlkas laadlalksdlaldes as. (mnimo 150 e mximo
250 palavras).

Palavas-chave: Askldjklajsd. Sdfskjf. Sldklskd. Djkldjgj. Dfjdklfjlkj.

Abstract
Adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal do alskdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas laksdladlalksdlal doalkdades
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas ladladlalksdlal doalsades as
adtjfajsjdskldjaasffksdlkdllas a dladlkas ldladlalksdlal doalsades as
adtjfajsjdskdjaasfksdlkdlas a dladlkas laadlalksdlaldes as. (mnimo 150 e mximo
250 palavras)

Key words: Askldjklajsd. Sdfskjf. Sldklskd. Djkldjgj. Dfjdklfjlkj.

1 INTRODUO

Este documento est escrito de acordo com o modelo indicado para o artigo,
assim, serve de referncia, ao mesmo tempo em que comenta os diversos aspectos da
formatao. Observe as instrues e formate seu artigo de acordo com este padro.
O artigo completo deve respeitar os limites mnimo e mximo de pginas
estipulados pela Coordenao do Curso (entre 15 e 25 pginas). Do mesmo modo, as
margens superior (= 3 cm), inferior (= 2 cm), lateral esquerda (= 3 cm) e lateral direita
(= 2 cm) devem seguir os parmetros estipulados pela Instituio, bem como o formato
do papel (= A4), o tipo (= Times New Roman) e tamanho de fonte (corpo = 12) e o
valor de entre-linhas desde a Introduo at o final da Concluso ( = 1,5 linhas).
Outros padres devem ser observados conforme normas institucionais, tais
como aqueles referentes posio do Ttulo (centralizado) e ao tipo (Times New
Roman) e tamanho de fonte (= 14) a serem usados para escrev-lo; o tamanho do
Resumo (entre 150 a 250 palavras); e o local onde deve ser iniciada a Introduo (a
partir da pgina 2).
Os ttulos das sees primrias do trabalho devem ser posicionados
esquerda, em negrito, numerados com algarismos arbicos (1, 2, 3, etc.). Deve-se
utilizar, para o texto do ttulo de seo primria, a fonte Times New Roman, tamanho
14, diferenciando cada nvel de seo com um padro distinto de fonte (para as sees
secundrias, usar fonte Times New Roman, tamanho 12 e em negrito; para as tercirias,
usar fonte Times New Roman, tamanho 12 e Normal; para as quaternrias, usar fonte
Times New Roman, tamanho 12 e Normal e Itlico).
No coloque ponto final nos ttulos aps o ltimo nmero que o identifica (o
correto : 1 INTRODUO e o incorreto : 1.INTRODUO).
Observa-se a presena do cabealho - com identificao da instituio na qual
o Curso realizado e o nome do Curso na primeira pgina e a insero da numerao
da pgina no rodap, que contm tambm o endereo da Instituio (vejo este modelo).
Conforme Aquino (2010), geralmente, o leitor l o artigo na sequncia:
Ttulo, Resumo, Introduo e Objetivo (TRIO) sem querer saber, de imediato, o que
est no miolo do texto. Assim, o TRIO deve ser bem escrito e ser cativante.

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

2 REVISO DA LITERATURA

Um artigo deve conter partes pr-textuais (ttulo, autoria, resumo, palavras-

chaves), partes textuais (introduo, desenvolvimento desdobrado em subitens, e
consideraes finais apresentando a concluso do estudo) e as partes ps-textuais que,
neste formato, referem-se, basicamente, s referncias bibliogrficas (fontes de obras
citadas durante o texto) e bibliografia consultada (obras lidas, mas no citadas).

2.1 Primeira seo do captulo 2

Neste, como nos demais captulos principais (seo primria), possvel

utilizar-se subttulos para as diferentes partes. Os subttulos ajudaro o leitor a ver as
vrias partes que compem um captulo com mais clareza, como lembra Aquino (2010).

3 METODOLOGIA

Um artigo deve apresentar os procedimentos metodolgicos adotados para a

realizao da pesquisa, o que inclui: a caracterizao da pesquisa vide slides , a
classificao da pesquisa, instrumentos e tcnica de coleta e de anlise dos dados,
delimitao da populao, da amostra e sujeitos da pesquisa, limitaes do mtodo. Para
cada uma das escolhas metodolgicas feitas pelo pesquisador, preciso, tambm,
apresentar o conceito de, pelo menos, um autor sobre ela, alm de especificaes quanto
ao modo como a escolha foi aplicada no caso da pesquisa. Como exemplo, cita-se o
seguinte trecho de um artigo:
A presente pesquisa classificada como sendo descritiva. Segundo Gil (1999),
uma pesquisa descritiva aquela que tem por propsito descrever o objeto de estudo.
No caso da pesquisa atual, descrevem-se os procedimentos adotados pela empresa X
para fazer seu planejamento estratgico.

4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

No artigo, o captulo 4 deve apresentar os resultados obtidos para cada um dos

objetivos da pesquisa (geral e especficos). Ou seja, neste captulo os dados coletados

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

por ocasio da realizao da pesquisa so apresentados, devendo-se, tambm aqui,
analis-los com a teoria trabalhada no captulo 2.
Nos resultados, segundo Aquino (2010), possvel usar ilustraes e tabelas
para ilustrar, os quais devem estar intercalados com pargrafos explicativos. Lembre-se,
tambm, de que no se deve usar 2 objetos diferentes para ilustrar os mesmos dados.
Por exemplo, como usar uma tabela e um grfico para ilustrar o mesmo conjunto de
resultados. Deve-se, portanto, escolher apenas um dos dois.

5 CONCLUSO

Aqui, deve-se trazer a resposta obtida com a realizao da pesquisa para seus
objetivos (geral e especficos). Vale, tambm, manifestar o seu ponto vista sobre o tema
em foco e sobre os resultados encontrados.

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 REFERNCIAS

AQUINO, I. de S. Como escrever artigos cientficos. So Paulo: Saraiva, 2010.

GIL, A. C.. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Atlas, 1991.

__________. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Atlas, 2009.

HAIR JR. et all. Fundamentos de mtodos de pesquisa em administrao. Porto

Alegre: Bookman, 2005.

KERLINGER, F.N. Metodologia da pesquisa em cincias sociais. So Paulo:

EPU/EDUSP, 1980.

MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E.M.. Metodologia cientfica. So Paulo: Atlas,

2010.

ROESCH, S. M. A.. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para

pesquisas, projetos, estgios e trabalho de concluso de curso. So Paulo: Atlas, 2009.

TRIVIOS, A. N. S. Introduo pesquisa em cincias sociais. So Paulo: Atlas,

2010.

VERGARA, S. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo:

Atlas, 2007.

YIN, R.. Estudo de caso: planejamento e mtodos. Porto Alegre: Bookman, 2001.

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 63

APNDICE D Modelos de instrumentos de coleta de dados

a) Questionrio SERVQUAL:

Na pesquisa SERVQUAL, ocorrem 3 momentos distintos e sequenciais, que so:

- Inicialmente, o respondente perguntado, primeiramente, como ele imagina,

como usurio de um servio, a sua empresa ideal, em um dado ramo de
atividade;
- Depois, o pesquisado perguntado como est o desempenho real da empresa
a ser analisada;
- Finalmente, feita a comparao entre a empresa ideal e a empresa real.
O modelo SERVQUAL refere-se, portanto, a instrumento de pesquisa
desenvolvido para medir a qualidade de servios, baseando-se na anlise de 22 itens
relacionados a 5 dimenses diferentes, que so.
- Tangibilidade: so os elementos fsicos, como mveis, escritrio,
formulrios, aparncia fsica dos empregados, roupas e uniformes,
equipamentos e disposio fsica;
- Confiabilidade: a habilidade de se ter o que foi prometido, na data
aprazada. Confiabilidade obter o terno limpo na lavanderia, na data
combinada;
- Compreenso: a habilidade de entender os problemas e dificuldades dos
clientes e responder de uma forma positiva. Um exemplo um jardineiro
fazer o jardim de um cliente rapidamente, fora do esquema habitual, porque o
cliente ter um evento especial;
- Segurana: percepo que o cliente tem da habilidade do empregado da
empresa em responder s suas necessidades. Um tcnico em manuteno de
televiso que rapidamente encontra e repara o defeito, na hora, na frente do
cliente, transmite segurana;
- Empatia: a disposio que o empregado tem e manifesta nos cuidados e
ateno individualizados prestados ao cliente. Um exemplo pode ser o de um
garom que percebendo as dvidas de um novo cliente em escolher um prato,
leva-o cozinha e deixa que ele prprio veja como os diversos pratos so
preparados para que ele possa escolher o que mais lhe aprouver.
 Com o Servqual, a qualidade do servio avaliada subtraindo-se a qualidade
esperada da empresa ideal da qualidade percebida na determinada empresa. Observe um
exemplo da aplicao desse instrumento no seguinte trabalho de pesquisa:
- Ttulo - Percepo dos discentes da UFSC sobre os servios oferecidos na
Biblioteca Central mensurado pelo mtodo Servqual. A sua fonte completa :

SILVA, Andrea Aparecida. A percepo dos discentes da UFSC sobre os

servios oferecidos na Biblioteca Central mensurado pelo mtodo
Servqual. 2013. 187 p. Dissertao (Mestrado profissional) - Universidade
Federal de Santa Catarina, Centro Socioeconmico, Programa de Ps-
Graduao em Administrao Universitria, Florianpolis, 2013. Disponvel
em: <http://www.bu.ufsc.br/teses/PPAU0027-D.pdf>. Acesso em: 05 jul.
2016.

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 b) Modelo de Questionrio

- Feedback sobre Servio: Disponvel em:

<http://www.survio.com/survey/d/O2L1H6J8B8U7L6N2W>. Acesso em: 06 jan. 2016.
O questionrio:

Feedback sobre Servio

Prezado Sr. / Sra., obrigado pela seu visita. Completar este breve questionrio vai
nos ajudar a obter os melhores resultados.

1. O que voc mais gosta sobre nosso novo servio?*

2. Que mudanas mais melhorariam o nosso novo servio?*

3. O que voc gosta mais sobre os servios de outras empresas?*

4. Que mudanas mais melhorariam servios oferecidos por outras

empresas?*

5. Se o nosso servio estava disponvel hoje, qual seria a probabilidade de

voc aproveitar este em vez de servios oferecidos por outras empresas?*

Extremamente provvel

Muito provvel

Provvel

Nada provvel

Altamente improvvel

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 6. Quo importante a convenincia ao escolher este tipo de servio?*

Extremamente importante

Muito importante

Importante

Ligeiramente importante

Nada importante

7. O que aumentaria a probabilidade de voc aproveitar o nosso novo

servio?*

8. Se voc provavelmente no aproveitaria o nosso novo servio, por que

no?*

Por no precisar deste tipo de servio

Por no querer este tipo de servio

Por estar satisfeito com servios concorrentes

Por no poder pagar por este tipo de servio

Por no querer pagar por este tipo de servio

Outro (por favor, especifique):

9. Em geral, voc est satisfeito com o servio?*

Extremamente satisfeito

Moderadamente satisfeito

Satisfeito

Nem satisfeito, nem insatisfeito

Moderadamente insatisfeito

Extremamente insatisfeito

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 10. Se o nosso novo servio estava disponvel hoje, qual seria a probabilidade
de voc recomend-lo a outros?*

Extremamente provvel

Muito provvel

Provvel

Pouco provvel

Nada provvel

Enviar o questionrio

- Pesquisa de Satisfao de Estudante Universitrio: Disponvel em:

<http://www.survio.com/survey/d/O2L1H6J8B8U7L6N2W>. Acesso em: 06 jan. 2016.

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

c) Modelo de Roteiro de entrevista:

Ttulo - A Implementao de Estratgias na Gesto Pblica para a Motivao dos

Servidores: Um Estudo de Caso Numa Instituio Federal de Ensino

DOS SANTOS, Csar Marques; DE VILA FERNANDES, Luzmarina.A

implementao de Estratgias na Gesto Pblica para a Motivao dos Servidores:Um
Estudo de Caso Numa Instituio Federal de Ensino.Revista da Catlica, Vol. 4, No 7
(2012). Revista da Catlica, v. 4, n. 7, 2012.Disponvel
em:<http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://200.233.146.122:81
/revistadigital/index.php/revistadacatolica/article/view/513/452>.Acesso em: 07 jan.
2016.

Segue um trecho do trabalho:

Este estudo de caso pretende responder seguinte questo: As estratgias
utilizadas para motivao dos servidores na instituio pesquisada so eficazes?
A metodologia utilizada na elaborao deste artigo foi pesquisa bibliogrfica
em livros e revistas bem como a consulta de sites especializados sobre o tema abordado
para embasamento terico. Optou-se por uma pesquisa de cunho qualitativo, atravs da
reviso da literatura do tema em discusso, consulta a documentos da instituio
pesquisada e visita tcnica ao seu departamento de Recursos Humanos para coleta de
dados por meio de entrevista individual estruturada com sete especialistas, dentre
tcnicos, professores e o Pr-Reitor de Recursos Humanos.
Foram utilizados trs roteiros, anexos I, II e III, de acordo com o
conhecimento e experincia de cada especialista para maior consistncia do estudo, com
questes abertas,claras e diretas a fim de que o respondente manifestasse sua opinio
crtica.A pesquisa de campo uma investigao emprica que se realiza no local onde
ocorre um fenmeno, dispondo de elementos como questionrios, entrevistas e testes
para coletar os dados e desenvolver a pesquisa (VERGARA, 1998).Para Godoy (1995,
p. 58), "a pesquisa qualitativa no procura enumerar e ou medir os eventos estudados,
nem emprega instrumental estatstico na anlise dos dados. Parte de questes ou focos
de interesses amplos que vo se definindo na medida em que o estudo se
desenvolve".Dentre as dificuldades encontradas verificou-se a carncia de abordagem
sobre o tema na instituio para maior enriquecimento do estudo.

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 Conforme explicado no artigo, na apresentao da realidade vivenciada na
IFE pesquisada, tem-se a seguinte situao:
Os dados apresentados neste tpico foram obtidos atravs das respostas de
entrevistas realizadas com sete especialistas. Foram utilizados trs roteiros de acordo
com o conhecimento e experincia de cada profissional para maior consistncia do
estudo. O anexo I foi aplicado ao Pr-Reitor de Recursos Humanos, o anexo II foi
aplicado a trs gestoras da Diviso de Capacitao, e o anexo III a uma especialista
atuante na Diviso de Apoio ao Docente e duas atuantes na Diviso de Provimento e
Acompanhamento de Pessoal, uma responsvel pelo acompanhamento e outra pela
contratao dos servidores. O Plano Institucional de Desenvolvimento e Expanso
(PIDE) da universidade contm as diretrizes, metas, programas e planos de ao
projetados em todas as reas de atuao da instituio, e foi adotado desde maio de 2009
como o planejamento estratgico norteador do futuro. Entretanto, sua aplicao prtica
no corresponde exatamente s suas propostas e o que se percebe a reao em vez da
antecipao s mudanas do ambiente externo, cada vez mais incerto e exigente. A
instituio adota, ao menos teoricamente, a gesto por competncias, processo que
conduz os colaboradores a atingirem as metas da organizao por meio de suas
competncias tcnicas e comportamentais. Na prtica, este modelo de gesto no se
estabelece por falta de interesse poltico isto , depende de decises da direo, que no
prioriza esse tipo de medida dentro de um planejamento para quatro anos, tempo de
durao do mandato de um reitor.[...]

OS ANEXOS DESTE TRABALHO so:

ANEXO I - Roteiro da entrevista com o Pr-Reitor da instituio pesquisada

1) Hoje, toda empresa competitiva desenvolve estratgias para motivar o funcionrio a fim
de obter melhor desempenho (produtividade). Quais estratgias de motivao so
utilizadas pela gesto pblica?
2) Os gestores da instituio esto preparados para os desafios dos cargos de chefia,
direo e assessoramento assumidos? Existe um curso preparatrio para esses cargos?
3) O plano de carreira com percentuais de reajuste salarial de acordo com nveis de
capacitao suficiente para motivar o servidor com mais tempo de servio? Existe
alguma proposta em pauta para melhorar os benefcios?
4) Como voc percebe a crescente terceirizao dos tcnicos administrativos dentro da
organizao? A terceirizao uma ameaa para o futuro do cargo Tcnico

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

 Administrativo em Educao? Quais as vantagens e desvantagens desta terceirizao,
em sua opinio?
5) A CF 1988 trouxe a obrigatoriedade do concurso pblico para o acesso carreira no
servio pblico. A possibilidade de ascenso profissional por mrito prprio tem atrado
um nmero cada vez maior de candidatos. Acrescente-se a isso a Reforma
Administrativa do Estado em meados da dcada de 1990, que estabeleceu novas
diretrizes para a gesto pblica e servidores. Ou seja, foram mudanas profundas num
perodo de pouco mais de dez anos. A cultura organizacional da IFE pesquisada est
alinhada conjuntura atual? De que forma? Quais as aes adotadas que demonstram
este alinhamento?
6) Em sua opinio, qual o verdadeiro papel da rea de Recursos Humanos dentro da IFE?
Quais os maiores desafios vivenciados por voc nesta rea dentro da IFE?

ANEXO II - Roteiro da entrevista com trs gestoras da Diviso de Capacitao

1) Que medidas (instrumentos) a ARH adota para avaliar o desempenho do servidor
durante e aps os trs anos iniciais (perodo do estgio probatrio)?
2) O plano de carreira atual com percentuais de reajuste salarial de acordo com nveis de
capacitao e avaliao de desempenho suficiente para motivar o servidor com mais
tempo de servio? Existe alguma proposta em pauta para melhorar os benefcios?
3) De acordo com os relatrios preenchidos dos cursos de capacitao, que servem como
feedback para ARH, possvel avaliar o aspecto motivacional dos servidores e utiliz-
los para aes corretivas?
4) A avaliao institucional realizada pela universidade atende s necessidades de
monitoramento interno feito pelo Departamento de Recursos Humanos? No seria
necessria a pesquisa de clima organizacional?
5) Em sua opinio, qual o verdadeiro papel da rea de Recursos Humanos dentro da IFE?
Quais os maiores desafios vivenciados por voc nesta rea dentro da IFE?

ANEXO III - Roteiro da entrevista com uma especialista da Diviso de Apoio ao Docente e
duas especialistas da Diviso de Provimento e Acompanhamento de Pessoal
1) A Universidade adota, ao menos teoricamente, a gesto por competncias. Este modelo
aplicado no dia-a-dia da instituio? Se no, por qu?
2) Qual o impacto do modelo de gesto adotado na motivao dos servidores?
3) Qual o ndice de rotatividade de pessoal (turnover) na instituio? Quais os
principaisfatores responsveis pela rotatividade? De que forma poderia ser reduzida?
4) Qual o perfil dos servidores que esto chegando universidade?

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC

5) Que estratgias os gestores da universidade poderiam implementar visando
motivaodos servidores aps o estgio probatrio?
6) Quais so as reivindicaes por parte dos professores em relao s suas atividades,
planode carreira e benefcios?
7) A universidade executa o planejamento estratgico (PIDE) ou reage s mudanas
domercado medida que surgem as demandas?

Profa. Dra. Alessandra de Linhares Jacobsen - UFSC