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J. Como puede evitar el entrevistador que una entrevista siga un derrotero inap
ropiado?
Cualquiera que sea el caso, sin embargo, la direccin del proceso de entrevista no
debe
escaparse de las manos del entrevistador, quien debe procurar evitar digresiones
muy
extensas, volviendo la atencin del entrevistado a los puntos de la pauta. El tie
mpo debe
ser administrado con habilidad, para no desperdiciarlo.
K. Que es una pregunta abierta?
Se habla de preguntas abierta cuando es el encuestado quien debe elaborar la res
puesta,
haciendo para eso el desarrollo del un tema. Ejemplos de preguntas abiertas son:
Cules
cree usted que son las causas de los problemas de comunicacin en la organizacin?
L. Que se entiende por pregunta cerrada? Podra usted dar ejemplos?
Las preguntas cerradas constituyen otra forma de estructuracin de las alternativa
s de
respuesta. En ellas, el encuestado debe seleccionar su respuesta entre alternati
vas
previamente definidas por el investigador. Ejemplos de preguntas cerradas son:
Usted piensa que los sueldos de esta organizacin son mejores, iguales o inferiore
s a los
de otra organizacin?
M. Qu ventajas tienen las preguntas abiertas?
La clara ventaja de las pregunta abierta radica en el encuestado responder sin de
jarse
influir por los criterios del encuestador, suponiendo, claro est, que la pregunta
misma no
haya sido elaborada en forma tendenciosa.
N. Cules son las desventajas de las preguntas cerradas?
La desventaja de la pregunta cerrada se encuentra en que aporta solo la informac
in que
esta predeterminada. El encuestado se ve obligado a encasillarse dentro de las c
ategoras
previamente definidas por el investigador y pudiera ser que ninguna de ellas sat
isfaga
plenamente su opinin
O. Para que se pone a prueba un cuestionario?
Esta prueba consiste en aplicar el cuestionario a un grupo reducido de personas,
a objeto
de conocer si las preguntas estn adecuadamente formuladas, esto es, si los encues
tados
las comprenden en el sentido intentado
Capitulo 6
A. En qu consiste la entrevista grupal?
La entrevista grupal consiste en exponer a un grupo de personas a una pata de en
trevista
semis estructurada. Es una entrevista que sigue un esquema semejante a de la ent
revista
individual. Sin embargo, el entrevistado no es un individuo, si no un grupo de 5
o 6
personas seleccionadas por ser representativas de algn segmento importante de la
organizacin, como por ejemplo, miembros de un departamento, o representantes de l
os
empleados, o mandos medios, u obreros.
B. A que se refiere la dinmica conversacional de la entrevista grupal?
Se produce en consecuencia, una dinmica grupal de respuesta, que permite obtener
respuestas disimiles, complementarias, al problema planteado. No se trata de una
relacin
de uno a uno entrevistador entrevistado sino de una conversacin entre varias pers
onas
en que el entrevistador es una de ellas, cuya misin se reduce a dirigir la entr
evista
conociendo al grupo mediante una pauta amplia.
C. Cul es el rol que le corresponde al entrevistador en una entrevista grupal?
El entrevistador deber indica los temas sobre los que necesita obtener informacin,
dirigir la participacin de los integrantes, tratando que todos tengan la oportun
idad de
hacer su aporte, tomar notas de las opiniones y respuestas , hacer los cambios
de
preguntas cuando sienta que una determinada temtica ah quedado agotada. En todas
estas actividades, el entrevistador debe tratar de no interferir con el curso d
e la dinmica
grupal ni en el devenir de las opiniones. No debe, por ejemplo, demostrar ms inte
rs por
el aporte de uno que por el de otros participantes.
D. Porque se dice que el clima de la entrevista grupal debe ser permisivo?
El clima de la entrevista grupal debe ser, por lo tanto, permisivo. En otras pal
abras, el
entrevistador debe procurar que los integrantes del grupo sientan que todos sus
aportes
sern de utilidad para los objetivos perseguidos por el trabajo grupal. Es necesar
io,
entonces, que el entrevistador genere este clima de aceptacin y que, adems, busque
mantenerlo impidiendo que los entrevistados se inhiban entre ellos.
E. Cules son las recomendaciones que debe hacer el entrevistador al comienzo de
la
entrevista grupal? Cul cree usted que es el sentido e dichas recomendaciones?
Para conseguir este clima hay algunas recomendaciones que el conductor del grupo
debe
hacer al comenzar el trabajo:
y Toda intervencin es importante
y Todos tienen algo que aportar, de modo que todos deben tener la oportunidad d
e
expresar sus opiniones
y Se debe evitar hacer alusiones personales descalificadoras, porque ellas con
ellas
se podran inhibir la participacin de algunas personas
y En lo posible se debe trata de plantear respuestas de ndole general, sin recur
rir
salvo que sea imprescindible- a detalles.
F. Porque debe referirse el entrevistador a las limitaciones de la confidencial
idad de la
entrevista grupal?
Debe asegurarse, adems, que la entrevista es confidencial, de modo que nada de lo
que
all se diga ser transmitido por el entrevistador a instancias de la organizacin que
pudieran tomar algn tipo de represalias en contra de quienes hubiera expresado a
lguna
opinin considerada negativa. Sin embargo, a diferencia de la entrevista individua
l, en que
el entrevistador puede garantizar el anonimato a su entrevistado y la absoluta
confidencialidad de lo expresado por el , en la entrevista grupal participan dis
tintas
personas de la misma organizacin, que comparten una historia comn en el mismo luga
r
de trabajo.
G. Cuale son los sistemas de consignaciones de una entrevista grupal y cules son
sus
condiciones?
Una vez hechas las aclaraciones y recomendaciones sealadas, debe comenzarse la
entrevista que de acuerdo a la pauta de la entrevista- se inicia con temas genera
les y
amplios, destinados a romper el hielo inicial y a poner en el tapete de discusin
la
temtica organizacional del diagnstico.
H. Que es un grupo de discusin?
Un grupo de discusin es semejante a la entrevista grupal, pero en el se intenta p
roponer
ciertas temticas a la discusin en grupo, en lugar de plantear preguntas sobre las
que se
necesitan respuestas.
I. Que significa ser moderador de un grupo de discusin?
Su rol pasa a ser el de moderador y debe procurar evitar el surgimiento de discu
siones
violentas, soslayar o aminorar situaciones sin salida y evitar que, como produc
to del
trabajo grupal, se generen rencores que pudieran implicar consecuencias disfunci
onales
para la organizacin y los miembros de esta en el trabajo organizacional futuro.
Capitulo 9
A. Que se entiende por clima organizacional?
Se trata de un concepto multidimensional, a diferencia de otros que estn referiid
os a
procesos especficos que tienen lugar en la organizacin, tales como el poder, el li
derazgo,
el conflicto o las comunicaciones
B. Cuando y porque aparece el tema del diagnostico de clima organizacional en e
l estudio de
las organizaciones?
Ingresa con fuerza a la teora organizacional en los aos sesenta. Esta proposicin se
encuentra acogida en una teora de organizaciones que buscaba superar las comprens
iones
excesivamente mecanicistas de algunos enfoques y reduccionistas de los otros
C. Cules son las variables que se consideran en el concepto de clima organizacio
nal?
y Variables del ambiente fsico
y Variables estructurales
y Variables del ambiente social
y Variables personales
y Variables propias del comportamiento organizacional
D. Seale las caractersticas ms relevantes del clima de una organizacin?
y El clima dice referencia con la situacin en que tiene lugr el trabajo de la
organizacin
y El clima de una organizacin tiene una cierta permanencia
y El clima organizacional tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de
los
miembros de una empresa
y El clima organizacional afecta el grado de compromiso e identificacin de los
miembros de la organizacin con esta
y El clima organizacional es afectado por los comportamientos y actitudes de lo
s
miembros de la organizacin
Porque los principales fenmenos que tiene lugar dentro de la organizacin son altam
ente
dinmicos; sus elementos son decisiones y stas estn atadas al tiempo, de tal manera
que al momento de surgir una de ellas, comienzan a desvanecerse gradualmente par
a
dejar paso a una nueva.
2) Cmo podra definirse el poder?
El poder, es la capacidad de conseguir que otra persona haga algo, aun en contra
de su
voluntad. Se da por entendido que para que exista poder debe haber un mnimo de do
s
individuos.
3) Por qu se pensaba en el poder como un atributo personal?
Se pensaba de esa manera ya que el poder era una caracterstica que se poda poseer
o
no. Ya sea porque se adquiri en algn momento o en su defecto es una caracterstica
individual, que tal como el color de los ojos o del pelo, podra ser parte de un s
er individual.