Manual Instructivo

Programa de Retroalimentacin Conductual PRC

Usted ha sido elegido
para generar un cambio en su empresa.
Su conocimiento y experiencia en el lugar de trabajo, y las labores diarias que en l se llevan
a cabo, le entregan una capacidad nica para generar propuestas, lo que lo convierte en el
protagonista ideal de la prevencin y seguridad en su organizacin.

Por ello, el documento que tiene en sus manos ha sido pensado como un manual instructivo cuya
finalidad es apoyarlo a travs de sus distintas labores como miembro del Equipo de Observadores,
a lo largo del desarrollo del Programa de Retroalimentacin Conductual que en su empresa se
est implementando.

Este manual contiene un resumen de los principales aspectos abordados durante la

capacitacin de la cual usted particip para formar parte del Equipo, por lo que traiga
este manual consigo o gurdelo en su lugar de trabajo, ya que es una gua de fcil acceso a la cual
puede acudir frente a cualquier duda que tenga sobre el tema.

El xito del programa depende del compromiso de todos y cada uno quienes forman parte
de la empresa, por lo que nuevamente le invitamos a asumir la responsabilidad e importancia de
ser partcipe de la implementacin de este programa en su organizacin.

El bienestar es asunto de todos!

CONCEPTOS Por qu es importante la psicologa
en la seguridad?
PREVIOS Se estima que ms del 90% de los accidentes laborales
se explican por actos y conductas en situacin de trabajo.
Es decir, donde todas las condiciones e implementos de
seguridad estn dados, pero siguen ocurriendo accidentes,
el desafo es averiguar cules son las condiciones de esta
situacin de trabajo que permiten que esto ocurra.
As, la Psicologa de la Seguridad se ocupa de la relacin e
interaccin existente entre la conducta, pensamiento y
afectividad humana y la seguridad y salud en el trabajo.
Como objetivo busca la reduccin de la frecuencia y gravedad
de los accidentes y enfermedades laborales, al mismo tiempo
que intenta mejorar la calidad de vida en el trabajo.
De este modo, la manera en que se intervendr en su empresa
para reducir la frecuencia y gravedad de los accidentes y
enfermedades laborales est basada en herramientas que
buscan disminuir conductas que provocan accidentes a la
vez que aumentar las que los evitan. Estas herramientas
se han traducido en el Programa de Retroalimentacin
Conductual (PRC de aqu en adelante) del cual usted ha
sido escogido para formar parte como miembro del
Equipo de Observadores.
2/
El gran propsito
Programa de Retroalimentacin
Conductual (PRC):
del PRC es disminuir
Qu es y qu busca?
Recordemos que el PRC es una intervencin a nivel
organizacional es decir, que involucra a todas las
la accidentabilidad
instancias y miembros de la empresa, consistente en
7 etapas que buscan entregarles a todos los miembros de
la empresa herramientas orientadas a contribuir a alcanzar
en su lugar de el gran propsito de disminuir la tasa de accidentabilidad
en su lugar de trabajo.
trabajo mediante
Esto significa que reducir la accidentabilidad en su lugar
de trabajo es reducir los posibles daos a la salud,
el aumento de las incrementar el bienestar fsico y psicolgico de los
empleados en la empresa. Es algo relativo a la dignidad,
conductas seguras autoestima, satisfaccin y bienestar general de las personas.
Por otra parte, estos beneficios de la intervencin tambin se
traducen en un aumento de la eficiencia y la productividad,
y la disminucin disminucin del ausentismo y mejora del clima laboral, entre
otras consecuencias a nivel de organizacin.
de las conductas De esta manera, el gran propsito del PRC es disminuir
la accidentabilidad mediante la reduccin de aquellas
inseguras. conductas que provocan accidentes (conductas
inseguras) y el aumento de las que previenen accidentes
(conductas seguras).
3/
 MDULO I
Qu es
una conducta?
Una conducta es Una conducta es toda accin observable que es realizada

MDULO II
cualquier accin
por una persona. El conversar con el compaero de lugar,
el operar un computador o una mquina, el caminar de
un lugar a otro o la utilizacin de una herramienta, todos

realizada por ellos son ejemplos de conductas.

una persona y
Cules son
sus caractersticas?

que es posible La principal caracterstica de una conducta es que es

observable.

observar. Esto quiere decir que est al alcance de la percepcin de

MDULO III
cualquier persona el darse cuenta, sin mayor esfuerzo,

MDULO I
cuando alguien est llevando a cabo determinada accin.
Es fcil escuchar una conversacin o mirar a alguien
utilizando una mquina.

Cules son los elementos

En qu se basa el trabajo del equipo:
La observacin de la conducta.
que la componen?
Si la conducta es observable, entonces es posible
establecer qu elementos pueden observarse en ella. En
esto se basar el trabajo del Equipo de Observadores,
prestando atencin a los siguientes 5 elementos a la hora

MDULO IV
de registrar una conducta:

5/
 MDULO I
Tipos de conducta en el mbito de la de un accidente, una conducta insegura fue realizada en

Qu seguridad promedio 300 veces sin consecuencia negativa alguna.

Es la accin observada propiamente tal. Ejemplo: Manejar la gra horquilla.
Debido a esto es que la mayora de las veces decidimos
En una empresa son 2 los tipos de conductas con que correr riesgos.

MDULO II
podemos encontrarnos:
Es la forma en la que se realiza la accin observada en funcin del protocolo o

Cmo procedimiento establecido para realizarla. Ejemplo: Maneja la gra horquilla

respetando la velocidad, haciendo las detenciones en los lugares permitidos.
1) Conductas inseguras
2) Conductas seguras.

Quin
Es la persona quien realiza la accin observada. Se define por el cargo o rol de
esta. Ejemplo: Es un operador de gra del turno nocturno.
Se refiere al momento dentro (o fuera) de la jornada laboral en la que se realiza
Las conductas inseguras son todas aquellas conductas
que se apartan de procedimientos, instrucciones,
normas, reglas o buenas prcticas de trabajo. Aumentan
las probabilidades de sufrir accidentes o enfermedades

Cundo la accin observada. Ejemplo: Es realizada al comienzo del turno nocturno, entre
las 21:00 y 22:00 horas.
profesionales. No utilizar protecciones, no revisar el
estado de los instrumentos antes de utilizarlos o no 1) Conductas 2) Conductas
transitar por vas establecidas son ejemplos de conductas

MDULO III
inseguras seguras.
inseguras.

Dnde
En qu lugar, rea o sitio se realiza la accin observada. Ejemplo: Se realiza en
la Bodega 1, pasillo interior N 5.
Las conductas seguras son todas aquellas conductas que
siguen y respetan el cumplimiento de los procedimientos
y normas establecidos para realizar un trabajo seguro.
Disminuyen las probabilidades sufrir de accidentes o

Al observar una conducta debe enfermedades profesionales. Utilizar protecciones, revisar

el estado de los instrumentos antes de utilizarlos o transitar
No olvide que:
Conducta insegura: toda accin que
por vas establecidas son ejemplos de conductas seguras.
registrarse qu se realiza, quin la realiza, La particularidad de las conductas inseguras es que es
muy poco probable que generen un accidente. Cruzar
aumenta las probabilidades de sufrir un
accidente.

cmo la realiza, cundo y dnde.

MDULO IV
la calle en rojo, no utilizar pasamanos en las escaleras, Conducta segura: toda accin que
correr por pasillos, no utilizar cinturn de seguridad, etc., disminuye las probabilidades de sufrir un
son ejemplos de ello. Se ha establecido incluso que, antes accidente.

6/ 7/
 MDULO I
Qu es lo que determina
una conducta?
1 Antecedentes
PENSEMOS:
El que realicemos algunas cosas y no otras, y que a su vez [ Anote a continuacin ]

MDULO II
las hagamos a nuestro modo, es producto de un proceso
de aprendizaje en el cual adquirimos esta costumbre o
hbito de hacer las cosas de una determinada manera. Qu conductas inseguras en su trabajo diario podra usted nombrar?

El aprender a conducir un vehculo, a utilizar herramientas,

a operar una mquina o incluso a relacionarnos con
los dems es una adquisicin de conocimientos y
conductas necesarias para realizar estas cosas. 2 Conducta
Para entender cmo se origina una conducta, revisemos
el siguiente esquema:

MDULO III
Existen antecedentes Qu conductas seguras podra nombrar?
que motivan una 3 Consecuencia
conducta. A su
vez, esta provoca
determinadas

MDULO IV
consecuencias.

8/ 9/
 MDULO I
Lo que determina el aprendizaje es el tipo de Cmo se interviene la conducta
consecuencias que se siguen de una accin:
Una conducta se Ahora que estamos en conocimiento de que las
Mediante la
Cada vez que una consecuencia es de tipo positiva
aprende cuando consecuencias de una conducta son lo que determina
intervencin en las

MDULO II
(es decir agradable o beneficiosa), es probable que la su aprendizaje, necesitamos saber qu consecuencias son

tiene consecuencias consecuencias de

conducta se repita; mientras que cada vez que una las que ms influyen en este aprendizaje. Esto se conoce
consecuencia es de tipo negativa (es decir desagradable o como valorar las consecuencias de una conducta.

positivas para quien las conductas es

perjudicial), es probable que la conducta no se repita.
El siguiente cuadro resume los elementos que determinan

posible modificar
Por ejemplo:
las realiza.
la influencia de una consecuencia:
Piense que usted le lleva un ramo de flores a su pareja. Piense que
ella se emociona con este gesto y le muestra su agradecimiento
con un gran abrazo y una rica comida.
Usted quedar con ganas de llevarle nuevamente un ramo
su aprendizaje o
de flores?
adquisin.

MDULO III
Piense ahora que ella, en lugar de emocionarse y agradecerle,
le es indiferente este gesto e incluso se molesta y le tira las flores
por la cabeza. No olvide que:
Usted quedar con ganas de llevarle nuevamente un ramo Aprendizaje: proceso mediante el cual TIEMPO CERTEZA SIGNIFICADO
de flores? adquirimos los conocimientos y conductas Pronto / Tardo Cierto / Incierto Positivo / Negativo
que nos permiten hacer las cosas.
Estos son ejemplos sencillos de cmo lo agradable
Antecedente: todo aquello que motiva o
(positivo) o desagradable (negativo) de las consecuencias
permite que una conducta se realice. Aquellas consecuencias que se siguen prontamente
de nuestras acciones influyen en la manera de comportarnos.
Consecuencia: todo aquello que es (pocos segundos o minutos despus de la conducta) de
Aquello que hace que repitamos una conducta se conoce
consecuencia de la conducta. la conducta, que es cierto (muy probable) que ocurran y
como refuerzo positivo. A continuacin entraremos en

MDULO IV
que resultan positivas (agradables o beneficiosas) para
ms detalle al respecto. Refuerzo Positivo: consecuencia positiva,
el sujeto, son aquellas que ms influyen en el aprendizaje
agradable o beneficiosa que hace que una
de esta.
conducta se repita.

10/ 11/
 MDULO I
PENSEMOS:
A continuacin presentamos una serie de ejemplos que
le ayudar a entender de mejor manera cmo es que se
aprende a realizar una conducta.
[ Anote a continuacin ]

MDULO II
Ejemplos de anlisis de conductas
Qu situaciones de su vida cotidiana, ya sea en el trabajo o en su vida personal, podra
A continuacin se presenta una serie de situaciones que
nombrar como ejemplos de acciones cuyas consecuencias fueron prontas,
ejemplifican los puntos anteriores relativos al aprendizaje
ciertas y positivas?
de conductas, y que llamaremos Anlisis Conductual.

Posteriormente, se aaden cuadros con ejercicios de

anlisis conductual para que puedan aplicarse los elementos
estudiados al respecto, en los que se deben analizar
situaciones propias de su situacin de trabajo.

MDULO III
No olvide que:
Anlisis Conductual:
proceso que busca determinar cmo se ha
aprendido a realizar una conducta.

Valorar consecuencias
de una conducta: determinar si una

MDULO IV
consecuencia es pronta o tarda, cierta o
incierta y positiva o negativa.

12/ 13/
 MDULO I
Ejemplo 1: Ejemplo 2:
[ Desatascar una mquina en movimiento ] [ Transitar por vas no seguras ]

MDULO II
Antecedentes Conducta Consecuencias Valoracin Antecedentes Conducta Consecuencias Valoracin

Es ms rpido y cmodo
Detener las mquinas est
sancionado
Ya lo he hecho antes y no me ha
pasado nada
El supervisor hace vista gorda
Desatascar con la Ahorro de tiempo PC+ Es ms rpido que seguir el Transitar por vas no Ahorro de tiempo PC+
mano una mquina Accidente laboral PI- trazado de seguridad seguras Accidente laboral PI-
en movimiento Sancin por no seguir el procedimiento PI- Todos caminan por ah Sancin por no seguir el trazado PI-
Reconocimiento de otros PI+ Siempre lo hago y nunca me ha Burlas de los compaeros PI-
pasado nada I+

En este caso, para la conducta Desatascar con la mano cabe la posibilidad de que ocurra un accidente que corte En este caso, para la conducta Transitar por vas no tiempo al que conlleva esta conducta insegura, contribuye

una mquina en movimiento se identificaron como
antecedentes de esta el hecho de que es ms rpido
llegar y meter la mano que parar la mquina y seguir el
procedimiento establecido para liberarla del obstculo;
esto se potencia por el hecho de que si el operador
de esta mquina la detuviese, le llegara un reto por
enlentecer la produccin, por lo que prefiere no hacerlo.
Del mismo modo, el que el supervisor no lo sancione
por esta conducta, y el que ya lo haya hecho antes sin
consecuencias, refuerzan aun ms su decisin.
Como consecuencias, est el hecho de que no detener la
algn dedo o la mano completa, o que el supervisor justo
ese da sancione el no seguir el procedimiento.
A partir de este anlisis de la conducta, se concluye que
estas contribuyen al refuerzo de su repeticin en el tiempo.
Esto debido a que consecuencias negativas como perder
una parte del cuerpo o ser sancionado por no cumplir las
normas de seguridad es muy poco probable que ocurran,
dada la situacin de vista gorda del supervisor y el
fomento que los mismos compaeros de trabajo hacen
de esta situacin (es valiente quien llega y mete la
mano). Por otra parte, el ahorrar tiempo est propiciado
seguras se identificaron como antecedentes de esta el
hecho de que es ms rpido utilizar vas alternativas como
atajo que seguir el trazado de seguridad respectivo;
esto se potencia al observar que todo el mundo transita
por vas alternativas y a que nunca le ha sucedido un
accidente a alguien.
Como consecuencias de utilizar esta va alternativa, est
el ahorro de tiempo al acortar camino entre un punto y
otro. Sin embargo cabe la posibilidad de que una persona
interrumpa el camino de una gra horquilla, lo cual podra
tener graves consecuencias.
MDULO III
a reforzar su realizacin.
Una vez revisados estos ejemplos, a continuacin, ya sea
en conjunto o de manera individual, se debe llevar a cabo
el mismo anlisis conductual a partir de situaciones o
experiencias en su propia situacin de trabajo. Recuerde
que en primera instancia se requiere determinar
antecedentes y consecuencias, para luego analizar la
influencia de estas y determinar si refuerzan la repeticin
o la evitacin de la conducta.

MDULO IV
mquina implica un ahorro de tiempo y la no interrupcin por el antecedente de que quien para la mquina, se lleva
de la produccin, a la vez que los compaeros de trabajo un reto. Como bien hemos visto, la probabilidad de que un
bromean y lo felicitan por su destreza. Sin embargo, accidente ocurra es baja, lo que, sumado al ahorro de

14/ 15/
 MDULO I
TALLER 1:
[ Ejercicios de anlisis conductual ]

MDULO II
Para las siguientes 2 tablas, piense en alguna situacin del quehacer cotidiano en su empresa. Establezca la conducta
insegura, as como sus antecedentes y consecuencias, junto con su valoracin respectiva. Finalmente, concluya si es que
es ms o menos probable que la conducta se repita en el tiempo.

Ejercicio 1: Ejercicio 2:

Antecedentes Conducta Consecuencias Antecedentes Conducta Consecuencias

MDULO III
A partir del anlisis anterior, se concluye que A partir del anlisis anterior, se concluye que

MDULO IV
16/ 17/
 MDULO I
RESUMEN DEL MDULO I TALLER 2:
[ En este mdulo aprendimos ] [ Comprobando el Mdulo I ]

El objetivo de la Psicologa de la Seguridad es contribuir
a la disminucin de accidentes mediante la intervencin
de conductas en situacin de trabajo.
Una conducta es cualquier accin observable realizada
por una persona.
En trminos de Psicologa de la Seguridad existen 2 tipos de
conducta: (1) conducta insegura y (2) conducta segura.
Conducta insegura es toda accin que aumenta la
Cada vez que estas consecuencias son positivas, agradables
o beneficiosas (refuerzo positivo) la conducta realizada
tiende a repetirse en el futuro.
El anlisis conductual es el proceso mediante el cual se
determina cmo se aprendi una conducta, lo que abre
la posibilidad de modificarla mediante la intervencin en
sus consecuencias.
En este anlisis conductual se determina: antecedentes
Bien. Hemos terminado de revisar los principales elementos
que son la base para que realice su labor como miembro
del Equipo de Observadores. De manera adicional,
hemos revisado ejemplos y realizado ejercicios de Anlisis
conductual. Por ello, antes de continuar, es necesario que
conteste las siguientes preguntas para que sepa si se
encuentra preparado o no para pasar al siguiente mdulo.
Responda con confianza y sinceridad, ya que el nico objetivo
MDULO II
3) Una conducta insegura se define como:
a. Toda accin que aumenta la probabilidad de que ocurra
un accidente.
b. Toda accin que disminuye la probabilidad de que ocurra
un accidente.
c. Un accidente.
4) Cul es la valoracin de consecuencias de una
conducta que ms influye en el aprendizaje de esta?

MDULO III
de la conducta, consecuencias de la conducta, y de este Taller es brindarle la oportunidad de comprobar su a. PC-
probabilidad de que ocurra un accidente.
valoracin de estas consecuencias. comprensin de los conceptos revisados. Por ello, conteste b. PI+
Conducta segura es toda accin que disminuye la de manera individual las siguientes preguntas: c. PC+
probabilidad de que ocurra un accidente.

Al observar una conducta, es posible determinar qu se 1) Cul es la principal caracterstica de una conducta?
realiza, cmo se realiza, quin la realiza, cundo y dnde. a. Que la realiza una persona.
b. Que es observable.
El aprendizaje es el proceso mediante el cual adquirimos
c. Que tiene consecuencias.
conductas.
Lo que determina este aprendizaje son las consecuencias 2) Qu es el aprendizaje?
que se siguen de las conductas realizadas. a. El proceso mediante el cual adquirimos conductas.
b. La manera en que pensamos sobre las cosas.
Cada pregunta respondida correctamente le
otorga 1 punto. Si su puntaje es:
De 0 a 2 puntos: Comprende de modo general la mayora
de los conceptos. Muy bien, un breve repaso le ayudar a
tener todo claro.
De 3 a 4 puntos: Comprende de manera clara todos los
conceptos. Felicitaciones, el segundo mdulo lo espera!

MDULO IV
c. El modo que tenemos para hablar con los dems.

18/ 19/
 MDULO I
ANTES DEL MDULO II... Esquema de las etapas del PRC

[ Recordemos en qu nos encontramos ]

MDULO II
Este esquema muestra el desarrollo de la intervencin que PLAN DE ACCIN FORMACIN EQUIPO LDER

Para conseguir
se est llevando a cabo en su empresa, destacando la etapa
en la cual se encuentra actualmente.

Para conseguir el gran propsito planteado anteriormente,

el PRC necesita convertir al trabajador en un actor clave en
el gran propsito ANLISIS DE
CULTURA PREVENTIVA
FORMACIN EQUIPO
OBSERVADORES

el manejo de su propia conducta. Es aqu donde comienza

su misin como miembro del Equipo de Observadores.
el PRC necesita
convertir al ENTREGA DE ANLISIS DESARROLLO DE INAUGURACIN

MDULO III
A ALTOS MANDOS POTENCIALIDADES DEL PROGRAMA

trabajador en un
actor clave en SE OBSERVAN LAS CONDUCTAS
ADECUADAS RETROALIMENTANDO
Y REFORZANDO
SE ANALIZA LA
INFORMACIN OBTENIDA

el manejo de su
propia conducta. CAMBIO CONTEXTUAL

MDULO IV
SE INTERVIENE EN TORNO A SI LAS CONDUCTAS SE MEJORAN
LA INFORMACIN OBTENIDA SE PASAN A OTRAS CONDUCTAS

20/ 21/
 MDULO I
Qu es el equipo de observadores?
El equipo de Su formacin consiste en reunir un equipo de trabajo,
compuesto por representantes de los trabajadores

observadores es un

MDULO II
del rea de la empresa a intervenir, cuyo proceso
de formacin est a cargo del Equipo Lder.

grupo de personas Una vez que el Equipo Lder ha definido la Hoja de

Observacin, estableciendo qu, cmo y cundo se
encargado de observar, el Equipo de Observadores es el encargado
de utilizar este instrumento, tanto en la recopilacin de

llevar a cabo la informacin como en el manejo y comunicacin de esta.

observacin, Por qu yo formo parte de

este equipo?

registro, refuerzo y

MDULO III
MDULO II
Creemos que usted es la persona ms idnea
para llevar a cabo un cambio en su empresa. Cada

retroalimentacin miembro es seleccionado en funcin de capacidades y

aptitudes necesarias para ser una cara visible que

de conductas
debe mostrar y promover la intencin y significado de
la salud y seguridad al interior del trabajo.

Formacin del equipo de observadores en situacin de Debe ser un ejemplo de la Cultura de la Seguridad
que se pretende instaurar en la empresa. Esto slo se

trabajo. conseguir mostrando un alto compromiso hacia el

proceso y el cumplimiento de sus objetivos.

MDULO IV
22/ 23/

Qu se espera del equipo de
observadores
Usted, como miembro del Equipo de Observadores,
debe:
Conocer el PRC: Conocer la intervencin,
sus objetivos, metas y tareas es necesario
para conocer las razones que entregan
sentido cada accin que se realiza. Para ello,
usted ha participado de diversas instancias
de formacin en las cuales se le entreg el conocimiento
respecto al objetivo e importancia del PRC.
Tener un compromiso sincero: El cambio
conductual requiere de la participacin y
compromiso de todos los miembros de la
organizacin. Para ello, usted debe transmitir
el ejemplo de que el bienestar parte por uno mismo y es
responsabilidad de todos.
Saber trabajar en equipo: Todas las labores
del programa estn relacionadas y necesitan
de comunicacin y coordinacin para ser
llevadas a cabo. Para ello, usted nunca debe
perder de vista que el Gran Propsito es el objetivo comn
que gua el trabajo de todos.
24/
No enjuiciar a los observados: La intervencin
no busca castigar ni enjuiciar a las personas
observadas sino que promover sus conductas
seguras. Al castigar o enjuiciar se pierde el
vinculo necesario para generar cambios efectivos. Para ello,
usted ha sido capacitado en las mejores prcticas sobre
refuerzo y retroalimentacin, las que le permitirn intervenir
de la manera ms efectiva posible.
Tratar correcta y respetuosamente: Gracias
al permiso de sus colegas para ser observados
es que es posible realizar cambios en materia
de seguridad. El respeto y amabilidad al
realizar el proceso significan agradecer y fomentar esta
confianza. Para ello usted ha sido formado en tcnicas
de comunicacin verbal y no verbal, las que le permitirn
fomentar esta confianza.
Manejar la informacin de manera
confidencial: Dado que el anonimato es
necesario para el correcto funcionamiento
del programa, el manejo y comunicacin de la
informacin recopilada debe realizarse con el mayor cuidado
posible. Para ello, usted debe evitar toda referencia o alcance
que pudiese identificar a los participantes.
Del mismo modo, los principios que guan su trabajo
son:
Observacin y Registro slo de conductas:
Slo se observar y trabajar sobre las
conductas o acciones concretas de las
personas en situacin de trabajo, sin realizar
inferencias o juicios sobre qu las pudo haber motivado.
Por ejemplo, si algn colega no utiliza un elemento de
proteccin mientras es observado, usted slo debe consignar
este hecho, y no alguna suposicin sobre por qu no lo utiliza.
El observado no utiliza elemento de proteccin.
Nunca lo hace. Es flojo
El observado no utiliza elemento de proteccin
Mantener el anonimato y la
confidencialidad del observado: Los
nombres y/o cualquier otro elemento
de distincin de quien es observado no
ser registrado ni entregado a ninguna
persona o instancia de la organizacin, evitando as malos
entendidos o posibles represalias.
MDULO I
Por ejemplo, usted no debe consignar el nombre de ningn
observado en la Hoja de Observacin, ni mucho menos debe
mencionarlo o revelarlo en alguna otra instancia.
MDULO II
(Durante un almuerzo) Sabes, cuando observ
a Pedro el otro da me di cuenta que no sigue el
procedimiento
(En la Hoja de Observacin) El operario Pedro no
sigue procedimiento
El observado no sigue procedimiento
(Conversando con otro Observador) Te has fijado
cmo el de cotona azul nunca hace lo que debe?
MDULO III
Evite comentar y hacer referencias sobre las
Observaciones que usted realiza.
MDULO IV
25/

Evitar el castigo: Ni el PRC ni la observacin
buscan ser un instrumento de castigo
sino que, por el contrario, de refuerzo. Se
orientar as a las conductas y consecuencias
positivas para motivar el comportamiento responsable y
seguro en el trabajo.
Por ello, usted debe reforzar y retroalimentar aplicando las
tcnicas y herramientas que se le transmitieron para ello.
(Dirigindose a un colega observado) Me parece muy
mal que no cumplas con el uso de las protecciones,
acaso quieres sufrir un accidente?
(Dirigindose a un colega observado) Te felicito por
seguir al pie de la letra los procedimientos, eres un
ejemplo para el resto. Sin embargo, quisiera saber
por qu no has utilizado todas tus protecciones
26/
Principios ticos: Todas las herramientas
e informacin que se aplicarn y surgirn
del programa debern ser usadas slo
para beneficio de la salud y seguridad de
los trabajadores y otros miembros de la organizacin,
exigiendo esto un compromiso con su manejo responsable.
Por ello, usted debe utilizar y manejar todos los instrumentos
y materiales del PRC de manera cuidadosa y responsable,
y slo en los lugares y momentos determinados para ello.
No encuentro la Hoja de Observacin, por esta vez
anotar en este cuaderno
Utilice siempre el material confeccionado para la
Observacin.
Supongo que si dejo las Hojas encima, nadie las ver
ni se las llevar, total, a quin le podra interesar
Guarde los materiales en un lugar en que estn
protegidos tanto del deterioro como de posibles
malos usos. Evite pasar tambin usted un mal rato.
MDULO I
RESUMEN DEL MDULO II
[ En este mdulo aprendimos ]
MDULO II
El Equipo de Observadores es un grupo de personas
encargada de llevar a cabo el Proceso de Observacin.
El Proceso de Observacin consiste en la observacin,
registro, retroalimentacin y refuerzo de conductas.
Los miembros de este Equipo han sido escogidos en
funcin de sus caractersticas y aptitudes consideradas
como personas idneas para realizar un cambio en la
organizacin.
MDULO III
Todo Observador debe:
Conocer el PRC
Tener un compromiso sincero con el programa.
Saber trabajar en equipo
No enjuiciar a los observados
Tratar correcta y respetuosamente
Manejar la informacin de manera confidencial
Los principios que guan su trabajo son:
Observacin y Registro slo de conductas
Mantener el anonimato y la confidencialidad del
observado
MDULO IV
Evitar el castigo
Principios ticos (Trabajar seria y responsablemente)
27/
 MDULO I
TALLER 3: El gran propsito
[ Comprobando el Mdulo I ]

del PRC es disminuir

Bien. Hemos terminado de revisar los principales elementos
que son la base para que realice su labor como miembro
del Equipo de Observadores. De manera adicional, hemos
revisado ejemplos y realizado ejercicios de Anlisis conductual.
Por ello, antes de continuar, es necesario que conteste las
siguientes preguntas para que sepa si se encuentra preparado
o no para pasar al siguiente mdulo.
Responda con confianza y sinceridad, ya que el nico objetivo
MDULO II
3. Cul de los siguientes principios no corresponde
al PRC? la accidentabilidad
a. Manejar la informacin de manera confidencial
b. Castigar las conductas inseguras
c. Reforzar las conductas seguras
en su lugar de
4. Usted como Observador NUNCA debera: trabajo mediante
a. Mantener la confidencialidad de las observaciones
b. Tratar respetuosa y amablemente el aumento de las

MDULO III
de este Taller es brindarle la oportunidad de comprobar su c. Emitir un juicio respecto a las conductas observadas
comprensin de los conceptos revisados. Por ello, conteste
de manera individual las siguientes preguntas: conductas seguras
1. El principal objetivo o Gran Propsito del PRC es:
a. Reducir la accidentabilidad en su lugar de trabajo
y la disminucin
b. Mejorar las relaciones entre los trabajadores
c. Aumentar la rotacin en el personal
Cada pregunta respondida correctamente le
otorga 1 punto. Si su puntaje es:
de las conductas
2. El Proceso de Observacin es: De 0 a 2 puntos: Comprende de modo general la mayora de inseguras.
a. El proceso que busca describir a la empresa los conceptos. Muy bien, un breve repaso le ayudar a tener
b. El proceso que busca identificar, retroalimentar y reforzar todo claro.

MDULO IV
conductas en situacin de trabajo De 3 a 4 puntos: Comprende de manera clara todos los
c. El proceso de autobservacin que busca desarrollar conceptos. Felicitaciones, el segundo mdulo lo espera!
nuestras capacidades

28/ 29/
 MDULO I
Para que el PRC sea efectivo y muestre resultados, el
Equipo de Observadores debe cumplir con 2 reas
Una conducta es de accin:
1) Sobre Obtener y entregar informacin

MDULO II
cualquier accin 2) Sobre Retroalimentar y Reforzar.

Para cumplir con estas reas de accin el Equipo de

realizada por Observadores debe cumplir con las siguientes tareas:
a) Aplicar procedimientos de observacin

una persona y b) Observar conductas usando la Hoja de Observacin

c) Completar la Hoja de Observacin

que es posible
d) Pedir comentarios y retroalimentar
e) Reforzar positivamente y
f) Depositar la Hoja en el buzn.

observar.

MDULO III
MDULO III
Para cumplir sus funciones, usted debe contar con los
siguientes implementos:

Funciones del equipo de observadores

1) Hoja de 2) Lpiz

MDULO IV
Observaciones

30/ 31/

Para obtener y entregar informacin, el Equipo de
Observadores cuenta con procedimientos e instrumentos
diseados especialmente por el Equipo Lder para la
implementacin del PRC.
2) Observar conductas usando Hoja de Observacin: La
Hoja de Observacin permite que todos los Observadores
realicen el mismo procedimiento en la organizacin, por lo
que la observacin necesariamente debe ser llevada a cabo
MDULO I
Para Retroalimentar y Reforzar, cada miembro del Equipo conductas seguras que el trabajador observado ha realizado.
de Observadores debe: Esto se realiza para fomentar que estas conductas se repitan
en el futuro y se mantengan en la organizacin.
1) Pedir comentarios y retroalimentar: Una vez terminada

A partir de esto, cada Observador debe:
1) Aplicar procedimientos de observacin: Esto significa
que usted debe cumplir con realizar las observaciones en
el lugar y momento planificado. Del mismo modo implica
seguir ordenadamente todos los pasos previos para realizar
una observacin (ms adelante revisaremos cules son
estos pasos).
con ella. No se debe observar sin hacer uso de la Hoja o
utilizando una distinta.
3) Completar la Hoja de Observacin: En el mismo sentido
anterior, la Hoja de Observacin debe completarse de la
manera en que se le ha sealado. Un registro llevado a cabo
de manera distinta a ello, significa informacin incorrecta,
por lo que el posterior anlisis y estudio de los resultados
ser tambin incorrecto. Esto atenta directamente contra
el xito de la intervencin.
la observacin y el registro de esta, es necesario pedir
comentarios al trabajador observado sobre sus conductas
inseguras en los que seale con sus propias palabras el
por qu las ha realizado. Esto se realiza para poder idear
las futuras correcciones necesarias.
2) Reforzar conductas seguras: Una vez terminada la
observacin y el registro de esta, se deben reforzar aquellas
MDULO II
3) Depositar Hoja en el buzn: La Hoja de Observacin
debe ser depositada inmediatamente en el buzn habilitado
para ello una vez terminada la observacin, sin dar pi a
retrasos.

MDULO III
MDULO IV
1) Aplicar Procedimientos de 2) Observar conductas usando 3) Completar la Hoja de 1) Pedir comentarios y 2) Reforzar 3) Depositar
Observacin Hoja de Observacin Observacin retroalimentar conductas seguras Hoja en el buzn

32/ 33/
 MDULO I
1
Cmo realizar una observacin Una buena manera de pedir autorizacin al trabajador sera:
conductual? APLICAR
Buenas tardes Enrique, cmo ests? Esta tarde nos
corresponde realizar observacin conductual, por lo que, si
Ahora que sabemos a grandes rasgos qu funciones, PROCEDIMIENTOS no hay ningn impedimento para ello, quisiera solicitar tu
No olvide que:

como miembro del Equipo de Observadores, debe llevar
a cabo, revisemos en detalle cmo debe usted hacerlo.
Para ello se presenta un esquema con el orden y las
tareas que componen un Proceso de Observacin, a
partir de lo cual se entrar en detalle respecto a cmo
se realiza cada etapa.
Usted debe contar con un lpiz y la Hoja de
Esquema del Proceso de Observacin
Sus funciones como Observador son:
Obtener y entregar informacin
Retroalimentar y Reforzar
El proceso para realizarlas se conoce
como Proceso de Observacin
Observacin para realizar este proceso.
DE OBSERVACIN
Para cumplir con esta etapa cada Observador debe seguir
estos pasos:
1) Solicitar autorizacin al Jefe de rea: Antes de
comenzar las observaciones es necesario siempre pedir
la autorizacin al Jefe de rea para no interferir as en
actividades que puedan estar llevndose a cabo. Si se
niega, consltele la razn, antela y, segn sea el caso,
MDULO II
autorizacin como participante del proceso para comenzar
con la observacin.
3) Explicar el Proceso de Observacin: Para que el
trabajador entienda la situacin de observacin y al igual
que el punto anterior es importante que usted le explique
la razn de esta y en qu consiste concretamente. Esto le
da la informacin necesaria para saber qu esperar y as
no sentirse incmodo durante el Proceso de Observacin.
Una buena manera de explicar el Proceso de

MDULO III
vuelva en otro momento o retrese. Observacin sera:
Muchas gracias por tu disposicin, Enrique. Te cuento
Una buena manera de pedir autorizacin al Jefe de que esta observacin forma parte del Programa de
rea sera: Retroalimentacin Conductual que se est llevando a cabo en
Buenas tardes don Horacio, cmo est? Esta tarde nos la empresa, el cual busca disminuir la cantidad de accidentes
corresponde realizar observacin conductual, por lo que, si mediante el cambio de nuestros comportamientos, por lo
no hay ningn impedimento para ello, quisiera solicitar su que es necesario observar a nuestros trabajadores mientras
autorizacin como Jefe de rea para comenzar el proceso. realizan sus labores para poder determinar qu conductas
estn provocando accidentes y qu conductas los
2) Solicitar autorizacin al Trabajador Observado: Si estn evitando.
1) Aplicar 2) Observar conductas 3) Completar la Hoja 4) Pedir comentarios y 5) Reforzar 6) Depositar
Procedimientos usando Hoja de de Observacin retroalimentar conductas seguras Hoja en el buzn se ha obtenido la autorizacin del Jefe de rea, es necesario
de Observacin Observacin
Estar ac en tu puesto de trabajo durante unos minutos

siempre pedir la autorizacin del trabajador antes de
observarlo. Si se niega, consltele la razn, antela y, segn
A continuacin revisamos en detalle cmo debe realizarse cada etapa del Proceso.
sea el caso, vuelta en otro momento o retrese.
MDULO IV
observando tu trabajo. No te interrumpir en l ya que slo me
limitar a anotar en esta Hoja de Observacin cmo lo realizas.

34/ 35/

No te estar evaluando. La observacin es annima, por lo cumplir con sus labores determinando si estn o no
que no registrar ni tu nombre ni ninguna otra cosa que
pueda identificarte. Tampoco busca castigar ni sancionar,
sino que, por el contrario, fomentar las conductas positivas,
por lo que te pido que realices tu trabajo de la forma en que
lo haces siempre.
Una vez que completemos esta observacin, te pedir un par
de minutos para que la comentemos y me des tu opinin
sobre ella, te parece?
Mustrese abierto a contestar cualquier duda o
pregunta, y a explicar las cosas ms de una vez
si es necesario. Recuerde que sentirse nervioso o
confundido frente al Proceso y al Observador es
algo que perfectamente podra estar sucedindole
al trabajador observado.
2 con la lista de conductas de la Hoja de Observacin,
OBSERVAR
CONDUCTAS
USANDO HOJA DE
OBSERVACIN
Para cumplir con esta etapa cada Observador debe:
1) Chequear Hoja de Observaciones: Observe
atentamente las acciones que realiza el trabajador para
36/
presentes en la lista de conductas seguras registrada
en la Hoja de Observaciones. Vaya observando y
comparando con esta lista de conductas una a una.
3
COMPLETAR
LA HOJA DE
OBSERVACIN
Para cumplir con esta etapa cada Observador debe:
1) Registrar las conductas observadas: A medida que
vaya observando y comparando las conductas observadas
vaya anotando cules de ellas se presentan y cules no.
Asegrese de observarlas una por una.
4 5
PEDIR
COMENTARIOS Y
RETROALIMENTAR
Para cumplir con esta etapa cada Observador debe:
1) Retroalimentar: Si no se observ una conducta segura
en alguna situacin, debe consultarse el por qu no se
dio. Enfatizando que el Proceso de Observacin no busca
castigar, la pregunta debe hacerse de manera respetuosa
y slo con afn de informarse sobre el motivo existente, de
manera que se puedan elaborar estrategias que eviten la
ocurrencia de conductas inseguras en el trabajo.
Para ello utilice:
Retroalimentacin: Consulta por los motivos
Una buena manera de consultar por los motivos sera:
Enrique, hemos concluido la observacin. Muchas gracias por
tu tiempo y disposicin. Ahora quisiera mostrarte lo que he
registrado. Como ves, de las conductas seguras que se requieren
en esta actividad t las cumpliste casi todas, esto es un gran logro
para la primera observacin, por lo que te felicito.
Lo que queda por mejorar son estas conductas que no se
dieron, por qu crees t que sucedi?
Lo que responda debe ser anotado literalmente en la Hoja de
Observacin para su posterior anlisis.
MDULO I
REFORZAR
CONDUCTAS
SEGURAS
MDULO II
Para cumplir con esta etapa cada Observador debe:
1) Reforzar: Si se observan conductas seguras que
desean mantenerse, es importante que usted como
Observador las refuerce lo ms pronto posible, segn
el plan definido previamente. El hacerlo en el lugar y
momento en que ocurre es esencial para su efectividad.
MDULO III
Para ello utilice:
Refuerzo Positivo: La Felicitacin
Cada vez que uno felicita est reforzando positivamente
alguna conducta de la persona felicitada inmediatamente
despus de realizar la observacin. Debe ser sincera y
personalizada, vale decir felicitarlo llamndola por su
nombre y de una manera amable.
Una buena manera de felicitar sera:
Muy bien, Enrique! He visto que ocupas todos tus implementos
de seguridad, lo cual te mantiene alejado de todo peligro.
Muy buen ejemplo, sigue as.
MDULO IV
37/
 MDULO I
PENSEMOS: 6

[ Respecto al Refuerzo Positivo ] DEPOSITAR

HOJA EN EL
Una vez realizadas

MDULO II
Qu otros ejemplos de felicitacin se le ocurren a usted? Piense en la manera que
BUZN
las observaciones,
tiene para relacionarse con sus compaeros, y antelos a continuacin. Posteriormente
los compartiremos y revisaremos con el resto del Equipo. y registradas
estas en la Hoja
Para cumplir con esta etapa cada Observador debe:

1) Depositar la Hoja de Observacin en buzn: Una

vez realizadas las observaciones, y registradas estas
en la Hoja de Observacin, es importante no perder
de Observacin,
tiempo y depositar la Hoja inmediatamente en el buzn
es importante

MDULO III
habilitado para ello, de manera que no existan prdidas,

depositar la Hoja
problemas de confidencialidad o de alguna otra clase.
Hgalo inmediatamente, y hgalo usted mismo, no se lo
encomiende a otra persona.
inmediatamente
en el buzn.

MDULO IV
38/ 39/
 MDULO I
RESUMEN DEL MDULO III
Nuevamente presentamos el esquema del Proceso
de Observacin, esta vez detallando cada etapa tal como
las revisamos anteriormente.
[ En este mdulo aprendimos ]
No olvide que:

Cada vez que no recuerde cmo iniciar una observacin,
qu decir, cul es el orden de las etapas, etc., consulte este
esquema y las pginas anteriores para poder realizar el
Proceso de Observacin de la mejor manera posible.
enseado. No realice una observacin sin ellas. Son
MDULO II
Proceso de Observacin Conductual: Es la
principal labor de un Observador. Consta de
1) Las funciones del Equipo de Observadores se 4) Las etapas del proceso debe llevarse a cabo en
6 etapas y tiene por objetivo determinar qu
conductas se realizan en la situacin de trabajo dividen en 2 reas de accin: orden, cumpliendo con todos sus pasos, uno a uno.
para retroalimentar las conductas inseguras y
reforzar positivamente las conductas seguras.
Obtener y Entregar Informacin 5) Pedir comentarios sobre las conductas inseguras,
Es importante mantener siempre en buen Retroalimentar y Reforzar y felicitar las conductas seguras, son las maneras
estado los materiales con que realiza
de retroalimentacin y refuerzo positivo,
la observacin. Tanto el lpiz y la Hoja de
Observacin debe manejarlos responsablemente, 2) Para cumplir con sus labores todo Observador respectivamente.
guardarlos en un lugar seguro, cuidar su limpieza necesita:
y utilizarlos slo de la manera en que se le ha 6) Se debe estar dispuesto a contestar consultas,

MDULO III
sus herramientas de trabajo, cudelas! Un lpiz responder inquietudes y a explicar en qu consiste
Hoja de Observacin el Proceso de Observacin ms de una vez si es
Esquema del Proceso de Observacin necesario.
3) El Proceso de Observacin cuenta con 6 etapas:
7) Siempre se debe utilizar la Hoja de Observacin
1) Aplicar Procedimientos de Observacin en el Proceso. Nunca una distinta, ni utilizarla de
2) Observar conductas utilizando la Hoja de Observacin mala manera.
3) Completar la Hoja de Observacin
4) Pedir comentarios y retroalimentar
5) Reforzar Positivamente
6) Depositar la Hoja en el buzn

MDULO IV
1) Aplicar 2) Observar conductas 3) Completar la Hoja 4) Pedir comentarios y 5) Reforzar 6) Depositar
Procedimientos usando Hoja de de Observacin retroalimentar conductas seguras Hoja en el buzn
de Observacin Observacin

40/ 41/
 MDULO I
TALLER 4: El equipo de
[ Comprobando el Mdulo I ]
observadores es un

MDULO II
Bien. Hemos terminado de revisar los principales elementos
que son la base para que realice su labor como miembro
3. Un buen ejemplo de felicitacin (refuerzo positivo)
sera:
grupo de personas
del Equipo de Observadores. De manera adicional, hemos
revisado ejemplos y realizado ejercicios de Anlisis conductual.
a. Muy bien Enrique, te felicito por cumplir con las conductas
seguras encargado de
llevar a cabo la
Por ello, antes de continuar, es necesario que conteste las b. Slo cumples con tu deber al utilizar protecciones, Enrique
siguientes preguntas para que sepa si se encuentra preparado c. Muy bien, te felicito
o no para pasar al siguiente mdulo.

Responda con confianza y sinceridad, ya que el nico objetivo

4. Antes de comenzar un Proceso de Observacin, se le
debe solicitar autorizacin a:
observacin,
registro, refuerzo y

MDULO III
de este Taller es brindarle la oportunidad de comprobar su a. El Equipo Lder
comprensin de los conceptos revisados. Por ello, conteste b. El Trabajador a observar

retroalimentacin
de manera individual las siguientes preguntas: c. El Jefe de rea

1. Cul de las siguientes reas de accin no corresponde

a las funciones del Equipo de Observadores?
a. Obtener y Entregar Informacin
b. Recopilar y analizar datos
c. Retroalimentar y Reforzar
2. Para realizar sus labores, todo Observador necesita de:
a. Un lpiz y un cuaderno para anotar
Cada pregunta respondida correctamente le
otorga 1 punto. Si su puntaje es:
de conductas
De 0 a 2 puntos: Conoce a grandes rasgos cules son y cmo
en situacin de
trabajo.
realizar sus funciones. Muy bien, un breve repaso le ayudar a
conocerlo en detalle.
De 3 a 4 puntos: Entiende perfectamente cules son sus

MDULO IV
b. Un lpiz y el Registro de Conductas inseguras funciones y cmo realizarlas paso a paso. Va en camino a
c. Un lpiz y Hoja de Observacin convertirse en un gran Observador!

42/ 43/
 MDULO I
Realizar de buena manera la observacin es fundamental
para no generar en el trabajador observado sensaciones
Mostrarse de invasin, temor o angustia, permitiendo as que sus
conductas sean lo ms similares a las conductas que tendra

MDULO II
amable y tener en caso de no estar siendo observado.

Para ello es esencial que durante todo el proceso usted

una actitud demuestre una actitud positiva y sea amable tanto en
sus palabras como en la manera y disposicin en que las

positiva genera dice. Cmo tener una actitud positiva y cmo ser
amable? A continuacin se lo indicamos a travs de los

un ambiente de
siguientes consejos prcticos.

Antes, es necesario sealar que es normal que usted se

confianza que sienta nervioso o sienta vergenza las primeras veces que

MDULO III
MDULO IV
realice un Proceso de Observacin, y que por ello quiz no

permite realizar
cumpla con todas estas recomendaciones. No se preocupe.
Ver que con un poco de prctica y esfuerzo, pronto estar
dominando estas tcnicas y ser un gran Observador.

una observacin. Le interesar saber que

Los consejos prcticos que aqu se presentan, si usted desea,

Cmo debe ser un observador? puede utilizarlos perfectamente en cualquier situacin de su

vida diaria, abriendo tambin as la posibilidad de que los
aplique para mejorar la comunicacin en su vida personal.

MDULO IV
44/ 45/
 MDULO I
Cmo decir las cosas?
[ Lenguaje verbal ]
Para conseguir ser amable y tener una actitud positiva durante
Un tono de Utilice expresiones de comprensin:
Demostrar que

la observacin, tenga en cuenta los siguientes consejos a la
hora de conversar con el observado:
Utilice un tono de voz adecuado: Cuando
se dice algo con un tono de voz demasiado
fuerte (piense en alguien que est enojado),
puede ser entendido por el oyente como una
imposicin o una agresin, por lo que este
reacciona con temor o enojo.
Por el contrario, si el tono de voz es demasiado dbil o bajo
MDULO II
Decir frases como entiendo, ya veo, aj,
voz adecuado uno presta
entiendo cmo te sientes o comprendo lo
que me dices a medida que el otro habla,
permite asegurarle que uno le est prestando atencin.
permite entregar Genere un ambiente agradable: Iniciar o incitar a una
atencin es una
la informacin sin conversacin con preguntas como Cmo ests? Qu
tal el fin de semana? Cmo est tu familia? Cmo te manera para
generar malas incentivar al otro a
fue en ese asunto que me comentaste el otro da? es
una manera para que tanto usted como el observado se
relajen y generen un grato ambiente para la observacin.

reacciones. comunicarse.

MDULO III
(piense en alguien que habla con timidez) puede transmitir
inseguridad, por lo que el oyente reacciona con desconfianza.

Dirjase siempre al observado por su

nombre: Cada vez que escuchamos nuestro
nombre prestamos atencin de manera
inmediata, y lo consideramos un gesto de
amabilidad y respeto. Por ello, es importante
dirigirse al observado por su nombre, ms
que por su cargo u otro atributo que pueda
tener. Incluso evite llamarlo por algn apodo
que tenga, ya que no sabemos si esto puede

MDULO IV
molestarle u ofenderle.

46/ 47/

EVITE USAR FRASES COMO:
"Pero"
"Esprate un poco" "Un momento por favor. Ok, gracias por esperar"
"Para qu?"
"Es un problema"
"No necesitas nada?"
"Esprate o vuelve ms rato"
"Me entendiste?"
"Me entendiste mal"
"Estuve consultando el tema, y me parece que no ser
"No (al inicio de una frase)"
48/
UTILICE FRASES COMO:
"Sin embargo"
"De qu se trata?"
"Es un asunto importante"
"En qu te puedo ayudar"
"Prefieres esperar o volver en un rato?"
"Te queda alguna duda?"
"Creo que me expres mal, volvamos a revisarlo"
posible"
MDULO I
TALLER 5:
[ Entrenando la manera en que decimos las cosas ]
MDULO II
En conjunto con otro Observador, uno ser A y el otro 3) Hola (nombre de su compaero). Quisiera solicitar tu
ser B. Tomando las siguientes frases, A se las dir a B en permiso para iniciar el Proceso de Observacin
un tono agresivo o desafiante. Para ello piense en alguien 4) Bien (nombre de su compaero), hemos concluido
que habla enojado o con rabia. la observacin. Ahora quisiera que me dieras tus
comentarios
Una vez que haya finalizado, le dir las mismas frases, 5)No has utilizado todas tus protecciones (nombre de su
pero en un tono amable. Para ello piense en alguien que compaero), por qu crees t que ha ocurrido?
habla tranquilo, contento.
MDULO III
Posteriormente ser B quien se las diga a A de manera
agresiva o desafiante, para luego hacerlo de manera
amable.
Comenten cmo se sintieron cada uno cuando le dijeron
las frases de manera desafiante y de manera amable.
Utilice las siguientes frases:
1) Hola, buenos das, cmo ests?
2) Sabes? Creo que no me siento muy bien hoy, estoy
de mal humor
MDULO IV
49/
 MDULO I
Qu disposicin
adoptar al decir las cosas?
[ Lenguaje corporal o no verbal ]
Sonra, salude Utilice sus manos para apoyar lo
Utilizar nuestras

MDULO II
que dice: Utilizar las manos permite
Aunque usualmente pensamos que la nica manera en

con entusiasmo y manos mientras

concretizar las ideas mediante gestos.
que comunicamos es mediante lo que decimos, existen
Sin embargo, es importante no caer en un
algunos gestos, acciones y posturas de nuestro cuerpo que
exceso de movimiento, cambios frecuentes de postura

mustrese cordial. hablamos es una

comunican tanto o ms que las palabras, por lo que es muy
o gesticulacin exagerada, ya que desva la atencin al
importante utilizar aquellos que mejoran la comunicacin y
movimiento en vez de lo que est diciendo.
evitar los que la perjudican.
Para conseguir ser amable y tener una actitud positiva durante
la observacin, tenga en cuenta los siguientes consejos a la
Esta es la clave de Adopte una postura relajada, que invite a la manera de apoyar
una actitud positiva. lo que estamos
conversacin: Cuando usted le hable a alguien, o
hora de conversar con el observado:
cuando usted escuche a alguien, mantenga sus manos y
pies tranquilos. El frotarse las manos, comerse las uas,

diciendo.
Demuestre entusiasmo: Sonra, salude
jugar con algn objeto y/o mover

MDULO III
con energa y mustrese cordial frente al
constantemente un pie desva
observador. As demuestra una actitud positiva,
la atencin de lo que usted est
lo que contribuye a que tanto usted como el
comunicando.
observado se relajen y generen un ambiente agradable.

Tambin evite cruzar sus brazos.

Mire a los ojos: Cuando usted le hable a alguien, o cuando
Prefiera cruzar sus manos por
usted escuche, mrelo a los ojos. Mirar hacia abajo, o hacia
delante o por atrs.
otro lado, es interpretado como que no se est interesado
en lo que se est comunicando, e incluso puede ser tomado
como una ofensa.

MDULO IV
50/ 51/

EVITE GESTOS O EXPRESIONES COMO:
Mira hacia el suelo
Mirar excesivamente hacia otros lugares
Frotarse las manos
Meterse las manos al bolsillo
Cruzarse de brazos
Gesticular excesivamente
Cambiar reiteradamente de postura
52/
UTILICE GESTOS O EXPRESIONES COMO:
Mirar a los ojos
Mirar a los ojos
Gesticular apoyando lo que dice
Gesticular apoyando lo que dice
Cruzarse de manos (por delante)
Gesticular adecuadamente
Mantener posturas cmodas y relajadas
TALLER 6:
[ Entrenando nuestra disposicin para comunicarnos ]
En conjunto con otro Observador, uno ser A y el
otro ser B. A le leer a B el prrafo que se presenta ms
abajo, mientras B har todo lo posible para demostrarle a
A que la historia no le interesa, pero lo har sin hablar. Es
decir, slo con gestos y posturas.
Una vez que haya finalizado, B leer la historia a A
mientras este hace todo lo posible para demostrarle,
nuevamente sin hablar, que no le interesa.
Comenten cmo se sintieron cada uno cuando leyeron la
historia a su compaero.
La historia es la siguiente:
Hoy en la maana me levant algo preocupado debido a la
gran cantidad de cosas que durante el da tena que hacer.
MDULO I
MDULO II
He hecho algunas y aun me quedan por hacer durante el
da otras. Primero tena que preparar a los nios para el
colegio. Luego tena que pasar a pagar un par de cuentas.
Posterior a eso me viene al trabajo. Tengo que terminar un
montn de cosas que me han pedido con urgencia; tengo
que ir a visitar a una persona para conversar sobre un tema
pendiente. Me siento agobiado y cansado. Es tanto lo que te
estoy diciendo, me ests prestando atencin? Bueno, la cosa
es que despus tengo que visitar a un familiar para felicitarlo
MDULO III
por su cumpleaos. Estaremos todos reunidos y la fiesta ser
larga. Quiz no duerma mucho y, bueno, maana es otro da
y lo ms probable es que me vuelva a levantar preocupado.
MDULO IV
53/

RESUMEN DEL MDULO IV
[ En este mdulo aprendimos ]
Mostrarse amable y demostrar una actitud positiva
es fundamental para llevar a cabo un buen Proceso de
Observacin.
Es normal sentirse incmodo, nervioso, intraquilo o
con vergenza las primeras veces que se realiza una
Observacin.
Debido a lo anterior, la prctica de las tcnicas de
comunicacin verbal y comunicacin corporal o no
verbal pronto le entregarn la confianza para ser un
buen Observador.
La manera en que decimos las cosas, es decir las palabras
que utilizamos, el tono con que las decimos, etc., influye
enormemente en cmo las reciba otra persona.
Nuestros gestos y postura corporal comunica tanto o
ms que las palabras que decimos.
Hay gestos y posturas que mejoran la comunicacin,
mientras que otros la perjudican.
54/
Sonreir, mostrar entusiasmo, preguntas de cortesa,
etc., son algunas maneras de favorecer la comunicacin.
Mirar a los ojos, no frotarse las manos o mover un pie,
mantener una postura relajada, etc., tambin son maneras
para favorecer la comunicacin.
La importancia de una buena comunicacin es generar
un ambiente agradable tanto para el Observador como
el observado. Esto permite realizar un buen Proceso de
Observacin.
TALLER 7:
[ Comprobando el mdulo IV ]
Bien. Hemos terminado de revisar las principales tcnicas
que le permitirn realizar un adecuado Proceso de
Observacin. De manera adicional hemos revisado ejemplos
y realizado ejercicios para entrenarlas. Por ello, antes
de continuar, es necesario que conteste las siguientes
preguntas para que sepa si se encuentra preparado o no
para dejar esta unidad.
Responda con confianza y sinceridad, ya que el nico
objetivo de este Taller es brindarle la oportunidad de
comprobar su comprensin de los conceptos revisados.
Por ello, conteste de manera individual las siguientes
preguntas:
1) Para realizar un adecuado Proceso de Observacin
es importante:
a. Mostrarse serio y distante
b. Ser estricto
c. Mostrase amable y tener una actitud positiva
2) Los gestos y posturas pueden favorecer o perjudicar
la comunicacin. Esto se refiere a:
a. El lenguaje Corporal o No verbal
b. Las palabras que decimos
c. El tono de voz que utilizamos
MDULO I
MDULO II
3) Cul de los siguientes ejemplos es una manera
efectiva para demostrar inters mientras se escucha
a otra persona?
a. Guiarle un ojo
b. Darle la mano
c. Mirarla a los ojos
4) Durante un Proceso de Observacin, usted debe
evitar:
a. Realizar preguntas como Cmo ests? o cmo est
MDULO III
tu familia?
b. Mantener una postura relajada, sin mover manos o pies.
c. Gesticular en exceso para que el otro entienda.
Cada pregunta respondida correctamente le
otorga 1 punto. Si su puntaje es:
De 0 a 2 puntos: Conoce a grandes rasgos cmo comunicarse
adecuadamente. Excelente, un breve repaso le ayudar a
conocer todas las tcnicas necesarias.
MDULO IV
De 3 a 4 puntos: Conoce en detalle cmo utilizar las tcnicas
para comunicarse correctamente. Muy bien, ha comprendido
de excelente forma!
55/

Consideraciones a tener en cuenta a la
hora del proceso de observacin
La duracin de la observacin debe ser
entre 10 a 15 minutos: Si dura menos
tiempo la informacin obtenida puede ser
insuficiente. Si dura ms puede estar usndose demasiado
tiempo sin recolectar mucha ms informacin importante.
Tome ese margen de tiempo como la duracin adecuada.
Las conductas a observar estn
establecidas en la Hoja de Observacin:
Debe estar muy atento para saber si la
conducta que est observando est presente
o no en la Hoja de Observacin, fijndose muy bien en
los movimientos y acciones que realiza su observado. Si
observa alguna conducta segura que no est consignada
en la Hoja de Observacin, antela como sugerencia para
incluirla en futuras observaciones.
Por ejemplo, Usted observa cmo el trabajador prepara
de manera adecuada sus herramientas e instrumentos
para realizar su trabajo. Eso est consignado en la Hoja de
Observacin, y usted ha procedi a sealar como cumplida
esta conducta segura. Posteriormente, usted adems
observa que el trabajador adopta una determinada postura
para utilizar las herramientas, lo que pareciera facilitarle el
56/
MDULO I
trabajo a la vez que evita su exposicin a restos peligrosos Evite distraer o molestar al trabajador: Cuando el Evite decirle al observado cmo hacer el trabajo: No
Esta conducta no est consignada en la Hoja de Observacin. observado realice su trabajo usted no debe interferir o sea la voz de lo correcto. No es la manera de realizar la
Antela como una sugerencia para incluirla en una prxima entorpecer su quehacer. observacin.
Hoja de Observacin,
MDULO II
Adems, no olvide tomar nota de los comentarios que surjan Por ejemplo, cruzndose en su camino u obstaculizando el Por ejemplo, si usted observa que el trabajador no utiliza
u otros temas relativos a la seguridad que puedan aparecer acceso a alguna herramienta o va de trnsito. Recuerde que de manera adecuada los implementos, herramientas
durante las observaciones. Ya sea una sugerencia, una crtica el Proceso de Observacin establece que usted debe situarse o mquinas, slo consigne esta situacin en la Hoja de
o una felicitacin, no dude en anotarla. Esto permitir mejorar en un lugar que no interrumpa las labores del trabajador. Observacin y no le indique la manera correcta de hacerlo.
el Proceso de Observacin.
No olvide reforzar positivamente: Las
conductas seguras a observar, segn lo
definido en la Hoja de Observacin, deben
reforzarse cada vez que son realizadas por el trabajador
observado, al final del Proceso de Observacin. Esta accin
MDULO III
es clave para generar el cambio conductual que se desea
en la organizacin.
Para recordar cmo
reforzar positivamente,
dirjase a la pgina 34. Evite distraer o molestar al Evite decirle al observado cmo
MDULO IV
trabajador hacer el trabajo
57/

No critique, descalifique o llame la atencin al ver
una conducta insegura: Al ver una conducta insegura
se debe retroalimentar una vez terminada la observacin
para no interrumpir el trabajo y no afectar la confianza
establecida. Recuerde que el programa no busca castigar
ni llamar la atencin de manera negativa o descalificar al
trabajador por una conducta insegura.
Siguiendo el ejemplo anterior, usted debe esperar a que
termine la observacin para consultarle al trabajador por
la situacin de uso incorrecto de los materiales de trabajo.
Para recordar cmo realizar el proceso de retroalimentacin,
dirjase a la pgina 33.
No critique, descalifique o llame la
atencin al ver una conducta insegura
58/
Slo interrumpa al trabajador ante un peligro
inmediato: Si observa que el trabajador est realizando
una conducta insegura que puede tener una consecuencia
negativa inmediata, como una lesin o un accidente fatal,
detngalo inmediatamente. En caso contrario, donde no
observe algn peligro, no lo interrumpa y deje que contine
su trabajo hasta el momento de finalizar la observacin y
entregar la retroalimentacin respectiva.
En orden de cumplir con el gran propsito del Programa de Retroalimentacin Conductual
Slo interrumpa al trabajador
ante un peligro inmediato
Hemos terminado de revisar todos los
elementos que necesita para cumplir
de la mejor manera sus labores en el
Equipo de Observadores.
Hemos revisado los fundamentos de la conducta, cmo es que se modifica su aprendizaje y qu
podemos conseguir a partir de ello.
Conocimos el Proceso de Observacin, en donde nos encontramos con la retroalimentacin
y el refuerzo positivo, el cual es la principal herramienta de intervencin en su lugar de trabajo.
que se est llevando a cabo en su empresa, le hemos encomendado funciones e indicado la manera
para llevarlas a cabo. De este modo le hemos enseado todo lo necesario para desempearse
como Observador.
Por ello, nuevamente lo invitamos a asumir con seriedad, responsabilidad y entusiasmo el
compromiso para generar un cambio en materia de seguridad en su empresa.
Conserve el Manual como un apoyo a su aprendizaje y a su trabajo. Trigalo consigo o gurdelo
en un lugar accesible, le ser til para recordar conceptos, aclarar dudas y mostrarle la manera
de cumplir sus funciones.
Confiamos plenamente en sus aptitudes y capacidades, por lo que le deseamos el mayor de los xitos
durante el proceso. Desde este momento, usted ya es el:
Protagonista del cambio en su empresa.
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