Communication non verbale

La communication non verbale : silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix,
rythme de llocution, vtements compltent le message verbal. Elle exprime parfois mme
notre insu nos motions, les sentiments, les valeurs.

Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues diffrentes : le rire
et lexpression de la douleur sont les expressions non verbales parmi les plus universelles. Mais
leurs signaux ne sont pas universels et doivent tre interprts en fonction du contexte
socioculturel.

1. Le silence

Les silences font intgralement partie de la communication car ils expriment quelque chose. Il
existe de multiples silences :
- colre contenue
- temps de la rflexion
- peur navoir rien dire ou d'oser prendre la parole
- incomprhension ou scepticisme
- incapacit ou impossibilit d'exprimer sa souffrance, son chagrin ou sa douleur
- mise en retrait, volont de sisoler, etc.
Comme les paroles, un silence peut tre appropri ou inappropri.

2. Les gestes et les attitudes

Les gestes et les attitudes ont certainement t les premiers moyens de communication entre
les humains et constituent un vritable paralangage qui accompagne et complte le message
verbal.
- mains sur les oreilles, sur les yeux ou sur la bouche (barrires dfensives)
- bras croiss et jambes (sentiment de vulnrabilit, geste de protection)
- se frotter les mains (contentement ou gne)
- gestes de rajustement (mche des cheveux, le pli du pantalon, poussire imaginaire,
raclement de la gorge...) : incertitude, gne
On communique galement travers des signes conventionnels :
- le doigt point vers la porte signifie sortez !
- le signe de la main pour dire au revoir
- le hochement de la tte pour dire oui
- le battement de mains (applaudissement) pour manifester la joie.

3. Les expressions faciales, mimiques et mouvements corporels

Ce sont les expressions de visage qui manifestent des motions : la joie, la surprise, le dgot, la
tristesse, la colre, la peur Ces mimiques peuvent renforcer le message, mais elles peuvent le
modifier et changer sa signification.
- le clin d'il indique que ce qui est dit ne doit pas tre pris au srieux,
- le regard fixe et soutenu signifie une intention hostile,

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- le regard panoramique implique tous les interlocuteurs afin que tous se sentent concerns
par le message.
Les expressions faciales peuvent tre voulues telles qu'un sourire, mais sont souvent incontrles
et involontaires (les yeux carquills d'tonnement, les sourcils froncs de colre, etc.). Ils font
partie intgrante de notre comportement global.
Le regard est certainement la partie du corps qui exprime le plus de nous mme "les yeux sont le
miroir de l'me" (J. Cocteau).
Il est capital de tenir compte des expressions faciales et des mouvements corporels afin dviter
les malentendus.

Franchise Agressivit Attitude Ennui ou Facilit Frustration Confiance Nervos

dfensive indiffrence d'expression Incerti
Sourire Sourcils Peu de Regard fixe Regard franc Regard fixe Mains Faible
chaleureux froncs regards sans dans le vide jointes poigne
expression mains, m
moite
Bras Regard Corps Les yeux ne Assis, pench Passe la Pench en S'clair
dcroiss, soutenu, rigide clignent pas en avant, les main dans arrire, le fond
ouverts pupilles mains sur les ses mains la gorge
contractes cuisses ou les cheveux jointes continu
genoux derrire ment
la tte
Jambes Poings Mains Tte dans la Expression Courtes Se tient Peu d
dcroises serrs serres paume de la faciale vivante inspirations droit , regar
main et avec les
expirations mains
jointes
dans le
dos
Buste en Bras Bras Tapote avec Debout la Se tordant Tte Rire
avant allongs, fermement ses doigts, veste ouverte, les mains haute nerveux
mains croiss donne des les mains
agrippant le petits coups recules sur
bord de la de pieds les hanches
table
Corps Sourcils Tte basse Peu de Proximit de Lvres Jambes Tapote
dtendu froncs regards l'interlocuteur fermes tires doigts s
la table
Regard Index Jambes, Les yeux Assis dur le Profondes Se Soupire
direct, point chevilles bas bord de la respirations domine

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pupilles fermement chaise physique-
dilates croises ment
Dcontract Debout les Jambes Exprime son Mains Pench en Croise l
veste mains sur croises accord fermement arrire bras et
retire pour les hanches serres de sa jambes
les hommes chaise
Se dplace Distrait Regard Tripote
dans continu objets
l'espace ses
personnel vteme
de l'autre

4. lapparence : vtements, bijoux, etc.

Lapparence correspond l'allure gnrale dune personne (vtements, coiffure, maquillage,
accessoires). Elle est fonction de l'ge, du physique, des gots personnels, du statut socio-
professionnel, etc. Elle joue un rle important dans la premire impression que l'on a d'une
personne. Par son apparence, le sujet veut donner une certaine image de lui (il existe des
diffrences entre celle qu'il a de lui-mme, de celle qu'il aimerait donner et de celle qui est
perue par les autres).
La faon dont une personne shabille renvoie consciemment ou inconsciemment son dsir
dappartenance un groupe social donn.

5. Le toucher
C'est le premier mode de communication de l'tre humain et certainement le plus fort qui soit
(l'enfant qui en est priv peut en souffrir toute sa vie). Dans nos socits occidentales, il est
rserv aux intimes. Ce mode de communication est plus ou moins dvelopp selon les cultures et
les civilisations.

6. Les rituels

Il sagit de pratiques habituelles dans la vie quotidienne. Ces rituels diffrent selon les milieux
sociaux, les cultures (ainsi, il existe diffrentes faons de se dire bonjour : en se serrant la
main, en sembrassant, en sinclinant).
La connaissance de ces rituels est indispensable pour comprendre le comportement d'autrui et
pour pouvoir communiquer efficacement.

7. Complmentarit ou opposition des langages verbal et non-verbal ?

Les messages non verbaux sont souvent plus fiables que les messages verbaux. C'est pourquoi il
est capital de savoir les lire et les interprter.

a) Complmentarit
L'information non verbale complte le message verbal, elle aide comprendre ce qui est dit. Elle
renforce et crdibilise le message verbal lorsque elle est adapte la situation et en adquation
avec ce qui exprim par le sujet.

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En effet, pour que la communication soit russie, il faut qu'il y ait concordance entre le message
verbal et le non-verbal

b) Opposition
Quand le langage non verbal exprime le contraire du message verbal, il contredit et dcrdibilise
le discours du sujet.
Or il faut se souvenir que l'interlocuteur retiendra de prfrence le message mis par le
paralangage