taller 1 - estrategia publicitaria online

Estudiante: Santiago Cuellar Len

Cdigo: 2130040

171k 292k 9k 182k

8k 38k 1k 8k

0 0 6k 2k

484 13k 2 182k

Mtrica de seguidores consultada el 29 de Enero de 2017.

 presencia online colanta

Colanta es una empresa con presencia en almacenes de cadena y en lo que a apariciones en

ATL respecta, regularmente se emiten comerciales en los principales canales nacionales, los
cuales son compartidos a su vez en sus redes sociales, siendo este el caso ms evidente de inte-
gracin entre ambos espacios. En medidas generales sus mensajes buscan reconocer cierto
orgullo nacional tanto por los productores tradicionales como el producto mismo, apelando a
que el P.O se sienta identificado con ello. Su racional creativo evidentemente gravita alrededor
de la vida del campesino y las ventajas de un producto nacional.

El canal ms fuerte es su pgina en Facebook pues adems de ser la que tiene contenido ms
diverso, es la que mayor nmero de personas atrae. Se realizan publicaciones 1 vez por da y
varan entre fotografas de eventos, piezas grficas, gifs y vdeos; siendo estos ltimos los ms
escasos pues para encontrar la ltima subida de un audiovisual hay que remontarse hasta hace
1 mes. Usan un lenguaje cordial y responden comentarios de usuarios en gran cantidad. No
aceptan calificaciones de usuarios pero s es posible realizar publicaciones en su muro y
comentarios sin necesidad de autorizacin del administrador.

Por otra parte, su cuenta de Twitter es pblica y es el segundo canal ms robusto. En este
medio los trinos se publican con una frecuencia de 2 o 3 por da. Se utilizan las mismas piezas
grficas y fotografas que se ven en la pgina de facebook. Sin embargo en determinados even-
tos se publican 2 o ms trinos, lo cual se debe obviamente al lmite de 4 fotos por trino que
Twitter establece. En medidas generales el lenguaje conserva la misma cordialidad y seriedad.
Las respuestas a dudas y comentarios de las personas siguen estando presentes.

Su canal de YouTube cuenta con una suma pequea de suscriptores si la comparamos con las
anteriores redes. Su subida ms antigua data de hace 7 aos pero recientemente cuenta con
picos de accin cada 2 meses donde se dan subidas de aproximadamente 4 vdeos. Esto
depende de las campaas que estn ejecutando en ese momento. Los formatos van desde
spots de televisin, realities, vdeos institucionales y pequeas crnicas, todo obviamente rela-
cionado a sus productos. Bien sea por publicidad paga o viralidad eventual, no es posible
determinarlo, el canal cuenta con ms de 627.635 reproducciones en general.

Colanta no cuenta con un perfil de Instagram u otra red social oficial y las 3 anteriores son las
referenciadas en su sitio web oficial. Sin embargo hay distintos perfiles de distribuidores inde-
pendientes de Colanta que utilizan esta red social para promocionar sus establecimientos.
 presencia online ALPINA

Alpina aboga por la calidad superior de sus productos y tambin le da un aire rural a su marca.
Le da relevancia en sus comunicaciones a conceptos como el de La Cabana Alpina, lugar donde
los visitantes pueden conocer ms del proceso de produccin de Alpina. Se utiliza un lenguaje
mucho ms directo y casual sin ser informal. Se refiere directamente al seguidor mediante
invitaciones a reaccionar o realizar actividades alrededor de la marca. Actualmente se evidencia
un manejo de crisis alrededor de cadenas de Whatsapp que difaman la empresa.

En Facebook Alpina cuenta 292.228 seguidores, siendo su canal ms robusto. Hay gran predi-
leccin por la utilizacin de imgenes y gifs, las fotografas son escasas y los vdeos estn pre-
sentes 1 vez al mes aproximadamente. Algo para resaltar es que la lnea grfica no est muy
bien definida, las tipografas y estilos varan de publicacin a publicacin. Hay gran presencia
de anuncios sobre ofertas en sus puntos de venta y sobretodo recetas. En la seccin de comen-
tarios es muy recurrente encontrar quejas por la calidad de sus productos y las fechas de
vencimiento, Alpina recurre a responder de manera diplomtica buscando recepcionar la queja
de manera ms detallada por un medio ms formal o privado. Se pueden realizar comentarios
en publicaciones sin autorizacin pero las publicaciones en el muro s son revisadas por el
administrador de la pgina.

En Twitter el manejo de crisis se ha ejecutado de manera crtica, haciendo pblica cada

respuesta a usuarios que se comunican con la cuenta. Las publicaciones antes de que la cadena
de Whatsapp se viralizara eran iguales a las de Facebook compartiendo imgenes y redaccin
hasta cierto punto. Sin embargo en Enero han minimizado el contenido de forma masiva.
Retweets a alianzas comerciales con establecimientos como centros comerciales se han realiza-
do de forma espordica y son lo poco que sobresale entre las respuestas a quejas y comentari-
os de usuarios.

En su canal de YouTube hay predominancia por los contenidos de un reaility que est en curso
realizado en alianza con una revista de modas. Los spots vistos en televisin nacional son subi-
dos tambin y son los vdeos que gozan de mayor xito (vistas/likes). Hace un ao se le ha dado
mucha importancia al reality pero antes de esto los vdeos contenan temas como recetas,
historias de vida y comunicados institucionales de la empresa. Cuentan con 13.841 suscriptores
y ms de 48 millones de reproducciones.

Finalmente Alpina no cuenta con un perfil oficial de Instagram, se encontraron un par de per-
files piloto con 4 publicaciones cada uno, seguramente fueron utilizados para probar antes de
lanzarse de lleno en esa plataforma pero por alguna razn fueron abandonados.
 presencia online san fernando

Colanta es una empresa perteneciente a Alival (Alimentos del Valle) por ser una marca regional
no cuenta con la envergadura de las otras 3. Sin embargo sus prcticas en redes sociales tienen
lineamientos regulares o generalizados en el sector de alimentos. Sus cuentas permanecen
inactivas desde el ao pasado. Bien sea por una situacin contractual con su antiguo equipo de
comunicaciones, o algo diferente a ello, es inaceptable que sus perfiles estn inactivos por casi
2 meses.

En Facebook se realizaban publicaciones de conmemoracin a los 35 anos de Alival con

diseos retro de los empaque de leche en botella de vidrio, as mismo, las respuestas a los usu-
arios eran constantes. Si bien existan quejas y reclamos como en los otros perfiles eran ms
escasos, las interacciones eran ms cordiales y funcionaban alrededor de la celebracin del
aniversario. Las piezas grficas son las principales protagonistas pues las fotografas y vdeos
estn en un segundo plano. Se realizaban unas 5 o 6 publicaciones por mes. El perfil es califica-
ble y cuenta con una media de 4.1 pero no cuenta con publicaciones de usuarios en el muro,
los comentarios son agregados sin verificacin del administrador.

El perfil de Twitter se manejaba de forma similar al de Facebook, la mayor diferencia es la aus-

encia de interaccin con los usuarios, fenmeno que se puede dar debido a la menor afluencia
de seguidores en esta red social.

Su canal de YouTube no se ha usado de manera estrtegica y solo aloja 2 vdeos que han com-
partido en sus redes anteriormente mencionadas.

Destaca la existencia de un perfil de Instagram con 6K seguidores. Se utiliz con las mismas
piezas grficas pero se intent personalizar su publicacin mediante la generacin de mosa-
icos. Los Hashtags contienen tematicas regionales y generalmente no hay comentarios en las
fotos. El porcentaje de likes es aceptable (20 en promedio) y este perfil tampoco es actualizado
desde el ao pasado.
 presencia online Alquera

Alquera es reconocida por sus estrategias de mercadeo. En sus redes sociales aplican metodos
comunes y delimitados para ofrecer sus productos. Llama la atencin que tengan perfiles difer-
enciados para un par de sus productos como lo son la crema de leche y la leche achocolatada.
Mensajes directos y que invitan a respuestas por parte de los usuarios son algo generalizado.

En Facebook el perfil principal de Alquera se encarga de difundir recetas, llamados a accin,

nuevos productos, campaas, boletines institucionales y todo lo que concierne a la marca. Es
de destacar la importancia que le dan a sus alianzas comerciales pues constantemente publican
cosas relacionadas a eventos y a la actualidad de sus aliados. Se promocionan como una marca
integral, los lacteos son lo que venden, pero su accionar es ms global y diverso. Las publica-
ciones se realizan cada da en promedio, exceptuando algn evento ocasional donde se reali-
zan incluso transmisiones en vivo de calidad normal. Piezas grficas, links al sistio web,
fotografas y vdeos se utilizan de manera variada sin predileccin por 1 en particular. La pgina
de Crema de Leche Alquera, s se enfoca ms a las recetas y los debates alrededor de ingredi-
entes y formas de preparacin (mencionar que tiene ms likes que el perfil principal), la de Cho-
coLeche est encaminada a un pblico infantil y se enfoca en concursos y vdeos alrededor de
este producto. Permiten calificaciones (media de 4.3) publicaciones en el muro y comentarios.

En Twitter el comportamiento es similar pero la presencia de fotografas y diseos de la marca

es mucho menor. Hay una estrategia diferenciada en esta red social. La interaccin con usuari-
os se destaca ms y el vnculo con patrocinados y aliados es fuerte (#Alqueriacon). Los trinos
son utilizados como rediccionadores de contenido a su sitio web. Las respuestas quejas y recla-
mos por lo general se mantienen ocultos en la pestana de respuestas pero se destacan de vez
en cuando. La frecuencia indica unos 2 o 3 trinos al da dependiendo si hay eventos de patroci-
nados. Los inherentes a la marca se realizan de a 1 al da, para destacar que la presencia de im-
genes disminuy desde el 2017. La cuenta de Crema de Leche fue abandonada en enero de
2016, pero destacaban fotos y recetas en general.

El canal de YouTube se encarga de divulgar promociones, spots televisivos (ATL), celebraciones

especiales, recetas, historias de vida y comunicados institucionales. No hay campaas o lneas
definidas pues el contenido varia de subida a subida, las cuales no tienen un tempo regular,
pues varan de 2 a 4 por mes. Cuentan con 10953.371 reproducciones y se unieron en 2010.
Chocoleche cuenta canal propio pero solo se us para alojar spots televisivos y unos videos de
bajo presupuesto promocionando un concurso.

En Instagram la cuenta principal se comport de manera similar a Facebook, se utilizan vdeos

con mayor frecuencia pero la dinmica es en esencia igual. Crema de Leche cuenta con su perfil
a parte para enfocarse en recetas ingredientes e invitar al usuario a participar al respecto. Publi-
caciones cada 2 das en la principal y semanales en la alterna.
 MEJOR CASO DE ESTRATEGIA ONLINE

Diversificar perfiles de manera efectiva, arriesgarse a democratizar la participacin de los usu-

arios, tener una identidad de marca establecida tanto grfica como textualmente, utilizar de
manera activa de los distintos medios y canales disponibles, hacen de Alquera, en mi opinin,
la mejor empresa de las 4 a la hora de afrontar una estrategia en redes sociales. La frecuencia
y la forma cmo publican en las distintas redes evidencia un entendimiento claro de cada
entorno, pues se entiende que no se puede conseguir el xito en Twitter de igual forma que en
Facebook.

Dudas:

La constante difusin de las alianzas comerciales aplica para ATL?

Es necesario dejar abiertos perfiles inactivos hace ms de 1 ao?

PEOR CASO DE ESTRATEGIA ONLINE

Si bien es loable que una marca regional como San Fernando tome la iniciativa de usar una red
social como Instagram, mientras otras como Alpina o Colanta lo desestiman, es inadmisible
que un perfil corporativo permanezca ms de 1 mes inactivo. No solo se pierde enganche con
los usuarios, adems indica problemas internos y falta de planeacin a mediano y largo plazo.
Con las herramientas de publicacin programada y gestores de perfiles en redes sociales, no se
explica cmo se termina as.

BONUS TRACK.

Hay que mencionar s o s el nefasto uso del la cuenta de Twitter por parte de Alpina el ltimo
mes, no solo no enfatizan por qu no hacer caso a la cadena malintencionada, darle tanto ruido
a respuestas a quejas que no informan el desenlace de las mismas poco aporta. Manejo de
crisis mal entendido.