Trabajo en Equipo

Normas yy Roles
Normas Roles del
del equipo
equipo

Normas del equipo

Se considera la norma del equipo como el conjunto de reglas
establecidas por sus integrantes que permite al equipo funcionar en forma
eficiente para el logro de los objetivos propuestos y de los aspectos
organizacionales y funcionales establecidos.

Las normas del equipo orientan su comportamiento y ofrecen unas

pautas para la necesaria disciplina interna que guarda congruencia con las
funciones o tareas de cada uno en particular y con el equipo como un colectivo.
De acuerdo a Ander-Egg (2005) las normas de un equipo establecen los
parmetros que regulan las pautas para el sistema de relaciones que se
establecen y para que sean efectivas se espera que renan tres requisitos: ser
realistas, esto es viables; guardar significado para todos al tener relacin con
el propsito del equipo y ser asumidas por todos al estar cada uno interesado
en su cumplimiento.

Existen diversos motivos que en oportunidades dificulta a los equipos la

organizacin de sus funciones, utilizacin de recursos y las relaciones
interpersonales adecuadas. De acuerdo al Grupo Harvard de Negocios (2004),
las personas que conforman un equipo tienen agendas personales como la
importancia que asignan a una determinada tarea, el nivel de competencia para
un trabajo o las dificultades en las habilidades sociales, que minimizan la
efectividad del equipo si no son neutralizadas por sus miembros. Por otra parte
la colaboracin mutua puede resultar entorpecida por las distintas
especialidades y formas particulares de trabajar de los miembros.

Para estos autores, todos los miembros del equipo deben establecer en
forma clara y precisa las normas que darn las pautas para su funcionamiento
y que sern compartidas, aprobadas y acogidas en forma individual y colectiva.
Mencionan a Katzenbach y Smith (2000) quienes proponen que las normas de
los equipos giran alrededor de los siguientes aspectos:

Pautar reuniones para compartir ideas, tomar decisiones y realizar

algunos trabajos conjuntos.
Asistir a las reuniones pautadas, cumpliendo antes durante y despus
con los asuntos acordados en las mismas.
Acordar las metas a corto, mediano y largo plazo.
Establecer en forma precisa cada uno de los roles y tareas a asumir por
los miembros y las expectativas en cuanto al alcance y momento de
culminacin de las mismas.
Acordar cmo se tomarn las decisiones.
Discutir todo los aspectos de distinta ndole que puedan afectar la
eficiencia del trabajo sin eludir ningn tema.
Establecer la manera de realizar crticas e indicar molestias o
dificultades en las relaciones interpersonales, propiciando el aprecio, la
crtica constructiva, la empata y la comunicacin asertiva.
Incluir el respeto bsico para todos, al escuchar activamente, entender
cmo expresar las inquietudes en forma adecuada y manejar el conflicto.
Mantener confidencialidad acerca del contenido de las reuniones sobre
todo en cuanto a elementos que puedan herir la sensibilidad de los
miembros del equipo.
 Orientar el esfuerzo hacia la accin lo que significara que todos tienen
que hacer algo previamente propuesto y lo hacen.

Es usual que las normas de los equipos una vez establecidas y ejecutadas se
sometan a modificaciones de acuerdo a los resultados obtenidos en el
comportamiento y eficiencia del equipo.

Roles del equipo

El trmino Roles de Equipo, desde la teora de Meredith Belbin (1981),
hace referencia al modo personal de comportarnos, de contribuir a la tarea y de
relacionarnos con otras personas en el equipo de trabajo; los roles son
espontneos y responden a caractersticas de personalidad propias de cada
uno de los individuos. Segn Belbin (1981), estos comportamientos son los que
dominan el juego de relaciones o interacciones que se dan en la vida de los
equipos.

Tambin se han descrito roles de equipo como las normas o reglas,

definidas de modo intencional por los participantes, que gobiernan el
comportamiento de los miembros del grupo. Atenerse a roles explcitamente
definidos permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente.

Se asignan roles entre los miembros del equipo con el fin de establecer
quienes se encargarn de las funciones generales de manera que sus
miembros se desempeen eficazmente. Durante la vida del equipo, estos
papeles pueden rotar de un miembro a otro, lo importante es que todos tengan
claro quien desempea cada rol en un momento determinado (Rees, 1998).

De acuerdo a Ander- Egg (2005, p.33) los roles dentro de un equipo

aseguran la organizacin dentro del mismo, al propiciarse la delimitacin de
funciones y de las responsabilidades derivadas de las mismas dada la
naturaleza del trabajo a realizar, donde las actividades y tareas no sern
iguales para todos si bien es necesario que confluyan armoniosamente con las
metas conjuntas propuestas. Para el autor un trabajo compartido no puede
darse cuando todos estn en todo, de tal manera es importante:
- Que cada miembro conozca, acepte y asuma las responsabilidades
de acuerdo a una funcin.
- Que cada tarea realizada se articule con las dems.
- Que cada miembro asuma un compromiso para crear, mantener y
desarrollar el espritu de equipo.
- Que cada miembro asuma su actividad particular y el logro del
conjunto.
- Que todos los miembros definan las expectativas esperadas de
cada uno de los roles.
- Que el equipo elabore unas normas de funcionamiento para
orientar el comportamiento de los integrantes en cuento a la
funciones establecidas y la posible rotacin de los roles.

Descripcin de roles.

Los roles definidos de manera externa, tambin dan importancia a las

particularidades de cada participante, as, los roles deben asignarse pensando
tanto en los papeles especficos a desempearse como en los individuos.
Estos roles pueden ser (Rees, 1998):

Lder: Este rol se compone de 4 funciones: a. administrar y coordinar

el equipo de modo que siempre realice su mejor trabajo: coordinar las
reuniones, asegurarse de que todos los detalles estn cubiertos y supervisar
las actividades del equipo; b. proporcionar los recursos al equipo: asegurarse
de contar con las instalaciones y documentacin necesaria para cumplir con
los objetivos propuestos; c. ser enlace entre el equipo y la institucin u
organizacin para la que se trabaja: el lder es el canal principal entre el equipo
y la organizacin, es el punto focal de la comunicacin y el enlace entre las
partes; y d. aportar como un miembro ms del equipo.
Algunas tareas a desempear:
informar al promotor del progreso del equipo.
Mantener al equipo concentrado en la tarea.
Definir los lmites del equipo (qu se espera).
Asegurar la productividad del equipo.
Obtener recursos para el equipo.
Asegurarse de que cada miembro tiene claro los temas y funciones
correspondientes.

Ayudante del equipo: Estar atento en la realizacin de las reuniones

motivando a los miembros a participar. Facilita la discusin y toma de
decisiones en equipo. Al mismo tiempo, organiza y resume las ideas
planteadas de modo que puedan ser utilizadas en el planteamiento de metas y
objetivos de trabajo.
Algunas tareas a desempear:
Ayudar al lder a planear las reuniones.
Facilitar las reuniones.
Estimular los canales abiertos de comunicacin entre los miembros del
equipo y la organizacin.
Verificar que el equipo utilice los mtodos ms efectivos para realizar su
trabajo.
Permanecer neutral al contenido de las reuniones al mismo tiempo que
mantiene un papel activo en la conduccin del proceso.
Asegurarse de que se han planteado varios puntos de vista.

Miembro: Contribuir de acuerdo a su rea de especialidad o fortaleza

principal. Debe colaborar activamente con el logro de los objetivos propuestos.
Algunas tareas a desempear:
Asistir a la reuniones
Contribuir de manera productiva y positiva en las discusiones y
decisiones.
 Realizar las acciones por las que se comprometi con el equipo.
Ofrecer apoyo a los otros miembros.
Usar habilidades y experiencia profesional.
Hacer un esfuerzo por comprender las opiniones del resto.

Promotor del equipo: Proporciona direccin y apoyo sin ser un

miembro del equipo. Debe ser la persona que justific la formacin de un
equipo de trabajo y proporciona asesora al lder. No todos los equipos cuentan
con la presencia de esta figura.
Algunas tareas a desempear:
Demostrar su apoyo
Encontrar o canalizar los recursos
Eliminar o disminuir obstculos en el camino del equipo
Entrenar, estimular al equipo
Poner en claro las expectativas de la institucin u organizacin con el
equipo.

Anotador: Tiene dos funciones: a. genera la memoria del equipo

(documentos o minutas de trabajo) y b. Mantiene al da los hechos y decisiones
tomadas en cada uno de los encuentros del equipo. Generalmente, el ayudante
y anotador son la misma persona.
Algunas tareas a desempear:
Registrar fielmente las reuniones, anotando las palabras claves y
elementos del discurso lo ms parecido posible al discurso de los participantes.
Escribir de modo que todos puedan leer
Organizar la informacin para que pueda ser usada de manera eficiente
por el grupo (ejemplo: ttulos a las grficas, indicar dnde comienza una idea
importante, enumerar los puntos tratados, etc.)
Diferencias bsicas entre Grupo y
Equipo

GRUPO CRITERIO EQUIPO

Objetivos individuales Objetivos Objetivos compartidos
Los roles no estn definidos, Roles Los roles estn claramente definidos,
cada cual hace lo que le parece pero a la vez son adaptables segn la
mejor o, cada uno hace lo suyo situacin.

Rol de liderazgo Liderazgo Roles de liderazgo compartido.

individualizando.
Los conflicto se evaden o se
resuelven por imposicin.
Centrado principalmente en la
tarea.
Trabajo desorganizado, todos
opinan, no se escuchan entre s.
Conflictos Los conflictos se enfrentan y se
resuelven por consenso.
Tarea / Relacin Centrado en la tarea y en darse apoyo
efectivo.
Comunicaciones Trabajo organizado, con intercambio de
opiniones que son escuchadas y
conducen a tomar una decisin clara
para todos.
 GRUPO
Participacin slo de algunos. Da la
impresin que algunos podran no haber
estado en el equipo y hubiese dado igual.
Surgen crticas poco constructivas,
ataques personales o descalificaciones.
CRITERIO EQUIPO
Participacin Todos participan, en distintos momentos de
acuerdo a sus talentos personales. Todos son
importantes y aportan.
Crticas Surgen crticas constructivas que se hacen con
respeto y que van a la pelota y no al jugador.

No hay claridad respecto de cmo se
integra la misin del equipo, rol de sus
miembros y los objetivos proyecto
Las reglas de funcionamiento estn poco
definidas,
No se usa una metodologa estable para
hacer las tareas. Las decisiones se basan
en pareceres y no en datos.
Equipo/Proyecto Est claramente establecida la relacin entre la
misin del equipo, rol de sus miembros y los
objetivos de la empresa.
Reglas Las reglas para el trabajo conjunto son claras,
conocidas, aceptadas y respetadas por todos
los miembros.
Tcnicas Se usan mtodos y tcnicas compartidas y
estables para hacer las tareas. Las decisiones
se basan en informacin, documentada.

Resultados satisfactorios en la tarea o en Resultados Resultados satisfactorios en la tarea y en el

el clima, pero no en ambos. O bien, sin clima. Sienten ganas de seguir trabajando
resultados. juntos.

Referencias Bibliogrficas:
Ander-Egg, E. (2005). El trabajo en equipo. Crdoba: Espartaco Crdoba

Belbin, M (1981). Los roles de equipo. Disponible en:

http://www.12manage.com/methods_belbin_team_roles_es.html
Grupo de Negocios de Harvard. (2004). Cmo crear equipos efectivos. Bilbao:
Deusto.

Pobrete Ruiz, M. (s/f). Roles de grupo y estatus. Comportamientos

diferenciales en los equipos de trabajo en funcin de la situacin jerrquica de
sus miembros. Disponible en:
http://paginaspersonales.deusto.es/mpoblete2/ROLES-ESTATUS.htm

Rees, Fran. (1998). Equipos de Trabajo. Prentice-Hall, Mxico.