Gestión de Emociones para Una Comunicación Eficaz-Elvira Mansur

Elvira Mansur elviramansur@aprendegimnasiaemocional.
com
Gestin de emociones para una

comunicacin eficaz
18 Marzo 2016
Elvira Mansur
Elvira Mansur elviramansur@aprendegimnasiaemocional.com
Expectativas
Objetivo: mejorar la comunicacin para conseguir
sentirnos mejor con los dems y con nosotr@s mism@s
2
Cmo COMUNICO?
Toma de conciencia: Comunicacin eficaz
Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin
3
Cundo una comunicacin es eficaz?
Cuando puedes asegurar que el mensaje que queras

transmitir es el mismo que ha percibido tu interlocutor
4
Comunicacin Verbal
FEED-BACK

EMISOR RECEPTOR

PIENSA INTERPRETA
(100%) REFORMULACION (50%)

TRANSMITE
PERCIBE
(80%) (60%)
5
Lo que quiero decir

Lo que digo
Lo que el otro oye
Lo que el otro entiende
Lo que el otro retiene
Lo que el otro contesta
Lo que se ha perdido
FEED BACK REFORMULACIN

Informacin que recoge el Resumir lo dicho de otra manera
Emisor preguntando sobre los para confirmar la Transmisin del
efectos de su Mensaje en el Mensaje Deseado
Receptor.
6
Escuchar y Reformular
Verificar acuerdos
Establecer y manifestar sintona
Sacar a la luz y reducir los malentendidos y

aclararlos o rebatir objeciones
Hacer que avance la conversacin para

conseguir tus objetivos
7
La Reformulacin contribuye a establecer

sintona y llegar a un acuerdo
No podemos dar por sentado que

hemos comprendido a nuestro
interlocutor sin reformular
8
Comunicacin No Verbal
Transmite nuestras emociones y sentimientos que son ms difciles de esconder

En caso de duda, entre lo que dicen las palabras y lo que dicen los gestos,
hagamos caso a los gestos,
una imagen vale ms que mil palabras...
9
Cmo comunicamos
cara a cara?
7%
palabras
38% tono de la voz
55% actitud y
comunicacin no verbal
10
Conjunto de comportamientos conscientes e inconscientes
Lenguaje verbal: qu y cmo
Lenguaje corporal propio
Lenguaje corporal del otro
Es imposible No comunicar!
11
1 INTERS: Captar su INTERS AUTENTICO
2 ATENCIN: Que nuestros interlocutores nos ESCUCHEN con toda
su concentracin, sin dispersarse o distraerse.
3 CONFIANZA: Eliminar sus prejuicios para ganarnos su CONFIANZA.
4 CREDIBILIDAD: Que es necesaria para CONVENCER.
5 AFINIDAD: llegar a establecer una relacin positiva con SINTONA.
12
Objetivo
Obtener una coherencia absoluta entre la comunicacin verbal y
no verbal para ganar la confianza de nuestro interlocutor.
La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la

comunicacin verbal y viceversa, para que la comunicacin total
resulte comprensible y sincera.
Bastara con que nuestro discurso verbal sea sincero para que
coincida con los signos no verbales, favoreciendo la integridad del
mensaje.
13
Coherencia
Se manifiesta en el lenguaje corporal.

Afecta a nuestros pensamientos y las sensaciones.
Nuestros sentimientos, positivos o negativos, hacia lo que

estamos haciendo influir en nuestro comportamiento
externo.
14
Coherencia
Sinceridad con uno mismo y en las relaciones con los dems.
Haces lo que te gusta = Te gusta lo que haces
La coherencia no puede fabricarse, surge de manera natural

de nuestros pensamientos, sensaciones y comportamientos.o
no surge
Los interlocutores la perciben y les genera confianza
15
Pautas clave en la Comunicacin Verbal
SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN SEALES POSITIVAS

Emplear frases hechas Escucha activa
Usar expresiones exageradas Reformulacin
Interrumpir al interlocutor Solicitar feedback
Exponer el tema a tratar antes de que
Control del ritmo, tono y velocidad
nuestro interlocutor est preparado
para prestarnos atencin No hablar: El silencio!!!
16
Pautas claves para la Comunicacin No Verbal
SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN
Labios apretados Mirar para varias direcciones
Hombros encogidos Golpear repetidamente con
Mirada desinteresada y aburrida el pie en el suelo
Hacer ruido en la mesa con los dedos Suspirar
Mantener los brazos cruzados
Caerse para atrs en la silla, en posicin muy relajada
Mover la cabeza (en seal de no) cuando el otro

est hablando
17
Pautas claves para la Comunicacin No Verbal
SEALES POSITIVAS
Mantener los brazos y manos en posicin neutra (no cruzados)
Mantener la cabeza y hombros levantados
Mirar directamente al interlocutor
Mover la cabeza (en seal de si) cuando el otro est hablando
Mantener los ojos bien abiertos
Evitar muchos movimientos (que distraen al interlocutor)
Cuando se cree lo que se dice,

se transmite con convencimiento
18
SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN HABITOS EFECTIVOS EN COMUNICACION
Somos subjetivos: Nuestro MAPA Siendo precisos en nuestra exposicin

Hacemos continuas suposiciones Feedback y Reformulacin
Juicios y prejuicios Reiterando la informacin cuando tengamos
No sabemos si la persona que nos escucha dudas
nos ha entendido o qu ha entendido Estando muy atentos a la comunicacin no

Hay interferencias en el canal no verbal verbal,
Pensamientos negativos Siendo naturales y coherentes
Situacin del interlocutor Y
Comunicacin no verbal poco sincera ... PREGUNTANDO !!!
19
Cmo crear sintona?

EL LENGUAJE CORPORAL: la ropa, los gestos, la mirada.
EL HABLA: el tono, el ritmo, reformular
LAS PALABRAS: exponer los mensajes importantes al inicio y final

de la conversacin, es cuando ms se retiene!!!
LAS EMOCIONES QUE ACOMPAAN:
Cmo estn antes de iniciar esa conversacin

que necesitan tener?
20
Palabras a evitar
Pero
Descalifica la parte de la frase que le precede.
Podemos sustituirla por y que mantiene el vnculo y no cancela lo

dicho.
Es una forma de construir frases de forma ms positiva.
Muchas veces al or pero se desconecta de lo que estabas

escuchando porque te ocupas en pensar que vas a responder.
Podemos usarlo a nuestra conveniencia.
21
Palabras a evitar
Intentar
Implica dificultad o imposibilidad.
Es como sugerir un problema, las personas queremos soluciones

no problemas!!!
Mejor sustituir por un si, no o quizs.
Expresiones negativas
No usar el no, sustituir por una frase afirmativa y en tono
positivo:
ten la seguridad de que en lugar de no te preocupes

22
Sustituir expresiones negativas por:

MENSAJES DEL YO:
Yo me har cargo personalmente
Me comprometo a resolverlo en 3 das
Estoy convencido de que esto te va a beneficiar
LENGUAJE POSITIVO:
S, por supuesto
Es una excelente idea
Maana lo tendrs
Te comprendo
Cuenta conmigo
23
Influimos en los dems a travs del

lenguaje corporal, el tono de voz y las
palabras que usamos.
Si las palabras van asociadas a

emociones positivas, su repercusin y
efectividad es mayor
24
Escuchar
Reformular
Preguntar, preguntar y preguntar
Con actitud positiva Actitud Win-win
Aportando beneficios y valor aadido
Aprovechando experiencias de xito
25
Qu hacer ante una persona con la que no te

entiendes?
Investiga, explora: Formula mas preguntas

Lo que nos dice el interlocutor es importante para l
..Averigua POR QU Preguntando!!!
Encontrar un punto de COINCIDENCIA con l
No destacar las diferencias, lo que nos separa
Concntrate en lo que te une, aunque sea muy poco
Buscar preguntas de las que sabes que la

respuesta ser un SI
26
Me he pasado toda la vida

aprendindome las respuestas
cuando la realidad es que lo que
tena que haber sabido era las
preguntas
27
Las preguntas
Las preguntas funcionan segn el

principio BEBS:
Basura de entrada, basura de salida

Las preguntas poderosas

Una pregunta es poderosa, cuando:
Mueve al interlocutor a la accin,
Le llama la atencin y le hace pensar,
Su respuesta nos permite obtener una informacin de calidad,
Nos facilita llevar a cabo un proceso comunicativo inteligente e

interactivo,
Optimiza la relacin con el interlocutor, y conduce a establecer

acuerdos y a consolidar unas relaciones interpersonales estables
y duraderas.
Qu es la Escucha Activa?
Escuchar no slo con los odos,

sino con todo el cuerpo
30
Escucha activa
Escucha activa = Escuchar desde la posicin del otro
31
Cmo generar altos niveles de escucha?
Ingredientes claves de un habla que es capaz de generar

escucha en los dems:
Respeto
Indagacin y observacin
Confianza
Positividad emocional
Verificar escucha
Compartir inquietudes
32
Qu quiero conseguir al comunicar?
Relacin entre Pensamiento Lenguaje Comportamiento
Gestin de emociones para una comunicacin eficaz
33
Pueden nuestros gestos y nuestras palabras influir en nuestro cuerpo y

nuestra mente?
Pueden influir sobre los dems?
Los gestos provocan cambios fisiolgicos, psicolgicos

y de comportamiento
34
La vida consiste en aquello

en que ests pensando
cada da
35
Las emociones generan la

expresin, pero la expresin
tambin genera la emocin.
Las inercias, los hbitos, los estereotipos nos instalan

en una zona de confort que no siempre es
confortable.
36
El cerebro no distingue entre

realidad e inventado o recordado.
Cmo somos?
La Mente no Distingue
Piensas en comida
o ves comida
Tienes hambre
Fisiolgicamente tenemos la misma
respuesta y lo que puede variar es
la intensidad de la misma.
Esto nos indica que podemos modificar nuestra fisiologa y nuestros

comportamientos, gestionando nuestra mente eficazmente para
beneficio propio y de las personas que se relacionan con nosotros.
Al gestionar nuestra mente nos crearemos las

emociones que queramos
Ejercicios para una comunicacin eficaz
Inteligencia emocional: Influencia de las emociones en la comunicacin
Cmo generar altos niveles de escucha? Empata y Asertividad
Cmo desarrollar la inteligencia emocional para mejorar la

comunicacin no verbal
41
Inteligencia emocional
El conjunto de habilidades que permiten:
o Gestionar las propias emociones
(habilidades emocionales intra-personales)
o Gestionar las emociones de las otras personas

(habilidades emocionales inter-personales)
o Para conseguir el bienestar de todos con beneficio

mutuo, ganar-ganar o win - win.
42
Inteligencia emocional
Sonrisa
Relajacin
Escucha activa
Preguntas poderosas
Asertividad
Empata
Uso de un lenguaje positivo
Pensamiento positivo
43
Sonrer - te
CON UNA SONRISA SE VIVE MAS Y MEJOR
44
Utiliza un lenguaje positivo
lo intentar. Lo conseguir
intentar
NO Soy capaz de
hacerlo
Lo har
ser tan difcil . no s si podr.
no lo conseguir.
tratar de.
si, si.pero
Siiiiii 45
46
Palabra STOP a pensamientos

limitantes y negativos
47
Reformulacin en Positivo
48
Elabora un mensaje sonriendo y pensando en tu

interlocutor, en sus circunstancias, su
problemtica, para conseguir la respuesta que tu
quieres de la conversacin
49
Revisa el mensaje:
Has utilizado un lenguaje positivo?
Vuelve a escribir en positivo las frases que

hayas escrito con palabras negativas
50
Cmo generar altos niveles de escucha?
Empata = Capacidad de ponernos en los

zapatos del otro para comprenderlo sin que nos
afecte emocionalmente.
Asertividad = Capacidad de expresar de

forma directa y concluyente nuestras ideas, sin
generar duda ni ofender al otro, y con respeto
haca uno mismo y haca el otro.
51
Qu es la Empata?
52
Empata
Caractersticas de la Empata
Esfuerzo objetivo y racional de comprensin del otro
Capacidad de vivenciar sentimientos del otro
EXCLUYE fenmenos afectivos:

o Simpata
o Antipata
EXCLUYE juicios morales.

53
Qu es la Asertividad?
54
Asertividad
Conducta pasiva: No se expresan los sentimientos y
pensamientos, o se expresan de manera ineficaz,
negativa e inadecuada.
Slo tiene en cuenta los derechos de los dems.
Conducta agresiva: Se expresan sentimientos, ideas y

pensamientos, pero sin respetar a los dems, emitiendo
normalmente conductas agresivas directas o indirectas.
Slo tiene en cuenta sus propios derechos.
Conducta asertiva: Se expresan directamente

sentimientos, ideas, opiniones, derechos, etc., sin
amenazar, castigar o manipular a otros.
Respeta los derechos propios y los de los dems.
Para que nos puede ser til ser Asertivo?
ESTABLECER RELACIONES POSITIVAS
LO QUE SIENTO LO QUE S
LO QUE HAGO
56
Cmo desarrollar la inteligencia emocional

para mejorar la comunicacin no verbal?
57
Gimnasia Emocional
Sonrer
Lenguaje Positivo
Palabras STOP pensamientos limitantes
Visualizacin Positiva
Gimnasia Emocional
Visualizacin Objetivo Conseguido
59
60
Muchas gracias
61

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Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

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Cundo una comunicacin es eficaz?

Cuando puedes asegurar que el mensaje que queras

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

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Lo que quiero decir

FEED BACK REFORMULACIN

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Establecer y manifestar sintona

Sacar a la luz y reducir los malentendidos y

Hacer que avance la conversacin para

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

La Reformulacin contribuye a establecer

No podemos dar por sentado que

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Transmite nuestras emociones y sentimientos que son ms difciles de esconder

hagamos caso a los gestos,

una imagen vale ms que mil palabras...

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

38% tono de la voz

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Conjunto de comportamientos conscientes e inconscientes

Lenguaje verbal: qu y cmo

Lenguaje corporal propio

Lenguaje corporal del otro

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

1 INTERS: Captar su INTERS AUTENTICO

2 ATENCIN: Que nuestros interlocutores nos ESCUCHEN con toda

su concentracin, sin dispersarse o distraerse.

3 CONFIANZA: Eliminar sus prejuicios para ganarnos su CONFIANZA.

4 CREDIBILIDAD: Que es necesaria para CONVENCER.

5 AFINIDAD: llegar a establecer una relacin positiva con SINTONA.

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Se manifiesta en el lenguaje corporal.

Nuestros sentimientos, positivos o negativos, hacia lo que

Toma de conciencia: Comunicacin eficaz

Haces lo que te gusta = Te gusta lo que haces

La coherencia no puede fabricarse, surge de manera natural

Los interlocutores la perciben y les genera confianza

Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Pautas clave en la Comunicacin Verbal

SABOTEADORES DE LA COMUNICACIN SEALES POSITIVAS

Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Pautas claves para la Comunicacin No Verbal

Labios apretados Mirar para varias direcciones

Hombros encogidos Golpear repetidamente con

Mirada desinteresada y aburrida el pie en el suelo

Hacer ruido en la mesa con los dedos Suspirar

Mantener los brazos cruzados

Caerse para atrs en la silla, en posicin muy relajada

Mover la cabeza (en seal de no) cuando el otro

Hbitos efectivos y saboteadores de la comunicacin

Pautas claves para la Comunicacin No Verbal

Mantener la cabeza y hombros levantados

Mirar directamente al interlocutor

Mover la cabeza (en seal de si) cuando el otro est hablando

Mantener los ojos bien abiertos