313

Revista
Octubre 2016
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Publicacin profesional del sector

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EN PRIMERA

El Foro de Fecamaes
acude de nuevo
a su cita

CARBURANTE
Jorge de Benito,
nuevo presidente
de la CEEES
LAVADO
rea de lavado
de la E.S. GEDS
en Baena, por Istobal

Entrevista a Eva Moliner,

directora adjunta
de Ibercompound
 N 313 OCTUBRE 2016 SUMARIO

EN PRIMERA
Nuestra portada
Istobal, S.A.
Avda. Conde del Serrallo, 10
El IV Foro Regional de Empresarios de Estaciones de Servicio organizado 46250 LAlcudia (Valencia)
por Fecamaes, en colaboracin con Fedeto y Copermtica, tendr lugar Tel: 962 997 940
www.istobal.com
el 17 de noviembre en Toledo. Entrevistamos a sus principales impulsores, istobal@istobal.com
Javier de Antonio, presidente de la Asociacin de Estaciones de Servicio
de Toledo, e Ismael Grande, consejero delegado de Copermtica. ndice de anunciantes en Pg 98

CARBURANTE 20
20. Jorge de Benito es el nuevo presidente de la CEEES.

22. Repasamos algunos de los datos recogidos en el estudio

Contribucin del Grupo CLH al desarrollo de la sociedad espaola.

30. Entrevista a Pedro Escalona, director de Posventa y Operaciones de Alvic.

38. Grupo Megino incorpora a sus estaciones de servicio

el sistema de CEI suministrado por Fullgas.

44. Rtulos Electrnicos inaugura sus nuevas instalaciones.

52. La Comisin de Industria, Energa y Turismo del Congreso aprueba una PNL
78
relativa a los requisitos de seguridad de las gasolineras desatendidas.

56. UPI alerta sobre el fraude cometido por operadoras piratas.

72. Consultorio jurdico, por Aguayo Abogados.

74. Consultorio econmico y de negocio, por Fuel Marketing Consulting.

76. La estacin de servicio en la era omnicanal, por Jacinto Llorca.

LAVADO 88

78. rea de lavado de la E.S GEDS en Baena, Crdoba, por ISTOBAL.

84. Entrevista a la directora adjunta de Ibercompound, Eva Moliner.

SECTOR
88. Repsol mantiene su apuesta inversora en Latinoamrica.
92
90. La OPEP acord recortar su produccin.

MINIMARKET
92. Las dudas sobre la seguridad, principal escollo para incrementar los pagos mviles.
96. El diseo del punto de venta cobra mayor importancia.

Una incgnita despejada
Las pruebas de imprenta de este nmero de
Estaciones de Servicio llegan a nuestra ocina un da
despus de que el presidente del Gobierno, Mariano
Rajoy, haya hecho pblica la formacin de su gabine-
te de ministros. Por lo que respecta al sector de las
estaciones de servicio, la noticia ms destacada es
el nombramiento de lvaro Nadal como ministro de
Energa, Turismo y Agenda Digital.
De 46 aos de edad, el hermano del an secreta-
rio de Estado de Energa (al menos a estas horas del
viernes 4 de noviembre), es licenciado en Derecho
y Ciencias Econmicas y Empresariales en el Icade,
unos estudios que complet con cursos de doctora-
do en Economa Internacional y Organizacin Indus-
trial en la Universidad de Harvard, a la que siempre
acompaa el calicativo de prestigiosa.
Profundo conocedor de la Administracin, en
la cual ha desarrollado toda su carrera profesional,
a lvaro Nadal se le asigna un papel destacado en
el nacimiento de la Ley 11/2013, de 26 de julio, de
medidas de apoyo al emprendedor y de estmulo del
crecimiento y de la creacin de empleo, al amparo
de la cual han proliferado las gasolineras automati-
zadas y desatendidas. No obstante, habr que ver si
quien ejerci como jefe de la Ocina Econmica de
la Moncloa deende los mismos argumentos al frente
del Ministerio de Energa, Turismo y Agenda Digital
portavoz ocial
Director General Editorial: Francisco Moreno | Director: Salva Bravo Nebot (estaciones@tecnipublicaciones.com) | Redaccin: Roco Rodrguez
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rmados lo son exclusivamente de sus autores, sin que la revista los comparta necesariamente
EDITORIAL
en un momento que, a pesar de algunos buenos
datos macro, contina siendo de incertidumbre
econmica.
El hecho de que Espaa deje de tener un gobier-
no en funciones es una buena noticia, y permitir
que el BOE deje de recoger asuntos menores para
empezar a reejar las medidas anunciadas por Rajoy,
quien ha repetido que nuestro pas debe continuar
avanzado en la senda de las reformas, un crptico
sintagma que an debe ser dotado de contenido.
El nombramiento de Nadal despeja una incgnita,
como lo hace la designacin de Luis de Guindos como
ministro de Economa y Competitividad, asumiendo
adems las competencias de Comercio y las de Indus-
tria, por lo que su labor tambin afectar a la distri-
bucin minorista de carburantes. Pero quedan otras
por despejar, como el futuro de Alberto Nadal, hasta
el cierre de esta edicin de nuestra revista secretario
de Estado de Energa, o acerca de las personas que
integrarn la Comisin Nacional de los Mercados y la
Competencia. Por tanto, an restan varias semanas
(hace aos se hablaba de los cien das de cortesa) de
designaciones, cambios y movimientos que determi-
narn la poltica del gobierno en el sector.
Desde aqu deseamos tanto a Nadal como a De
Guindos que acierten en sus decisiones, puesto que
la tarea a la que se enfrentan no es sencilla.
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 EN PRIMERA

Fecamaes
acude de nuevo a su cita
Toledo acoger el 17 de noviembre el IV Foro de la Federacin
Castellano Manchega de Estaciones de Servicio, un evento que
edicin tras edicin ha ido creciendo gracias al inters que suscita
entre los empresario de la regin. La cita ofrece ponencias de inters
destinadas a mejorar la rentabilidad de la actividad en un ambiente
de cordialidad y compaerismo.

6 | Estaciones de Servicio
 E
l saln de actos de la sede de la Caja Rural
de Castilla La Mancha, ubicada en el nmero
4 de la Avenida Coronel Baeza de Toledo,
ser el escenario en el cual se celebrar
esta cita, cuyos principales impulsores son Javier
de Antonio, presidente de la Asociacin Provincial
de Estaciones de Servicio de Toledo, e Ismael
Grande, consejero delegado y director comercial
de Copermtica, a quienes reunimos en la capital
toledana para que nos comentaran los objetivos
alcanzados en las anteriores ediciones y cules son
los jados para la de este ao.

Estaciones de Servicio: Cul fue vuestra valora-

cin de la anterior edicin del Foro de Fecamaes?
Y, sobre todo, qu opiniones os transmitieron los
asistentes al mismo?
Javier de Antonio: La idea de organizar un foro
en el que los empresarios de las estaciones de
servicio de Castilla La Mancha pudieran reunirse en
un ambiente de hermandad, en el que compartir
inquietudes y estar al tanto de los asuntos de ma-
yor actualidad relacionados con la gestin de sus
negocios, fue algo que se me ocurri al constatar
que el da a da de nuestra actividad nos impide
charlar de nuestras cosas con calma. Adems,
celebrar un evento de este tipo permite a los
asistentes conocer las propuestas de reconocidos
proveedores del sector y aanzar ese sentimiento
de pertenencia a un colectivo de gran relevancia
econmica y social.
El foro, no obstante, es el fruto de un trabajo co-
lectivo, de la implicacin de muchas personas que se
esfuerzan en organizar una cita como sta.
Con respecto a la ltima edicin, conseguimos los
objetivos que perseguamos. En aquella ocasin los
asistentes pudieron conocer las novedades y produc-
tos de las empresas colaboradoras, y tambin ser in-
formados sobre asuntos de inters para su actividad,
como la gestin ambiental que requiere una estacin
de servicio o la necesidad de incorporar soluciones
tecnolgicas que mejoran la productividad y, por
tanto, la rentabilidad. Y todo ello en un ambiente de
cordialidad y compaerismo.
Adems, nosotros tenemos muy presente que un
sector est formado por muchos colectivos: empre-
sarios, empleados, sindicatos, proveedores, asocia-
ciones... Reunirlos a todos en una jornada es muy
interesante.

EL OBJETIVO DEL FORO, RELATA JAVIER DE ANTONIO, ES QUE PODAMOS

CONOCERNOS MEJOR, QUE PODAMOS HABLAR DE NUESTROS PROBLEMAS,
DE NUESTROS LOGROS, EN UN AMBIENTE RELAJADO PERO SIN RENUNCIAR
A UN TONO PROFESIONAL (...). ES UNA OPORTUNIDAD DE CONOCER A
PERSONAS QUE APORTAN IDEAS, QUE OFRECEN UNA MIRADA DISTINTA
SOBRE NUESTRO SECTOR

Estaciones de Servicio | 7
 EN PRIMERA
Ismael Grande, consejero
delegado y director comercial
de Copermtica, y el presidente
de la Asociacin Provincial de
Estaciones de Servicio de Toledo,
Javier de Antonio.
FOTO: Csar Rivera
CELEBRAR UN EVENTO DE ESTE TIPO PERMITE A LOS ASISTENTES
CONOCER LAS PROPUESTAS DE RECONOCIDOS PROVEEDORES
DEL SECTOR Y AFIANZAR ESE SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A UN
COLECTIVO DE GRAN RELEVANCIA ECONMICA Y SOCIAL, EXPLICA
JAVIER DE ANTONIO
Con respecto a la valoracin de asistentes y
patrocinadores, fue positiva. De hecho, varias de las
empresas colaboradoras de aquella edicin lo van a
ser de la prxima, y eso demuestra que acudir al foro
es interesante para ellas.
Ismael Grande: El foro es el punto de encuentro
ideal para dinamizar la relacin que los patrocinado-
res mantenamos con los empresarios de Castilla La
Mancha, que tras la celebracin de la edicin de 2014
ha alcanzado un nivel de cercana muy alto. Tengo
la sensacin, adems, de que la comunicacin entre
las asociaciones provinciales, entre los empresarios
castellano manchegos, se fortaleci. Tambin los
proveedores que patrocinamos el evento hemos
alcanzado un grado de sintona muy elevado con
nuestros clientes gracias a aquella jornada.
Adems, el hecho de que se trate de un foro de
mbito autonmico permite que las circunstancias
que rodean a los empresarios sean similares. Para
8 | Estaciones de Servicio
EN LA ACTUALIDAD, LAS PYMES PUEDEN
ACCEDER A LA MISMA TECNOLOGA QUE LAS
GRANDES MULTINACIONALES. ANTES, QUIEN
DISPONA DE LAS MEJORES HERRAMIENTAS
ERAN LAS GRANDES EMPRESAS, PERO ESO HA
CAMBIADO, ASEGURA ISMAEL GRANDE
empezar, el marco normativo es el mismo y los inter-
locutores administrativos a nivel regional tambin,
por lo que las circunstancias que rodean su actividad
cotidiana son ms cercanas que en eventos similares
de vocacin nacional.
Otro punto de inters son las conversaciones que
se establecen en los descansos, en la zona expositiva,
en las que se habla de iniciativas que han funcionado,
de proyectos que no han terminado de cuajar pero
a los que se les sigue dedicando esfuerzo para que
fructiquen... Esas charlas suelen ser muy enriquece-
doras, se ponen en comn inquietudes e ideas muy
interesantes.
Para el sector castellano manchego, la celebra-
cin de este foro ha sido un acicate, ha supuesto
un impulso que ha dotado de energas renovadas
a los empresarios. Asimismo, las ponencias que
se desarrollan durante la jornada suelen ser muy
ajustadas a las verdaderas necesidades del da a da
de las estaciones de servicio, una actividad empre-
sarial en la que es necesario mantener un contacto
constante con las tendencias que poco a poco se
van generalizando, o con los cambios normativos
que se introducen y cuyo obligado cumplimiento
debe atenderse sin demora... A muchos nos sucede
que el rbol no nos deja ver el bosque, y es necesa-
rio tomarse una pausa, aunque sea de unas horas,
para enriquecer la visin que cada uno tiene de su
actividad.
Estaciones de Servicio: Copermtica es una rme
colaboradora de este tipo de citas. Pocas empresas
han apoyado como la vuestra eventos similares.
De hecho, en noviembre de 2015 patrocinasteis
el debate que mantuvieron el Partido Popular y el
PSOE sobre sus visiones acerca del sector en una
jornada organizada por CEEES en Madrid. Y en abril
tambin fuisteis colaboradores de la celebracin del
40 aniversario de CEEES en el Casino de Madrid.
Adems, sois impulsores y coorganizadores del
Foro de Fecamaes. Todo este compromiso, qu
aporta a Copermtica?
Ismael Grande: En ese sentido, desde que empe-
zamos con el foro hace cuatro aos hemos introdu-
cido una dinmica similar y que llevamos a cabo a
nivel provincial. As, hemos celebrado en dos aos
consecutivos eventos en Jan junto a la Asociacin
Provincial de Estaciones de Servicio de esta pro-
vincia andaluza. Tambin organizamos una jornada
en Cantabria en la que particip el presidente de la
Asociacin de Cantabria de Estaciones de Servicio,
nete al futuro
s de los primeros

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 EN PRIMERA
La ciudad de Toledo, que ofrece innegables atractivos
para los visitantes, acoger de nuevo el Foro de Fecamaes.
Jorge de Benito, quien en la actualidad preside la
Confederacin Espaola de Empresarios de Estacio-
nes de Servicio. Tambin hemos estado en Asturias
y en Granada con formatos similares. Tambin en
Almera, colaborando con el presidente de Fedanes,
Antonio Felices, y en noviembre tenemos prevista la
celebracin de una jornada en Mlaga. Por tanto, s,
somos rmes defensores de este tipo de encuentros
que mejoran el conocimiento de los empresarios y
permiten a los proveedores conocer en un da, de
primera mano y por parte de muchos empresarios
sus necesidades.
En estas jornadas provinciales hemos tomado
como referencia el Foro de Fecamaes y los resultados
son extraordinarios.
Estaciones de Servicio: Fruto de esa experiencia,
de estos aos de celebrar eventos de este tipo,
habis aanzado vuestro conocimiento acerca de
las necesidades de los empresarios de puntos muy
distantes de la geografa nacional. Cules son internet, de cmo los nuevos consumidores jve-
demandas que os plantean para poder competir
PARA EL SECTOR CASTELLANO MANCHEGO, LA CELEBRACIN
DE ESTE FORO HA SIDO UN ACICATE, HA SUPUESTO UN IMPULSO
QUE HA DOTADO DE ENERGAS RENOVADAS A LOS EMPRESARIOS,
DESTACA ISMAEL GRANDE
10 | Estaciones de Servicio
NO PODEMOS REDUCIR NUESTRO NEGOCIO A
UNA GUERRA DE PRECIOS, A REBAJARNOS A
UNOS COMPETIDORES QUE OFRECEN OTROS
PRODUCTOS Y OTRAS CALIDADES, AFIRMA
JAVIER DE ANTONIO
en un sector que, como casi todos, se enfrenta una
mayor competencia y, por tanto, a unos mrgenes
ms estrechos?
Ismael Grande: El aliciente es ese: ofrecer infor-
macin a los asistentes de cmo pueden hacer ms
rentables sus negocios. El empresario, como no siga
de cerca los cambios que vive la economa y los nue-
vos hbitos de consumo, puede quedar desplazado.
Cada vez los cambios son ms rpidos, el tiempo que
transcurre entre un cambio disruptor y el siguiente
es ms corto. Hay que estar pendiente de por dnde
va el mercado, de las alteraciones que propician las
nuevas tecnologas y los dispositivos con acceso a
nes tienen otras formas de comprar, de conocer un
producto, de evaluar la calidad de cada una de las
adquisiciones que realizan...
Hay muchas pymes en cualquier sector de
actividad econmica, que tras varios aos de crisis
asumen como un triunfo sobrevivir. Y es cierto que en
ocasiones es as, haber mantenido viva una pequea
Estaciones de Servicio | 11
 EN PRIMERA
Alberto Domnguez,
presidente de la
Asociacin Provincial
de Estaciones
de Servicio de
Guadalajara y de la
Federacin Castellano
Manchega de
Estaciones de Servicio,
durante su intervencin
en la anterior edicin
del Foro.
ESTE NEGOCIO REQUIERE DE UNA MENTE ABIERTA, PERO SIN
OLVIDAR LAS RACES. ES MUY IMPORTANTE CONOCER BIEN LA
ACTIVIDAD, HABER ESTADO EN LA PISTA. HAY DETERMINADAS
TAREAS DE ESTE TRABAJO QUE NO PUEDES DEJAR DE HACER
POR MUY MODERNOS QUE SEAN LOS TIEMPOS, MATIZA EL
PRESIDENTE DE LAASOCIACIN DE TOLEDO DE EMPRESARIOS DE
ESTACIONES DE S ERVICIO
y mediana empresa en estos aos tan duros tiene un
mrito enorme. Pero adems, es posible crecer, ob-
tener mejores resultados, porque no hay que olvidar
que una pyme es, en realidad, una empresa especiali-
zada. Hubo un tiempo en que las cosas se hacan tal y
como se hacan en generaciones anteriores, pero eso
-en el mundo actual- ya no vale. Muchos principios
siguen vigentes, muchas preocupaciones de enton-
ces son las mismas que las de hoy, pero la forma en
que las personas consumen y toman sus decisiones
de compra han mutado. Por eso es tan necesario
conocer los hbitos de cada uno de nuestros clientes,
de sus costumbres y rutinas.
12 | Estaciones de Servicio
Estaciones de Servicio: Unos clientes que, en par-
te, ya no son tan eles como lo eran hace unos aos.
Ismael Grande: Ese es uno de los objetivos
que nos marcamos cuando participamos en estas
jornadas: transmitir a los asistentes que deben estar
preparados para los cambios, que deben saber
cules son para poder adaptarse a las demandas de
unos clientes que son menos eles, que estn muy
informados y son menos porosos a ideas que, hasta
ahora, se tomaban como ciertas e inamovibles.
Y los empresarios de las estaciones de servicio
saben bien que deben seducir a sus clientes, que
tienen que ofrecerles nuevos productos y servicios
para transmitirles que su gasolinera siempre estar
lista y preparada para atender sus necesidades. Por
eso muchos empresarios son muy receptivos a las
posibilidades que les ofrecen las nuevas soluciones
informticas. Y esa receptividad se acenta en citas
como la del prximo 17 de noviembre en Toledo.
Estamos encantados del feedback que obte-
nemos en estas convocatorias, en las que solemos
colaborar en dos o tres anualmente, ya que toda la
organizacin previa lleva mucho tiempo y exige de
una gran coordinacin. Lo que es fundamental es
encontrar a ponentes que tengan cosas interesantes
que contar, que no slo vayan a vender su produc-
to, sino que tengan un discurso interesante, que
transmitan informacin de verdadero inters a los
asistentes.
Estaciones de Servicio: Javier, a pesar de tu
juventud conoces bien el negocio. Tu familia lleva
dcadas en l y t has vivido los cambios que se han
producido en los ltimos 25 aos en el sector. Ests
de acuerdo en que los cambios cada vez se produ-
cen a mayor velocidad?
Javier de Antonio: Este negocio requiere de una
mente abierta, pero sin olvidar las races. Es muy
importante conocer bien el negocio, haber estado en
la pista. Hay determinadas tareas de este trabajo que
no puedes dejar de hacer por muy modernos que
sean los tiempos. Pero s es necesario darle un giro a
la actividad, porque al nal debes jarte mucho en tu
negocio, en el de tus competidores, pero tambin en
otras actividades.
Y es evidente que vivimos una poca de cam-
bio a lo digital. Yo me pregunto muchas veces qu
consecuencias tendr para nuestra actividad. Cmo
se pueden aprovechar las ventajas que nos ofrece la
tecnologa. Y hay condicionantes que no se pueden
superar a pesar de las nuevas tecnologas.
En el caso de mi estacin de servicio, se trata de
una instalacin urbana con una supercie limitada y
constreida, por lo que -a priori- podramos pensar
que no podemos incrementar los servicios que ofre-
cemos a nuestros clientes. Pero no es as, podemos
convertirnos en un punto de recogida de paquetera
y mensajera; podemos -como ya se est hacien-
do- operar como puntos de retirada de efectivo...
 EN PRIMERA
Grande y De Antonio son los principales
impulsores del Foro de la Federacin Regional
de Empresarios de Estaciones de Servicios.
FOTO: Csar Rivera
EN EL SECTOR DE LAS ESTACIONES DE SERVICIO ES NECESARIO
MANTENER UN CONTACTO CONSTANTE CON LAS TENDENCIAS QUE
POCO A POCO SE VAN GENERALIZANDO Y CON LOS CAMBIOS
NORMATIVOS QUE SE INTRODUCEN, APUNTA EL CONSEJERO
DELEGADO DE COPERMTICA
Hay nuevas oportunidades. Y debemos tener muy
presente que somos estaciones de servicio. Nuestra
ubicacin, el horario de apertura, la facilidad a la
hora de aparcar un vehculo... contamos con puntos
fuertes que debemos explotar.
En este punto, creo que no debemos convertir
en competidores directos a quienes no lo son. Y
me reero a las tiendas que antes se denominaban
Todo a 100. No podemos reducir nuestro nego-
cio a una guerra de precios, a rebajarnos a unos
competidores que ofrecen otros productos y otras
calidades.
Lo que tampoco podemos pasar por alto es
que no hay dos estaciones de servicio iguales. Su
ubicacin, el entorno demogrco que les rodea, los
competidores que tiene en su zona de inuencia, el
perl de la poblacin de la zona... todos esos factores
determinan qu es lo adecuado.
Otra cosa que no podemos obviar es que las
ideas son las que dan el dinero. Por supuesto, hay
que desarrollarlas y anarlas, pero las ideas son las
que generan oportunidades de negocio. Y cada idea
debe adaptarse al entorno que rodea a cada estacin
de servicio. Un entorno en el que hay que analizar el
perl sociolgico, econmico y cultural, entre otros
factores, de la poblacin circundante.
Estaciones de Servicio: En qu ha cambiado el
sector de las estaciones de servicio en estos dos
14 | Estaciones de Servicio
aos que han transcurrido entre la anterior edicin
del foro y la que tendr lugar el prximo 17 de
noviembre?
Ismael Grande: La aparicin de ms competidores
est obligando a los empresarios que llevan muchos
aos en el sector a ser ms vigilantes con su negocio.
La competencia obliga a poner en marcha lo mejor
de cada concurrente, y eso est sucediendo en el
sector. La competencia es buena. Obliga a todos
los participantes a destacar en sus puntos fuertes, a
pensar en cmo subsanar los dbiles, en poner en
marcha nuevas frmulas que capten y, sobre todo,
delicen a los clientes. Hay que buscar alternativas
que te permitan mejorar.
La mayora de los empresarios se preguntan cmo
podran incrementar las ventas, porque ese es el
objetivo: que la cuenta de resultados sea positiva
y cada vez mayor. En muchas ocasiones nos obce-
camos en buscar soluciones complicadas cuando
hay otras muy sencillas y con una efectividad muy
alta. Nosotros, en Copermtica, preguntamos a los
propietarios de estaciones de servicio si conocen a
sus clientes y algunos se quedan sorprendidos por la
pregunta, porque creen que s, que saben quienes
son sus clientes y cules son sus hbitos, pero no es
as. Pueden conocer su vehculo, el carburante que
reposta, incluso cundo es ms frecuente que acuda
a la estacin de servicio. Pero el propietario puede
conocer ms informacin relativa al comportamien-
to de consumo de sus clientes, la forma de pago,
las compras que realiza en la estacin de servicio,
sus preferencias y dems Con esa informacin es
posible poner en marcha promociones y campaas
dirigidas a clientes con un perl similar. Incluso pode-
mos captar a consumidores que no son an clientes
de nuestra gasolinera.
Estaciones de Servicio: Qu es necesario para
lograr convencer a esos usuarios que an no son
clientes de nuestra estacin de servicio?
Ismael Grande: En la venta al detalle, la venta
minorista, es muy difcil conocer los hbitos de todos
nuestros clientes. A veces nos empeamos en pensar
exclusivamente en el producto, pero en ese terre-
no no hay muchas posibilidades de incrementar la
oferta. La base del negocio pasa por incrementar y
delizar el nmero de clientes. Durante estos aos
hemos invertido en el desarrollo de una plataforma
que permite al empresario conocer los comporta-
mientos de los usuarios y clientes de sus estaciones
de servicio y a partir de esa informacin atraerlos y
hacer que repitan con ms frecuencia.
A muchos empresarios del sector, cuando se les
habla de delizacin, piensan de manera automtica
en una tarjeta de plstico. Para nosotros la deliza-
cin es mucho ms; planicacin, estrategia, diseo,
comunicacin... El elemento tradicional, la tarjeta de
plstico, lo hemos ubicado en el telfono mvil, que
ofrece unas posibilidades enormes: la conexin con
Estaciones de Servicio | 15
 EN PRIMERA
las redes sociales, con las entidades nancieras de
las que somos clientes, con las diversas aplicaciones
relacionadas con la movilidad...
En los tiempos que vivimos, quienes llegan
antes son los que ganan. El que triunfa no es el ms
fuerte, sino el que se adapta antes a los cambios. Las
pymes, en la actualidad, pueden acceder a la misma
tecnologa que las grandes multinacionales. Antes
quienes disponan de las mejores herramientas eran
las grandes empresas. Y en este sector, en el que el
abanderamiento ha ofrecido a los empresarios mu-
chas ayudas, esos avances han venido de la mano de
las operadoras energticas. Pero hoy el negocio ha
cambiado, las posibilidades de cambiar de bandera
son mayores y ms sencillas que hace unos aos, y
eso obliga a que sea el empresario el que tome esas
decisiones, el que lidere la incorporacin de esas
herramientas asu negocio, que hoy puede lucir unos
colores y dos aos despus otros. Nosotros permiti-
mos a los empresarios incrementar el control sobre su
negocio, tener ms libertad a la hora de gestionarlo y
acercarles los clientes sin intermediarios.
EL DIRECTOR COMERCIAL DE COPERMTICA SEALA QUE LOS
EMPRESARIOS DEL SECTOR SABEN BIEN QUE DEBEN SEDUCIR
A SUS CLIENTES, QUE TIENEN QUE OFRECERLES NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA TRANSMITIRLES QUE SU ESTACIN
DE SERVICIO SIEMPRE ESTAR LISTA Y PREPARADA PARA ATENDER
SUS NECESIDADES
16 | Estaciones de Servicio
El evento tendr lugar en el saln de actos de
la Caja Rural de Castilla La Mancha, ubicado el
nmero 4 de la Avenida Coronel Baeza de Toledo.
Adems, creo que es importante desechar trmi-
nos que limitan a las empresas, tal y como sucede con
el concepto pequeo comercio, cuando lo que es
realmente es comercio especializado, que es algo
distinto y muy valioso.
Estaciones de Servicio: Casi dos aos despus de
la celebracin del anterior foro, cul es el momento
que atraviesa la Asociacin Provincial de Estaciones
de Servicio de Toledo?
Javier de Antonio: Continuamos realizando nues-
tra labor de asesoramiento y apoyo a los asociados
y hemos ampliado nuestras capacidades gracias a
la integracin con Fedeto (Federacin Empresarial
Toledana), hecho que nos aporta una mejor llegada a
las administraciones con las que tenemos que tratar.
La crisis permanece entre nosotros y eso ha provoca-
do alguna baja de asociados. A nivel autonmico hay
una gran sintona entre todos los presidentes pro-
vinciales, quienes nos esforzamos en realizar nuestra
labor lo mejor posible.
Estaciones de Servicio: Aunque an quedan de-
talles por perlar de esta edicin, tenis previstas
algunas novedades para la prxima?
Javier de Antonio: A mi me gustara poder abrir el
evento a empresarios de Extremadura, de la Comu-
nidad de Madrid y de comunidades fronterizas con
Castilla La Mancha. La idea es que podamos cono-
cernos mejor, que podamos hablar de nuestros pro-
blemas, de nuestros logros en un ambiente relajado
pero sin renunciar a un tono profesional.
La verdad es que organizar un evento as genera
preocupaciones, provoca nervios, pero luego, el da
de la celebracin, cuando las cosas uyen, cuando
los asistentes escuchan las ponencias (que en oca-
siones les abren los ojos ante problemas que llevan
sufriendo en su estacin, o que les permite dar ese
paso que no se atrevan a dar para mejorar su nego-
cio...) y luego comparten un rato de conversacin
con compaeros de otras provincias... Al nal, todo el
esfuerzo merece la pena.
Y es una oportunidad de conocer a personas que
te aportan ideas, que te ofrecen una mirada distinta El Foro de Fecamaes
sobre nuestro sector. combina aspectos formativos
y comerciales en un ambiente
Estaciones de Servicio: Hay alguna novedad relajado, pero sin renunciar a
prevista para la edicin de este ao? un tono profesional.
Javier de Antonio: Nos gustara destacar la ca-
rrera de algunos empresarios que han desarrollado JAVIER DE ANTONIO SUBRAYA QUE DEBEMOS TENER MUY
una labor modlica en el sector, por su experiencia PRESENTE QUE SOMOS ESTACIONES DE SERVICIO. NUESTRA
profesional y por las dcadas de actividad acumula-
UBICACIN, EL HORARIO DE APERTURA, LA FACILIDAD A LA HORA
da. A todo el mundo le gusta que al cabo del tiempo
tus propios compaeros reconozcan el desempeo DE APARCAR UN VEHCULO... CONTAMOS CON PUNTOS FUERTES
realizado en un sector tan duro como ste. QUE DEBEMOS EXPLOTAR

Estaciones de Servicio | 17
 UNA COMPAA EN EXPANSIN,
CON UN MODELO
DE GESTIN NICO

Hoy en da, cuando parece imposible unir los trminos global e independiente, AVIA se ha convertido en la excepcin
que conrma la regla. Es la nica compaa europea integrada nicamente por operadores de petrleo independientes.
En Espaa ya es el sptimo operador petrolfero, por volumen de negocio, con una red propia de ms de 160 Estaciones
de Servicio, 23 gasocentros y un ambicioso plan de expansin. Esta losofa le permite ofrecer modelos de negocio como
el abanderamiento o la gestin de Estaciones de Servicio en rgimen de alquiler; propuestas innovadoras que tambin
tienen su extensin en el desarrollo de productos propios, como la iAVIA, la primera Estacin de Servicio inteligente.

A
VIA naci con el propsito de ser una slida
alternativa a las grandes multinacionales, y lo ha
conseguido.
Es una compaa creada y gestionada por empresarios
de gasolinera, en constante evolucin, que no slo se
adapta a los cambios del sector, sino que lidera algunos
de ellos, desarrollando productos pioneros y nuevos
modelos de negocio.
La Terminal de Zierbena en el Puerto de Bilbao es el smbolo
de la solidez de AVIA en su apuesta por la autogestin. Tiene
la capacidad de gestionar 1.000 millones de litros al ao de
gasolina y gasleos de ltima generacin.
El combustible es almacenado en los tanques y expedido,
posteriormente, en camiones cisterna, ferrocarril y por
oleoducto.
Desde este centro de operaciones se distribuyen carburantes
de la mxima calidad para automocin, uso industrial, naval
y agrcola. Productos formulados con los ms avanzados
aditivos para tener el mximo rendimiento.
Adems, AVIA ofrece una completa gama de lubricantes
para la Automocin y la Industria. Productos de alta tecnologa
desarrollados en nuestros laboratorios AVIA de Alemania,
Francia y Espaa.
Una Red de Estaciones de Servicio en continuo crecimiento.
Hoy, la Red de Estaciones de Servicio AVIA ya cuenta con 160 estaciones
en Espaa repartidas entre 29 provincias. Y cada da crece el nmero de
estaciones. Desde enero de 2016 se han abierto 20 nuevas.
Entre las ltimas incorporaciones estn la de Palencia y Bergara, con un
diseo vanguardista y respetuoso con el entorno, que anticipan el estilo de
las nuevas Estaciones de Servicio AVIA.
Adems, AVIA se esfuerza para ofrecer a sus clientes un servicio cercano,
personal y las mejores ventajas. Por eso pueden disfrutar de los benecios
del Club AVIA, con una tarjeta de delizacin gratuita que ya tienen ms
de 250.000 socios y est en constante evolucin.

Abanderamiento AVIA. La oportunidad de participar en

una importante Red de Estaciones.
Con el abanderamiento AVIA, el propietario cuenta con la posibilidad
de pertenecer a una red de prestigio internacional manteniendo la
independencia en su gestin. Puede personalizar las condiciones del iAVIA UNA GRAN
contrato para lograr el abanderamiento ms ventajoso, convertirse en OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
accionista de la compaa y ofrecer a sus clientes las promociones del Club PARA INVERSORES Y
AVIA, entre otros muchos benecios. PROFESIONALES DEL
SECTOR.
iAVIA representa un innovador
concepto en Estaciones de Servicio
para dar respuesta a las necesidades
de un mercado muy dinmico y a las
exigencias de un nuevo consumidor.
Es la nica estacin 100% gestionable
por control remoto, cuenta con sistema
de autopago, su construccin modular
nica ocupa muy poco espacio y se
instala en seis das.
Estas cualidades hacen de iAVIA una
gran oportunidad de negocio, que
se basa en dos pilares: un retorno
rpido de la inversin y la garanta
del abanderamiento AVIA.

Alquiler de Estaciones de Servicio.

Un modelo de gestin en alza.
Entre las posibilidades de negocio que ofrece AVIA, destaca la gestin de
Estaciones de Servicio en rgimen de alquiler, que permite al propietario
convertirse en arrendador de su gasolinera. Este modelo est siendo un
xito gracias a la exibilidad de las diferentes frmulas de colaboracin.

Red de distribucin. AVIA a domicilio. UNA NUEVA GENERACIN

DE ESTACIONES DE
AVIA, desde mediados de los 90, tambin cuenta con una extensa Red de
SERVICIO.
distribucin y suministro para para la automocin, la industria, el mundo
agrcola y el hogar, llegando al 70% del territorio espaol. La estacin de Bergara, con un diseo
vanguardista y sostenible con el medio
Distribuye gasleo automocin a ambiente, es un ejemplo del nuevo
cualquier compaa que necesite un modelo de Estaciones de Servicio
suministro constante de carburante para AVIA. Tiene una supercie de 1.500
sus vehculos en su operativa diaria, as metros cuadrados y est integrada
como para el suministro de maquinaria en el entorno gracias a una supercie
industrial y agrcola. exterior recubierta de hierba.
Por su carcter independiente, su cuidado
servicio y sus frmulas avanzadas de Para ms informacin llame al
organizacin y gestin, AVIA es una 943 316 766
compaa excepcional en su sector. o entre en
www.aviaenergias.es
 CARBURANTE
Actualidad

La patronal ya trabaja en su Plan Estratgico

Jorge de Benito,
nuevo presidente
de CEEES
La Asamblea de la
Confederacin Espaola de
Empresarios de Estaciones de
Servicio (CEEES) celebrada
el pasado 5 de octubre en
Madrid eligi a Jorge de Benito
Garrastazu nuevo presidente
de la organizacin empresarial
por un periodo de dos aos.

T
ras ser nombrado presidente, De Benito se
dirigi a los integrantes de la Asamblea de la
CEEES para agradecer la conanza deposi-
tada en su proyecto. Asumo el cargo como
un nuevo reto en mi trayectoria profesional y asociati-
va. Vivimos un momento convulso. Estamos saliendo
de una crisis muy importante que se est viendo
acuciada por el intrusismo que se est permitiendo
en nuestro sector, con gasolineras desasistidas y las
cooperativas que venden carburante a terceros no
socios, denunci.
El nuevo presidente de la patronal arm que
durante su mandato no dudar en exigir el cum-
plimiento de la legislacin aplicable a la actividad
de distribucin de carburantes al por menor. De
Benito, quien anunci su intencin de profesionali-
zar la confederacin para abordar con garantas los
desafos que se presentan ante el sector, arm que
afronta su mandato con optimismo. Estoy acostum-
brado a los retos y me gusta enfrentarme a ellos,
apostill.
Tras su investidura como presidente para los dos
prximos aos, Jorge de Benito tuvo palabras de
reconocimiento y agradecimiento hacia su antece-
sor en el cargo, Javier Bru, quien, en su opinin ha
dejado el listn muy alto. Asimismo, destac la
calidad de la Junta Directiva y del Comit Ejecutivo
de la confederacin, integrado por Isabel Rodrguez
Teruel, ngel Zamorano, Antonio Espinosa, Xavi
Prats y Zoilo Ros, quienes continuarn constituyen-
do su equipo de conanza durante su mandato,
informaron fuentes de CEEES. A este ramillete de
empresarios se uni como vocal del Comit, Antonio
Felices, presidente de la Federacin Andaluza de
Estaciones de Servicio (Fedaes).
Presidente de la asociacin cntabra
De 51 aos de edad, De Benito, casado y padre
de tres hijos, es licenciado en Ciencias Econmicas
y en Ciencias Empresariales por la Universidad Abat
Oliva CEU. Asimismo, cuenta con una Diplomatura
en Servicios Empresariales sobre familia y consumo/
Ciencias Humanas por la Universidad de Cantabria,
y es titulado en Control y Gestion de Finanzas por
el IE Business School. Desde 2015 es profesor de la
International Business Management en la titulacin
de Direccin y Administracin de Empresas que se
imparte en el Centro Universitario Cesine.

20 | Estaciones de Servicio

El nuevo presidente de la CEEES est al frente
de la Asociacin de Empresarios de Estaciones de
Servicio de Cantabria desde hace diez aos y es vocal
del Comit Ejecutivo de la CEEES desde 2013. Sus
primeros pasos en el mundo asociativo se remontan
a 1989. Desde entonces ha sido vocal, tesorero y vice-
presidente de la Asociacin de Jvenes Empresarios
de Cantabria, ha formado parte en varias ocasiones
del Comit Ejecutivo de CEOE-Cepyme Cantabria
(organizacin de cuya Junta Directiva forma parte en
la actualidad) y es miembro del Comit Ejecutivo y
del Pleno de la Cmara de Comercio de Cantabria.
Plan Estratgico
Apenas tres semanas despus de su constitucin, el
nuevo Comit Ejecutivo de la Confederacin Espaola
de Empresarios de Estaciones de Servicio (CEEES) di
sus primeros pasos hacia la consecucin de los objeti-
vos que su presidente, Jorge de Benito, se marc como
prioritarios tras resultar elegido en la Asamblea General
de la Confederacin celebrada el pasado 5 de octubre,
informaron fuentes de la patronal.
La principal de esas metas consiste en la profesiona-
lizacin de la Confederacin, tarea en la que el nuevo
Tan slo tres semanas despus de su designacin,
el Comit Ejecutivo de la CEEES se reuni para
perlar su Plan Estratgico.
Comit ya trabaja intensamente con la colaboracin
de las asociaciones y federaciones que integran la
CEEES. As, tras recibir las valiosas aportaciones de
los responsables de estas organizaciones asociadas, el
rgano director de la Confederacin est elaborando
un anlisis tras el cual pondr en marcha un Plan Estra-
tgico que permita a la CEEES afrontar con garantas
los desafos que se presentan ante nuestro sector.
Deseo hacer un guio muy especial y dar la
enhorabuena a los empresarios de Castilla y Len,
en especial a los de Len y Zamora integrados en
CEEES, que han visto cmo muy recientemente sus
Cortes Regionales acordaban que las estaciones de
servicio que all se ubican cuenten con al menos un
empleado durante su horario de apertura al pblico,
declar Jorge de Benito, quien reconoci que ambos
logros no hubiesen sido posibles sin el consenso y
apoyo de las organizaciones sindicales y asociacio-
nes de consumidores y discapacitados.
Asimismo, el presidente de CEEES anim en
su lucha al resto de empresarios, con una mencin
especial a los del Pas Vasco, donde tambin se han
producido avances muy importantes para hacer que
las estaciones vascas deban tener personal.
Estaciones de Servicio | 21
 CARBURANTE
Actualidad

Segn el informe Contribucin del Grupo CLH al desarrollo de la sociedad espaola

La actividad de CLH genera

ms de 10.000 puestos
de trabajo en Espaa
La actividad del Grupo CLH en Espaa genera en
nuestro pas ms de 10.000 empleos directos e
indirectos, y origin en 2015 un impacto econmico
de 624 millones de euros en el Producto Interior
Bruto (PIB) nacional. Estos son algunos de los datos
recogidos en el informe Contribucin del Grupo CLH
al desarrollo de la sociedad espaola elaborado por
KPMG, presentado el pasado 18 de octubre en la
sede de la compaa logstica.

22 | Estaciones de Servicio
E
l anlisis elaborado por la consultora ha
permitido conocer algunas de las magnitudes
que ocasiona la actividad del operador logs-
tico, que almacena y transporta alrededor del
90% del volumen de productos petrolferos que se
mueven en el mercado espaol.
En la presentacin del mismo participaron el pre-
sidente y el consejero delegado de CLH , Jos Luis
Lpez de Silanes y Jorge Lanza, respectivamente, y
el socio responsable de Gobierno, Riesgo y Cumpli-
miento de KPMG, Jos Luis Blasco.
Por lo que respecta a las cifras que propicia la
actividad del Grupo CLH en el mbito laboral, la em-
presa proporciona empleo directo a 1.379 trabajado-
res y genera un impacto de cerca de 9.000 empleos
adicionales, entre puestos de trabajo indirectos e
inducidos. Esto supone, segn el anlisis de KPMG,
que por cada empleo directo en la compaa se crean
ms de seis puestos de trabajo entre proveedores
directos, indirectos y de otros sectores. En total, entre
directos (los 1.379 citados), indirectos (7.763 em-
pleos) e inducidos (1.379) son 10.154 los trabajadores
cuyo puesto de trabajo, en mayor o menor medida,
se sustenta sobre la actividad del grupo logstico.
El informe, asimismo, destaca la elevada calidad
de los empleos generados por la compaa, puesto
que el 91% de los empleados del Grupo CLH cuentan
con contratos indenidos, con una antigedad media
de 19 aos. La igualdad de oportunidades tambin
es otro valor de la empresa, como avala el hecho de
que el 53% de las nuevas incorporaciones en puestos En la presenta-
tcnicos haya sido ocupado por mujeres. cin del estudio
El informe asegura que en 2015 la contribucin Contribucin
del Grupo CLH al
directa del Grupo CLH a la economa espaola fue
desarrollo de la
de 293 millones de euros, mientras que el impacto sociedad espao-
indirecto de la actividad de la compaa (medido en la participaron
el incremento en la actividad de sus proveedores) el presidente
ascendi a 139 millones de euros. Estas dos cifras, y el consejero
sumadas al impacto inducido de dichos proveedores delegado de CLH,
en el resto de sectores (192 millones), alcanzaron los Jos Luis Lpez
624 millones de euros, ms del doble de los bene- de Silanes y Jorge
Lanza, respectiva-
cios de explotacin del Grupo CLH.
mente, y el socio
La actividad de la empresa logstica tambin responsable de
genera un impacto positivo en otros sectores de la Gobierno, Riesgo
economa, principalmente en el sector energtico y Cumplimiento
(28%), elaboracin de productos qumicos (12%) e de KPMG, Jos
industrias extractivas (11%). Luis Blasco.
Modelo input-output de Leontief
Las conclusiones del informe se han alcanzado tras
revisar la informacin no nanciera de CLH y despus
de calcular el impacto de las actividades del opera-
dor logstico en territorio espaol, explic Blasco.
Para ello se ha recurrido al modelo input-output
desarrollado por el Premio Nobel de Economa 1973,
Wassily Leontief, un mtodo que permite analizar las
relaciones de interdependencia de diversas indus-
trias en una economa.
El consejero delegado de CLH, Jorge Lanza,
arm en la rueda de prensa que gracias a la elabo-
Estaciones de Servicio | 23
 CARBURANTE
Actualidad
racin de este informe hemos aprendido mucho de
nosotros mismos, lo que nos ha permitido cono-
cernos mejor y, por tanto, nos sirve como punto de
referencia para establecer futuros planes de mejora.
Jos Luis Lpez de Silanes tambin mostr su
satisfaccin por la radiografa que de CLH hace este
estudio: Esta es una compaa que ha estado pres-
tando servicio a la sociedad espaola durante prcti-
camente los ltimos 90 aos, pero hasta ahora no lo
habamos cuanticado de forma rigurosa, declar.
El incremento de la demanda energtica de los pases emergentes podra supo-
ner una oportunidad para empresas como CLH mediante la creacin de nuevas
infraestructuras para operar derivados del petrleo, o bien en el asesoramiento en
la construccin y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento y distribucin
de hidrocarburos.
24 | Estaciones de Servicio
Otra labor que se destaca en el informe es la cola-
boracin del Grupo CLH con la Administracin para
la recaudacin del Impuesto de Hidrocarburos. Hasta
un 80% de los ingresos tributarios del Estado por este
concepto son recaudados a travs del Grupo CLH, lo
que en 2015 supuso un ingreso para las arcas pblicas
de ms de 10.300 millones de euros, cantidad que,
por ejemplo, podra cubrir los gastos presupuesta-
dos en 2015 para el Ministerio de Fomento (6.024 mi-
llones de euros) y el Ministerio de Educacin, Cultura
y Deporte (2.862 millones de euros).
Ahorro para los consumidores
El informe elaborado por KPMG tambin destaca
el ahorro para los consumidores que genera el sis-
tema de CLH, ya que, gracias a la elevada eciencia
lograda por la compaa, el impacto de los servicios
logsticos proporcionados por CLH supone menos
de un cntimo de euro por litro sobre el precio nal
de los carburantes comercializados en la red espao-
la de estaciones de servicio.
Otra magnitud aorada por el anlisis realiza-
do por KPMG es el nmero de hogares que recibe
gasleo C: seis millones de viviendas, lo que da como
resultado alrededor de 15 millones de personas que
disfrutan de calefaccin en sus casas gracias a las
expediciones de gasleo C realizadas desde las insta-
laciones de CLH.
El informe tambin destaca que (al utilizar oleoduc-
tos como medio de transporte de los productos petro-
lferos) la actividad del Grupo CLH reduce notablemen-
te el trnsito de camiones y buques tanque, as como
las emisiones contaminantes. Por ejemplo, el uso de
los oleoductos de la compaa evita el trco de ms
de 670.000 camiones por las carreteras espaolas, que
seran los vehculos necesarios para transportar el volu-
men de los combustibles que circularon durante 2015
por la red de CLH, que evita anualmente la emisin de
ms de 370.000 toneladas de CO2 a la atmsfera, que
seran las emisiones equivalentes si se utilizaran otros
medios de transporte ms contaminantes.
Por otra parte, la empresa invirti cerca de 13
millones de euros durante el ao pasado en diferen-
tes proyectos de ndole ambiental. Esta inversin fue
destinada mayoritariamente a proyectos de mejora
de las instalaciones y de proteccin ambiental en sus
infraestructuras. Adems, la compaa destin ms
de 6,5 millones de euros al desarrollo de diferentes
proyectos de innovacin para continuar mejorando
en todas sus actividades.
Garanta de suministro
Este informe destaca tambin el papel clave que
desempea la compaa para articular el territorio a
travs de su red de oleoductos y garantizar un acce-
so fcil y seguro a la energa. El Grupo CLH tiene la
responsabilidad de almacenar y gestionar los recur-
sos energticos de forma puntual y able, de manera
que la demanda est siempre cubierta.
Estaciones de Servicio | 25
 CARBURANTE
Actualidad
Adems, el Grupo CLH proporciona capacidad de
almacenamiento para el mantenimiento de las reser-
vas mnimas de seguridad tanto de Espaa como de
otros pases, con lo que contribuye a la estabilidad en
situaciones de problemas de aprovisionamiento, u
otras circunstancias de emergencia, disminuyendo la
dependencia energtica del exterior.
En la actualidad, el Grupo CLH proporciona este
tipo de servicios a la Corporacin de Reservas Estra-
tgicas de Productos Petrolferos (CORES) de Espaa
y la National Oil Reserves Agency (NORA) de Irlanda,
as como a diferentes operadores.
El uso de los oleoductos evita la circulacin de ms de 670.000 camiones por las
carreteras espaolas, que seran los vehculos necesarios para transportar el volu-
men de los combustibles que circularon durante 2015 por la red de CLH, que evita
anualmente la emisin de ms de 370.000 toneladas de CO2 a la atmsfera.
26 | Estaciones de Servicio
Tendencias globales
La compaa logstica es consciente de que
para asegurar su posicin competitiva, as como
su sostenibilidad a largo plazo, debe identicar las
nuevas tendencias globales y tenerlas en cuenta en el
desarrollo de su negocio.
As, el incremento de la demanda energtica de
los pases emergentes podra suponer una oportuni-
dad para empresas como CLH mediante la creacin
de nuevas infraestructuras para operar derivados del
petrleo, o bien en el asesoramiento en la construc-
cin y puesta en marcha de sistemas de almacena-
miento y distribucin de hidrocarburos.
En cuanto a la incertidumbre en el precio del
petrleo, la uctuacin de la cotizacin del oro negro
incide directamente en la capacidad de generar ne-
gocio de CLH, debido a que la diferencia en el coste
en los mercados mayoristas de los derivados del
petrleo con respecto al valor al que cotizaban los
que almacena en sus depsitos CLH, pueden propi-
ciar benecios extra para los operadores. Adems, el
actual escenario de precios bajos de los carburantes
favorece un incremento de la demanda y, por tanto,
una mayor actividad de la compaa.
CLH es consciente de que el futuro energtico
mundial ser distinto al que hemos conocido hasta
la actualidad. En la Cumbre de Pars, celebrada en
junio de este ao, y en la cual se estableci el obje-
tivo de mantener la temperatura media global por
debajo del incremento de 2 C respecto a los niveles
preindustriales. Este escenario aadir valor medio-
ambiental a la red de oleoductos de CLH, que es el
mtodo de transporte ms eciente para trasladar
carburantes lquidos. Pero adems, la diversica-
cin energtica propiciar una mayor utilizacin
de biocombustibles, para cuyo almacenamiento y
transporte est preparado el Grupo CLH, que en la
actualidad ya incorpora tanto a las gasolinas como
a los gasleos el porcentaje de bios recogidos en la
legislacin.
En CLH destacan que, gracias a su experiencia, la
compaa logstica puede satisfacer las necesidades
del sector de los hidrocarburos y tambin de otros
sectores.
Otro factor analizado por CLH es la redistribucin
geogrca en la produccin y consumo energtico.
La experiencia internacional que acumula CLH tras su
presencia en el Reino Unido, en Irlanda y, en especial,
en el Sultanato de Omn, hacen que la compaa es-
paola est en una buena posicin para optar a con-
cursos internacionales. El buen hacer, la experiencia
y el nivel tecnolgico de los procesos de CLH juegan
a su favor en mercados en los que la penetracin del
transporte de hidrocarburos por oleoducto es baja.
Biocarburantes: ms operaciones
A pesar de que los bajos precios de los carburan-
tes derivados del petrleo han desincentivado el
desarrollo de los biocarburantes, las obligaciones
Estaciones de Servicio | 27
 CARBURANTE
Actualidad
jadas en la Cumbre de Pars, es cuestin de (poco)
tiempo que su demanda aumente. El despegue de
los biocarburantes ser positivo para la economa
espaola, puesto que permitir reducir la dependen-
cia exterior en el suministro energtico. En cuanto a
la actividad de CLH, el mayor uso de biocarburantes
supondr un potencial incremento de las operacio-
nes logsticas, principalmente a travs de la infraes-
tructura necesaria para almacenar y transportar estos
productos, que podra aumentar su capilaridad.
Este previsible futuro har necesario modicar
los ujos de transporte, una circunstancia que ya
est siendo analizada por CLH, que se prepara para
responder a los cambios que se prevn ante el nuevo
modelo energtico global. En todo caso, para la
compaa estos productos, los biocombustibles, son
ya ampliamente conocidos, como atestigua el hecho
de que en 2015 distribuyera ms de un milln de
metros cbicos de biocarburantes, ms del 80% de la
cantidad consumida en Espaa. De la citada canti-
dad, el 97% correspondi a biodisel con hidrobio-
disel y el 3% a bioetanol.
La mayor atencin prestada al cuidado del entorno
natural por parte de entidades y gobiernos nacionales
no es algo nuevo para CLH, que en 2015 destin 12,7
millones de euros a proyectos medioambientales, un
20% ms que en 2013y 2014, ejercicios en los que la
cantidad dedicada a estas tareas se situ en los 10,4
millones de euros. El compromiso de la compaa en
este terreno est avalada por su Poltica de Gestin
Integrada, que sirve como marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la compaa de
gestin de la calidad, innovacin, medio ambiente,
seguridad industrial y salud y seguridad en el trabajo.
El pasado ao, y como complemento a esa forma
integrada de actuacin, CLH public los Principios
El Grupo CLH Ambientales, la Poltica de Biodiversidad y la Poltica
proporciona de Eciencia Energtica, que reforzaron el compro-
capacidad de miso de CLH con la proteccin del entorno.
almacenamiento Los principios de la Poltica de Biodiversidad de la
para el mante-
compaa logstica son los siguientes:
nimiento de las
reservas mnimas
Proteger la biodiversidad durante todas las fases
de seguridad de sus actividades.
tanto de Espaa
como de otros
pases.
28 | Estaciones de Servicio
Prestar una atencin reforzada a las zonas de es-
pecial proteccin biolgica situadas en el entorno
de sus instalaciones.
Utilizar especies vegetales autctonas durante las
labores de refosteracin o recuperacin ambiental,
controlando y evitando las especies invasoras.
Impulsar la investigacin y la formacin, a travs
de proyectos y programas especcos de fomento
de la biodiversidad, mediante la colaboracin con
universidades, centros de investigacin y otras
instituciones.
Reforzar la cooperacin con todos sus grupos
de inters, tanto pblicos como privados, para
potenciar la conservacin de la biodiversidad.
Poltica de Responsabilidad Social Corporativa
Cada ao CLH publica su informe de Respon-
sabilidad Social Corporativa, en el que se puede
consultar un registro histricos de diversos parme-
tros medioambientales. Uno de los principios en los
que se basa la Poltica de Responsabilidad Social
Corporativa del grupo es mantener una continuada y
uida comunicacin con los ayuntamientos en cuyos
trminos municipales cuenta con infraestructuras
para conocer mejor sus necesidades y expectativas,
as como fomentar un mejor conocimiento de la
empresa.
Asimismo, el Grupo CLH colabora cada ao en la
realizacin de proyectos relacionados con la asistencia
social, la educacin, la proteccin del medio ambien-
te, el apoyo al emprendimiento y el fomento de la
cultura, que permiten incrementar la calidad de vida
de las comunidades en las que la compaa posee
infraestructuras.
Estas iniciativas se inscriben en el Plan de Accin
Social del Grupo CLH que la compaa ha integrado
dentro de su estrategia de negocio y que est en
lnea con su Misin, Visin y Valores, as como con
los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas. Uno de los principales proyectos es el pro-
grama Voluntariamente, a travs del cual participa
en iniciativas solidarias que son desarrolladas de
forma voluntaria por los propios empleados del CLH.
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 CARBURANTE
Entrevista

Alvic cuenta con diferentes herramientas de

diagnstico remoto y alarmas para dar un
servicio inmediato y gestionar la gran mayora
de incidencias recibidas en el call center de
forma remota, destaca el director de Posventa
y Operaciones de Alvic.

30 | Estaciones de Servicio
Pedro Escalona, director de Posventa y Operaciones de Alvic

La opinin del cliente es vital.

Nuestra meta es conseguir
su mxima satisfaccin

El Departamento de Posventa
de Alvic ofrece atencin inme-
diata, personalizada y exclusiva,
afirma Pedro Escalona, direc-
tor de Posventa y Operaciones
de la compaa, quien aade
que nuestra voluntad es estar
en contacto permanente con
los clientes, atender sus nece-
sidades para as evolucionar y
mejorar constantemente. Sus
opiniones son vitales, y nuestra
meta es conseguir su mxima
satisfaccin.
Estaciones de Servicio | 31
 CARBURANTE
Entrevista
E
staciones de Servicio:
Cul es la estructura
del Departamento de
Posventa de Alvic?
Cmo se organiza la resolucin
de las incidencias?
Pedro Escalona: Para poder
ofrecer el mejor servicio posible
en todo momento, el servicio
posventa est organizado en dos
grandes reas que dan respuesta
inmediata a incidencias tanto de
software como de hardware.
Una vez recibida una incidencia en
el call center, se registra y cataloga
para ser asignada y resuelta
telemticamente en el menor
tiempo posible. Si la incidencia o
consulta requiere de un desarrollo
o de un anlisis ms exhaustivo,
se transere a niveles superiores.
En estos niveles disponemos de
tcnicos y programadores con
mucha experiencia para resolver
los casos ms complicados o
que requieran de un desarrollo
personalizado.
EE.SS: Y si es necesaria la
presencia de un tcnico, cmo
se pone en marcha ese proceso?
Pedro Escalona: En el caso de que
la incidencia, una vez analizada
y supervisada telemticamente,
EL S ERVICIO DE POSVENTA DE ALVIC NO SLO LLEVA A CABO ACCIONES
CORRECTIVAS EN CASO DE INCIDENCIA, TAMBIN REALIZAMOS ACCIONES
DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, APUNTA PEDRO ESCALONA
Los tcnicos de
campo de Alvic
han pasado por un
exhaustivo progra-
ma de certicacin
para poder solventar
cualquier tipo de
incidencia in situ,
explica Escalona.
32 | Estaciones de Servicio
requiera una intervencin in situ,
es asignada directamente al
Departamento de Intervenciones.
Las intervenciones son clasicadas
y planicadas dentro del mismo
da y se asignan a las unidades
mviles, cuyas rutas se optimizan
dando prioridad a las urgencias
que impliquen que la pista de
repostaje est parada.
Tanto las incidencias recibidas en
el call center como las asignadas al
Departamento de Intervenciones
estn constantemente
supervisadas y controladas para
cumplir los SLAs (acrnimo
en ingls de Service Level
Agreement, que es el acuerdo
del nivel de calidad del servicio
alcanzado entre Alvic y el cliente).
En denitiva, ofrecemos una
atencin inmediata, personalizada
y exclusiva, una comprensin de
las necesidades del cliente en un
sector muy exigente, y una gestin
tcnica ecaz
Para proporcionar el mejor servicio
a nuestros clientes, entendemos
que la tecnologa y la formacin
de nuestros tcnicos debe ser
una parte importante en nuestra
gestin diaria. En este sentido, el
Departamento de Posventa est
constantemente actualizando sus
herramientas de gestin, formacin
y supervisin para ofrecer el mejor
servicio por todos los canales
posibles y utilizando siempre los
medios ms avanzados desde el
punto de vista tecnolgico.
EE.SS: Los call center, son
gestionados directamente por
Alvic?
Pedro Escalona: S, para dar
una cobertura rpida y ecaz
disponemos de diferentes call
center propios que nos permiten
dar un servicio personalizado en
las diferentes zonas de Espaa.
Para nosotros es muy importante
que cada cliente sea tratado de
forma exclusiva y que pueda
ser atendido por agentes que
conozcan perfectamente sus
caractersticas particulares,
disponiendo de un servicio de alta
calidad, 24 horas al da, 365 das
al ao.
Disponemos de diferentes
herramientas de diagnstico
remoto y alarmas para dar un
servicio inmediato y gestionar
la gran mayora de incidencias
recibidas en el call center de
forma remota mediante diferentes
herramientas telemticas. En
caso necesario, disponemos de
la mayor cobertura nacional del
sector para solucionar incidencias
que requieran una intervencin in
situ en el tiempo pactado.
EE.SS: El Departamento de
Posventa, realiza una labor
preventiva?
Pedro Escalona: Para asegurar
el buen funcionamiento de los
equipos instalados, el servicio de
posventa no slo realiza acciones
correctivas en caso de incidencia,
tambin realizamos acciones
de mantenimiento preventivo,
revisando y actualizando todos
los sistemas para garantizar un
funcionamiento ptimo en todas
las instalaciones.
EE.SS: Cmo controla Alvic que
los procesos seguidos por los
tcnicos son los adecuados, que
se ajustan a los protocolos jados
por la compaa?
Estaciones de Servicio | 33
 CARBURANTE
Entrevista
El responsable Pedro Escalona: Nuestro sistema
del Call Center de gestin dispone de las
de Alvic
certicaciones de calidad que
es Llus Sallent
(en la imagen).
garantizan que los procedimientos
y protocolos de actuacin utilizados
para la resolucin de incidencias
se cumplen en todos los casos.
Estos procedimientos se revisan
peridicamente para garantizar
un proceso de mejora continua
que nos permita alcanzar da a
da los niveles de exigencia que
demandan nuestros clientes. Para
alcanzar este nivel de exigencia
disponemos de un programa de
certicacin continua de nuestros
tcnicos, elevando da a da sus
conocimientos en las soluciones
para dar el mejor servicio. Nuestros
tcnicos tienen a su disposicin
diferentes plataformas formativas
tanto presenciales como
audiovisuales para incrementar
constantemente su nivel.
Las certicaciones tcnicas estn
lideradas por el Departamento
de Marketing, planicando
no solamente la formacin,
sino tambin los exmenes
necesarios para vericar que se
han conseguido los objetivos
formativos. Estas certicaciones,
as como las notas conseguidas
por cada tcnico, se registran
34 | Estaciones de Servicio
y computan como horas de
formacin en nuestro sistema
global de calidad auditado
regularmente por auditores
externos.
EE.SS: Cul es el feedback que
ofrece el Servicio de Asistencia
Tcnica al Departamento de
I+D+i?
Pedro Escalona: Tanto los
tcnicos del Departamento de
Posventa, como los consultores y
todas las personas que formamos
el equipo ,estamos en contacto
continuo con nuestros clientes,
conocemos su negocio y nos
transmiten constantemente
nuevas necesidades para ser cada
da ms competitivos. Todas estas
inquietudes y mejoras se recogen
en nuestro sistema en tiempo real
y se comparten constantemente
con el Departamento de I+D+I.
Esta colaboracin intensa entre
ambos departamentos permite
detectar la raz de las incidencias y
su resolucin en el menor tiempo
posible.
Este feedback constante entre los
clientes, Posventa e I+D+I permite
que todas nuestras soluciones sean
da a da ms ables y de mejor
calidad, subsanando los posibles
errores en el menor tiempo
posible, detectando incidencias
recurrentes, actualizando y
mejorando constantemente
nuestros productos.
Evidentemente, muchas de las
sugerencias y necesidades de
nuestros clientes recogidas por
el Departamento de Posventa,
acaban convirtindose en mejoras,
nuevos productos o servicios en
el Departamento de I+D+I, tales
como el Octan Manager para
el control y monitorizacin de
las estaciones de servicio desde
dispositivos mviles, el Alvic Wash
para automatizacin de boxes de
lavado, nuevas funcionalidades
de Heptan para distribucin, entre
otros ejemplos.
EE.SS: Cul es el tiempo medio
de respuesta ante una incidencia?
Y si se trata de una avera
relacionada con el hardware?
Pedro Escalona: El tiempo medio
de respuesta ante una incidencia
es prcticamente inmediato, ya
que disponemos de diferentes call
centers que recogen las incidencias
en tiempo real las 24 horas del da.
Habitualmente, la resolucin de
incidencias de software y consultas
se resuelven en un 98% de los casos
dentro del tiempo pactado en el
SLA de cada cliente.
Gracias a la capilaridad de
maestros tcnicos especializados
en toda la geografa espaola,
podemos ofrecer el mejor servicio
del sector en intervenciones in situ
en toda Espaa. En funcin de la
distancia, podemos decir que en
pocas horas, y dentro del mismo
da, podemos cubrir todo tipo de
incidencias en cualquier parte del
territorio nacional.
EE.SS: Qu cobertura
geogrca ofrece en Espaa el
SAT de Alvic? Quines son los
encargados de desplazarse hasta
el lugar en el que se encuentra
el equipo que ha sufrido la
incidencia?
Pedro Escalona: Alvic dispone
de la mayor cobertura nacional
del sector. Tenemos presencia
propia en puntos estratgicos
Estaciones de Servicio | 35
 CARBURANTE
Entrevista
MUCHAS DE LAS SUGERENCIAS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
RECOGIDAS POR EL DEPARTAMENTO DE POSVENTA ACABAN CONVIRTINDOSE EN
MEJORAS, NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS, RELATA EL DIRECTOR DE POSVENTA
Y OPERACIONES DE ALVIC
tales como Centelles (Barcelona),
Valencia, Burgos, Madrid, Sevilla,
as como la colaboracin de SATs
certicados que complementan
nuestra cobertura en toda la
geografa nacional.
Todos nuestros tcnicos de campo
han pasado por un exhaustivo
programa de certicacin para
poder solventar cualquier tipo
de incidencia in situ, desde las
intervenciones ms sencillas hasta
una restauracin completa del
servicio en un tiempo mnimo.
De la misma manera, todos
nuestros equipos y soluciones
informticas pasan una batera
de pruebas en el Departamento
de I+D+I, en el que se verica
que se cumplen todas las
caractersticas tcnicas tal y
como se haban diseado. Una
Todos los equi-
pos y soluciones vez pasada esta batera de
informticas de pruebas, las nuevas soluciones
Alvic deben su- son revisadas, desde el punto
perar una batera de vista de negocio, por
de pruebas en el consultores experimentados
Departamento del Departamento de Posventa.
de I+D+I. En l
Finalmentelos nuevos productos
se verica que
cumplen todas
son presentados al resto de
las caractersticas la empresa, formando a los
tcnicas tal y tcnicos sobre las nuevas
como se haban funcionalidades, particularidades
diseado. de la instalacin, etctera. periodo determinado.
36 | Estaciones de Servicio
EE.SS: Incorporan los equipos
de Alvic avisos que alertan sobre
futuras incidencias?
Pedro Escalona: Todos nuestros
sistemas disponen de la
posibilidad de activar sistemas
de alarma que detectan cualquier
anomala que pueda afectar al
negocio de nuestros clientes.
Este servicio es particularmente
importante en gasolineras
desatendidas o en gasolineras,
que an siendo atendidas,
pueden ofrecer un servicio 24
horas gracias a nuestros sistemas,
que siguen ofreciendo servicio
independientemente de la
presencia de expendedores,
dotando a las estaciones de
servicio de sistemas de pago
integrados en los surtidores
o sistemas como Autofuel y
Autofuel Cash, que permite el
pago con tarjetas y en efectivo las
24 horas del da.
El sistema de alarmas nos permite
detectar diferentes tipos de
incidencias en tiempo real, tales
como falta de comunicacin con
la estacin por posible fallo de
internet, falta de papel en una
impresora, errores de software...,
hasta una falta de ventas en un
sometidos a un estricto control
Estas alarmas son enviadas
directamente, y de forma
automtica, a nuestros clientes
para que puedan tomar las
acciones correctoras necesarias
en el menor tiempo posible.
EE.SS: Cmo se optimiza el
tiempo de respuesta en aquellas
intervenciones que requieren
desplazamiento?
Pedro Escalona: Para dar el
mejor servicio posible en las
incidencias que requieran
intervencin in situ, Alvic dispone
de una ota propia de vehculos
por toda la geografa espaola,
dotados de todo el material
y herramientas necesarias
para cubrir varias incidencias
en ruta. Estos vehculos estn
disponibles 24horas al da, siete
das a la semana y controlados en
todo momento por un sistema
de posicionamiento GPS de
control de otas para ayudar a la
planicacin y control.
Los vehculos disponen de
todo el material necesario,
organizado y estructurado en
diferentes kits para reparar todos
nuestros equipos. El material
se dimensiona para poder
atender tanto a las incidencias
programadas como cualquier
urgencia que se pueda producir
en ruta.
Todos nuestros vehculos estn
y revisin para asegurar tanto la
seguridad de nuestros tcnicos
como del servicio.
EE.SS: En cuanto a los recambios,
cul es el tiempo medio de
entrega de los componentes en
territorio peninsular?
Pedro Escalona: Alvic dispone
de diversos almacenes,
tanto propios como de SATs
colaboradores, distribuidos
estratgicamente por toda la
geografa espaola. El material
depositado en estos almacenes
est disponible las 24 horas
del da para dar la mxima
cobertura a nuestros clientes
en cualquier lugar y a cualquier
hora del da.
Estaciones de Servicio | 37
 CARBURANTE
Entrevista

Fotografas: Javier Jimnez

Grupo Megino incorpora a sus estaciones de servicio

el sistema de CEI suministrado por Fullgas

Mayor eficiencia y mejor

proteccin medioambiental
William Thomson Kelvin, fsico y matemtico britnico (1824-1907) formul
un aforismo que no pierde vigencia con el paso del tiempo: Lo que no se
define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre. Este es el principio sobre
el que se sustenta la decisin tomada hace un par de aos por Grupo
Megino al incorporar en todas sus estaciones de servicio el sistema
de Conciliacin Estadstica de Inventario (CEI) suministrado por Fullgas.
38 | Estaciones de Servicio
G
rupo Megino es un gru-
po de empresas que po-
see diecisis estaciones
de servicio repartidas en
varias ubicaciones de la Comunidad
de Madrid y en la provincia de Gua-
dalajara. La bsqueda de la mayor
eciencia -y la consiguiente mejora
en la rentabilidad que genera-, as
como su compromiso con el medio
ambiente llevaron a la compaa
a incorporar en sus gasolineras el
sistema de Conciliacin Estadstica
de Inventario (CEI) suministrado por
Fullgas.
En la charla mantenida con la
directora ejecutiva de Operacio-
nes de Megino/rea365, Marisol
Megino, y con la directora de
divisin de Servicios de Monitori-
zacin y de Servicios de Concilia-
cin Estadstica de Inventarios de
Fullgas, Kristina Aguilar Fernn-
dez, comprobamos cmo las
ventajas aportadas por el CEI van
ms all de las mejoras econ-
micas y ambientales, alcanzado
intangibles que no tiene precio: la
tranquilidad y la seguridad.
Estaciones de Servicio: Cmo
fueron los inicios y el desarrollo
de Grupo Megino?
Marisol Megino: Nuestros
inicios fueron muy modestos.
Empezamos siendo una empresa
familiar. Seguimos sindolo, pero
hemos pasado de tener un surti-
dor, propiedad de mi abuelo y que
se encontraba en la calle General
Ricardos de Madrid, a tener dieci-
sis estaciones de servicio.
En General Ricardos empeza-
ron a trabajar mi to y mi padre.
Despus mi padre se traslad a
Legans, donde abri una esta-
cin de servicio en el centro de la
ciudad. En aquella poca acab el
monopolio, por lo que entraron en
el sector espaol nuevas petrole-
ras. A partir de ah, poco a poco,
fuimos abriendo nuevas estacio-
nes de servicio con varias opera-
doras hasta llegar a la actualidad,
en la que tenemos diecisis.
Estaciones de Servicio: Desde
cundo, y por qu motivos, co-
labora Fullgas con Grupo Megino?
Marisol Megino: Empezamos
a trabajar con Fullgas en octubre
de 2014. Nosotros habamos odo
hablar de los sistemas de Conci-
liacin Estadstica de Inventario.
De hecho, unos aos atrs una
empresa estadounidense nos
present el suyo y nos pareci un
sistema muy interesante.
Pero como por aquel entonces
no estaba en vigor la ITC-04, no
lo consideramos imprescindible.
Debo admitir que en un principio
no nos convenci el hecho de que
una empresa externa manejara
datos tan sensibles como todo el
ujo de carburantes de nuestras
estaciones de servicio. Pero es
cierto que ya entonces nos pa-
reci un sistema necesario y que
podra ser rentable, a pesar de la
inversin que requera.
Por otra parte, nosotros
tenemos una gran relacin con
Koppens, que es nuestro provee-
dor de surtidores, y le pregunta-
mos sobre qu empresa espaola
ofreca el sistema de Conciliacin
Estadstica de Inventario y nos
dijeron que Fullgas ofreca este
servicio. Y as fue cmo nos pusi-
mos en contacto con ellos.
Fullgas nos explic cmo fun-
ciona el sistema, cmo se podra
implantar y nosotros no lo vimos
complicado, por lo que jamos un
calendario y poco a poco hemos
implementado el sistema en
quince de nuestras diecisis esta-
ciones de servicio, por lo que slo
nos queda una a la que incorporar
este sistema.
La verdad es que gracias al sis-
tema de Conciliacin Estadstica
de Inventario logramos controlar
mucho mejor los litros de carbu-
rantes que manejamos en cada
una de nuestras estaciones de
servicio.
Por otra parte, en Grupo Megi- La directora
no estamos comprometidos con ejecutiva de
la calidad y la proteccin medio- Operaciones de
ambiental, por lo que hemos Megino/rea365,
implantado la norma ISO 9001 y Marisol Megino,
la ISO 14001. Adems, mantene- seala las ven-
mos la marca de garanta Madrid tajas aportadas
por el sistema
Excelente. Estas certicaciones
de Conciliacin
nos obligan a cumplir unas norma- Estadstica de In-
tivas y unas exigencias aadidas, ventario suminis-
aunque es cierto que la principal trado por Fullgas,
actividad a la que nos dedicamos, entre las que cita
la venta minorista de carburantes, la tranquilidad y
ya velamos por la proteccin del la seguridad que
medio ambiente. Pero el hecho aporta al da a
da en cada una
de incorporar estas certicaciones
de las 16 estacio-
nos compromete a ir ms all, y nes de servicio
tenemos muy presente en nuestro que posee el
da a da el consumo de papel, el grupo madrileo.
Fotografa: Grupo Megino
Estaciones de Servicio | 39
 CARBURANTE
Entrevista
ahorro energtico... Adems, este
compromiso tiene consecuencias
positivas en la eciencia: no pode-
mos olvidar que trabajamos con
productos, los carburantes, que
tienen un precio alto.
Estaciones de Servicio: Cmo
os habis adaptado al sistema de
Conciliacin Estadstica de Inven-
tario implantado por Fullgas?
Marisol Megino: Al principio
tuvimos que acostumbrarnos,
pero eso es algo inevitable cuan-
do introduces novedades en tu
da a da. Pero en Grupo Megino
tenemos claro que los cambios
cuestan, pero a largo plazo son
para mejorar. Y hemos compro-
bado que este sistema nos aporta
un mayor control sobre nuestros
inventarios de carburantes, sobre
dnde pueden producirse algu-
nas prdidas y cmo remediarlas.
La valoracin que
Marisol Megino rea-
liza sobre el sistema
CEI de Fullgas es
rotunda: La verdad
es que estamos muy
contentos. Gracias
al sistema hemos
detectado y resuelto
problemas que nos
ocupaban.
40 | Estaciones de Servicio
Y la verdad es que estamos muy
contentos. Gracias al sistema
hemos detectado y resuelto pro-
blemas que nos ocupaban.
Estaciones de Servicio: Qu
os hizo decantaros por Fullgas?
Marisol Megino: En primer lu-
gar, su experiencia. Y, sobre todo,
porque no han surgido problemas
con la implantacin del sistema.
Adems, nos prestan un servicio
posventa excelente. A nivel telef-
nico o presencial.
Estaciones de Servicio: Qu
os han transmitido los empleados
de Grupo Megino encargados de
trabajar con el sistema implanta-
do por Fullgas?
Marisol Megino: Estn con-
tentos, ya que es un sistema muy
cmodo y que permite tener un
control continuo sobre las existen-
Fotografas: Javier Jimnez
cias de carburantes, tanto a travs
de sus telfonos mviles como de
la web. Tienen asistencia telef-
nica a travs de la cual se resuelve
cualquier duda que puedan tener.
Si a ellos no les hubiera
convencido, no hubiramos
ampliado nuestra colaboracin
con Fullgas. Somos una empresa
muy exigente, y si alguna adquisi-
cin de productos o servicios no
responde a nuestras expectativas,
la abandonamos. Este es un sector
muy complicado y no podemos
permitirnos perder tiempo o no
alcanzar la eciencia prevista.
Estaciones de Servicio: Fullgas
cuenta con una amplia experien-
cia en el sector. De hecho cola-
bora con varias de las principales
operadoras del mercado, pero,
qu supuso iniciar la colabora-
cin con Grupo Megino?
Kristina Aguilar: Nosotros ha-
bamos trabajado principalmente
con operadoras, pero decidimos
dar el salto a grupos de estaciones
de servicio y siempre conside-
ramos que por volumen y, sobre
todo por profesionalidad, Grupo
Megino era una referencia.
Colaborar con ellos nos permi-
te mejorar en todos los sentidos,
ya que su nivel de exigencia es
muy alto. Y nosotros tambin
lo somos con nuestro trabajo y
nuestro da a da. Creemos que el
servicio debe prestarse a un nivel
excelente cada da, cada hora. La
atencin a los pequeos detalles
es muy importante, y nuestro
equipo de analistas est hacien-
do muy bien ese trabajo. Para
nosotros, que Grupo Megino nos
haya escogido es una satisfaccin,
porque es un grupo de referencia.
Estaciones de Servicio: Qu
dudas o sugerencias ha realizado
Grupo Megino a Fullgas durante
el tiempo en el que ambas partes
colaboran?
Kristina Aguilar: Ellos realizan
un seguimiento muy cercano de
sus existencias. Cualquier mnimo
descuadre que se produzca al nal
del da es comunicado. Tambin
hay que destacar que nosotros he-
Estaciones de Servicio | 41
 CARBURANTE
Entrevista
mos recalibrado todos sus tanques
de carburante, por lo que el nivel
de control que mantienen sobre
sus existencias es elevadsimo, y si
al nal del da se percatan de que
hay un descuadre de unos pocos
litros de carburante nos lo indican,
aunque nuestros analistas tambin
lo detectan y siempre buscan el ori-
gen de esa diferencia. De hecho,
en Grupo Megino revisan descua-
dres de dos o tres litros.
Marisol Megino: Es que son
muchos tanques, y una prdida
mnima, a la larga, puede reducir
la rentabilidad.
Kristina Aguilar: Una prdida
como esa puede ser desde una
fuga, hasta una incidencia de
los medidores de los surtidores,
pasando por otras muchas casus-
ticas, pero hay que detectar de
dnde viene.
Estaciones de Servicio: Tal
y como est el mercado, con el
creciente nmero de competido-
res, es obligatorio mantener una
elevada eciencia.
Fotografas: Javier Jimnez
42 | Estaciones de Servicio
Marisol Megino: Todas las nue-
vas tecnologas, y no slo en este
sector, nos han ayudado a mejorar
y ser ms productivos. En el caso
del sistema de Conciliacin
Estadstica de Inventario no slo
nos ahorra tiempo para llevar el
control de nuestros tanques, sino
que nos quita preocupaciones.
Sin duda, es un sistema que se
rentabiliza. Adems, no podemos
olvidar las consecuencias que
se derivan en el caso de que se
produzca una fuga o un escape
tanto a nivel medioambiental,
que insisto que es algo que nos
preocupa, sino por el deterioro en
la imagen de una empresa.
Tras la incorporacin del sis-
tema de Conciliacin Estadstica
de Inventario de Fullgas estamos
ms tranquilos y relajados al saber
que nuestras existencias estn
monitorizadas.
As solemos trabajar con
nuestros proveedores. Cuando
establecemos una relacin con
uno de ellos, buscamos que se
establezca una relacin de cola-
El CEI no slo nos
ahorra tiempo para
llevar el control de
nuestros tanques,
sino que nos quita
preocupaciones. Sin
duda, es un sistema que
se rentabiliza, explica
la directora ejecutiva
de Operaciones de
Megino/rea365.
boracin y de ayuda mutua. Y con
Fullgas hemos establecido una
colaboracin muy uida.
Estaciones de Servicio: Nos
encontramos en la sede del
Grupo Megino, en Alcorcn,
una localidad situada al sur de la
ciudad de Madrid, una zona en la
cual han proliferado gasolineras
de bajo coste, algunas de las
cuales no cuentan con personal.
Cmo se compite en un merca-
do como ste apostando por el
empleo directo?
Marisol Megino: Compitiendo
en el mercado como podemos:
ajustando mrgenes y dando al
cliente lo que espera de nosotros.
De todas formas, los precios de
nuestros carburantes son muy
competitivos, algo que logramos
trabajando lo mejor que podemos,
utilizando herramientas que nos
permiten ser ms ecaces y ecien-
tes. Y exigindonos cada vez ms.
Estaciones de Servicio: En esta
estacin de servicio en la que se
suministra GNC, hay un restau-
rante de comida rpida, una base
de la empresa de alquiler de
vehculos Europcar, un taller en
el que se transforman a GLP ve-
hculos de gasolina, un punto de
entrega y recogida de paquete-
ra. Adems hay una amplia rea
de lavado, una tienda... El futuro
del sector pasa por esta forma
de operar en el mercado, por
ofrecer una creciente amalgama
de productos?
Marisol Megino: El futuro ser
similar a lo que hemos vivido en
los ltimos aos: mucha compe-
tencia y con la obligacin de lu-
char todos los das en el mercado.
Hay que reinventarse. Hay que
aprovechar las oportunidades que
ofrece el mercado para rentabi-
lizar el negocio y, en ese sentido,
somos muy imaginativos.
Intentamos incorporar todos
los servicios relacionados con los
vehculos, pero tambin con sus
conductores. Lo que buscamos es
que los usuarios, cuando acudan
a una de nuestras estaciones de
servicio, puedan desde tomar
un buen caf, hacer la compra,
llenar el depsito de su coche
Hay que tener en cuenta que
los conductores deben repostar
con cierta frecuencia y nosotros
intentamos ofrecerles todo lo que
puedan necesitar en esa visita, por
lo que el abanico es muy amplio.
Estaciones de Servicio:
Aunque la diversidad de estacio-
nes de servicio hace imposible
ofrecer consejos vlidos para los
diferentes tipos de gasolineras,
en aquellas que exista la posi-
bilidad de ofrecer ms servicios
y productos, la venta de carbu-
rantes ser una parte ms del
negocio, puede que en algunos
casos, adems, no sea la ms
importante.
Marisol Megino: Ahora es ya
un negocio ms. Por ejemplo,
nosotros, dentro de nada, vamos
a convertir nuestra tienda en un
Carrefour Express, por lo que Marisol Megino asegura que hay que
los clientes podrn hacer aqu su reinventarse. Hay que aprovechar las
compra con mayor comodidad oportunidades que ofrece el mercado
que en un centro comercial. para rentabilizar el negocio.
Estaciones de Servicio:
Cuntos empleados tiene Grupo
Megino?
Marisol Megino: Unos 240
empleados.
Estaciones de Servicio: Qu
se siente en la familia Megino al
tener que coordinar la labor de
tantos trabajadores?
Marisol Megino: Respon-
sabilidad al saber que tantas
Fotografa: Grupo Megino
personas desarrollan su actividad
profesional en nuestras empre-
sas. Nosotros emprendemos con
mucha responsabilidad e inverti-
mos teniendo siempre en cuenta
el empleo directo e indirecto que
genera nuestra actividad, que
requiere de fuertes inversiones.
Estaciones de Servicio | 43
 CARBURANTE
Entrevista

Eugenio Pelez, gerente de ROTULOSELECTRONICOS.NET

El mejor motivo
para cambiar de casa
Perteneciente al Grupo Digisoft, ROTULOSELECTRONICOS.NET acumula
casi tres dcadas de historia en el sector de los displays LED y monolitos
de gasolinera. Recientemente, y fruto del incremento de su actividad,
la compaa ha trasladado sus instalaciones a una nueva ubicacin, en una
de las zonas mejor comunicadas de la ciudad de Alicante. Aprovechamos
la ocasin para entrevistar al gerente de la firma, Eugenio Pelez.

44 | Estaciones de Servicio
L
a empresa alicantina se
acerca a los 30 aos de vida
en un momento de creci-
miento y diversicacin.
Fruto de su desarrollo, la compaa
ha inaugurado su nueva sede, con
una supercie de 2400 metros
cuadrados, que se encuentra muy
cerca de la estacin del AVE de la
capital alicantina y del aeropuer-
to del Altet, circunstancia que
facilita enormemente la llegada
de nuestros clientes cuando visitan
nuestras instalaciones y les permite
ganar tiempo, explica Pelez.
El traslado de ROTULOSELEC-
TRONICOS.NET atiende a su cre-
cimiento, en el que la exportacin
cada vez juega un papel de mayor
relevancia. En la actualidad la r-
ma alicantina enva sus productos
a Portugal, Francia e Italia, pero
ya estamos realizando prospec-
ciones en el mercado britnico y
alemn, pases en los que pronto
ofreceremos nuestros productos a
travs de distribuidores autoriza-
dos, una frmula a la que recurre
la empresa en nuestro pas y tam-
bin en Portugal y Francia.
Estaciones de Servicio: Verse
obligado a cambiar de instala-
ciones fruto del incremento de la
actividad es una buena noticia,
sin duda.
Eugenio Pelez: S, esa es la
principal razn por la que nos
hemos visto obligado a cambiar
de instalaciones. Nuestra empresa
est especializada en la tecno-
loga led y en su aplicacin a la
visualizacin de informacin. Los
displays y ttems para gasolineras
y estaciones de servicio son fruto
de nuestra dedicacin desde
hace casi 30 aos a este tipo de
tecnologa.
Gracias a nuestra especializa-
cin en la tecnologa de cartelera
digital tambin desarrollamos
otros productos destinados a
la informacin y a la publicidad:
pantallas gigantes publicita-
rias, rtulos para comercios con
tecnologa led, paneles led para
la industria y digital signage para
el sector retail. Esta especializa-
cin ha supuesto un aumento de
nuestra cifra de negocio, lo que ha
hecho necesario ampliar nuestras
instalaciones, as como el equipo
humano. En este caso, hemos
optado por trasladar nuestra
sede a una ubicacin estratgica
y transformarla de forma radical
para conseguir unas instalacio-
nes a medida de las necesidades
presentes y futuras de nuestra
compaa.
Muchos empresarios optan por
la tecnologa led para actualizar
los precios de los combustibles
debido a lo fcil que resulta esta
tarea frente a los vetustos paneles
en los que en los dgitos son de
plstico, que dan una imagen
anticuada y obsoleta. Todas estas

Eugenio Pelez, gerente de

ROTULOSELECTRONICOS.NET,
apunta que una de las mejores
formas de reducir costes y mantener
la calidad es la negociacin. Esa es la
clave: negociar con los proveedores.

Estaciones de Servicio | 45
 CARBURANTE
Entrevista
circunstancias han propiciado un
aumento en la fabricacin de este
tipo de paneles.
Y no slo trabajamos para
grandes marcas (como Valcarce,
por cita una), sino que tambin
fabricamos para las gasolineras de
pequeas cooperativas que se han
lanzado al suministro de combusti-
bles. Ya centrados en proyectos de
cartelera digital, tambin fabrica-
mos pantallas informativas para
ayuntamientos, pantallas gigantes
para publicidad, marcadores de-
portivos, ttems con pantalla tctil
y rtulos para comercios.
Entre nuestros clientes se en-
cuentra una gran entidad como es
Renta4Banco para la que acaba-
mos de instalar una red de ms de
65 pantallas gigantes destinada
a los escaparates de todas sus
ocinas en Espaa.
46 | Estaciones de Servicio
En las nuevas ocinas de
ROTULOSELECTRONICOS.NET se
han tenido en cuenta las necesidades
de trabajadores, distribuidores,
clientes y visitantes.
Estaciones de Servicio: Cu-
les son los sectores que mayor
demanda estn protagonizado?
Eugenio Pelez: En los ltimos
aos en nuestro pas se ha produ-
cido un incremento en el nmero
de gasolineras y reas de servicio,
abanderadas o con su propia
marca, lo que ha propiciado una
mayor competencia. Muchos em-
presarios se han dado cuenta de
la gran importancia de la imagen,
por lo que han creado su propia
marca y han optado por polticas
de comunicacin que les hicieran
memorables en el sentido de ser
recordados por los usuarios.
Dentro de la estrategia para
potenciar la imagen de su marca
se encuentra la aplicacin de su
logotipo y colores identicativos
en la rotulacin de la estacin de
servicio. Los paneles y monolitos
de gasolinera, al ser elementos
de gran importancia, tambin son
utilizados para tal n, y el uso de
dgitos luminosos led los convier-
te adems en un reclamo visual
muy eciente que les diferencia
de la competencia.
Estaciones de Servicio: Entre
otras, una de las fortalezas com-
petitivas de ROTULOSELECTRO-
NICOS.NET es su amplio stock
de referencias, cul es el nmero
de las mismas que se almacenan
en las nuevas instalaciones?
Eugenio Pelez: A da de hoy,
debido al aumento de pedidos
-tanto en el mbito nacional como
cada vez ms fuera de nuestras
fronteras- nos hemos visto obliga-
dos en tener productos fabricados
y almacenados para la entrega in-
mediata de los actuales pedidos,
por lo que estamos obligados a
mantener almacenadas, prcti-
camente de forma continua, ms
de 3000 unidades de productos
solicitados para estaciones de
servicios, adems de otros 6000
productos relacionados con los
rtulos de leds.
Estaciones de Servicio:
Cules son las actividades de la
empresa que se llevan a cabo en
las instalaciones?
Eugenio Pelez: Nuestras
instalaciones estn divididas en
dos zonas: la de fabricacin y
almacenaje, y la zona en la que
estn ubicados los diferentes
departamentos.
Nuestra compaa desarrolla y
fabrica sistemas de visualizacin
basados en la tecnologa led, los
comnmente llamados displays y
pantallas led, as como cartelera
digital. Aplicamos esta tecnologa
a una gran variedad de sectores
de negocio, desde aplicaciones
industriales hasta informativas y
publicitarias. Fabricamos pane-
les y ttems de gasolinera con
displays de dgitos led de todos
los tamaos. Tambin pantallas
publicitarias gigantes, paneles
informativos para fbricas, pane-
les led para trco, pantallas de
textos mviles, etc.
Estaciones de Servicio | 47
 CARBURANTE
Entrevista
La labor de los
Estaciones de Servicio: Qu
integrantes del
Departamento papel juega el laboratorio de I+D
de Marketing y en la actividad de rotuloselectro-
Diseo se divide nicos.net?
en dos vertien- Eugenio Pelez: En el labora-
tes: la principal torio de I+D nuestros ingenieros
es atender las disean y desarrollan continua-
necesidades de
mente nuevas aplicaciones para
los clientes y
nuestra tecnologa, no slo con
otra, secundaria,
cubrir funciones el n de buscar soluciones a las
internas. necesidades actuales de nuestros
clientes, sino tambin previendo
las futuras. Estar a la vanguardia
de esta industria es absolutamen-
te necesario para anticiparse a
los usos de la tecnologa led en
los diferentes campos de aplica-
cin. Conseguir displays led ms
ecientes, adaptar el funciona-
miento a los diversos protocolos
de comunicacin, o desarrollar
software y herramientas de control
ms sencillas e intuitivas son al-
gunas de sus funciones. Nuestros
ingenieros tambin estn espe-
cializados en realizar aplicaciones
48 | Estaciones de Servicio
a medida y abordar proyectos
especiales. Fruto de ello, es por
ejemplo, las nuevas pantallas
de vdeo real que incorporan los
tneles de lavado de la empresa
lder en el sector Istobal.
Estaciones de Servicio: Cu-
les son las reas en las que trabaja
el Departamento de Marketing y
Diseo?
Eugenio Pelez: Su labor se di-
vide en dos vertientes: la principal
es atender las necesidades de los
clientes y otra, secundaria, cubrir
funciones internas, entre las que
estn la creacin de todo el mate-
rial de comunicacin de la empre-
sa: creacin y actualizacin de los
catlogos de productos; diseo
de los manuales de instrucciones;
la gestin de las redes sociales; el
mantenimiento y posicionamiento
de la pgina web; actualizacin
de los contenidos de la pgina,
incluyendo los nuevos proyectos
e instalaciones; creacin y diseo
de las campaas publicitarias en
medios de la empresa, etc.
Su otra funcin consiste en la
asistencia al cliente en cuestiones
de diseo, por ejemplo, a la hora
de la creacin de su panel o mo-
nolito para gasolinera. Adems,
se encarga de cuidar la correcta
aplicacin de la marca, el uso
correcto de los colores y tipos de
letra corporativos... Y todo ello
aconsejando siempre al cliente
sobre las mejores opciones para
su diseo.
Estaciones de Servicio: Qu
tareas se llevan a cabo en el rea
de produccin de la compaa?
Eugenio Pelez: En ella se fa-
brican todos los paneles y ttems,
entre otros productos. Se disean
y fabrican las estructuras, soportes
y el resto de elementos. Asimis-
mo, se realizan y se aplican los vini-
los con los diseos en la supercie
de los monolitos, se montan los
displays y sistemas de comunica-
cin, las fuentes de alimentacin
y el resto los componentes de los
paneles. Posteriormente se realiza
un exhaustivo control de calidad,
y a continuacin los productos se
embalan y son enviados al cliente
para su instalacin. En caso de ne-
cesitar asistencia, nuestro equipo
de tcnicos se desplaza por toda
Espaa para realizar las instalacio-
nes in situ, aunque en casi todas
las provincias espaolas contamos
con empresas colaboradoras,
gracias a las cuales conseguimos
atender a nuestros clientes en un
plazo ms corto de tiempo y de
manera ms personalizada.
Estaciones de Servicio: Cu-
les son las principales herramien-
tas utilizadas en la fabricacin de
los productos de la compaa?
Eugenio Pelez: Las nuevas
necesidades a las que debemos
dar respuesta nos han obligado
a equiparnos con el material y
herramientas necesarias para
poder realizar nuestro trabajo de
la manera ms efectiva.
Con respecto al almacenaje
y stock, contamos con aproxi-
madamente 800 m2 de almacn
con estanteras industriales para
organizar todo el stock adems de
plataformas elevadoras para or-
ganizar dicho material. En cuanto
a la fabricacin de los productos,
hay que decir que a da de hoy
abordamos todas las fases de la
produccin, por lo que para la
creacin de estructuras nos reque-
rimos de plegadoras; cortadora,
soldadora, as como una estacin
de corte por lser.
Estaciones de Servicio: En el
diseo de las nuevas ocinas de la
empresa, se han tenido en cuen-
ta las ltimas tendencias en este
terreno, que apuestan por crear
un entorno de trabajo cmodo y
amable para la plantilla?
Eugenio Pelez: Nuestras
instalaciones fueron concebidas y
diseadas para convertirse en un
entorno prctico, til y cmodo
para nuestros clientes y nues- Gran parte de la
tro equipo. Contamos con un carga de trabajo
que debe aten-
Coffe&Lunch, que incorpora una
der la rma pro-
zona de cocina, sofs, TV y mesas viene del sector
para el descanso del personal, as de las estaciones
como con un espacio destinado a de servicio, pero
mantener reuniones con algunos los productos y
de nuestros clientes en tono ms soluciones de
informal. ROTULOSELEC-
Adems, se ha reservado un TRONICOS.NET
tambin estn
espacio para impartir cursos de
presentes en
formacin a nuestros clientes, en paneles informa-
los que les explicamos el fun- tivos municipales
cionamiento de los programas o comercios de
de control y el software de los todo tipo.
Estaciones de Servicio | 49
 CARBURANTE
Entrevista
Los ingenieros productos adquiridos. Para ello
del laboratorio contamos con una sala de grandes
de I+D de la
dimensiones con capacidad para
compaa se
encargan, entre
14 personas, y que en ocasiones
otras tareas, de se usa para celebrar juntas y
conseguir dis- reuniones con nuestros clientes.
plays led ms e- Contamos con amplo showro-
cientes, adaptar om en el que presentamos a los
el funcionamien- clientes que nos visitan demos-
to a los diversos traciones del funcionamiento de
protocolos de
nuestros equipos.
comunicacin, o
desarrollar soft-
ware y herramien- Estaciones de Servicio:
tas de control Despus de unas semanas en las
ms sencillas e nuevas ocinas, cules son los
intuitivas. principales benecios que apor-
tan a ROTULOSELECTRONICOS.
NET?
Eugenio Pelez: En primer
lugar, hemos multiplicado nuestra
capacidad productiva, lo que
repercute en una disminucin
del plazo de entrega de nuestros
productos. Adems, gracias a su
ubicacin, el envo de nuestros
productos es mucho ms gil
gracias a su cercana a las princi-
pales vas de comunicacin de
Alicante. Nuestro equipo humano
tambin ha aumentado, lo que ha
propiciado una delimitacin de las
funciones y departamentos, pro-
piciando una mejora en todos los
50 | Estaciones de Servicio
procesos y en una mayor agilidad
y capacidad de reaccin ante los
picos de demanda.
En la actualidad nuestra planti-
lla est formada por 46 compae-
ros, todos necesarios si queremos
cumplir nuestros objetivos de
calidad y servicio.
Estaciones de Servicio: Cul
es la situacin en el sector de
los displays LED y monolitos de
gasolinera en el que opera ROTU-
LOSELECTRONICOS.NET?
Eugenio Pelez: Durante los
aos de crisis nuestra empresa
ha llevado a cabo una compleja
adaptacin a las circunstancias
del mercado. Siempre hemos sido
conscientes de que no puede
bajarse la calidad de los produc-
tos que comercializamos, una
prctica que en un plazo medio-
corto supone un suicido empre-
sarial. Hay muchas empresas que
han seguido esa tendencia y han
desaparecido en poco tiempo.
Una de las mejores formas
de reducir costes y mantener
la calidad es la negociacin.
Esa es la clave. Negociar con
los proveedores, realizar pros-
pecciones en el mercado para
obtener los mejores componen-
tes, realizar tests comparativos
de calidad-precio entre nuestros
proveedores, entre otras actua-
ciones. Todo este proceso nos ha
permitido lograr una disminucin
en los costes de produccin que
luego hemos repercutido en un
menor precio para el cliente nal.
Si bien hemos tenido, tenemos
y tendremos competidores que
vendan ms barato, el cliente
sabe que eso sale caro. Y si no lo
sabe, desgraciadamente acabar
por comprobarlo, y ms pronto
que tarde acabar acudiendo a
nuestros productos. O a nuestro
Servicio de Asistencia Tcnica...
Conocemos de primera mano
muchos de los displays led y pan-
tallas que circulan por el mercado.
Muchos compradores que han
recurrido a esos carteles baratos
han acabado contactando con
nosotros para su reparacin, ya
que contamos con un servicio de
reparacin de displays de cual-
quier fabricante. Es ah donde nos
podemos hacer una idea de lo
que se est vendiendo y de la falta
de escrpulos de algunas empre-
sas que no tardan en desaparecer
una vez han hecho caja.
Estaciones de Servicio | 51
 CARBURANTE
Actualidad

Castilla y Len y el Pas Vasco tambin legislan sobre las gasolineras desasistidas

La Comisin de Industria del

Congreso aprueba una PNL
para mejorar la seguridad
en las desatendidas

La Comisin de
Industria, Energa y Turismo del
Congreso de los Diputados ha aprobado una Proposicin
No de Ley (PNL) presentada por el PSOE relativa a los requisitos de
seguridad de las gasolineras desatendidas. La diputada socialista Begoa
Tundidor, encargada de defender la propuesta, declar que esta iniciativa
pretende evitar la prdida de empleo, la no vulneracin del derecho de los
consumidores y el cumplimiento de todos los requisitos de seguridad.
52 | Estaciones de Servicio
T
undidor indic que las estaciones de servicio
y gasolineras estn sometidas a la ley del
sector que aboga por el cumplimiento de los
actos de control preceptivos para cada tipo de
instalacin, de acuerdo con las instrucciones tcnicas
complementarias que establezcan y de seguridad de
dichas instalaciones, as como con el resto de la nor-
mativa vigente que en cada caso sea de aplicacin y
la proteccin de los consumidores y usuarios.
La diputada seal que estas instalaciones dan
servicio a clientes que tienen que ser atendidos en
condiciones de seguridad y de igualdad. Adems,
apunt que existe cierta indeterminacin en la nor-
mativa bsica estatal, as como incongruencias con
otras leyes que pueden derivar en implantaciones
diferentes en las distintas comunidades autnomas o
que no representen un trato igualitario para todo tipo
de personas usuarias de estos servicios.
La PNL socialista insta al Gobierno central a
desarrollar y claricar sucientemente los requisitos
de seguridad industrial que este tipo de gasolineras.
Ello aportara seguridad jurdica a todos los agentes
del sector, garantizado una competencia leal en los
trminos de defensa de la competencia.
se produzcan agravios comparativos en los requisitos
de acceso de seguridad bsicos en distintos lugares
de Espaa.
Adems, la diputada socialista ha resaltado que
se apuesta por hacer cumplir los derechos de los
consumidores en general y de las personas con disca-
pacidad en particular; velar por la seguridad de las
instalaciones, la calidad del servicio y la afectacin al
medio ambiente y la creacin de empleo como una
de las prioridades en nuestra sociedad. Razn por
la que rechazamos ser partcipes de polticas que
destruyen empleo, informaron fuentes del Grupo
Parlamentario Socialista.
En Castilla y Len, con empleados
Las gasolineras de Castilla y Len que no cuenten
con empleados tendrn que incorporar -en un plazo
mximo de tres meses- personal debidamente
El presidente
formado y responsable de los servicios que prestan
de la Asociacin
durante el horario que permanezcan abiertas. Si no de Estaciones
lo hacen, se exponen a recibir multas de hasta 15.000 de Servicio
euros, tal y como se recoge en la modicacin del Es- de Bizkaia,
tatuto de los Consumidores aprobado el 5 de octubre. Mikel Iribarren.

Garantizar la unidad de mercado

Asimismo, solicita modicar, en coordinacin con
las comunidades autnomas, las normas que sean
necesarias para prever la obligatoriedad de que haya
al menos un empleado en las estaciones de servicio
para atender a los usuarios en horario diurno. De esta
manera, se cumplira el derecho de las personas con
discapacidad u otras dicultades a ser atendidas en
estos establecimientos.
La proposicin demanda publicar la nueva
revisin de la instruccin tcnica complementaria
IP-04 relativa a estaciones de servicio, con el objeto
de aclarar y hacer ms concretos y rigurosos las
medidas de seguridad de las estaciones de servicio
desatendidas y adems, se insta a garantizar la
unidad de mercado prevista en la Ley 20/2013, de
9 de diciembre, y que por tanto, no se produzcan
agravios comparativos en los requisitos de acceso
de seguridad bsicos en las diferentes comunida-
des autnomas.
La PNL apuesta por articular y garantizar, con-
forme a la Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria,
que los tcnicos proyectistas e instaladores de las
estaciones de servicio desatendidas cumplan rigu-
rosamente la normativa de seguridad industrial que
estas instalaciones deben cumplir en la actualidad,
garantizando, por tanto, la seguridad de las personas
y los bienes.
Por ltimo, Tundidor resalt que la Ley 11/2013 es
una normativa que nos conduce a invadir compe-
tencias en materia de seguridad industrial y defensa
del consumidor. As, ante la variedad de normativa
entre las diferentes comunidades autnomas, propo-
nemos garantizar la unidad de mercado y que no

Estaciones de Servicio | 53
 CARBURANTE
Actualidad

DISCAPACITADOS, SINDICATOS Y EMPRESARIOS VALENCIANOS

DEFIENDEN EL SERVICIO ATENDIDO
Cocemfe Comunidad Valenciana, Comisiones Obreras
(CCOO), la Federacin Mediterrnea de Estaciones de Ser-
vicio (Fedmes) y la Agrupacin Levantina de Vendedores
al por menor de Carburantes y Combustibles (Alevencar)
trasladaron el pasado 18 de octubre a las fuerzas polticas
del arco parlamentario valenciano, as como a diputados
del Congreso, la necesidad de defender la atencin con
personal en las estaciones de servicio desatendidas.
Los colectivos citados transmitieron a representantes del
PSPV-PSOE (Noelia Hernndez), Ciudadanos (Antonio Wo-
odward), Podem (Csar Jimnez) y Comproms (Pep Vare-
la) las preocupaciones relacionadas con la proliferacin de
gasolineras desatendidas y su regulacin. En el encuentro
tambin estuvieron presentes los diputados nacionales Ri-
cardo Sixto (EUPV), presidente de la Comisin de Indus-
tria, Comercio y Turismo del Congreso; y Patricia Blanquer,
Los colectivos reunidos con los partidos polticos valencianos
portavoz del PSOE en dicha comisin. La representante del denunciaron el cambio de criterio del Gobierno autonmico.
Partido Popular no pudo asistir por problemas de agenda,
informaron fuentes de la Asociacin de Estaciones de Ser- en la Comunidad Valenciana, apuntan fuentes de Apes), la
vicio de Valencia (Apes). discriminacin hacia las personas con discapacidad y la vul-
Tras una ronda de intervenciones en la que los convocan- neracin de derechos de los consumidores en general, as
tes de la reunin explicaron a los asistentes la problemtica como la competencia desleal que suponen. Y todo ello sin
surgida con este nuevo modelo de negocio, stos incidie- olvidar los problemas de seguridad y el impacto negativo
ron en cuestiones como la prdida de miles de empleos que la proliferacin de estaciones sin personal tienen sobre
(70.000 estn en juego en toda Espaa, y ms de 6.000 el urbanismo y el medio ambiente.

Este cambio fue apoyado por el Partido Popular,
PSOE, Podemos e Izquierda Unida, mientras que Ciu-
dadanos vot en contra y Unin del Pueblo Leons
(UPL) se abstuvo.
Esta modicacin fue recibida con satisfaccin por
la Federacin de Estaciones de Servicio de Castilla y
Len (Fereclaes), colectivo desde el que se remarca
que sus gestiones ante los grupos parlamentarios de
las Cortes de Castilla y Len para lograr la aprobacin
de la Proposicin de Ley que modica el Estatuto de
los Consumidores de la regin ha dado nalmente
sus frutos.
Los cambios introducidos, destacan fuentes del
colectivo presidido por Horacio Sansegundo, favo-
recen a los consumidores en general y a los colectivos
ms desprotegidos en particular, tales como personas
de avanzada edad, personas con discapacidad y, sin
duda, contribuye a la creacin de empleo, tan necesa-
rio en estos momentos para nuestra comunidad.
La patronal recuerda que el desprecio a los
derechos de los trabajadores, por lo que supone la
prdida de puestos de trabajo, denunciado reitera-
damente por los sindicatos y por esta Federacin, y
los derechos de ancianos y discapacitados, es lo que
ha impulsado a esta Fereclaes a adoptar todo tipo
de iniciativas, tanto administrativas como polticas,
para que se regulara cuanto antes esta materia, ya
que existe un amplio colectivo de ciudadanos que no
sabe o no puede tratar con mquinas que expenden
y cobran combustible.
Y en el Pas Vasco, en horario nocturno
El Gobierno vasco remiti a mediados de octubre
al Parlamento autonmico as como a asociaciones,
representantes sindicales y otros colectivos un pro-
yecto de decreto que, si nalmente se aprueba en los
mismos trminos en los que ha sido redactado, au-
torizar el funcionamiento de estaciones de servicio
sin empleados en horario nocturno, el comprendido
entre las 22.00 y las 06.00 horas. El resto del da las
instalaciones en las que se comercialicen carburantes
debern contar con al menos un trabajador.
Segn una informacin de El Diario Vasco, la
futura medida busca alcanzar varios objetivos, pero el
principal es garantizar que las personas con limitacio-
nes fsicas -ya sea por edad, enfermedad o disca-
pacidad- puedan ser atendidas cuando necesitan
repostar sus vehculos.
La redaccin del texto -rmado por los consejeros
de Desarrollo Econmico y Competitividad, Arantza
Tapia, y del Salud y Consumo, Jon Darpn- se ha
llevado a cabo tras haber escuchado las opiniones de
representantes del sector que, desde hace un par de
aos, solicitan una regulacin al respecto.

54 | Estaciones de Servicio
 CARBURANTE
Actualidad

La UPI cifra en 150 millones

el fraude cometido
por operadoras piratas
La Unin de Petroleros Independientes (UPI), colectivo del que forman parte
los operadores al por mayor de productos petrolferos Axoil, Disa, Dyneff,
Esergui, GM Fuel y Meroil, cifra en unos 150 millones de euros anuales
el fraude en el que incurren operadores mayoristas pirata en diferentes
zonas de Espaa, cuyo aumento est generando una bolsa estable de
fraude y pone en peligro el empleo en el sector y los objetivos
de sostenibilidad medioambiental.

L
a UPI, presidida por Anna Bes, denunci en

Fotografa: Javier Jimnez

una nota de prensa la proliferacin de ma-
yoristas pirata y exige mejoras en los ltros
legales contra este modelo de negocio frau-
dulento. Estas compaas, creadas ad-hoc,
se constituyen formalmente como operadores al por
mayor para, en la mayora de los casos, desmantelar-
se al poco tiempo sin liquidar sus impuestos con la
Agencia Tributaria.
UPI lamenta que, adems del fraude scal, que
reviste frmulas variadas, estas compaas con
frecuencia se liquidan sin llegar a cumplir los por-
centajes obligatorios de biocarburantes y la contri-
bucin obligatoria al Fondo Nacional de Eciencia
Energtica, cuyos costes tambin se embolsan antes
de desaparecer. De esta forma, las obligaciones
medioambientales que incumben al sector quedan
tambin sin cumplir.
La asociacin explica que este tipo de operadoras
ilegales suelen ser pequeas empresas que, en
muchos casos, no cumplen los requisitos legales exi-
gidos a los operadores al por mayor. Estos mayoristas
se instalan sin vocacin de continuidad, cometen el
fraude y desaparecen antes de que la Administracin
Pblica acte. A pesar de ello, vuelven a aparecer, generan en el sector, as como en las Arcas Pblicas,
peridicamente, con distinto nombre y utilizan- la UPI exige a las autoridades competentes que to-
do testaferros, aunque evidenciando continuidad men ya las medidas necesarias para erradicarlas en
con sus anteriores apariciones (direccin, directivos, el territorio espaol, pues en los ltimos meses -en
personal, etc.). lo que parece ser un efecto llamada- esta prctica
Desde UPI se denuncia que esta situacin es se ha multiplicado y convertido en una bolsa estable
debida a la crisis econmica y a la ausencia de control de fraude, con tcnicas cada vez ms variadas y
administrativo, en especial por parte del Ministerio sosticadas.
de Industria y del Ministerio de Hacienda, que han Adems, la UPI advierte de que, adems del
contemplado con pasividad el desarrollo de una perjuicio econmico inmediato al conjunto de
actividad fraudulenta normalizada al amparo de la contribuyentes, este fraude puede provocar un
impunidad que procuran los defectos regulatorios y empobrecimiento de la competencia de la que el
la parlisis administrativa. mercado tardara dcadas en recuperarse y la vuelta
Ante este fraude y las perjuicios que a un oligopolio de las grandes petroleras.

56 | Estaciones de Servicio
Estaciones de Servicio | 57
 CARBURANTE
Actualidad

Operadoras, fabricantes de vehculos y centros tecnolgicos, entre sus integrantes

El Clster espaol del Autogas

inicia su andadura
El pasado 6 de octubre se constituy el Clster Autogas. Bajo el auspicio del
director general de Industria, Vctor Audera, al acto de presentacin de este
colectivo acudieron representantes de las empresas y asociaciones que lo
impulsan. Entre ellos, operadores como Repsol, Cepsa y Disa; fabricantes de
vehculos y componentes como PSA, Fiat Chrysler, King Long y Begas Motor,
as como centros tecnolgicos como Idiada y el Centro de Motores Trmicos
de la Universidad Politcnica de Valencia.

E
l clster nace con el objetivo de

Fotografa: Javier Jimnez

promover el uso del autogas
como carburante alternativo.
Asimismo, pretende mejorar la
competitividad de los sectores relaciona-
dos integrando una cadena de valor de
este carburante alternativo e impulsando
la investigacin, desarrollo e innova-
cin de los productos y servicios de sus
miembros.
Durante el acto de presentacin, el
gerente del clster, Jos Luis Blanco, puso
de maniesto el objetivo y actividades
previstas y sus prximos pasos, entre los
que destaca la puesta en marcha de un
proyecto de innovacin industrial para
el desarrollo de un autobs cien por cien
impulsado por autogas.
La creacin del clster constituye un
hito crucial en el impulso del uso de auto-
gas en el sector de transporte. De hecho,
el colectivo difundir informacin sobre
este carburante reforzando lazos con
todas las empresas y administraciones
relacionadas para as facilitar la inclusin
de fabricantes de vehculos y aumentar la
oferta de modelos alimentados por GLP.
Consolidar la ya extensa red de
distribucin (en la actualidad ms de 510
estaciones de servicio espaolas comer-
cializan GLP de automocin); facilitar y
promover la creacin de consorcios para
la puesta en marcha de proyectos de
I+D+I; profesionalizar el sector a travs de
titulaciones, y promover el intercambio
Jos Luis Blanco, director general de la
de conocimientos entre universidades y
Asociacin de Operadores de GLP, es el
empresas son otras de las tareas a las que gerente del Clster espaol del Autogas.
dedicar esfuerzo y recursos el Clster.

58 | Estaciones de Servicio
COMUNICACION VISUAL DINAMICA CON LED

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 CARBURANTE
Actualidad

Shell impulsa el desarrollo

de soluciones innovadoras
de energa sostenible
La compaa energtica Shell ha presentado recientemente la campaa
#makethefuture, una iniciativa que pretende propiciar a nivel mundial la
cooperacin entre empresas con el objetivo de desarrollar ideas y soluciones
innovadoras que impulsen un futuro energtico ms limpio para el planeta.

G
racias a esta campaa seis start-ups de
todo el mundo han presentado en Rio
de Janeiro, Brasil, sus ideas de energa
inteligente antes de que se instalen en co-
munidades que necesiten acceso urgente a fuentes
de energa limpia.
Fotografa: Shell
La presentacin de esta iniciativa tuvo lugar en la
favela Santa Marta de Rio de Janeiro, una comunidad
que se beneciar de la instalacin de un sistema de
energa desarrollado por Insolar, una start-up espe-
cializada en energa solar que participa en la campa-
a de Shell. Est previsto que este sistema genere el
equivalente a 185.000 das de energa limpia y gratui-
ta durante toda la vida til de los paneles solares.
Adems de este proyecto, hubo otras inno-
vaciones que fueron presentadas en este acto.
As, bio-bean reduce las emisiones de CO2 de
los vehculos mediante la transformacin de los
residuos del caf en combustible sostenible para el
transporte permitiendo el abandono de carburan-
tes tradicionales.
En cuanto a Capture Mobility, corrobora que las
turbulencias generadas en las carreteras por parte
de los vehculos que las transitan pueden producir
energa limpia para comunidades locales. Por lo que
respecta a GravityLight permite obtener energa
elctrica mediante el uso de un sencillo sistema de
pesos y poleas.
Adems, MotionECO recurre al uso de residuos
de aceite de cocina para generar un combustible
renovable, que ya es utilizado en China en el sector
del transporte, los servicios pblicos y la logstica.
Finalmente, Pavegen est evaluando la posibilidad
de transformar la energa de los pasos que damos en
energa renovable de uso comunitario.
El director de Royal Dutch Shell, Ben van Beur-
den, se mostr impresionado por la inteligencia e
innovacin de estos empresarios y su ambicin para
crear un futuro energtico ms limpio para nuestro
planeta. La cooperacin y el emprendimiento son
esenciales para encontrar soluciones que garanti-
cen una mejor calidad de vida para las personas de

todo el mundo a la vez que reduzcan las emisiones

de dixido de carbono. Estos valores representan el
Ben van Beurden es el presidente ADN de nuestra campaa que tiene como objetivo
de la multinacional angloholandesa. ayudar a conseguir un futuro energtico mejor para
todos.

60 | Estaciones de Servicio
Estaciones de Servicio | 61
 CARBURANTE
Actualidad
Galp contina
ampliando y mejorando su
red de estaciones de servicio
Galp ha incorporado a su red una nueva estacin de servicio ubicada
en la localidad valenciana de Torrente. Asimismo, la operadora lusa
ha incrementado la oferta de carburantes que ofrece a sus clientes
en la Comunidad de Madrid.
C
on respecto a la ampliacin de su presen-
cia en la Comunidad Valenciana, la cuarta
operadora del mercado espaol de distribu-
cin minorista de carburantes gestiona esta
estacin de servicio ubicada en el citado municipio. Si-
tuada en la carretera TorrentePicanya, en un empla-
zamiento privilegiado, puesto que esta va comunica
ambas poblaciones con la capital del Turia y est muy
prxima a la red de autovas CV-33, CV-36 y A-7.
Con una supercie aproximada de 1.500 metros
cuadrados, la nueva incorporacin a la red de Galp,
de gestin propia, adems de suministrar distintos
tipos de carburante, ofrece a sus clientes tienda
propia y servicio de lavado y aspirado de ltima
generacin.
Adems, la rma portuguesa ha incorporado un
nuevo punto de suministro de GLP en la estacin
de servicio de Alcobendas situada en la antigua N-I.
Sergio Hernndez Domnguez, responsable del
rea GLP de Galp, apunt que gracias a la red de
estaciones disponibles, hoy en da un vehculo que
requiera este tipo de suministro puede recorrer el
pas y repostar sin problema.
Apoyo a los colectivos menos favorecidos
Por otra parte, Galp contina apoyando iniciativas
dirigidas a mejorar la inclusin social de colecti-
vos desfavorecidos. As, la multinacional colabor
62 | Estaciones de Servicio
Galp es, por nmero de estaciones de servicio,
la cuarta operadora del mercado espaol.
recientemente en la VI Carrera Solidaria de la Ilusin,
una carrera anual solidaria organizada por la Funda-
cin Pita Lpez con la cual se recaudan fondos para
la investigacin y tratamiento sobre Dao Cerebral
Adquirido (DCA).
Bajo el lema Nuevos latidos, Nuevas posibili-
dades, en la VI Carrera Solidaria de la Ilusin Galp
premi a los 20 primeros participantes con otras
tantas tarjetas de combustible, cada una de ellas por
valor de 25 euros. Asimismo, la compaa entreg a la
Fundacin Pita Lpez juegos de mesa para contri-
buir a que los socios puedan disfrutar del juego y sus
benecios.
Por otra parte, la Fundacin Alares ha presentado
el informe de resultados de las I Jornadas Pre-labo-
rales sobre Discapacidad y Empleo Saber y Hacer,
que contaron con la colaboracin de Galp. La inicia-
tiva se desarroll durante tres jornadas del pasado
mes de mayo y en ella participaron personas disca-
pacitadas, provenientes de diferentes asociaciones y
fundaciones.
Durante las jornadas, que ofrecen a las personas
con discapacidad la oportunidad de conocer la
experiencia real del da a da en un puesto de trabajo,
se abordaron asuntos como la integracin en el mer-
cado laboral y el importante papel del empleo para la
inclusin socio-laboral de los trabajadores, informa-
ron fuentes de Galp.
Estaciones de Servicio | 63
 CARBURANTE
Actualidad
Fullgas y Alma unen fuerzas
para una medicin fiable
de descargas
Fullgas y la compaa francesa Alma unen fuerzas para ofrecer un instrumento
de medida autnomo para descargas en tanques de combustible en estaciones
de servicio: el Flexicompt+, un instrumento sencillo y econmico que permite
leer la cantidad de producto descargado por una cisterna.
E
l Flexicompt+ es un caudalmetro totalizador
que se conecta directamente entre el acople
del camin y la manguera de descarga (como
puede apreciarse en la gura 1) e indica el
caudal instantneo, el volumen bruto descargado,
volumen compensado trmicamente (API) y tempe-
ratura media del producto descargado.
Su facilidad radica en el hecho de que es total-
mente porttil (pesa en torno a 6 kilos, con pequeas
variaciones segn los acoples) y de uso muy fcil.
Basta con conectar el Flexicompt+ a los acoples exis-
tentes (API o Camlock de 3 o 4, G3) y seleccionar
el producto. El Flexicompt+ detecta el inicio y el nal
de la descarga e indica el volumen descargado.
Gracias a un display de 7 dgitos los datos pueden
consultarse de manera clara y sencilla. Adems, se
pueden programar hasta ocho tipos diferentes de
producto, por lo que puede adaptarse a cualquier
composicin y densidad.
Por medio de una conexin inalmbrica y un adap-
tador USB todas las descargas pueden ser descarga-
das a un ordenador, visualizadas y almacenadas en
un archivo Excel. El Flexicompt+ tiene una capacidad
para memorizar hasta 99 descargas al da por un ao.
El Flexicompt+ cumple las certicaciones ATEX y
MID (Directiva 2004/22/EC). Tambin est disponible
64 | Estaciones de Servicio
una versin sin certicacin MID. Con una precisin de
+/- 0,1% y repetitividad de +/- 0,02%, el Flexicompt+
atiende todos los requisitos de precisin necesarios
para el tipo de medicin a que est destinado. El
Flexicompt+ es un instrumento importante en la pre-
vencin de fraude al alcance de cualquier gestor de
estaciones de servicio, destacan fuentes de Fullgas.
Fundada en 1980, Alma tiene ms de 35 aos de
experiencia en medicin de hidrocarburos basados
en turbinas. En la actualidad es lder en sistemas
de medicin con esa tecnologa en Francia y otros
pases. La compaa gala tambin posee una amplia
gama de soluciones de instrumentacin y seguridad
de brazos de carga.
Fundada en 1990, y desde entonces desarrollando
la distribucin con valor aadido, Fullgas ofrece una
completa gama de productos para las estaciones de
servicio. Desde la boca de descarga hasta el surtidor
Fullgas ofrece: tubera, arquetas anti-derrame, valvu-
lera, racores, ltros, bombas areas y sumergibles,
sistemas de medicin de nivel (sondas) y un largo
etctera. A nivel de gestin, Fullgas tiene su propio
backofce, su propio sistema de pago (Viamatic)
y ofrece el servicio de conciliacin estadstica de
inventario (CEI) a ms de 1000 estaciones de servicio
espaolas a travs de su acuerdo con Fairbanks.
CARBURANTE
Actualidad

Las tecnologas del hidrgeno,

una oportunidad para
las estaciones de servicio
La evolucin que protagonizan las estaciones de servicio, diversificando
y ampliando los productos y servicios que ofrecen a los clientes, tiene en
las tecnologas del hidrgeno una nueva herramienta con la que continuar
ampliando sus fuentes de ingresos.

L
as denominadas energas limpias repre-
sentan una oportunidad de negocio para
las estaciones de servicio y para un gran
nmero de tcnicos, instaladores y empresas
que pueden ocuparse de la instalacin de puntos de
suministro de estos nuevos combustibles alternati-
vos y de su mantenimiento, informaron fuentes del
Gobierno de Aragn. Por otra parte, la incorporacin
de la electricidad, del gas natural o del hidrgeno po-
tencia la sostenibilidad medioambiental y econmica
de este tipo de instalaciones.
Recientemente la Fundacin para el Desarro-
llo de las Nuevas Tecnologas del Hidrgeno en
Aragn expuso en Murcia las ventajas de estas
aplicaciones y cmo pueden contribuir en el pro-
ceso de transformacin que vive el sector. El marco
escogido para transmitir las oportunidades que
abre el hidrgeno para las gasolineras fue la jornada
Estaciones de Servicio MUI sostenibles, organiza-
da por la Direccin General de Energa y Actividad
Industrial y Minera de la Regin de Murcia con la
colaboracin de diferentes empresas y entidades
entre las que encontraban el Ministerio de Industria,
Energa y Turismo, as como la Fundacin para el
Desarrollo de las Nuevas Tecnologas del Hidrge-
no en Aragn. Ros anim a los empresarios de estaciones de
El director gerente de la Fundacin, Fernan- servicio a incorporar a su oferta de carburantes
do Palacn, detall cmo la entidad promueve y nuevas formas de energa antes de que lo hagan
difunde con diferentes actividades y mediante la otros actores y subray que en el escenario
participacin en numerosos programas europeos las actual tanto administraciones pblicas como
posibilidades de las tecnologas del hidrgeno y sus actores econmicos estn dando un importante
aplicaciones, no solo en el campo de la movilidad, impulso al coche elctrico. Adems, llam la
sino en todos los nichos de mercado en los que tiene atencin acerca de la necesidad de entender la
cabida. sostenibilidad integral de la estacin de servicio
En la jornada se abordaron asuntos como el incluyendo la necesidad de mantener los puestos
marco poltico y normativo para el impulso de las de trabajo.
energas limpias en automocin; el uso del GLP, el El vicepresidente de Aesar reiter que las nuevas
hidrgeno, el gas natural o las infraestructuras de energas son rentables para nuestros negocios (no
recarga elctrica. En el evento particip Zoilo Ros, slo para los usuarios nales) y se mostr partidario
integrante del Comit Ejecutivo de la Confedera- de que las polticas e incentivos de las administra-
cin Espaola de Empresarios de Estaciones de ciones que propician las nuevas energas limpias
Servicio (CEEES). sean estables en el tiempo.

Estaciones de Servicio | 65
 CARBURANTE
Actualidad
En ese periodo ha certificado 32.000 normas y 70.000 centros de trabajo
Aenor cumple 30 aos
La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (Aenor) hizo balance
de los 30 aos de actividad desde su creacin durante una jornada que tuvo
lugar el 20 de octubre en la sede del Ministerio de Industria, Energa y Turismo.
En la imagen, de izquierda a derecha, Carlos Esteban, presidente de
Aenor; Begoa Cristeto, secretaria general de Industria y de la Pequea
y Mediana Empresa del Ministerio de Industria, Energa y Turismo; y
Antonio Garamendi, presidente de CEPYME y vicepresidente de CEOE.
D
espus de 30 aos de trabajo, Espaa
tiene hoy una Entidad de Normalizacin
fuerte, que mantiene y mejora la presencia
del tejido econmico en los foros inter-
nacionales de normalizacin, en los que se discuten
normas importantes para su futuro, declar el pre-
sidente de la Entidad, Carlos Esteban, quien aadi
que en la actualidad hay cerca de 32.000 normas
tcnicas al alcance de todos, y 70.000 centros de
trabajo en todo el mundo cuentan con alguno de los
certicados de Aenor.
Como entidad responsable del desarrollo de las
normas tcnicas en Espaa, el catlogo de normas
se consolida como uno de los ms completos
del mundo, con soluciones al alcance de todos,
informaron fuentes de Aenor. Cada vez ms normas
espaolas son la base para elaborar documentos
internacionales, por ejemplo en Ecodiseo, Accesibi-
lidad o I+D+i.
Las normas tcnicas son documentos al alcance
de todos, que contienen el consenso del mercado
sobre las buenas prcticas a la hora de abordar cues-
tiones clave para la competitividad de las organiza-
ciones. Elaboradas por primeros expertos, son una
herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo
mercado o proceso, eliminando la incertidumbre
empresarial.
66 | Estaciones de Servicio
Las normas estn presentes en el 80% del comer-
cio mundial, segn clculos de la Organizacin para
la Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE).
Adems, generan benecios econmicos, pudien-
do suponer hasta el 5% de sus ingresos por ventas,
segn un estudio de la Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO) entre empresas de distintos
pases. Para el conjunto de la economa espaola, las
normas suponen el 1% del PIB.
Entre las 10 ms importantes del mundo
Aenor, que es tambin la entidad de certicacin
de referencia en Espaa y se encuentran entre las 10
principales certicadoras del mundo, acompaa a las
empresas en su expansin exterior, tanto en la implanta-
cin en otros mercados, como en la exportacin de pro-
ductos. En la actualidad, como se ha sealado, cerca de
70.000 centros de trabajo en todo el mundo cuentan con
alguno de los certicados Aenor, que apoyan la compe-
titividad de las empresas en campos como la Gestin
de la Calidad, Gestin Ambiental, Seguridad Laboral,
Riesgos o I+d+i, entre otros. Asimismo, ms de 106.000
productos y servicios estn certicados por Aenor.
La certicacin es la manifestacin de conformidad,
por un tercero independiente, de que una organiza-
cin, sus productos o servicios cumplen los requisitos
de las normas tcnicas u otros referenciales.
 Carlos Esteban, presidente de Aenor.

En el mbito internacional, Aenor desarrolla opera-

ciones en unos 80 pases en las actividades de certi-
cacin, formacin, servicios de inspeccin, validacin y
vericacin de proyectos de reduccin de emisiones, y
cooperacin internacional.
La actividad de Aenor para facilitar la exportacin
tambin comprende acuerdos con mercados rele-
vantes para facilitar los intercambios comerciales, as
como el servicio Market Access, que aporta informa-
cin inicial sobre la normativa o legislacin aplicable, la
inspeccin, prueba in situ, toma de muestras, ensayo y
emisin de los certicados de conformidad.
Durante el pasado ao Aenor desarroll ms
de 10.000 inspecciones en todo el mundo, de las
que 1.087 fueron inspecciones de mercancas, unas
intervenciones que apoyan la internacionalizacin de
las empresas espaolas as como la exportacin de
productos y servicios a nuevos mercados.
Por otro lado, Aenor realiza un importante papel
como impulsor de la cultura de la calidad mediantes
actividades en formacin y servicios de informacin.
En 2015 se increment un 30% el nmero de cursos
impartidos y, en una proporcin similar, el nmero de
alumnos formados. Asimismo, la venta de normas y
publicaciones aument un 16%. En el mbito de la co-
operacin internacional, Aenor ha desarrollado cerca
de 900 proyectos en 90 pases.

Estaciones de Servicio | 67
 CARBURANTE

Repsol y su Fundacin apoyan el proyecto

ES NOTICIA
de refugiados de Mensajeros de la Paz
Repsol y su Fundacin han puesto en marcha durante
este mes de octubre una campaa de solidaridad
en favor del proyecto de atencin a los refugiados
que Mensajeros de la Paz est desarrollando en las
fronteras europeas.
La iniciativa permite mejorar la calidad de vida de los
refugiados -a travs del proyecto de Mensajeros de la
Paz- mediante el envo de alimentos, ropa y material
mdico, facilitando el alquiler de viviendas a familias
necesitadas de Alepo, Siria, y acogiendo a los refugia-
dos en diversos pases.
Para ello, la Fundacin Repsol ha puesto en marcha
un sistema para que los clientes del Programa Rep- Mensajeros de la Paz lleva ms de un ao trabajando en las
fronteras europeas.
sol ms puedan contribuir con su apoyo y de manera
gratuita, en este proyecto social. As, por cada click Macedonia, Serbia, Grecia), en la actualidad la ONG
recibido en la web www.repsolmas.es, la Fundacin del Padre ngel contina apoyando a los refugiados
Repsol aportar una ayuda econmica de 1 euro a en su vida dentro de los campamentos en la isla de
este proyecto, hasta un mximo de 25.000 euros. Lesbos, en Preshevo o en los asentamientos de los
Mensajeros de la Paz lleva ms de un ao trabajan- puertos, como ha sucedido en el de Atenas, Grecia.
do en las fronteras europeas con motivo de la crisis Ms que palabras es un proyecto de Fundacin
migratoria que ha provocado la llegada de miles de re- Repsol a travs del cual (y en distintas ediciones),
fugiados de Oriente Medio a las costas orientales del los empleados, accionistas y clientes de la compaa
continente europeo. Tras haber desarrollado su acti- energtica pueden presentar proyectos de carcter
vidad por varios de los puntos calientes de la ruta de social que, si resultan seleccionados, reciben una
los refugiados que huyen de Siria, (Hungra, Croacia, aportacin econmica para su desarrollo.

Fundacin Repsol y Petronor

lanzan de nuevo su programa educativo
Fundacin Repsol y Petronor han lanzado una nueva
edicin del programa educativo Energa con Conciencia,
dirigido a jvenes estudiantes de 3 y 4 de Educacin
Secundaria Obligatoria (ESO). Aquellos centros educati-
vos interesados en participar en este iniciativa tienen de
plazo hasta el 14 de octubre para inscribirse a travs de
un formulario disponible en en fundacionrepsol.com.
La convocatoria se dirige a centros educativos de Vizcaya;
la provincia de La Corua; la de Ciudad Real; la de Tarrago-
na; de la Comunidad de Madrid y de la Regin de Murcia.
Energa con Conciencia es un programa educativo que
muestra a los alumnos diferentes actividades prcticas y
educativas para que, de una forma ldica, sean conscien-
tes de la necesidad de ser responsables en el uso de los
recursos energticos, informaron fuentes de Petronor.
Con la ayuda de sus profesores, los estudiantes desarro-
llarn una simulacin de auditora energtica de sus cen-
tros educativos. Los mejores informes podrn participar
en el Campeonato Energa con Conciencia, que premiar
a los ganadores con un importe en metlico para gastos
del centro.

68 | Estaciones de Servicio
Los Angry Birds
sorprenden a los clientes
de Shell en Madrid

Durante los pasados 15 y 16 de octubre, los

clientes que acudieron a la estacin de servicio de
Shell recientemente inaugurada en el parque Felipe
VI de Valdebebas, Madrid, fueron sorprendidos por
Red, uno de los personajes de Angry Birds.
Fuentes de la operadora informan de que la visita
de este popular pjaro se inscribe dentro de la
actual promocin que mediante los sellos en cada
repostaje permite a los clientes de Shell conseguir, a
un precio exclusivo, cualquiera de los cinco muecos
diferentes disponibles de Angry Birds. La nueva
estacin de servicio, aaden desde la operadora,
cuenta con una tienda en la que los usuarios pueden
adquirir pan y productos de bollera recin hechos.

Las estaciones de servicio

de Ciudad Rodrigo,
Salamanca, pagarn
por el uso de aceras
El pleno extraordinario del Ayuntamiento de Ciudad Rodri-
go (Salamanca) celebrado el lunes 24 de octubre aprob
una modicacin de la ordenanza scal que regula las
tasas por entradas y salidas de vehculos atravesando
aceras. En la nueva redaccin de la misma se ha incluido
un epgrafe especial que afecta a las estaciones de
servicio y a los centros comerciales, que debern abonar
una tasa que ser el resultado de aplicar un coeciente
del 0,25 al importe del valor catastral del inmueble.
El concejal delegado de Economa y Hacienda, Manuel
Choya, defendi que el objetivo de esa regularizacin es
el de tratar por igual a todos los ciudadanos, inform
El Norte de Castilla. Choya declar que hasta ahora a
las estaciones de servicio y a los centros comerciales y
no sabemos el motivo, no se les estaba cobrando esa
tasa por entradas de vehculos a travs de las aceras.
 CARBURANTE

CLH renueva la colaboracin con el ciclo

ES NOTICIA
La sociedad en busca de referentes
El presidente del Grupo CLH, Jos Luis Lpez de
Silanes, y el rector de la Universidad de la Rioja, Julio
Rubio Garca, renovaron recientemente el convenio de
colaboracin para la organizacin del ciclo de confe-
rencias La sociedad en busca de referentes.
Gracias a este acuerdo el ciclo de conferencias cam-
biar de formato para celebrarse a lo largo del curso
acadmico, con lo que ser una de las actividades
con las que la Universidad de La Rioja celebre su XXV
Aniversario a lo largo del ao prximo.
La sociedad en busca de Referentes parte de la pre-
misa de que la crisis no es slo de carcter econmico.
El presidente del Grupo CLH, Jos Luis Lpez de Silanes, y
La falta de honestidad en la vida pblica, el deterioro del
el rector de la Universidad de la Rioja, Julio Rubio Garca.
crdito de algunas instituciones o la prdida de virtudes
forma parte de una realidad que la Universidad no solo de escuchar a quienes tienen talento, a quienes
debe constatar, sino que debe ayudar a combatir, infor- afrontan su trabajo desde la honestidad, a quienes
maron fuentes del operador logstico. son audaces, a quienes han tenido xito o a quienes
Mediante este ciclo de charlas, el Grupo CLH y la estn dispuestos a superarse. En denitiva, ver y dar
Universidad de La Rioja quieren dar la oportunidad voz a quienes deben ser y son un referente.

Galp colabora Dyneff corre

en el xito de la II edicin por una buena causa
de la Spain Classic Raid
El pasado sbado 22 de octubre naliz la Spain Classic Raid, una
prueba que durante una semana recorri ms de 2.300 kilmetros en-
tre el puerto de Barcelona y la plaza de Espaa de Sevilla y que cont
con el apoyo de Galp.
En esta prueba participan vehculos con ms de 25 aos, entre los que
destacaron algunos deportivos como el Porsche 944, Audi Coupe Quattro
o BMW 325 IX, y que cont con una nutrida representacin de utilitarios
Un equipo integrado por varios empleados de Dyneff
ms populares como Renault 4, Renault 5, Renault 6 o Seat Panda.
encabezado por su directora general, Anna Bes,
En cada una de las etapas (ocho en total), los 117 vehculos participan-
concluy la carrera solidaria del Oncotrail organizada
tes contaron con la calidad de los carburantes de Galp, puesto que
recientemente por la Fundacin Oncolliga Girona tras
repostaron en las ocho estaciones de servicio de la operadora que forma-
completar la distancia de 100 kilmetros en tan slo
ban parte del recorrido. Desde Galp se seala que los participantes de la
13 horas, informaron fuentes de la operadora.
Spain Classic Raid han podido seguir la prueba con energa y disfrutar de
Por cuarto ao consecutivo, Dyneff particip en esta
los servicios ofrecidos en cada estacin para retomar fuerzas.
carrera solidaria, que tuvo como punto de salida y
llegada la localidad ampurdanesa de Palafrugell. El
trazado de la prueba discurri por algunas de las ca-
las ms espectaculares de la Costa Brava, as como
zonas del interior de esta comarca gerundense.
El objetivo de esta carrera es aportar recursos eco-
nmicos a la Fundacin Oncolliga Girona, que lleva
ms de diez aos trabajando para mejorar la calidad
de vida de los pacientes y familiares de enfermos de
cncer. En la edicin de este ao la cantidad recauda-
da ascendi a ms de 160.000 euros aportados por
los ms de 130 equipos participantes.

70 | Estaciones de Servicio
8
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sobre un artculo en concreto o plantear sus dudas a nuestros consultores jurdicos
de Aguayo Abogados, ponemos a su disposicin el e-mail:
estaciones@tecnipublicaciones.com
PREGUNTA: En mi municipio los planes urbansticos prevn
que una gasolinera solamente puede instalarse en suelo industrial,
pero ahora parece que se estn permitiendo tambin estaciones de
servicios en simples suelos comerciales, que ni siquiera son un centro
comercial. Efectivamente, la norma permite eso? Y si fuera as,
Qu control corresponde entonces a los ayuntamientos?
Y
a hemos tenido en otras ocasiones la oportu-
nidad de comentar en este consultorio algu-
nos detalles de las novedades introducidas
por la Ley 11/2013, de 26 de julio, de medidas
de apoyo al emprendedor y de estmulo del crecimien-
to y de la creacin de empleo, que pretende potenciar
la iniciativa empresarial, y facilitar, entre otras muchas
medidas, la apertura de estaciones de servicio.
72 | Estaciones de Servicio
Dicha Ley ha introducido, en el Real Decreto-Ley
6/2000, de 23 de junio, de Medidas Urgentes de In-
tensicacin de la Competencia en Mercados de Bie-
nes y Servicios, la siguiente regulacin (artculo 3.1):
Los establecimientos comerciales individuales
o agrupados, centros comerciales, parques comer-
ciales, establecimientos de inspeccin tcnica de
vehculos y zonas o polgonos industriales podrn
incorporar entre sus equipamientos, al menos, una
instalacin para suministro de productos petrolferos
a vehculos.
Se pretende, por tanto, con la norma citada, faci-
litar la implantacin de instalaciones de suministro
de carburantes en suelos no industriales, y particular-
mente (ello es de importancia por la consulta que nos
plantea) en establecimientos comerciales individua-
les o agrupados.
En estos establecimientos no cabe la denegacin
de la implantacin por la mera ausencia de suelo cua-
licado para el uso de estacin de servicio. Ello signi-
ca que, incluso si un plan urbanstico municipal limita
el uso de estacin de servicio a suelos industriales,
con la modicacin introducida por la Ley 11/2013,
s habra de permitir este tipo de industria en suelo
comercial. Pero, eso s, siempre y cuando se cumpla
con los requisitos del citado artculo 3.1, es decir, en
el caso concreto que nos ocupa, siempre que la esta-
cin de servicio se incorpore como equipamiento de
dicho establecimiento comercial.
A continuacin, reejamos algunos puntos que ha-
bra que tener en cuenta en el momento de interpre-
tar los referidos requisitos:
El establecimiento comercial al que queda incor-
porada la instalacin de suministro de carburantes,
ha de estar en funcionamiento. No podra tratarse
de simples naves sin uso comercial. Slo puede
hablarse de equipamiento incorporado a un co-
mercio, cuando efectivamente se trate de estable-
cimientos habilitados para un negocio comercial y
abiertos al pblico.
La referencia a que la estacin de servicio ha de ser
un equipamiento del establecimiento comercial,
sugiere que debera existir alguna vinculacin entre
ambos negocios. No sera suciente, por tanto, con
que haya un comercio cerca de la estacin de servicio,
sino que ese comercio desarrolle una actividad que
tenga una conexin con la instalacin de suministro.
No bastara con permitir la instalacin de una estacin
servicio simplemente por encontrarse junto a un co-
mercio, pues se llegara a extremos como tener que
admitir que se instalara una gasolinera en una calle
peatonal, por estar junto a una tienda de ropa; o en
un paseo martimo, junto un kiosco de prensa. Habra
que determinar los criterios por los que se entiende
que se da esa vinculacin: el tipo de comercio insta-
lado, que el comercio y la instalacin de suministro
operen bajo una matriz de decisin, etc.
Entendemos que para que podamos hablar de una
incorporacin sera necesario considerar algn l- talacin: urbansticos, tcnicos, constructivos, medio-
mite a la dimensin del establecimiento comercial en
comparacin con la de la estacin de servicio. Un es-
tablecimiento comercial individual de escasos metros
no debera bastar como cobertura para poder abrir,
en suelo comercial, una estacin de servicio de gran-
des dimensiones.
Como la normativa aqu analizada regula temas que
afectan directamente a las competencias municipales,
en concreto al planeamiento urbanstico general, en-
tendemos que todos los requisitos expuestos (estable-
cimiento comercial, incorporacin, equipamiento etc.)
habr que interpretarlos de forma restrictiva.
Por otro lado, no debe olvidarse que incluso en
caso de ajustarse una instalacin a las condiciones
expuestas, no automticamente el ayuntamiento ha
LA NORMATIVA ESTATAL HA FACILITADO LA INSTALACIN
DE ESTACIONES DE SERVICIO EN DETERMINADOS SUELOS
COMERCIALES, PERO ESTO NO SIGNIFICA QUE LOS
AYUNTAMIENTOS QUEDEN EXIMIDOS DEL CONTROL LEGAL,
EN TODOS SUS MBITOS, DE LA IMPLANTACIN
DE UNA INFRAESTRUCTURA DE ESTE TIPO
de autorizar la estacin de servicio. No cabra, en este
caso, denegarla por la falta de suelo cualicado para
este uso, pero esto no quiere decir, lgicamente, que
se haya privado a estas autoridades de la discreciona-
lidad que le es propia para decidir si una instalacin
determinada se ajusta a la legalidad en todos los as-
pectos. Los ayuntamientos habrn de tener en consi-
deracin, en el uso de las competencias que tienen
atribuidas, la aplicacin de toda la normativa aplica-
ble y la conveniencia de una instalacin determinada
en atencin a mltiples criterios que pueden hacer
aconsejable o desaconsejable una determinada ins-
ambientales, seguridad y de otra ndole.
Podemos decir, por tanto, que la normativa estatal
ha facilitado indudablemente la instalacin de estacio-
nes de servicio en determinados suelos comerciales:
los comercios ya instalados pueden incorporar entre
sus equipamientos una estacin de servicio, sin que
pueda denegarse dicha instalacin por la mera ausen-
cia de suelo cualicado para ello. Pero esto no signica
que los ayuntamientos queden eximidos del control
legal, en todos sus mbitos, de la implantacin de una
estacin de servicio, ni tampoco que estn privados de
la discrecionalidad y de la autonoma municipal en la
planicacin urbanstica, por lo que velarn a que las
estaciones de servicio, ya sea en suelo comercial o in-
dustrial, cumplan con toda la normativa aplicable.
Estaciones de Servicio | 73
 CARBURANTE
Consultorio
Consultorio
econmico
jurdico
y de negocio PARA OBTENER MS INFORMACIN
sobre un artculo en concreto o plantear sus dudas a nuestros consultores jurdicos
de Fuel Marketing Consulting, ponemos a su disposicin el e-mail:
estaciones@tecnipublicaciones.com
PREGUNTA: Me gustara hacerles una pregunta relacionada
con su actividad internacional. He visto que han participado
en unas conferencias en Mxico sobre la apertura del sector
petrolero. Qu opinan al respecto? Puede ser una oportunidad
para invertir? Es parecido al proceso que se produjo en Espaa a
principios de los aos 90?
L
a apertura del mercado energtico en Mxico
tras la reforma energtica realizada en el pas
norteamericano es uno de los temas ms can-
dentes en el sector desde un punto de vista
global. De hecho, como usted comenta, desde hace
un ao Fuel Marketing Consulting ha comenzado
sus actividades en el mercado mexicano, teniendo
ya presencia fsica con ocina en Mxico DF. Para no-
sotros es un reto importante y estamos convencidos
que, con nuestra experiencia en el proceso de des-
monopolizacin en Espaa, podremos aportar gran
valor al sector mexicano de la distribucin minorista
de carburantes.
74 | Estaciones de Servicio
Los procesos de desmonopolizacin tienen mu-
chos factores comunes, como puede ser la apertura
a las importaciones, la liberalizacin de los precios de
carburantes y combustibles, la introduccin de nue-
vas banderas Esto ocurri en Espaa y est suce-
diendo en Mxico.
Sin embargo, en estos procesos existen diferen-
cias debido a que el punto de partida es distinto. En
el caso de Espaa, la infraestructura logstica era ade-
cuada: una buena red de oleoductos (la actual CLH)
y una capacidad de almacenamiento ms que su-
ciente para la demanda interna y mantener los stocks
estratgicos. Estos dos puntos no se cumplen en el
mercado mexicano, por lo que, sin duda, unos de los
asuntos que veremos en el mercado mexicano ser la
construccin de terminales para poder hacer frente a
la demanda interna. Esta necesidad, adems, se agu-
diza ya que cerca del 50% de las gasolinas y gasleos
que se consumen en Mxico deben ser importados,
algo que no suceda en Espaa durante el proceso
de desmonopolizacin. Entre otras razones, el peso
de la importacin de carburantes en Mxico es debi-
do a la baja capacidad de utilizacin de las reneras
(62%), lo que agrava la necesidad de la importacin
de productos renados. La modernizacin e inversin
en las reneras ser (ya se ha realizado en algunas)
una constante en el sector con el n de disponer de
reneras ms complejas que permitan procesar una
cesta de crudos ms variada.
Incremento de la red
Algo que es previsible en Mxico, tal y como suce-
di en Espaa, es el crecimiento de la red de estacio-
nes de servicio. Como dato, en Mxico hay un nmero
de puntos de venta muy parecido al que tenemos en
Espaa, siendo el consumo algo ms de tres veces
que el de Espaa. Es evidente que el crecimiento se
dar. Pero para ello es necesario una mayor claridad
en la situacin de mrgenes en el sector. A da de hoy
existe un rgimen de precios mximos con mrgenes
muy comprimidos para las estaciones, una situacin
debida a la frmula que en la actualidad se utiliza para
el clculo de los citados precios mximos, que (para
no ser demasiado complejo en la explicacin) es una
frmula en la cual los impuestos varan en funcin del
coste del producto, lo que no permite tener claros
los mrgenes futuros que se podran conseguir en un
mercado totalmente liberalizado. Es previsible que
en enero de 2018 se liberalicen los precios de carbu-
rantes y combustibles, aunque el Gobierno lo quiere
adelantar.
Desde el punto de vista del sector de tiendas de
conveniencia, Mxico es un pas muy desarrollado,
evidentemente inuido por su cercana a EE.UU. Exis-
ten estaciones de servicio con tiendas de convenien-
cia, principalmente en las grandes ciudades, pero no
realmente integradas en la gasolinera. Casi el 100%
de las gasolineras son atendidas, con numeroso per-
sonal prestando servicio en la pista de repostaje, por
lo que el conductor no tiene ni que bajarse del veh-
culo (algo parecido a lo que ocurra en Espaa hace
dcadas, aunque aqu con menor personal debido al
muy bajo coste laboral en Mxico).
Con el tiempo todas estas tendencias se irn modi-
cando, pero -en nuestra opinin- no ser algo espe-
cialmente rpido, dada las costumbres y hbitos de
los clientes mexicanos.
S nos gustara destacar que en Mxico se producir
algo muy similar a lo sucedido en el mercado espaol
en su proceso de desmonopolizacin: la entrada en el
sector de las compaas petroleras multinacionales.
Muchas de ellas debern decidir si buscan estaciones
en propiedad (comprando gasolineras existentes),
abanderando, o (tal y como parece ms lgico) te-
niendo un mix de ambas opciones.
PEMEX APENAS TIENE ESTACIONES EN PROPIEDAD,
UNA CIRCUNSTANCIA QUE SUPONE UNA GRAN DIFERENCIA
CON LA SITUACIN QUE TENA EL MONOPOLIO DE
PETRLEOS EN ESPAA, POR LO QUE LAS OPORTUNIDADES
DE INVERSIN Y CRECIMIENTO SON GRANDES
En el pas nortemericano, PEMEX apenas tiene es-
taciones en propiedad, una circunstancia que supone
una gran diferencia con la situacin que tena el mo-
nopolio de petrleos en Espaa, por lo que las opor-
tunidades de inversin y crecimiento son grandes,
siempre que realmente se apueste por este mercado,
que sin duda es uno de los ms atractivos en el sector
de estaciones de servicio dado su tamao y el creci-
miento previsto de la economa mexicana.
En resumen, como en todo proceso de desmono-
polizacin existen muchas incertidumbres; ms an
en el caso del mercado mexicano, dada la celeridad
con la que se est abriendo el mercado. Pero las opor-
tunidades son grandes: se trata de mercado de gran
tamao en el que se tendrn que adoptar soluciones
comerciales similares a las aplicadas en otros mer-
cados, y en el que la experiencia de un proceso de
desmonopolizacin (como el del caso espaol) es, sin
duda, una ventaja para entender la evolucin futura.
Creemos que es un pas con grandes oportunida-
des: es por ello que practicamos con el ejemplo y de
ah nuestra presencia fsica como Fuel Marketing Con-
sulting en Mxico. Desde nuestras ocinas all podre-
mos asesorar a todos los actores presentes y futuros
en el sector de hidrocarburos en todos sus aspectos:
anlisis de mercado, almacenamiento, negocios co-
merciales (estaciones de servicio, aviacin, suminis-
tros directos, tiendas de conveniencia), formacin y
otros aspecto econmicos y operativos del sector.
Estaciones de Servicio | 75
 CARBURANTE
Formacin
Consultorio
jurdico
PARA OBTENER MS INFORMACIN
sobre algn asunto relacionado sobre cmo vender ms en su estacin de servicio,
puede preguntar a nuestro consultor de formacin, Jacinto Llorca, en el correo
electrnico:
estaciones@tecnipublicaciones.com

La estacin de servicio
en la era omnicanal
El mundo de la distribucin comercial habla del concepto de
omnicanalidad desde hace bastante tiempo; de hecho es una
preocupacin para la mayora de empresas que se dedica a la venta de
productos o servicios al consumidor. Y como nuestra estacin de servicio
tambin es un canal de distribucin orientada a consumidores, te invito a
plantearnos cmo incide este fenmeno comercial en nuestro da a da al
frente de nuestra gasolinera.

Q u es omnicanalidad?
De entrada, aclaremos qu es
omnicanalidad, para saber que
se trata de la integracin de diferentes canales de co-
municacin y venta para un mismo cliente. Esto quie-
re decir que hemos dejado atrs un paradigma en el
que pareca que el cliente que compraba a travs de
internet era diferente al que acuda al punto de venta
fsico, o que aquel que peda informacin a travs del
telfono no lo hara a travs de otros medios. Todo
esto ha quedado atrs con la omnicanalidad, que no
es un invento de las empresas o del marketing, sino
de los consumidores, que hemos adoptado nuevas
formas de consumir y estar informados, y de forma
indistinta compramos online y en tiendas fsicas, a tra-
vs de dispositivos mviles, pginas web, catlogos,
email o incluso Whatsapp.
Por tanto, omnicanalidad signica estar en diferen-
tes canales al mismo tiempo, vendiendo, informando,
estando en contacto con el cliente, y esta integracin
supone el nuevo reto para la gran mayora de empre-
sas, independientemente de su sector, por lo que
nuestro negocio de carburantes entra de lleno en esta
cuestin.
Cmo afecta esto a mi estacin de servicio?
Afecta en cuanto a que los consumidores de nues-
tra estacin de servicio son los mismos que compran
en otros sitios todo aquello que una persona puede
necesitar en su vida. Y si en esos sitios estn vivien-
do experiencias omnicanal, enseguida empezarn a
discriminar dnde compran en funcin de las posibi-
lidades que ofrezca cada empresa. O dicho de otra
manera, cuando los clientes (y recordemos que todos
somos clientes) observen que una estacin de servicio
ofrece opciones que otras no, debemos considerar
que esa diferenciacin va a ser bien valorada y puede
que empiece a ganar cuota de mercado en su plaza.
Pero yo no voy a vender combustible por inter-
net, ahora qu hago?
Como decamos, el asunto ya no es simplemente
vender a travs de diferentes canales, sino tambin
de estar presentes y estar en contacto con clientes y
usuarios a travs de diferentes medios:
Con tu pgina web puedes informar con todo
detalle acerca de lo que ofreces en tu estacin de
servicio.
Con una aplicacin mvil puedes interactuar con
el usuario que est en movimiento y ofrecer infor-
macin que aporta ms valor a quien consulta la
aplicacin por algo muy concreto.
Con un nmero de telfono, gestionado de for-
ma profesional, puedes resolver cuestiones que
necesiten una conversacin.
Con tu email, contactando con los usuarios e infor-
mndoles de cosas que puedan resultarles tiles.

76 | Estaciones de Servicio
 Con una sencilla publicacin en papel, para lle-
gar a aquellos que nos visitan por primera vez.
Con tus perles en redes sociales puedes mostrar
por qu en tu da a da tu negocio es innovador,
diferente, con orientacin al cliente. Etc.
Con tu estacin de servicio, como punto de venta
fsico, podrs interactuar cara a cara con los clien-
tes, demostrando que todo lo que vieron en otros
canales es cierto y que somos realmente buenos
en nuestra actividad.
Tambin hay que tener en cuenta que tener pre-
sencia ya en algunos de estos canales no implica ser
omnicanal, para ello hace falta tener una idea, una es-
trategia y un mensaje claro que comunicar al cliente
para convertirnos en su estacin de servicio de refe-
rencia.
La importancia de la coherencia
La coherencia es imprescindible para que nuestras
iniciativas como empresas omnicanal sean positivas
y favorables. Cuando hablo de coherencia me reero
a que el tono, la informacin y en denitiva lo que el
usuario ve en un canal en concreto ha de ser corres-
pondido con lo que puede apreciar en otro canal.
Si en la web el usuario aprecia unas fotos con una
estacin de servicio impecablemente limpia y des-
pus cuando visita la misma gasolinera lo que ob-
serva es un desastre de desorden y suciedad, el im-
pacto ser tremendamente negativo y esa falta de
coherencia se traduce en frustracin para el cliente,
lo cual nos aleja de cualquier opcin de venta y -
delizacin.
OMNICANALIDAD SIGNIFICA ESTAR EN DIFERENTES CANALES
AL MISMO TIEMPO, VENDIENDO, INFORMANDO,
ESTANDO EN CONTACTO CON EL CLIENTE, Y ESTA
INTEGRACIN SUPONE EL NUEVO RETO PARA LA GRAN
MAYORA DE EMPRESAS
Ser una estacin de servicio omnicanal no es para
todos
Llegar a plantearnos estrategias basadas en la pre-
sencia y estimulacin comercial en diferentes canales
es algo que est solo reservado a aquellas empresas
que hayan resuelto convenientemente los aspectos
ms bsicos de su ecosistema comercial: tenemos
un plan comercial y de marketing?, tenemos obje-
tivos para la empresa?, cmo estamos liderando a
nuestro equipo de colaboradores?, disponemos de
los recursos mnimos para afrontar este reto?, debe-
mos cubrir antes otras prioridades?
Como te puedes imaginar, si no partimos de una
base estable y con un proyecto de empresa sin suras,
es difcil embarcarnos en planteamientos ms com-
plejos de este tipo, y probablemente solo consiga-
mos debilitar otras reas que an estn en desarrollo.
Apenas acabamos de ver una breve introduccin a
la omnicanalidad en estaciones de servicio, y este es
uno de los temas que trataremos de forma novedosa
en nuestro taller Cmo vender ms y mejor en tu es-
tacin de servicio en Madrid en abril de 2017.
Esto es todo por hoy, y recuerda que puedes hacer
tu sugerencia para los prximos artculos enviando un
email a info@jacintollorca.com.
Te deseo una muy buena venta en esta nueva era
omnicanal.
Estaciones de Servicio | 77
 LAVADO
Reportaje

rea de lavado de la E.S GEDS de Baena, Crdoba

Competir
con la mejor calidad
Gasleos Energticos del Sur es una empresa cordobesa que posee once
estaciones de servicio distribuidas en cuatro provincias andaluzas: Crdoba,
Jan, Mlaga y Sevilla. En marzo de este ao inaugur en Baena, Crdoba, una
estacin de servicio independiente en la que el rea de lavado, suministrada
por ISTOBAL, tiene un papel protagonista. El objetivo de la compaa andaluza
es ofrecer la mejor calidad de lavado para fidelizar a sus clientes.

Fotografas: Javier Jimnez

78 | Estaciones de Servicio
L
a familia Domnguez no teme la competencia,
como demuestra el hecho de que haya deci-
dido abrir una completa estacin de servicio
en Baena, una poblacin en la cual, segn
los datos del Instituto Nacional de Estadstica a 1 de
enero de 2015, hay censadas 19.802 personas y en la
que operan, junto a la protagonista de nuestro repor-
taje, otras cuatro gasolineras, una de ellas ligada a un
centro comercial. A ellas hay que sumar un punto de
suministro de una de las cooperativas de la localidad
cordobesa, que tambin cuenta con un surtidor para
sus socios.
Pero adems, la competencia, en Baena, se
extiende tambin a las reas de lavado, por lo que la
empresa cordobesa se ha decantado, como sucede
en el resto de sus estaciones de servicio, por ISTO-
BAL.
Nos da una gran conanza como fabricante, pero
tambin como asesor y encargado del mantenimien-
to de los equipos. La calidad del lavado que ofrecen
los equipos de ISTOBAL es muy alta, y esa calidad
es el mejor argumento de venta. Adems, gracias
a los contratos de mantenimiento la calidad de los
equipos -y por tanto del resultado nal que ofrecen
tanto los boxes, como el puente y los aspiradores-
est asegurada. Todos los parmetros de las bombas
y del resto de componentes se mantienen siempre
en los mximos niveles para que los clientes sean
eles a nuestra rea de lavado. Si en los carburantes
competimos con precio, en el lavado competimos
con calidad. Para nosotros el rea de lavado es tan
importante para el negocio como la venta de car-
burantes. Siempre hemos conado en ISTOBAL, ya
que el trato que recibimos tanto a la hora de ase-
sorarnos, como desde el punto de vista del servicio
de asistencia tcnica es excelente. Pero sobre todo,
porque la calidad que se logra gracias a sus equipos
es muy alta, y ese es el mejor camino para delizar a
los clientes, explica el mayor de los tres hermanos
Domnguez, Jos.
Costes jos, una ventaja
Nuestro contrato de mantenimiento con ISTO-
BAL nos permite llamar al servicio de asistencia tcni-
ca de ISTOBAL ante cualquier incidencia, ya no es ne- Joaqun y Jos
cesario que se acumulen varias para reducir el coste Domnguez,
del desplazamiento. Hemos contratado una tarifa ja dos de los tres
y creemos que es la mejor frmula para mantener a hijos de Joaqun
punto y los equipos y, adems, nos aseguramos unos Domnguez
Cazorla que en
gastos jos. Por tanto, con esta frmula logras saber
la actualidad
con antelacin cul es el coste de mantenimiento y, se encuentran
adems, mantener los equipos en unas condiciones al frente de la
ptimas, lo que permite ofrecer a los clientes un aca- empresa familiar
bado de gran calidad y alargar su vida til. cordobesa.
Estaciones de Servicio | 79
 LAVADO
Entrevista
La estacin de servicio goza de una ubicacin
privilegiada en el centro de Baena, Crdoba.
Otro de los motivos por los que Gasleos Ener-
gticos del Sur mantiene una estrecha colaboracin
con ISTOBAL es que de esta forma tenemos un
nico interlocutor para abordar todos los asuntos
relacionados con el rea de lavado, lo que facilita su
gestin y reduce las tareas administrativas.
Tras charlar con Jos y Joaqun Domnguez queda
claro que su visin de la actividad est actualizada y
que Gasleos Energticos del Sur asume con realis-
mo el momento que atraviesa el sector y el futuro que
le espera. Lo que tenemos claro es que el negocio
de las gasolineras est en declive. Vendemos produc-
tos que provienen de una materia prima que es cadu-
ca, a la que -adems- se le ponen ms lmites, lo que
La clientela del rea de lavado se decanta a partes iguales entre el centro de
lavado a alta presin y el tnel MNEX25.
80 | Estaciones de Servicio
Gran variedad de programas en el centro de lavado Avant
de ISTOBAL, quien ha sido el suministrador integral de
todos los equipos con los que cuenta el rea de lavado.
est favoreciendo el desarrollo de nuevas alternativas
que cada vez son ms ecientes y cuentan con mayor
apoyo por parte de gobiernos y administraciones.
Mi generacin an vivir gracias al petrleo, pero
no creo que la de mis hijos lo haga. Puede que a
algunos este anlisis de Jos Domnguez les pueda
parecer casi apocalptico, pero en l subyace una ac-
titud proactiva, una forma de abordar el negocio en la
que la eciencia, el retorno de cada euro invertido es
evaluado con cuidado para as optimizar al mximo
las inversiones realizadas.
Las estaciones de servicio del futuro sern muy
distintas. Y, en ese sentido, casi todo est an por
desarrollar, puesto que no se sabe qu alternativas
En el diseo del rea de
lavado se han tenido en
cuenta las necesidades
de los ciclistas.
sern las dominantes. Y en nuestra empresa estamos
preparndonos para contar con instalaciones adap-
tadas a los nuevos tiempos, en la que los mrgenes
obtenidos por la venta de carburantes seguirn
siendo estrechos y la competencia muy numerosa,
explica Jos Domnguez.
El lavado, una actividad de presente y futuro
En la actualidad, contina, es bsico saber de-
nir tu negocio, orientarlo de manera adecuada. Por
lo que respecta a los carburantes alternativos y las
nuevas fuentes de energa, creo que hay que ser muy
precavido y optar por aquellas que realmente gene-
ren una demanda suciente. Corremos el peligro de
dejarnos llevar por modas que son, por denicin,
pasajeras. Cuando haya mercado, all estaremos,
pero mientras tanto seguiremos con el negocio ac-
tual, seala el empresario cordobs, quien destaca
que el negocio que permanecer ms estable ser
el del lavado. Lo que debemos tener claro es que
el mundo, la economa, los negocios cambian cada
vez ms rpido, y lo que hoy vale puede que no sea
vlido maana.
Lo cierto es que, independientemente de la ener-
ga que mueva los vehculos del futuro, siempre nece-
sitarn ser lavados, lo que conere a esta actividad
una estabilidad mayor que la comercializacin de
carburantes, ya que algunas de las empresas de este
La excelente relacin calidad precio del puente ha logrado
que un porcentaje muy elevado de los clientes que acuden
al rea de lavado (el 50%) se decante por limpiar sus vehcu-
los en el MNEX25 de ISTOBAL.
sector perdern cuota de mercado de forma inevi-
table, tanto por el aanzamiento de alternativas que
hoy an tienen una presencia anecdtica, como por
el incremento de la presin scal (directa o indirecta)
que recibirn los carburantes tradicionales, en parti-
cular el gasleo.
El puente MNEX25, principal protagonista
Volviendo al rea de lavado suministrada por
ISTOBAL, llama la atencin la excelente acogida
lograda por el puente MNEX25, al que se la ha re-
servado un espacio privilegiado dentro de la parcela
que ocupa la estacin de servicio, una decisin que
se ha conrmado como acertada, ya que el porcenta-
je de clientes que se decanta por el puente es de un
50% del total de los usuarios que acuden al rea de
lavado, que ofrece a sus usuarios tres programas de
lavado.
Los clientes nos han felicitado por la calidad del
lavado y destacan el acabado nal. Ah se nota el
buen funcionamiento de la smosis inversa lograda
por los equipos de ISTOBAL, destaca Jos Do-
mnguez, quien subraya que el rea de lavado se ha
incorporado porque se considera fundamental para
alcanzar una rentabilidad adecuada. Hemos creado
un mix de ingresos y gastos ptimo, detalla.
Gasleos Energticos del Sur est abriendo
estaciones de servicio hbridas (entendidas como
tales aquellas que funcionan en rgimen atendido
entre las siete de la maana y las diez de la noche
y de forma desatendida en horario nocturno) y una
de las condiciones ineludibles para hacerlo es que
haya espacio suciente para que pueda instalarse
una completa rea de lavado. Los mrgenes de los
carburantes estn cayendo, y si no se puede generar
Estaciones de Servicio | 81
 LAVADO
Entrevista
EL MNEX25, ACIERTO SEGURO
Jos y Joaqun Domnguez destacan el excelente resultado fi-
nal que ofrece el puente MNEX25 de ISTOBAL, un equipo cuya
estructura est fabricada en acero galvanizado en caliente
con un espesor mnimo de 50 micras y que cuenta con un cir-
cuito de cera (con cuatro boquillas) y de champ con bombas
dosificadoras neumticas especficas para cada circuito.
El MNEX25 consta de dos mdulos (uno de lavado y el otro
de secado) que trabajan de forma sincronizada en una mis-
ma pista para lograr los mejores resultados. En cuanto al
secado de gran caudal, se lleva a cabo a bajas revoluciones
(1.500 rpm) y con potencia de 14 Kw.
La durabilidad de la instalacin queda asegurada gracias a
los materiales utilizados. En este sentido, su estructura se
pinta en polvo con espesor mnimo de 60 micras (30 de im-
primacin y 30 de color).
Istobal es el suministrador de todos los equipos, as como de
los consumibles de lavado utilizados por Gasleos Energti-
cos del Sur en todas sus estaciones de servicio.
82 | Estaciones de Servicio
En el caso del equipo instalado en Baena, dispone de
alta presin (80 bar) lateral y superior giratoria. Asi-
mismo, el puente cuenta con el sistema de Cepillos
Link-Foam, adems de incluir opcionales como la cera
espumosa alto brillo y el rociado antimosquitos, que garan-
tizan un lavado impecable, informaron fuentes de ISTOBAL.
Por lo que respecta a los boxes, se trata de un centro lavado
Avant de tres pistas con sala tcnica, con bombas de 120
bar (que suministran 12 litros de agua por minuto) y cerra-
mientos.
Asimismo, el rea de lavado cuenta con un terminal de pago
Connect-A, diseado por el fabricante espaol y que ofrece
al usuario una experiencia de lavado personalizada e intui-
tiva gracias a su avanzada tecnologa y a sus modernos sis-
temas de pago.
otra facturacin, consideramos que no es interesan-
te poner en marcha una mera gasolinera. Si no hay
lavado, nosotros no invertimos, ya que tal y como
est el mercado, hay que optimizar cada euro que se
invierta.
Jos Domnguez contina, y declara que somos
conscientes de que en las circunstancias actuales es
necesario establecer sinergias entre todas las reas
de negocio que conviven en una estacin de servicio.
Los mrgenes de los carburantes son bajos, por lo
que es necesario optimizar tanto el espacio como los
costes asociados a toda la unidad de negocio. Y lo
que tenemos claro es que es necesaria la presencia
de una persona que atienda a los clientes. El personal
ayuda a incrementar los ingresos, evita problemas y
asegura el mejor estado de las instalaciones.
Crecimiento seguro y ordenado
Jos Domnguez, quien destaca la actitud de su
padre, Joaqun Domnguez Cazorla, a la hora de faci-
litar la incorporacin de sus tres hijos (Jos, Lzaro y
Joaqun) al negocio familiar. Somos tres hermanos
que tras asumir la responsabilidad del negocio nos
hemos visto obligados a crecer. As hemos logrado
convertirnos en una empresa con un volumen de
ventas importante. () Nuestro padre tuvo una gran
cualidad a la hora de incorporarnos al negocio, que
fue otorgarnos responsabilidades de una forma na-
tural y progresiva. No se comport como hacen otros
muchos empresarios en su situacin, que suelen ser
muy intrusivos y siempre quieren que las cosas se ha-
gan a su manera. Nuestro padre nos permiti asumir
ms responsabilidades segn bamos aprendiendo
mejor cmo funciona este negocio. Eso ha sido
fundamental para que el relevo generacional se haya
hecho de forma tranquila y no haya sido traumtica,
ya que cuando asumimos nuestras actuales respon-
sabilidades contbamos ya con experiencia directa
y ejecutiva: no nos habamos limitado a acompaar a
nuestro padre en la toma de decisiones.
 interior_revista_ES.pdf 1 27/10/16 12:56

Slo quien est cerca,

puede ayudarte a llegar lejos
Para llegar lejos hay que tener los mejores compaeros de viaje.
En ISTOBAL Iberia, lder espaol en soluciones de lavado para automocin, sabemos
que slo estando muy cerca de ti podremos darte el mejor servicio posible, y por eso
contamos con la red tcnica y comercial ms amplia del sector.

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 LAVADO
Equipo directivo de Ibercompound, integrado por su directora
Entrevista adjunta, Eva Moliner; el director tcnico, Sergio Abad, y el
director del Departamento Financiero y Compras, Marc Abad.
Esta combinacin de experiencia, juventud y seriedad est
dando sus frutos, como avala el crecimiento de Ibercompound.

Eva Moliner, directora adjunta de Ibercompound

Los frutos del trabajo bien hecho

Ibercompound protagoniza un crecimiento apoyado en su apuesta exportadora.
La presencia de la compaa en los principales mercados internacionales ha
acentuado el perfil innovador que siempre ha caracterizado a una empresa
que en sus productos conjuga calidad, rentabilidad y cuidado del medio
ambiente. En esta entrevista, su directora adjunta, Eva Moliner, destaca el
salto cualitativo y cuantitativodado por la compaa, que mezcla con xito la
experiencia acumulada tras 40 aos de actividad con las ltimas tecnologas.

E
staciones de Servicio:
Recientemente Ibercom-
pound ha inaugurado un
nuevo Centro Tecnolgi-
co de I+D. Qu objetivos persi-
gue la empresa con esta apuesta
por la innovacin?
Eva Moliner: Durante estos
ltimos aos Ibercompound ha
invertido en la modernizacin y
mejora de nuestras capacidades
productivas con la incorporacin
de la ltimas tecnologas con el
objetivo de duplicar su capacidad
de fabricacin para abastecer los
nuevos mercados.
La capacidad productiva tiene
que ir ligada a un proyecto de
innovacin, objetivo principal de
nuestra compaa, razn por la
que hemos invertido en uno de
nuestros laboratorios para dotarlo
con nuevos equipos de alta
calidad y de ltima generacin,
para ofrecer al mercado
innovacin, calidad, adaptacin
y especializacin de toda nuestra
gama de productos centrados
en el lavado/mantenimiento de
vehculos y limpieza industrial.
Ibercompound ha realizado una
rme apuesta hacia el futuro en el
desarrollo de nuevos productos
ms ecaces, innovadores y
menos contaminantes para
ofrecer una gama completa que
abarque todas las necesidades
de nuestros clientes nacionales e
internacionales.
Estaciones de Servicio: Cuntas
personas trabajan en el Centro
Tecnolgico de I+D? Cul es la
formacin de los profesionales
que desarrollan su actividad en el
mismo?
Eva Moliner: En el Departamento
de I+D trabajan cinco personas
(qumicos, bilogos y auxiliar
de Laboratorio) altamente
cualicados para el desarrollo de
nuevas formulaciones centradas
en todos los procesos de lavado
de vehculos.
Adems, la empresa dispone
de dos centros tecnolgicos
donde se testan y validan los
nuevos diseos de productos.
En estos centros se verican las
nuevas formulaciones con nuevas
materias primas. Se colabora con
dos empresas multinacionales
proveedoras de materias primas
para investigar y desarrollar
formulaciones cada vez ms
ecaces para el lavado, cuidado
y mantenimiento del vehculo,
sin olvidar el cumplimento de
los requerimientos cada vez

84 | Estaciones de Servicio

ms estrictos en el cuidado y
proteccin del medio ambiente
segn los nuevos reglamentos
europeos.
Asimismo, se realizan valoraciones
para disminuir el impacto
ambiental en las aguas teniendo
presente las condiciones
ambientales de riesgo mnimas
para los usuarios y efectos
adversos en las instalaciones.
Y, como objetivo nal, se observa
cual es el comportamiento
que tienen nuestros productos
qumicos con las diferentes
marcas de equipos de lavado,
para garantizar una reduccin en
mantenimiento y averas.
Estaciones de Servicio: Cules
son las principales reas de
trabajo del Centro Tecnolgico
de I+D?
LOS SERVICIOS Y LA CALIDAD QUE SE PRESTA A LOS USUARIOS
ESTN MEJORANDO, Y ESA ES UNA GRAN NOTICIA PARA LAS
MARCAS PREMIUM COMO WASHTEC, AFIRMA FERNANDO GIMNEZ
Eva Moliner: El principal objetivo
del nuevo centro I+D es el
desarrollo de nuevos productos
pioneros en el sector de lavado,
como la gama Caron (double
bond automotive) que es una
cera formulada con polmero
uorado (PTFE) que proporciona
al vehculo un acabado de alta
calidad por su efecto reparador
de la pintura, as como su
elevado brillo y efecto hidrfugo
inmediato. Somos la nica
empresa mundial que dispone de
este producto y sus caractersticas.
Asimismo, Ibercompound ha
lanzado recientemente su nueva
gama de ceras Star, que son ceras
de ultra secado y que ofrecen
un brillo intenso para equipos
automticos y centros de alta
presin (boxes).
Somos, adems, el primer y nico
fabricante nacional que formula El servicio
con materias primas pioneras en ofrecido por Iber-
el sector de lavado de vehculos, compound, su
especializacin,
ofreciendo una gama que se
sus desarro-
caracteriza por un rpido efecto llos pioneros,
hidrofugante, brillo espectacular, as como la
secado perfecto y proteccin adaptacin a los
anticorrosiva a la pintura. requisitos de los
Ibercompound se destaca clientes, nos ha
de su competencia por su validado en nues-
tro crecimiento
especializacin en la fabricacin
internacional,
de productos para el lavado de
destaca Moliner.
vehculos. Adems, todo nuestro
personal est focalizado en
este sector, y los ms de 40 aos
de historia de la compaa nos
avalan.
Estaciones de Servicio: Cul
es el nivel del mercado espaol
desde el punto de vista de la
calidad de los productos de
lavado de vehculos?
Estaciones de Servicio | 85
 LAVADO
Entrevista
Eva Moliner: El plan de expansin
iniciado en estos ltimos aos
ha hecho que nuestra compaa
se posicione de manera muy
importante a nivel internacional.
Ibercompound ha podido
ser competitiva gracias a su
especializacin en el sector
de lavado de vehculos con
una experiencia constatada,
ofreciendo al mercado productos
innovadores as como gracias a su
capacidad para desarrollar nuevas
formulaciones adaptadas a las
exigencias de nuestros clientes en
todos los niveles: calidad, precio,
especicaciones y requisitos
legales de cada pas.
Europa es un mercado muy
maduro con grandes fabricantes,
pero en Ibercompound hemos
sabido ser competitivos
ofreciendo unos productos
innovadores y de calidad.
Estaciones de Servicio: De todos
aquellos pases en los que est
presente Ibercompound, hay
alguno que destaque entre el
resto por los altos niveles de
calidad de los productos para
el lavado para vehculos que se
comercializan en l?
En el nuevo labo- Eva Moliner: Alemania siempre
ratorio de I+D de
ha sido el pas referente en cuanto
Ibercompound se
formulan los nue- a la fabricacin de productos
vos productos qumicos, pero al estar en un
de la compaa mundo globalizado donde todos
catalana. somos capaces de obtener
86 | Estaciones de Servicio
informacin a travs de ferias e
internet, hoy en da podemos
asegurar que todos los pases
tienen sus exigencias y el sector
est muy profesionalizado.
Estaciones de Servicio: Qu
motivos empujaron a la compaa
a dar el salto a otros mercado?
Qu cambios ha supuesto
esta salida al exterior en las
principales magnitudes de
Ibercompound?
Eva Moliner: En estos ltimos
aos Ibercompound ha logrado
crecer tanto en el mercado
nacional como internacional.
Hemos sabido encontrar grandes
colaboradores y distribuidores
nacionales e internacionales para
llevar a cabo nuestro proyecto,
siempre ofreciendo un servicio
de partner para colaborar con
nuestros clientes con el n de
rentabilizar su negocio.
Este crecimiento ha sido
respaldado por la ampliacin
de personal tanto en el
Departamento Productivo, en el
Departamento Tcnico as como
en el Departamento Comercial.
Adems de la gran inversin
realizada en el centro productivo,
hemos adquirido una nueva lnea
de fabricacin de detergentes
en polvo, complementario al
sistema de fabricacin actual, para
aumentar nuestra produccin,
ofrecer una mayor gama de
productos y la posibilidad de
fabricacin de los detergentes low
density para aquellos mercados
internacionales que lo requieran.
Asimismo, se invirti en la
adquisicin de la marca Karkimic
Espaa, empresa fabricante
principalmente de productos
anticongelantes y limpiaparabrisas
para el sector de automocin,
nutica y energa solar, as como
de sus lneas de fabricacin y
envasado para duplicar nuestra
capacidad de produccin de esta
gama de productos.
En la actualidad estamos instalando
una nueva lnea de envasado
automtica con una produccin
que triplica su capacidad actual. Y
estamos modernizando nuestras
ocinas y despachos.
Estaciones de Servicio: Cules
son las principales enseanzas
que ha obtenido Ibercompound
tras estos aos de experiencia
internacional?
Eva Moliner: Ya disponamos
de experiencia en mercados
internacionales, como en pases
de Sudamrica, Europa, pero
de una forma pasiva. Hace tres
aos iniciamos un proyecto
de internacionalizacin ms
ambicioso liderado por un export
manager en colaboracin con la
Direccin de la empresa.
El objetivo del nuevo Departamento
de Exportacin fue realizar un plan
ms global para abarcar ms pases
y potenciar las ventas y el porcentaje
de exportacin.
La experiencia adquirida en
el mercado nacional nos ha
respaldado en otros pases,
creemos que el servicio
ofrecido por Ibercompound
de especializacin, desarrollos
pioneros, adaptacin a los
requisitos de los clientes, nos ha
validado en nuestro crecimiento
internacional.
Asimismo, Ibercompound fue
seleccionada por la PIMEC
(Patronal Catalana) como una de las
empresas catalanas de mayor xito
internacional por su crecimiento,
estrategias de exportacin e
internacionalizacin de la compaa.
Estaciones de Servicio: A da de
hoy Ibercompound tiene liales
en Mxico y Argentina y cuenta
con una delegacin comercial
en Polonia, cules son las
principales diferencias entre los
hbitos del lavado de vehculos
en lugares tan alejados?
Eva Moliner: Indudablemente,
cada pas es diferente, tanto por su
losofa cultural de lavado, como
por sus tcnicas y acabado nal.
Existen pases que todava se
lava de una forma muy manual
ofreciendo al cliente una limpieza
integral del vehculo, algunos
que no aceptan el lavado de alta
presin por ser self-service y otros
pases en los que que la totalidad
del lavado es mediante equipos
automticos de cepillos como
jet-wash.
Una de nuestras fortalezas es la
capacidad de adaptacin que
tenemos a todos los mercados,
debido a la amplia gama que
disponemos para las diferentes
aplicaciones, calidades de agua,
requisitos, especicaciones y
calidad nal.
Por otra parte, estamos iniciando
nuestra inmersin en Estados
Unidos. Sabemos que es un
mercado difcil, pero queremos
estudiar las posibilidades que
ofrece.
Donde nuestros productos siempre
han tenido mucho reconocimiento
es en pases de Sudamrica, donde
nuestra compaa lleva presente
muchos aos.
Estaciones de Servicio: Qu
potencial de crecimiento
prevn para los pases del Este
de Europa? Tiene previsto la
compaa expandirse por otras
zonas geogrcas? En qu
pases de Europa Occidental est
presente la compaa?
Eva Moliner: Los pases del Este
estn en un inminente crecimiento
y ofrecen muchas posibilidades
comerciales. Estn muy abiertos a
nuevas propuestas y son grandes
colaboradores y profesionales. En
la actualidad son nuestro principal
objetivo, y este ao hemos
cerrado grandes acuerdos con los
principales fabricantes de equipos
de lavado de la zona.
En cuanto a Europa occidental,
nuestro Plan abarca todos los
pases y todos los contactos
que puedan surgir a travs de
visitas, asistencias a ferias u otros
mtodos. Creemos que nuestro
proceso de expansin debe ser
coherente y ambicioso.
Estaciones de Servicio:
Cuntas personas integran el
Departamento de Exportacin de
Ibercompound?
Eva Moliner: Actualmente est
liderado por un export manager
que cuenta con el respaldo de
la Direccin de la empresa, as
como de tres tcnico-comerciales
que disponen de un exhaustivo
conocimiento en aplicaciones
de productos en todos los
sectores de lavado, as como en
la gama completa ofrecida por La gama de
Ibercompound. productos de
Ibercompound
se caracteriza por
Estaciones de Servicio: La
ofrecer una gran
apuesta de Ibercompound rentabilidad y
por el respeto por el medio por el respecto al
ambiente queda reejada en medio ambiente.
las certicaciones que avalan su
compromiso en este terreno.
Estas certicaciones, son
imprescindibles para estar
presente en el exterior?
Eva Moliner: Todos los productos
fabricados por Ibercompound son
sometidos a estrictos controles
de calidad realizados en nuestros
laboratorios para cumplimiento de
las especicaciones establecidas.
Ibercompound tiene implantado
un sistema de gestin de calidad
(ISO9001), un sistema de gestin
medioambiental (ISO14001)
y un sistema comunitario de
gestin y auditora ambiental de
la Comunidad Europea (EMAS).
Somos la nica empresa del sector
con estas tres certicaciones
En el diseo de todos los
productos fabricados por
Ibercompound existen parmetros
de valoracin para la proteccin
al medio-ambiente. Nuestro lema
siempre ha sido Buena qumica
con el medio ambiente.
Nuestra losofa incluye la
utilizacin de materias primas
de origen natural, compatibles
con el medio ambiente, y todo
ello reduciendo las emisiones
y logrando productos ms
biodegradables.
Estaciones de Servicio | 87
 SECTOR
Actualidad

La compaa mantiene su apuesta inversora en Sudamrica

Repsol ampla hasta 2046

sus operaciones en el rea
de Caipipendi, Bolivia
El presidente de Bolivia, Evo Morales, y el presidente de Repsol, Antonio Brufau,
firmaron el 26 de octubre la ampliacin del contrato de operaciones del rea
de Caipipendi por 15 aos ms. En el rea, operada por la compaa espaola,
se ejecutarn dos proyectos exploratorios que permitirn agregar reservas y
produccin a corto y medio plazo, con trabajos planificados hasta 2021.

C
on una inversin total para el conjunto
del consorcio -integrado por Repsol,
como operador y con una participacin
del 37,5%, Shell (37,5%) y PAE (25%)- de
500 millones de dlares durante los prximos cinco
aos, la extensin del contrato de operaciones de
Caipipendi se mantendr vigente otros 15 aos,
hasta 2046, de acuerdo con la Ley de Promocin
para la Inversin en Exploracin y Explotacin
Hidrocarburfera, informaron fuentes de la
multinacional espaola.
Con esta am pliacin Repsol y sus socios re-
nuevan su compromiso con Bolivia. Gracias a las
mencionadas inversiones previstas, auguran desde
Repsol, se conrmar la presencia de gas y se acele-
rar la produccin de hidrocarburos en prospectos
exploratorios que ya se han identicado en la zona.
En caso de xito exploratorio, ser posible sumar
a corto plazo este gas a la oferta del pas a travs de
su procesamiento en instalaciones ya existentes que
hoy cuentan con capacidad disponible, se apunta
desde Repsol.
El potencial en los prospectos de Boyuy y Boicobo
Sur fue identicado tras la interpretacin de los datos
proporcionados por la ssmica 2D y 3D, realizada entre
2013 y 2015. El trabajo posterior de los tcnicos de
Repsol permiti establecer que pueden existir impor-
tantes recursos en esas reas, que podran alcanzar
3Tcf (trillones de pies cbicos, en sus siglas en ingls).
Inversiones en la renera de La Pampilla, Per
Por otra parte, unos das antes, en Per el presidente
del pas andino, Pedro Pablo Kuczynski, inaugur las
nuevas unidades de produccin en la renera de La

88 | Estaciones de Servicio
Pampilla junto al presidente y el consejero delegado de
Repsol, Antonio Brufau y Josu Jon Imaz, respectivamen-
te. La entrada en funcionamiento de la nueva unidad
supone un hito para Per y sita a La Pampilla a la ca-
beza de las instalaciones ms avanzadas en Sudamrica
desde un punto de vista medioambiental.
Fuentes de la multinacional energtica espaola,
destacaron que la nueva unidad permite la produc-
cin de combustibles de menos de 50 partes por mi-
lln de azufre (ppm). Desde la compaa se apunta
que las inversiones destinadas a esta ampliacin y
mejora de la instalacin (cifradas, hasta la fecha, en
unos 470 millones de dlares) ubicada en la provincia
de Callao, permite producir en Per disel para mo-
tores Euro IV, lo que propiciar la modernizacin
del parque mvil peruano.
La nueva unidad impedir que se emitan a la
atmsfera alrededor de 100 toneladas diarias de
dixido de azufre. A cambio, producir alrededor de
40 toneladas diarias de azufre que se destinarn a
usos agrcolas e industriales.
Otros 270 millones de dlares
Ubicada en el distrito de Ventanilla, la renera La
Pampilla, inici su actividad hace ms de 40 aos. En
1996, gracias al proceso de apertura econmica y La inversin
promocin de la inversin privada promovido por el total de Repsol
Gobierno de Per, la compaa pas a formar parte en la renera
de La Pampilla
del Grupo Repsol Per.
ascender a 740
Estas mejoras implementadas en la instalacin millones de d-
peruana se enmarcan en el proyecto de adecuacin lares y gracias a
de combustibles a nuevas especicaciones en la ella se reducirn
renera La Pampilla, que se divide en dos fases. La los contaminan-
primera fase incluye la entrada en funcionamiento tes tanto de las
de las instalaciones necesarias para la produccin de gasolinas como
disel de bajo contenido en azufre, mientras que la de los gasleos
obtenidos en la
segunda se dedicar a la produccin de gasolinas de
instalacin.
bajo contenido en azufre, cuya entrada en servicio
est prevista para el segundo semestre del prximo
ao y en la que se prevn invertir 270 millones de
dlares.
Con estas inversiones, Repsol rearma su
compromiso con las autoridades y la sociedad
peruana en su conjunto de poner a disposicin
del mercado nacional el disel de bajo azufre en
fecha planicada, con una inversin total que
supera los 740 millones de dlares, contribuyendo
de esta manera a la mejora de la calidad del aire, la
proteccin del medio ambiente y la calidad de vida
de la poblacin.
Estaciones de Servicio | 89
 SECTOR
Reportaje
Actualidad

Es la primera vez en ocho aos en la que se alcanza un acuerdo de este tipo

La OPEP congelar
la produccin de petrleo en
casi un milln de barriles diarios
Fotografa: Galp.

En la reunin que mantuvo en la capital de Argelia a finales del pasado mes

de septiembre, la Organizacin de Pases Exportadores de Petrleo (OPEP)
alcanz un acuerdo preliminar para reducir en cerca de un milln de barriles
de crudo la produccin actual del crtel, hasta situarla en 32,5 millones
de barriles diarios. Este pacto deber ser ratificado en la reunin que la
organizacin mantendr el 30 de noviembre en Viena, Austria.

90 | Estaciones de Servicio
S
er en esa cita en la capital austriaca, en
la que se ubica la sede central de la OPEP,
cuando se establecern las condiciones y el
periodo de duracin de esta congelacin,
la primera anunciada en ocho aos para lograr una
reduccin de los barriles diarios producidos. Una
medida cuya aplicacin se iniciara el prximo ao
y en la que la OPEP pretende involucrar a pases
productores que no forman parte del crtel.
Tras conocerse este principio de acuerdo, la
cotizacin internacional del Brent subi casi un 6%, su
mayor incremento desde enero, mientras que el de
Texas increment su valor un 5,3%. Tras estas alzas, y
desde los mnimos registrados en enero (cuando el
petrleo de referencia en Europa, el Brent, cay por
debajo de los 28 dlares por barril), el crudo se reva-
loriza un 73%, mientras que de referencia en Estados
Unidos (el WTI) lo ha hecho en un 78%.
La AIE no confa en los anuncios de la OPEP
El acuerdo se alcanz dos semanas despus de
que la Agencia Internacional de la Energa (AIE)
publicara un informe en el que volva a llamar la aten-
cin sobre el exceso de oferta que existe en el merca-
do, y postergaba a mediados de 2017 la recuperacin
de la demanda.
El director ejecutivo de la Agencia Internacional
de Energa (AIE), Fatih Birol, augur que, a pesar del
previsto aumento de la demanda mundial de petr-
leo (unos 1,2 millones de barriles por da en 2017),
la oferta seguir siendo mayor que la demanda, por
lo que los precios del crudo se mantendrn en una
franja similar a la actual (entre 50 y 55 dlares el barril
de Brent).
Birol mostr sus dudas sobre la efectividad del
recorte anunciado por la Organizacin de Pases
Exportadores de Petrleo (OPEP) para apuntalar
los precios, una circunstancia que dara fuerza a la
fracturacin hidrolgica estadounidense, que podra
La AIE no termina de
creerse la intencin de
la OPEP de reducir la
produccin de petrleo.
La divisin interna del
crtel no facilita lograr
el recorte anunciado en
la reunin de Argel.
Fotografa: Galp.
La potencia instalada de energas
renovables contina creciendo
Mientras los pases productores de petrleo continan con sus gue-
rras comerciales, la capacidad de produccin de las fuentes ener-
gticas renovables alcanzaron en 2015 su mximo, hasta colocarse
en los 153 gigawatios, un 15% ms que en 2014, segn datos ofre-
cidos por la Agencia Internacional de la Energa (AIE), organismo
desde el cual se afirma que la transicin hacia un panorama ener-
gtico mundial en el que las renovables experimentan un crecimien-
to acelerado. No obstante, seala que an no es suficiente para
alcanzar los ambiciosos objetivos marcados en la Cumbre de Pars
para combatir el cada vez ms evidente cambio climtico.
China es el lder global indiscutible de la expansin de las energas re-
novables, un cambio de tendencia motivado por la preocupacin que
existe en el gigante asitico por la contaminacin del aire que se respi-
ra en sus principales ciudades, lo que ha originado polticas medioam-
bientales que incentivan las fuentes de energa no contaminantes.
incrementar su bombeo y as aumentar la oferta
mundial. Si hay un aumento en los precios como
consecuencia de la anunciada intervencin de la
OPEP, podramos ver una respuesta de la produc-
cin mediante fracking, declar Birol. El director
ejecutivo de la AIE aadi que si el barril alcanza los
60 dlares, tambin podra reanudarse la produccin
en proyectos off-shore en Amrica Latina.
Productores dscolos
Dentro de la OPEP, y debido a la situacin interna,
algunos pases son contrarios a la reduccin de la
extraccin de petrleo anunciada en Argel. Libia,
Nigeria e Irn extrajeron en octubre 400.000 barriles
diarios adicionales por da. Por su parte, Irak sum
50.000 barriles diarios
Nigeria y Libia lideraron los aumentos de la pro-
duccin, a pesar de que sus respectivas industrias pe-
troleras no se encuentran en las mejores condiciones,
fruto de los problemas internos y de la falta de nan-
ciacin adecuada para modernizar su sector extracti-
vo. Por lo que respecta a Irn, continu aumentandola
tras la eliminacin de las sanciones internacionales en
enero, aunque el crecimiento de la produccin se ha
desacelerado en los ltimos meses. Por el contrario,
Angola lider los descensos de produccin, con una
contraccin de 230.000 barriles diarios.
Estaciones de Servicio | 91
 MINIMARKET
Lanzamientos
Actualidad

Para ms del 50% de los usuarios, el principal escollo es la seguridad

Los espaoles, reticentes an

al pago con mvil
Con ms de un 90% de penetracin de smartphones, la disponibilidad
del uso de este dispositivo para comprar est en nuestra mano, pero de
momento los espaoles se muestran un tanto remisos. Segn el ltimo
informe Economa mvil, que ha elaborado la consultora Nielsen, slo una
cuarta parte, el 24%, est totalmente dispuesto a comprar ya con su mvil.

E
El 33% de las sto es as por diversos factores, siendo la supone una mejora en trminos de rapidez y control
personas que seguridad el principal freno para la mitad de de su economa, ya que con una simple aplicacin se
ya utilizan su los usuarios. Adems, un 44% arma simple- puede controlar lo que se gasta.
smartphone
mente que no hay necesidad de pagar sus Segn Gustavo Nez, director general de Nielsen
para abonar sus
compras valora la
compras con el mvil cuando puede hacerlo de for- Iberia, los espaoles seguimos en ese punto donde
comodidad que ma convencional. En menor medida, las cuestiones utilizamos ms nuestros mviles para consultar que
le aporta este tcnicas son las que frenan el pago con el smartpho- para comprar, prcticamente el doble entre una y otra
mtodo de pago, ne, pues apenas uno de cada diez se muestra reticen- accin. As pues, el consumidor utiliza este dispositi-
pues evita tener te debido a que la pantalla es demasiado pequea o vo para buscar informacin del producto cuando lo
que cargar con porque no dispone de funciones de pago. adquiere, para tomar mejores decisiones de compra
muchas tarjetas y para comparar precios, pero es cuestin de tiempo
y/o dinero en
Un mtodo rpido y cmodo que el mvil sea nuestra prxima tarjeta, nuestro
efectivo en la
cartera
Aquellos que ya estn convencidos sobre el pago prximo dinero, especialmente cuando en Espaa
por mvil valoran la comodidad, pues evita tener que nueve de cada diez personas tienen un smartphone,
cargar con muchas tarjetas y/o dinero en efectivo en por lo que ya estamos preparados para dar este salto.
la cartera, tal como arma uno de cada tres personas El informe internacional Economa mvil se
consultadas. realiz entre el 1 y el 23 de marzo de 2016 con la
Adems, un 25% considera que es ms rpido participacin de consumidores online de 63 pases
que las tradicionales tarjetas y el pago en efectivo; de Asia-Pacco, Europa, Amrica Latina, Oriente
mientras que un porcentaje parecido piensa que Medio, frica y Amrica del Norte.

92 | Estaciones de Servicio
Estaciones de Servicio | 93
Son los empresarios
y directivos
consumidores
de su producto?

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 MINIMARKET
Lanzamientos
Actualidad

Adaptarse a lo que pide el consumidor, una de las prioridades de las marcas

El cliente valora cada vez ms

la esttica en el punto de venta
El perfil del consumidor actual en poco o nada se parece al de hace algunos
aos, ante lo que las estrategias de las marcas han variado en funcin de las
necesidades de sus clientes. Uno de los aspectos que ms importancia ha
cobrado en los ltimos aos es el punto de venta, cuyo diseo y organizacin
son estudiados con minuciosidad para ofrecer un ambiente agradable que
prioriza la experiencia de compra por encima de casi todo.

El director comercial y de marketing

del Grupo Moinsa, David Tirado, asegura que
la experiencia de compra en el propio punto
de venta se ha convertido en el aspecto clave
ms importante, y para el cual ms trabajan
las marcas en los ltimos aos.

A
medida que pasan los aos las necesida-
des de la sociedad han variado, desapa-
reciendo algunas tradicionales mientras
que aparecen otras nuevas. Entender y
adaptarse a lo que pide el consumidor es una de las
prioridades de las marcas y, por ello, se esfuerzan
para atraer a las personas hacia su punto de venta
y, una vez en l, convertirlas en consumidores para
posteriormente delizarlas.
Mejorar la experiencia de compra
David Tirado, director comercial y de marketing
del Grupo Moinsa, asegura que la experiencia de
compra en el propio punto de venta se ha convertido
en el aspecto clave ms importante, y para el cual
ms trabajan las marcas, en los ltimos aos. La asegura David Tirado.
gente ya no slo quiere adquirir un producto o ser-
vicio que satisfaga sus necesidades, tambin quiere
hacerlo en un entorno agradable y cmodo para ello.
Por este motivo, cada vez se valora ms la esttica en
los restaurantes, tiendas o cualquier establecimiento
cuyo objetivo sea el de vender.
As, a la hora de disear un local comercial es
importante cumplir con los atributos bsicos, que sin
ser diferenciadores son necesarios, y los atributos in-
esperados o de impacto, consecuencia de la creativi-
dad de quien lo disee. Una correcta combinacin de
estos atributos permite crear espacios innovadores y
tiles para satisfacer las demandas de la sociedad y
as ofrecer una experiencia completa y satisfactoria.
Con el tiempo, los atributos diferenciadores pasa-
rn a ser atributos bsicos normales y obligatorios,
sin ningn tipo de impacto diferenciador. Por este
motivo es fundamental una constante innovacin
El lmite est en la propia imaginacin del disea-
dor, pero siempre con el mismo objetivo: conseguir
que el cliente quiera volver.

96 | Estaciones de Servicio
 MINIMARKET
NOVEDADES Y LANZAMIENTOS

Chousa lanza un tronco de Navidad solidario

ES NOTICIA
a beneficio de la ONG Educo
Por cada tronco vendido,
Coincidiendo con el lanzamiento de una edicin el Grupo Ingapan (del cual forma
limitada de su trono de Navidad, Chousa ha puesto parte Chousa) donar 1 euro
a la ONG Educo.
en marcha una campaa solidaria a benecio de la
organizacin no gubernamental Educo, dedica-
da a la defensa y proteccin de derechos de la
infancia a travs del apadrinamiento y las becas
comedor.
Fuentes de la compaa lucense informan de que por
cada tronco vendido, el Grupo Ingapan (del cual forma parte
Chousa) donar 1 a la citada ONG, que destinar la cantidad
recaudada a su campaa de becas comedor, por lo que muchos nios y
nias de nuestro pas, podrn contar con una comida sana y equilibrada.
El trono de Navidad Chousa, cuyo pedido debe realizarse antes del 10 de no-
viembre, es un producto ultracongelado elaborado de forma manual y que consta de un
bizcocho en espiral que protege su corazn, que es de trufa.

Don Simn Fruta+Leche Vctor Rufart, nuevo

es ahora Zero director de Estrategia
El Grupo J. Garca Carrin sigue innovando a travs de su mar-
de Coca-Cola
ca de bebidas Don Simn, que en septiembre ha lanzado el nuevo
Fruta+Leche Zero. En tan slo un mes, el nuevo producto sin azcares European Partners
aadidos est suponiendo una innovacin revolucionaria en el merca-
do, apoyado por campaa de televisin y radio. Vctor Rufart es el
Con una nueva reformulacin de los antiguos Fruta+Leche, Zero nuevo director de Es-
supone una de las mayores apuestas en innovaciones de la marca, un trategia de Coca-Cola
producto que contiene 0% materia grasa y 0% azcares aadidos. European Partners
El nuevo producto aumenta el porcentaje de zumo hasta el 35%, (CCEP), dependiendo
aadiendo adems vitaminas ACE (complejo vitamnico de alta capa- directamente del Jefe
cidad antioxidante) y todo ello sin materia grasa ni azcares aadidos de Operaciones, Da-
(solamente los originarios naturales provenientes de la fruta y la leche). mian Gammell. Ade-
ms de ocuparse de la
Zero contiene 0% materia estrategia corporativa,
grasa y 0% azcares aadidos. Vctor Rufart dirigir
la Ocina de Integra-
cin y Transforma-
cin del Negocio de
Coca-Cola European
Partners.
Rufart cuenta con
una trayectoria de ms de 30 aos en el Siste-
ma Coca-Cola, durante los cuales se ha hecho
cargo de fusiones y adquisiciones, as como de la
formacin del negocio de embotellado en Iberia
y en frica occidental. Antes de desempear su
actual cargo, se encarg de la Direccin General
de Coca-Cola Iberian Partners.

Estaciones de Servicio | 97
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