Universidad De Hunuco

FACULTAD

MARKETIG Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

E.A.P.

TEMA:
PLAN DE MARKETING

CURSO : MARKETING II

DOCENTE : MARIZOL RAMIREZ CARRILO

ALUMNO : Mendoza Solrzano, Jhon Edinson

CICLO : III

DATOS DE LA EMPRESA

LANCENTER NEWNET

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 RESEA DE LA EMPRESA
La empresa LanCenter NewNet ubicado en la ciudad de
Hunuco, con domicilio fiscal en el Jr. 9 de octubre N 201
Amarilis, el servicio que ofrecemos en el rubro de
telecomunicaciones es de alquiler de cabinas de internet,
Informacin y entretenimiento, servicio tcnico de software y
hardware contamos con acceso de informacin online de los
Registros pblicos (SUNARP), la municipalidad de Hunuco y el
Servicio de administracin tributaria (SAT) Lima.
La empresa, por tanto, est promovida y constituida por una
persona natural.

MISION:
Brindar una excelente atencin y plena satisfaccin a nuestros clientes,
brindando para ello servicios de valor agregado de calidad y asesora
continua por un equipo de trabajo competente, integrado e involucrado
con los objetivos de la cabina para poder convertirse en un " GAME
CENTER".

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 VISION:
Ser mejor LANCENTER en la ciudad de Hunuco con ms cadenas LAN
GAME

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DIAGNOSTICO

A)ANALISIS DE LA SITUCION

Las cabinas de internet es un negocio inventado en el Per, es una

forma prctica de hacer negocios, debido a su bajo costo y una
demanda cada vez ms creciente de internet que involucra, a los
estratos ms populosos del pas.

Cada vez ms hay miles de personas que ingresan por primera vez a
internet, esto hace crecer constantemente el mercado de internet,
generando miles de soles adicionales en ingresos para las Cabinas
Internet.

Ya que en el Per las estadsticas del INEI dice que solo 2 de cada 10
personas tienen internet en casa, mientras que el resto usan las cabinas
pblicas.

Eso quiere decir que casi un 80% de personas entre jvenes y adultos
acuden a las cabinas de internet.

PRODUCTO: La empresa LanCenter NewNet cuenta con 2 locales

siendo en total 32 computadoras de ltima generacin de procesador
AMD FX 5600 y pantallas de 19 pulgadas marca LG.

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MERCADO: en el mercado encontramos que hay personas insatisfechas
con el servicio de otros LanCenters, ya sea por la velocidad, falta de
programas instalados como el AutoCAD, Fotoshop, juegos con resolucin
alta, etc. Por eso teniendo en cuenta estos mercados desatendidos
buscamos dar un buen servicio a nuestros clientes.

MACROENTORNO:

ESCANARIO POLITICO

En el entorno poltico podemos decir que la empresa en el tema de

menores de edad la empresa cuenta con sistema de bloqueadores de
pginas no permitidas por las autoridades respectivas, en caso de los
mayores de 18 aos no tenemos ningn problema.

ENTORNO FISICO

En el entorno fsico podemos decir que la empresa cuenta con 2 locales

comerciales con un total de 32 computadoras de procesador AMD FX
5600 con tarjeta de video dedicado DDR5 de ltima generacin,
mdulos de melanina, impresoras, y una fotocopiadora.

ENTORNO LEGAL

En el aspecto legal nuestra empresa cuenta con todos los documentos

respectivos segn reglamento de ley, como la licencia de
funcionamiento otorgado por la Municipalidad respectiva, inscritos en la
SUNAT en el rgimen nico Simplificado segn declaracin de ventas.

ENTRONO SOCIOCULATURAL

En el aspecto sociocultural del LANCENTER diramos que la empresa

atiende al pblico en general con necesidades diversas de informacin y
servicio tcnico.

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MICROENTORNO:

LA EMPRESA:

Somos una empresa que cuenta con 2 locales, las Cabinas del
LanCenter estn implementadas c/u con 16 computadores de alto
desempeo, AMD FX 5600 equipado con Web Cam y juegos en Red
de alta resolucion.

- Gunbound.

- Rakion.

- WolfTeam.

- Atlantica.

- Love Ritmo.

- Audition.

- world of Warcarft.

- War Craft Frozen Trone.

- Counter Strike 1.6

- HeroGamerz.

- Priston

- Led4dead2

- Call Of Duty5

- Dota 2

- Hon.

- Fifa 13.

- PES 13.

- God of war II.

- RGC.

- Avatar.

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 - WOW Cataclismo.

- Resident Evil 6.

- GTA 4, etc.

PORVEEDORES:

SPEEDY DE MOVISTAR

INFO CENTER S.R.L

TODOINFO S.R.L

SUNARP.

SOFNYXCASH.

COPACABANA S.R.L

SOFTSERVICE E.I.R.L

COMPETENCIA DIRECTA

En el caso de LANCENTER est ubicado en una zona de buen acceso

para el cliente y la competencia que existe del negocio es:

Speed World Jr. Las orqudeas N 267-Paucarbambilla-Amarilis

Bunker Net Jr. Huanuco N 769 Hco
Cabinet Huanuco Jr. General Prado N 655 _ Hco.
Edu@rdo. Net Jr. Abtao N 482- Hunuco
El Pentgono Jr. General Prado N 659 _ Hco.
Infonet Jr. Huallayco N 1131- Huanuco
Internet Caber Jr. 2 de mayo N 712- Hco.
Leydy Jr. Hermilio Valdizan N 865- Hco.
Locutorio B&K Jr. Abtao N 1099- Hunuco
Multiservicios Aytami Prol. San Martin Maz.c Lote 11 Urb. La quinta- Hco
Multiservicios Pepito Jr. 2 de mayo N 762 Hco.
Mundo clic Jr. Huallayco N 1751-Huanuco
Net Mechita Jr. 28 de julio N 893 - Hco
Pascal Computer Jr. 2 de mayo N 700 Hco.
Pctel Per Jr. Constitucin N 712- Hco.
Sanchez Net Jr.Tarapaca N 520 Hco.
Servicios Mltiples F&M Jr. 2 de Mayo N 1289- Hco
Servicios Mltiples Swat Jr. Dmaso Beran N 899-Hco.

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COMPETENCIA INDIRECTA:

Los hogares que cuentan con computadoras e internet, ya que no

necesitan usar nuestro servicio salvo casos especiales.

SEGMENTO DE MERCADO

Ventas
mercado: jovenes

6%
mercado adultos
30%
64%

mecado nios mayores de 10

ANALISIS ESTRATEGICAS.

MICROENTORNO:

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 El servicio de acceso a Internet a travs de cabinas Internet
posee un alto porcentaje del mercado de Internet en el Per.

Internet es uno de los sectores de ms alto crecimiento en los

ltimos aos a nivel mundial.

El Per como el resto de los pases en desarrollo, tiene un bajo

ndice numrico de computadores por hogar, y debido a la
necesidad de llevar a las personas la revolucin de la tecnologa
atreves del Internet, se crea los LANCENTERS GAMERS. Que
cuenta con juegos de alta calidad en resolucin que ofrecemos a
nuestros clientes gracias a la alta capacidad de nuestras
computadoras de ltima generacin.

MATRIZ FODA:

FORTALEZA

Brindamos servicios de informacin y entretenimiento para

nuestros clientes.
Contamos con equipo de cmputo nuevos en AMD FX con pantalla
led.
Brindamos diversin sana
Posters atractivos de los Gamers que brinda la empresa.
Uso de las tecnologas o accesos de informacin que brindamos.
Rapidez en el servicio online.

DEBILIDAD:

Falta de publicidad.
Falta de estrategias para mejorar los ingresos.
No es considerado con servicio lujo.

OPORTUNIDAD:

Brindamos empleo a huanuqueos netos

Oportunidades de crecer como empresa creando sucursales.
Oportunidades de acceso para personas que soliciten el servicio
online ya que as pueden reducir el tiempo de espera en los
locales de la SUNARP, MUNICIPALIDAD DE HUNUCO, SAT

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AMENAZA:

La competencia del entorno.

Madurez del mercado tecnolgico.
Saturacin del mercado.
Ingreso de la fibra ptica al mercado.

En esta seccin, la empresa utiliza los descubrimientos del anlisis

FODA para definir las principales cuestiones que deben dirigir el plan, el
posterior establecimiento de objetivos, estrategias y tcticas.

UNIDADES ESTRATEGICAS EN EL LANCENTER

OBJETIVOS DEL MARKETING

Obtener que el ao 2014 sea un ao de mayor margen de

ganancias atreves de las estrategias recomendadas en este
plan de marketing.

OBJETIVOS CUANTITATIVOS:

Se lograra realizando con los siguientes pasos:

OBTENCION DE UNA CUOTA DE MERCADO

Se debe mantener un 80% a 90% de clientes frecuentes y

cautivos al final del ao 2014.

Se debe de haber obtenido un porcentaje promedio de clientes

nuevos en la empresa.

ANALISIS DE COMPETITIVIDAD LAS 5 FUERZAS DE PORTER.

1.- INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA:

El nmero de competidores existentes en el mercado es muy

elevado.
El ritmo de crecimiento de la empresa es reducido, ya que est en
fase de madurez.

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2.- COMPETIDORES POTENCIALES:

El mercado de las cabinas de Internet (LANCENTERS) se encuentra

saturado.
Las reacciones de los locales establecidos ante los nuevos
entrantes es alta.

3.- PRODUCTOS SUSTITUTOS:

La disponibilidad de productos sustitutos es alta, debido al avance

de la tecnologa.
Los hogares que con el paso del tiempo ya adquirieron
computadoras debido a sus necesidades de este servicio.

4.- PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

Los clientes del sector son escasos debido a la numerosa

competencia.
El volumen de compra es pequeo.
Brindamos la informacin respectiva sobre nuestros productos
ofertados.
Cambios en los gustos o hbitos de nuestros clientes, variables
segn la tecnologa respecto a los gamers.

5.- PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

El cliente impone condiciones favorables a sus intereses debido a

la multitud de proveedores.
LanCenter podr cambiar de proveedor en cualquier momento ya
que existen muchos en el mercado.
Variedad de ordenadores segn el avance de la tecnologa.

MARKETING MIX

PRECIO: precios normales de mercado

El servicio de acceso de informacin online que ofrecemos es de:

Alquiler de cabinas x hora S/. 1.00

SUNARP S/. 8.00

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 SAT S/. 2.00
MUNICIPALIDAD DE HUNUCO S/. 1.00

Con respecto al alquiler de computadoras daremos la promocin que

ofrecemos es una hora gratis por el consumo de 5 horas, para as
fidelizar a nuestros clientes frecuentes.

PORDUCTO:

El servicio de cabinas de internet, brindamos los servicios de venta de

informacin de la SUNARP, (Gravamen vehicula, inmuebles) SAT
(servicio de administracin tributaria) Municipalidad de Hunuco
(informacin sobre el estado de infraccin al trnsito nivel Hunuco)

Alquiler de cabinas de internet.

Juegos en red.
Gravamen vehicular e inmueble.
Papeletas SAT
Papeletas Municipalidad de Hunuco.
Realizamos todo tipo de trabajos monogrficos
Ofrecemos servicio tcnico a domicilio
Instalacin de reparacin de software y hardware.
Servicio no solo a particulares, tambin a empresas de
informtica, comercios, pequeas empresas, de hogares, etc.

Venta de programas informticos software.

Venta de artculos de oficina.
Grabaciones de cd.
Impresiones a color y negro.
Servicio de fotocopiadora.

PROMOCION:

Lo que a continuacin redactaremos ser una promocin por mes que la

empresa realizara, con el fin de motivar e incentivar a los clientes
frecuentes y no.

ENERO: HORA GRATIS

En el mes de enero, por ser el primer de ao y despus de una campaa

del ao anterior lo que haremos ser solo dar la promocin de horas
gratis (cada 5 horas de consumo) esta promocin es todo en ao en los
horarios establecidos por la empresa.

FEBRERO: REGALO SAN VALENTIN

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En este mes de febrero por ser un mes que celebramos especficamente
el 14 de febrero el da de los enamorados la amistad, solo en dicho da
especfico regalaremos globos en forma de corazn con una inscripcin
del nombre comercial de la empresa a las chicas o parejas que compren
algn tipo de servicio que ofrecemos.

MARZO: CAMPAA ESCOLAR

Bueno este mes lo que haremos por ser inicio de ao escolar la

estrategia que realizaremos ser proveernos de algunos artculos de
tiles escolares, solo lo bsico como (lapiceros, borradores, folders,
papelotes, etc) para poder satisfacer solo las necesidades bsicas.

ABRIL: CAMPAA ESCOLAR

En el mes de abril solo continuaremos con la misma estrategia de

marzo ya que contina la campaa escolar.

MAYO: MADRES GRATIS

En el mes de mayo por ser un da especial para las madres lo que la

empresa puede hacer es ofrecer el servicio gratis o puede ser a mitad
de precio solo en el servicio de alquiler de cabinas de internet.

JUNIO: PADRES DESCUENTO

En el mes de junio siguiendo la tradicin del da de la madre lo que

haramos es ofreciendo el servicio de alquiler de cabinas a mitad de
precio solo ese da de celebracin del da del Padre, pero solo en los
horarios de 9:00 AM a 2:00 PM.

JULIO: CIBER FISTAS PATRIAS

Mes de Julio es el mes que todo el Pas celebra el da de independencia

del Per lo que la empresa hara ese mes seria adornar el local con
smbolos patrios identificndonos como peruanos.

AGOSTO: TORNEO LANCENTERS HUANUCO DOTA II

En este mes de agosto ya que los colegios otorgan vacaciones a los

estudiantes lo que haremos es un torneo online de DOTA II en red, as
que haremos una campaa con una anticipacin de 3 meses, medios
publicitarios: redes sociales, colocando afiches, volantes en zonas
estratgicas para as poder hacer llegar la informacin a la mayora de
los interesados.
Al equipo ganador de dicho torneo se les entregara dinero en efectivo la
mitad del dinero recaudado en las inscripciones del torneo.
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SETIEMBRE: REGALOS POR PRIMAVERA

En el mes de la primavera la empresa para poder seguir motivando a

nuestros clientes har el regalo de polos que identifiquen a la empresa
a los clientes ms frecuentes, sea a los que llenen las tarjetas que
otorgamos para las horas gratis.

OCTUBRE: REGALO MORADO

En el mes morado la empresa seguir realizando los regalos de los polos

pero con la diferencia que los polos tendrn el color morado que se
identifique con el mes de octubre motivando a nuestros clientes.

NOVIEMBRE: IDENTIFICA TU LANCENTER

En el mes de noviembre seguiremos realizando promociones, esta vez a

los clientes que vengan al local con los polos que mes atrs regalamos
tendrn un descuento del 50 % solo los das de Martes a Jueves de
9:00Am hasta las 2:00 pm solo la primera semana del mes de
noviembre.

DICIEMBRE: FELIZ NAVIDAD

En el mes de diciembre y cerrando en ao la empresa har diversas

promociones.

El regalo de almanaques.
Realizaremos sorteos de horas gratis y una canasta navidea.
Realizaremos un torneo navideo online de juegos en red donde
estas vez habr premios para los primeros, segundos y tercer
puestos.

PRESUPUESTO:

Alquiler del local comercial: no tiene costo por ser propio.

32 computadoras AMD FX 5600 : $/. 17,600
Muebles de melanina: $/. 1,480
Gastos de instalacin: $/. 300

PASIVOS:

Agua: S/. 50
Luz: S/. 350 C/U
Pago de personal S/. 500

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 Speedy 6 mb S/. 199

- Total de inversin para la apertura de los dos locales es de:

$/.19,300 o S/. 54.040 nuevos soles.

El costo de produccin promedio diario de cada uno de los locales es de

S/. 200 con altas y bajas dependiendo de la clientela.
El tiempo determinado para recuperar el dinero invertido es de 10 a 12
meses de acuerdo a nuestros pasivos y activos.

FASES DECISIONES OPERATIVAS:

1.- PLAN DE ACCION:

Para el cumplimiento del plan realizado de marketing se debe de

realizar las siguientes actividades.

Remodelacin de la infraestructura externa del local LanCenter,

como letreros que identifiquen al local.

Realizar eventos y publicidad para mejorar los ingresos.

Capacitando al personal para que puedan orientar a nuestros

clientes en el aspecto informtico, realizar los servicios online que
ofrece la empresa (SUNARP, SAT, INFRACIONES AL TRANSITO)

U.E.N (UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS)

En la Empresa podemos decir que el producto estrella probablemente

sean los Gamers de alta resolucin de video que ofrecemos mediante el
alquiler de cabinas de internet ya que contamos con nuevos equipo de
cmputo que proveen a nuestros usuarios de juegos, programas nuevos
de acuerdo al avance de la tecnologa.
Con respecto al servicio tcnico es a domicilio y a cualquier hora
previamente programado, la cobertura de la garanta del servicio
tcnico es de 30 das.

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 DEDICATORIA

El presente trabajo lo dedico

como reconocimiento a todos y
todas las personas que
formamos parte de LANCENTER
NEWNET

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