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Zappos.com (A):
competidor tena un precio inferior. Los clientes, por lo tanto, fueron una vez
ms que los compradores leales a la marca.
En general, la mayora de los minoristas en lnea practicada la cada-barco
modelo de gestin de la cadena de suministro.
A diferencia de ladrillo-y-mortero tiendas minoristas en lnea no tienen que
mantener el inventario y cumplir con los pedidos. Ellos simplemente
transferidos pedidos y detalles de envo para el fabricante o mayorista, que
luego se envan los productos directamente a los clientes. Dado que los
minoristas en lnea no ejecutar un showroom fsico, las relaciones con los
clientes son limitados y pasarse por alto. Algunos sitios web no funcionan con
un call center para que los clientes puedan ponerse en contacto con la
empresa, e incluso si lo hacan, era a menudo externalizados o con poco
personal, creando largos tiempos de espera. Los minoristas en lnea gastado
grandes sumas en marketing para atraer clientes objetivo geogrficamente
diversa. Han invertido en los medios de comunicacin tradicionales, como la
televisin y publicidad impresa, adems de publicidad en Internet. En
particular, pure-play los minoristas tuvieron que invertir en el mercadeo ms
agresivamente para anunciar su presencia a los potenciales clientes que
aquellos con presencia fsica. Segn la revista CRM, pure-play minoristas gastar
US$82 para adquirir un nuevo cliente, frente a US$12
3 pasaron por ladrillo-y-mortero minoristas.
En 1999, haba ms de 1.500 sitios web de venta al por menor de zapata. La
mayora eran mom-y-pop-style empresas creadas durante el bombo de el auge
de las puntocom. Estos pequeos minoristas en lnea determinadas marcas o
provista de un puado de zapata complementarias, junto con los principales
estilos de ropa, pero era difcil conseguir fabricantes implicados en estas
empresas. Algunas marcas de calzado estaban entusiasmados con ir en lnea,
porque adems del pequeo volumen de ventas, los productos vendidos en
lnea han pensado para ser barato, de modo que los fabricantes preocupados
por depreciar su valor de marca y eran reacios a confiar sus marcas
desconocidas de las puntocom.
Zappos.com
en 1999, Nick Swinmurm dej un mensaje de voz con la empresa con sede en
San Francisco, empresa de capital venture Rana, en busca de inversin a fin de
expandir su empresa, shoesite.com:
de este negocio se realiza por correspondencia." %5 "El mercado del calzado
en los Estados Unidos es de US$40 millones, y la
cuota de mercado, podra crecer mucho ms. En 2000, el Venture ranas salt
en invirtiendo US$500.000 en el negocio y Tony Hsieh se convirti en co-CEO,
junto con Swinmurm. Con las actuales ventas brutas anuales de US$1,6
millones, la empresa se fij un objetivo ambicioso para llegar a US$1 mil
millones en ventas brutas anuales en 10 aos. La ruta hacia el xito sera que a
diferencia tomadas por otros minoristas en lnea: %1 Los co-fundadores de la
empresa Rana, Tony Hsieh y Alfred Lin, ponder la solicitud Swinmurm y
vinieron a ver el potencial de mercado de patn en lnea al por menor. En los
Estados Unidos, un tercio de los clientes haban comprado zapatos a travs del
catlogo de pedidos por correo. Ellos crean que si cinco de los 100 pares de
zapatos fueron comprados a travs de catlogos, el mercado del calzado en
lnea existente, con mucho menos de
3 quemaduras Elisabeth, "Diferencia entre Pure-Play Internet & Clicks-
&-mortero modelos de negocio", eHow,
Http://www.ehow.com/info_8545075_difference-internet-clicksmortar-business-
models.html, visitada el 22 de febrero de 2013.
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