El proceso de formacin en los Sistemas de Gestin de

la Calidad

Ing. Gilberth Araujo

Auditor lder

Consultor

Redactado por: Maringela Gatta

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La formacin debe ser transversal y permear en todos los
procesos de la organizacin

Uno de los pensadores ms conocimientos y manejar las

importantes en cuanto a calidad se
refiere, Philip Crosby, dice que hay
que hacer las cosas correctamente
desde la primera vez". Sin embargo,
Gilberth Araujo, auditor lder y asesor,
afirma que para desempearse bien
no basta la voluntad de hacerlo. Es
necesario prepararse, estudiar y
practicar frecuentemente.
tcnicas, son los mandos medios
quienes deben traducir la calidad en
la planificacin, ejecucin y
verificacin y emprender acciones
para encaminar los procesos hacia la
excelencia.

La formacin, de acuerdo a este

consultor que cuenta con 12 aos de
experiencia en su haber y ha
auditado a diferentes empresas
latinoamericanas y asiticas, debe
ser transversal y permear en todos
los procesos de la organizacin. Es
fundamental la existencia de criterios
de formacin para ejecutivos,
Araujo ofrece una frmula
gerencia media y operadores. Dado
esclarecedora para guiar los
que los ejecutivos tienen
esfuerzos de los departamentos de
conocimientos holsticos de lo
Calidad y Talento Humano:
concerniente a la organizacin y el
personal de operaciones tiene que
entender la aplicacin de los

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Si queremos estimar cunto se
debe destinar a cada rea, yo
dira que 20% de la formacin
debe ser para los ejecutivos, 20%
para los operadores y 60% para
los individuos pertenecientes a
los mandos medios, ellos deben
ser los ms doctos en el rea de
la calidad
Cambio de paradigma
La visin tradicional de la formacin
ocasiona que se impartan cursos que
se repiten ao tras ao y cuyos
contenidos no tienen que ver con las
necesidades puntuales y particulares
de la organizacin. Adems los
pensum son montonos, repetitivos e
improductivos.
El nuevo paradigma de la formacin
asevera Araujo- tiene que ver con dos
aspectos: la estrategia y alineacin
de la organizacin. Mediante la
estrategia se fijan los objetivos de la
formacin, se asignan
responsabilidades, estiman riesgos y
se establece el presupuesto.
La alineacin implica que se fijen
objetivos comunes en todos los
procesos de la organizacin, que se
considere a la calidad como parte
integral de cada proceso y haya
consciencia de que la formacin para
la calidades un valor agregado para
el cliente. El especialista puntualiza
que:
La calidad recibida por el
cliente es proporcional a la
formacin recibida por el equipo
de trabajo. La agilidad, fluidez,
capacidad de resolucin de
problemas y dems valores estn
presentes en un individuo
formado y el cliente lo reconoce.
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Araujo, versado en la realizacin de
cursos en diferentes empresas
manufactureras y de servicios,
responde algunas preguntas
basndose en su experiencia.
- Por qu algunas organizaciones
se muestran reacias a la hora de
ofrecer educacin a sus
empleados?
La alta direccin no invierte porque
no ve retorno de la inversin. Pero no
hay retorno porque no se crean
estrategias y eso, paradjicamente,
tambin es responsabilidad de la alta
direccin. La estrategia tiene diversas
fases: determinacin, ejecucin,
seguimiento y materializacin.
Primero se deben determinar las
necesidades de formacin de los
participantes, el seguimiento trata de
emprender una accin de mejora,
esto est tipificado en las normas ISO
9001, en los Modelos de Excelencia
de todo el mundo.
- Y cmo se puede materializar la
formacin?
Se deben asignar responsabilidades
directas a quienes reciben la
formacin para que sean agentes
multiplicadores en las organizaciones
a las que pertenecen. Tambin se
pueden ejecutar proyectos acordes a
la instruccin recibida. El 80% de lo
que se aprende y se aplica
inmediatamente fuera del entorno de
formacin se asimila. Si no hay
estrategias para materializar, la
formacin fracasa.
- Qu curso debera recibir una
empresa nefita en la formacin de
sus empleados?
Eso depende de las necesidades de
la organizacin, pero sera un buen
comienzo conocer las normas ISO
9000y 9001, adems de la respectiva
actualizacin de esta ltima y de la
implementacin de un sistema de
gestin de la calidad.
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- Qu tipo de formacin sugiere de los ajenos, la empresa se conduce
para las distintas empresas y al exitoso enfoque sistmico.
necesidades?

El experto Joseph Juran habla sobre
formacin en aula, en el puesto de
trabajo, autoinstruccin a travs de
videos, instruccin programada,
estudio en casa, visitas a otras
empresas, afiliacin a asociaciones
profesionales y formacin basada en
ordenador. Hay una que es tipo
seminario, implica que una vez a la
semana un miembro de determinada
rea explique a sus compaeros
- Qu es lo ms importante que
se debe saber en cuanto a
formacin para la calidad?
La piedra angular de las acciones de
formacin est en la evaluacin de la
eficacia de la organizacin.
Sobre esto hablaremos en la
siguiente entrega.
Contacto

cmo se hace su trabajo. Existe un Sitio web:

divorcio en cuanto a los procesos, por
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ejemplo, el personal de produccin
desconoce cmo es el proceso de
compras, los de Talento Humano no
entienden sobre comercializacin, y
viceversa. La consciencia sobre estos
Twitter:
aspectos inherentes a la vida laboral
da fortaleza a la organizacin y crea @Csaica

un verdadero sistema de
intradependencia. Por eso el enfoque
de Juran me parece muy acertado, si Facebook:
todos conocen los procesos del
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departamento propio, pero tambin

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