Proyecto Productivo.......

PROYECTO PRODUCTIVO CON EL FIN DE CREAR UN SERVICIO PARA
MASCOTAS QUE OFREZCA SUS SERVICIOS A TRAVS DE PGINA

WEB Y APLICACION PARA CELULAR EN LA LOCALIDAD DE SUBA
WENDY YAMICEL
YIRSON
YEISON
Alejandro
SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO EN GESTIN EMPRESARIAL
BOGOT
2017
PROYECTO PRODUCTIVO CON EL FIN DE CREAR UN SERVICIO
PARA MASCOTAS QUE OFREZCA SUS SERVICIOS A TRAVS DE
PGINA WEB Y APLICATIVO PARA CELULAR EN LA LOCALIDAD DE
SUBA
WENDY YAMICEL
YIRSON
YEISON
Alejandro
PROYECTO PRODUCTIVO
SENA CENTRO DE SERVICIOS
FINANCIEROS TECNOLOGO EN GESTION
EMPRESARIAL
2
BOGOT
2017
3
Nota de aceptacin
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Bogot 09 de Abril de 2016

DEDICATORIA:
Queremos dedicarlo a las familias de los tres integrantes del GAES, a los
instructores que nos han brindado los conocimientos para enriquecer el
nuestro y a las empresas que nos han dado la oportunidad de conocer y
aprender durante este proceso de formacin.
AGRADECIMIENTOS A:
Al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, por la oportunidad de acceder a

un programa de formacin en la jornada ms conveniente para nosotros, por
colocar a nuestro alcance todos los instructores y medios necesarios para el
desarrollo del mismo.
Agradecimiento especial a nuestros instructores tcnicos, de contabilidad,

proyecto productivo, virtuales, de humanstica, emprendimiento y cultura
fsica; de los cuales hemos recibido la educacin integral.
A los integrantes de cada empresa (Forteco S.A., Plastipel S.A.S. y Digiformas

Ltda.) que nos brindaron la informacin y apoyo necesarios para
desarrollar cada actividad del programa de formacin.
CONTENIDO
Pg.
1. INTRODUCCIN. ......................................................................................12
2. FUNDAMENTOS .......................................................................................13
2.1 PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN. .....................................................13
2.2 OBJETIVO GENERAL ...............................................................................14
2.3 OBJETIVOS ESPECFICOS .....................................................................14
2.4 JUSTIFICACIN. ...................................................................................... 15
2.4.1 ntecedentes ............................................................................................16
2.5 ANLISIS DEL SECTOR .......................................................................... 17
2.5.1 roentorno ................................................................................................ 18
2.5.2 icroentorno ..............................................................................................23
3. MERCADOS ................................................................................................25
3.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS .......................................................... 25
3.1.1 cacin geogrfica ................................................................................... 25
2.1.2. Entorno habitacional de la localidad de Suba .......................................27
2.1.3 Movilidad ................................................................................................ 29

2.2 SEGMENTACIN DEL MERCADO ..........................................................29
2.3 DEFINICIN DEL MERCADO OBJETIVO ...............................................30

2.4 JUSTIFICACIN DEL MERCADO OBJETIVO ........................................31
2.5 HERRAMIENTA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN ......................32
2.5.1 Tabulacin, anlisis e interpretacin de resultados ...............................34
2.6 MAGNITUD DE LA NECESIDAD. .............................................................40
2.7 ANLISIS DE LA COMPETENCIA ............................................................41
2.7.1 incipal competencia ................................................................................41
2.7.2 ompetencia directa .................................................................................44
2.7.3 ticipacin estimada de la competencia directa en el mercado ..............45
2.7.4 ofundizacin en la investigacin de la competencia ..............................48
2.7.5. Matriz MPC ............................................................................................49
2.8 ESTRATEGIAS DE MERCADO ...............................................................51
2.8.1 cripcin del servicio ................................................................................ 51
2.8.2 Herramienta estratgica 4P ...................................................................51
2.9 PROYECCIN DE VENTAS .....................................................................56
4. TCNICO OPERACIONAL ......................................................................... 61
3. 1 FICHA TCNICA DEL SERVICIO ............................................................61
3.2 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIN DEL

SERVICIO ........72
3.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO ..............................................................72

3.4 ANLISIS DE PROCESOS DE PRODUCCIN ACTIVIDADES,
FASES, TIEMPOS Y REQUERIMIENTOS. (GANNT) ..........................77
3.5 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS EN INSUMOS

Y MATERIALES .............................................................................................. 78
3.6 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE MANO DE

OBRA ...............................................................................................................80
3.7 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE

MAQUINARIA Y EQUIPOS ......81
3.8 ANLISIS DE DISTRIBUCIN DE PLANTA ............................................ 82
3.9 ANLISIS DE CAPACIDAD A INSTALAR O CAPACIDAD

REQUERIDA ......................82
3.10 PLAN DE PRODUCCIN Y DE COMPRAS ...........................................85
3.11 COSTOS DE PRODUCCIN................... Error! Marcador no definido.
3.12 INFRAESTRUCTURA ............................................................................. 87
4. ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRATIVO .................................................90
4.1 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ...................................................90
4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................91
4.2.1 ganigrama ...............................................................................................91
4.2.2 nual de funciones ................................................................................... 92
4.2.3 valuacin del desempeo .......................................................................98
4.3 MATRZ DOFA .........................................................................................100

4.4 ASPECTOS LEGALES ........................................................................... 101
4.4.1 Constitucin de la empresa ..................................................................101
5. ESTUDIOS FINANCIEROS .................................................................... 108
5.1 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA ......................................................108
5.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................110
5.3 FLUJO DE INGRESOS ............................................................................111
5.4 FLUJO DE EGRESOS PROYECTADO...... Error! Marcador no definido.
5.5 CAPITAL DE TRABAJO ...........................................................................112
5.6 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE FINANCIACIN ................114
5.6 ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS .........................................117
5.7 PLAN OPERATIVO DE APLICACIN .....................................................119
6. METAS SOCIALES .................................................................................120
6.1 METAS SOCIALES .................................................................................120
6.2 IMPACTOS DEL PROYECTO .................................................................121
7. RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................... 122
8. CONCLUSIONES ....................................................................................124
9. BIBLIOGRAFA ..........................................................................................125
LISTA DE GRFICOS
Pg
. Grfico 1.Respuestas cliente objetivo.............................................................. 34
Grfico 2.Respuestas cliente objetivo................................................................ 35
Grfico 3. Respuestas cliente objetivo............................................................... 35
Grfico 10. Respuestas cliente objetivo............................................................. 39
Grfico 11. Mercado de Pressto en Bogot....................................................... 43
Grfico 12. Participacin estimada de la competencia UPZ La Alhambra........45
Grfico 13. Participacin estimada de la competencia UPZ Niza......................46
Grfico 14. Participacin estimada de la competencia UPZ La Floresta...........47
Grfico 15. Participacin estimada de la competencia UPZ El Prado...............48
Grfico 16. Investigacin de la Competencia.....................................................49
Grfico 17. Diagrama de procesos servicio de lavado.......................................72
Grfico 18. Diagrama de procesos (GANNT).....................................................77
Grfico 19. Distribucin planta........................................................................... 82
Grfico 20. Organigrama Lavandera Lavo-online.............................................92

LISTA DE IMGENES
Pg
Imagen 1. Variacin del dlar ............................................................................ 18
Imagen 2. Indicadores econmicos ...................................................................19
Imagen 3. Localidad de Suba ............................................................................25
Imagen 4. Clasificacin de UPZ Localidad Suba ...........................................27
Imagen 5. Nmero de Viviendas por UPZ en la Localidad de Suba .................28
Imagen 6. UPZ seleccionadas en la Localidad de Suba ...................................29
Imagen 7. Mapa Mercado Objetivo ................................................................... 31
Imagen 8. Tamao de la Muestra ......................................................................32
Imagen 9. Pgina W eb Internacional de Pressto ..............................................42
Imagen 10. Pgina Web de Pressto en Colombia ............................................ 42
Imagen 11. Logo smbolo del negocio .............................................................. 51
Imagen 12. Clasificacin CIIU ......................................................................... 101
Imagen 13. Modelo de formato para constitucin de empresas S.A.S ...........103

1. INTRODUCCIN.
Con este proyecto se quiere vincular servicios bsicos como bao, corte
de pelo, corte de uas, salidas diarias para ejercitarlos, salidas diarias para que
realicen sus necesidades en un pequeo paseo por el sector, adiestramiento
en obediencia y reconocimiento en voces o palabras de mando, celebracin de
cumpleaos, servicio veterinario de control y/o emergencias y venta de todo en
cuanto a alimentacin, casas, collares, juguetes, ropa, vestidos y de ms
artculos que se encuentren en el mercado destinado para mascotas desde
medios de uso diario como redes sociales, pagina web y una aplicacin para
celulares, de tal manera que los clientes encuentren una solucin prctica a
sus necesidades.
En la aplicacin, pgina web o redes sociales los clientes encontraran ms

que una simple herramienta, no solo porque conocemos desde las
necesidades bsicas si no que estamos preparados para brindar un servicio las
24/7 durante los 365 das del ao y esto les dar facilidad en cuanto a eleccin
y preferencia sobre quien est a cargo y al cuidado de sus mascotas.
Basados en lo anterior tenemos la gran posibilidad de brindar apoyo y

soluciones a nuestros clientes ya que pueden realizar la solicitud del servicio
desde cualquier lugar, siempre y cuando dispongan y tengan acceso a cualquier
herramienta tecnolgica o un minuto a celular. El proyecto productivo
PROYECTO PRODUCTIVO CON EL FIN DE CREAR UN SERVICIO PARA
MASCOTAS QUE OFREZCA SUS SERVICIOS A TRAVS DE PGINA WEB Y
APLICATIVO PARA CELULAR EN LA LOCALIDAD DE SUBA, cuya finalidad
es satisfacer la necesidad de sus mascotas cuando no cuentan con la
disponibilidad de tiempo que carecen las personas, el cuidado de sus
mascotas al mejorar su calidad de vida con una presentacin prestacin del
servicio personal y confiable.
2. FUNDAMENTOS
1.1 PROBLEMA DE LA
INVESTIGACIN.
La falta de tiempo es la razn por la cual los clientes descuidan el cuidado

de sus mascotas?
Han encontrado en el mercado diferentes opciones que le ofrecen

servicios a domicilio a travs de aplicativos?
Debido a tiempos de desplazamiento y tiempo e n un sin nmero de

ocupaciones y obligaciones que se deben cumplir a diario, las personas ya no
disponen de tiempo para dedicarlo a otro integrante de la familia ya que este
no se expresa en nuestro idioma est expuesto a que tan solo se les brinde
una mayor atencin los das no labores; es por esa razn que tan solo se
apersonan cuando cambian su comportamiento por enfermedad, estrs o
hiperactividad.
Las guarderas para mascotas en Colombia y en especial en Bogot se

encuentran en las periferias de la ciudad, las veterinarias son de alto costo he
incluso contratar una persona que se encargue de dar un paseo a diario est
limitada a un horario y la atencin es poco amable y cordial ya que estos
generalmente les realizan cobros adicionales que no estaban planteados
como posibilidades por falta de conocimiento o tan solo por no tener un
programa y un correcto uso del mismo.
Clnicas veterinarias como Santa Isabel cuenta con cobertura a nivel local en la
ciudad de Bogot con 7 sucursales ubicadas en puntos estratgicos de la
ciudad se cita como referencia lo que permite comparar los servicios y costos
frente a Clnicas Veterinarias locales o que encontramos solo en los barrios.
16
Con el pasar de los das y desarrollo en programas y estudios dedicados a mascotas podemos
comprender un poco ms a nuestro hijo de cuatro patas, las necesidades y calidad de vida que
le debe ser brindada frente a nuestros recursos o posibilidades econmicas.
http://www.veterinaria-santaisabel.com
17
La atencin a domicilio va ms all q u e u n a s o l u c i n a l a n e c e s i d a d o u n
servicio, es la atencin de otro integrante de nuestra familia ms que un
servicio para obtener una remuneracin econmica por el servicio
prestado es un contacto permanente con nuestros clientes y en tiempo real
dando como recompensa la confianza de contar con una respuesta a tiempo
y sin depender de horarios no flexibles.
Debido a la necesidad de los clientes de encontrar veterinarias que brinden un

servicio a domicilio apoyado en las redes sociales y herramientas tecnolgicas
que les ahorre tiempo y dinero; es donde pueden aprovechar los servicios
y beneficios que estos conllevan, lo que le permite tener respuesta a sus
necesidades en el momento y lugar que lo necesite con solo diligenciar una
solicitud por nica vez bien sea desde su computadora o telfono mvil.
1.2 OBJETIVO GENERAL
Disear un centro que a travs de las redes sociales, pagina web y

aplicacin mvil ofrezca el servicio de acuerdo a la necesidad de una
manera gil, oportuna y de calidad.
1.3 OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar el desarrollo en cuanto a herramientas tecnolgicas y de servicio,

para seguir mejorando y proporcionar un servicio ms oportuno y completo.
Investigar y a n a l i z a r el mercado, la demanda y su comportamiento, con
el fin de desarrollar un plan de contingencia previniendo la disminucin o
aumento de la demanda.
Analizar la competencia directa e indirecta con el fin de tener una
competencia como mnimo en igualdad de condiciones.
Planificar y proyectar ideas o estrategias de mercado con el fin de lograr
posicionamiento ante la competencia.

18
Desarrollar servicios a la medida q u e c u m p l a n c o n l a demanda y supere las
expectativas, para fidelizar el cliente basado en la calidad.
Realizar un anlisis basado en las siguientes necesidades:
Insumos
Vehculos
Mano de obra
Planta fsica
Bienes muebles
Y as lograr una mejor administracin a los recursos fsicos, econmicos y
tiempo para reducir al mnimo la espera del servicio y perdida o desperdicio
de los anteriores citados.
Disear un centro viable para socios, trabajadores y familias con base en
el respeto y la confianza como uno de sus principales pilares,
concientizando al personal acerca de la importancia del trabajo de cada
uno ya que son un engranaje importante para el desarrollo de los
objetivos y cumplimiento de metas.
Dar la oportunidad de un ingreso econmico que contribuya al mejoramiento
en la calidad de vida de cada uno de los integrantes.
Ser un centro eficiente, auto sostenible en todos los temas concernientes al
ecosistema y regulaciones establecidas por el estado para la proteccin y
preservacin del medio ambiente.
Desarrollar aplicaciones tecnolgicas y motivar el uso de las ya existentes
con el fin de mantener una comunicacin y contacto en tiempo real.
1.4 JUSTIFICACIN
.
Desarrollamos este proyecto porque encontramos que los servicios disponibles

no son completos y estn atados a horarios y las herramientas en aplicaciones
para este servicio son limitadas, los principales aliados son el desarrollo de un
plan de convenios con distribuidores mayoristas tanto en alimentos como en
accesorios, para tener presencia en el mercado se har uso de las redes
19
sociales, pgina web y la aplicacin para telfonos mviles ya que esta idea de
negocio brinda beneficios en dinero, estabilidad laboral y soluciones a los
clientes.
La idea de negocio surge del inters de los miembros del GAES y sus
familias de crear una empresa que no solo contribuya al desarrollo local
sino sea un beneficio mutuo de desarrollo para las partes inmersas en el
proyecto.
Tambin se convierte en la manera de evidenciar todos aquellos

conocimientos adquiridos en el proceso de formacin en la Tecnologa de
Gestin de Negocios.
1.4.1
Antecedentes
En Asia y frica, de la India a Egipto, se encontraron las primeras evidencias

de la prctica veterinaria. En el desierto del Sahara en edificaciones de 2.500
A.C existen decoraciones que muestran la asistencia individual dada a los
terneros. El papiro Kahum (1.800 A.C.) estn impresas las discusiones sobre el
diagnstico y tratamiento de animales y peces. El Cdigo de Hammurabi (1.700
A.C.), en Babilonia legaliz la prctica veterinaria y estableci derechos y
obligaciones de la profesin.
Cuando las escrituras hindes fueron recuperadas alrededor de 1.800 A.C. el

arte veterinario estaba bien desarrollado. El siglo cuarto el emperador budista
Asoka estableci algunos hospitales veterinarios.
Algunas ciudades empleaban Hippiatros (practicantes sobre equinos). La
Medicina Veterinaria de ese tiempo es descrita por Aristteles y Xenophon. Esta
profesin tuvo un papel importante en la economa romana; en los trabajos de
Virgilio aparecen algunas observaciones sobre las enfermedades de los
animales.
Muchos de estos conocimientos fueron suprimidos por la primera Iglesia
Cristiana. El emperador Bizantino orden la recopilacin de la literatura
veterinaria existente, la que fue traducida a los lenguajes ms comunes de
Europa en el siglo 16.
20
En 1.762 fue fundado un moderno colegio en la ciudad francesa de Lyon. El
abogado Claude Burgelat es considerado el verdadero padre de la Veterinaria
Moderna y creador de las primeras escuelas.
En Colombia, la Historia de la Medicina Veterinaria se inicia con la llegada de
Otton Felipe Brown. En 1.885 Claudio Vericel fund la primera escuela oficial de
Veterinaria anexa a la facultad de Medicina y Ciencias Naturales de la
Universidad Nacional de Medicina y Ciencias Naturales de la Universidad
Nacional.
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-305792
1.5 ANLISIS DEL SECTOR
Colombia hace parte de los 180 pases que atiende las disposiciones de la
Organizacin Mundial de Sanidad Animal, OIE.
Esta asesora fue solicitada por el ICA el ao anterior, lo que genera la
implementacin de acciones de mejora, que impacten positivamente el
estatus sanitario del pas.
Bogot, 16 de marzo de 2016. Luego de dos semanas de visita y seguimiento

al servicio veterinario de Colombia, finaliz la asesora por parte de la
Organizacin Mundial de Sanidad Animal, OIE, para la toma de decisiones que
impacten en la sanidad animal y en la produccin de los alimentos para el
consumo humano.
El trabajo que desarrolla el ICA es muy bueno, podemos decir que tiene ms
fortalezas que debilidades, una slida estructura, personal muy bien calificado y
un buen presupuesto; son pocos los pases del mundo que tiene este nivel de
organizacin y funcionamiento
21
En Bogot, aproximadamente el 70% de las lavanderas no se encuentran
registradas ante Cmara de Comercio lo que las configura en
establecimientos informales lo que trae como consecuencia la competencia
desleal directa en cuanto a la fijacin de precios, promociones y descuentos
ofrecidos por estos establecimientos, ya que no pagan impuestos.
De acuerdo con el rea de investigaciones econmicas de FENALCO

8
Bogot el sector de las lavanderas ha tenido un crecimiento promedio
del 45.9% desde el ao 2002 al ao 2014 siendo Bogot y Medelln las
ciudades con mayor aumento de establecimientos dedicados a prestar este
servicio.
1.5.1 croentorno.
Son todas aquellas variables externas que afectan de una u otra manera
el desarrollo del proyecto.
Variable econmica
Dentro de ste mbito se puede contemplar la posibilidad del cambio en

los ingresos de las personas habitantes de esta localidad o cambio de las
costumbres en el gasto.
Una de las principales variables, es la tasa representativa del mercado;

de acuerdo a las ltimas noticias la variacin del dlar ha tenido el
siguiente comportamiento desde los aos 2004 a 2015.
Imagen 1. Variacin del dlar
22
6 http://www.fenalcobogota.com.co/
23
Fuente:http://www.eltiempo.com/economia/indicadores/aumento-del-precio-del-dolar-en-
colombia/15400
175}
El impacto que puede tener en los costos es el aumento de las materias primas
y maquinara esto afectar el nivel de precios que sern puestos a
consideracin de los consumidores.
Otras de las variables que pueden afectar

son:
ndice de Inflacin: A septiembre de 2015, la variacin entre la meta de 3%

(un punto por arriba o por abajo) a un 5.35%, la inflacin tuvo un
crecimiento de 2.35% lo que afecta el nivel de compras debido al
aumento de precios de bienes y servicios.
IPC ( ndice de Precios al Consumidor): Mide el costo promedio de la
canasta familiar tanto de bienes como de servicios en los hogares
Colombianos. Este indicador muestra el elevado precio que han tenido
que pagar la poblacin por los mismos productos entre un periodo y otro.
La Tasa de Desempleo: Afecta en dos sentidos al sector empresarial, le
indican cierres de empresas y a nivel general muestras el poco
crecimiento que ha tenido la economa. Para el Septiembre 2015 se
encuentra en 9.1%.
Imagen 2. Indicadores
econmicos.
ndice de precios al consumidor AO Lmite Lmite
(IPC) Variacin Variacin ao Variacin ULTIMO Inflaci superior Meta de inferio
mensual (%) corrido (%) anual (%) MES n rango inflaci r
Ao Mes IPC Final meta n rango
meta
2013 Diciembre 113,98254 0,26% 1,94% 1,94%
2015 5,35 4 3 2
2014 Diciembre 118,15166 0,27% 3,66% 3,66% 2014 3,66 4 3 2
2015 Septiembre 123,77501 0,72% 4,76% 5,35% 2013 1,94 4 3 2
Tasas de empleo y desempleo
- Porcentaje de fuerza de
trabajo
Tas a de e m ple o Tas a
(%) de de s e m
ple o
Ao-m e
s (%)
2015 58,86 9,09

2014 58,88 8,72
2013 59,06 8,44
Fuente: http://www.banrep.gov.co/es/-estadisticas - http://www.dane.gov.co/

Variable poltica
Los factores en los que influye esta variable poltica se encuentra en la

poltica monetaria fijada por el gobierno a travs del Banco de la Repblica
donde se fija la tasa de intervencin, lo que puede aumentar los intereses de
crditos y tiene implicaciones directas en el costo de vida, pero va ms all de
9
la variable econmica, debido a que es una decisin poltica de Estado.
El crecimiento de la economa colombiana estara frenado por el proceso

de paz y los contextos en los que este se firme; aunque hay freno de la
inversin, dependiendo de las decisiones puede ayudar al crecimiento o al
10
decrecimiento de la economa.
El apoyo que brinda el gobierno a las pymes a travs de Bancoldex,

Colciencias y el SENA. Las micro, pequeas y medianas empresas
(Mipymes) son actores estratgicos en el crecimiento de la economa, la
transformacin del aparato productivo nacional y el mejoramiento de la posicin
11
competitiva del Pas.
Variable tecnolgica
La innovacin tecnolgica es una realidad latente y puede afectar a las

empresas, en el sentido de la renovacin continua, lo que equivale a una
gran inversin de dinero para estar a la vanguardia.
El desarrollo tecnolgico que traen las TIC, permite adoptar nuevas

tecnologas, plataformas y aplicativos mviles que brindarn soluciones
empresariales que les permitan desarrollar productos vanguardistas para lo
cual el mercado ofrece una amplia gama que puede brindar ventajas
competitivas. Los aplicativos mviles son las ltimas innovaciones por las que
estn optando los empresarios.
7 http://www.banrep.gov.co/es/como-afecta-la-politica-monetaria-economia
10
http://www.portafolio.co/economia/acuerdo-paz-y-gremios-empresariales
11
https://www.dnp.gov.co/programas/desarrollo-empresarial/micro-pequena-y-mediana-empresa
El desarrollo tecnolgico para el 2016 estar enmarcado en la segmentacin
12
de Internet Del ocano de informacin como suele describirse a internet, se
va a pasar a una "internet de nichos", A partir de 2016 se van a consolidar
reas como internet de deportes, agricultura, salud, etc. Para las empresas
que buscan desarrollar sus operaciones en la red va a ser cada vez ms
complicado aspirar a una estrategia de mercadeo horizontal que sea
exitosa.
De esto se puede inferir que se requiere hacer mayores esfuerzos para
lograr un posicionamiento en la red.
Variable ambiental
Para esta variable la aplicabilidad de la normatividad ser lo que traiga

implicaciones para las empresas.
Tabla 1.Tabla normatividad variable

ambiental.
TIPO NORM A JUSTIFICACIN EXPLICACIN APLICABILIDA

Resolucin 8321
D
POR LA CUAL SE DICTAN NORMAS SOBRE PROTECCIN Y Con la creacin de esta norma, se pretende medir
EMISIN DE RUDOS
CONSERVACIN DE LA AUDICIN DE LA SALUD Y EL el nivel de ru do expuesto por las empresas y a su *Mantenimiento peridico a las mquinas.
BIENESTAR DE LAS PERSONAS, POR CAUSA DE LA vez controlarlo mediante unos mximos, de * Adecuacin de las instalaciones para
PRODUCCIN Y EMISIN DE RUIDOS. Artculos 21, 23, 24 y obligatorio cumplimiento aminorar el ruido
60
Resolucin 3956 de 2009
POR LA CUAL SE ESTABLECE LA NORMA TCNICA, PARA
VERTIMIENTOS
EL CONTROL Y MANEJO DE LOS VERTIMIENTOS Esta norma controla el vertimiento de desechos al Compromiso integral con el cuidado del
REALIZADOS AL
REALIZADOS AL RECURSO HDRICO EN EL DISTRITO recurso hdrico de la ciudad de Bogot, con el fin medio ambiente, razn por la cual, el
RECURSO HDRICO CAPITAL Artculos 5, 6, 7 y 10 de aminorar el impacto ambiental por dichos vertimiento de desechos se hace de manera
vertimientos controlada y minimizando el volumen
Resolucin 3957 de 2009 vertido.
POR LA CUAL SE ESTABLECE LA NORMA TCNICA, PARA
VERTIMIENTOS
AMBIENTAL
EL CONTROL Y MANEJO DE LOS VERTIMIENTOS Esta norma controla el vertimiento de desechos al

REALIZADOS A LA RED El Estado colombiano propende por el
REALIZADOS A LA RED DE ALCANTARILLADO PBLICO sistema de alcantarillado de la ciudad de Bogot, Compromiso integral con el cuidado del
DE ALCANTARILLADO cuidado y conservacin del medio ambiente y de esta manera
EN EL DISTRITO CAPITAL. Artculos 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 14, medio ambiente, razn por la cual, el
PBLICO y garantiza la proteccin de los recursos
20, 21, vertimiento de desechos se hace de manera
22 , 23 y 30 naturales as como su adecuada utilizacin controlada y minimizando el volumen
y cuidado. vertido.
Esta norma evidencia las falencias que tiene el Existe un compromiso por parte de las
Documento CONPES 2750 de 1994 sistema de aseo y de y la generacin creciente de empresas estudiadas, de aminorizar el
RESIDUOS SLIDOS
POLITICAS SOBRE MANEJO DE RESIDUOS SOLIDOS residuos y las deficiencias en el aprovechamiento volumen de residuos solidos y de
de stos. aprovecharlos al mximo con el fin de
reducir el impacto ambiental y a su sacar
provecho econmico bajo la figura de Venta
de Retal
Resolucin 619 de 1997
EMISIN POR LA CUAL SE ESTABLECEN PARCIALMENTE LOS
ATMOSFRICA PARA FACTORES A PARTIR DE LOS CUALES SE REQUIERE Compromiso integral con el cuidado del
FUENTES FIJAS PERMISO DE EMISIN ATMOSFRICA PARA Esta norma pretende controlar las emisiones de medio ambiente, razn por la cual, el
FUENTES FIJAS. Artculos 1, 2, 20, 21, 22 y 30 humo y gases toxicos al ambiente por parte de control en la emisin de gases txicos es
las industrias y regular su funcionamiento controlado minuciosamente por personal
calificado.
Autora: GAES
Dependiendo de la actividad a la que se dedican las empresas la

aplicabilidad de la normatividad ser en menor o mayor grado el nivel de
exigencia, pero ms que la normatividad lo que debe contar es con la
responsabilidad ambiental empresarial que adopten las empresas.
12 http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/01/151230_tecnologia_tendencias_2016_egn
ANLISIS DEL MACROENTORNO
El macroentorno puede influir de manera positiva o negativa dependiendo

de qu variable est ms directamente relacionada con el objetivo social
de la compaa. A la empresa Lavo-online S.A.S. la puede afectar de manera
directa la competencia desleal que se evidencia en la cantidad de
empresas lavasecos de barrio que no estn registradas y operan sin tener
las condiciones mnimas necesarias con precios inferiores a cualquier
empresa legalmente constituida y dentro de la normatividad legal de Colombia.
1.5.2 roentorno
Variables internas de las compaas que afectan la produccin y

comercializacin de los productos de las mismas.
Proveedore
s
Los proveedores de los cuales depende la operacin de las compaas son

los principales factores que le afectan de manera directa.
Para el caso de aplicabilidad de este proyecto empresas como Primus y

Lavaseco Moderno, importadores de toda la maquinaria y equipamiento,
sern los proveedores base tanto para la compra de maquinaria como
servicio tcnico. Para el tema de insumos, la empresa elegida es Tecnoclean
de Colombia Ltda.
Cliente
s
Esta variable es la base fundamental de la cual depende el desarrollo

del compaa, para este caso se har un estudio de mercado que arrojar
una parte de la poblacin de la localidad de Suba. El tipo de cliente al que se
quiere llegar esta en los estratos 4, 5 y 6.
Competencia
Esta variable es de las ms inestables debido al tipo de empresa que se desea

crear, donde se encuentran muchos lavasecos de barrio (por lo general
13
informales) que segn radiosantafe.com aproximadamente el 70 por ciento
de las lavanderas en Bogot no estn registradas en Cmara de
Comercio, funcionando en la informalidad, las que se encuentran legales en
Bogot brindan un muy buen servicio pero es difcil llegar a competir a su
nivel, lo que
se pretende es ser un punto intermedio entre las
dos.
ANLISIS DEL MICROENTORNO
Frente al microentorno, para lavo-online S.A.S, contar con proveedores

aliados es la base que permitir tener ventajas sustanciales sobre la
competencia de barrio y los grandes competidores como Pressto (Lderes en
el mercado) trabajar mano a mano nos pondr a la vanguardia tanto de
maquinaria como de insumos antes que estos lleguen a la competencia.
La desventaja que se presenta a nivel competencia, es que nuestro objetivo

es lograr un posicionamiento entre los lavasecos de barrio y las lavanderas
de alto nivello que obliga a buscar estrategias diferentes para defendernos de
una competencia no reglamentada.
En cuanto a los clientes, la base fundamental del servicio, existen pros

y contras para la atencin del nicho de mercado escogido debido a que el tipo
de poblacin oscila entre los estratos 4, 5 y 6 y como pueden estar
acostumbrados al servicio de lavasecos de barrio por su poder adquisitivo
pueden acceder a servicio especializado, lo que implicara enfocar el servicio
y bidireccionar para que cubra las necesidades especficas,
13 http://www.radiosantafe.com/2008/04/13/fenalco-capacita-a-empresarios-de-
lavanderias/
3. MERCADOS
2.1 INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Para conocer la respuesta que obtendr nuestra empresa en el mercado

objetivo, se deben analizar factores tales como sistema de costos,
capacidad instalada o por instalar, calidad del servicio, nivel de respuesta,
tiempos utilizados, talento humano, entre otros. El anlisis de estos
factores son de suma importancia en la identificacin de aquellas variables
que afectaran en mayor o menor grado al negocio. De igual manera, es de
suma importancia conocer la competencia a la que se enfrenta el negocio,
dado que en su gran mayora abunda la informalidad en este gremio.
2.1.1 Ubicacin
geogrfica
Este proyecto se realizar en Colombia en la ciudad de Bogot, D.C. en

la localidad de Suba, teniendo en cuenta que existen factores que son
propicios para su ejecucin, dentro de los cuales se evidencian condiciones
econmicas favorables en razn a que en su poblacin predominan los
estratos sociales 4, 5 y 6 y es precisamente a ese mercado objetivo hacia el
cual se apunta con la realizacin de este proyecto.
Localidad de Suba
La localidad de suba limita al norte con el municipio de Cha, con el Ro

Bogot de por medio, al sur con las Localidades de Engativ y Barrios
Unidos, al oriente con la Localidad de Usaqun y al occidente con el Municipio
14
de Cota.
Imagen 3. Localidad de
Suba
14
http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionEnLinea/InformacionDescargableUPZs/L
ocalidad%2011%20Suba/Monograf%EDa/11%20Suba%20monografia%202011.pdf
Fuente: Google
Maps
15
En la localidad de Suba existen 110 barrios los cuales se encuentran
distribuidos en 12 UPZ (Unidades de Planeamiento Zonal), las cuales son:
(2) La Academia, (3) Guaymaral, (17) San Jos de Bavaria, (18) Britalia,
(19) El
Prado, (20) La Alhambra, (23) Casa Blanca Suba, (24) Niza, (25) La
Floresta,
(27) Suba, (28) El Rincn y (71) Tibabuyes tal y como se puede apreciar en
la siguiente ilustracin:
15
http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionEnLinea/InformacionDescarga
bleUPZs/Localidad%2011%20Suba/Monograf%EDa/11%20Suba%20monografia%202011.pdf
37
Imagen 4. Clasificacin de UPZ Localidad
Suba
Fuente:http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionEnLi nea/InformacionDescargableU
PZs/Localidad%2011%20Suba/Monograf%EDa/11%20Suba%20monografia%202011.pdf
2.1.2. Entorno habitacional de la localidad de

Suba
La Localidad de Suba es la cuarta ms grande en la ciudad de Bogot, ya que

16
abarca una extensin de 10.056 hectreas de las cuales 6.271
corresponden a suelo urbano y las 3.785 restantes corresponden a suelo
rural. En esta localidad viven aproximadamente 1.200.000 habitantes en las
12 UPZ que la conforman.
17
En esta Localidad existen 288.568 viviendas , las cuales representan el
14% del total de la ciudad de Bogot, y se encuentran distribuidas en las 12
UPZ que la conforman de acuerdo con la siguiente grfica.
17
38
16
http://www.bogota.gov.co/localidades/suba
17
39
Imagen 5. Nmero de Viviendas por UPZ en la Localidad de Suba
Nmero de Viviendas por UPZ en la

Localidad de Suba
Tibabuyes 50.177
El Rincn 70.17
Suba 35.442 1
La Floresta 8.99
Niza 8 23.80
Casa Blanca Suba 16.31 7
La Alhambra 0
14.418
El Prado 32.258
Britalia 18.468
San Jos de Bavaria 16.654
Guaymaral 1.01
La Academia 9
606
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000
Miles
Autora: GAES
En la Localidad de Suba, sern seleccionadas 4 UPZ para el desarrollo y

ejecucin del proyecto productivo las cuales sern: (19) El Prado, (20) La
Alhambra, (24) Niza, y (25) La Floresta. Estas UPZ estn clasificadas
18
como Residencial Cualificado lo que significa que son sectores de estratos
medios y altos usados bsicamente como residencia, los cuales cuentan
con las condiciones de infraestructura de espacios pblicos y de hbitat y
ambiente adecuados. No obstante, en estos sectores se concentran los
habitantes con
mayor poder adquisitivo de la localidad, ubicados en los estratos 4, 5 y 6.
Es por esta razn que el GAES encuentra condiciones ptimas y favorables
para llegar a las personas y familias de residentes de estos sectores,
ofreciendo
18
40
servicios con estndares ptimos de calidad, y poniendo a su disposicin
recurso humano y herramientas tecnolgicas que hagan ms fcil sus vidas.
2.1.3
Movilidad
Esta localidad cuenta con importantes vas de acceso y comunicacin

dentro de la localidad y en general hacia toda la ciudad dado que cuenta con
importantes vas arteria tales como la Autopista Norte, Avenida Suba, Calle 100
(Av. 68), Avenida Boyac, Calle 127 y Calle 170, entre otras.
2.2 SEGMENTACIN DEL

MERCADO
Dentro de las 288.568 viviendas que existen actualmente en la Localidad

de Suba, 79.481 corresponden a las zonas residenciales ubicadas en las 4
UPZ seleccionadas para la realizacin del proyecto tal y como se puede
evidenciar en la siguiente imagen.
Imagen 6. UPZ seleccionadas en la Localidad de

Suba
UPZ La
Floresta
(8.998
Viviendas) UPZ El Prado
11% (32.258 Viviendas)
41%
UPZ Niza (23.807

Viviend
as)
30%
UPZ La Alhambra
(14.418
Viviendas)
41
Autora: GAES
42
En este sector urbano de la ciudad de Bogot, predominan las zonas
residenciales, aunque la presencia de establecimientos comerciales es
bastante notoria. Se encuentran empresas dedicadas a la prestacin de
servicios o comercializacin de bienes y productos.
La UPZ (19) El Prado, est conformada por los barrios Prado Central,
Prado Pinzn, Prado Veraniego y San Jos Spring. La UPZ (20) La
Alhambra, est conformada por los barrios El Batn, Estoril Santa Margarita
y Calle100, La Alhambra y Pasadena. La UPZ (24) Niza, est conformada
por los barrios Agrupacin de Vivienda Unifamiliar Gratamira, Ciudad Jardn
Norte, Conjunto Residencial Lagos de Cordoba, Conjunto Residencial
Sotileza, Las Villas, Niza Cordoba, Niza Norte, Niza Sur, Prado Sur y
Urbanizacin Calatrava. . La UPZ
(25) La Floresta, est conformada por los barrios El Edn, Julio Florez,
La Alborada, Morato, Nuevo Monterrey, Pontevedra sectores I y II, Potos
Norte, San Nicols, Santa Rosa Norte.
2.3 DEFINICIN DEL MERCADO

OBJETIVO
El mercado objetivo son los habitantes de las 4 UPZ seleccionadas dentro de la

Localidad de Suba para la realizacin de este proyecto. Personas que
trabajan o estudian los das entre semana, y los fines de semana los
utilizan para realizar actividades de recreacin o de esparcimiento con sus
familiares y amigos y no cuentan con el tiempo suficiente para dedicarse al
lavado y planchado de las prendas del hogar o para llevarlas
personalmente a una lavandera e ir nuevamente a recogerlas.
Tabla 2. Mercado
Objetivo
CLIENTES HABITAN EDAD GNERO ESTRAT CANTID

POTENCIALES
UPZ la Alhambra TES 35.16 18-50 Hombres/Mujer O4,5 y 6 AD
UPZ El Prado 9
74.62 18-50 es
Hombres/Mujer 4,5 y 6
227.91
UPZ Niza 90.71 18-50 Hombres/Mujer 4,5 y 6 2
UPZ Floresta 4
27.40 18-50 es
Hombres/Mujer 4,5 y 6
Autora: GAES 6 es
Imagen 7. Mapa Mercado

Objetivo
Fuente: Google
maps
2.4 JUSTIFICACIN DEL MERCADO OBJETIVO
La Lavandera Lavo-online con el fin de determinar el mercado objetivo al

cual har llegar sus servicios, analiz y dedujo que el segmento que se
encuentra ms interesado en adquirir los servicios de la lavandera son las
personas entre los 18 y 50 aos quienes no tienen tiempo para dedicarle al
lavado y cuidado de las prendas del hogar o porque sencillamente no les
gusta hacer por s mismos estas labores.
Para calcular al nmero de personas a las cuales se les debe practicar
la herramienta de recoleccin de informacin, se hace necesario hacer
un
muestreo aleatorio simple, y para esto, se contar con la ayuda de una
calculadora muestral en Internet. Teniendo en cuenta los siguientes datos:
Imagen 8. Tamao de la Muestra
Fuente: http://www.netquest.com/es/panel/calidad -
iso26362.html
2.5 HERRAMIENTA DE RECOLECCIN DE

INFORMACIN
Se utilizar la encuesta como herramienta para la recoleccin de informacin

para este tipo de clientes, ya que es un procedimiento descriptivo mediante
el cual se busca recopilar toda la informacin necesaria mediante un
cuestionario previamente diseado sin necesidad de alterar o modificar el
entorno dnde se toma la informacin con el fin de percibir las
necesidades de ese cliente y buscar estrategias que permitan atraerlo a la
empresa. Esta herramienta fue seleccionada en razn a que es de fcil
elaboracin, fcil diligenciamiento y practicidad.
Tabla 3. Encuesta Cliente Objetivo
ENCUESTA CLIENTE OBJETIVO
Nombres y Apellidos:
Direccin:
Telfono:
E-mail
No.
PREGUNTA
1
Con qu frecuencia utiliza los servicios de una Lavandera?
Diario Quincenal
Semanal Mensual
Otro
2 Tiene fcil acceso a una Lavandera en su Sector de Residencia?
S No
3 Cul es el servicio en Lavandera ms requerido por Usted?
Lavado en Seco Lavado Personalizado
Lavado por Libras Planchado
Otro
4 Cul es el factor determinante al momento de elegir la Lavandera que se encargar de sus prendas ?
Calidad Servicio
Precio Ubicacin
5 Ha tenido inconvenientes con su Lavandera actual?
S Cul?
No
6 Cul es el promedio mensual de inversin y en el lavado y cuidado de sus Prendas en una Lavandera?
Entre 0 y 20.000 Entre 80.000 y 100.000

Entre 20.000 y 50.000 Ms de 100.000
Entre 50.000 y 80.000
7 Por qu es importante para Usted el servicio a Domicilio en una Lavandera?
Comodidad Evitar cargas de ropa

Desplazamiento Ampliar el Uso del Servicio
8 Es importante para Usted que para el cuidado de sus prendas, sea utilizada maquinaria de
Vanguardia? vanguardia?
S No
9 Al momento de adquirir un producto o servicio, la relacin calidad - precio es para Usted un
factor: Extremadamente Importante Poco Importante
Muy Importante Sin Importancia
Importante
10 Le parece til poder hacer su pedido de servicio de Lavandera de manera on - line o

mediante una App para celular?
S No
Nombres y Apellidos del encuestador Nombres y Apellidos del encuestado

No. de Documento No. de Documento
Firma Firma
Autora: GAES
2.5.1 Tabulacin, anlisis e interpretacin de resultados
A continuacin, se presentan los resultados arrojados en la aplicacin del

instrumento de recoleccin de informacin teniendo en cuenta que para
su interpretacin, fueron tabulados y analizados los datos recolectados en el
ejercicio.
Pregunta 1. Con qu frecuencia utiliza los servicios de una
Lavandera? Grfico 1.Respuestas cliente objetivo
1. Con qu frecuencia utiliza los

4% 5%
servicios de una 9%
Lavandera?
Diario 5%
20
25%
Semanal 57%
218 57%
Quincenal 25%
97
Mensual 9%
34
Otro 4% Diario Semanal Quincenal Mensual Otro
15
Autora GAES.
ANLISIS: De acuerdo con este resultado, se puede evidenciar que el

cliente objetivo usa con frecuencia los servicios de una Lavandera y lo
hace peridicamente ya que el 57% de los encuestados utiliza este servicio
semanalmente.
Pregunta 2. Con qu frecuencia utiliza los servicios de una

Lavandera?
Grfico 2.Respuestas cliente objetivo
2. Tiene fcil acceso a una

19%
Lavandera en su Sector
de Residencia?
S 73 19%
No 311 81%
81%
S No
Autora: GAES.
ANLISIS: Teniendo en cuenta que el 81% de los encuestados no tienen una

Lavandera cerca de sus residencias, hace ms fcil cautivar este
mercado para que utilice los servicios de nuestra Lavandera on line.
Pregunta 3. Cul es el servicio en Lavandera ms requerido por
Usted? Grfico 3. Respuestas cliente objetivo
3. Cul es el servicio en 7%
Lavandera ms
18% 36%
requerido por Usted?
Lavado en Seco 36%
138
12%
Lavado por Libras 27%
104
27%
Lavado 12%
47
Personalizado
Planchado 18% Lavado en Seco Lavado por
69
Libras Lavado Personalizado
Otro 26 7%
Planchado Otro
Autora: GAES.
ANLISIS: Se puede evidenciar en los resultados una gran variedad de

servicios utilizados por los clientes en las Lavanderas, predominando el
Lavado en Seco.
Pregunta 4. Cul es el factor determinante al momento de elegir

la Lavandera que se encargar de sus prendas?
Grfico 4. Respuestas cliente objetivo
4. Cul es el factor determinante

al momento de elegir la
21%
Lavandera que se encargar de
sus prendas?
Calidad 112 41% 41%
9%
Precio 29%
157
Servicio 9%
34
Ubicacin 81 21% 29%
Calidad Precio Servicio Ubicacin
Autora: GAES.
ANLISIS: Al momento de elegir el factor que determina la compra en

las personas encuestadas, se refleja en el resultado que las personas
prefieren la calidad antes que al precio al momento de su eleccin.
Pregunta 5. Ha tenido inconvenientes con su Lavandera
actual? Grfico 5. Respuestas cliente objetivo
5. Ha tenido inconvenientes con

su Lavandera 24%
actual?
S 293 76%
No 91 24%
76%
S No
Autora: GAES.
ANLISIS: Es preocupante este resultado en el sentido de que ms del

70% de los encuestados presenta o ha presentado problemas con una
Lavandera lo que traduce en desconfianza al volver a querer utilizar el servicio.
Pregunta 6. Cul es el promedio mensual de inversin y en el lavado y
cuidado de sus Prendas en una Lavandera?
6. Cul es el promedio mensual

7%
de inversin y en el lavado y 15%
cuidado de sus Prendas en una 19%

Lavandera?
Entre 0 y 20.000 7%
26
31%
Entre 20.000 y 19%
73
50.000 28%
Entre 50.000 y 28%
107
80.000
Entre 80.000 y 31% Entre 0 y 20.000 Entre 20.000 y 50.000
121
100.000
Entre 50.000 y 80.000 Entre 80.000 y 100.000
Ms de 100.000 57 15%
Ms de 100.000
Autora: GAES.
ANLISIS: De acuerdo con la grfica se puede evidenciar que la inversin

en servicios de Lavandera es alto lo que propicia la sana competencia y la
posibilidad de realizacin de empresa.
Pregunta 7. Por qu es importante para Usted el servicio a Domicilio

en una Lavandera?
Grfico 7. Respuestas cliente

objetivo
7. Por qu es importante 16%

para Usted el servicio a
Domicilio en una 33%
Comodidad
128 33%
23%
Desplazamiento
111 28%
Evitar Cargar Ropa
85 23%
28%
Ampliar el Uso
del Servicio 60 16%
Comodidad Desplazamiento
Evitar Cargar Ropa Ampliar el Uso del Servic
io
Autora: GAES.
ANLISIS: Los resultados arrojados en las respuestas a esta pregunta
son muy parejos, lo que traduce en la expectativa positiva por recibir un
servicio con estas caractersticas.
Pregunta 8. Es importante para Usted que para el cuidado de

sus prendas, sea utilizada maquinaria de Vanguardia?
Grfico 8. Respuestas cliente

objetivo
8. Es importante para Usted

6%
que para el cuidado de sus
prendas, sea utilizada
maquinaria de Vanguardia?
S 360 94%
No 24 6%
94%
S No
Autora: GAES.
ANLISIS: Es casi obvio que las personas siempre van a querer que
sus prendas sean tratadas con sumo cuidado por los especialistas en esta
rea, y que mejor que para la manipulacin de dichas prendas se utilice
tecnologa de primera.
Pregunta 9. Al momento de adquirir un producto o servicio, la

relacin calidad - precio es para Usted un factor:
9. Al momento de adquirir un
producto o servicio, la relacin 6%
4%
calidad - precio es para Usted 17%
un factor: 51%
Extremadamente
Importante 196 51%
22%
Muy Importante
83 22%
Importante
67 17% Extremadamente Importante Muy
Poco Importante Importante Importante

23 6%
Poco Importante Sin Importancia
Sin Importancia 15 4%
Autora: GAES.
ANLISIS: Se puede evidenciar que sigue siendo muy importante el

factor calidad precio al momento de pagar por un servicio de Lavandera.
Pregunta 10. Le parece til poder hacer su pedido de servicio

de Lavandera de manera on - line o mediante una App para celular?
10. Le parece til poder hacer

su pedido de servicio de 17%
Lavandera de manera on - line o
mediante una App para celular?
S 318 83%
No 66 17%
83%
S No
Autora: GAES.
ANLISIS: Teniendo en cuenta los resultados arrojados en esta pregunta,

se deduce la importancia del uso de la tecnologa para casi todas las
actividades cotidianas de una sociedad.
2.6 MAGNITUD DE LA
NECESIDAD.
La magnitud de la necesidad es definida con base en los resultados arrojados

en la encuesta al cliente objetivo y partiendo de la idea de un negocio
que pueda llegar a satisfacer las necesidades y gustos de una poblacin
previamente seleccionada al poner al servicio de la comunidad un
servicio atractivo y nuevo en cuanto a la prestacin del servicio de Lavandera
a domicilio lo que traduce en beneficios para los clientes en ahorros de
tiempo, comodidad, desplazamientos, etc.
2.6.1 Servicios
sustitutos
Un producto o servicio sustitutivo tiene como finalidad satisfacer una

necesidad sustituyendo ese producto o servicio por uno parecido o con
caractersticas similares.
En este caso se puede sustituir el servicio prestado por una Lavandera,

mediante la contratacin de una persona por das que realice esta actividad
al interior del hogar.
2.6.2 Servicios
complementarios
Dentro de los servicios complementarios que puede ofrecer nuestra

Lavandera se encuentran los siguientes:
Tintorera
Sastrera
Servicios especializados en marroquinera
Lavado de tapetes
2.7 ANLISIS DE LA
COMPETENCIA
El sector de las Lavanderas cuenta en la actualidad con un nivel de

competencia relativamente alto y esto se debe a la informalidad del servicio,
lo que acarrea competencia desleal, no hay unidad en criterios sobre
precios promociones y descuentos, entre otros.
Por otro lado, las UPZ seleccionadas para la elaboracin de este proyecto
son zonas residenciales en estratos 4, 5 y 6 donde la capacidad adquisitiva
de los habitantes, atrae empresas consolidadas del sector e incluso
multinacionales de la lavandera como es el caso de Pressto en dnde los
precios son notoriamente elevados frente a cualquier lavandera de barrio,
pero con un nivel de calidad y satisfaccin al cliente muy altos lo que
justifica el cuantioso pago por la prestacin del servicio.
2.7.1 Principal
competencia PRESSTO
Con presencia en 20 pases (Angola, Australia, Bulgaria, Costa Rica,

Repblica Dominicana, Gibraltar, Honduras, India, Jordania, Malasia,
Marruecos, Mxico, Nigeria, Omn, Panam, Per, Portugal, Qatar, Arabia
Saudita, Singapur, Espaa, Emiratos rabes y Venezuela) y con prximas
aperturas en 4 pases (Bahrin, Ghana, Iraq, Kuwait), Pressto, es una
lavandera espaola que naci en el ao 1944 e inicio su expansin por el
mundo a lo largo de los cinco continentes gracias a su concepto de
innovacin, tecnologa de vanguardia, calidad y experiencia lo que traduce en
posicionamiento de la marca y fidelidad y confianza del cliente.
Imagen 9. Pgina Web Internacional de Pressto
Fuente: http://www.pressto.com/
En Colombia, Pressto comenz a operar en 2002 y en la actualidad cuenta con

19
19 puntos en Bogot, Cha, Medelln, Llano Grande y Barranquilla .
Imagen 10. Pgina Web de Pressto en Colombia
Fuente: http://www.lavanderiaspressto.com.co/
19
Fuente: http://www.pressto.com.co/empresa/quienes-somos.html
Pressto, tiene 8 puntos en la Ciudad de Bogot, los cuales se encuentran
distribuidos de la siguiente manera:
Ilustracin No.
Grfico 11. Mercado de Pressto en Bogot.
MERCADO DE PRESSTO EN Mercado Pressto en

Bogot
BOGOT
No.
Localid Sector
de 13%
ad
Punt Unicentro
Santa
Usaqu 4
Brbara 50%
n San
Patricio
Rosale
37%
Chapine 3 s
ro Chic
Avenida Calle 82
Suba 1 Niza - Las Villas
Usaqun Chapinero Suba
Autora
GAES
ANLISIS GENERAL DE LA COMPETENCIA

PRINCIPAL
Pressto tiene todas las caractersticas para ser la mejor Lavandera del pas
ya que cuenta con ms de 70 aos de experiencia en el sector y se
encuentra presente en 24 pases en los cinco continentes del mundo. Con
14 aos de presencia en nuestro pas, se ha consolidado y ha logrado
posicionar la marca como sinnimo de estatus social, calidad, servicio y
cuidado de las prendas.
Pressto es nuestra principal competencia, en razn a la considerable

demanda de sus servicios por parte de las personas que ya son fieles
consumidores de la marca, al encontrar un servicio de calidad,
profesionalismo, innovacin, atencin al cliente, excelencia en sus procesos,
entregas programadas para el mismo da, entre otros.
2.7.2 Competencia
directa
A continuacin, se evidenciar la competencia directa con la que se

deber enfrentar la empresa en el sector de las Lavanderas en las UPZ
seleccionadas dentro de la Localidad de Suba
Tabla 4. Competencia directa en el

sector.
COMPETIDORES DEL SECTOR DE LA

LAVANDERA
El Prado
UPZ .
La
Alhambr
a
La
Floresta
Niza
Nom Lavaseco de Colombia Calle 115 No. 59 -
bre 33 Lavandera Burbumatic Diagonal 115 No.
45 - 41
del Lavandera DGala Calle 103 Carrera
64 Lavandera Niza - Express Carrera 64 No. 103
Estable - 72 Lavandera Sisne ExpressCara 68 B No. 99
cimient A - 30 Vitaclin Carrera 69 C No.
98 - 34
o Lavandera Lucytex Carrera 71 No. 100 -
Direcci 56 Lavandera Superlaundry Carrera 71 D No. 97
n A - 35 Lavandera Olimpia Calle 123 No. 53 A -
11
Lavandera Kra. 51 Carrera 51 No. 126 - 48
Lavandera
Omar Lavandera Ropa Limpia Avenida Suba No.
Calle 116 No. 45 122 - 51 Lavandera y Sastrera Rosa CleanCalle
- 37 116 No. 71 - 34 Lavandera Satrera Villa Real
Lava Carrera 58 Calle 128
nder My Lavandera Carrera 58 Calle 128
a Lavandera Clero Clean Calle 124 Carrera 56
Lucy Lavandera X Libra Carrera 55 B Calle 129
tex Lavaseco Villapress Carrera 58 No. 158 B 12
Call Lavandera Lavamaxi Carrera 58 No. 128 B - 12
e American Laundry Carrera 58 No. 129 - 58 - 08
116 Lavandera Videtex Calle 129 No. 58 - 42
Carr Pressto Las Villas Avenida Suba No.128
era A - 24 Lavandera Clean and Dry Prado Calle
56 129 Carrera 129 Lavandera Capriuno Calle
Lava 128 B No. 51 - 74
nder Lavandera Pick Calle 127 Bis Carrera 51 A
a Lavandera Lucy Max Carrera 56 No. 126 - 09 .
Autora: GAES
2.7.3 Participacin estimada de la competencia directa en el
mercado
A continuacin se representa en porcentajes la participacin estimada de

cada lavandera en cada una de las UPZ seleccionadas de la Localidad de
Suba para la realizacin de este proyecto.
Grfico 12. Participacin estimada de la competencia UPZ La

Alhambra
PARTICIPACIN ESTIMADA DE LA
COMPETENCIA EN LA
UPZ
UPZ Nombre del % de
Establecimiento Participacin
Lavandera Omar 18
Lavandera Lucytex %
31
La Alhambra Lavandera Lavaseco de 24
Lavandera Burbumatic 12
Otros 15
UPZ La Alhambra
31%
24%
18% 12% 15%
LAVANDE
LAVANDER LAVANDER LAVANDER OTROS
R A
A A A
OMAR
LUCYTE LAVASECO BURBUMA
X DE TI C
COLOMBI
A
Autora GAES
ANLISIS: Tal y como lo evidencia la grfica, la Lavandera Lucytex tiene

el porcentaje ms alto de participacin en la UPZ La Alhambra con el 31%.
Grfico 13. Participacin estimada de la competencia UPZ Niza
PARTICIPACIN ESTIMADA DE LA
COMPETENCIA EN LA
UPZ
UPZ Nombre del % de
Lavandera Olimpia 5
Lavandera Kra. 51 %
8
Lavandera Ropa Limpia 7
Lavandera y Sastrera Rosa 6
Lavandera Satrera Villa Real 4
My Lavandera 7
Lavandera Clero Clean 6
Niza
Lavandera X Libra 4
Lavaseco Villapress 8
Lavandera Lavamaxi 5
American Laundry 7
Lavandera Videtex 5
Pressto Las Villas 19%
Otros 9
%
UPZ
Niza
19%
9%
8% 8%
7% 7% 7%
6% 6%
5% 5% 5%
4% 4%
Autora GAES
ANLISIS: De acuerdo con la grfica, la Pressto Las Villas, tiene el porcentaje

ms alto de participacin en la UPZ Niza con el 19%.
Grfico 14. Participacin estimada de la competencia UPZ La Floresta
PARTICIPACIN ESTIMADA DE LA COMPETENCIA EN

LA UPZ
UPZ Nombre del % de

Lavandera DGala 9%
Lavandera Niza - Express 16
Lavandera Sisne Express 11
La Floresta Vitaclin 19
Lavandera Lucytex 22
Lavandera Superlaundry 8%
Otros 15
UPZ La Floresta
19
22
%
% 15%
16% 11
% 8%
9%
Autora GAES
ANLISIS: Tal y como lo evidencia la grfica, la Lavandera Lucytex y

Vitaclin tienen los porcentajes ms alto de participacin en la UPZ La
Floresta con el 22% y 19% respectivamente.
Grfico 15. Participacin estimada de la competencia UPZ El Prado
PARTICIPACIN ESTIMADA DE LA COMPETENCIA EN LA

UPZ
UPZ Nombre del % de

Lavandera Clean and Dry Prado 27%
Lavandera Capriuno 17%
El Prado Lavandera Pick 19%
Lavandera Lucy Max 12%
Otros 25%
UPZ El Prado
27% 25%
19%
17% 12%
LAVANDERA
LAVANDERA LAVANDERA PICK OTROS
LAVANDERA
CLEAN AND DRY CAPRIUN LUCY MAX
PRADO O
Autora: GAES
ANLISIS: De acuerdo con la grfica, la Lavandera Clean and Dry Prado

tiene el porcentaje ms alto de participacin en la UPZ El Prado con el 31%.
2.7.4 Profundizacin en la investigacin de la

competencia
Con el fin de conocer a fondo cules son las fortalezas y debilidades de

la competencia directa del negocio, surge la necesidad de investigar sobre
factores clave de su desarrollo. Factores tales cmo tiempo en el
mercado, portafolio de servicios ofrecidos, medios de publicidad, etc., con el
fin de aprovechar la informacin en los resultados que se obtengan y de esta
manera saber a qu y a quines nos enfrentamos.
Grfico 16. Investigacin de la
Competencia
PEDID
SERVICIOS DOMICIL MEDIOS
Externos Avisos
O
Folletos y
TIEMPO OFRECIDOS IO PUBLICITARIOS
Redes
Volantes
Pgina
Sociales
Hospitalar Ropa
ON-
Lavado en
Peridicos
Lavado en
NOMBRE DEL EN EL
Planchado
Sastrera
Tintorera
Tableros
Radio
por Libras Lavado
Web
TV y
Seco
Agua
ESTABLECIMIENTO MERCA SI NO SI NO
y
DO
1 Lavandera Omar 2 aos X X X X X X X X X X X X
2 Lavandera Lucytex 9 aos X X X X X X X X X X X X
3 Lavandera Lavaseco de 6 aos X X X X X X X X X

Colombia X X X X X X X X X
4 Lavandera Burbumatic 1 ao
5 Lavandera DGala 2 aos X X X X X X X X X X
6 Lavandera Niza - Express 3 aos X X X X X X X X X X X
7 Lavandera Sisne Express 6 aos X X X X X X X X X X
8 Vitaclin 10 aos X X X X X X X X X X X X X X
9 Lavandera Lucytex 9 aos X X X X X X X X X X X X X
10 Lavandera Superlaundry 4 aos X X X X X X X X X X X X
11 Lavandera Olimpia 7 aos X X X X X X X X X X
12 Lavandera Kra. 51 2 aos X X X X X X X X X X
13 Lavandera Ropa Limpia 5 aos X X X X X X X X X X
14 Lavandera y Sastrera Rosa 2 aos X X X X X X X X X X X X X

Clean X X X X X X X X X X X X
15 Lavandera Sastrera Villa 11 aos
Real X X X X X X X X X X
16 My Lavandera 3 aos
17 Lavandera Clero Clean 6 aos X X X X X X X X X
18 Lavandera X Libra 2 aos X X X X X X X X X X X
19 Lavaseco Villapress 7 aos X X X X X X X X X X
20 Lavandera Lavamaxi 5 aos X X X X X X X X X X X X X
21 American Laundry 2 aos X X X X X X X X X X
22 Lavandera Videtex 3 aos X X X X X X X X X X X X
23 Pressto Las Villas 14 aos X X X X X X X X X X X X X X X X
24 Lavandera Clean and Dry 3 aos X X X X X X X X X X X X X X

Prado X X X X X X X X X
25 Lavandera Capriuno 7 aos
26 Lavandera Pick 1 ao X X X X X X X X X X
27 Lavandera Lucy Max 8 aos X X X X X X X X X X X
TOTALES 2 2 1 2 1 1 5 10 17 9 1 2 2 2 2 1 1 1
7 7 7 7 5 3 8 7 7 7 7 2
Autora: GAES
Con esta investigacin se puede inferir que la competencia tiene los

servicios fundamentales para su funcionamiento pero que no todas tienen
servicios complementarios o ayudas tecnolgicas para expandir su
mercado, la gran mayora dependen de que el cliente sea el que se acerque
a sus instalaciones y no ellos al cliente.
2.7.5. Matriz MPC
A travs de esta matriz se identificarn los factores de xito en la

competencia y aquellos factores que no contribuyen a su crecimiento y
permanencia en el mercado.
Tabla 5. Matriz
MPC
LAVO ON-LINE PRESSTO LAVANDERIA CLEAN AN DRY
CALIFICACI PESO CALIFICACI PESO CALIFICACI PESO
FACTOR CLAVE DE XITO PESO
N PONDERAD
PESO
N PONDERAD
PESO
N PONDERAD
Manejo de aplicativos moviles 0,1 2 O 0,2 0,1 3 O 0,3 0,4 1 O 0,4
Competitividad de precios 0,22 2 0,44 0,3 2 0,6 0,3 4 1,2
Campaas publicitarias 0,04 2 0,08 0,04 3 0,12 0,04 0 0
Estrategas comerciales 0,08 3 0,24 0,08 3 0,24 0,02 0 0
Atencin al cliente 0,06 4 0,24 0,06 4 0,24 0,06 2 0,12
Materias primas de ptima calidad 0,2 3 0,6 0,15 4 0,6 0,03 1 0,03
Capacidad instalada 0,05 3 0,15 0,05 4 0,2 0,05 2 0,1
Capacidad financiera 0,09 2 0,18 0,05 4 0,2 0,05 2 0,1
Respuesta oportuna a las necesidades del client 0,08 3 0,24 0,08 3 0,24 0,02 2 0,04
Legalidad empresarial 0,03 3 0,09 0,05 4 0,2 0,01 1 0,01
Sistemas de Gestin de Calidad 0,05 3 0,15 0,04 5 0,2 0,02 0 0
TOTALES 1 2,61 1 3,14 1 2
Autora: GAES
ANLISIS MATRIZ MPC.
Se puede evidenciar con esta matriz que los factores claves de xito de
la competencia, como en el caso de Presto, se centra en: atencin al
cliente, materias primas de ptima calidad, capacidad financiera e instalada y
la legalidad empresarial, esto les permite tener mayor presencia en el
mercado; por el contrario la competencia del cliente convencional, la mayor
competencia se presenta en precios. Esto indica que los dos extremos de la
competencia permiten tener un servicio intermedio que brinde satisfacciones
en los campos donde la competencia no puede llegar.
2.8 ESTRATEGIAS DE
MERCADO
2.8.1 Descripcin del

servicio
Nombre del negocio: Lavo-online.com S.A.S
Logo smbolo: Se trata de un gancho de ropa en movimiento (dando la

impresin de velocidad y agilidad) con llantas en smbolo de arroba (@),
haciendo alusin a la Internet. Se utiliz un fondo color verde que simboliza
los procesos amigables con el ambiente, el gancho de ropa en color gris que
indica posicionamiento y las letras blancas con sombras en verde oscuro
simulan lo destacado que el cliente puede encontrar en esta empresa frente
a la competencia.
Imagen 11. Logo smbolo del

negocio
Autora: GAES
Eslogan: El tiempo es suyo, lo nuestro es el lavado! Con este eslogan se

le quiere dar a entender a las personas que disponen del tiempo que
antes utilizaban para lavar o llevar sus prendas a un sitio especfico porque
ahora cuenta con profesionales a su servicio.
2.8.2 Herramienta estratgica

4P
Tambin conocida como mezcla de mercadotecnia, la herramienta 4P sirve

de instrumento en la estrategia de marketing de una empresa, que busca con
su utilizacin lograr los objetivos propuestos y conocer detalladamente al
cliente a
quien va dirigido su producto o servicio. Las variables evaluadas y
estudiadas en esta herramienta son Producto, Precio, Promocin y Plaza.
PRODUCTO / SERVICIO
Para esta variable se tendr en cuenta la operatividad interna en el campo del

fortalecimiento del servicio interno, ampliacin del portafolio de servicio y
el desarrollo del cliente.
Tabla 6. Estrategias de
producto
ESTRATEGIA DE: FORTALECIMIENTO DEL CLIENTE INTERNO
OBJETIVO: Fortalecer internamente el servicio para satisfacer al cliente externo

RESULTA
PLAN DE ACCIN RESPONSABLE TIEMPO PLAN DE PRESUPUEST INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENT
DO
ACCIN O MEDICIN E
OBTENI
Realizar capacitaciones en nuevas tecnologas y atencin al Capacitaciones

Socio 6 meses $500.000 3 2 1 2
cliente programadas /
s
capacitaciones de
actualizacin
Ctalogos elaborados/
Crear catlogos de servicio para Web Socio Al iniciar la compaa $450.000 300 200 100 50
Ctalogos
s
entregados
Cada vez que se recibe la

Total garantas elaboradas
Elaborar garanta de servicio entre cliente y empresa Motorizado prenda verificar $20.000 3 0,00 1,00 2,00
/Total garantas
especificaciones de lavado
ejecutadas
para garantizar el servicio
Cantidad de solicitudes
Recoger y llevar las prendas de los clientes, haciendo un recibo de la Cada vez que se recibe y
Motorizado $20.000 recibidas por la pgina/ 95% 95% 90% 80%
condiciones de la prenda y entregando de la misma manera entrega la
Cantidad de solicitudes
prenda
efectivas
Lavar las prendas de acuerdo a especificaciones de lavado de las Cada vez que se recibe y Cantidad de prendas
Prensista $20.000 98% 98% 95% 90%
prendas entrega la recibidas/ cantidad de
prenda prendas lavadas
Cada vez que se recibe y

Despachar las prendas revisadas, con gancho y bolsa. Desmanchador $20.000 Prendas revisadas / prendas 98% 98% 95% 90%
entrega la
devueltas
prenda
ESTRATEGIA DE: Crear cluster para ampliar portafolio de servicios
OBJETIVO: Ampliar el portafolio de servicios con complementarios o sustitutos

RESULTA
PLAN DE ACCIN RESPONSABLE TIEMPO PLAN DE PRESUPUEST INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENTE
DO
ACCIN O MEDICIN
OBTENI
Visitar posibles aliados estrategicos Socio Al iniciar la compaa $100.000 Visitas progamadas / Visitas 8 8 3 2
s efectivas
Requerimientos
Verificar planta fsica e infraestructura de los posibles satlites Socio 2 $100.000 6 5 2 1
necesarios /
s meses
Requerimientos
Realizar alianzas comerciales con satlites para el manejo de Alianzas contempladas /

Socio 3 $100.000 3 3 2 1
pequeos arreglos de costura Alianzas
s meses
realizadas
ESTRATEGIA DE: Implementacin de nuevas tecnologas
OBJETIVO: Desarrollar clientes para el tipo de servicio va web y aplicativo movil.

FECHA A EJECUTAR EL RESULTA
PLAN DE ACCIN RESPONSABLE PRESUPUEST INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENT
PLAN DE DO
O MEDICIN E
ACCIN OBTENI
Total visitas recibidas /
Crear pgina de internet que permita Socio Al iniciar la compaa $2.000.000 100 95 90 70 3
Total visitas
s
efectivas mes
Clientes Actuales / Clientes
Crear bases de datos de clientes que requieren el servicio Socios / Permanente $100.000 3 2 1 2 3
nuevos mes
Almacenista
Crear APP que pueda ser descargada gratuitamente por los usuaros
Socio Al iniciar la compaa $2.000.000 Total descargas / Total 100 95 90 70
para solicitar servicios
s servicios mes
Autora: GAES
ANLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE
PRODUCTO.
De acuerdo a lo planteado el control de estas tres estrategias permitirn

que tanto los clientes como los socios y empleados obtengan un buen servicio
y un retorno adecuado y orienten las decisiones al posicionamiento y
crecimiento de la empresa.
PRECIO
En esta variable se considera el aumento de volumen de servicios

reduciendo costos de recogida y operatividad interna y aumento de ventas
por servicios complementarios
Precio
ESTRATEGIA DE: PRECIO Aumento de la cantidad de servicios diarios
OBJETIVO: Incrementar las ventas por volumen de servicio

FECHA A EJECUTAR RESULTADO
PLAN DE ACCIN RESPONSABLE PRESUPUEST INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENTE
EL PLAN DE OBTENIDO
O MEDICIN
ACCIN
Precio actual por prenda /
Ofrecer servicio de lavado en volumen Socio Permanente $20.000 20% 20% 15% 10%
Precio actual por
s
volumen *100
Ofrecer servicio por tipo de prenda en das Total valor servicio actual
Socio Permanente $20.000 20% 20% 15% 10%
especiales / Total valor por tipo de
s
prenda *100
Total lavado
Lavado extrarpido Prensista Permanente $50.000 10% 10% 8% 5%
convencional/ Total
lavado extrarpido
ESTRATEGIA DE: PRECIO Servicios complementarios.
OBJETIVO: Aumentar las ventas con servicios complementarios

PLAN DE ACCIN RESPONSABLE PRESUPUEST INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENTE
EL PLAN DE OBTENIDO
O MEDICIN
ACCIN
Servicios actuales /
Ofrecer servicios de pequeas costuras Socio Permanente $20.000 10% 10% 8% 5%
servicios
s
complementarios
Servicios actuales / * 100
Ofrecer servicio de tinturado Socio Permanente $20.000 10% 10% 8% 5%
servicios
s
Hacer paquetes de servicios actuales + complementarios
Servicios actuales / * 100
Socio Permanente $20.000 25% 25% 20% 15%
complementarios paquete con servicios
s
complementarios * 100
Autora: GAES

PRECIO.
De acuerdo a lo planteado, el precio estar dado por volumen y

complementando el servicio con suplementarios lo que permitir tener
una carga de trabajo acorde a la capacidad instalada.
PROMOCIN
Las estrategias de promocin estn orientadas a fidelizar a los clientes a

travs de incentivos para que estos retornen siempre buscando el servicio
ofrecido.
Promocin.
ESTRATEGIA DE: PROMOCIN Campaa promocionales por pgina web
OBJETIVO: Crear campaas por pgina web de promociones.
RESULTADO
PLAN DE ACCIN RESPONSABLE FECHA A EJECUTAR EL PLAN DE PRESUPUESTO INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENTE
OBTENIDO
ACCIN MEDICIN
Rankear pgina web para que el usuario nos Visitas

Socios 3 $500.000 40% 40% 30% 25%
encuentre ms facilmente clientes/client
Meses
es nuevos*100
Ventas actuales / Ventas

Crear banner promocional Socios 3 $20.000 40% 40% 30% 25%
de promocionales
Meses
Cantidad de correos
Enviar correos directos de E-mail Marketing Socios 3 $20.000 100% 100% 95% 90%
actuales / correos
Meses
directos *100
Total correos enviadoss/

Revisar correos retorno de clientes objetivo Socios 3 $20.000 95% 95% 90% 85%
total correos retorno
Meses
*100
Ventas actuales / Ventas

Bonos de descuento cliente frecuente Socios 3 $20.000 40% 40% 30% 25%
de promocionales
Meses
ESTRATEGIA DE: PROMOCIN Obsequio de fidelizacin.

OBJETIVO: Fidelizar a clientes actuales y atraer a clientes objetivo
RESULTADO
PLAN DE ACCIN RESPONSABLE FECHA A EJECUTAR EL PLAN DE PRESUPUESTO INDICADOR DE META BUENO REGULAR DEFICIENTE
OBTENIDO
ACCIN MEDICIN
Implementar obsequio de servicio por Ventas al cliente /
Socios Permanente $20.000 10% 10% 8% 5%
determinada cantidad en consumo. Obsequios al
cliente * 100
Disear tarjetas de cumpleaos cliente
Socios 6 $100.000
frecuente y cliente nuevo
meses
Implementar en prendas especiales (Overoles, Jeans , Ventas convencionales /

Socios 3 $20.000 30% 25% 20% 15%
chaquetas) pague 1 y lave 2 ventas prendas
meses
especiales *100
Autora: GAES

PROMOCIN.
Las estrategias de promocin permiten obtener beneficios sobre la

utilizacin del servicio y a su vez como estos son acumulables, cumplir las
metas para acceder a ellos, esto permite que exista una relacin a largo plazo.
PLAZ
A
Lo que se pretende es colocar tanto en la web como en terceros un

posicionamiento de marca, de tal manera que los clientes reconozcan la
empresa y opten por acceder al servicio.
Tabla 9. Estrategias de Plaza
ESTRATEGIA DE: PLAZA LAVADO A TERCEROS
OBJETIVO: Crear plazas indirectas para su distribucin
PLAN DE ACCIN RESPONSAB PRESUPUESTO INDICADOR DE MEDICIN META BUENO REGULAR DEFICIENTE
LE EL PLAN DE OBTENIDO
ACCIN
Visitar posibles distribuidores que han solicitado servicios de la
Socio 3 $40.000 Clientes actuales / Terceros* 15% 10% 10% 5%
compaa
s meses 100
Capacidad de compra cliente

Solicitar informacin fnanciera de los posibles terceros Socio 3 $20.000 actual / capacidad de compra 15% 10% 10% 5%
s meses cliente tercero
Precios actuales / precios

Establecer niveles de precios para tercero Socio 3 $20.000 30% 25% 20% 15%
s meses para terceros*100
ESTRATEGIA DE: PLAZA Atencin clientes pagina web y aplicativo web
OBJETIVO: Llegar a la mayor cantidad de clientes que consumen productos y servicios web
PLAN DE ACCIN RESPONSAB PRESUPUESTO INDICADOR DE MEDICIN META BUENO REGULAR DEFICIENTE
EL PLAN DE OBTENIDO
LE
Elaborar base de datos con los registros de los clientes por la ACCIN
Socio Permanente $20.000 Clientes actuales / clientes 20 20 15 10
pgina web s nuevos
Historico visitas cliente web

Administrar plataforma y aplicativo movil Socio Permanente $20.000 to print 60 60 55 50
s
/ visitas actuales clientes web
to prin
Recepcin de solicitudes e inquietudes por plataforma y
Socio Permanente $50.000 90%
aplicativo
s
Responder solicitudes y preguntas por la web y el aplicativo Socio Permanente $50.000
s
Autora: GAES
ANLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE PLAZA.
Las estrategias de plaza permiten lograr un posicionamiento en el

mercado, permanecer en la mente del consumidor y crecer.
2.9 PROYECCIN DE
VENTAS
La proyeccin en ventas es la cantidad de ingresos que espera obtener

una empresa en el futuro, mediante el planteamiento de metas y cifras
razonables que puedan ser alcanzadas por la empresa. A continuacin se
presenta la proyeccin de ventas de la lavandera Lavo-online en el primer
ao de funcionamiento.
Grfico 17. Proyeccin en nmero de prendas primer

ao
PROYECCIN EN VENTAS (LAVADO Y PLANCHADO DE PRENDAS) PRIMER AO
NMERO DE PRENDAS TOTAL DE

DESCRIPCIN SUBTOTAL PRENDAS
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic.
Pantalon o Jean 57 60 62 65 64 67 69 68 67 71 72 77 8.05

8 4 2 3 2 7 8 4 8 3 7 4 0
Abrigo o Gabardina 78 10 12 15 14 17 19 18 17 21 22 27 2.05
Chaqueta 95 12 13 17 15 19 21 20 19 23 24 29 2.25
Camisa 61 63 65 68 67 71 73 71 71 74 76 80 8.45
Bata 59 85 10 13 12 15 17 16 15 19 20 25 1.82
Vestido Dama 65 91 10 14 12 16 18 17 16 20 21 26 1.89 32.224
Falda 42 68 86 11 10 14 16 14 14 17 19 23 1.61
Ropa de Cama 77 10 12 15 14 17 19 18 17 21 22 27 2.03
Chaleco 56 82 10 13 12 15 17 16 15 19 20 25 1.78
Sudadera 95 12 13 17 15 19 21 20 19 23 24 29 2.25
TOTALES 1.75 2.01 2.19 2.50 2.39 2.74 2.95 2.81 2.75 3.10 3.24 3.71 32.2
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 24
Autora GAES
Grfico 18. Proyeccin de ventas en dinero primer ao
PROYECCIN EN VENTAS (LAVADO Y PLANCHADO DE

PRENDAS) PRIMER AO
DESCRIPCIN VALOR EN PORCENTAJE
DINERO ($) (%)
ENERO 9.496.600 5,37%
FEBRERO 11.035.8 7,30%
MARZO 00
12.101.4 8,42%
ABRIL 00
13.936.6 8,91%
MAYO 00
13.285.4 7,69%
JUNIO 00
15.357.4 8,21%
JULIO 00
16.600.6 8,54%
AGOSTO 00
15.771.8 9,20%
SEPTIEMBRE 00
15.416.6 6,69%
OCTUBRE 00
17.488.6 9,82%
NOVIEMBRE 00
18.317.4 9,12%
DICIEMBRE 00
21.099.8 10,73%
TOTALES 00
179.908.0 100%
00
Autora GAES
Grfico 19. Comportamiento de las ventas en dinero primer ao
Autora GAES
ANLISIS: Se puede evidenciar, que el consumo mensual en el primer ao
de funcionamiento de la lavandera va en aumento a medida que las
personas conocen de la lavandera y la excelencia y calidad en los
servicios que sta ofrece a todos sus clientes.
A continuacin se presenta la proyeccin de ventas de la lavandera

Lavo- online en los primeros cinco aos de funcionamiento.
Grfico 20. Proyeccin en nmero de prendas primeros cinco

aos
PROYECCIN EN VENTAS (LAVADO Y PLANCHADO DE PRENDAS) A

CINCO AOS
No. DE No. DE No. DE No. DE No. DE
DESCRIPCIN
PRENDA PRENDA PRENDA PRENDA PRENDA
S AO 1 S AO 2 S AO 3 S AO 4 S AO 5
Pantalon o Jean 8.050 8.200 8.423 8.521 8.596
Abrigo o Gabardina 2.050 2.200 2.423 2.521 2.596
Chaqueta 2.254 2.404 2.627 2.725 2.800
Camisa 8.458 8.608 8.831 8.929 9.004
Bata 1.822 1.972 2.195 2.293 2.368
Vestido Dama 1.894 2.044 2.267 2.365 2.440
Falda 1.618 1.768 1.991 2.089 2.164
Ropa de Cama 2.038 2.188 2.411 2.509 2.584
Chaleco 1.786 1.936 2.159 2.257 2.332
Sudadera 2.254 2.404 2.627 2.725 2.800
TOTALES 32.22 33.72 35.95 36.93 37.68
4 4 4 4 4
Autora GAES
Grfico 21. Proyeccin de ventas en dinero primeros cinco aos
PROYECCIN EN VENTAS (LAVADO Y PLANCHADO DE PRENDAS) A

CINCO AOS - VALOR EN DINERO
DESCRIPCIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
Pantalon o Jean 45.885.0 46.740.0 48.011.1 48.569.7 48.997.2

Abrigo o Gabardina 14.760.0 15.840.0 17.445.6 18.151.2 18.691.2
00 00 00 00 00
Chaqueta 11.495.4 12.260.4 13.397.7 13.897.5 14.280.0
00 00 00 00 00
Camisa 37.215.2 37.875.2 38.856.4 39.287.6 39.617.6
00 00 00 00 00
Bata 10.203.2 11.043.2 12.292.0 12.840.8 13.260.8
00 00 00 00 00
Vestido Dama 16.099.0 17.374.0 19.269.5 20.102.5 20.740.0
00 00 00 00 00
Falda 8.737.2 9.547.2 10.751.4 11.280.6 11.685.6
00 00 00 00 00
Ropa de Cama 13.858.4 14.878.4 16.394.8 17.061.2 17.571.2
00 00 00 00 00
Chaleco 7.679.8 8.324.8 9.283.7 9.705.1 10.027.6
Sudadera 00
13.974.8 00
14.904.8 00
16.287.4 00
16.895.0 00
17.360.0
TOTALES 00
179.908.0 00
188.788.0 00
201.989.6 00
207.791.2 00
212.231.2
00 00 00 00 00
Autora GAES
Grfico 22. Comportamiento de las ventas en dinero primeros cinco aos
Autora GAES
ANLISIS: Tal y como se puede evidenciar en las grficas, el consumo
demuestra un aumento progresivo entre el 5% y 10% anual lo que traduce en
ganancias para la empresa, reconocimiento, posicionamiento y ascenso de la
lavandera Lavo-online, lo que significa que el negocio est arrojando los
resultados financieros deseados.
4. TCNICO OPERACIONAL
3. 1 FICHA TCNICA DEL SERVICIO.
Esta ficha tcnica muestra el equipo humano, sus competencias, la

maquinaria necesaria y los insumos requeridos de puesta en marcha y
operacin.
Tabla 10. Ficha tcnica domiciliario
Fuente: Adaptacin de la herramienta ficha Tcnica de Bogot Emprende.

Tabla 11. Ficha tcnica almacenista
Fuente: Adaptacin de la herramienta ficha Tcnica de Bogot Emprende
Tabla 12. Ficha tcnica desmanchador (a)

Tabla 13. Ficha tcnica auxiliar de lavado en frio.

Tabla 14. Ficha tcnica auxiliar lavado en fro proceso lavado en fro.

Tabla 15. Ficha tcnica auxiliar lavado en fro- centrifugado

Tabla 16. Ficha tcnica auxiliar lavado en frio mquina de secado

Tabla 17. Ficha tcnica prensista.

Tabla 18. Ficha tcnica almacenista - Revisin

Tabla 19- Ficha tcnica almacenista y domiciliario Despacho y entrega
Adaptacin de la herramienta ficha Tcnica de Bogot Emprende.

3.2 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIN DEL
SERVICIO
Este diagrama de los procesos para la prestacin del servicio tiene en

cuenta todas las fases desde el registro en la pgina web, hasta la entrega
de las prendas en la puerta del domicilio del cliente.
Grfico 23. Diagrama de procesos servicio de

lavado
Autora: GAES
3.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO
El proceso inicia con el registro en la pgina web por parte de los clientes, este
registro solicita datos como nombres, apellidos, nmero de cedula, nmero
de celular y direccin del domicilio, la solicitud queda registrada en la pgina
y el administrador de la misma debe verificar que los datos estn completos y
que adems la direccin este dentro de la poblacin que se ha establecido va
a ser atendida, en caso de que los datos estn incompletos se enva un
correo o se
llama al usuario para que los complete, si la ubicacin del domicilio no
est dentro del rango establecido se enva un correo al usuario informando
porque motivo no puede ser atendido, si por el contrario cumple con todos
los requisitos recibir un correo de bienvenida.
Se recibirn mnimo cinco prendas por persona y la solicitud debe

realizarse con un da de anticipacin para planear la ruta.
El Recorrido del domiciliario inicia a las 05:00 am y finaliza a las 07:30

am, despus de esta hora no se recibirn prendas ya que el proceso de
lavado en la planta inicia a las 08:00 am.
Por el contrario la entrega de las prendas a los clientes se har segn

requerimiento de los mismos hasta las 4:30 pm o ms tarde solo en
casos especiales y segn disponibilidad del domiciliario.
El domiciliario recoge las prendas en el domicilio del cliente, las revisa una a
una para verificar si se encuentran en buen estado, de lo contrario se le
informa al cliente y se hacen las anotaciones respectivas en la factura la
cual viene impresa con los datos del cliente y un espacio destinado para
observaciones, de esta factura se entrega una copia al cliente, y el nmero de
la factura es el que va a identificar las prendas, es decir si se recogen 10
prendas todas tendrn el mismo nmero de registro.
Existen algunos casos en los que las prendas se encuentran bastante

deterioradas y pueden sufrir daos mayores al contacto con las maquinas
por lo cual al cliente se le informa que la prenda se lava bajo su
responsabilidad.
Posteriormente las prendas se trasladan a la planta donde deben seguir

un proceso de clasificacin, se selecciona la ropa por color y material debido a
que algunos materiales no pueden pasar por la mquina de lavado en seco
o en frio,
Es necesario encender la caldera para alimentar las mquinas que
requieran vapor, al igual que el resto de la maquinaria para los procesos
de lavado, secado y planchado.
El proceso para el cumplimiento del servicio involucra ocho

fases.
LAVADO EN
SECO
20
La mquina debe alimentarse con 150 Kilos De Percloroetileno ( cada 4
meses aproximadamente) este es un producto qumico no inflamable utilizado
en la limpieza de textiles, este producto debe ser manejado bajo las
especificaciones de la etiqueta ya que el contacto con la piel elimina la
capa protectora de grasa de la misma produciendo irritacin, adems su
inhalacin produce irritacin de ojos, vas respiratorias y mucosidades,
puede producir edema pulmonar, cefalea, nauseas, vrtigo y estados
narcticos , tambin daos irreversibles en el sistema nervioso central,
hgado y riones. Hay sospechas de que el Percloroetileno es cancergeno.
Este proceso lo realiza la mquina de lavado en seco de manera automtica,

la cual tiene una programacin establecida de la siguiente manera:
Lavado con una duracin de 8 minutos.
Centrifugado con una duracin de 7
minutos. Secado con una duracin de 35
minutos Para una totalidad de 50 minutos
Todas las prendas no son aptas para ser tratadas en esta mquina por
esta razn deben ser seleccionadas entre oscura, clara, blanca y pesada
que quiere decir muy sucia (la ropa blanca no puede ser ingresada en esta
mquina de lavado en seco ya que se puede marchar).
20
.https://es.wikipedia.org/wiki/Percloroetileno
Esta mquina posee dos filtros con sistema de talego, uno para cada tipo de
prendas (clara y oscura), la mayora del proceso es automtico con
excepcin de la fase de secado debido a que requiere una corta intervencin
del operario encargado de la maquina el cual debe abrir los registros de
calefaccin de secado para que entre el vapor a la mquina y seque las
prendas, si este proceso no se hace dentro de los cinco minutos de espera
que tiene programada la mquina para hacer este procedimiento esta entra en
un estado de congelamiento, es decir es necesario esperar a que la maquina
se apague completamente y volver a encenderla, lo que acarrea costos y
prdida de tiempo. Cuando este proceso finaliza las prendas se pasan a
la mesa de prensado.
DESMANCHAD
O
Si una de las prendas que han sido lavadas sale con manchas que no
fueron removidas en este proceso es necesario llevar la prenda a la mesa de
desmanche, este procedimiento lo realiza el desmanchador(a) el cual
debe utilizar segn el material de la prenda y el origen de la mancha
diferentes productos qumicos para la remocin de las mismas. Los
productos utilizados son: Pyratex (quita manchas de pintura, aceite, grasa,
laca, brea, asfalto, barnices, betn y similares) Desengrasante textil
(limpiador liquido con poder desengrasante, y emulsionante ideal para la
limpieza de todo tipo de prendas y textiles, es una mezcla de agentes
penetrantes , solubilizadores, tensoactivos, secuestrantes) y amoniaco (gas
incoloro con olor desagradable, usado para el tratamiento de materiales de
algodn y relavado de lana) adems cuenta con la ayuda de una pistola de
vapor perteneciente a la mquina y alimentada por la caldera.
LAVADO EN FRIO
(MANUAL)
Las prendas que han pasado por el proceso de desmanche, los jeans y ropa
blanca (camisas) pasan por este proceso, a los jeans se les refriegan
los bolsillos, pretinas y botas, a las camisas, cuellos y puos y a las
prendas desmanchadas se les retira el producto aplicado en el anterior
proceso.
LAVADO EN MAQUINA DE AGUA O A

VAPOR
Las prendas pesadas (muy sucias), la ropa blanca y las que han pasado por
el lavado en frio son las destinadas para esta mquina la cual cuenta solo
con proceso de lavado. La mquina trabaja de manera automtica y toma
un tiempo de 20 minutos.
CENTRIFUGA
Las prendas que han pasado por el proceso de la mquina de lavado en agua
se incorporan en esta mquina para retirar el exceso de la misma.
SECADO A
VAPOR
Se incorporan las prendas que han salido de la centrifuga, esta mquina

es alimentada por la caldera y toma un tiempo de 20 minutos en el proceso.
PRENSAD
O
Cuando se ha finalizado todo el proceso de lavado el prensista debe planchar

las prendas y colgarlas en los percheros de hierro, la mquina utilizada para
este proceso utiliza vapor, por lo tanto es alimentada por la caldera.
ACOPLAD
O
El almacenista debe hacer un proceso de inspeccin de las prendas para

verificar si se encuentran limpias, de lo contario las prendas deben
iniciar nuevamente el proceso de lavado.
Si las prendas cumplen con las expectativas de limpieza son marquilladas y
embolsadas para la devolucin al cliente.
Para finalizar se hace entrega al motorizado de las prendas con las

especificaciones correspondientes para que el las lleve en el tiempo que se
ha estipulado con el cliente y se realice el pago contra entrega.
3.4 ANLISIS DE PROCESOS DE PRODUCCIN ACTIVIDADES,

FASES, TIEMPOS Y REQUERIMIENTOS. (GANNT)
Para este anlisis se tiene en cuenta los tiempos que se tarda en

hacer determinado proceso.
Grfico 24. Diagrama de procesos

(GANNT)
Procesos de Produccin, Actividades, Fases, Tiempos y Requerimientos
Autora: GAES
ANLISIS DE LA
GRAFICA
La grfica muestra que no son procesos que requieran tiempos prolongados

de ejecucin por el contrario, aunque requieren de esfuerzo fsico previo, los
equipos son lo bastante giles que permiten desarrollar otras actividades
mientras estas ejecutan las propias, lo que infiere hacer una correcta
planeacin del capital humano en el tiempo de permanencia en el rea
de trabajo.
3.5 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS EN INSUMOS Y

MATERIALES
A continuacin se registran los insumos, materiales y maquinaria

necesarios para la prestacin del servicio
Tabla 20. Necesidades e insumos
requeridos
Autora: GAES
El proceso no requiere de un gran inventario de insumos para su

funcionamiento, por el contrario son insumos de larga duracin, al igual que
los requerimientos tanto administrativos como de enseres para oficina.
3.6 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE MANO
DE OBRA
Lavo On-line.com cuenta con cinco empleados que poseen una experiencia
de ms de 15 aos en el oficio, por tal motivo tienen la informacin y
conocimientos necesarios a cerca de los manejos de productos qumicos para
la limpieza de prendas y cuidados acerca de las mismas.
Tabla 21. Personal

requerido
Autora: GAES
La inversin en capital humano requerido es lo suficiente para lo que se

quiere crear y las capacidades fsicas y conocimientos del oficio son
indispensables para preservar su integridad fsica dentro de su sitio de trabajo.
3.7 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE MAQUINARIA
Y EQUIPOS
Los equipos requeridos para la puesta en marcha
son: Tabla 22. Requerimientos de maquinaria
Autora: GAES
La maquinara requerida brindar la actividad requerida para el cumplimento

de las necesidades del cliente con la operatividad correcta.
3.8 ANLISIS DE DISTRIBUCIN DE PLANTA
LAVO ON-LINE.COM cuenta con 12 metros de frente x 18 metros de

profundidad, la ubicacin de la maquinaria y la distribucin en la planta de
cada una de las fases proporciona comodidad en los desplazamientos y en
cada puesto de trabajo, adems la planta cuenta con 5 espacios de
ventilacin, puntos de electricidad y agua adecuados a las necesidades y
distribucin de la maquinaria.
Grfico 25. Distribucin

planta
Autora: GAES
El grfico muestra la distribucin ptima de la planta, el rea a utilizar y

la conveniencia de la distribucin.
3.9 ANLISIS DE CAPACIDAD A INSTALAR O CAPACIDAD

REQUERIDA
La capacidad de la maquinaria de LAVO ON-LINE.COM es de 60 libras

(entre 25 y 30 prendas segn el tamao) las mquinas de lavado en seco,
lavado en frio, centrifugado y secado a vapor son utilizadas al da entre 5 y
siete veces, 5
veces en una poca normal del ao 7 veces en pocas especiales
como halloween, grados, festividades navideas y de fin de ao.
Las proyecciones realizadas a continuacin tienen como referencia la

cantidad mnima de veces que se encienden las maquinas al da y la
cantidad mnima de prendas que se ingresan a las maquinas por proceso,
adems el trabajo se realiza en solo 6 das de la semana.
Mquina de lavado en
seco:
5 x 25= 125 prendas al

da.
125 x 6 = 750 prendas a la

semana
750 x 4 = 3.000 prendas al

mes.
Mquina de lavado en
frio:
5 x 25= 125 prendas al

da.
125 x 6 = 750 prendas a la

semana
750 x 4 = 3.000 prendas al

mes.
Proceso de lavado en
frio:
El auxiliar de lavado en frio (manual) se encarga de entre 50 y 70
prendas diarias.
50 prendas
diarias
50 x 6 = 300
prendas
300 x 4 = 1.200 prendas al

mes
Desmanchado:
El desmanchador se encarga de entre 15 y 20 prendas diarias

para desmanchar.
15 prendas diarias
15 x 6 = 90 prendas por semana
90 x 4 = 360 prendas al mes
Centrifugado:
Esta mquina maneja las prendas del proceso de lavado en frio (manual) y
el proceso de desmanche.
65 prendas diarias
65 x 6 = 390 prendas semanales
390 x 4 = 1.560 prendas al mes
Mquina de secado a vapor:
Esta mquina se encarga de todas las prendas que han pasado por el proceso
de centrifugado.
65 prendas diarias
65 x 6 = 390 prendas semanales

Prensado:
El Prensista debe encargarse de todas las prendas que han salido de los
procesos de lavado.
315 prendas diarias
315 x 6 = 1.890 prendas semanales
La capacidad total de prendas lavadas y planchadas por da es de 315, al

mes es de 7.560 y la capacidad requerida es de 100%.
3.10 PLAN DE PRODUCCIN Y DE COMPRAS
Plan de compras mensual, semestral y
anual. Tabla 23. Plan produccin y compras

Autora: GAES
3.12 INFRAESTRUCTURA
3.13 COSTOS DE PRODUCCIN
A continuacin se evidencian los costos en la produccin y lavado de las

prendas teniendo en cuenta los servicios que ofrece la lavandera Lavo-
online frente a factores tales como mano de obra, reparaciones de
maquinaria, servicios pblicos, entre otros.
Tabla 24. Costos de

Produccin
ESTADO DE
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
COSTOS
COMPARATIVO
(+) Ventas brutas 179.908.000 188.788.000 201.939.600 207.791.200 212.231.200
(-) Devoluciones y descuentos 0 0 0 0 0
VENTAS NETAS 179.908.000 188.788.000 201.939.600 207.791.200 212.231.200
Costo Consumo Otras Materias Primas 352.582 426.891 501.200 575.509 649.818
Operarios 3.156.943 3.574.291 3.991.639 4.408.987 4.826.335
Consumibles 4.200.000 5.150.000 6.100.000 7.050.000 8.000.000
Seguros 2.175.000 2.765.900 3.356.800 3.947.700 4.538.600
Reparaciones maquinaria 637.000 639.947 642.894 645.841 648.788
Acueducto y alcantarillado 1.800.000 1.854.000 1.908.000 1.962.000 2.016.000
Energa Electrica 2.280.000 2.348.400 2.416.800 2.485.200 2.553.600
Mantenimiento Maquinaria 1.130.000 1.163.900 1.197.800 1.231.700 1.265.600
Transportes, Fletes y acarreos 0 0 0 0 0
Depreciacin Acumulada 13.797.633 13.797.633 13.797.633 13.797.633 13.797.633
TOTAL COSTOS DE PRODUCCION 29.529.158 31.720.962 33.912.766 36.104.570 38.296.374
Autora GAES
ANLISIS: Los costos de produccin del primer ao de funcionamiento de

la lavandera Lavo-online reflejan un valor de $ 29.529.158, con un
aumento anual aproximado entre el 9% y 12%, lo que refleja que los
costos en la prestacin del servicio, permiten tener un margen de ganancia
elevado.
4. ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRATIVO
4.1 ESTRATEGIAS
ORGANIZACIONALES
La estrategia organizacional para la Lavandera Lavo-online.com, est

centrada en:
1. Plantear objetivos claros para todos los miembros del equipo de

trabajo y ajustados a las metas.
2. Orientar las decisiones a la mejora continua.
3. Capacidad de reaccin frente al cambio que se pueda presentar en
el sector o en el mercado.
4. No volver tajantes aquellas decisiones procedimientos o actividades
a los cuales los miembros del equipo o clientes les ven otras
alternativas.
MISIN: Lavo on-line.com es una lavandera apoyada en la vanguardia

tecnolgica y orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes con
altos estndares de calidad y de servicio, brindando bienestar a socios y
empleados.
VISIN: Para el 2020 ser lder en el servicio de lavado y contar con el

reconocimiento del mercado nacional a travs de un servicio
especializado, personal capacitado, vanguardia tecnolgica y crecimiento
continuo.
PRINCIPIOS
EMPRESARIALES
1. Cumplimiento de normas, legislacin de carcter tributario,

laboral, ambiental y las que determinen los gobernantes.
2. Empresa socialmente responsable con el medio ambiente, la salud y
la seguridad en el trabajo.
3. El bienestar de los trabajadores por encima de los intereses de
terceros.
4. Respeto por clientes, socios, trabajadores y
proveedores.
5. La innovacin como medio de
crecimiento.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
1. Ser una empresa que los clientes reconozcan por la calidad y

oportunidad de servicio.
2. Estar a la vanguardia tecnolgica para que el cliente siempre
tenga atencin.
3. Lograr crecimiento anual por encima del 10%
4. Satisfacer las necesidades de los clientes a travs de la
calidad, oportunidad y mejores insumos.
4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional crea, implementa y evala las decisiones al

interior de una empresa con el fin de lograr de las metas propuestas a
largo plazo. Dentro de esta estructura, se especifican la misin, la visin y las
estrategias que sern utilizadas en la consecucin de los objetivos
21
planteados .
4.2.1 Organigrama
21
http://www.ehowenespanol.com/definicion-estrategia-organizacional-sobre_102076/
Grfico 26. Organigrama Lavandera Lavo-online
ORGANIGRAMA LAVANDERA LAVO-ONLINE
SOCIOS
PRENSI AUXILIAR DESMANCHAD

ALMACENI STA OR
DE LAVADO
STA
EN FRO
DOMICILIARIO
Autora GAES
ANLISIS: Este cronograma refleja de manera ordenada los cargos

existentes en la lavandera Lavo-online, mediante una estructura
organizacional planeada con cargos y funciones especficas que permitan el
cumplimiento de los tiempos y procesos para cada labor.
4.2.2 ual de funciones
Para el correcto funcionamiento de toda organizacin se debe contar con

las personas adecuadas para los cargos establecidos. Esto, con el fin de que
todos los procesos se lleven a cabo y no hayan tropiezos para alcanzar los
objetivos propuestos. Es por esto, que en el manual de funciones se estipula
las actividades y responsabilidades que tiene un cargo dentro de una
empresa y competencias que desarrollar el candidato que resulte ganador
para cubrir la
vacante. Teniendo en cuenta lo anterior, se elabor el siguiente manual de
funciones en atencin a los cargos creados por la Lavandera Lavo-online.
Tabla 25. Manual de funciones para Almacenista
MANUAL DE
FUNCIONES
DESCRIPCIN DEL CARGO
DENOMINACIN DEL CARGO Almacenista

NMERO DE VACANTES 1
ESTUDIOS Tcnico en Contabilidad y Finanzas /Tcnico

en Gestin Administrativa /Tcnico
EXPERIENCIA LABORAL Industrial/ Tcnico Mecnico 2 Aos
RANGO DE EDAD 23 - 35 Aos
GNERO N/A
TIPO DE CONTRATO Indefinido
SUELDO MENSUAL 1.000.000.oo
PERFIL
El aspirante debe tener conocimiento de maquinaria de Lavandera convencional y
manejo de productos qumicos para el cuidado y limpieza de las
prendas.
FUNCIONES
1- Manejo de mquina para Lavado en Seco
2- Recepcin y clasificacin de las prendas para el lavado
3- Acoplamiento, embolsado de las prendas limpias
4- Entrega al motorizado para su devolucin al cliente
5- Llevar la Contabilidad de la Lavandera
Autora: GAES
Tabla 26. Manual de funciones para Prensista.
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACIN DEL CARGO Prensista

NMERO DE VACANTES 1
ESTUDIOS Bachillerato
EXPERIENCIA LABORAL 2 Aos

GNERO Hombre
TIPO DE CONTRATO (Preferiblemente)
Indefinido
SUELDO MENSUAL 750.000.oo
PERFIL
manejo de productos qumicos para el cuidado y limpieza de las prendas.
FUNCIONES
1- Clasificacin de prendas para prensar
2- Planchar las prendas de acuerdos con las instrucciones
3- Mantener la mquina prensadora en su punto ptimo de utilizacin.
4- Colaborar con las dems reas si se requiere

Autora: GAES
Tabla 27. Manual de funciones Auxiliar de lavado en frio.
MANUAL DE FUNCIONES
DENOMINACIN DEL CARGO Auxiliar Lavado

NMERO DE VACANTES 1

GNERO Mujer
Indefinido
PERFIL
FUNCIONES
1- Encargarse detodas las prendas que pasen por el proceso de lavado a mano
2- Manejo de mquina de lavado en fro
3- Manejo de mquina cenfrifugadora
4- Mantener las mquinas de lavado en fro y centrifugadora en sus puntos ptimos de

utilizacin.
Autora: GAES
Tabla 28. Manual de funciones Desmanchador
MANUAL DE
FUNCIONES
DESCRIPCIN DEL
CARGO
DENOMINACIN DEL CARGO Desmanchador

NMERO DE VACANTES 1

GNERO Hombre
Indefinido
PERFIL
FUNCIO
NES
1- Encargarse de las prendas que hayan pasado por el proceso de lavado y no les haya cado las
manchas
2- Ayudar al empaque de las prendas listas para su entrega
3- Mantener organizada la bogega de los insumos de la lavandera

4- Colaborar con el auxiliar de lavado en fro cuando ste lo requiera
Autora: GAES
Tabla 29. Manual de funciones Domiciliario
MANUAL DE
FUNCIONES
DESCRIPCIN DEL
CARGO
DENOMINACIN DEL CARGO Domiciliario

NMERO DE VACANTES 1

GNERO Hombre
TIPO DE CONTRATO Indefinido
PERFIL
El aspirante debe conocer la ciudad y saber movilizarse en ella. Indispensable
tener moto o motoneta y papeles al da.
FUNCIO
NES
1- Recoger las prendas en los domicilios de los clientes
2- Verificar el estado de las prendas y dejar registro por escrito previo traslado de las mismas a la
lavandera
3- Entregar copia de la factura al cliente
4- Llevar las prendas a la planta y hacer entrega formal al almacenista
5- Entregar de regreso las prendas al cliente en su domicilio
Autora: GAES
4.2.3 Evaluacin del
desempeo
La evaluacin del desempeo es una herramienta mediante la cual se evala

el desempeo del trabajador en diversas reas de su persona, teniendo en
cuenta aspectos tales como actitud en el trabajo, presentacin personal,
entre otros factores laborales y comportamentales que requieren ser
evaluados de acuerdo con la periodicidad establecida por la empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, a continuacin se evidencia la herramienta
para la evaluacin de desempeo creada para medir y calificar a los
empleados de la Lavandera Lavo-online.
Tabla 30. Evaluacin de desempeo
EVALUACIN DEL DESEMPEO
Nombres y
Apellidos: Cargo:
Jefe
Inmediato:
Fecha:
DESEMPEO LABORAL 1 2 3 4 5
1 Responsabilidad
2 Organizacin
3 Sigue Instrucciones
4 Puntualidad
5 Cumplimiento de Objetivos
6 Nivel de Productividad
7 Planificacin del Trabajo
8 Sentido Comn
DESARROLLO COMPORTAMENTAL 1 2 3 4 5
9 Trabajo en Equipo
10 Actitud hacia su entorno
11 Deseos de Superacin
12 Aseo y Pulcritud
13 Trabajo bajo Presim
14 Adaptacin al Cambio
15 Presentacin Personal
HABILIDADES Y DESTREZAS 1 2 3 4 5
16 Liderazgo
17 Resolucin de Conflictos
18 Carisma
19 Autonoma
20 Toma de Decisiones
21 Extrovertido/a
OBSERVACIONES:
Autora: GAES
4.3 MATRZ
DOFA
Teniendo en cuenta que se requiere analizar las caractersticas internas

as como la situacin externa de la lavandera Lavo-online, se presenta a
continuacin una matriz DOFA de 4 cuadrantes en la cual se evidencian los
principales factores y variables que se encuentran en el entorno y que pueden
afectar de manera positiva o negativa al negocio.
Tabla 31.DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Ser nuevo en el mercado Apoyo estatal en la crecin de empresa
Bajo nivel de ventas los primeros meses de operacin El cliente est dispuesto a pagar por un servicio de
calidad Capacitacin gratuita para Mypimes impartida

Desconocimiento de la existencia de la Lavandera Aos de
por la
trayectoria de la competencia Cmara de Comercio de Bogot
Proveedores con aos de trayectoria en el

Clientes fieles a su Lavandera
Inversin econmica elevada en la adquisicin de mercado Prestacin de servicios

maquinaria moderna
complementarios
FORTALEZAS AMENAZAS
Precios Competitivos Competencia directa abundante en la zona seleccionada
Zonas seleccionadas en estratos 4, 5, y 6 con alto poder Negocios informales propician la competencia
adquisitivo desleal frente a precios, descuentos y promociones
Conocimiento del Mercado Desconfianza por lo nuevo
Personal especializado en las reas de su competencia Calidad Aumento del Dlar (Precio de
en los procesos insumos) Cambios en la Legislacin
Capacidad Instalada Colombiana
Cambios climticos que influyen en racionamientos de

Garanta en la prestacin del servicio
agua y energa.
Autora: GAES
100
4.4 ASPECTOS
LEGALES
Se hace necesario conocer, identificar y realizar un anlisis sobre cules son

los aspectos legales que se requieren para poner en funcionamiento la
Lavandera Lavo-online en la ciudad de Bogot D.C.
4.4.1 Constitucin de la
empresa
La empresa que va a ser constituida ser la lavandera Lavo-online.com, en

la Localidad de Suba en la ciudad de Bogot D.C.
Clasificacin CIIU
El cdigo CIIU para la lavandera Lavo-online es el 9601, tal y como se

evidencia en el siguiente pantallazo tomado de la Cmara de Comercio
de Bogot.
Imagen 12. Clasificacin

CIIU
132
Fuente: http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
133
22
La clase 9601 Lavado y limpieza, incluso la limpieza en seco, de productos
textiles y de piel. Incluye:
El lavado y la limpieza, incluso la limpieza en seco de todo tipo de prendas

de vestir (incluidas las pieles), y de productos textiles, que se realizan con
equipo mecnico, a mano o por autoservicio que funciona con mquinas
accionadas con monedas, para el pblico en general o para clientes
industriales y comerciales.
La recogida y entrega de
lavandera.
El lavado de alfombras y tapetes, y la limpieza de cortinas y telones,

se realicen en el local o en la residencia del cliente.
El suministro de ropa de cama, uniformes de trabajo y artculos similares

de lavandera.
Las reparaciones menores de alteracin de prendas de vestir y otros artculos

textiles cuando se efectan en conexin con la limpieza.
Tipo de Sociedad
La lavandera Lavo-online ser una sociedad de tipo SAS (Sociedad por

Acciones Simplificada), reglado en la Ley SAS 1258 de 2008 Por medio de
23
la cual se crea la sociedad por acciones simplificada . Su creacin, se
puede hacer mediante documento pblico o privado
22
http://recursos.ccb.org.co/ccb/flipbook/2012/cartilla_DANE_ciiu/files/assets/basic -
html/page488.html
23
http://www.supersociedades.gov.co/W eb/Leyes/LEY%201258%20DE%202008%20SAS1.htm
CONSTITUCIN DE SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA (SAS)
A continuacin se presenta el modelo de constitucin de una sociedad

por acciones simplificada (SAS), mediante documento privado.
Imagen 13. Modelo de formato para constitucin de empresas S.A.S.

Fuente: http://ccvalledupar.org.co/descarga/modelo-de-constitucion-sas/
5. ESTUDIOS FINANCIEROS
5.1 GASTOS DE PUESTA EN

MARCHA
Los gastos de puesta en marcha son todas aquellas obligaciones que se

deben pagar en los trmites de autorizaciones, permisos y licencias que se
deben gestionar previa a la apertura de la empresa.
Tabla 32. Gastos generales de la puesta en

marcha
DESCRIPCION
ENTIDAD PORCENTAJE VALOR
REQUERIMIENTO
PRE - RUT DIAN N/A GRATUITO
AUTENTICACIN DE LA ESCRITURA O CUALQUIER NOTARA DEL CIRCULO

N/A 3.710
DOCUMENTO PRIVADO DE CONSTITUCIN DE BOGOT
REGISTRO DE LA EMPRESA CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA 12,94% S.M.M.L.V 89.000
MATRICULA MERCANTIL CON BENEFICIOS DE LA LEY

1429 "LEY DE GENERACIN Y FORMALIZACIN DE
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA 0% -
EMPLEO" POR EL PRIMER AO
CUOTA DE AFILIACIN 2016 CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA 32.000
FORMULARIO DE INSCRIPCIN REGISTRO

CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA 0,7% S.M.M.L.V 4.800
MERCANTIL
INSCRIPCIN DE LIBROS CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA 5,24% S.M.M.L.V 36.000
CERTIFICACION DE EXISTENCIA Y
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA 0,7% S.M.M.L.V 4.800
REPRESENTACIN LEGAL
VARA DE ACUERDO
APERTURA DE CUENTA BANCARIA CUALQUIER BANCO A LA ENTIDAD
FINANCIERA
Autora GAES
Tabla 33. Gastos iniciales de la puesta en marcha de la Lavandera Lavo-
online
VALOR
CANTIDAD DESCRIPCIN VALOR TOTAL
UNITARIO
AUTENTICACION EN NOTARA
3 3.710 11.130
3 SOCIOS
REGISTRO CAMARA DE
1 441.000 441.000
COMERCIO (BASE $ 50.000.000.oo)
1 FORMULARIO DE REGISTRO 4.800 4.800
N/A CUOTA DE AFILIACIN 32.000 32.000
N/A MATRICULA PRIMER AO 0 0
CERTIFICADOS DE EXISTENCIA
2 4.800 9.600
Y REPRESENTACIN LEGAL
N/A INSCRIPCIN DE LIBROS 36.000 36.000
TOTAL 534.530
Autora GAES
5.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS
Los gastos administrativos corresponden a salarios y gastos fijos

como servicios pblicos y arrendamientos.
Tabla 34. Gastos administrativos
GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTO
GASTO DESCRIPCIN MES 1
MENSUAL
Sueldo Almacenista 1.000.000 1.000.000
Sueldo Prensista 750.000 750.000

SUELDOS Sueldo Auxiliar Lavado en Fro 800.000
Sueldo Desmanchador 689.450

Sueldo Domiciliario 900.000
SERVICIOS **Agua (Acueducto y Alcantarillado) 150.000
PUBLICOS
DOMICILIARIOS Luz (Codensa) 190.000
(Valor Aprox.) Internet 120.000
TOTAL 4.599.450
**El pago de este servicio se efecta cada 2 meses lo que equivale a una factura bimestral por
valor de 300.000 pesos aproximadamente.
Autora: GAES
5.3 FLUJO DE INGRESOS Y EGRESOS
PROYECTADO
El flujo de ingresos y egresos le permite a una empresa poder evidenciar

cul es su situacin financiera, ya que muestra el flujo muestra el flujo de
capital con el que cuenta la organizacin para afrontar las futuras
eventualidades que se presenten a corto, mediano y largo plazo.
Tabla 35. Flujo de Ingresos y Egresos

proyectado
FLUJO DE INGRESOS Y
EGRESOS
Ingresos por Ventas 179.908.000 188.788.000 201.989.600 207.791.200 212.231.200
Egresos por Compras M.P. 4.030.000 2.838.151 3.025.824 3.108.299 3.171.418

Sueldos y Cargas 45.533.950 49.673.400 49.673.400 49.673.400 49.673.400
Otros Gastos de Produccin 5.520.198 5.520.198 5.520.198 5.520.198 5.520.198
Otros Gastos de Adm. Y Ventas 0 0 0 0 0
Impuesto a las Ganancias 27.502.037 30.106.049 34.770.425 37.694.359
Total Egresos Operativos 55.084.148 85.533.786 88.325.470 93.072.322 96.059.375
Diferencia Operativa 124.823.852 103.254.214 113.664.130 114.718.878 116.171.825
Inversiones 130.992.900
Flujo Financiero
Prestamo 108.000.000
Devolucin del Prestamo -27.095.656 -29.558.897 -29.558.897 -29.558.897 -29.558.897
Total Flujo Financiero 80.904.344 -29.558.897 -29.558.897 -29.558.897 -29.558.897
Diferencia Ingresos - Egresos 74.735.296 73.695.317 84.105.232 85.159.981 86.612.928
Aporte del Emprendedor 22.992.900
Flujo de Fondos 97.728.196 171.423.513 255.528.745 256.583.494 342.141.674
Autora GAES
ANLISIS: Tal y como se puede evidenciar en la grfica, la empresa Lavo-

online cuenta con capacidades econmicas suficientes para su normal
funcionamiento y desarrollo en la prestacin del servicio a los clientes.
Se estima un aumento del 85% en el flujo de fondos entre el primer y segundo
ao de funcionamiento.
5.4 CAPITAL DE
TRABAJO
El capital de trabajo son aquellos recursos que requiere una empresa para
su correcta operacin y estos recursos deben estar disponibles para poder
cubrir las necesidades y eventualidades que surjan a corto plazo y as poder
continuar con el normal desarrollo de las actividades.
Tabla 36. Capital de Trabajo

proyectado
CAPITAL DE TRABAJO PRIMER AO DE

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
FUNCIONAMIENTO
Ingresos por Ventas Egresos por Compras 9.496.600 11.035.800 12.101.400 13.936.600 13.285.400 15.357.400
M.P. 3.430.000 0 0 0 0 0
Sueldos y Cargas
Produccin Administracin 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450
Comerciales 0 0 0 0 0
Cargas Soc. Produccin Cargas Soc. Adm. 0 0 0 0 0
Y Ventas 0 0 0 0 0
Subtotal Sueldos y Cargas 0 0 0 0 0
0 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450
Otros Gastos de Produccin Otros Gastos de Adm.
Y Ventas 460.000 460.003 460.006 460.009 460.012 460.015
0 0 0 0 0 0
Total Egresos Operativos 3.890.000 4.599.453 4.599.456 4.599.459 4.599.462 4.599.465
Diferencia Operativa 5.606.600 6.436.347 7.501.944 9.337.141 8.685.938 10.757.935
Inversiones 130.992.900
Flujo Financiero
Prestamo 108.000.000
Devolucin del Prestamo -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241
Total Flujo Financiero 108.000.000 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241
Diferencia Ingresos - Egresos -17.386.300 3.973.106 5.038.703 6.873.900 6.222.697 8.294.694
Aporte del Emprendedor 22.992.900
Flujo de Fondos 5.606.600 9.579.706 14.618.408 21.492.308 27.715.004 36.009.698

Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Total
16.600.600 15.771.800 15.416.600 17.488.600 18.317.400 21.099.800 179.908.000
0 600.000 0 0 0 0 4.030.000
4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 45.533.950

0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 4.139.450 45.533.950
460.018 460.021 460.024 460.027 460.030 460.033 5.520.198

0 0 0 0 0 0 0
4.599.468 5.199.471 4.599.474 4.599.477 4.599.480 4.599.483 55.084.148
12.001.132 10.572.329 10.817.126 12.889.123 13.717.920 16.500.317 124.823.852
130.992.900
108.000.000
-2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -27.095.656
-2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 -2.463.241 80.904.344
9.537.891 8.109.088 8.353.885 10.425.882 11.254.679 14.037.076 74.735.296
45.547.588 53.656.676 62.010.561 72.436.442 83.691.121 97.728.196
Autora GAES
ANLISIS: Se puede evidenciar que el flujo de fondos con el que cuenta

la compaa sirve para cumplir plenamente con sus objetivos, ya que el capital
de trabajo con el que se dispone sirve cmodamente para suplir cualquier
eventualidad que se presente al interior de la empresa sin necesidad de recurrir
al endeudamiento externo.
5.6 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE
FINANCIACIN
Para el arranque de la lavandera Lavo-online, su correcto funcionamiento,

y adecuada prestacin del servicio, se requiere de maquinaria y equipos
de oficina tal y como se evidencian en la siguiente ilustracin.
Tabla 37. Maquinaria y elementos requeridos para el

funcionamiento
MAQUINARIA Y EQUIPOS NECESARIOS PARA INICIAR LA

LAVANDERA
FUENTE DEL RECURSO
DESCRIPCIN DEL ELEMENTO COSTO
PARA EL
MAQUINA DE LAVADO EN SECO 60.000.000 PAGO CRDITO
MAQUINA DE DESMANCHADO 3.000.000 CRDITO
MAQUINA DE LAVADO EN FRO 12.000.000 CRDITO
MAQUINA DE CENTRIFUGADO 10.000.000 CRDITO
MAQUINA DE SECADO A VAPOR 13.000.000 CRDITO
PRENSA 10.000.000 CRDITO
TOTAL DE LA SOLICTUD DE 108.000.00

CRDITO 0
CALDERA 20.000.000 APORTE DE
SOCIOS
COMPUTADOR DE MESA 1.300.00 APORTE DE
0 SOCIOS
CAJA REGISTRADORA 454.90 APORTE DE
0 SOCIOS
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL 919.000 APORTE DE
SOCIOS
TELEFONO 319.000 APORTE DE
SOCIOS
TOTAL APORTES DE SOCIOS 22.992.9
00
Autora: GAES
Con base en la anterior ilustracin, se puede evidenciar la necesidad de

solicitar un crdito bancario por valor de $ 108.000.000 (ciento ocho
millones de pesos) para adquirir los elementos faltantes para iniciar el
proyecto. A continuacin, se refleja la simulacin de la solicitud de crdito por
el valor antes mencionado.
Tabla 38. Simulador de
crdito
SIMULADOR DE CRDITO POR VALOR DE $
108.000.000
Cotizante LAVANDERA LAVO-ONLINE

Valor $ 108.000.000,00
Perodo 72
Inters mensual 1,50%
Entidad Financiera BANCO (XXXX)
MENSUALIDAD FIJA
Amortizac
Periodo Saldo a Capital Mensualida Intereses
in
d mensuales
1 $ 108.000.000,0 $2.463.241, $ 1.620.000,0 $ mensua
843.241,4
2 $ 0 107.156.758, 44
$2.463.241, $ 0
1.607.351, $ 4
855.890,0
3 $ 56
106.300.868, 44
$2.463.241, $ 38
1.594.513,0 $ 6
868.728,4
4 $ 50
105.432.140, 44
$2.463.241, $ 3
1.581.482, $ 1
881.759,3
5 $ 09
104.550.380, 44
$2.463.241, $ 10
1.568.255, $ 4
894.985,7
6 $ 76
103.655.395, 44
$2.463.241, $ 71
1.554.830, $ 3
908.410,5
7 $ 03
102.746.984, 44
$2.463.241, $ 93
1.541.204, $ 1
922.036,6
8 $ 52
101.824.947, 44
$2.463.241, $ 77
1.527.374, $ 7
935.867,2
9 $ 85
100.889.080, 44
$2.463.241, $ 22
1.513.336, $ 2
949.905,2
10 $ 63
99.939.175, 44
$2.463.241, $ 21
1.499.087, $ 3
964.153,8
11 $ 40
98.975.021, 44
$2.463.241, $ 63
1.484.625, $ 1
978.616,1
12 $ 60
97.996.405, 44
$2.463.241, $ 32
1.469.946,0 $ 1
993.295,3
13 $ 48
97.003.110, 44
$2.463.241, $ 8
1.455.046, $ 6
1.008.194,
14 $ 13
95.994.915, 44
$2.463.241, $ 65
1.439.923, $ 79
1.023.317,
15 $ 34
94.971.597, 44
$2.463.241, $ 73
1.424.573, $ 71
1.038.667,
16 $ 64
93.932.930, 44
$2.463.241, $ 96
1.408.993, $ 47
1.054.247,
17 $ 16
92.878.682, 44
$2.463.241, $ 95
1.393.180, $ 48
1.070.061,
18 $ 68
91.808.621, 44
$2.463.241, $ 24
1.377.129, $ 20
1.086.112,
19 $ 48
90.722.509, 44
$2.463.241, $ 32
1.360.837, $ 12
1.102.403,
20 $ 37
89.620.105, 44
$2.463.241, $ 64
1.344.301, $ 80
1.118.939,
21 $ 57
88.501.165, 44
$2.463.241, $ 58
1.327.517, $ 85
1.135.723,
22 $ 72
87.365.441, 44
$2.463.241, $ 49
1.310.481, $ 95
1.152.759,
23 $ 77
86.212.681, 44
$2.463.241, $ 63
1.293.190, $ 81
1.170.051,
24 $ 95
85.042.630, 44
$2.463.241, $ 23
1.275.639, $ 21
1.187.601,
24 $ 75
83.855.028, 44
$2.463.241, $ 46
1.257.825, $ 98
1.205.416,0
25 $ 77
82.649.612, 44
$2.463.241, $ 43
1.239.744, $ 1
1.223.497,
26 $ 76
81.426.115, 44
$2.463.241, $ 19
1.221.391, $ 25
1.241.849,
27 $ 52
80.184.265, 44
$2.463.241, $ 73
1.202.763, $ 70
1.260.477,
28 $ 81
78.923.788, 44
$2.463.241, $ 99
1.183.856, $ 45
1.279.384,
29 $ 36
77.644.403, 44
$2.463.241, $ 83
1.164.666,0 $ 61
1.298.575,
30 $ 75
76.345.828, 44
$2.463.241, $ 6
1.145.187, $ 38
1.318.054,0
37 44 43 1
31 $ 75.027.774, $2.463.241, $ 1.125.416, $ 1.337.824,
32 $ 36
73.689.949, 44
$2.463.241, $ 62
1.105.349, $ 82
1.357.892,
33 $ 54
72.332.057, 44
$2.463.241, $ 24
1.084.980, $ 19
1.378.260,
34 $ 34
70.953.796, 44
$2.463.241, $ 86
1.064.306, $ 58
1.398.934,
35 $ 77
69.554.862, 44
$2.463.241, $ 95
1.043.322, $ 49
1.419.918,
36 $ 28
68.134.943, 44
$2.463.241, $ 93
1.022.024, $ 50
1.441.217,
37 $ 78
66.693.726, 44
$2.463.241, $ 16
1.000.405,9 $ 28
1.462.835,
38 $ 50
65.230.890, 44
$2.463.241, $ 0 978.463,3 $ 54
1.484.778,0
39 $ 96
63.746.112, 44
$2.463.241, $ 6
956.191,6 $ 7
1.507.049,
40 $ 88
62.239.063, 44
$2.463.241, $ 9
933.585,9 $ 74
1.529.655,
41 $ 14
60.709.407, 44
$2.463.241, $ 5
910.641,1 $ 49
1.552.600,
42 $ 65
59.156.807, 44
$2.463.241, $ 1
887.352,1 $ 32
1.575.889,
43 $ 33
57.580.918, 44
$2.463.241, $ 1
863.713,7 $ 33
1.599.527,
44 $ 00
55.981.390, 44
$2.463.241, $ 7
839.720,8 $ 67
1.623.520,
45 $ 33
54.357.869, 44
$2.463.241, $ 5
815.368,0 $ 58
1.647.873,
46 $ 75
52.709.996, 44
$2.463.241, $ 5
790.649,9 $ 39
1.672.591,
47 $ 36
51.037.404, 44
$2.463.241, $ 5
765.561,0 $ 49
1.697.680,
48 $ 87
49.339.724, 44
$2.463.241, $ 7
740.095,8 $ 36
1.723.145,
49 $ 50
47.616.578, 44
$2.463.241, $ 7
714.248,6 $ 57
1.748.992,
50 $ 93
45.867.586, 44
$2.463.241, $ 8
688.013,7 $ 75
1.775.227,
51 $ 18
44.092.358, 44
$2.463.241, $ 9
661.385,3 $ 64
1.801.856,0
52 $ 54
42.290.502, 44
$2.463.241, $ 8
634.357,5 $ 6
1.828.883,
53 $ 48
40.461.618, 44
$2.463.241, $ 4
606.924,2 $ 90
1.856.317,
54 $ 58
38.605.301, 44
$2.463.241, $ 8
579.079,5 $ 16
1.884.161,
55 $ 42
36.721.139, 44
$2.463.241, $ 2
550.817,0 $ 92
1.912.424,
56 $ 50
34.808.715, 44
$2.463.241, $ 9
522.130,7 $ 34
1.941.110,
57 $ 16
32.867.604, 44
$2.463.241, $ 3
493.014,0 $ 71
1.970.227,
58 $ 45
30.897.377, 44
$2.463.241, $ 7
463.460,6 $ 37
1.999.780,
59 $ 08
28.897.596, 44
$2.463.241, $ 6
433.463,9 $ 78
2.029.777,
60 $ 30
26.867.818, 44
$2.463.241, $ 4
403.017,2 $ 49
2.060.224,
61 $ 80
24.807.594, 44
$2.463.241, $ 8
372.113,9 $ 16
2.091.127,
62 $ 65
22.716.467, 44
$2.463.241, $ 2
340.747,0 $ 52
2.122.494,
63 $ 13
20.593.972, 44
$2.463.241, $ 1
308.909,5 $ 43
2.154.331,
64 $ 70
18.439.640, 44
$2.463.241, $ 9
276.594,6 $ 85
2.186.646,
65 $ 85
16.252.994, 44
$2.463.241, $ 1
243.794,9 $ 82
2.219.446,
66 $ 03
14.033.547, 44
$2.463.241, $ 1
210.503,2 $ 53
2.252.738,
67 $ 50
11.780.809, 44
$2.463.241, $ 1
176.712,1 $ 22
2.286.529,
68 $ 28
9.494.279, 44
$2.463.241, $ 4
142.414,2 $ 30
2.320.827,
69 $ 98
7.173.452, 44
$2.463.241, $ 0
107.601,7 $ 24
2.355.639,
70 $ 74
4.817.813, 44
$2.463.241, $ 972.267,2 $ 65
2.390.974,
71 $ 10
2.426.838, 44
$2.463.241, $ 036.402,5 $ 24
2.426.838,
72 -$ 85 0,00 44
$2.463.241, -$ 8 0,00 $ 85
2.463.241,
44 44
Autora GAES
ANLISIS DE LA HERRAMIENTA DE SOLICITUD DE

CRDITO
La lavandera Lavo-online solicitar un crdito financiero con una entidad

bancaria por valor de 108 millones de pesos para lo cual, el banco fija una
tasa de inters mensual del 1.5% a 72 meses. La lavandera opta por la
opcin de
mensualidades fijas para el pago de su deuda, abonando al
banco mensualidades de $2.463.241,4.
5.5 ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
A continuacin se presenta el estado de resultados proyectado a 5 aos de

la lavandera Lavo-online.
Tabla 39. Estados de Resultados proyectados
ESTADOS DE RESULTADOS
PROYECTADO ANUAL
(+) Ventas brutas 179.908.000 188.788.000 201.989.600 207.791.200 212.231.200

(-) Devoluciones rebajas y descuentos 0 0 0 0 0
VENTAS NETAS 179.908.000 188.788.000 201.989.600 207.791.200 212.231.200
Costo de Ventas 2.151.252 2.838.151 3.025.824 3.108.299 3.171.418

UTILIDAD BRUTA 177.756.748 185.949.849 198.963.776 204.682.901 209.059.782
(-) Gastos de ventas

TOTAL GASTOS DE VENTAS 22.029.745 22.155.982 22.343.655 21.428.497 21.428.497
(-) Gastos de administracin
TOTAL GASTOS DE ADMON 51.473.466 51.473.466 51.473.466 51.473.466 51.473.466
UTILIDAD OPERACIONAL 104.253.537 112.320.401 125.146.655 137.972.909 150.799.163
(+) Otros ingresos
TOTAL OTROS INGRESOS 0 0 0 0 0
(-) Egresos financieros
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 104.253.537 112.320.401 125.146.655 137.972.909 150.799.163
Impuesto a la renta 0 0 7.821.666 17.246.614 28.274.843
UTILIDAD/PERDIDA DEL EJERCICIO 104.253.537 112.320.401 117.324.989 120.726.295 122.524.320
Autora GAES
ANALISIS: Tal y como se puede evidenciar en la grfica, la utilidad del

ejercicio en el primer ao de funcionamiento de la lavandera Lavo-online es de
$104.253.537 y para los cuatro aos posteriores se espera un
crecimiento entre el 9% y el 12%.
A continuacin, se presenta el balance general de la empresa lavo-online.com
para su primer ao de funcionamiento.
Tabla 40. Balance General
BALANCE GENERAL
AO 1
Lavandera Lavo-online
ACTIVOS PASIVOS
DISPONIBLE OBLIGACIONES FINANCIERAS
Caja 5.000.000 Bancos Nacionales 97.996.405
Bancos 92.728.196 Total Obligaciones Financieras 97.996.405
Total Disponible 97.728.196 PROVEEDORES
INVERSIONES Nacionales -
Acciones - Total Proveedores -
Total Inversiones - CUENTAS POR PAGAR
DEUDORES Proveedores varios
Clientes - Total Cuentas por Pagar
Cuentas por cobrar a trabajadores - IMPUESTOS GRAVAMENES Y TASAS
Total Deudores - De Renta y Complementarios 27.502.037
INVENTARIOS Impuestas / Ventas por Pagar 292.525
Mercancias no Fabricadas por la Empresa 5.165.072 Total Impuestos Gravmenes y Tasas 27.794.562
Total Inventarios 5.165.072 PASIVOS ESTIMADOS Y PROVISIONES
ACTIVO CORRIENTE Para obligaciones laborales 4.139.450
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO Totl pasivos Estimados y provisiones 4.139.450
Terrenos - TOTAL PASIVOS 129.930.417
Maquinaria y Equipo 127.999.100
Depreciacin maquinaria y equipo 13.797.633 PATRIMONIO
Edificaciones CAPITAL SOCIAL
Total Propiedad Planta y Equipo 114.201.467 Aportes Sociales 22.992.900
DIFERIDOS RESERVAS
Gastos Pagados por Anticipado - Reservas obligatorias
Total Diferido - RESULTADOS DEL EJERCICIO
OTROS ACTIVOS Utilidad de Ejercicio 64.171.418
Inversiones a Largo Plazo - RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTERIORES
Total otros activos - Utilidades acumuladas -
TOTAL ACTIVO 217.094.735 TOTAL
PATRIMONIO 87.164.318
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
217.094.735
Autora GAES
ANLISIS: El balance general se encuentra proyectado y se ste se

analiza bsicamente con dos indicadores, el primero de ellos es la
liquidez. Este indicador sirve para medir la capacidad de pago de la empresa
a corto plazo. Entre ms lquido sea el activo corriente ser ms
significativo su resultado. Para su anlisis debe tenerse en cuenta la calidad
y el carcter de los activos
corrientes, en trminos de su facilidad de conversin en dinero y las fechas
de vencimiento de las obligaciones en el pasivo corriente.
Al terminar el primer ao, para el proyecto se concluye que por cada peso
de pasivo corriente que debe, la empresa tiene $0.41 pesos de activo
lquido corriente para cubrirlo. Se considera que una razn corriente ideal es
superior a
2.5 a 1, es decir, que por cada peso que se adeuda en el corto plazo se
tienen dos y medio pesos como respaldo.
5.6 PLAN OPERATIVO DE

APLICACIN
A continuacin se muestra el Plan Operativo proyectado para calcular la

periodicidad en los pagos de la lavandera Lavo-online.
Tabla 41. Plan Operativo de Aplicacin
DESCRIPCIN VALOR PERIODICI MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES1 MES1 MES1
DAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2
Nmina 4.139.15 Mensual
0
Crdito Bancario 2.463.24 Mensual
1
Agua(Acueducto y Alcantaril ado) 150.000Cada2 meses
Luz (Codensa) 190.000Mensual
Internet 120.000Mensual
Autora: GAES
6. METAS SOCIALES
6.1 METAS
SOCIALES
Se entiende por social todo lo que tiene que ver con el ser humano y con
sus condiciones de vida. Las metas sociales son aquellas que beneficiarn
tanto a los miembros de la empresa como a la sociedad y al entorno que lo
rodea. A continuacin se plantean las metas sociales propuestas y sus
respectivas actividades para su desarrollo.
Tabla 42. Metas

Sociales
META ACTIVIDAD
Vinculacin laboral del personal necesario y
SER GENERADOR DE EMPLEO con las capacidades para desempearse en
los cargos creados para la Lavandera.
Generar espacios para el aprendizaje
CAPACITACIN CONTNUA DEL PERSONAL
especfico en cada una de las reas y
competencias de la Lavandera.
Generar espacios para el aprendizaje,
integracin y motivacin de los empleados
sobre temas tales como relaciones
interpersonales, dignidad, autoestima y
valores.
PROMOCIN DEL BIENESTAR LABORAL Y DEL TALENTO Flexibilidad en el horario de trabajo para los
HUMANO empleados que se encuentren estudiando.
Jornadas de integracin con las familias de los

empleados
Celabracin de fechas especiales como
cumpleaos, halloween, da de la amor y
la amistad
Dar y navidad.
la oportunidad a aprendices SENA de
hacer su etapa productiva en la Lavandera
VINCULACIN DE APRENDICES SENA brindando apoyo de sostenibilidad del 100%
del SMMLV.
Posibilidad de vinculacin laboral posterior
a la etapa productiva con la Lavandera.
Autora GAES
6.2 IMPACTOS DEL PROYECTO
Con la creacin de este trabajo, se pretende generar un impacto social

positivo en factores tales como econmicos, ambientales y socio-culturales y
de esta manera lograr aportar algo a la economa y a la comunidad donde
ser desarrollado. De igual manera, con la evaluacin de dicho impacto se
pretende evidenciar los cambios producidos por la intervencin directa a la
cual ser sometida la poblacin objetivo de este proyecto productivo.
Tabla 43. Impactos del

Proyecto
FACTOR IMPACTO MANEJO
Vinculacin laboral de personas

Disminucin de la tasa de Desempleo
capacitadas y con experiencia en el
sector de las lavanderas.
ECONMICO Pago de tributaciones al estado Empresa legalmente constituda que

colombiano mediante el pago de cumple con el pago de los impuestos de
impuestos y contribuciones Ley.
Creacin de espacios de sana Uso de estrategis ticas y leales que
competencia con precios permitan una sana y justa competencia.
competitivos en el sector
Disminucin del impacto ambiental
negativo mediante polticas claras
de tratamientos de residuos y Disminuir la contaminacin ambiental
vertimientos de desechos liquidos. que generan los desechos de produccin
AMBIENTAL
diferentes al retal y as contribuir con un
Separar los desechos en txicos,
medio ambiente menos contaminado.
orgnicos, reciclables y no reciclables,
utilizando las bolsas adecuadas para
esta labor.
Campaas informativas sobre los
Promocin de la cultura de limpieza en
mltiples beneficios que conlleva
el hogar y utilizacin de los servicios
la utilizacin de los servicios de la
dispuestos para tal fin
SOCIO-CULTURAL empresa Lavo-online.
Apoyo a los Jvenes que se encuentran Vinculacin de aprendices SENA en

en formacin para el trabajo en su su Etapa Lectiva
etapa productiva.
Autora GAES
7. RESUMEN EJECUTIVO
Lavo-online.com S.A.S es una lavandera ubicada en la ciudad de Bogot, en

la localidad de Suba; tiene un enfoque tecnolgico direccionado a brindar a
los clientes un servicio que satisfaga sus necesidades con alta calidad y
cumplimiento.
El cdigo CIIU para la lavandera Lavo-online es el 9601, que incluye el

lavado y la limpieza, incluso la limpieza en seco de todo tipo de prendas
de vestir (incluidas las pieles), y de productos textiles, que se realizan con
equipo mecnico, a mano o por autoservicio que funciona con mquinas
accionadas con monedas, para el pblico en general o para clientes
industriales y comerciales.
Es una sociedad por acciones simplificadas S.A.S., ya que tiene

beneficios importantes y tramitologas sencillas que permiten mayor
agilidad desde su creacin hasta el manejo. Algunos beneficios son:
puede crearse mediante documento privado, la responsabilidad de sus socios
se limita a sus aportes, la empresa puede beneficiarse de la limitacin de la
responsabilidad de sus socios, con una estructura sencilla y no requiere de
revisor fiscal.
Lavo-online.com es una empresa de servicio de lavandera, que tiene como

fin brindar una alternativa a sus clientes recogiendo, tratando y entregando
sus prendas de vestir a domicilio, con la puntualidad, impecabilidad y buen
trato que estas requieren; con la maquinaria adecuada, personal calificado y
don de servicio.
La proyeccin y crecimiento de Lavo-online.com ser para el 2020, es ser

lder en el servicio de lavado y contar con el reconocimiento del mercado
nacional a travs de un servicio especializado, personal capacitado,
vanguardia tecnolgica y crecimiento continuo. La manera como se lograr
estos objetivos ser corrigiendo fallos a travs de los procesos, escuchando
las observaciones
de los clientes y avanzando con la tecnologa, de esta manera los
clientes depositarn el cuidado de las prendas a especialistas como Lavo-
online.com.
El mercado objetivo son los habitantes de las 4 UPZ seleccionadas dentro de la

Localidad de Suba (Floresta, Prado, Niza y la Alhambra) y corresponden
a personas que trabajan o estudian los das entre semana, y debido a sus
mltiples ocupaciones no tienen el tiempo disponible para acercar las prendas
a una lavandera o lavar en casa.
La inversin de capital inicial ser de $131.000.000.oo de los cuales $

108.000.000.oo sern crditos y el restante $ 23.000.000.oo corresponde
a aporte de socios, los primeros dos aos sern de estabilizacin de la
compaa y de ah en adelante se dar el crecimiento y posicionamiento de
la marca lo que brindar rendimientos para sus asociados, mejor servicio para
sus clientes y calidad laboral para sus empleados.
La evolucin financiera del proyecto est dada no solo para que la

compaa salga a flote, debido a su cimiento financiero y legal, sino para
que esta sea viable en el tiempo.
8. CONCLUSIONES
Con la elaboracin de este proyecto productivo se pudo evidenciar la

posibilidad de crear negocio a partir de la identificacin de una necesidad
y hacer el respectivo estudio que demuestre cuales son las necesidades de
la poblacin, cual es el problema a estudiar y a partir de esta identificacin,
iniciar un estudio de mercado dirigido a la poblacin objetivo a la cual ir
dirigido el proyecto. Se realiz un profundo anlisis del sector y estudio de
mercado que arrojaron como resultado la posibilidad y oportunidad de crear
empresa en el sector de las lavanderas, evaluando detenidamente a la
competencia y en aspectos clave como su tiempo en el mercado y servicios
que prestan en la actualidad. Se identificaron todos los aspectos necesarios a
tener en cuenta en la produccin y puesta en marcha de la empresa as como
aspectos de estructura organizacional, manual de funciones, organigrama y
dems requerimientos tanto administrativos como legales y financieros para el
inicio y funcionamiento de la empresa. Se evidencia viabilidad econmica
que refleja que puede ser un negocio rentable ya que sus estados
financieros as lo reflejan. Adems se fijan metas sociales e impactos que
tocaran aspectos financieros, ambientales y socioculturales de la comunidad.
9. BIBLIOGRAFA
ALCALDA MAYOR DE BOGOT. Plan de Desarrollo Local 2013-2016

Chapinero.https://drive.google.com/file/d/0ByuPCJbXhcbpUVpaNDV4UWVDNF
U/edit?pref=2&pli=1 [En lnea] [consultado 16 de febrero de 2016]
SECRETARA DISTRITAL DE PLANEACIN. UPZ Localidad de Suba.

http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionEnLinea/Inform
acionDescargableUPZs/Localidad%2011%20Suba/Cartillas%20UPZ/cartilla%2
0upz%2020%20la%20alhambra.pdf [En lnea] [consultado 25 de febrero
de 2016]
SECRETARA DISTRITAL DE PLANECIN. Recorriendo Suba.

http://www.shd.gov.co/shd/sites/default/files/documentos/RECORRIENDO%20
SUBA.pdf [En lnea] [consultado 25 de febrero de 2016]
SECRETARA DISTRITAL DE PLANECIN. Recorriendo Suba.

http://www.shd.gov.co/shd/sites/default/files/documentos/RECORRIENDO%20
SUBA.pdf [En lnea] [consultado 8 de marzo de 2016]
LAVANDERA PRESSTO Web internacional. http://www.pressto.com./
[En lnea] [consultado 9 de marzo de 2016]
LAVANDERA PRESSTO Web Colombia. http://www.lavanderiapressto.com.co/

[En lnea] [consultado 9 de marzo de 2016]
RADIO SANTA FE. Fenalco capacita a empresarios de

lavanderas. http://www.radiosantafe.com/2008/04/13/fenalco-
capacita-a-empresarios-de- lavanderias/.[En lnea] [consultado 8 de marzo de
2016]
BBC MUNDO. Tecnologa en Tendencias.

http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/01/151230_tecnologia_tendencias_2
0 16_.[En lnea] [consultado 8 de marzo de 2016]
BANCO DE LA REPBLICA DE COLOMBIA. Cmo afecta la poltica
monetaria a la economa. http://www.banrep.gov.co/es/como-afecta-la-
politica-monetaria- economia.En lnea] [consultado 8 de marzo de 2016]
PERIDICO PORTAFOLIO. Economa, acuerdo, paz y

gremios. http://www.portafolio.co/economia/acuerdo-paz-y-
gremios-empresariales.En lnea] [consultado 12 de marzo de 2016]
DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIN. Desarrollo empresarial

micro, pequea y mediana
empresa. http://www.dnp.gov.co/programas/desarrollo-
empresarial/micro-pequea-y- mediana-empresa. En lnea] [consultado 14 de
marzo de 2016]

Proyecto Productivo.......

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originalbeschreibung:

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Proyecto Productivo.......

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

PROYECTO PRODUCTIVO CON EL FIN DE CREAR UN SERVICIO PARA

MASCOTAS QUE OFREZCA SUS SERVICIOS A TRAVS DE PGINA

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

TECNOLOGO EN GESTIN EMPRESARIAL

SENA CENTRO DE SERVICIOS

FINANCIEROS TECNOLOGO EN GESTION

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogot 09 de Abril de 2016

Al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, por la oportunidad de acceder a

Agradecimiento especial a nuestros instructores tcnicos, de contabilidad,

A los integrantes de cada empresa (Forteco S.A., Plastipel S.A.S. y Digiformas

2.1 PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN. .....................................................13

2.2 OBJETIVO GENERAL ...............................................................................14

2.3 OBJETIVOS ESPECFICOS .....................................................................14

2.4 JUSTIFICACIN. ...................................................................................... 15

2.4.1 ntecedentes ............................................................................................16

2.5 ANLISIS DEL SECTOR .......................................................................... 17

2.5.1 roentorno ................................................................................................ 18

2.5.2 icroentorno ..............................................................................................23

3.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS .......................................................... 25

3.1.1 cacin geogrfica ................................................................................... 25

2.1.2. Entorno habitacional de la localidad de Suba .......................................27

2.1.3 Movilidad ................................................................................................ 29

2.3 DEFINICIN DEL MERCADO OBJETIVO ...............................................30

2.5 HERRAMIENTA DE RECOLECCIN DE INFORMACIN ......................32

2.5.1 Tabulacin, anlisis e interpretacin de resultados ...............................34

2.6 MAGNITUD DE LA NECESIDAD. .............................................................40

2.7 ANLISIS DE LA COMPETENCIA ............................................................41

2.7.1 incipal competencia ................................................................................41

2.7.2 ompetencia directa .................................................................................44

2.7.3 ticipacin estimada de la competencia directa en el mercado ..............45

2.7.4 ofundizacin en la investigacin de la competencia ..............................48

2.7.5. Matriz MPC ............................................................................................49

2.8 ESTRATEGIAS DE MERCADO ...............................................................51

2.8.1 cripcin del servicio ................................................................................ 51

2.8.2 Herramienta estratgica 4P ...................................................................51

2.9 PROYECCIN DE VENTAS .....................................................................56

4. TCNICO OPERACIONAL ......................................................................... 61

3. 1 FICHA TCNICA DEL SERVICIO ............................................................61

3.2 DIAGRAMA DE PROCESOS PARA LA PRESTACIN DEL

3.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO ..............................................................72

3.5 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS EN INSUMOS

3.6 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE MANO DE

3.7 ANLISIS DE NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE

3.8 ANLISIS DE DISTRIBUCIN DE PLANTA ............................................ 82

3.9 ANLISIS DE CAPACIDAD A INSTALAR O CAPACIDAD

3.10 PLAN DE PRODUCCIN Y DE COMPRAS ...........................................85

3.11 COSTOS DE PRODUCCIN................... Error! Marcador no definido.

3.12 INFRAESTRUCTURA ............................................................................. 87

4. ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRATIVO .................................................90

4.1 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ...................................................90

4.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................91

4.2.1 ganigrama ...............................................................................................91

4.2.2 nual de funciones ................................................................................... 92

4.2.3 valuacin del desempeo .......................................................................98

4.3 MATRZ DOFA .........................................................................................100

4.4.1 Constitucin de la empresa ..................................................................101

5. ESTUDIOS FINANCIEROS .................................................................... 108

5.1 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA ......................................................108

5.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS ................................................................110