PLANIFICACIN DE LA CALIDAD.

Se plantean los tres crculos con las necesidades, la planificacin y la

realizacin de los servicios y se identifican las distintas reas e
intersecciones:

1. Necesidades, no planificadas ni realizadas. INSATISFACCIN.

(Conocidas o no por la organizacin)

2. Necesidades conocidas por la organizacin y a las que se planifica

el servicio correspondiente no se realiza.

3. Planificacin realizada a espaldas de las necesidades pero no

realizacin de los servicios correspondientes.

4. Planificacin a espaldas de las necesidades y realizacin de los

servicios correspondientes. NO EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA.

5. Realizacin de servicios sin planificar frente a unas necesidades no

reales. INEFICIENCIA pues no hay efectividad.

6. Realizacin de servicios que corresponden a necesidades de los

clientes pero sin planificacin.

7. Realizacin de servicios de forma planificada que responden a

necesidades de los clientes. SITUACIN IDEAL.

CALIDAD PTIMA, LGICA E INDIVIDUALIZADA.

CALIDAD PTIMA. Aquella que se puede conseguir con servicios a

partir de todos los avances tcnicos y de conocimientos que se
tengan en un momento determinado respecto a un problema o
necesidad.

CALIDAD LGICA. Nivel de calidad que se puede ofertar

considerando condicionantes "lgicos" adems de la situacin "ideal".
Tiene en consideracin:
* Determinada tecnologa.
* Utilizacin racional.
* Distribucin adecuada de los recursos.

CALIDAD INDIVIDUALIZADA. Se plantea desde el punto de vista del

receptor de los servicios.
MOTIVOS PARA LA EXISTENCIA DE MTODOS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

Aspectos ticos consigo mismo del profesional y con la sociedad.

El aumento de la variabilidad de la prctica.

DETECCIN Y PRIORIZACIN DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD.

La deteccin de los problemas de calidad se entiende como la

actividad que pone de manifiesto la existencia de dficit en uno o
varios componentes de la calidad en un servicio.

Definicin del problema de calidad: debe ser sencilla, clara y lo ms

concreta posible. Hay que tener en cuenta siempre, el no caer en la
trampa de querer incluir las causas "posibles" en la definicin del
problema.

Puesto que la calidad se comporta como una variable continua en la

que se pueden dar diferentes niveles de calidad y sus componentes,
la variabilidad en los servicios ser un elemento a tener en
consideracin. Los problemas de calidad estn relacionados con la
presencia de determinadas variaciones de algunos componentes y
caractersticas de los servicios.