Rapport Final Etude Librairie 26-01-2017

TAT DES LIEUX
LA LIBRAIRIE INDPENDANTE
EN MIDI-PYRNES
8 DPARTEMENTS, 1 MTROPOLE
***
MATHILDE RIMAUD,
Consultante Axiales
et
YANIK VACHER,
Charge de mission conomie du livre, CRL Midi-Pyrnes
RAPPORT FINAL - DCEMBRE 2016

A) INTRODUCTION ..................................................................................................................................................................... 3
1. MOT D'INTRODUCTION DU CRL ............................................................................................................................................................................................3
2. NOTE MTHODOLOGIQUE .......................................................................................................................................................................................................5
B) UN TERRITOIRE RICHE DE LIBRAIRIES ET POURTANT FAIBLEMENT COUVERT ........................................... 9
1. UN PAYSAGE RICHE ET VARI ..................................................................................................................................................................................................9
2. LIMPLANTATION DES LIBRAIRIES ....................................................................................................................................................................................... 10
3. UN CHIFFRE DAFFAIRES CONCENTR ................................................................................................................................................................................. 15
4. IMPLANTATION ET CONCURRENCE...................................................................................................................................................................................... 18
C) LA CARTE D'IDENTIT DES LIBRAIRIES INDPENDANTES ................................................................................. 25
1. UNE OFFRE POINTUE ............................................................................................................................................................................................................ 25
2. LE MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE .................................................................................................................................................................................. 31
3. LES RSULTATS LIS LACTIVIT ....................................................................................................................................................................................... 34
4. L'EMPLOI ................................................................................................................................................................................................................................ 38
5. LA FORMATION ...................................................................................................................................................................................................................... 41
6. LA CONSTITUTION DU CHIFFRE DAFFAIRES ...................................................................................................................................................................... 45
7. L'OFFRE NUMRIQUE ............................................................................................................................................................................................................ 51
D) LA LIBRAIRIE, LIEU DE VIE ............................................................................................................................................. 54
1. DES SERVICES CLIENTS DVELOPPS, MAIS UNE PRSENCE SUR INTERNET INSUFFISANTE ...................................................................................... 54
2. UNE PROGRAMMATION VARIE ........................................................................................................................................................................................... 58
3. LA FIDLISATION ................................................................................................................................................................................................................... 62
4. L'ANIMATION DE STOCK ........................................................................................................................................................................................................ 66
5. LA PROGRAMMATION HORS LES MURS ............................................................................................................................................................................... 67
6. LA COMMUNICATION, DES OUTILS DVELOPPER ........................................................................................................................................................... 71
7. LA SENSIBILISATION AUX ENJEUX PROFESSIONNELS ........................................................................................................................................................ 72
8. LES RAISONS DE LA FIDLIT : LE CONSEIL ET LE FONDS ................................................................................................................................................ 73
9. L'ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL ................................................................................................................................................................................ 74
E) UNE POLITIQUE DACHAT MATRISE ........................................................................................................................ 88
1. DES RELATIONS FOURNISSEURS STABILISES ................................................................................................................................................................... 88
2. LA LIVRAISON ........................................................................................................................................................................................................................ 92
F) LA SANT CONOMIQUE DES LIBRAIRIES ................................................................................................................. 96
1. UNE RENTABILIT CORRECTE, SAUF POUR LES CATGORIES D ...................................................................................................................................... 96
2. LA TRSORERIE : UN TAT ALARMANT POUR CERTAINES CATGORIES DE LIBRAIRIES ............................................................................................... 99
3. LE FINANCEMENT DE L'ACTIVIT ..................................................................................................................................................................................... 101
G) LAVENIR : DES LIBRAIRES OPTIMISTES MAIS CONSCIENTS DES ENJEUX .................................................... 102
1. LES PROJETS CONCRETS EN COURS .................................................................................................................................................................................. 102
2. COMMENT LES LIBRAIRES SE PROJETTENT 5 ET 10 ANS .......................................................................................................................................... 102
3. LES GRANDS CHANTIERS DE LA PROFESSION ................................................................................................................................................................. 104
H) LES PRCONISATIONS ..................................................................................................................................................... 107
1. CRER DU LIEN ................................................................................................................................................................................................................... 107
2. LES FORMATIONS : UN BESOIN IDENTIFI, UNE VRAIE MOBILISATION DES LIBRAIRES ............................................................................................ 108
3. ENCOURAGER LES REPRISES ............................................................................................................................................................................................. 108
4. LIBRAIRIES C ET D : VIGILANCE ACCRUE ........................................................................................................................................................................ 109
5. LES LIBRAIRIES B : ENCOURAGER LEUR DVELOPPEMENT.......................................................................................................................................... 110
6. LA COMMUNICATION ......................................................................................................................................................................................................... 110
7. LINTERPROFESSION .......................................................................................................................................................................................................... 111
8. LES ANIMATIONS : RENOUVELLEMENT DEMAND ! ...................................................................................................................................................... 111
9. PRENDRE DU RECUL .......................................................................................................................................................................................................... 112
10. ACCOMPAGNER LES INVESTISSEMENTS DES LIBRAIRES ................................................................................................................................................ 112
11. ACCOMPAGNER UNE DYNAMIQUE NOUVELLE EN MATIRE MANAGRIALE ................................................................................................................ 112
12. ENCOURAGER LES MODES DE FINANCEMENT ALTERNATIFS ........................................................................................................................................ 113
13. ENCOURAGER LA DIVERSIFICATION ................................................................................................................................................................................. 113
14. LA CARTE JEUNE MIDI-PYRNES.................................................................................................................................................................................. 114
tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

[ Rapport final, dcembre 2016 ]
[2]
A. INTRODUCTION
1. MOT D'INTRODUCTION DU CRL
En 2005, les deux premires tudes sur la librairie sont menes par le Centre Rgional des Lettres Midi-
Pyrnes. Lapproche choisie pour lune (La librairie indpendante en Midi-Pyrnes) offrait trois niveaux
de lecture diffrents :
descriptif : quel amnagement du territoire sur lensemble de la rgion ?
qualitatif : quels problmes spcifiques ?
prospectif : tat de sant conomique de larmature commerciale du livre ;
proposant ainsi un tat des lieux gnral et un focus sur le niveau dinformatisation.
La seconde (Le cot du transport pour la librairie en Midi-Pyrnes), pilote par les CRL et ralise par
le cabinet CRP Consulting, mettait en avant la charge financire du cot du transport pour une librairie
mais revenait galement sur la fiabilit du transport et la ncessit de mixer diffrentes solutions de
transport adaptes divers types de commandes.
En 2011, lissue des 3 premires annes du Plan rgional daide linformatisation, une valuation
de ce dispositif est ralise en interne par le CRL. Cette aide a majoritairement soutenu des librairies
gnralistes et 50 % des librairies aides se situent en Haute-Garonne dont une majorit dans la ville
de Toulouse.
Nanmoins, il apparat une rpartition quasi galitaire de laide entre librairies installes dans les
petites et les grandes communes.
On dnombre 3 contextes diffrents pour ces informatisations :
rinformatisation ;
agrandissement et renouvellement du parc informatique pour les librairies implantes dans les
grosses communes de la rgion ;
informatisation initiale pour celles implantes dans les plus petites communes.
Avec le dveloppement de lre numrique et quel que soit le type de librairie, une prise de conscience
gnrale est constate en ce qui concerne les bnfices dune gestion informatise.
En 2016, un contrat de filire livre se met en place (2015-2017) entre le Centre National du Livre, la

[3]
Rgion Midi-Pyrnes, la Direction Rgionale des Affaires Culturelles Midi-Pyrnes et le Centre
Rgional des Lettres Midi-Pyrnes [3 ans aprs ltude Ldition en Midi-Pyrnes (2012)] le moment
tait idal pour, tablir un nouvel tat des lieux de la librairie indpendante en Midi-Pyrnes en
fournissant des donnes exploitables ncessaires la mise en place du volet Aide la librairie du dit
contrat.
Ltat des lieux de la librairie en Midi-Pyrnes 2015-2016 pilot en interne par Yanik Vacher, charge
de mission conomie du livre du CRL, a t ralis conjointement avec Mathilde Rimaud (cabinet
Axiales).
Par ailleurs, dans le cadre dune convention de collaboration de recherche, un focus Toulouse Mtropole
a t command Benot Berthou, chercheur au Labsic (Laboratoire des Sciences de l'information et
de la communication) et vice-prsident en charge des relations avec le monde conomique de
l'Universit Paris 13.
Un cahier des charges tabli par le CRL a t soumis pour approbation, au groupe de travail Librairie
constitu et runi entre avril et dcembre 2015 dans le cadre des runions de concertation ayant
contribu llaboration du contrat de filire livre.
Entre 2005 et 2015, la charge de mission a accompagn et suivi lvolution du maillage de la librairie
en Midi-Pyrnes. Sappuyant sur cette connaissance du terrain et de ces acteurs, le cahier des charges
sarticulait autour des 10 problmatiques suivantes :
Les cueils rencontrs lors de la cration ou de la transmission dune librairie ;
La problmatique croissante des baux commerciaux en centre-ville ;
Lenjeu des marchs publics ;
Les besoins en formation, en quipement, en amnagement ;
Face la progression du numrique, quel positionnement des libraires en termes de vente (vente en
ligne, vente de livres numriques) et de communication (sites, newsletter, prsence sur les rseaux
sociaux) adopter ? ;
Le passage du chquier lecture Rgion un terminal numrique (valuation du dispositif rgional et

son impact) ;
La place de la production ditoriale locale au sein du maillage des librairies de la rgion ;
Lapparition et le dveloppement de nouveaux modles de librairies (nouveaux modles

conomiques, nouvelles formes juridiques, implication des collectivits locales) et leur ventuel
dveloppement sur tout type de territoire ;

[4]
Lamnagement du territoire avec lidentification des zones rurales et urbaines do sont absentes
les librairies ;
La problmatique de la mtropole rgionale.
Cet tat des lieux a permis :
Davoir la connaissance la plus juste et actualise possible des quipements et structures

commerciales ;
De faire un "diagnostic sant" librairie grce la ralisation de diagnostics individuels en amont des
entretiens de terrain. Ceux-ci ont t tablis partir des indicateurs conomiques propres au
commerce de la librairie ;
De raliser un point sur la cration et les reprises de librairies depuis 2005 ;
Dvaluer les besoins en formation continue des libraires et responsables de points de vente de
livres ;
Daffiner, au fil de leau, le dispositif daide et daccompagnement du volet Aide la librairie du

contrat de filire ;
La ractualisation des donnes conomiques dans le cadre de la mission dobservation du livre et

de la lecture du CRL.
2. NOTE MTHODOLOGIQUE
a) CALENDRIER
Cette tude a dmarr en janvier 2015.
La phase terrain sest droule en deux parties :
une premire phase mene par Mathilde Rimaud de janvier 2015 avril 2015, 41 librairies visites ;
une deuxime phase mene par Yanik Vacher davril 2015 janvier 2016, 26 librairies visites.
La finalisation du collectage (donnes manquantes) et de la saisie sest droule de janvier avril 2016.
Le traitement des donnes sest droul davril septembre 2016.
Nota bene : compte tenu du dcalage dans le temps de ltude, les chiffres rcolts portent sur les
bilans 2014-2015.

[5]
b) LE CORPUS
Le Centre Rgional des Lettres Midi-Pyrnes a constitu une liste de 164 librairies et maisons de
presse sur lensemble du territoire de Midi-Pyrnes.
Lensemble des points de vente a reu le questionnaire par courrier et mail.
Un panel de 76 points de vente prioritaires a t constitu par le CRL : ces points de vente ont tous t
contacts en direct en plus de lenvoi du questionnaire pour se voir proposer un rendez-vous sur place.
Lenjeu tait de dterminer un panel suffisamment reprsentatif du maillage de la librairie

indpendante en Midi-Pyrnes. Ce panel a t identifi partir de diffrents critres :
Reprsentativit quilibre de chaque dpartement du territoire de Midi-Pyrnes ;
Reprsentativit quilibre des zones urbaines et zones rurales ;
Reprsentativit quilibre des typologies et importance des librairies (typologie et chiffre

daffaires) ;
Des cas particuliers ont galement t retenus :
Des librairies faisant partie dun maillage fragilis suite des fermetures successives de librairies au
sein dun mme territoire [par exemple, Montauban (Tarn-et-Garonne)] ;
Toutes les librairies ayant t cres au cours des 5 dernires annes ;
Toutes les librairies ayant fait lobjet dune reprise entre 2006 et 2015 ;
Les librairies dont les responsables sont par ailleurs Prsidents des diffrentes associations de
libraires recenses sur le territoire.
Sur ces 76 points de vente, 67 ont t visits, soit un taux de participation de 88 %. Sur les 9 librairies
qui nont finalement pas t visites, 2 taient en arrt dactivit, 6 rendez-vous ont t finalement
annuls faute de disponibilit et 1 librairie na pas souhait participer ltude.
Nous avons pu exploiter 58 bilans sur les 67 visites (soit 86 % des librairies rencontres). Sur les 58
bilans exploits, 49 ont t fournis par les libraires, 9 ont t achets via Infogreffe. 2 libraires nont
pas de bilan, 7 nont pas souhait fournir ou pas fourni dans les temps leur bilan.
Parmi les librairies qui nont pas fourni de bilan et pour lesquelles il na pas t possible de se le procurer
via Infogreffe, 4 feront lobjet dun traitement part car les donnes recueillies sont trop parcellaires.
Nous navons retenu que le verbatim issu de la visite, mais ne les compterons pas dans les donnes
chiffres. 63 librairies sont donc prises en compte au final.

[6]
Le taux de rponse du panel est trs satisfaisant.
En revanche, aucun des 88 points de vente ayant simplement reu le questionnaire na finalement
renvoy dinformation, malgr les relances.
9 12 31 32 46 65 81 82 Total
Liste totale 13 19 50 15 15 16 24 12 164
Panel des visites 6 10 19 7 11 4 12 7 76
Visits 3 9 19 7 10 3 10 6 67
Bilans exploits 3 8 17 6 8 2 9 5 58
Le taux de rponse global est de 40,8 % et de 88 % sur le panel prioritaire.
Les questionnaires ont t remplis avec le ou la responsable de la librairie (grant, directeur de magasin,
plus rarement libraire). La compltude des rponses est variable, nous prciserons chaque question
le taux de rpondants.
Dans lensemble, les libraires rencontrs ont pris le temps de ce long entretien et nous les en remercions
encore vivement ici.
c) LES RGIONS DE COMPARAISON
Le primtre de ltude respecte les limites des anciennes rgions (avant la fusion opre en janvier
2016), correspondant au territoire de travail du CRL Midi-Pyrnes. Les chiffres cls prsents dans
cette tude seront compars ceux des deux rgions limitrophes (avant la rforme territoriale impulse
par la loi NOTRe) ayant ralis des tudes comparables, dont Languedoc-Roussillon :
Languedoc-Roussillon (tude sur la librairie indpendante en Languedoc-Roussillon, 2012, LR2L)
Aquitaine (conomie du livre en Aquitaine, auteurs, diteurs, libraires, Panorama et situation 2012,
avril 2014, Ecla Aquitaine).
Les donnes prsentes dans cette tude ont, en outre, t compares lorsque ncessaire avec les
chiffres issus de ces deux autres tudes :
La situation conomique et financire des librairies indpendantes, analyse sur la priode 2005-
2012, Xerfi pour le SLF et le Ministre de la Culture et de la Communication, juin 2013 ;
Les clients de la librairie indpendante, LObSoCo pour le SLF, juin 2013.

[7]
d) CLASSEMENT DES LIBRAIRIES
Deux types de classement ont t utiliss pour traiter les donnes des librairies du panel. Sur l'ensemble
de l'analyse, les librairies ont t rparties par chiffre d'affaires global, en suivant la catgorisation Xerfi.
G (Grande) : CA global > 1 million d'euros.
M (Moyenne) : CA global compris entre 300 000 et 1 million d'euros
P (Petite) : CA global < 300 000 euros
Pour traiter les donnes conomiques et entrer plus finement dans lanalyse de lactivit livre, le choix
a t fait de traiter les donnes conomiques en reprenant la classification ABCD propose en 2007
par le SLF (Syndicat de la Librairie Franaise) et prenant en compte uniquement le CA livre :
A : CA livre > 2 millions d'euros
B : CA livre compris entre 1 et 2 millions d'euros
C : CA livre compris entre 300 000 et 1 million d'euros
D : CA < 300 000 euros.

[8]
B. UN TERRITOIRE RICHE DE LIBRAIRIES ET POURTANT FAIBLEMENT
COUVERT
UN PAYSAGE RICHE ET VARI
Les librairies de la rgion, explores travers cette tude, construisent un paysage riche et contrast,
que lon peut synthtiser en distinguant cinq grandes familles de librairies :
les librairies traditionnelles : souvent librairie-papeterie. Elles se trouvent surtout dans les petites
villes, sans beaucoup de concurrence directe, part quelques maisons de presse et les grandes surfaces
alimentaires. Certaines librairies de ce type sont galement prsentes dans des villes moyennes, en
proie une concurrence forte entre points de vente de livres. Dveloppant peu doutils de
communication, ce sont des magasins parfois un peu loigns du milieu professionnel de la librairie et
qui peuvent parfois ressentir un essoufflement ou une forme de solitude.
les librairies de la mtropole toulousaine : quelles soient spcialises ou gnralistes, ces librairies
ont toute un niveau dassortiment et de connaissance pointue des fonds ce qui en fait des librairies de
rfrence. En concurrence entre elles, mais nanmoins faisant face un public nombreux et
demandeur, il convient de souligner la richesse trs particulire de cette ville en termes doffre,
concentre dans lhyper-centre.
les nouvelles librairies gnralistes : situes dans de petites villes ou des villes moyennes, ces
librairies sont souvent rcentes, fruit de la reprise ou cration de jeunes libraires, ayant dvelopp une
vision du mtier et un dynamisme qui veut renouveler lapproche. Loffre est choisie
consciencieusement, la diversification est intgre au projet, le dveloppement est inscrit dans les
gnes de lentrepreneur. Dans certaines villes moyennes, ces librairies viennent bousculer un paysage
un peu trop install.
les librairies hors normes : quelques projets atypiques, souvent ruraux, ont une vocation culturelle
large (spectacle vivant, caf), dans laquelle sinscrit aussi le livre. Rpondant la prsence dun public
curieux et parfois no-rural, ces projets fragiles conomiquement sont porteurs dune richesse
territoriale et culturelle indniable.
les trs grandes librairies : le territoire tudi est riche de la prsence de plusieurs grandes librairies
qui structurent le march. Cette caractristique explique en partie lattention porte la conservation
dun rseau fort de points de ventes indpendants de livres. Il dmontre galement la capacit quont
eue ces librairies indpendantes sadapter aux fortes volutions que le march a connues depuis la
loi sur le prix unique du livre, notamment par une connaissance pointue des fonds et des catalogues.
Le dveloppement des GSS (Grandes Surfaces Spcialises, type Cultura ou Espaces Leclerc) demeure
une concurrence importante sur le commerce du livre, et pse, des degrs divers, sur le paysage des
libraires indpendantes, quelle que soit leur taille.
[9]
LIMPLANTATION DES LIBRAIRIES
Le territoire midi-pyrnen se caractrise par une forte prsence de petites librairies spcialises et par
un taux dquipement des librairies indpendantes relativement faible, puisquon compte 0,215 librairie
pour 10 000 habitants. Les dpartements sont assez ingalement quips : les Hautes-Pyrnes et
lArige comptent trs peu de librairies, le Lot et les Hautes-Pyrnes gnrent peu de chiffre daffaires.
La Haute-Garonne ralise presque 50 % du CA du territoire, mais a un nombre de librairies par habitant
relativement faible, compte-tenu de la prsence dacteurs majeurs. 60 % des librairies de la rgion sont
implantes dans des communes de moins de 40 000 habitants.
Rpartition des librairies indpendantes sur la rgion
Trois cartographies ont t ralises, pour prsenter la rpartition gographique des librairies
indpendantes et maisons de la presse tudies dans le cadre de cet tat des lieux :
une pour la rpartition des librairies indpendantes et maisons de la presse en territoire midi-
pyrnen constituant le panel final de l'tude (carte page 11 ) ;
une pour la rpartition par typologie des librairies indpendantes et maisons de la presse en
territoire midi-pyrnen constituant le panel final de l'tude (carte page 12 ) ;
une pour la rpartition par chiffre d'affaires des librairies indpendantes et maisons de la presse en
territoire midi-pyrnen constituant le panel final de l'tude (carte page 13).

[10]
[11]
[12]
[13]
e) POIDS DE CHAQUE DPARTEMENT
Lorsquon observe les 63 librairies du panel, la Haute-Garonne est le dpartement comptant le plus de
librairies (30,2 % des librairies du panel), suivi du Tarn (15,9 %). La mtropole toulousaine reprsente
elle seule 28,5 % des points de vente de lensemble du territoire midi-pyrnen.
Les dpartements des Hautes-Pyrnes et de lArige sont en revanche peu fournis en nombre de points
de vente indpendants.
Dun dpartement lautre, le taux dquipement (nombre de librairies indpendantes par habitant) est
assez variable : trs faible en Hautes-Pyrnes et paradoxalement en Haute-Garonne, il est globalement
sur la rgion de 0,215 librairie pour 10 000 habitants, soit 1 librairie pour 46 545 habitants.
Taux de librairie Nbre Par comparaison

indpendante d'habitants
Dpartement
pour 10 000 /librairie Le taux dquipement est plus faible que celui
habitants indpendante
trouv dans des rgions plus petites (comme la
Arige 0,197 50 789
Aveyron 0,290 34 529 Basse-Normandie : 0,34). En Auvergne, une
Haute-Garonne 0,149 67 334 librairie les besoins de 27 665 habitants. En
Gers 0,317 31 588 Poitou-Charentes, on compte 33 543 habitants
Lot 0,459 21 793
en moyenne par librairie indpendante.
Haute-Pyrnes 0,131 76 285
Tarn 0,264 37 895
Tarn-et-Garonne 0,243 41 162
total 0,215 46 454
[14]
Rappelons nanmoins que ces taux ne refltent que les librairies indpendantes prises en compte dans
ltude et non laccessibilit relle des habitants aux livres (via dautres points de vente non
indpendants par exemple). Ils donnent simplement une indication sur ltendue de loffre en librairie
indpendante sur le territoire.
UN CHIFFRE DAFFAIRES CONCENTR

Les 63 librairies du panel ralisent un CA total de 42 853 626 . Le CA moyen par librairie est de
680 216 . Le plus important libraire de la rgion ralise 22,7 % du CA total. Si on retire ce libraire, la
moyenne de CA par librairie est de 534 465 .
Le CA est concentr puisque 6 % des librairies ralisent 44,6 % du CA total quand 46 % dentre elles en
ralisent 16,2 %.
Languedoc-
Midi-Pyrnes Aquitaine
Roussillon
CA total 42 853 626 55 231 244 63 616 277
Nbre de
63 38 79
librairies
CA moyen 680 216 1 453 453 805 269
Mdiane 307 272 280 000 -
Les trois rgions compares comptent chacune une trs grande librairie indpendante. Nanmoins,
Midi-Pyrnes se situe un peu en dessous des deux autres en termes de CA moyen.
Si lon observe le chiffre daffaires livre sur les trois territoires, par catgorie de librairie (sur les 58
librairies pour lesquelles il a t possible dexploiter ces chiffres), on note que les diffrences sont
surtout notables pour la catgorie B. La catgorie D se comportant plutt bien au regard des deux autres
rgions. La catgorie A en Aquitaine est trs largement au-dessus des autres, compte tenu de la
prsence de la librairie Mollat.
CA livre moyen CA livre mdian

Languedoc- Languedoc-
Midi-Pyrnes Aquitaine Midi-Pyrnes Aquitaine
Roussillon Roussillon
A 4 507 690 7 279 070 4 940 000 2 925 340 3 400 000 2 959 000
B 1 221 306 1 491 357 1 411 000 1 174 740 1 400 000 1 504 000
C 499 629 508 000 432 000 422 000 420 000 399 000
D 189 527 206 782 143 000 195 013 180 000 135 000

[15]
La catgorie B marque un peu le pas en termes de CA moyen et mdian, par rapport dautres rgions,
mais en revanche la catgorie D se distingue avec une moyenne de CA livre avoisinant les 190 000 .
La catgorie C ralise galement un chiffre daffaires mdian plutt meilleur.
- Le poids de chaque dpartement dans le CA gnr en librairie

[16]
Lorsquon observe limplantation des librairies en fonction de leur taille, on constate que le Lot et les
Hautes-Pyrnes ne comptent aucune librairie indpendante trs importante (catgorie A ou B). Mis
part dans le Gers, les librairies de catgorie D reprsentent entre un tiers et plus de la moiti du nombre
de points de vente dpartementaux : la rgion se caractrise par ce nombre important de trs petits
points de vente.
En mettant en parallle le poids relatif de chaque dpartement en termes de nombre dhabitants

(chiffres INSEE 2012), en nombre de points de vente sur le territoire et en part de CA gnr par ces
points de vente, certains points saillants apparaissent :
LArige a un nombre de points de vente cohrent avec le nombre dhabitants mais bnficie de la
prsence dune grande librairie qui renforce son poids rgional en chiffre daffaires ;
La Haute-Garonne ralise presque 50 % du CA du territoire, mais a un nombre de librairies par

habitant relativement faible, compte tenu de la prsence dacteurs majeurs ;
Le Lot est principalement quip en petites librairies, ce qui explique la diffrence entre la part en
nombre de librairies et en CA ;
Les Hautes-Pyrnes manquent de librairies indpendantes ;
Le Gers, comme lAveyron et le Tarn montrent une structuration quilibre ;
-Le Tarn-et-Garonne dgage relativement peu de CA.

[17]
- Poids du premier libraire dans le CA du dpartement (librairies du panel)
Dun dpartement lautre, la part que reprsente le premier Dpartement

Poids du premier
libraire du dpartement sur le CA gnr est variable, de libraire sur le CA du
presque 82 % en Arige 23 % dans le Lot (qui ne compte dpartement
Arige 81,8%
presque que des petites structures). Sur la rgion, ces 8
Aveyron 62,3%
libraires psent 48,8 % du CA total gnr. Haute-Garonne 46,6%
Gers 46,1%
Lot 23,2%
Haute-Pyrnes 43,0%
Tarn 28,1%
Tarn-et-Garonne 55,0%
total 48,8%
IMPLANTATION ET CONCURRENCE
a) LIMPLANTATION
Une zone de chalandise est l'espace gographique entourant un point de vente, dans lequel vivent,
travaillent ou passent les clients potentiels de ce point de vente.
(Dfinition tire du site de l'APCE Agence pour la cration dEntreprise)
- Communes d'implantation
Nombre de
Nombre de dont non
Nombre d'habitants librairies dont P dont M dont G
communes class
totale (panel)
< 5000 10 10 7 3 0
Entre 5001 et 12 000 8 10 3 6 1 0
Entre 12 001 et 40 000 12 18 10 4 3 1
Entre 40 001 et 100 000 5 10 5 4 1
Plus de 100 000 1 15 5 7 3 0
60 % des librairies du panel se trouvent dans des communes de moins de 40 000 habitants. Les petites
communes (moins de 5 000 habitants) rassemblent 16 % des librairies du panel. La mtropole
toulousaine accueille 28,5 % des librairies du panel.
Le maillage reste donc dense en milieu rural.
- La localisation du magasin
87% des 63 librairies ayant rpondu sont implants en centre-ville, 8 % en zone rurale. Seules 3
librairies sont situes dans des quartiers non centraux (proche banlieue, campus universitaire et rue
commerante dun autre quartier).

[18]
Nous sommes situs sur une zone de passage, cela fonctionne avec les gens qui nous connaissent.
(une librairie gnraliste en proche banlieue toulousaine)
Aucune librairie du panel nest situe dans un centre commercial. En revanche, un libraire a t sollicit
par sa mairie pour dmnager dans un centre commercial en construction en centre-ville dans lequel
sera galement transfre la mdiathque [NB. Centre commercial La Capelle, inaugur le 23
septembre 2016 Millau (Aveyron)].
b) LA ZONE DE CHALANDISE PERUE
30 % des 63 libraires interrogs estiment que leur zone de chalandise a pour contour le canton. Viennent
ensuite le dpartement (pour 24 % dentre eux) et lagglomration (19 %). 4 dentre eux spcifient des
zones diffrentes en fonction des publics (collectivits et grand public). 1 libraire mne une activit en
partie itinrante, largissant de fait sa zone naturelle de chalandise.
32 % des libraires lvaluent un rayon entre 25 et 40 km la ronde et 24 % entre 50 et 80 km. Des

surfaces plutt tendues et lies la densit de population rgionale, mais aussi aux circulations des
populations entre leur lieu dhabitation et leur lieu de travail.
De Foix jusqu lEspagne, il ny a pas doffre culturelle, notre zone de chalandise stend donc
naturellement vers le sud du dpartement.
(une librairie-papeterie gnraliste)
La population locale est en baisse. Beaucoup de flux sont lis au travail. Il est courant quune
personne dun mnage travaille Toulouse, quand lautre travaille Castres ou Lavaur. Il y a de moins
en moins dindustries sur Castres.
(une librairie spcialise)
Je pense que ma zone de chalandise fait environ 100 km, cause du potentiel touristique, mais
aussi parce que je vois les Toulousains le week-end. Seule 50 % de ma clientle est locale.
c) L'IMPACT DU TOURISME
44,5 % des libraires interrogs ne remarquent aucun impact du tourisme dans leur chiffre daffaires et
17,5 % un impact moyen. En revanche, pour 30 % dentre eux, limpact est important, pouvant chez
certains reprsenter plus de 40 % du CA annuel.
Lorsquon observe limpact dclar du tourisme sur les libraires par dpartement, on saperoit que 3
dpartements semblent plus fortement marqus par le tourisme (lArige, lAveyron et le Lot), 3 ont des
rsultats contrasts (le Gers, le Tarn et le Tarn-et-Garonne) et 2 dpartements semblent trs peu
impacts (la Haute-Garonne et les Hautes-Pyrnes).
Il y a beaucoup de maisons secondaires dans le coin et le march estival le jeudi marche bien.
On retrouve des clients dune anne sur lautre.
(une librairie gnraliste de lAveyron)

[19]
Il y a du tourisme, notamment anglo-saxon, du coup nous avons un rayon en VO.
(une librairie-papeterie du Tarn-et-Garonne)
La mairie fait beaucoup pour le dynamisme, mais notre ville nest pas touristique. Notre public est
familial, les priodes propices restent Nol, octobre et Pques.
(une librairie gnraliste de Haute-Garonne)
Notre commune n'est en rien touristique, contrairement Albi ou Montpellier. Les commerces
ferment en priode estivale.
(une maison de presse dans lAveyron)
Les libraires tmoignent dun tourisme fidle, familial (maisons de famille, grands-parents). Les
clients reviennent dune anne sur lautre, quitte faire un crochet par la librairie.
Lt reprsente 25 % de notre chiffre. Nous faisons beaucoup danimations sur cette priode et
organisons mme un festival de lillustration. Cest le moment o les clients fidles amnent des
amis, de la famille. Certains touristes font le crochet exprs, chaque anne.
Nous sommes force dattraction.
(une librairie gnraliste dans le Gers)
Il sagit de chiffre daffaires comptant, qui amliore la trsorerie. Ce changement de clientle favorise
la rotation1 des livres de fond.
d) LE CONTEXTE CONCURRENTIEL
- Nombre et types concurrents
Les autres librairies indpendantes. En moyenne, les librairies interroges comptabilisent 1,4 librairie
concurrente sur leur zone de chalandise. Les librairies de Toulouse relvent videmment cette moyenne,
qui est de 1 librairie hors Toulouse.
La moiti des libraires indiquent visiter leurs concurrents, un peu moins (1/3) chez les plus gros libraires
(catgorie G).
Les maisons de presse sont cites en concurrence dans moins de la moiti des cas (33 libraires sur 60
rpondants nen citent aucune). Seules 6 librairies sont en concurrence avec plusieurs maisons de
presse, essentiellement dans des villes de moins de 12 000 habitants. Moins que labsence de maisons
de presse dans les autres cas, il sagit surtout du fait que les libraires ne peroivent pas les maisons de
presse comme des concurrents rels.
Les grandes surfaces alimentaires sont plus nettement concurrentes avec une moyenne de 1,3 par
librairie (57 rponses). 53 % des libraires concerns disent aller voir leurs concurrents. Les libraires les
1 La rotation est la dure dcoulement du stock. Elle se calcule en divisant le cot des ventes par le stock moyen et est
ramene en jours.
[20]
plus impacts se situent majoritairement dans des villes moyennes (30 000 habitants environ en
moyenne). Aucune librairie de Toulouse ne les cite comme concurrent direct. En revanche, les librairies
des zones priphriques de lagglomration toulousaine (Cugnaux, Muret ou proche banlieue) le font.
36 libraires se disent en concurrence avec une ou plusieurs grandes surfaces culturelles (ou GSS), ce
qui reprsente une moyenne de 0,77 GSS concurrent par librairie (59 rpondants). Montauban semble
bien achaland en la matire. En revanche, seuls 13 libraires (soit un gros tiers des librairies
concernes) se dplacent pour voir loffre de leur concurrent GSC.
Autres lieux. 3 libraires citent en outre la concurrence lie la proximit dun ple dattractivit
commerciale fort en priphrie dune ville voisine (entre 35 et 60 km plus loin) : Toulouse pour les villes
moyennes alentour (Lavaur, LIsle-Jourdain), Montauban pour Cahors.
Linfluence de la zone commerciale (incluant un Cultura) de Montauban est trs forte, nous accusons
une forte baisse les samedis, trs tangible depuis un an.
Je ne sais pas comment me positionner par rapport tout a.
(une librairie gnraliste P)
2 libraires citent galement la prsence dun bouquiniste et dun magasin France Loisirs en centre-ville.
Une autre cite la concurrence des associations de parents dlves, pour le livre scolaire.
- Les ractions des libraires la concurrence
Plusieurs libraires constatent un effritement de leur clientle, soit par dplacement (changement de
population et habitudes de consommation diffrentes), soit par vieillissement de la population, baisse
de frquentation du centre-ville. Limpact des grandes surfaces culturelles est trs fort :
Alors que nous tions la librairie de rfrence pour le dpartement, ds louverture de lespace
culturel Leclerc, nous avons constat une baisse drastique des meilleures ventes, le rayon vie pratique
sest effondr et nous constatons une baisse continuelle de notre chiffre daffaires depuis 10 ans.
(une librairie gnraliste, G)
Leclerc est le seul prsenter une relle concurrence.

(une librairie gnraliste, P)
Nos deux gros concurrents sont une grande surface alimentaire et une GSS (Grande Surface
Spcialise). Nous nous positionnons comme le spcialiste des livres,
et nous prenons pas mal de commandes.
(une librairie-papeterie, P)
Nous subissons la concurrence du modle de la grande distribution, que lon retrouve dans tous les
centres-villes. Les espaces culturels Leclerc et Cultura captent 2 3 millions deuros chaque point
de vente. Pour lutter, nous devons sans cesse remettre du stock, dvelopper de nouveaux rayons

[21]
Pour se diffrencier, les libraires jouent sur la structuration de leur offre et ce de diffrentes manires :
En se mettant lcoute de leur clientle et de la fermeture des autres points de vente :
Nous menons une rflexion pour apporter des produits diffrents : de la papeterie de qualit, des
jeux choisis. Nous constatons une augmentation de ce type de demande depuis la fermeture de
Chapitre, ainsi que du scolaire, des cartes routires, du livre pratique Nous sommes un peu coincs
en termes de place, mais nous augmentons nos rayons quand mme !
(une librairie gnraliste, M)
Je prends plus de carnets Moleskine depuis larrt des papeteries dans le coin
et jai largi mon offre en CD, en changeant de fournisseur.
Cest la fermeture de deux grandes librairies il y a 3 ans qui nous a incits anticiper le changement
de clientle. Nous savions que nous allions rcuprer des clients, il nous fallait dvelopper dautres
choses pour les rencontrer : cest ce moment-l que nous avons ouvert un rayon parascolaire alors
que nous ne le faisions pas avant. Cela a t un moment de questionnement, de tentatives,
douverture vers une offre plus grand public. Le public est en progression constante depuis ce
moment-l, mais pas forcment l o nous lattendions. Nous avons permis que les gens dcouvrent
plus de choses. Notre image y a gagn.
(une librairie gnraliste G)
En rduisant les stocks et en tant plus ractif, en augmentant la surface et en toffant loffre.
Un libraire tire parti de son double positionnement pour toucher des cibles diffrentes, bien que cela
nempche pas la concurrence :
En tant que gnraliste, nous faisons face aux grands gnralistes de la ville ; en tant que librairie
spcialise nous avons trs peu de concurrence. Une autre librairie sest cre sur le mme crneau
que nous, elle nous a pris du chiffre daffaires mais elle ne se positionne pas de la mme faon.
(une librairie spcialise, M)
Parfois, en se montrant ultra pointu :
Ma clientle se recoupe avec celle du gros libraire de la ville. Comment constituer mon offre dans ce
contexte ? Jai dvelopp par exemple le rayon SF plus que la fantasy ou limaginaire, parce que cest
ce quon trouve principalement dans les GSC. La SF est plus difficile trouver, cela se vend moins
aussi, mais je fais le choix de laffirmer.
(une librairie spcialise, P)
Ou optimiste !
Malgr la prsence dune librairie indpendante, dune maison de presse, de quatre grandes
surfaces alimentaires et dun espace culturel Leclerc en centre-ville, je ne vis pas mon environnement
comme concurrentiel car je suis la seule librairie spcialise jeunesse.

[22]
Les libraires misent galement sur le service pour faire la diffrence.
Je dveloppe la partie animation pour faire face la concurrence. Laspect pdagogique devient
aussi important que le culturel. 95 % des gens qui viennent, reviennent pour le conseil, pour sassurer
quils font le bon choix. Peu de gens sont autonomes.
Pour rpondre la concurrence des grandes surfaces culturelles,

il faut prendre en compte la demande individuelle.
Il nous faut renvoyer un meilleur service et tre dans une dmarche

ducative, culturelle et qualitative.
Rester dans le mouvement pour ne pas tre mang et faire du lobbying.
Depuis la cration, nous avons souvent volu. Il y a deux ans, nous avons fait des changements forts
dorganisation lintrieur de la librairie. Notre environnement social bouge, loffre doit coller pour
viter que quelquun dautre sinstalle sur notre commune. Il y a eu un changement de gnration
complet au niveau des libraires et de la clientle, il faut savoir rester lcoute, cest difficile parfois.
Je mne un lobbying fort pour viter limplantation dun Cultura chez nous.
Les libraires essaient dtre complmentaires lorsquils sont plusieurs sur la place :
Nous ne faisons pas la mme chose que lautre libraire de proximit. Ils font plus danimation, cest
un lieu de rencontres, nos fonds sont diffrents, nous sommes plus gnralistes.
(un libraire gnraliste, M)
Ou jouent les grossistes pour les autres libraires plus petits ou les maisons de presse.
Parfois, ils vont mme jusqu se regrouper pour ne plus jouer en concurrents mais en
complmentarit :
Nous avons cr une association avec dautres librairies du quartier, pour crer des relations
dentraide. Nous ne sommes pas en rapport direct avec les autres. Lobjectif est de sadapter aux
exigences et la concurrence en fonction de ce que lon en ressent.
Certains libraires matrisent la concurrence en la trustant :
Nous jouons lautoconcurrence : nous possdons une maison de presse dans une commune proche,
et nous nous partageons la clientle.
(une librairie papeterie, P)
La complmentarit des deux lieux de vente permet de gagner des parts de march.
Les deux magasins travaillent en stock commun et reprsentent 30 35 %
du march disponible sur les communes concernes.
(le grant de deux librairies gnralistes, M et P)

[23]
On note rarement de problmes entre libraires indpendants concurrents, sauf lors de louverture de
librairies spcialises frontalement concurrentes ou autour de la question des marchs publics.
Quel que soit le type de point de vente, on note parfois une forme dagacement louverture de plus
petits points de vente, qui viennent compliquer le march.
Je nai pas compris pourquoi louverture de cette librairie avait t aide alors que nous venions
peine de faire de gros investissements pour des travaux. Cela ne peut que nous affaiblir.
Ce ne sont pas les grandes surfaces alimentaires ou les GSC qui me posent le plus de problme,
mais louverture depuis 3 ans dune librairie phmre en juillet/aot et Nol.
La situation conomique fait que les gens vont ce type de points de vente !
(une maison de presse, M)
Certains nhsitent pas parler de parasitisme commercial qui fragilise les grands.
La diversit est autre chose que ltiolement de loffre.

Sans oublier limpact dAmazon.
Amazon est un concurrent norme : mme le directeur de la scne nationale achte l-bas !
(une librairie-papeterie, G)

[24]
C. LA CARTE D'IDENTIT DES LIBRAIRIES INDPENDANTES
UNE OFFRE POINTUE
a) LE TYPE DE FONDS
51 % des librairies du panel final sont des librairies gnrales et 25 % des librairies spcialises. On
compte en outre 13 % de librairies papeteries et 9,5 % de maisons de presse.
Par comparaison
Le taux de librairie spcialise est comparable celui que lon trouve en Aquitaine (24 %). Languedoc-
Roussillon compte 30 % de librairies spcialises.
Territorialement, on trouve des types varis de librairies dans tous les dpartements, lexception des
Hautes-Pyrnes. 3 dpartements ne comptent pas de librairies spcialises : le Lot, les Hautes-
Pyrnes et lArige.

[25]
75 % des librairies spcialises se retrouvent parmi les plus petites librairies (P). Les maisons de presse
ne reprsentent que 9 % des librairies du panel. Une librairie-caf est classe en autre .
Parmi les librairies spcialises, il sagit principalement des librairies BD (5/16) et jeunesse (4/16).
Pour les autres spcialits, citons les livres en VO (version originale), le domaine universitaire, les arts,
les sciences humaines, le religieux, etc.
Les catgorisations sont parfois un peu rductrices, comme pour la librairie tudes, situe sur le
campus universitaire de luniversit Toulouse Jean-Jaurs et dont lactivit est directement lie la
priodicit de lanne universitaire. Son fonds est universitaire 50 %, mais le reste de loffre est
gnraliste, proposant mme de la jeunesse et un peu de livres pratiques.
Jai tout intrt largir mon fonds sur les priodes douverture, car je gagne du coup une clientle
qui ne vient pas uniquement pour les achats lis au domaine universitaire.
Cest bien pour cela que la libraire se dclare gnraliste et non spcialise.
Certains points de vente ont fortement volu suite un rachat. Ainsi L'chappe Livre Saint-Sulpice
(81) est pass dune offre majoritairement papeterie, une offre compose 60 % de livres et 30 %
de papeterie.

[26]
Quoique gnralistes, certains fonds sont construits de faon trs pointue :
Nous avons fait le choix dtre une librairie gnraliste,

mais les rayons littrature, sciences humaines et thtre sont trs travaills.
Nous suivons une ligne ditoriale prcise, construisant notre librairie idale .
(une librairie gnraliste M)
Notre fonds est slectionn de faon trs fine, nous travaillons sur catalogue, aucun reprsentant ne
passe. Mais cela correspond bien la dimension du lieu et notre philosophie, car nous sommes
moins tent dacheter tout prix, nous prenons plus le temps de vrifier nos choix.
(une librairie spcialise P)
Les fonds peuvent se renforcer grce aux dynamiques culturelles locales. Ainsi la Maison du Livre
Rodez tmoigne de limpact important de louverture du muse Soulages (250 000 entres annuelles),
qui a permis daugmenter fortement le rayon art, la fois pour approvisionner le muse, mais
galement parce que la demande au sein de la librairie a fortement progress.
Un projet atypique : la librairie Des livres et vous Sarrant (32) Didier Bardy
Le projet de la librairie est li mon pass professionnel, puisque jtais charg de mission en
dveloppement local au sein dune institution. Le projet tait dabord un projet de lieu de rencontre
autour du livre, porteur de dveloppement territorial. Il tait vident ds lors de crer la librairie dans
un lieu perdu , un petit village et de crer les conditions pour que le lieu soit accueillant et agrable :
la Tartinerie devenait une vidence. Nous avons ouvert en 2000, ma femme a pu se salarier sur la
librairie partir de 2002 et jai arrt progressivement mon travail, pour passer temps plein sur la
librairie en 2008. Comme jintervenais rgulirement dans des confrences sur le sujet du
dveloppement local, je me suis rendu compte quil manquait souvent des livres sur le sujet et jai
commenc en emmener avec moi, en signant des conventions. Cest comme a que lactivit
itinrante a commenc. Nous avons sign une convention de travail avec lObservatoire des Politiques
Culturelles de Grenoble, pour qui nous tenons un stand chacune de leurs interventions.
Notre fonds est naturellement centr sur les questions de dveloppement local, mais il propose aussi
de la littrature, de la jeunesse Lorganisation de festivals, de rsidences permet de donner des
rendez-vous rguliers la librairie.
- Les rayons principaux des librairies gnralistes et librairies-papeterie
Rayon 1 Rayon 2 Rayon 3 Total Sur les 47 librairies non spcialises,

Littrature 33 6 2 41 le rayon qui arrive trs largement en
Jeunesse 5 22 8 35
tte est le rayon littrature (hors
BD 0 0 9 9
Scolaire 1 1 3 5 poche), puis le rayon jeunesse. Le
SH, essais 1 7 6 14 rayon le plus cit comme 3e meilleur
Poches 0 3 6 9 rayon est le rayon BD, mais en cumul,
Autre 3 4 7 14
le rayon sciences humaines et sociales
non prcis 4 4 6 14
total 47 47 47 141 prend de fait cette 3e position.
Contrairement la jeunesse, les rayons BD semblent donc relativement sous-dvelopps en librairies

gnralistes.
[27]
Par comparaison
On peut comparer ce classement aux chiffres donns par Xerfi dans son tude date de 20132 : la
littrature reprsentait 27,5 % des ventes au dtail de livres en valeur (1er rayon), la jeunesse 16,6 %
(2e rayon), puis venaient en 3e position parts gales les rayons pratiques et BD.
- Quelle place pour les diteurs de la rgion ?
Une trs large majorit des libraires interrogs a des ouvrages dditeurs de la rgion dans leur fonds
(82,5 % des libraires du panel et 90 % des rpondants), quils suivent rgulirement. 19 % des libraires
interrogs estiment ne pas les suivre suffisamment.
Le critre localiste (un diteur implant dans la rgion) ne joue en rien dans le choix de prendre ou
pas, louvrage. Le premier critre est la capacit de lditeur se faire connatre et diffuser, vient ensuite
la pertinence de louvrage par rapport au fonds et au public de la librairie. Souvent, dans un premier
temps, les libraires pensaient ne pas avoir dditeurs de Midi-Pyrnes. Puis, en y rflchissant, se
rendaient compte quils en avaient. Les libraires nidentifient pas lditeur une rgion, sauf dans le cas
des diteurs rgionalistes.
Ce nest pas la localisation qui justifie le choix, je ne suis pas particulirement les diteurs locaux.
Je les suis sils sont diffuss.

Ce nest pas un critre commercial. Les diteurs gnralistes du type Privat, Rouergue, Milan, Plume
de carotte sont nationaux, je ne me dis pas quils sont de la rgion. Et tant mieux quon trouve en
province aussi des diteurs denvergure nationale ! Certains diteurs rgionalistes ne sont pas du tout
professionnels. Nous reprons des manques sur certaines thmatiques locales.
Il faut que le concept soit original. Si lditeur nest pas diffrent dun autre et si en plus il ne me fait
pas une remise gniale, je ne vais pas les discriminer positivement !
Certains libraires sont freins par la complexit de gestion induite par des fonctionnements plus
artisanaux :
Il est difficile de prendre du stock aux petits diteurs, ils nont pas de politique de retour, sont plus
difficiles suivre Je restreins ce type de fournisseurs, car cela me prend du temps de gestion.
2 La situation conomique et financire des librairies indpendantes, 2005-2012, Xerfi France pour le SLF et le ministre de
la Culture et de la Communication, juin 2013, p.23
[28]
On peut noter lengagement de certains libraires, plutt rares, pour les diteurs trs locaux :
Cest trs important de faire vivre les diteurs et les auteurs de la rgion, jestime que cela fait partie
de ma mission, mme si cest moins le cas de mes salaris. Je prends tout ce qui est local, en dpt,
je fais rgulirement des vitrines pour les mettre en avant. Cest un travail non rentable,
car ces diteurs nous font en gnral 30 % de remise. Parfois mme moins.
Mais cette politique rejaillit sur limage de la librairie, cela permet dactiver des rseaux,
vecteurs dopinion. Je suis contre le ct litiste des libraires.
Nanmoins, beaucoup dclarent navoir jamais rencontr les diteurs, par manque de temps, et le
regrettent.
- La lettre dinformation sur les diteurs du CRL Midi-Pyrnes
33 % des libraires reoivent dj la lettre dinformation sur les diteurs propose par le CRL. Ils sont 26
(41 %) souhaiter sy inscrire.
b) L'ACTIVIT HORS LIVRE
Le CA hors livre (TVA 20 %) reprsente pour les 58 librairies prises en compte3 3 286 100 , soit 7,8 %
des ventes totales. Un taux bas, au regard de celui constat dans dautres rgions. La catgorie A tire
la moyenne vers le bas, car pour les trois autres catgories, le taux moyen est 10 %.
Par comparaison
En Aquitaine : 11 %
Poitou-Charentes : 18 %.
3 Analyse des 58 bilans exploitables ; pour les chiffres tirs des bilans, la catgorisation est en ABCD.
[29]
Le trio de tte : 68 % des libraires rpondants (63 libraires) proposent de la carterie, 56 % de la
papeterie et 39 % des CD-DVD. Peu de libraires proposent un service de restauration ou caf (9 %).
Par comparaison
En Aquitaine, si la carterie (et afficherie) arrive galement en tte avec 67 % des rpondants, ce sont
les CD (60 %) et les DVD (43 %) qui arrivent en 2e et 3e position, suivis de la papeterie (38 %). Le taux
de libraires proposant du caf ou un espace de restauration est proche de celui observ en Midi-
Pyrnes (10 %).
Seuls 5 libraires ne proposent aucun autre produit la vente. Les grandes librairies (G) sont les plus
diversifies : 89 % dentre elles proposent plus de 3 produits la vente, mais les plus petites (P) sont
galement trs diversifies puisque 72 % dentre elles proposent galement plus de 3 produits la
vente et 27,5 % 5 produits et plus.
1/3 des libraires envisagent de dvelopper dautres produits ou services. Citons deux envies despace
caf, mais aussi des projets de galerie, jeux, DVD, carterie dartiste, ou le livre audio. Le livre doccasion
semble en tenter plusieurs, mais ils craignent parfois le manque de place.
Nous proposons un service de reliure et avons en projet des ateliers contes et origami. Au dpart,
nous voulions ouvrir un salon de th librairie, nous avons une terrasse parfaite pour cela, mais on le
fera peut-tre plus tard. Pour linstant, on offre le caf !
Nous allons galement dvelopper du livre doccasion.
Dautres estiment que par manque de place, il est prfrable de ne pas dvelopper plus, afin de garder
une offre lisible.
Nous proposons la photocopie, car cela gnre du flux. Je voudrais diversifier encore,
mais je manque de place.
Dautres imaginent de nouveaux espaces de convivialit :
Nous navons pas de projet despace caf, car il y en a plein ct, a ne serait pas pertinent.
En revanche, nous rflchissons un salon de lecture.
(une librairie gnraliste G trs diversifie)
Nous proposons un espace caf-restauration et organisons des concerts et des animations.

Nous souhaitons renforcer les animations, en proposant par exemple
une salle de jeux de socit, des chroniques de nouveauts

[30]
LE MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE
a) LES ENTREPRISES SONT MAJORITAIREMENT SOUS FORMES COMMERCIALES
Comme en Aquitaine (57 %) et en Languedoc-Roussillon (58 %), la SARL est le statut privilgi en Midi-
Pyrnes. Le taux dentreprises individuelles (EURL, EI) est similaire celui que lon trouve en Aquitaine
(12 %), mais infrieur celui de Languedoc-Roussillon (30 %).
Il existe plusieurs cas de holdings regroupant des tablissements distincts soit gographiquement, soit
en termes dactivit (filiale papeterie et filiale livre par exemple).
b) DES LIBRAIRIES PLUS SOUVENT PROPRITAIRES DES MURS
33 % des libraires sont propritaires de leurs murs, dont 3 % seulement partiellement.
Par comparaison
Ce taux est lgrement suprieur celui observ en 2007 dans ltude mene par Ipsos pour le SLF et le
Ministre de la Culture et de la Communication4 : 28 % des libraires en rgion taient propritaires de leur
local, le mme taux que celui constat en Poitou-Charentes en 2015.
81 %, les baux sont en 3-6-9 et leur renouvellement est souvent un moment dlicat.
4 Situation conomique de la librairie indpendante, IPSOS, tude ralise pour le SLF, le SNE et le Ministre de la Culture et
de la Communication, mars 2007, p. 19
[31]
Citons, par exemple, lexprience malheureuse dun libraire sur la question du renouvellement du bail
(en 3-6-9) :
Cest un problme continuel. Auparavant, ma librairie faisait le double de surface. En 2005, le

propritaire a voulu tripler le loyer au moment du renouvellement. Nous avons tent une conciliation,
pris un avocat Au bout de trois ans, il nous a fallu trouver un compromis. Le propritaire a doubl le
loyer, mais sans facturer les rappels sur les trois ans. Du coup, nous avons divis la surface de vente
en deux et jai trouv un locataire pour lautre partie. Notre chiffre daffaires a recul de 10 % cause
de cela. Jai d supprimer certains rayons et revoir lamnagement pour gagner des rayonnages en
hauteur, afin de ne pas perdre trop en stock, compte tenu de notre spcialit .
c) DES LIBRAIRIES QUI PERDURENT
Nbre de librairies Les librairies de Midi-Pyrnes sont plutt ges : 45 % dentre

Age (en 2016)
indpendantes
elles ont plus de 30 ans et 22 % ont plus de 40 ans. On compte
NSP
1
mme 5 centenaires, dont la librairie Deloche (82) qui culmine
- de 5 ans 5
lge respectable de 266 ans !
Entre 5 et 10
9
ans
Entre 11 et 20 Avec une moyenne dge de 38 ans et une mdiane 26 ans, la
14
ans longvit des librairies de Midi-Pyrnes est plutt bonne et
Entre 21 et 30
6
ans sexplique en partie par les reprises : 50 % des librairies ont fait
Plus de 30 ans
28 lobjet dune reprise, un taux plus important que dans dautres
Total 63 rgions.
En revanche, depuis 2014, le taux de renouvellement des points de vente est ngatif. Une tendance qui
se vrifie sur lensemble du territoire, sauf au niveau de la Toulouse Mtropole.
Par comparaison
LAquitaine prsente un profil trs similaire (45 % des librairies avaient pass la trentaine et 5 librairies
avaient plus dun sicle !). En Languedoc-Roussillon, on comptait 43 % de librairies de plus de 25 ans
en 2012.
Le taux de reprise est de 43 % en Aquitaine et de 31 % en Languedoc-Roussillon.
d) BEAUCOUP DE TRANSMISSIONS VENIR
62 % des libraires souhaitent transmettre leur entreprise, dont la moiti dici 5 ans. Il sagit l dun
taux important, surtout lorsquon le compare lge des grants, puisque seuls 34 % dentre eux ont
plus de 55 ans et entrent donc dans une priode de rflexion naturelle sur la transmission.

[32]
Les libraires dsirant transmettre, se montrent dans leur majorit intresss par lide de se faire
accompagner pour russir la vente.
Je dois matteler la tche partir de maintenant. Jusque-l, je ne lai pas fait, mais je sais que je
dois y penser. Dans le fond, je nen avais pas envie. Le moment venu, je contacterai lADELC, le SLF
Quatre libraires voquent une transmission si possible en interne, aux employs.
La problmatique de la transmission est trs prsente dans lesprit des libraires :
Comment transmettre des jeunes repreneurs sans plomber ma retraite ni le projet du repreneur ?
Comment trouver le bon quilibre ? Cest une vraie problmatique. Sans compter la ncessit de
former le repreneur la gestion et lentreprenariat. Il ne suffit pas dtre libraire
Un rcent cdant tmoigne de la solution trouve avec le repreneur : une passation sur quelques mois
sous forme salarie pour lancien grant, une cession de parts sociales et non de fonds de commerce,
moins onreuse en termes dactes, qui garantit les passifs et permet nanmoins le maintien des
remises fournisseurs et des marchs en cours.
Un autre exprime ainsi sa vision de la transmission :
Jenvisage la cession comme un viager, car une librairie ne vaut pas grand-chose. Souvent les
repreneurs nont pas dargent quand ils veulent racheter une librairie.

[33]
Certains attendent lopportunit :
Je ne me fixe pas dchance, jattends lopportunit.

(une maison de presse, M)
Dautres nesprent pas grand-chose :
On nexistera plus dans quelques annes

(une librairie spcialise, G)
Je souhaite cder dici deux ans, mais je vais avoir de grosses difficults trouver quelquun qui la
fois connaisse la spcialit et soit libraire
Mais pour tous, lenjeu est de taille :
Faire merger les repreneurs est un enjeu majeur de la librairie aujourdhui. Mme dans le cas de
librairies stables, la rentabilit reste faible et les emplacements valent plus chers que lentreprise. La
pauprisation des cadres de librairie ne leur permet pas de se lancer.
Et pour les personnes qui viennent dautres horizons professionnels,
la perte de revenus est telle quelle rend bien souvent le projet impossible.
LES RSULTATS LIS LACTIVIT

a) UN RENDEMENT MOYEN
- Surfaces
Surface Surface de Surface Part de la surface

totale vente moyenne de vente de livre
moyenne moyenne de vente de sur la surface de
(m) (m) livres (m) vente totale
G 1 000,7 690,3 586,3 84,9%

M 182,1 119,5 103,3 86,4%
P 104,5 79,9 62,9 78,7%
256 183 153 83,3%
La surface totale comprend lensemble des surfaces des locaux occups par la librairie (rserve y compris sous-sol et bureaux).
En Midi-Pyrnes, les 62 librairies prises en compte dans le calcul reprsentent une surface de vente
totale de 10 267 m.
Seules 5 librairies disposent dune surface de vente de plus de 500 m. Seule une librairie G dpasse
les 900 m de surface de vente. Hors cette librairie, les librairies G ont en moyenne une surface de vente

[34]
5,5 fois plus tendue que celle des librairies P et 3,6 fois plus tendue que celle des librairies M.
Le livre reste largement majoritaire en surface dexposition. Mais la surface mdiane de vente de livres
est faible : 75 m.
Par comparaison
La comparaison avec lAquitaine (dont les rsultats en catgorie G sont fortement en dcalage en raison
de la prsence de la librairie Mollat) et Languedoc-Roussillon montre que les librairies de catgories M
et P sont relativement petites sur le territoire midi-pyrnen.
(NB. Deux librairies ont agrandi leur surface de vente depuis cette tude).
- CA/m
Pour les 56 librairies pour lesquelles nous avons pu calculer ce ratio, le CA librairie/m consacr au livre
nest pas trs lev, mme pour les grandes librairies.
Surface CA / m Languedoc-
Catgorie Nombre Aquitaine
librairie Librairie Roussillon
A 4 3 540 5 093 6 494 5 352
B 4 1 182 4 133 5 990 8 285
C 18 1 965 4 443 4 763 3 638
D 30 2 281 2 493 3 369 2 746
TOTAL 56 8 968 4 163 - 4 813

[35]
- Nombre de livres en stock
Les libraires ont indiqu combien de titres diffrents sont proposs dans leur magasin ( rfrences )
et combien de livres en tout ( volumes ). Il convient de rappeler que les chiffres donns sont tirs de
linventaire et reprsentent donc le stock au plus bas. Dune priode lautre de lanne, les variations
peuvent donc tre fortes, comme en tmoigne ce libraire :
Nous avons une forte variabilit en volume. Si nous avons 7 200 volumes linventaire, au moment
de la rentre, nous en comptons plutt 35 000 exemplaires !
(une librairie spcialise, G)
16 librairies nont pas su ou pas souhait communiquer tout ou partie de ces donnes.
Les librairies qui ont rpondu offrent un stock total minimum de 1 197 398 livres correspondant
746 578 rfrences, soit 1,64 volume en moyenne par titre (pour les 46 libraires ayant rempli les deux
champs).
Nombre moyen de rfrences Nombre moyen de volumes

Midi- Languedoc- Midi- Languedoc-
Aquitaine Aquitaine
Pyrnes Roussillon Pyrnes Roussillon
A 61 032 63 310 75 000 135 270 126 021 -
B 26 974 21 365 26 300 35 814 26 402 -
C 12 768 14 246 11 083 16 507 17 316 -
D 6 052 7 032 4959 7 846 8 612 -
14 639 18 015 - 24 626 29 137 -
En Midi-Pyrnes, 56 % des libraires rpondants ont moins de 10 000 rfrences en stock.
Par comparaison
En Poitou-Charentes, 33 % ont moins de 10 000 titres en stock, ils sont 67 % en Haute-Normandie.
b) QUIpEMENT INFORMATIQUE
4 libraires sur 63 seulement ne sont pas informatiss. 40 % des libraires ont des besoins de
renouvellement de matriel informatique moins de 3 ans.
- Logiciels de gestion
Proximit et histoire obligent, Ellipses (TMIC) est le logiciel qui arrive loin devant : 48 % des libraires en
sont quips. Medialog (Tite-Live) et Librisoft (2Dcom) arrivent ensuite (respectivement 11 % et 9 % des
libraires).

[36]
Par comparaison
En Aquitaine, Ellipses atteint exactement le mme score (48 %) mais Librisoft se dtache plus
nettement en deuxime position (17 %), puis on retrouve la mme varit de logiciels disparates. En
Languedoc-Roussillon, Ellipses est en tte galement, suivi de prs par Medialog. On y comptait en
2012 prs de 50 % de libraires non informatiss. En Aquitaine en revanche, les libraires semblent tous
informatiss et quips de logiciels de gestion de stock.
Par ailleurs, 7 libraires utilisent des logiciels plus artisanaux ou issus dautres secteurs (notamment
papeterie) avec parfois des pertes de temps en saisie lorsque le logiciel nest pas interfac avec Dilicom.
Quatre maisons de presse utilisent Axone, un logiciel multi-produits.
Jutilise Ellipses, mais mon fonds est tellement particulier que je suis oblige de crer ma propre
base de donnes (27000 titres).
50 % des rpondants estiment que leur connaissance du logiciel est insuffisante ou enrichir.
c) ZOOM SUR L'ACCS HANDICAPS
Sur les 59 libraires rpondant, 42 % envisagent les travaux daccessibilit, dont 10 qui ont dj entam
ou fini ces travaux. 10 libraires ont prvu des travaux court terme (moins de 2 ans).
Ils sont 58 % ne pas souhaiter ou devoir en faire.
Je ne fais pas lautruche, je ne serai ni la premire ni la dernire de la classe. Je vais ngocier avec le
propritaire, mais je reverrai sans doute cela au moment de la vente de mon fonds de commerce,
pour tre en conformit. Je suis la prsidente de lassociation des commerants de ma ville et je sais
que seuls 4 commerants sur 180 ont demand laudit
Les services doivent faire face beaucoup de demandes de drogation !
(une librairie-papeterie, M)
Certains libraires navaient pas connaissance des dates limites de dpt de demande de drogation.
Dautres attendent dtre obligs de le faire , mme parmi les grandes librairies. Beaucoup de
libraires sinquitent de lampleur des travaux envisager, de la ngociation avec le propritaire pour
les travaux relevant de son champ.
On peut pas passer aux normes, il faudra trouver une solution, mais notre btiment est class en
secteur protg. Nous avions fait faire une estimation il y a deux ans pour les travaux, mais si nous
installons une rampe, elle devrait faire 3,5 m de long ! Jy ai rflchi avec des handicaps.
Nous allons proposer une solution amovible avec sonnette. Notre porte est aux normes en termes de
largeur, mais le problme vient de la pente. Je connais bien la problmatique,
les solutions et labsence de solutions nous concernant

[37]
Nous avons dj ralis une partie des travaux, qui nous a obligs ramnager le secteur
littrature. Nous allons devoir entamer le plus contraignant, cest--dire prendre en compte la surface
ncessaire la circulation. Cela induit ncessairement une perte de surface de vente, qui fera baisser
la valeur qualitative de notre offre et fragilisera la librairie. Cette question suscite peur et colre car je
vois bien que lon exige des plus gros une stricte application de la loi, quand on est moins regardant
pour les plus petits. Je naccepte pas cette approche ingalitaire qui renforce mes concurrents.
L'EMPLOI
a) DES EFFECTIFS FAIBLES
Les 63 libraires dclarent 267 M idi-Pyrnes Aquitaine 2 0 1 3

( 63 l i brai ri es ) ( 36 l i brai ri es )
emplois pour 254,15 ETP lis leur
ETP total ETP moyen ETP total ETP moyen
activit, soit une moyenne de 4 ETP 93
A 23,3 132,8 44,3
par librairie. B 40 8 11,8 5,9
C 74 3,0 48,2 4,4
Les 4 librairies de catgorie A D 47 1,6 35,6 1,8
comptabilisent elles seules 34 % Total 254 4 2 2 8 ,3 6,3
des emplois.
Par comparaison
En Aquitaine, le nombre dETP moyen pour la catgorie A est fauss par les chiffres de la librairie Mollat
qui comptabilisait elle seule 102 ETP.
LETP moyen constat en Midi-Pyrnes se rapproche de celui trouv dans des rgions plus modestes
en nombre de points de vente : Basse-Normandie (3,7), Centre-Val de Loire (4,6), Poitou-Charentes (5,1).
Certains libraires emploient des intrimaires aux priodes de forte activit. Un libraire G y a recours
assez systmatiquement pour la partie logistique de son activit.
10 structures, soit 16 % des libraires, nemploient aucun salari et reposent uniquement sur le travail
du ou des grants. On compte seulement 2 structures dans lesquelles le grant nest pas impliqu dans
lactivit.
b) LE CA/ETP CA TOTAL Languedoc- Aquitaine

Catgorie Nombre effectifs
/ ETP Roussillon 2013
Comme pour le CA/m, le
A 4 91 211 162 208 138 233 662
B 4 32 169 228 - 260 479
CA gnr par ETP nest pas
C 19 63 169 135 179 436 138 544
trs lev en comparaison D 29 56 112 991 147 954 128 586
avec dautres rgions. Il se TOTAL 56 242 173 397 - 198 602
rapproche des ratios trouvs dans dex-rgions plus petites comme la Picardie ou Poitou-Charentes.

[38]
c) PANORAMA DE L'EMPLOI SALARI
- Salaires moyens
(40 rpondants)
Les librairies G affichent un salaire moyen mensuel net de 1 481 .
Les librairies M un salaire moyen mensuel net de 1 281
Les librairies P de 1 183 .
Notre chelle de rmunration ne dpasse pas un cart de 1 4,5 entre les salaires.
55 % des librairies qui ont rpondu ont mis en place un systme de primes annuelles.
Nos primes sont bases sur la marge dgage par lactivit principale gre par le libraire.
Mensuellement, en plus de son salaire, le libraire touche par exemple 1 % de la marge sur son rayon.
- Types de contrats
71 % des rpondants proposent exclusivement ou trs majoritairement des contrats en CDI leurs
salaris.
12 libraires accueillent en outre des apprentis, soit 20 % des rpondants. 2 libraires expriment leur
souhait de faire appel un apprenti ds la rentre 2016.
Les libraires accueillent en revanche trs largement des stagiaires : cest le cas de 57 % des libraires.
Pour rappel, il ne sagit pas des stagiaires qui viennent en stage trs court dobservation, mais bien de
stagiaires issus des formations professionnelles. Les stagiaires ne sont pas comptabiliss dans lETP.
Cest trs lourd de grer un stagiaire. Cela vient perturber lquilibre de lquipe.
d) DES QUIPES JEUNES
En moyenne, pour les 46 rpondants, les salaris sont prsents depuis 7 ans et demi dans lentreprise.
Seuls 10 librairies ont des salaris depuis un an ou moins.
Au cours des trois dernires annes, 22 libraires ont embauch (dont certains pour remplacer des
dparts la retraite). 17 ont d licencier, dont 3 seulement nont pas rembauch depuis.
Le taux de perte nette demploi est donc trs faible.

[39]
e) FOCUS SUR UNE EXPRIENCE DE MANAGEMENT ATYPIQUE
Les questions de gestion dquipe sont rarement abordes en librairie. Cette librairie gnraliste G
mne une politique managriale intressante partager.
Il y a quelques annes, nous avons organis un sminaire dentreprise sur un week-end. Un libraire
ami, Denis Bnvent, est venu nous aider mettre plat notre organisation, nos chiffres, le rle de
chacun Nous avons repens ensemble nos outils de communication, leur rythme, leur contenu
pens des outils complmentaires. Suite a, javais mis en place des commissions thmatiques au
sein de la librairie, par exemple sur la communication, laccueil clientle, la logistique interne ; les
libraires au sein de chaque commission proposaient des amliorations, rflchissaient lvolution.
Nous menions une runion mensuelle par commission et une runion gnrale mensuelle. Bon, avec
les arrts maladie et les changements dquipe, a sest un peu dsorganis, mais a nous a permis
de faire voluer des choses dans le magasin.
f) ZOOM SUR LES GRANTS
Age moyen. 60 % des grants ont moins de 55 ans et 15 % moins de 35 ans. Lge moyen du grant
est de 48 ans et la mdiane est 50 ans.
Par comparaison
En Aquitaine, lge moyen des grants toutes catgories confondues est de 45 ans.
Statut. 75 % des grants sont TNS (Travailleur non salari), 17 % sont salaris et 8 % PDG.
Heures travailles. En moyenne, les grants travaillent 56 h par semaine. Ils sont 51 % dclarer
travailler plus de 60 heures par semaine.
Cest une vraie passion, jai deux points de vente grer. Je prends quelques vacances, mais sinon
cest du non-stop, je nai plus le temps de faire du sport, mais jaime a !
Mode de rmunration. 46 % des grants se rmunrent sous forme de rtribution de grance

mensualise, 24 % sous forme de salaire, 22 % sur les rsultats. 3 libraires touchent pour linstant des
indemnits de chmage et les utilisent pour ne pas peser sur lactivit. Un grant ne se rmunre pas
du tout.
Niveau de rmunration. 46 grants ont donn leur niveau de revenus. La moyenne annuelle nette de
rmunration des grants est de 17 319 . Si lon retire les 4 libraires qui ne touchent pas dargent sur
cette activit, on obtient une moyenne de 18 969 . Un niveau relativement bas.
noter : nous navons pas pu exploiter les chiffres concernant les cogrants. Mais les quelques donnes
fournies ne font pas tat dun niveau suprieur de rmunration, au contraire, plutt infrieur. Beaucoup
de cogrants ne touchent aucune rmunration.

[40]
Cogrance. 23 % des libraires sont en cogrance. On compte donc 76 grants, cogrants ou prsidents
de librairies en Midi-Pyrnes. Quatre libraires voquent en outre limplication bnvole de leur conjoint
ou membre de la famille dans lactivit.
Formation initiale. 27 % des rpondants viennent des mtiers du livre. 43 % dune formation
universitaire suprieure, essentiellement dans les sciences humaines. 20 % viennent dunivers tout
fait diffrents (arts plastiques, gnie civil, fonction publique). 10 % nont aucune formation initiale.
LA FORMATION
a) LA FORMATION INITIALE
Les libraires taient souvent en difficult pour nous rpondre sur la formation initiale des salaris. Il
ressort des 38 rponses exploitables que 30,5 % seulement des salaris sont issus dune formation aux
mtiers du livre. Ils taient 47 % en Aquitaine.
b) LA FORMATION CONTINUE
Rares sont les librairies qui ont structur un plan de formation en tant que tel. En revanche, plus de
50 % des libraires ont permis leurs salaris (ou eux-mmes) de suivre des formations au cours des
dernires annes.
Les formations sur les logiciels de gestion de stock et linformatique ont t privilgies, mais
galement des formations sur des fonds spcifiques (notamment la formation sur la littrature
[41]
amricaine organise par lALIMP). En 3e position arrivent les formations ayant trait lentreprenariat
et la gestion. Enfin, celle sur les marchs publics.
Le CRL et lALIMP (Association des libraires indpendants en Midi-Pyrnes) sont cits par plusieurs
libraires comme les organismes par lesquels ils passent pour suivre des formations. Dautres citent les
formations internes, ou au sein dun groupement comme Canal BD.
Jai surtout suivi des formations en informatique, pour me remettre niveau. Mais galement une
journe sur le livre numrique. Je suis rgulirement les journes proposes par le CRL.
Lorsque mon apprentie aura intgr lquipe, je verrai, mais il est difficile de dgager du temps.
Au sein de la cooprative dont je fais partie, nous nous rendons visite mutuellement,
pour dcouvrir comment les autres travaillent.
Certains libraires se forment langlais, llaboration de vitrines, laccueil, ou, plus original, suivent
des ateliers dcriture professionnels.
Une libraire se plaint des difficults rencontres pour la prise en charge des formations :
Je ne suis pas contente de lAgefos, jai eu des problmes de remboursement. Les prises en charge
ne sont pas suffisantes, du coup je ne vais pas en refaire.
Parmi les rfractaires, le manque de disponibilit et le manque dadquation entre les propositions des
associations et leur besoin rel sont frquemment avancs.
Je suis un peu anti formation . Et puis surtout je manque de disponibilit, jai la tte dans le
guidon, jai envie de profiter de mes seuls jours de repos. Je sais que a fait toujours du bien quand on
y est, mais cest difficile davoir envie de se donner ce temps.
Je ne prends quune semaine de vacances tous les 5 ans !
Certains libraires pointent la ncessit dorganiser des formations dans des lieux dcentraliss en
rgion. LINFL est loin mais Toulouse parfois galement. Plusieurs citent les salons comme des lieux
dinformation et de veille importants.
Les formations sont perues comme des lieux de rencontres entre libraires, entre gens du mtier et
trs profitables pour cela.
Deux libraires, aux tailles pourtant trs loignes, citent les sminaires dentreprise, organiss hors
temps douverture (week-end notamment), en se faisant aider par un regard extrieur, consultant ou
libraire ami, pour parler stratgie, imaginer la librairie de demain, mobiliser les quipes. Une pratique
peu rpandue, mais trs intressante.

[42]
- Les besoins reprs
38 libraires ont indiqu des besoins en matire de formation. Ils sont assez varis et concernent aussi
bien des domaines lis la gestion, la communication qu lanimation des ventes. Ce dernier thme
en particulier apparat travers diffrents types de demande : merchandising, animation, assortiment,
accueil client.
Certains libraires voquent des formes plus lgres : ateliers dune demi-journe. Lenvie de structurer
une veille interprofessionnelle nationale et de dvelopper une prsence visiteur sur certains salons
internationaux revient rgulirement.
Peut-tre pourrions-nous bnficier dun tutorat sur une ou deux journes

Nous pourrions imaginer des ateliers plus courts ou une seule journe de formation. Nous avons
besoin de formation sur des points mtiers techniques : comment diversifier l'assortiment, le livre
numrique, comment analyser la satisfaction des collectivits dans le cadre des marchs publics...
Comment raliser des tables et des vitrines, comment organiser le temps de travail, les horaires,
comment mieux utiliser les outils d'analyse de TMIC (diteur du logiciel de gestion Ellipses), comment
mettre en scne noter assortiment, comment animer notre stock ?

[43]
- e-learning
32 % des libraires nont pas rpondu. 58 % des avis exprims sont ouverts lide de bnficier de
formation par le biais de le-learning.
Certains le voient comme une solution facilitante :
Oui, car cest compliqu daller au CRL.

(une librairie-papeterie M)
Dautres prfrent le prsentiel :
Lchange dexpriences en groupe reprsente plus de la moiti des bnfices des formations.
(une librairie gnraliste M
Ou sinterrogent sur les modalits de mise en uvre :
Est-ce que cest comptabilis dans le temps de travail ?

Pourquoi pas, mais je ne connais pas le procd.

- Les OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agr) de rfrence
Mises part 6 librairies qui ne savent pas dire quel est leur organisme collecteur (parfois parce que le
rpondant ntait pas le grant), lensemble des libraires rpondant cotise lAgefice (Fonds
dAssurance Formation du Commerce, de lIndustrie et des Services) et aux Agefos (Association de
gestion des fonds salaris des PME).

[44]
LA CONSTITUTION DU CHIFFRE DAFFAIRES
a) UNE PART DE CA COLLECTIVITS MATRISE
En Midi-Pyrnes, le CA collectivits reprsente 17,5 % du CA total, avec une particularit des librairies
B, assez htrognes mais globalement plus fortement dpendantes de ce type de march.
Par comparaison
part pour la catgorie D, Midi-Pyrnes affiche une part de CA au comptant plus leve quen
Aquitaine et Languedoc-Roussillon, notamment pour les catgories A et B. La part de facturation est
similaire dans les trois rgions (17 % en Languedoc-Roussillon et 24 % en Aquitaine).

[45]
b) UN PANIER MOYEN COHRENT
38 % des libraires nont pas su ou pas souhait donner leur panier moyen. La moiti des rpondants a
une vision trs claire du panier moyen (via le logiciel de gestion). Pour lautre moiti, il sest agi plutt
de chiffres donns titre indicatif. Le panier moyen indiqu ici est donc prendre avec prcaution.
Le panier moyen dclar des 39 rpondants est donc de 21,5 . Il est trs lgrement suprieur pour
les librairies A (23 ) mais assez homogne pour lensemble des catgories.
Les librairies spcialises ont un panier moyen plus lev : il est de 25,8 .
Par comparaison
Ce panier moyen est au-dessus du panier moyen national (19 au deuxime trimestre 20165).
LAquitaine a constat un panier moyen 24 , Poitou-Charentes 23,3 et la Bourgogne 20 . En
Languedoc-Roussillon, on constate la mme difficult obtenir une information fiable sur la question.
5 Un march du livre sain , Livre Hebdo 25/08/2016

[46]
c) LES COMMANDES CLIENTS : UNE PART IMPORTANTE DU RASSORT
La part que reprsente la commande client (hors collectivits) sur le rassort varie en fonction de la
constitution du stock, du contexte concurrentiel, des dlais de livraison que peut offrir le libraire, mais
galement de la politique mise en place pour dvelopper ou non ce service. A lheure o le report des
commandes se fait beaucoup sur Internet, il est intressant pour les libraires dtudier son volution,
mme si dans la plupart des cas, son estimation se fait au jug et non via un suivi chiffr fiable.
5 libraires nont pas su estimer la part que les commandes clients reprsentent sur le rassort. Pour
22 % des libraires, la commande est lun des facteurs forts de rassort.
Nous sommes trs organiss ! Nous en sommes presque imposer la commande aux clients, pour
viter quils aillent sur Amazon peine rentrs chez eux.
Nous passons 9 000 commandes clients par an, soit 30 commandes par jour.
(une librairie gnraliste, grant deux magasins M et P)
d) LACHAT DE LIVRES PAR DES COLLECTIVITS : UN ENJEU RFLCHI
Le CA collectivits reprsente donc 17,5 % du CA total en Midi-Pyrnes et 19 % du CA livre.
Peu de libraires ne travaillent pas du tout avec les collectivits. Parmi les 39 libraires ayant indiqu le
nombre de bibliothques avec lesquelles ils travaillent, 56 % travaillent avec moins de 10
tablissements de lecture publique, 23 % entre 11 et 30 et 21 % avec plus de 30 tablissements.
Seuls 10 libraires indiquent travailler avec les mdiathques principalement en ayant rpondu des
marchs publics. Pour lessentiel, les libraires travaillent donc hors march, mais les quelques marchs
obtenus constituent dans ce cas la majeure partie du CA collectivits.

[47]
18 libraires indiquent travailler avec dautres types de clients facturer (comits dentreprise,
fdrations de parents, tablissements de sant), mais ils reprsentent souvent peu de clients en
nombre. On peut noter la prsence de quelques gros comits dentreprise sur le territoire (par exemple,
Airbus, Mto France ou bien encore Astrium).
- Les services offerts
33 libraires ont dtaill les services proposs aux bibliothques, dans et hors marchs. Ils se recoupent
souvent et classiquement. On retrouve ainsi :
la livraison (dont deux libraires qui insistent sur les solutions cologiques proposes, pied, vlo
ou en chariot) ;
les partenariats culturels et la participation aux animations ;
la prsentation des nouveauts ;
lorganisation de temps et de personnel ddis (horaires douverture spcifique, espace rserv,

personnes de rfrence) ;
Le conseil, les bibliographies, les slections ;
les offices et les formations ;
laccs aux bases de donnes, linscription une newsletter, la mise de ct des catalogues diteurs
et autres publicits ou magazines, le suivi des manquants et la reprise des erreurs.
Certains services proposs lors de la rponse aux marchs publics ne sont en ralit pas toujours
utiliss par les mdiathques.
Plusieurs libraires indiquent que les demandes de formation (gratuites) sont courantes.
Du fait de ma spcialit, on me demande des confrences, des animations

Jen fais trop, cela moblige fermer les jours o je vais en mdiathque.
La gestion des offices est contraignante :
Je propose des offices, et des prsentations sur place ou dans la librairie.

Mais les offices ncessitent de commander un stock plus important que la commande finale
et cela gnre un surstock.

[48]
Certains proposent des actions originales :
Depuis peu, je propose un petit panorama sur la littrature anglaise des 19e et 20e sicles,
ainsi que des dossiers pdagogiques.
Nous proposons des petits djeuners la librairie. Tous les mois, les bibliothcaires sinscrivent, et
nous survolons lactualit du mois. Nous avons chaque fois minimum 12 personnes
et accueillons mme des mdiathcaires qui ne sont pas clients chez nous.
Nous allons dvelopper un site Internet permettant la commande en ligne. Nous proposons dj un
libre accs Electre. Nous envoyons un document de prsentation de 6 pages.
Dautres estiment ne pas avoir en faire trop :
Je ne valorise rien de spcial. Les bibliothques viennent ou pas, comme ils le souhaitent. Nous
avons des relations assez fusionnelles avec les mdiathques, nous mettons en place des
partenariats, nous proposons des animations, des rencontres communes
Mais le travail avec les collectivits reste un point de tension, entre libraires, confrres mais
concurrents pour reprendre les termes de lun deux, mais galement en termes de stratgie de
dveloppement propre chaque magasin. Les positions sur le sujet sont contrastes.
- La stratgie des libraires en matire de marchs publics
46 libraires ont donn leur vision de la place des collectivits dans leur dynamique commerciale.
50 % des rpondants sont dans une forme de stabilit : ils restent dans la dynamique actuelle, mais ne
souhaitent pas en faire plus et ne se leurrent pas sur lintrt des ventes aux collectivits. Cest
intressant pour augmenter les volumes et ngocier avec les fournisseurs, pour entretenir un lien
politique. Cela permet parfois de financer une partie dun poste complmentaire, mais il nest,
globalement, plus intressant aujourdhui de travailler avec des collectivits , pour reprendre les
termes dun libraire.
La bibliothque nous fait trs peu travailler, mais cest avant tout une posture politique : il est
essentiel que les collectivits continuent dacheter les livres localement et chez moi en particulier.
Je fais du lobbying pour quils continuent travailler avec nous : jexplique que je prends les gamins en
stage, je fais des bons pour les lotos des coles
Attention au pige de la collectivit. Nous analysons toutes nos statistiques hors facturation pour
suivre lvolution du magasin. Il faut avoir une autonomie totale grce la seule activit de la librairie.
Mises part les relations avec les bibliothcaires, pour le reste la fourniture de livres aux collectivits,
cest trs emmerdant. Cela augmente un peu le volume, mais la ngociation avec les fournisseurs ne
doit pas dpendre uniquement de cela, il faut tre capable dimposer ses vues.
Je pense que les libraires ont besoin de formation la ngociation.
[49]
Les exigences des bibliothques sont parfois pointes du doigt, comme les factures refuses ou
lencadrement plus strict des conditions dexcution du march.
28 % souhaitent nanmoins dvelopper les collectivits, parfois en groupe.
13 % sont attentistes, ne faisant aucune dmarche particulire, rpondant simplement aux demandes.
4 % souhaitent rduire la part des collectivits dans leur CA et 4 % ont jet lponge, sont dus ou nen
voient plus lintrt.
Jai jet lponge. Je naurai pas ma place dans les marchs publics.
Plusieurs libraires citent la place prpondrante prise par les grands libraires dans les marchs publics
et ne se sentent pas capables de faire le poids.
Dans un march de Bibliothque Dpartementale de Prt (BDP), nous faisons face depuis 3 ans
Mollat Les bibliothcaires nous tmoignent quils trouvent tout ce qui leur faut dans notre librairie.
Dailleurs, souvent ils viennent se servir sur place en fin danne.
Mais cest le critre du nombre douvrages en magasin qui fait la diffrence.
Cela donne limpression dun double discours de leur part.
Beaucoup disent vouloir en priorit dvelopper le comptant.
Nous sommes dans une optique de stabilit, voire de rgression si possible.

Notre axe prioritaire, cest le dveloppement du comptant.
Les librairies qui fournissent en scolaire semblent rpondre avant tout une politique doccupation du
terrain, mais travaillent avec des marges extrmement faibles.
Je ne travaille quavec les CDI et les Fdrations de parents, pas les bibliothques, cest trop
compliqu. La mairie de ma commune souhaitait une remise de 26 %, jai arrt. Avec 31,5 % de
remise diteur maximum, plus le cot du transport, ce ntait pas possible. Cela nest pas intressant,
moins de faire beaucoup de volume en prenant des marchs lextrieur.
(une maison de presse, G)
- Sofia
Un peu partout sur le territoire franais, on constate une dmobilisation des libraires face lobligation
de dclaration et de versement des 6 % dus au titre du droit de prt. Ce constat est le mme en Midi-
Pyrnes, dans des proportions assez inquitantes. Les 6 % sont ressentis comme une taxe
supplmentaire la charge du libraire. Lexaspration est exprime mme parmi les dclarants.
Rappelons quil sagit dune obligation lgale, dont le non-respect est passible damende.

[50]
Je ne paye pas tout, cette loi a t dcide par les gros libraires, et les petits y ont tous perdu.
Je ne faisais que 5 % de remise avant
Cest un scandale ! Je vends beaucoup de petits diteurs aux collectivits, presque en vente perte.
Si je paye la Sofia, je ne me paye pas moi ! (une librairie spcialise, P)
Le principe est bon, mais lapplication est insupportable.

Je ne dclare pas, elles sont provisionnes, mais je nai pas eu de demande,

du coup cela me sert de trsorerie.
Certains libraires ne souhaitent pas travailler avec les mdiathques pour ne pas avoir payer la Sofia.
Dautres se plaignent de la complexit pour remplir les formulaires.
L'OFFRE NUMRIQUE
Seules 8 librairies du panel proposent du livre numrique, soit 13 % des librairies. Toutes se fournissent
auprs dePagine (Tite Live) et proposent loffre via leur site Internet uniquement. Pour lensemble de
ces librairies, le CA gnr est anecdotique, sauf dans le cas dune librairie en march avec une BDP
pour le livre numrique.
- Perspectives
La part des indcis est la plus importante, suivi de prs par les rfractaires. Seuls 3 libraires envisagent
ce service court terme.

[51]
La part des libraires proposant du livre numrique est donc faible en Midi-Pyrnes, puisquelle
reprsentera peine un quart des libraires moyen terme (si les libraires qui lenvisagent court et
moyen terme le mettent en uvre).
Par comparaison
En Aquitaine, environ 50 % des libraires lenvisageaient ou lavaient dj mis en uvre en 2012-2013.
Parmi les libraires proposant ce service, certains estiment le faire perte :
Nous allons nous dsabonner court terme, car cela nous plus cote cher que cela ne nous rapporte.
Nous lavons mis en uvre pour une collectivit, demandeuse en cours de march,
mais ce nest pas intressant.
Loffre ne sincarne que via les sites Internet des libraires :
Nous avions pens il y a deux ans proposer des bornes en magasin, mais des problmes techniques
avec le fournisseur ne nous ont pas permis de les mettre en place. La rflexion se poursuit notamment
travers les cartes proposes par certains diteurs. Nous proposions des liseuses la vente, mais
cela posait de nombreux problmes : les libraires taient rfractaires et ne connaissaient pas bien le
fonctionnement des machines, le matriel tait obsolescent au bout dun an
Nous avons laiss tomber pour linstant.
Les demandes des particuliers semblent rester trs marginales.
Dautres libraires envisagent de mettre en place le service pour faire merger la demande et pour suivre
ce qui se fait :
Nous avons des contacts avancs avec e-pagine et allons le mettre en place rapidement. Nous ne
constatons pas vraiment de demande, mais il existe peut-tre une demande cache. Les gens nosent
pas demander par pudeur, peur de dplaire au libraire papier . Je veux justement sortir de cette
image du libraire papier et leur faire comprendre que ce nest pas un problme. Cela ne peut tre que
du chiffre daffaires supplmentaire, ce nest pas a qui va amputer le chiffre actuel. Je vais aussi
dvelopper lexpdition domicile via leslibraires.fr. Ce nest pas ngatif, cest du CA en plus.
(une librairie papeterie M)
Certains voquent la possibilit de le faire au niveau rgional en coordination avec dautres libraires .
Les tenants du jamais restent farouchement attachs au papier, plus incarn :
Nous vivants, jamais ! Ce nest pas un livre

Et constatent avec pragmatisme le fonctionnement des achats numriques :
La vente du livre numrique a chapp aux libraires depuis le dbut. Les gens qui viennent chez nous ont
une aversion pour le numrique. Je nai jamais eu une seule demande. Pourquoi les gens qui achtent des
tablettes viendraient-ils chez nous faire quelque chose quils peuvent faire depuis chez eux ?
[52]
Ce qui ne les incite pas investir en temps et en argent pour dvelopper un service qui est parfois
considr comme un autre mtier .
Les prudents (pas ferms mais plus long terme) retiennent son caractre encore marginal ou
attendent de voir baisser les cots dentre.
Plusieurs tmoignent ne pas tre en veille sur le sujet.
Un libraire voque lintrt du numrique pour le maintien des livres de fond :
Je ne dvelopperai jamais ce service : je nai pas de demande et a ne me passionne pas. Je

constate que les gens sont attachs au livre : ils rachtent des intgrales, des refontes Mais je
constate aussi que de plus en plus dditeurs renvoient la version numrique en cas de rupture ou de
titres puiss. Du coup, jy viendrai peut-tre pour a, pour pouvoir continuer proposer des sries
puises en papier. Cest dj ma dmarche en proposant
en VO certaines sries introuvables en franais.

[53]
D. LA LIBRAIRIE, LIEU DE VIE
DES SERVICES CLIENTS DVELOPPS, MAIS UNE PRSENCE SUR INTERNET
INSUFFISANTE
a) HORAIRES D'OUVERTURE
Lamplitude horaire des librairies de Midi-Pyrnes est assez importante. Seules 36,5 % des librairies
ne sont pas ouvertes le lundi. Toutes sont ouvertes du mardi au samedi (sauf une librairie ferme le
samedi car elle se situe sur un campus universitaire et dpend donc des horaires douverture du
campus). 15 librairies sont ouvertes systmatiquement le dimanche.
Taux horaire
19 % des librairies sont ouvertes 7 jours sur 7 et 60 % ouvrent
Type de
moyen occasionnellement le dimanche (en moyenne 2,5 dimanche par an).
point de
d'ouverture
vente
hebdomadaire
36,5 % des librairies sont ouvertes en continu.
G 53,9 6 librairies ont des variations fortes damplitude horaire en fonction

M 49,4
des saisons.
P 47,4
Moyenne
globale 49,1
Par comparaison
En Poitou-Charentes, lamplitude horaire moyenne est plutt de 43 heures.
Certains libraires dcalent lhoraire de fermeture de la journe (entre 14h et 15h par exemple) pour ne
pas perdre la clientle entre midi et deux.
b) LES NOCTURNES
20,6 % des libraires font rgulirement des nocturnes, 20,6 % rarement et 54 % jamais.
Il marrive den faire pendant la braderie en juillet ou pour des apro avec les auteurs
Ces nocturnes sont, la plupart du temps, organises loccasion de la venue dun auteur. Les opinions
sont mitiges : les libraires ont souvent essay puis arrt.
Au dpart, on en faisait tous les jeudis soirs jusqu 22h, mais cela se terminait en dner sur place,
les gens arrivaient aprs 22h Du coup, ce ntait plus grable de laisser ouvert si tard
pour quelques personnes seulement

[54]
c) LES MODALITS DE COMMANDE ET D'ACHAT D'OUVRAGES
Lensemble des libraires prennent les commandes en magasin. En revanche, 6 ne les prennent pas par
tlphone et 2 autres prcisent quils ne le font que pour les clients connus. 5 ne les prennent pas non
plus par mail.
Un libraire explique son choix de ne pas prendre de commande sans paiement :
Nous demandons le paiement total, aucune commande nest passe si elle est due. Nous avons le
meilleur taux de commandes de France. Les libraires ont souvent peur de demander cela.
Mais en fait cest un principe de base, la personne sait quelle est oblige de passer, cest un
engagement rciproque. Le produit ne nous appartient pas et doit tre remis dans les meilleurs dlais.
Cest le meilleur moteur de russite. Cest pourquoi je nautorise pas
la prise de commande par mail ou tlphone.
Une politique conforte par la remarque dun autre libraire :
De plus en plus de clients ne viennent pas chercher leur livre.

(une librairie papeterie, M)
Relativement peu de libraires ont adhr des plateformes de vente distance douvrages, puisque
60 % des libraires noffrent pas ce service.
lalibrairie.com arrive en tte, au sujet duquel les retours sont mitigs :

[55]
Cela nous a apport des nouveaux clients.
Nous utilisons de moins en moins lalibrairie.com : cela rallonge les dlais, notamment Nol.
Le client nest pas averti que le livre est arriv la librairie.
Les utilisateurs nen sont pas satisfaits et ce nest pas bon pour le libraire.
Depuis que nous avons arrt la remonte de stock, lors de la mise en place de notre site, et que
nous sommes simplement go-localiss, cela ne nous rapporte aucun client.
En revanche, plusieurs libraires confirment combien le service dachat en ligne est apprci des clients :
Notre CA vente en ligne double chaque anne et reprsente environ 25 000 cette anne.
Jai lanc le service via leslibraires.fr depuis septembre nous avons beaucoup de demandes, je suis
surprise par les quantits. Les gens sont prts payer les frais de port
Un libraire tmoigne du service dexpdition propos par un distributeur : il expdie pour le libraire
directement au client depuis ses entrepts.
- Alertes rception et expdition des commandes
Alerte commandes. 51 % des libraires ont organis un systme dalerte la rception des commandes,
par mail ou SMS. Certains le font en manuel pour des raisons de cots et pour privilgier un rapport
direct avec le client.
Expdition. 44 % des libraires envoient des colis de faon exceptionnelle et 32 % rgulirement. Ils sont
19 % ne pas expdier les ouvrages leurs clients.
Jai un logiciel ddi car jenvoie des colis dans le monde entier. Jai une station homologue par
la Poste et je refacture au client le tarif postal international.
Nous expdions les commandes passes via notre site Internet et parfois exceptionnellement pour
les clients en magasin. Nous avons une partie de vente distance par tlphone. Cest un service qui
se dveloppe mais cest dangereux proposer. Jusquo devons-nous aller :
fourniture de prt poster ? Du coup, la demande doit se faire par tlphone.
d) UNE PRSENCE SUR INTERNET PEU DVELOPPE
51 % des libraires nont pas de site Internet. Le fait davoir dvelopp ou non un site nest pas li la
taille de la librairie.

[56]
Par comparaison
48 % des librairies dAquitaine et 57 % en Languedoc-Roussillon nont pas de site Internet.
Parmi les libraires ayant un site, seuls deux libraires sont prsents via une plateforme qui ne leur permet
pas davoir un nom de domaine ddi. Les autres ont tous un nom de domaine ddi, mme lorsquils
passent par une marque blanche (site propos par lentreprise TMIC (diteur du logiciel de gestion
TMIC), leslibraires.fr, etc.)
55 % des sites ne sont que des sites vitrine, dont 2 permettent nanmoins la commande en ligne
partir dun catalogue rfrenc. Les autres permettent de constituer des paniers de commande, de
payer et de se faire livrer domicile et/ou de retirer en magasin.
55 % des sites sont mis jour quotidiennement ou hebdomadairement.
Plusieurs libraires envisagent den faire un, via leslibraires.fr ou TMIC.
Pour dautres, cela ne semble pas une priorit :
Je nai pas de site. Cest trop compliqu et chronophage, il faut pouvoir le remplir rgulirement.
Cest trop cher, ce nest pas une priorit.

On peut nanmoins sinterroger sur la connaissance quont les libraires rfractaires des services
proposs par certaines plateformes.
Dautres estiment que Facebook offre une prsence en ligne suffisante. Globalement, les libraires
estiment souvent ne pas tre au point sur cette question.
Plusieurs taient en cours de refonte lors de la rencontre sur le terrain.
Le nouveau site comportera un service de vente en ligne. On y retrouvera les slections visibles dans
la librairie, des propositions de bibliographies thmatiques. Les rencontres y seront annonces,
accompagnes elles-aussi de slections. On y lira galement des chroniques rdiges par les libraires.
Objectif : augmenter la frquence de nouvelles chroniques, de nouvelles bibliographies
e) L'ACCUEIL CLIENT
La formalisation de laccueil client est une problmatique essentielle dans un commerce, mais souvent
peu explicite. Elle devient ncessaire partir dun certain nombre de salaris.
Laccueil, cest le b.a. -ba du commerce Dans notre fonctionnement, nous faisons de la place au
client, ils ont des fauteuils disposition pour sinstaller, on les laisse aller leur rythme,
on essaye davoir de lhumour, on offre du caf
[57]
4 librairies ont mis en place une charte daccueil client.
4 ont propos des formations sur le sujet, uniquement des librairies G. Une autre souhaite en mettre
en place (une librairie M)
Nous proposons rgulirement une formation pour savoir comment ragir si le portique sonne, nous
donnons des instructions pour les paquets cadeaux Il faut savoir doser lattention apporte aux gens,
savoir jusquo on accepte les desiderata des clients
11 libraires ont des consignes internes sur le sujet.
10 libraires voquent dautres dmarches : caf offert, cadeaux pour les habitus. Les libraires
parlent du climat dattention bienveillante et discrte dont ils souhaitent entourer les clients, au
feeling . Une librairie a organis un sminaire dquipe sur le sujet.
Nous avons une commission accueil . Javais organis un sminaire de rflexion il y a 10 ans sur
ce sujet. Cest suite nos changes que nous avons chang de place la caisse centrale, instaur des
heures obligatoires de prsence la caisse, une astreinte tlphonique
(changement toutes les deux heures) et des consignes formalises.
UNE PROGRAMMATION VARIE

a) UN RYTHME SOUTENU DANIMATIONS EN MAGASIN
94 % des librairies organisent des animations dans leurs murs.

[58]
Les rencontres dauteurs sont de loin lanimation la plus organise par les libraires, mais des expositions
sont galement assez souvent programmes.
Parmi les autres animations, les libraires voquent des performances (notamment des duels de
dessins), des concerts et autres formes musicales comme une scne Slam, des rencontres avec des
jeunes (dans la librairie), la participation au marathon des mots La convivialit est recherche (apritif
littraire, dgustation de saucisson, terrasse dcouverte). Les ados peuvent faire partie des publics
cibles (prsentation douvrages ddis). Les librairies sont plusieurs prter leurs salles des
associations locales pour des lectures, des soires thmatiques
On peut noter le travail men par les librairies Le Square (Lourdes) et Oh les beaux jours (Tarbes) en
partenariat avec le Frac : prsentation de vidos artistiques dans la librairie avec prsentation
douvrages en lien, tous les trois mois. Ou les rencontres apprenantes organises par la Tartinerie
(Sarrant) : une journe entire autour dune thmatique, avec un repas. Ou le mini festival organis par
lAutre Rive (Toulouse) autour du got, proposant des rencontres avec des auteurs, des spectacles et
des lectures.
En revanche, lorsquune ville est peu fournie en tablissements culturels, le libraire se sent en difficult
pour relayer sa programmation.
En dtaillant par catgories et par frquence, il apparat que les librairies P proposent une plus grande
varit danimation que les autres catgories. Mais lensemble des librairies semble mobilis autour de
la question des animations et trs peu expriment une envie de rduire le rythme.

[59]
Nous proposons au minimum une animation par jour, ce qui reprsente annuellement 400
rencontres. Nous ditons 8 bulletins dinformation annuels et avons en moyenne 30 40 personnes
prsentes par rencontre. Cest variable, mais globalement nous avons une bonne frquentation
Plusieurs librairies proposent des ateliers structurs et parfois payants :
Nous dveloppons des ateliers rguliers avec deux intervenants autour de lexpression des motions,
la communication avec les enfants Dateliers philo une fois par mois : nous voulons donner du sens,
permettre aux gens de penser par eux-mmes.
Nous proposons des ateliers payants, anims par la libraire ou par des intervenants extrieurs.
Nous souhaitons les dvelopper, tout en restant dans des proportions
qui ne changent pas lobjet de la librairie.
Nous sommes un lieu culturel vivant, du coup nous recevons des sollicitations dans tous les sens
et cest parfois compliqu dassumer ensuite. Une fois par an,
nous organisons un dner littraire avec un auteur.
b) Les partenaires
Linitiative des animations revient part gale entre les libraires et des partenaires.
Parmi les partenaires cits, viennent principalement les auteurs (34 citations), les associations
culturelles (23 citations), les diteurs (19 citations) et les autres lieux (dont les thtres ; 19 citations).
Les bibliothques ne sont cites comme partenaires danimations dans les libraires que par 10 libraires
et les coles par 6.
Jaccueille mensuellement des rencontres lectures organises par une association dauteurs.
Nous avons mont un partenariat avec une librairie de Carcassonne,

pour faire venir les auteurs en tourne plusieurs libraires.
c) LES MOYENS DDIS ET LA RENTABILIT
Seules trois librairies (G et M) ont des temps ddis la prparation des animations. Trs peu de
librairies ont pu donner le budget annuel ddi aux animations. Celui-ci reste toujours infrieur
3000 , on se dbrouille .
Cela correspond une journe de travail par semaine de la grante.

43 libraires seulement ont donn leur sentiment sur la rentabilit de ce type dactions : 70 % ils
estiment que non. Un libraire reconnat une rentabilit sociale aux animations.
[60]
Globalement, je reconnais que les jours o il y a des animations, a tire le chiffre vers le haut.
Les libraires voquent comme retombes positives la fidlisation des clients, limpact sur limage de la
librairie, la dynamique cre, le rseau.
Il mest impossible de dire si cest rentable A priori non, vus les frais (personnel ddi,
hbergements, impression des programmes, communication). Mais cest important pour limage de
la librairie et la fidlisation des partenariats. Nous devons rester linterlocuteur culturel rfrent.
Je lanalyse dans le cadre de la communication globale de la librairie.
Plusieurs libraires voquent le ncessaire appui que reprsentent les aides publiques pour monter le
programme danimations (VAL et dispositif ad hoc du Contrat de filire Livre / Centre National du Livre
/ Rgion / DRAC / CRL).
Nous utilisons le budget VAL (environ 3 000 ) ainsi que les aides du CRL. Mais plus on propose des
animations, plus on prend de risques, plus il faut anticiper et demander des aides
Malgr tout, la motivation reste importante.
Il sagit dune histoire entre lauteur et nous. Si lauteur est content, nous sommes contents,
il ne sagit pas dhistoire de rentabilit
d) LES ANIMATIONS : UNE ACTIVIT EN DVELOPPEMENT
Peu de libraires parmi les 39 qui se sont exprims souhaitent rduire le nombre danimations proposes
en magasin : ils sont 3 dans ce cas, voquant notamment la difficult trouver les bons crneaux
horaires ou la volont den faire moins pour faire mieux.
2 libraires souhaitent en outre rduire les animations dans les murs pour dvelopper plutt les
animations hors les murs.
Je ne sais pas trop encore Cela me demande beaucoup dnergie, et provoque du stress. Cela
touche surtout des fidles, malgr la publicit, et ne me permet pas dlargir la clientle.
Je suis en pleine rflexion. Le hors les murs marche mieux.
Cest de plus en plus difficile de trouver un crneau horaire pour mobiliser les gens.
parts gales, les autres libraires souhaitent maintenir le rythme actuel ou dvelopper les animations.
Beaucoup insistent sur la notion de plaisir, de convivialit :
Je fais a par plaisir, il ne faut pas que ce soit une corve. Cest de la communication, de la notorit,
je veux faire savoir quil se passe toujours quelque chose chez nous, quon sy marre bien.

[61]
Les libraires voquent le dveloppement dateliers et la volont de diversifier loffre danimations. Un
libraire voque lide douvrir le dimanche pour faire venir les gens des confrences dans les librairies.
Les libraires sont nombreux souhaiter dvelopper les partenariats, notamment entre libraires :
Jai le projet douvrir des partenariats avec des libraires indpendantes, afin de se rpartir les
animations et les rencontres auteurs entre plusieurs points de vente.
Nous sommes trois structures dont deux libraires avoir la volont de travailler ensemble pour faire
tourner des animations, avec lenvie de travailler sur le territoire plusieurs.
Les associations locales sont galement des vecteurs de dveloppement, notamment les associations
des amis de la libraire quand elles existent :
Nous venons de crer une association des amis de la librairie, autour dun prix des lecteurs dcern
en juin chaque anne. 45 personnes se runissent, changent des livres reus en service de presse
partir dune slection faite par les librairies.
Cela peut avoir un impact fort mais cest lourd organiser.
Un libraire voque mme lide de sappuyer sur les clients :
Jaimerais dvelopper le rythme, mais la prparation demande du temps, du coup je me dis que
certains clients pourraient participer la prparation des rencontres pour pouvoir en faire plus, et
prsenter un programme cohrent sur deux mois avec des thmes varis sur tous les genres
LA FIDLISATION
a) LA CARTE DE FIDLIT : UNE PRATIQUE LARGEMENT RPANDUE
71 % des libraires proposent une carte de fidlit leurs clients. Un taux comparable celui que lon
trouve en Aquitaine (75 %). Parmi ceux qui ne proposent pas la carte, 4 libraires font nanmoins 5 %
de remise leurs fidles clients. 1 pratique la remise systmatique la caisse. Les pratiques en la
matire ont fortement volu depuis lenqute ralise par le CRL en 2005.
60 % des libraires qui proposent la carte la proposent sous forme informatique. 73 % des libraires sen
montrent satisfaits ou trs satisfaits. Mais le sujet continue de susciter la rflexion des libraires. On
distingue plusieurs catgories de libraires face la question :
Les prudents (31 % des rpondants) qui vitent de faire trop de publicit autour de la carte de fidlit
mais rpondent aux demandes des clients volontaristes ou changent les modalits dapplication pour
baisser la perte de marge :
Nous la faisons surtout pour les gens qui la rclament, du coup elle ne nous cote pas cher.
[62]
Je fais 3 % au bout de 10 achats. Au dpart, je proposais la rduction au bout de 5 achats,
mais au vu des montants, jai revu les modalits. Jaime lide davoir une carte de fidlit pour
rcompenser les fidles, mais cela cote cher. Je pense la limiter dans le temps mais pour linstant
ce nest pas possible avec Ellipses.
Les prudents sont souvent indcis : ils connaissent le cot de la carte, mais hsitent changer.
La carte me cotait tellement que je suis pass 10 achats, ce qui permet de trier les vrais fidles.
Les mentalits changent Avant, cela fidlisait vraiment, maintenant plus. Je ne sais pas trop quoi en
penser. Les vieux la veulent. Les jeunes libraires sont contre, et je suis daccord avec eux.
Ceux qui, tout en maintenant pour linstant la carte, cherchent dautres solutions (12 %) : donner des
spcimens, cibler les rductions pour les habitants de la commune (petite commune rurale)
Au tout dbut, joffrais des livres doccasion. Je recommence rflchir des cadeaux, mais je suis
peu satisfait, je nai pas trouv la formule idale. Je me donne un an pour tester
Sur le fonds, je suis pour la suppression des 5 %. Je sais que la profession est partage. Les 5 % ne
sont pas un outil de fidlisation, cela passe par les animations, les clubs de lecture, les lettres
lectroniques Sauf sur certains segments spcifiques : les tudiants comparent les prix et il faut
pouvoir saligner sur Amazon. Cela dit les rabais consentis seraient mieux dans ma trsorerie !
Toutes les enqutes disent que la baisse de la lecture est moins une question de pouvoir dachat que
darbitrage li au temps disponible. Si le prix unique tait vraiment unique,
on pourrait plus facilement dire quil est unique
Ceux qui ont tranch contre (19 %) et ne proposent pas de carte de fidlit :
La fidlit doit passer par autre chose : la remise je la mets

en proposant un joli papier Nol, dautres services
Je nachte pas la fidlit de mes lecteurs, cest un pige.

Ceux qui ne se voient pas faire sans (28,5 %)
Nous menons une politique trs active : nous avons 1300 cartes qui dlivrent 5 % immdiatement,
mais sous forme de points dlivrables partir de 10 euros cumuls. Elles sont payantes (2 ) et
valables deux ans Cest lun des plus gros vecteur de croissance du magasin.
Quand ils lont paye, les gens veulent la rentabiliser de faon effrne.
Tout le monde le fait, du coup cest difficile de ne pas le faire, cest indispensable.
(une librairie spcialise, D)
Nous la proposons beaucoup. Elle a une validit dun an, mais nous sommes passs 5 achats pour
dbloquer la remise, afin dviter de perdre les points au bout dun an. Nous essayons dtre souples.
Les gens y sont sensibles Il nexiste aucun autre moyen dactions pour fidliser les clients.

[63]
Certains libraires sont affilis dautres systmes de cartes de fidlit, comme les carte de
commerants de la commune :
La carte des commerants de notre commune fonctionne sous forme de tlcollecte.

Nous laissons 3% de rabais aux clients et il y a des frais de gestion hauteur de 1 %.
Peu de commerants continuent cette formule, nous allons labandonner.
Mais nous ferons quelque chose car il est trs important de remercier la fidlit.
b) LES BASES DE DONNES
62 % des libraires constituent une base de donnes clients. Mais dans la pratique, plus rares sont ceux
qui lutilisent vraiment.
Elle nous sert pour la news, les achats via Internet, pour les commandes clients SMS,
mais pas pour la carte de fidlit.
c) LES ANIMATIONS FORTE VALEUR DE FIDLISATION
La part des libraires proposant des animations fidlisantes (clubs de lecture, concours, festivals, soires
rserves) est relativement forte puisque la moiti des rpondants en organise au moins un type.
Les clubs de lecture et les concours arrivent en tte.
Parmi les bonnes ides :
Une fois par trimestre, nos lecteurs viennent parler de leurs lectures lors de soires rserves. Il y a
en gnral 15 personnes. Les clients aiment bien ces temps de partage de lecture.
[64]
Nous envoyons un coupon pour lanniversaire des clients (ce qui reprsente 600 coupons par mois),
proposant une remise spciale. Nous avons 25 % de taux de retour. Cela permet dentretenir un lien
trs fort avec les clients fidles. Cette action a un fort impact.
Nous rappelons dans le courrier daccompagnement limpact dAmazon.
Nous avons lanc un nouveau club appel casse-crote littraire qui a lieu une fois par mois. Les
gens viennent parler des livres quils ont lus entre 12h30 et 14h, avec un casse-crote. Nous essayons
de capter une clientle plus jeune mais aussi de rpondre la question de la disponibilit des gens
(les gens travaillent lextrieur de la commune, rentrent tard et soccupent des enfants Et puis cela
permet galement dorganiser ces rencontres sur des temps o les libraires sont prsents, sinon ces
temps de rencontre reposeraient 90 % sur la ou le grant.
Nous organisons un concours dcriture : sur une thmatique, des mots, un genre, les gens doivent
crire environ 30 lignes, et les enfants viennent le lire pendant le festival jeunesse
et ils repartent tous avec des cadeaux.
Jorganise un club de lecture mensuel entre la librairie et la mdiathque.

Ce sont de petits groupes de 12 personnes, mais il y a beaucoup dinscrits, a bouge.
Cela fonctionne sous forme de jeu, pour deviner le coupable, cest trs participatif.
Cette formule a de bonnes retombes, notamment en presse.
(une librairie spcialise, D)
Jai accueilli pendant deux ans les paniers dune AMAP (les gens venaient les chercher chez nous)
mais jai arrt car cela ne crait pas de liens avec les gens).
Notons le prix des jeunes mousquetaires du premier roman, organis par trois lyces du Gers et la
librairie Corbel :
Trois lyces participent avec leurs libraires respectifs, cest un vrai projet pdagogique qui se droule
sur lanne. Nous proposons un choix de 20 titres en septembre parmi les premiers romans de la
rentre littraire adulte. Puis un premier jury constitu de quelques adultes et jeunes permet de
retenir les six prslectionns. Les lyces sont ensuite inonds de ces titres pour que les lycens les
lisent jusquen mai. Le vote a lieu en juin, ainsi que la remise du prix. Le prix est dot de 1 000 .
On peut voquer galement le travail danimation collective dveloppe au sein de lALMA, lassociation
des libraires de Montauban et de leurs amis :
Lanne dernire, nous avions organis une chasse au trsor.

Il fallait trouver pour chaque libraire sa devise, son emblme animal, son livre.
Un trs gros travail qui a obtenu un trs grand succs destime.
Plusieurs libraires disent souhaiter mettre en place des animations de ce type, qui permettent de
drainer un public diffrent de celui crois lors des rencontres.
Jaimerais pouvoir y rflchir, faire une rencontre par an avec un auteur au restaurant pour une
dizaine de trs bons clients, de faon reconnatre et distinguer les fidles...

[65]
L'ANIMATION DE STOCK
a) L'INTERCLASSEMENT
33 % des libraires seulement interclassent les formats.
Le rayon poche garde son importance pour les clients. Ce serait plus compliqu faire en littrature,
mme si nous le faisons en sciences humaines et histoire.
Les libraires voquent lattachement du public, la libert face la pochothque, plus incitative lachat,
lespace et le mobilier disponibles.
b) LES MISES EN AVANT DANS LE MAGASIN
Les libraires ont une approche assez classique des mises en avant du stock.
78 % des libraires font des vitrines thmatiques, qui changent assez rapidement puisque 47,5 % des
rpondants la changent plus dune fois par mois et 37,5 % une fois par mois.
76 % pratiquent le facing douvrages
62 % des libraires font des mises en avant thmatiques
40 % placent des conseils de lecture sur les livres (ils sont 90 % en Aquitaine)
40 % prennent des PLV hors opration diteurs, mais en quantits faibles
32 % prennent plus de 10 oprations diteurs par an
25 % scnographient leurs rayons (et un aimerait le faire)
20,6 % prennent des PLV (publicit sur le lieu de vente) pour les oprations commerciales des
diteurs
20,6 % font dautres choses, comme par exemple des murs de livres, des slections des
classiques du magasin, etc.
Nous avons dvelopp des tables les classiques de la librairie ,

comme une bibliothque idale , qui fonctionnent super bien.
c) LES SOLDES
45 % des libraires ne pratiquent jamais de soldes, 25 % de temps en temps, 19 % rgulirement ou en

permanence.
Pour linstant je ne le fais pas mais jy pense pour le stock g.

(un libraire gnraliste, M)
[66]
Je prends des livres neufs solds via la Gnrale du livre, que je mets lextrieur du magasin.
Nous avons une grande braderie en t.
Nous avons un coin bourse au livre de reprise douvrages des tudiants.

Cela fonctionne en dpt, avec un pourcentage rtrocd sur la vente.
Un libraire signale que les stocks anciens partent bien via Datalib6 : les libraires se renvoient les clients
intresss.
LA PROGRAMMATION HORS LES MURS

a) LES SALONS AVANT TOUT
81 % des libraires participent ou organisent des animations hors les murs, 70 % au fil de leau. 11 %
des libraires ne participent aucune manifestation extrieure.
6 Datalib a t cr en 2003 pour collecter, mettre en forme et rendre accessibles sur Internet quotidiennement, les ventes,
les achats et les retours raliss par des librairies indpendantes. [] A ce jour, 230 librairies participent ce rseau. Datalib
vient complter ainsi les outils de linterprofession que sont Electre et Dilicom, en fournissant des donnes conomiques
propres aux libraires dassortiment de qualit. [] Bien utilis, cest un outil pertinent dinformation, danalyse et daide la
dcision. (Source. www.adelc.fr)
[67]
Il sagit principalement de salons et de confrences. Lorsquon dtaille par catgorie de libraires, on se
rend compte des disparits de frquence de participation.
Les librairies M sont les plus prsentes sur les festivals et salons, les G concentrent leurs efforts sur les
colloques professionnels, les P sont prsents sur les confrences et rencontres dauteurs.
Plusieurs libraires voquent la prsence de fonds dposs dans des thtres et muses de proximit.
Certains libraires, en mal de place, nont pas dautres choix que de trouver des partenaires extrieurs
pour recevoir les confrences et rencontres dauteurs programms par le libraire.
Parmi les bonnes ides, on peut noter :
- Un libraire prsent un jour par mois au march avec un stand de la librairie (slection thmatique),
tenu par une bnvole. Afin dtre prsent et de dialoguer avec les gens du coin ;
- Un libraire qui organise un concours de book-trailer7 avec le CDDP (Centre dpartemental de

documentation pdagogique) ;
7 Le book-trailer, ou bande-annonce de livre, est une courte vido ralise ou commande par un diteur pour prsenter un
livre afin de mieux le commercialiser. (Source. www.docpourdocs.fr)
[68]
- Un libraire qui propose des paniers slection en maison de retraite ;
- Un libraire qui travaille avec une cooprative paysanne et participe des rencontres thmatiques.
b) LOPPORTUNIT DE TRAVAILLER AVEC LES PARTENAIRES
Les principaux partenaires cits sont :
Les bibliothques ;
Les associations ;
Les organisateurs de salons.
Sont cits rgulirement les auteurs et diteurs, les coles et les cinmas.
Trs peu de moyens sont ddis ces animations et la rentabilit nest au rendez-vous que pour 14
libraires.
Parfois, notre participation se rduit fournir les livres,

mais souvent jenvoie un ou deux libraires aux colloques.
En revanche, la plupart des libraires se montrent positifs et souhaitent dvelopper cette activit.
c) UNE VOLONT DE DVELOPPEMENT
30 libraires ont tmoign de leurs rflexions en matire danimations hors les murs. On distingue
plusieurs groupes de tendance :
Ceux qui souhaitent dvelopper (50 %)
Les expoventes dans les coles donnent un accs qualitatif aux parents, cest un travail important
pour gagner des lecteurs. Une fois quon est devenu lecteur, cest acquis,
mais il faut aller chercher les nouveaux lecteurs !
Jaime bien tre hors les murs, tre prsente sur des festivals Cela ramne une autre clientle et
montre le dynamisme de la librairie. Je fais surtout des tables thmatiques pour montrer la varit. Je
rponds toujours positivement, mme si cest sur mon temps personnel, jai envie de dvelopper a.
Certains libraires reconnaissent que la prsence hors les murs permet galement dtre mieux reprs,
notamment par les bibliothques qui peuvent ensuite devenir clientes.

[69]
Nous sommes de plus en plus sollicits et nous essayons de ne plus refuser, car cela nous offre une
belle visibilit, cela nous permet dtre reprs par des gens qui ne nous connaissent pas forcment.
Ces sorties sont avant tout de la communication. Elles reprsentent un boulot norme qui rapporte
moyennement la plupart du temps. Et puis a tombe un peu toujours sur les mmes libraires. Ils ne
sont pas rticents mais cest lourd. Ils reoivent une prime pour reconnatre ce travail exceptionnel.
Ceux qui ont conscience de lintrt mais se questionnent sur la mobilisation engendre (9 %)
Nous sommes trop sollicites, du coup on essaie de faire moins Cest trs fatigant, car cela nous
mobilise deux soirs par semaine chacune Les gens sont contents de nous voir, on se dplace jusqu
30 km, cela renforce la fidlisation. On essaie de venir avec le stock magasin. Cest un effort positif en
termes dimage. Nous en avons besoin pour fidliser et toucher un nouveau public,
nous sommes encore en phase de renouvellement de clientle.
La mobilisation repose souvent sur la capacit et la volont des libraires tre disponibles sur leurs
plages de repos.
Sur les salons, je dlocalise mon magasin, mon soutien financier, mon expertise, mon fonds,
ma publicit, je ne vends pas beaucoup de livres,
alors si en plus on ne reconnait pas mon travail ni ne me salue, je ny vais plus.
Ceux qui veulent stabiliser lactivit (34 %)
Se contentant de rpondre aux sollicitations, la plupart des libraires de cette catgorie ont peu les
moyens de se dplacer partout. Certains font face la concurrence de confrres qui viennent jusque
dans leur zone pour ce type dvnements et du coup ils ne cherchent pas se battre sur ce terrain-
l.
Les animations auxquelles je participe sont lies au march public, je ne cherche pas dvelopper
plus, car je nen retire pas grand-chose. Je nai pas le temps de trouver des ides, et puis quoi bon
multiplier les animations alors que dautres le font dj dans la ville ?
Je ne suis pas moteur pour monter des projets qui vont poser problme
en termes de disponibilit de personnel et de rentabilit.
Je veux tre plus exigeant dans le choix de nos sorties hors les murs.
Ceux qui souhaitent se concentrer en magasin (7 %)
Je participe la vie locale, mais sans penser dvelopper plus, car ce nest pas rentable. Lessentiel,
cest de faire venir les gens dans le magasin.

[70]
LA COMMUNICATION, DES OUTILS DVELOPPER
a) LES LETTRES D'INFORMATION ET LES MAILS
24 libraires envoient des courriels dinformation et 19 des newsletters.
Les courriels ont une vocation informative, trs clairement tourne vers lannonce des vnements.
Envoys rgulirement (mensuellement ou plus), les courriels touchent entre 200 et 300 destinataires.
5 libraires ont plus de 500 destinataires.
Les newsletters sont envoyes mensuellement ou hebdomadairement, un nombre de destinataire

suprieur (2 000 en moyenne) et proposent des contenus plus varis, notamment des coups de cur
et slections.
Jenvoie une news hebdomadaire, prsentant les nouveauts, les actus Je propose un compte
rebours avant les ftes de Nol avec une slection douvrages (notamment jeunesse).
Jenvoie une autre news pour les rencontres, la galerie, les animations
b) LES MAILINGS PAPIER ET LA PRESSE
Trs peu de libraires envoient des mailings papier (7) et de faon trs parcimonieuse, sauf un libraire
qui envoie mensuellement un mailing aux clients dont lanniversaire est venir dans le mois. Par
ailleurs, quelques libraires envoient des invitations aux signatures par courrier, de faon personnalise.
En revanche, 70 % des libraires disent travailler avec la presse, plutt rgulirement, voire de faon
soutenue, via des chroniques de coups de cur, du relais dinformations sur les animations, de la
publicit et du partenariat. Mme sils dplorent les difficults faire venir les journalistes, les libraires
sont dans lensemble dans des relations construites avec les journaux et radios locaux.
c) LES RSEAUX SOCIAUX
Seuls 51 % des libraires interrogs taient dj prsents sur Facebook ou en cours de rflexion pour
crer une page. 65 % dentre eux taient en outre relativement peu actifs (1 post hebdomadaire au
mieux). Le nombre de fans est en moyenne de 1 322 et 5 libraires en comptent plus de 1 000. Ombres
blanches est la librairie la plus suivie avec prs de 8 000 fans, et Terra Nova compte 5 600 fans environ8.
Les contenus sont clectiques : actualits et coups de cur, mais aussi les dessous de la librairie et le
relais des infos des partenaires.
8 Sondage ralis sur les pages Facebook des libraires dbut juillet 2016.
[71]
En revanche, Tweeter est hors du champ dactivit des libraires, puisque seul un libraire y est actif et 2
autres ont un compte mais ny sont pas actifs.
Les blogs sont peu utiliss, seuls 7 libraires en ont un.
d) LAFFICHAGE
60 % des libraires interrogs affichent de linformation, surtout dans leur magasin, mais aussi
rgulirement auprs des partenaires. Cette information est quasi exclusivement lie aux animations.
Un libraire affiche en extrieur du magasin des traits d humour littraire .
e) LES AUTRES MOYENS DE COMMUNICATION
47 % des libraires utilisent dautres outils de communication.
60 % dentre eux utilisent des marque-pages et des poches, 47 % des programmes et flyers pour
signaler leur programmation. 17 % utilisent les supports proposs par leur rseau (magazine,
catalogue).
Un libraire met de faux bandeaux humoristiques sur les livres. Le bouche oreille est cit comme le
principal mdia par 2 libraires. Un libraire achte des espaces de publicit dans le mtro.
LA SENSIBILISATION AUX ENJEUX PROFESSIONNELS

60 % des libraires communiquent sur le prix unique du livre, 55 % sur Amazon et 47 % sur limportance
du commerce de proximit.
Plusieurs libraires tmoignent de la sensibilisation de leur clientle aux enjeux de la filire du livre.
Certains ont une politique assez proactive :
Nous avons beaucoup communiqu en ce sens dans le cadre de lALMA (association des libraires de
Montauban et leur amis). Nous avons crit tous les tablissements
pour les sensibiliser la question dAmazon.
Nous affichons dans la librairie : Ici moins cher quAmazon

Du coup les gens prennent la carte de fidlit.
Certains libraires estiment vain den parler :
Je ne me permets pas de dire aux gens o ils doivent acheter.


[72]
LES RAISONS DE LA FIDLIT : LE CONSEIL ET LE FONDS
Pourquoi les clients reviennent-ils dans la librairie ? Les 3 premires raisons voques par les libraires
sont le conseil, la qualit du fonds et la proximit.
(60 rponses)
Dans les autres raisons voques, les libraires citent laccueil, lambiance, la personnalit du libraire.
Par comparaison
En Aquitaine, les trois raisons principalement cites sont le conseil, le choix du libraire, la qualit et la
diversit du fonds.
Ltude ObSoCo dj cite9 montre que les clients de la librairie, quant eux, se montrent fidles
principalement cause du choix des livres proposs, puis des horaires douverture et en troisime
position de la qualit du conseil.
Les libraires semblent survaluer limportance du conseil, qui constitue bien videmment leur valeur
ajoute premire, par rapport ce que viennent chercher dabord les clients : des livres bien choisis
laisss leur disposition (sans ncessit de conseil forcment) et accessibles de faon pratique
(horaires), ce dernier point ntant jamais relev par les libraires du panel.
Finalement, on se rend compte que les clients viennent aussi chercher chez nous des dlais de
livraison qui sont parfois plus rapides que dans des centrales type Gibert ou Fnac.
9 Opus cit, p. 108

[73]
L'ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL
a) LE LABEL LIR
Sur le panel, 25 libraires dclarent tre labelliss et 2 sont en cours de demande. En tout, le territoire
midi-pyrnen compte 28 librairies labellises au 1er janvier 201610. Limpact clientle est
majoritairement reconnu comme nul. En revanche, plusieurs avantages sont points par les libraires.
La reconnaissance professionnelle
Forme de reconnaissance vis--vis de la profession, la labellisation joue comme une rcompense qui
rassure :
Cest une reconnaissance importante : on se sent fragile, donc cest comme un petit bouclier,
larmure de la puissance publique...
Cest une fiert, une forme de reconnaissance, sans impact ct client, mais qui nous sert aussi pour
les marchs publics, comme un gage de savoir-faire.
Quitte en avoir une vision un peu excessive :
Si une librairie nest pas labellise, ce nest pas une librairie pertinente
Limpact conomique
Au-del de lobtention du VAL, les libraires sont nombreux reconnatre, limpact que le label LIR a eu
sur leurs relations fournisseurs, signe que les ngociations mises en uvre par le SLF ont port du fruit.
Les libraires remarquent galement limpact sur les collectivits, aussi bien du ct des marchs publics
de fourniture de livres que de lexonration de la taxe additionnelle la Cotisation sur la valeur ajoute
des entreprises11 (CVAE). Plusieurs sont en cours de ngociation avec leurs collectivits locales.
Rappelons nanmoins que le label ne peut tre exig comme critre discriminant dans un march
public.
Jai gagn 30 jours de crdits retours chez Hachette, de meilleurs chances sur la rentre littraire
de janvier Cest galement important par rapport aux collectivits, qui favorisent pour certaines les
librairies labellises. Pour linstant je nai pas droit lexonration de CET
mais nous allons essayer daller voir le maire de faon groupe.
10 http://www.centrenationaldulivre.fr/fr/libraire/lr_un_label_de_reference/librairies_labellisees/
11CVAE. La cotisation sur la valeur ajoute est l'une des deux composantes de la contribution conomique territoriale (CET).
Elle est due par les entreprises et les travailleurs indpendants qui ralisent un chiffre d'affaires partir d'un certain montant
et est calcule en fonction de la valeur ajoute produite par l'entreprise. Elle est affecte aux collectivits territoriales : les
communes et leurs groupements, les dpartements et les rgions. (Source : www.service-public.fr)
[74]
Le label est trs positif pour les remises fournisseurs : cela a t plus effectif que les subventions.
On a senti limpact des Rencontres nationales de la librairie.
Par ailleurs lexonration de la taxe additionnelle la CVAE a t vote par la nouvelle Rgion Occitanie
/ Pyrnes-Mditerrane en juin 2016.
Du ct des rfractaires et des dus
Ceux qui ont tent sans rentrer dans les critres sont forcment dus.
Nous ne lavons pas eu, nous sommes trs dus, il faut un stock norme,
du coup nous ne rentrons pas dans les critres cause de a
Pour dautres, la question ne se pose pas :
Je ne lai jamais cherch, a me crispe : je naime pas quon me dise

ce que je dois avoir en magasin.
Certains questionnent la valeur du label :
Jai voulu mais cest trop compliqu. Et puis quelle valeur a ce label
sil est donn sans visite dans les lieux.
Je constate une dilution de la notion de labellisation : qui dfend une ligne ditoriale aujourdhui ?
(une librairie gnraliste M, labellise)
Plusieurs libraires citent galement le classement annuel Livres Hebdo des 400 premiers libraires en
France comme une forme de reconnaissance professionnelle importante.
12 tablissements midi-pyrnens figurent dans le classement Livres Hebdo 2016. 11 dentre eux
font partie du panel de ltude :
- Ombres Blanches (Toulouse / 31) 10e

- Gibert Joseph (Toulouse / 31) 20e
- Maison du livre (Rodez : 31) 68e
- Privat (Toulouse / 31) 99e
- La Prface (Colomiers / 31) 148e
- Deloche (Montauban / 82) 185e
- La librairie des Lois (Toulouse / 31) 235e
- Coulier (Castres / 81) 249e
- Le livre en fte (Figeac / 46) 314e
- tudes Mirail (Toulouse / 31) 338e
- Ellipses (Toulouse / 31) (non renseign)

[75]
b) LES DEMANDES DE SUBVENTION
57 % des libraires ont fait une ou plusieurs demandes de subvention au cours des 3 dernires annes.
Les libraires ont principalement bnfici daides de la Drac (25), du Conseil rgional (21) et du CNL (22).
En 2005, ltude La librairie indpendante en Midi-Pyrnes ralise par le CRL avait point un niveau
dinformatisation trs ingal selon les types de points de vente de livres en Midi-Pyrnes. Or, la gestion
moderne et efficace dune librairie ncessite une informatisation complte et adapte. Cest pourquoi,
sur les recommandations de cette tude, un programme rgional dinformatisation des librairies dans
le cadre dune politique commune tat-Rgion daide la librairie avait t lanc en 2008.
En ce qui concerne la Rgion Midi-Pyrnes, il sagissait de poser la premire base dun dispositif daide
la librairie indpendante. Pour la DRAC Midi-Pyrnes, lopportunit tait de renforcer son action de
soutien, mene depuis de nombreuses annes, en faveur de la librairie.
En 2011, une valuation de ce dispositif rgional montrait quenviron 50 % des librairies aides se
situent en Haute-Garonne, dont une majorit dans la ville de Toulouse. Nanmoins, on observait une
rpartition quasi galitaire de laide entre librairies installes dans les petites et les grandes communes.
Par ailleurs, quelle que soit la nature des librairies, la SSII largement prdominante tait TMIC avec son
logiciel de gestion Ellipses.
Deux cas de figures se dtachaient :
une tendance la r-informatisation, lagrandissement ou au renouvellement du parc informatique

pour les librairies implantes dans les communes les plus importantes de la rgion ;
une tendance une informatisation initiale pour les librairies implantes dans les plus petites
communes.
Une deuxime projection faite en 2014 confirmait ces tendances et spcificits entre zones urbaines
dj informatises et en renouvellement, et zones rurales.
En 2015, avec la signature du Contrat de filire Livre 2015-2017, les dispositifs de soutien aux libraires
indpendants ont t renforcs et se sont diversifis afin de :
les accompagner davantage dans les dmarches entreprendre pour amliorer leur attractivit
commerciale ;
dvelopper une offre culturelle de qualit ;
favoriser le dveloppement du projet culturel de la librairie ;
favoriser le dveloppement dactions dans le champ du numrique, y compris dactions collectives ;

[76]
valoriser leurs actions ou leurs fonds et enfin pour favoriser la participation des libraires des
rencontres traitant des pratiques et enjeux de la profession.
Si le Contrat de filire Livre identifie les 5 axes ci-dessus comme tant le socle du programme de soutien
la librairie, il permet de :
renforcer des actions dj existantes : dveloppement de la formation des libraires ; renforcement

du conseil et de lexpertise sur des problmatiques mtiers identifies ;
crer de nouveaux dispositifs : aides au soutien et laccompagnement au tutorat en librairie ; aides

aux travaux et acquisition de bail/transmission ; aides la constitution et largissement des fonds ;
aides aux animations en partenariat avec le CRL ; aides aux exprimentations numriques et/ou aux
projets collectifs ; aides la mobilit ; aides au marketing et outils de communication.
Aprs tude des dossiers des porteurs de projet ayant bnfici dune aide au cours de 2015, lanne
1 du Contrat de filire Livre a permis daccompagner les professionnels tant sur des projets
dinvestissement que des projets relatifs lexploitation de leur activit. Pour linvestissement comme
pour lexploitation des points saillants se dgagent.
Dans le cadre de laide linvestissement, les libraires ayant dpos des demandes de subvention ont
prioris leurs besoins. 30 % dentre eux ont sollicit des aides pour la cration ou le dveloppement de
sites Internet, 30 % pour llargissement des fonds et 40 % pour des travaux qui, pour lessentiel,
correspondent des projets dagrandissement. En termes daffectation, 12,5 % de laide
linvestissement a cibl la cration ou le dveloppement de sites Internet, 15,3 % llargissement des
fonds et, enfin, 72,2 % les projets de travaux.
Cette rpartition illustre ce qui apparat en filigrane dans ltude, savoir que les libraires du territoire
sont conscients de la ncessit de :
communiquer (site Internet) et de donner voir leurs politiques dassortiment et danimation

culturelle au travers, en loccurrence, dune vitrine virtuelle ;
se dmarquer par loriginalit, le ct pointu et diversifi de leurs fonds ;
proposer des lieux physiques toujours plus harmonieux et en adquation avec leur politique
dassortiment.
Dans le cadre de soutien lexploitation (ou fonctionnement), lensemble des lignes a t sollicit, avec
une monte en puissance du conseil & expertise (pour la premire fois les libraires ont pu faire appel,
via la mission conomie du livre du CRL, aux services et conseil dun architecte DPLG, spcialiste de la
librairie). Les lignes un peu moins sollicites en anne 1, mais ayant tendance tre plus demandes
en anne 2 et 3 du Contrat de filire Livre, sont :
[77]
les aides lanimation ;
les aides au marketing et outils de communication ;
les aides la mobilit.
Compte-tenu des conclusions de ltude, il nest gure surprenant de constater ce dmarrage plus lent.
En effet, les aides lanimation et les aides destines lamlioration de la communication globale
ncessitent une sensibilisation et une formation pralables limportance et aux enjeux de ces deux
problmatiques.
En ce qui concerne les aides la mobilit, le constat est beaucoup plus surprenant tant donn que se
sont droules, Lille, en juin 2015 les Rencontres nationales de la librairie. Une dizaine de libraires
du territoire Midi-Pyrnes avait fait le dplacement sans pour autant faire appel au dispositif. Une fois
interrogs, tous ont indiqu ne pas tre au courant dun possible accompagnement. Les aides
disponibles dans le cadre du Contrat de filire Livre sont nombreuses et varies, toutes ne bnficient
pas de la mme visibilit. Aussi, il apparait ncessaire de poursuivre la mdiation et communication au
cours des annes 2 et 3 du Contrat de filire Livre.
2013 2014 2015

DRAC (investissement) 166 650 173 550 135 867
Rgion (exploitation) 0 0 0
Rgion (Investissement) 23 354 11 439 24 589
CNL (exploitation)
CNL (investissement)
Sous-total 1 (exploitation) 0 0 0
Sous-total 1 (investissement) 190 004 184 989 160 456
Sous-total (exploitation + investissement) 190 004 184 989 160 456
DRAC (exploitation- mise en uvre par le CRL) 0 0 15 000
DRAC (investissement) 0 0
Rgion (exploitation - mise en uvre par le CRL) 0 0 62 000
Contrat de filire Rgion (investissement) 0 0 37 558
Livre
(A compter de CNL (exploitation - mise en uvre par le CRL) 0 0 48 000
2015) CNL (investissement - mise en uvre par la Rgion) 0 0 22 000
Sous-total 2 (exploitation) 0 0 125 000
Sous-total 2 (investissement) 0 0 59 558
Sous-total (exploitation + investissement) 0 0 184 558
Exploitation 0 0 125 000
TOTAL
GENERAL Investissement 190 004 184 989 220 014
Exploitation + Investissement 190 004 184 989 345 014

[78]
c) LA CARTE JEUNE : IMPACT ET VOLUTION
Le passage du systme des chquiers Lecture la Carte Jeune a eu un impact pour 65 % des libraires
rpondant (51 rpondants). Le sujet soulve des commentaires de la part des libraires. 43 libraires ont
donn leurs retours. Les libraires sont lgrement plus nombreux noter des changements ngatifs.
Changement plutt ngatif (51 %)
Les libraires dplorent des pertes de chiffre daffaires, lies des complications de fonctionnement qui
empchaient les clients de lutiliser correctement, linscription sur Internet, la date de premption.
Nous avons perdu du CA : les gens manquaient dinformation, ne comprenaient pas comment a
marchait. Linscription sur internet tait trop complique. En 2e anne, cela sest mieux pass, a
commence rentrer dans les murs mais il reste des gens qui ne savent pas sen servir et ne
comprennent pas quil y ait des dates de validit Pourtant la Rgion avait mis des moyens, le site
tait bien fait, mais ctait trop complexe pour la premire fois : il fallait pouvoir scanner, faire des
photos numriques, gnrer des PDF, lire des fichiers Ils ont considr que tout le monde tait
informatis, ce nest pas toujours le cas dans nos campagnes !
(une librairie-papeterie M)
Cette fracture numrique est voque par dautres, une libraire a mme t amene scanner pour
ses clients les pices demandes.
Certains voquent des difficults techniques : terminaux dysfonctionnant et SAV pas toujours ractif.
Certains ne comprennent pas do vient leffondrement du chiffre daffaires correspondant.
Plus personne ne vient depuis le changement ! Je ne comprends pas o ils vont. Au dbut, javais
beaucoup de chques. Est-ce li au changement avec lappareil ?
Du coup, nous lavons enlev car il ne nous servait plus.
Plusieurs libraires voquent galement le changement dattribution des montants. Dautres pensent
que les gens font des achats strictement scolaires et utilisent moins les reliquats pour dautres achats
comme ils le faisaient avant.
Certains libraires estiment quune bonne partie des jeunes nest pas alle au bout des dmarches pour
obtenir la carte.
Au-del du dispositif, cest la question de la place des fdrations de parents dans la vente du livre
scolaire qui est souleve par les libraires.
Les associations de parents ont pris tout le scolaire, alors quils bnficient davantages
discriminants (ne payent pas dimpts et sont dans lenceinte scolaire, bnficiant dun public captif).
Or lors de la mise en place du dispositif, le Conseil rgional avait insist sur le fait quil sagissait dune
aide aux familles mais aussi aux librairies. Le principe en est dvi aujourdhui.
Jai perdu 90 % du CA scolaire en 10 ans.
[79]
Plusieurs libraires pointent que les associations de parents, qui reprsenteraient daprs un libraire
75 % du CA scolaire sur la rgion, sont quipes de plusieurs terminaux quand chaque magasin, quel
que soit sa taille, na droit qu un terminal. Aprs vrification auprs des services de la Rgion
Occitanie, le chiffre daffaires reprsente 50 % et non 75 %.
Changement plutt positif (39 %)
Les principaux atouts reprs : un usage simplifi (surtout aprs labandon du code), la rapidit de
paiement et des dlais rallongs.
La carte est utilise pour les ouvrages scolaires mais galement plus largement. Le chiffre daffaires
gnr reste souvent minoritaire mais les libraires vivent positivement dtre reprs comme un lieu
participant lopration.
Cest beaucoup mieux, moins pnible : on ne doit pas envoyer les chques.
Je nai pas constat de baisse de chiffre daffaire.
Pas de changement (10 %)
Certains nont rien not de particulier ou constatent de toutes manires le peu dimpact de la carte dans
leur magasin.
Recommandations
Plusieurs recommandations mergent des paroles des libraires. Les voici par ordre dcroissant de
citation.
- Renforcement de la communication en direction des usagers
Les libraires pensent que les usagers manquent dinformation rgulire sur le fonctionnement de la
carte mais aussi sur ltat davancement de leur crdit. Ils dplorent des pertes de crdit par manque
de connaissance.
Jaimerai connatre le taux dutilisation, car je suis oblig de rappeler aux jeunes quils ont de largent
sur la carte. (une librairie gnraliste, P)
Les usagers ne savent pas ce quils peuvent acheter avec leur carte : certains tentent dacheter de la
papeterie, en considrant quil sagit dune aide pour lensemble des fournitures. Dautres pensent quil
ne sagit dun crdit que pour le livre scolaire.
Un libraire suggre de cibler les parents des nouveaux entrants en seconde.

[80]
- Techniquement
Lautre sujet de recommandations concerne des aspects plus techniques :

solidit de lobjet carte (notamment puce use ou abme) ;
SAV parfois difficile daccs ou trs lent.
On rencontre parfois des difficults de la mise jour (et a fait attendre le client), certaines cartes
sont dmagntises ou parfois elles nont pas t valides, et nous navons pas de rponse apporter
aux questions que cela soulve chez le client puisque nous ne grons pas le systme
(une librairie gnraliste, M, dune trs grande ville)
- Plus de terminaux
Plusieurs libraires ont soulign quun seul terminal nest pas toujours suffisant.
- Un quilibrage politique favorisant les libraires
Vu limpact des fdrations de parents, les libraires se sentent dpossds du scolaire malgr le choix
politique reconnu de permettre la venue en librairie.
Il faudrait ngocier avec la Rgion que tous les achats scolaires se fassent en librairie via les cartes.
Un libraire estime que le combat est fini car livre scolaire numrique va se faire sans nous. Le livre
scolaire doccasion est dj fini, les bourses ont lieu dans les fdrations grce la carte jeune.
On note une inquitude dun libraire sur la prennit du dispositif dans la perspective de la fusion des
rgions Midi-Pyrnes et Languedoc-Roussillon et la cration de la Rgion Occitanie.
- Autres remarques
Limportant, cest que les enfants naient pas de dmarche faire. Je ne trouve pas normal que les
familles ne les reoivent pas automatiquement. Cest sans doute pour baisser les cots.
Il faut pouvoir prendre en compte la fracture numrique.

- Ne plus rien changer !
Certains ne veulent au contraire rien changer.
Les gens apprcient quil ny ait plus de code, cest une vraie aide pour eux, ils apprcient beaucoup
la carte, chapeau bravo ! 70 cest super, a permet vraiment des familles qui nont pas les moyens
dinscrire leurs enfants dans des lyces de renomme. Une de mes clientes a russi faire entrer ses
enfants dans un super lyce du centre-ville et il y en avait pour 120 par enfant pour les livres et pour
elle, cela reprsente un vrai budget (puisquelle a des jumeaux).
Elle tait trs soulage davoir la carte.

[81]
d) LA PLACE DU COLLECTIF
Adhsion Adhsion
Adhsion Adhsion Adhsion
autre autre
ALIMP SLF groupement
syndicat association
G 2 4 1 2 3
M 13 11 0 4 12
P 8 5 1 2 14
Total 36,5% 31,7% 3,2% 12,7% 46,0%
Les libraires du territoire midi-pyrnen sont relativement investis puisque 71 % dentre eux sont
engags dans au moins une association, un syndicat ou un groupement
Par comparaison
Ce taux est lgrement infrieur celui que lon trouve en Aquitaine (82 %) mais bien suprieur ce
qui tait constat en Languedoc-Roussillon en 2012 (35 %).
Rappelons quau moment de ltude, lassociation ALIMP tait toujours active. Il existe dautres
associations de libraires sur le territoire : ALMA (Association des Libraires de Montauban et de leurs
Amis) Montauban (Tarn-et-Garonne), lectrons livres Toulouse (Haute-Garonne), Comme des livres
Castres (Tarn).
45 % des libraires se dclarent actifs dans leur association.
Cest une ouverture vers lextrieur, tre en dialogue avec les autres, prendre des responsabilits
complmentaires, cest un enrichissement permanent. Jai toujours trouv important
de mimpliquer dans des collectifs professionnels.
La rgion accueille des libraires trs investis au niveau national, entre autres la prsidente de lALSJ
(Association des Libraires Spcialiss Jeunesse), et deux anciens prsidents du SLF (Syndicat de la
Librairie Franaise).
La superficie du territoire est nanmoins un frein rgulirement cit par les libraires quant un possible
engagement dans une association rgionale ou pour venir au CRL. Les distances renforcent le
sentiment disolement de certains.

[82]
Les raisons du rassemblement
- tre plus fort plusieurs
Les libraires rassemblent leurs forces pour mutualiser des moyens (particulirement au sein des
associations ou des groupements type Initiales), regrouper les animations, la communication
Nous sommes en train de monter une nouvelle association [lectrons livres], notamment pour nous
permettre de rpondre des marchs publics sous forme de groupement. Mais aussi pour rompre la
solitude, partager, changer, rouvrir des possibilits pour faire venir des auteurs, des diteurs
plusieurs, monter des vnements, de la communication
tre Canal BD permet des avantages conomiques, car cela facilite les relations avec les diteurs
(pour les oprations, la ngociation)
- Le lobbying
Les libraires sont conscients de la ncessaire reprsentation auprs des institutions.
- Parler mtier
Les libraires, assez solitaires dans leurs pratiques, aiment se regrouper pour rompre lisolement,
changer, tre en veille, bnficier de conseils, organiser des formations ou des journes de travail
thmatiques.
Je me sens moins isole depuis que lassociation existe [lALIMP]. On se serre les coudes. Nous
avons organis une journe sur la comptabilit trs intressante.
Le fait dadhrer Libraires ensemble apporte de la crdibilit chez les fournisseurs, et des outils
que je naurai pas pu faire seul (comme les catalogues). Nous pouvons comparer les performances,
cest un club de libraires trs ralistes et efficaces et du coup a donne plein de bonnes ides.
Adhrer au SLF permet dobtenir des donnes et des chiffres autour du livre.
Un libraire aimerait que ces lieux permettent une rflexion prospective sur lavenir des librairies 10 ans.
Ceux qui nadhrent rien sont soit des libraires foncirement indpendants, soit des libraires qui sont
dbords par leur quotidien, se sentent seuls mais nont pas le rflexe dadhrer.
e) LES ATTENTES VIS--VIS DU CRL
Tous les libraires du panel connaissaient le CRL. Les relations sont plus ou moins proches en fonction
des libraires et de leur situation gographique. 57 libraires ont fait des retours sur leurs attentes.

[83]
A lpoque du collectage, les relations taient bonnes pour ceux qui avaient dj eu des relations avec
le CRL. Elles taient parfois teintes de regrets ou de ressentiment. Plusieurs ont exprim leur
impression que les petites librairies ntaient pas suffisamment prises en considration ou voqu
limpression dtre crass par la prsence de trs grosses librairies sur le territoire. Lexprience sur
le salon organis par le CRL jusquen 2013 a galement t mal vcu par certains, qui ont eu
limpression dtre traits simplement en vendeurs . Mais beaucoup de libraires, notamment parmi
ceux qui avaient prcdemment des griefs contre le CRL, notent positivement lvolution rcente et
esprent beaucoup du Contrat de filire Livre.
- La prsence terrain
Il est exprim une forte demande de rapprochement : 7 libraires indiquent leur envie de faire
connaissance et plusieurs notent que le CRL tait peu prsent sur le terrain, mme si certains ont
conscience que la taille de la rgion complique forcment la prsence sur le terrain. Certains avaient la
sensation que le CRL tait plus proche des diteurs que des libraires. Plusieurs voquent galement la
difficult se rendre Toulouse. Pour rpondre linterrogation des libraires rencontrs, il est noter
que les nouveaux locaux du CRL sont disponibles pour les professionnels qui souhaitent organiser des
runions, des ateliers de travail ou bien encore fixer des rendez-vous professionnels.
Le changement au CRL va permettre de faire plus de choses grce au Contrat de filire Livre. Cela
manque nanmoins de prsence sur le territoire, les libraires ne demandent rien du coup.
Je me suis jamais pos la question de savoir ce que je pouvais attendre deux.

Je ne savais pas quils proposaient des formations. Jai limpression de ne pas tre considre
comme une librairie cause de lenseigne.
(une maison de presse G)
Plusieurs libraires ont regrett ne pas tre dans la boucle danimations proposes par le CRL via les
bibliothques ou de ne pas comprendre les modalits de choix des partenaires.
- Le CRL comme lieu dinformation, de veille
La profession tant en pleine volution, le CRL pourrait tre un lieu rassembleur et de veille sur les
enjeux actuels.
Les sujets voqus par les libraires lpoque : le livre numrique, le transport, Amazon, la
transmission, les nouveaux modles de librairies, la librairie comme lieu de vie, ou encore les
comportements dachat.
On sent que le numrique arrive et on aimerait regrouper les efforts pour que ce soit plus simple
pour les libraires de coordonner les stocks et donc loffre. Il faut pouvoir aller vite, Amazon a impos
des dlais. Quand on sait que le livre est en stock chez un autre collgue, cest un vrai plus.
[84]
Un libraire voque le CRL comme lieu dinformation pour les recrutements.
- Le CRL comme lieu de formations, de conseil et daccompagnement.
Voir plus large, prendre du recul sur sa stratgie, le CRL peut aider les libraires sortir de leur quotidien.
Certains voquent lide de formations dcentralises sur le territoire rgional.
Parmi les sujets voqus : la transmission, la constitution de stock initial, le merchandising, la

fidlisation, les animations.
En fait, jaurai besoin de retours sur nos choix dorganisation (transport, logiciel, fournisseurs).
Cest vrai que ce serait bien de recevoir des conseils et du soutien l-dessus.
Cela pourrait tre le lieu dexplications sur lvolution du march du livre, sur lavenir des librairies,
des conseils personnaliss Jai des questions sur une possible reconversion
ou sur le dveloppement dune activit parallle personnelle
La formation est un enjeu important : elle peut se faire via des organismes, mais aussi de
professionnel professionnel en complment.
Par exemple via le tutorat, la mutualisation de comptences
- Le CRL comme lieu de linterprofession
Il faudrait monter des campagnes en direction des enseignants, des bibliothcaires, des socits
savantes pour leur expliquer la ralit de la librairie.
Le CRL devrait jouer un rle de rgulation entre les diteurs locaux et les libraires.
La fermeture du salon induit une baisse de la visibilit des petits diteurs
et du coup un dmarchage plus agressif de leur part.
Les campagnes de sensibilisation sur le prix unique : plusieurs libraires ne se sont pas sentis associs
la rflexion assez en amont, mme sil y a eu un effort en ce sens lors de la dernire campagne
(novembre 2014 et novembre 2015).
Jattends du concret. Nous sommes tellement la tte dans le guidon, que nous ne pouvons pas tout
savoir. La sensibilisation du client est trs importante.
Les affiches dans les librairies ne touchent que les gens dj convaincus.
Il faudrait de la publicit au cinma, la tl, sur Internet, la Poste
propos de la dmarche militante de la librairie indpendante.
largir la communication, toucher des gens qui ne viennent pas.
Un libraire voque lide denvoi de mailings cibls via le CRL.

[85]
- Le CRL comme lieu de rassemblent des libraires
Linterprofession est une dimension importante et ncessaire, mais les libraires sont galement en
attente de temps qui leur soit rserv et leur permette dchanger.
Je suis pour linterprofession, mais nous avons aussi besoin de formations exclusivement rserves
aux libraires. Jai regrett que la journe de formation sur les marchs publics ne soit pas suivie dune
journe exclusive pour les libraires. On ne se dit pas les mmes choses. La confrontation entre les
gens de terrain est trs importante pour la formation.
Il serait ncessaire de faire se retrouver les libraires, douvrir des ateliers,

des moments de discussion pour rflchir ensemble.
Le CRL pourrait galement permettre des libraires porteurs de projets allant dans le mme sens de
se rapprocher et dassurer une sorte de coordination entre ceux qui ne se connaissent pas.
Le CRL pourrait mettre en lien des libraires qui ont des projets communs et font des demandes
communes, par exemple autour dune offre en livres numriques. Un peu sur le modle de Librest12 ou
de certaines plateformes rgionales. Mais ce nest peut-tre pas de leur ressort
Des libraires voquent lide de congrs annuels (une ou deux fois par an) rassemblant les libraires.
- Le CRL comme lieu de lobbying et de promotion des intrts de la librairie
Je ne suis pas satisfaite de Prisme13 : le CRL devrait mettre son nez dedans.
- Le CRL comme lieu dinstruction collgiale des demandes de soutien et des demandes de
subventions
a a chang, les nouvelles dispositions sont plus favorables aux libraires, notamment laide
lorganisation de manifestations et laide linformatisation, et galement laide pour les stagiaires
mtiers du livre Cest super ! Je vais pouvoir faire des cartes blanches
et organiser ma propre manifestation.
On commence voir des diteurs tordre le nez pour envoyer des auteurs en payant les
dplacements. Peut-tre que nous aurons besoin de laide lanimation si les diteurs nous lchent
12 Librest. Regroupes sous forme associative depuis 2008, Librest est un rseau de libraires de lEst Parisien. Pour faire face
au dveloppement de lachat de livres en ligne, et rester dans la course, ils se sont unis pour crer la plateforme web
www.librest.com. Les livres commands peuvent tre soit retirs dans lune des librairies du rseau soit tre livrs sur
Paris et Vincennes en vlo ou par livraisons postales . (Source. http://www.parisianeast.com)
13 Prisme : plateforme nationale de regroupement des colis de livres destination des libraires de province, de Belgique et du
Luxembourg. Elle permet de massifier les envois aller et retour, de rduire les frais de transport et participe d'une dmarche
environnementale. (Source : www.syndicat-librairie.fr)
[86]
Un libraire questionne nanmoins la logique daide la cration de librairie :
Pourquoi aider la cration de librairies dans une zone de chalandise qui est restreinte ? Quelle est
la logique daider la cration dune petite librairie qui vient fragiliser celle dj existante
Une subvention ou un prt taux zro pour le stock initial maurait t utile.
Je ne peux pas remplir plus mon magasin, alors que jen ai besoin.
Certains estiment que linformation concernant les aides existantes en phase de cration est
insuffisante et un libraire suggre de se rapprocher de la Chambre de Commerce et dIndustrie (CCI).
Un autre libraire demande de connatre plus prcisment les calendriers des commissions qui se
tiennent pour la constitution des fonds.

[87]
E. UNE POLITIQUE DACHAT MATRISE
DES RELATIONS FOURNISSEURS STABILISES
a) LES NIVEAUX
32 % des librairies sont en niveau 114, 17 % en niveau 2 et 28 % sont classes diffremment selon les
diffuseurs.
2 librairies sont en niveau 3 ou en classement librairie diffrente15 chez Hachette.
7 libraires ne savent pas dire en quel niveau ils sont classs.
b) LES OFFICES
Trs majoritairement (68 %) les libraires travaillent faon et 22 % uniquement en nots. Les offices
systmatiques sont devenus rares et souvent, si les libraires travaillent systmatiquement avec un ou
deux distributeurs, ils ont ngoci un office faon avec les autres. Cest bien le signe quils ont repris
en main la gestion de leur stock.
42 libraires ont tmoign de leur stratgie en la matire.
Les 2/3 des libraires ayant tmoign sur le sujet estiment avoir stabilis les relations avec les
fournisseurs, souvent de haute lutte.
Cest plutt stabilis, mais nous avons encore du travail pour savoir mieux dire non et cibler encore
plus, maintenant que nous connaissons mieux notre clientle. Une commande sur deux est prise en
commande spciale pour avoir de meilleures conditions.
Cela demande un gros travail, mais cest payant en remise.
Il faut tre vigilant en permanence, avoir le rflexe de demander sans arrt, pour tout.
La fermeture de la librairie Chapitre de notre ville a incit les reprsentants essayer de bourrer,
mais nous avons tenu bon Ils sont coquins
La seule manire de juguler les diteurs, cest de reprendre la main sur les achats. Cest tout de
mme le seul secteur dactivit sans franco de port aller-retour, cest dingue !
(une librairie papeterie, G)
14 Chaque diffuseur classifie ses clients en plusieurs niveaux (gnralement 1 ou 2, parfois 3), en apprciant la fois le volume
de chiffre daffaires gnr par le point de vente et la qualit de son travail en faveur des catalogues dont le diffuseur a la
charge. En fonction des niveaux, linformation que recevra le libraire nest pas la mme (frquence de passage des
reprsentants, tendue des catalogues prsents), ni les conditions commerciales octroyes (niveau de remise et dlais de
paiement).
15 Parmi les librairies de 2e niveau, certaines dont le fond est spcialis ou pointu peuvent bnficier dune information spcifique
lie la typologie de leur offre. Elles sont classes en librairies diffrentes chez Hachette ou librairies thmatiques chez
dautres diffuseurs.
[88]
Jai rduit les quantits : prendre moins et vendre plus, cest ce quil y a de plus motivant
La plupart du temps, on voit les reprsentants, mais comme on est loin, a leur prend la journe.
Certains envoient les catalogues papier seulement. Les grilles doffice ont disparu partout,
mme si cela continue dexister puisque mme quand on na pas renvoy de commande,
on reoit quand mme les livres"
Un quart des libraires peine encore faire entendre son intrt face aux fournisseurs souvent lointains.
Je reois encore des offices sauvages Hachette rgulirement. Je ne les renvoie pas.
Je suis toujours en office systmatique, mais cela commence changer avec la Sodis,
on passe en office faon.
Enfin certaines librairies, plutt petites, ne voient jamais passer de reprsentants. Certains dplorent
galement que lloignement les isole des reprsentants et ne leur permette pas ou trop peu de
ngocier et de travailler correctement.
Jai un vrai souci avec les visites des reprsentants, jen ai peu, jai d me battre pour en avoir. Je les
vois passer devant la boutique mais ils ne sarrtent pas. Le march obtenu avec la mdiathque, en
augmentant mes volumes va me permettre de rappeler tout le monde
pour revoir les remises et demander des visites.
Je reois de faon exceptionnelle la visite des reprsentants SODIS et Eyrolles, de Cap diffusion,
sinon le suivi se fait par mail. Cest moi qui dois les solliciter.
c) LES BASES DE DONNES ET LES LIEUX DINFORMATION
Decitre et Amazon arrivent en tte des fichiers utiliss pour complter les informations fournies par le
FEL (Fichier exhaustif du livre). Electre est utilise par 34 % des libraires ayant rpondu. Plusieurs
libraires nont pas tari dloges sur Datalib. Parmi les autres bases de donnes sont cites Sudoc
(universitaire), une base spcialise pour les DVD, Mollat ou encore leslibraires.fr.
Peu de libraires ne lisent aucun organe de presse. Au contraire, la majorit dentre eux lit normment
et se nourrit du plus dinformation possible.
Parmi les titres rgulirement cits : Tlrama, Lire, les quotidiens nationaux (particulirement Le
Monde), France culture, La grande librairie.

[89]
Je regarde tout ce qui passe (sauf Livres Hebdo, qui est trop du ct des diteurs). tre libraire, cest
tre curieux ! Les clients aussi sont vecteurs dinformation et de veille. Je rentre dans toutes les
librairies que je croise sur mon chemin quand je bouge !
Plusieurs libraires sont partenaires de Pages des libraires.
80 % des libraires ayant rpondu consultent des blogs et des sites Internet en complment :
principalement les sites diteurs, mais aussi des sites spcialiss (Ricochet, BDthque), les sites
dautres confrres ou de rseaux (Libraires ensemble, Canal BD). 3 libraires citent galement Babelio.
Concernant Livres Hebdo, les libraires non abonns sont en nombre lgrement suprieur aux abonns.
2 libraires se contentent de lire la newsletter gratuite.
Je ne suis pas abonn Livre Hebdo, mais je vais voir rgulirement sur leur site.
Jai arrt labonnement lors de mes difficults de trsorerie, mais je nen ressens pas le manque,
alors que ctait le seul lien interprofessionnel.
d) DES CONDITIONS DE REMISES FAVORABLES
Le territoire midi-pyrnen compte un nombre important de librairies ayant des conditions

intressantes. 15 libraires indiquent avoir comme remise la plus basse plus de 33 % et 33 libraires ont
comme remise la plus haute 40, 42 et jusqu 45 %.
Les plus petits points de vente ont nanmoins du mal ngocier, ou tout simplement voir les
reprsentants. Ils semblent manquer, parfois, de savoir-faire en ngociation.
[90]
Nous faisons partie des 450 supers libraires de MDS (meilleurs prescripteurs de nouvelles sries),
du coup nous avons des conditions particulires, nous sommes prioritaires sur les tomes 1, nous
avons des +8 % sur les mises en place et 150 jours de dlais pour les offices centraliss.
Le rassort de fonds qui suit ces nouveauts est fait dans les mmes conditions.
Lcole des loisirs nous fait 42,5 %, les offices dActes Sud sont 42 %, Flammarion fait 41,5 sur le
fonds de plus dun an Nous avons entre 39 et 40 % partout. Sauf pour les livres plus techniques, les
livres dart et le scolaire bien sr qui plafonne 31,5 %, les dpts dauteurs 30 %...
e) UN TAUX DE RETOUR FAIBLE
31 % des libraires nont pas su ou souhait donner leur taux de retour. Les libraires nen ont, parfois,
pas une vision claire, alors quil sagit-l dun des leviers importants de matrise des stocks.
Dans lensemble, les libraires semblent matriser leurs retours, puisque 67 % des rpondants ont un
taux de retour dclar gal ou infrieur 20 %. Ils ne sont que 9 % dpasser les 30 %, dont certains
avec des taux trs levs (proches de 50 %). Il sagit de maisons de presse.
Par comparaison
En Bourgogne, le taux est de 28 %, en Aquitaine de 25 %.
Au niveau national, il tait de 24 % au 2e trimestre 201616.
Sur les 52 libraires nous ayant rpondu, la part des libraires qui renvoient frquemment leur retour est
trs importante : 70 % des libraires renvoient les livres au maximum tous les deux mois et la plupart du
temps mensuellement ou au fil de leau. Ils sont 25 % faire des expditions trimestrielles et 5 %
rarement (une ou deux fois par an).
Les libraires ont pris le pli de ne pas se laisser dborder par le stock et sont, moins quavant, prisonniers
des dlais imposs par les fournisseurs. Les libraires qui organisent beaucoup dvnements ont de
facto un taux de retour plus important, li aux mises en place pour les signatures. Mais globalement les
libraires ont gagn en capacit de gestion et de ngociation.
Jai chang ma politique en la matire. Je moblige faire des retours mensuels

pour des questions de trsorerie. Avant, jen faisais trois par an.
Jai 30 % de taux de retour, mais cest li ma volont davoir une varit de produits prsents en
permanence pour rpondre immdiatement aux besoin des clients. Ma force cest davoir le livre.
Ce qui ne nous empche pas de travailler rduire les retours
(avant nous avions 40 % de taux de retour).
Jai 1 % de taux de retour, dans ma tte, jachte du ferme.

16 Un march du livre sain , Livres Hebdo 25/08/2016

[91]
Il faut tre vigilant en permanence. Je suis devenue froce avec le temps ! Je demande des sur-
remises plutt que des chances. LALIMP ma donn de lassurance dans la ngociation.
Je demande les valorisations des commandes en fin de rendez-vous.
- Dpts
82 % des rpondants prennent des livres en dpt, mais 27 % prcisent le faire de manire anecdotique
et pour des fonds plutt locaux ou trs pointus.
f) LES CHANCES
74 % des rpondants dclarent une chance moyenne 60 jours. Les commandes spciales ou les
oprations sont souvent accompagnes de conditions un peu plus longues. Les dettes fournisseurs
constates au bilan sont en moyenne de 94 jours17, et sont trs variables dune catgorie de libraires
lautre, les plus courtes se trouvant en catgorie A et C (respectivement 75 j et 69 j).
LA LIVRAISON
a) L'USAGE DES MESSAGES EDI POUR LES COMMANDES ET LES RETOURS
Pointage Application Suivi de

Facture
Avis d'expdition FEL scolaire aller retours colis
dmatrialise
(Prisme) (Prisme) (Prisme)
G 22,2% 22,2% 22,2% 66,7% 66,7% 66,7%
M 36,0% 4,0% 4,0% 60,0% 76,0% 68,0%
P 24,1% 13,8% 3,4% 37,9% 58,6% 37,9%
Total 28,6% 11,1% 6,3% 50,8% 66,7% 54,0%
sans rponse 17,5% 17,5% 17,5% 15,9% 15,9% 17,5%
Les outils de linterprofession les plus utiliss par les libraires sont, classiquement, lapplication retours
(66,7 % des libraires) et le pointage aller (50,8 %). Le suivi des colis est galement bien utilis (54 %),
surtout pour les catgories G et M.
Concernant le pointage aller, cela fait dbat. Quand linformation donne par les distributeurs est
propre, a va, mais ce nest pas souvent le cas. Par exemple, le systme ne gre pas les sur-remises,
du coup il faut les ressaisir. Cela fonctionne bien pour le rassort, mais sur les offices, les titres sont
souvent mal rentrs, et il faut saisir les rayons. Or, les distributeurs mlangent rassorts et offices.
Pour les commandes clients galement cela pose problme : il faut vrifier les tiquettes la main,
donc cest une perte de temps. La gestion des manquants ncessite galement une opration la
main. Au final, la saisie la vole est plus rapide.
17 On obtient le dlai moyen de paiement aux fournisseurs en divisant la dette fournisseur TTC par le montant global des
achats TTC/365. Les dettes fournisseurs correspondent ainsi en moyenne 94 jours dachats.
[92]
Beaucoup de libraires connaissent lALIRE (Association des Librairies Informatises et utilisatrices des
Rseaux lectroniques), dtentrice 25 % du capital de Dilicom et en charge de veiller aux intrts des
libraires au sein de cette structure. 77 % des rpondants P, 61 % des rpondants M et 86 % des
rpondants G. Un score intressant.
LAlire, a cest des gens intelligents !

b) LE TRANSPORT : EFFICACE MAIS CONSIDR COMME CHER
88 % des 59 libraires rpondants passent par Prisme pour se faire livrer.
58 % des libraires passent par Bnito, 30 % par Godis-Calberson, 12 % par dautres (notamment XP).
(On peut noter que Ciblex devait arrter de travailler avec les libraires et que Mory-Ducros, pourtant cit
par un libraire, a dpos le bilan).
Parmi les 7 libraires qui ne sont pas affilis la plateforme Prisme, 5 travaillent avec des grossistes et
les comptoirs des distributeurs, 3 traitent galement en direct avec des distributeurs, 2 se font livrer
uniquement en direct, dont une librairie spcialise dans limport de livres trangers. Il sagit dans la
majeure partie des cas de librairies de catgorie P.
Je ne passe pas par Prisme, mais en direct avec les distributeurs. Je vais deux fois par semaine sur
place au Comptoir du livre, parce que jaime voir les livres.
Les libraires se rpartissent entre ceux livrs trs souvent (4 5 fois par semaine), pour 38 % et ceux
la livraison plus lente (1 2 fois par semaine), pour 35 %.

[93]
6 libraires utilisent des coursiers. Au-del des librairies qui ne travaillent pas avec Prisme, 20 libraires
travaillent parfois ou rgulirement avec un comptoir de vente (Comptoir du Livre Toulouse ou dpt
des distributeurs).
Jy ai recours de temps en temps, surtout pour la fin danne car cela permet de rduire les dlais de
rassort. Je men sers pour les retours aussi.
48 % des 56 libraires rpondants ont recours aux 24h chrono des distributeurs, dont 2 seulement
lutilisent frquemment. Pour les autres, il sagit dun service activ au coup par coup.
65 % des libraires sont satisfaits de lorganisation de leur livraison, mais seulement 36,5 % des cots
induits. Malgr la taille et le caractre excentr dune bonne partie des territoires, la livraison a lair, tant
bien que mal, de fonctionner, parfois au prix de beaucoup de ruptures de charge (et de sous-traitance).
En revanche, le cot induit est ressenti comme important. La part constate au bilan reste nanmoins
dans les normes de la profession.
On peut noter quun libraire embauche un livreur en direct 20 heures par semaine. Un autre, qui dtient
deux magasins distincts, a organis un systme de livraison commun :
Je fais livrer en un point et ensuite jorganise une navette quotidienne entre les deux magasins.
Certains employs travaillent dans les deux espaces et peuvent aussi livrer une partie des livres.
Parmi les problmes soulevs :
Laugmentation des cots
Nous tions livrs tous les jours en mono-colis, mais nous allons devoir passer en messagerie 2 ou 3
fois par semaine, nous navons pas le choix, parce que les tarifs vont augmenter
du fait de larrt dactivit de notre transporteur actuel.
(une librairie gnraliste, P de lAveyron)
Nous sommes passs chez Calberson suite au dpt de bilan de Mory-Ducros. Nous avons constat
une augmentation de 30 % sur la facture
Il y a 3 ou 4 ruptures de charge pour arriver jusqu nous

(une librairie gnraliste, M, Aveyron)
Des problmes de dlais
Nous sommes livrs deux fois par semaine, mais le transporteur a chang ses horaires de livraison,
du coup cela induit parfois 10 jours de dlais ! Je me donne deux mois pour voir comment a se passe,
et si a ne va pas mieux, jinterviens.
(une librairie gnraliste, M, Hautes-Pyrnes)
Jai russi amliorer les frais de transport sur achat, mais jai perdu en ractivit sur les
commandes, qui sont plus longues arriver.
[94]
Une insatisfaction globale
Je ne rencontre que des problmes depuis trois ans avec Godis. Je suis tout le temps pendu au
tlphone avec la Commission de Liaison Interprofessionnelle du Livre (Clil18),
jai mme port plainte
Je ne suis pas satisfait du service, car il y a beaucoup de manquants

et les retards impactent mon rapport la clientle.
Un libraire estime quil y a besoin dune massification des livraisons des petits libraires : il faudrait
prendre en compte les flux de lensemble des libraires et non un par un.
Rappelons que certains libraires, dont des libraires de la rgion, staient regroups au sein dun
groupement (LAGSO) permettant de regrouper les livraisons en un point, avec un systme de navettes,
avant la mise en place du plan de transport de la Clil. Le systme, trs oprant, sest rvl moins
intressant financirement une fois ce plan mis en uvre.
18
Commission de liaison interprofessionnelle pour le livre. (Source : http://clil.centprod.com/)
[95]
F. LA SANT CONOMIQUE DES LIBRAIRIES
UNE RENTABILIT CORRECTE, SAUF POUR LES CATGORIES D
a) MARGES BRUTES
Xerfi 2 0 1 3
Si les libraires ngocient dans leur ensemble M arge brute Languedoc-
(taux moyen
C atgorie en % (sur C A Roussillon
correctement avec les fournisseurs, en sur la priode
total) 2012
2005-2011)
revanche les marges brutes moyennes19
A 35,2% 35,6%
constates sont conformes aux moyennes de 33,80%
B 33,4% 30,8%
la profession sauf en catgorie C, pour laquelle
C 30,8% 32,80% 30,1%
un certain nombre de librairies natteignent D 33,4% 33,50% 32,4%
pas les 30 % de marge brute. TOTAL 3 3 ,5 % / 3 4 ,3 %
Une part de la marge octroye par les fournisseurs est utilise en rabais faits aux clients (particuliers et
collectivits) :
% de Languedoc-
CA Brut
Catgorie Nombre Rabais totaux rabais Roussillon
total 2012
sur brut
A 4 18 427 132 396 373 2,2% 7,0%
B 4 5 172 003 286 781 5,5% 9,4%
C 20 9 379 036 259 626 2,8% 5,6%
D 30 5 852 657 172 694 3,0% 3,5%
TOTAL 58 38 830 828 1 115 475 2,9% 6 ,5 %
Le taux lev de rabais en catgorie B sexplique en partie par la politique de rabais scolaire mene par
une librairie et la trs forte part de collectivits dans le CA dune autre. Il faut souligner que les rabais
consentis sont beaucoup moins levs que ce qui tait constat en 2012 en Languedoc-Roussillon.
Peut-tre cela sexplique-t-il par une prise de conscience forte des libraires depuis quelques annes des
pertes que ces politiques de fidlisation impliquaient.
b) DES CHARGES RELATIVEMENT CONTENUES, MAIS UNE MASSE SALARIALE LEVE
Observer le poids respectif des principaux postes de charges permet de comprendre comment la marge
brute est utilise et de mieux dcrypter les rsultats finaux.
19 La marge brute sobtient en dduisant du chiffre daffaires les cots dachat de la marchandise. Ce taux permet de calculer
la part de chiffre daffaires restant pour couvrir lensemble des charges et dgager du bnfice. Il inclut les rabais consentis
aux clients, ainsi que le taux de dmarque. Il dpend videmment de la remise ngocie auprs de chaque fournisseur.
[96]
Les charges externes reprsentent une part moyenne cohrente avec ce que lon constate globalement
dans les librairies, sauf pour la catgorie D.
Languedoc- Xerfi 2013

Charges en % sur (poids
Catgorie Nombre Roussillon
Extrieures C.A. moyen sur
2012
A 4 2 369 712 12,4% 15,1% la priode
10,0%
B 4 553 394 10,3% 12,4%
C 20 1 267 735 11,5% 11,6% 11,7%
D 30 1 149 786 18,0% 11,4% 13,3%
TOTAL 58 5 340 627 12,8% 13,5% /
- Le loyer
Poitou-
en % sur Aquitaine
Catgorie Nombre Charges Loyers Picardie 2013 Charentes
CA 2013
2014
A 3 593 174 3,7% 4,50% 6,10% /
B 2 66 157 2,5% 2,50% 2,60% 2,11%
C 18 259 247 2,7% 3,10% 2,30% 4,30%
D 21 209 998 4,1% 5% 6,40% 5,60%
TOTAL 44 1 128 576 3,4% 4,2% 4,3% 3,7%
Au global, le poids du loyer est peine plus bas que dans dautres rgions. En Bourgogne, les librairies
consacrent galement environ 4 % de leur CA au loyer.
A noter : 3 librairies ne reversent pas de loyer (2 en catgorie D, une en catgorie C).
- Le poids du transport
Poitou-
en % sur Aquitaine
Catgorie Nombre Frais transport Picardie 2013 Charentes
C.A. 2013
2014
A 3 226 690 1,4% 2,4% 1,10% -
B 2 37 748 1,4% 2,2% 1,20% 1,52%
C 18 246 771 2,6% 2,5% 1,70% 2,57%
D 21 143 225 2,8% 3,1% 1,80% 2,98%
TOTAL 44 654 434 2,0% 2,5% 1,40% 2,26%
noter : certaines librairies de catgorie D se servent directement chez des grossistes et ne comptent
donc pas de frais de transport sur achats. Il nous manque certaines donnes lorsque nous navons pu
obtenir que les comptes non dtaills, cest pourquoi les rsultats ne portent que sur 44 librairies.

[97]
Le rsultat est finalement moins incohrent que les libraires ne le pensent, puisquils se situent dans la
moyenne observe dans la profession, malgr la taille du territoire midi-pyrnen et le caractre
excentr dune partie de ses composantes. Ces charges psent nanmoins plus sur les catgories C et D.
- La masse salariale
Aquitaine Languedoc- Xerfi 2013

TOTAL en % sur
Catgorie Nombre Salaires Chargs 2013: poids Roussillon (taux moyen
SALAIRES C.A. 2012
sur la priode
sur CA 2005-2011)
A 4 2 788 921 943 079 3 732 000 19,5% 17,4% 16,3%
18,3%
B 4 869 399 241 498 1 110 897 20,6% 11,7% 17,7%
C 20 1 418 387 316 314 1 734 701 15,8% 16,8% 17,9% 17,8%
D 30 788 691 189 872 978 563 15,3% 13,2% 11,5% 17,0%
TOTAL 58 5 865 398 1 690 763 7 556 161 18,0% 16,5% 15,9% /
Pour les catgories D en EURL, le rsultat a t raffect dans la masse salariale pour prendre en
compte la rmunration du grant.
La masse salariale sur le territoire midi-pyrnen affiche des diffrences notables par rapport aux
autres rgions :
des catgories A et B avec des taux importants ( noter pour lAquitaine : la catgorie B est marque
par une librairie avec une masse salariale anormalement basse au regard du CA gnr et qui
sexplique par la spcialisation (scolaire) de ce point de vente) ;
une catgorie D un peu mieux lotie que dans dautres rgions (en Poitou-Charentes par exemple,
pour le mme taux moyen gnral de 18 %, on trouve en catgorie D une masse salariale
reprsentant 12,7 % du CA).
c) DES RSULTATS NETS ENCOURAGEANTS
Les chiffres sont

encourageants : 76 % Languedoc- Xerfi 2013
en % sur
Catgorie Nombre Rsultat Roussillon (taux moyen
des libraires ont des C.A. sur la priode
2012
2005-2011)
rsultats positifs et le
A 4 513 890 2,7% 0,51%
ratio sur chiffre 1,80%
B 4 168 962 3,1% 1,08%
daffaires est plutt au- C 20 256 646 2,3% 1,76% 1,50%
dessus des chiffres D 30 119 114 1,9% 2,71% 1,80%
TOTAL 58 1 058 612 2,5% /
moyens de la
profession. En outre, les rsultats ngatifs sont plutt matriss puisque seules trois librairies dpassent
les 10 000 de rsultat ngatif. Il sagit de trois librairies de catgorie D, dont lune tait en cours de
reprise et une autre tait en phase de dmarrage. Rappelons nanmoins que ces rsultats restent trs
faibles dans labsolu et ne permettent pas de raliser des investissements.
[98]
LA TRSORERIE : UN TAT ALARMANT POUR CERTAINES CATGORIES DE
LIBRAIRIES
Rappel de quelques notions
Le besoin en fonds de roulement (BFR) reprsente la diffrence en temps (et donc en argent) entre le
moment o le libraire paye son stock et le moment o il le vend. Le temps disponible avant de payer le
stock, cest le dlai fournisseurs. La rapidit de vente du stock, cest la rotation. La diffrence entre les
deux indique le nombre de jours (et donc le montant des achats) que le libraire devra supporter sans
compter sur la trsorerie fournie par le dlai fournisseurs. Il doit alors trouver dautres moyens pour
financer ce stock.
Plus le stock tourne vite, moins le libraire doit avancer dargent pour le financer, puisque les clients
payent le livre avant que le libraire ne lait rgl au fournisseur.
Mais il existe des clients qui ne payent pas immdiatement. Il faut donc ajouter les jours pendant
lesquels le libraire attend que ses clients le payent : il sagit principalement des clients dits terme
(collectivits, bibliothques). Le libraire a fait lavance de lachat du livre au client. Cest pourquoi on
ajoute au besoin en fonds de roulement li au stock, le besoin en fonds de roulement li aux crances
clients. Cest ce qui donne le BFR total.
a) UNE ROTATION DE STOCK ASSEZ FAIBLE
Xerfi 2 0 1 3
(ta ux mo y e n
Cot Stock Languedoc-
Rotation Aquitaine sur l a
Catgorie Nombre des ventes moyen Roussillon en jours
librairie 2013 p r i o de
librairie librairie 2012
2005- 2011)
e n j o ur s
A 4 11 665 969 2 973 851 3,92 4,80 4,38 93,04
92,30
B 4 3 290 545 1 214 980 2,71 5,87 3,03 134,77
C 20 6 718 388 2 625 787 2,56 3,29 2,53 142,66 98,80
D 30 3 841 422 1 883 077 2,04 2,27 2,40 178,92 109,90
TOTAL 58 25 516 324 8 697 695 2,93 3,56 3,57 124,42
La rotation constate pour le livre nest globalement pas trs bonne. Seules 13 librairies ont une rotation
de 3,5 ou plus.

[99]
b) BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT (BFR)
BFR
Dette Achats Jours dette
Catgorie Nombre BFR stock Crances BFR TOTAL
fournisseurs jours TC fournisseurs
Clients
A 4 3 999 588 37 658 75 623 569 573 901 1 197 470
B 4 958 030 10 115 95 627 926 198 444 826 370
C 20 1 519 886 21 978 69 1 674 005 307 323 1 981 328
D 30 1 297 629 13 085 99 1 311 757 210 419 1 522 176
TOTAL 58 7 775 133 82 836 94 4 237 257 1 290 087 5 527 344
Les dettes fournisseurs sont plutt longues (94 jours) au regard de celles constates dans dautres
rgions : 73 jours au global en Aquitaine, 81 jours en Poitou-Charentes, signe dune bonne gestion de
la relation commerciale. Les crances clients sont trs importantes pour la catgorie A (48 % du BFR
total, contre 13 % 24 % pour les autres catgories).
c) UNE TRSORERIE FORTEMENT DSQUILIBRE POUR LES LIBRAIRIES DE CATGORIE D
En mettant en rapport le besoin en Catgorie Nombre FDR BFR TOTAL Trsorerie

fonds de roulement (largent A 4 4 606 505 1 197 470 3 409 035
ncessaire pour financer le stock B 4 2 404 473 826 370 1 578 103
C 20 1 925 646 1 981 328 - 55 682
compte tenu des dlais de paiement
D 30 892 861 1 522 176 - 629 315
lis aux dlais fournisseurs et aux TOTAL 58 9 829 485 5 527 344 4 302 141
crances clients) et le fonds de
roulement (les moyens rassembls par le libraire pour financer son activit les moyens dj utiliss),
on obtient le solde de trsorerie, qui donne un indicateur sur la sant conomique des libraires.
La rotation faible induit des problmes de trsorerie importants : les librairies nont pas les moyens de
financer ce stock lent et les catgories C et D montrent des trsoreries trs ngatives. Les librairies de
catgorie D particulirement sont
en situation trs dlicate puisque Trsorerie positive Trsorerie ngative
83 % ont une trsorerie ngative et entre 0 entre 0 et
>100 000 > -30 000
36 % de faon alarmante. et 50 000 -30 000
A 4
B 4
C 1 7 7 5
D 1 4 14 11
TOTAL 10 11 21 16

[100]
LE FINANCEMENT DE L'ACTIVIT
a) DE BONNES RELATIONS BANCAIRES
Sur les 59 rpondants, seuls 3 libraires disent avoir de mauvaises relations avec leur banque (toutes les
trois de catgorie P).
38 % des rpondants ont plusieurs banques.
83 % des rpondants ont une autorisation de dcouvert (un libraire ne sait pas sil en bnficie) et 58 %
dentre eux lutilisent.
b) LES AUTRES MODES DE FINANCEMENT
Un libraire a fait appel au crowdfunding pour pallier un besoin de financement. Ce procd, qui semble
tre de plus en plus utilis dans le milieu du livre, est encore peu sollicit par les libraires de notre panel.
c) LES AIDES INSCRITES AU BILAN
25 libraires font tat au compte de rsultat dattribution de subventions, pour un montant total de
125 145 . Les aides schelonnent de 1 388 23 915 (pour une librairie de catgorie C).
Le niveau mdian daide se situe 3 000 .
Seuls 7 libraires voient leurs rsultats nets rellement impacts par lattribution de subventions :
-4 pour lesquels les aides rsorbent une partie seulement du dficit, qui continue nanmoins de
dpasser les 1 000 (sans dpasser les - 6 300 de rsultat ngatif) ;
-3 pour lesquels les aides amliorent la situation, la faisant repasser en positif (ou presque dans le
cas dun des libraires dont le rsultat net est de -78 aprs une aide de presque 6 000 ). Un libraire
voit sa situation amliore plus de 20 000 , mais cette librairie C faisait alors lobjet dun rachat.
Rpartition
Poids des
des
subventiosn
Catgorie Nombre Rsultat Subventions subventions
par
dans le
catgorie rsultat net
A 4 513 890 23 577 18,84% 4,59%
B 4 168 962 6 319 5,05% 3,74%
C 20 256 646 64 241 51,33% 25,03%
D 30 119 114 31 008 24,78% 26,03%
TOTAL 58 1 058 612 125 145 100,0% 11,82%

[101]
G. LAVENIR : DES LIBRAIRES OPTIMISTES MAIS CONSCIENTS DES
ENJEUX
LES PROJETS CONCRETS EN COURS
Sur les 43 libraires qui ont rpondu cette question, 75 % avaient des projets trs concrets en cours
sur lanne 2015 et 14 % des ides prcises en termes de dveloppement. Seuls 5 libraires exprimaient
leur absence actuelle de projets, dont un en raison dun dmnagement lanne prcdente et se
laissait un peu le temps de respirer.
Beaucoup de projets en cours : la rflexion sur lembauche dune personne supplmentaire ou non,
les travaux daccessibilit, lclairage en bas, laugmentation de la surface de vente en quipant la
salle dexposition, la mise en place ventuelle dun espace caf
Nous avons des envies, mais rien nest lanc : changer le comptoir, dmnager, (le local ne permet
pas de nous agrandir), surveiller lvolution du chiffre daffaires diter !
On trouve une grande varit de projets :
beaucoup de projets dagrandissements, de travaux, de dmnagement pour 44 % des libraires.
Jaimerais agrandir dans quelques temps. La BD mriterait plus de place. Je dois me faire connatre
comme libraire. Dans les projets concrets, jai une embauche venir (remplacement arrt maladie).
Jaimerais me dgager du temps pour un projet de cration dans une ville prs dici, suite la
fermeture du dernier libraire l-bas. La population est attache au centre-ville et il ny a pas de zone
commerciale autour. La zone de chalandise nest pas norme,
mais lquipement en commerces est important.
le site Internet arrive en 2e position (cit par 26% des libraires) ;
suivent les projets danimations, de transmission, dembauche ou de changement de personnel, ou

encore de dveloppement des rayons (environ 14 % des libraires citent un ou plusieurs de ces
thmes).
Enfin, quelques projets autour du livre numrique, la communication, ou le changement de signaltique

compltent cette liste.
COMMENT LES LIBRAIRES SE PROJETTENT 5 ET 10 ANS

Les libraires sont majoritairement optimistes : 38 dentre eux ont livr leur vision des annes venir et
52 % dentre eux portent sur leur avenir un regard confiant et volontariste.
21 % sont dsireux de transmettre. 13 % ne savent que penser de lavenir de leur entreprise et de la

libraire en gnrale. Et 14 % portent un regard plus noir sur la suite des vnements.
[102]
Les confiants. Un regard prudent, mais une vraie volont dy arriver.
Essentiellement compos de libraires repreneurs, plutt gnralistes, ce groupe a une vision optimiste
mais prudente de lavenir. Il sagit avant tout de confirmer lessai et de faire fructifier
les intuitions qui les ont ports jusque-l.
Plusieurs grandes ides se dessinent :
Simposer face aux concurrents, prenniser les emplois ;
Rester dans le plaisir de la relation clients ;
Agrandir, faire voluer loffre.
Je me vois toujours en centre-ville, mais dans une surface plus tendue, avec un coin salon de th,
caf-tartinerie, proposant une offre atypique, avec de la brocante Un mlange harmonieux. Faire
vivre le slow consuming, favoriser lchange, le dialogue
On ne consomme pas que pour consommer.
Rinterroger ses pratiques
Jespre que nous resterons dans la mme nergie, le mme dynamisme, cest une quipe joyeuse
qui a envie, il faut le prserver tout prix, tre dans le dsir. Tout en ouvrant un peu plus la librairie
vers les jeunes. Je suis frapp par le vieillissement et le non-renouvellement des personnes qui
viennent aux rencontres. Comment fait-on pour intresser les plus jeunes ? Les formations sont utiles
aussi pour rencontrer dautres libraires et changer.
Joscille entre une forme dinquitude fondatrice, la rigueur et linsouciance.
Oser des projets ambitieux
Je pense racheter une 3e librairie, mais peut-tre une librairie drive qui servirait aussi de lieu
logistique. Pourquoi pas aussi une librairie ambulante pour irriguer les villes oublies du dpartement,
en proposant 4-5 000 titres, en faisant cinq sorties par semaine (marchs, vnements). Jai envie
de mamuser encore avant de men aller. Je souhaite laisser une librairie qui roule, dsendette, avec
un projet qui peut tre amnag de faon collgiale pour tre transmise de faon collective. Ce nest
pas grave dtre petit, si on est puissant sur son primtre, il faut tre incontournable localement.
Quand la librairie marchera trs bien, dans 10 ans, je monterai une maison ddition spcialise.
Afficher un optimisme volontariste
Je suis confiant car je sens une dynamique forte de cration et de reprise en main du mtier
dditeur et de libraire. Les liens interprofessionnels se renforcent. La crise est bnfique car on se
repose la question du sens de ce mtier, on re-choisit notre mtier. Nos lieux vont devenir prcieux.
a fait son chemin. Les gens refont des choix.

[103]
Je nai pas peur, je nai jamais eu peur. Il faut continuer se parler. Le commerce de proximit
souffre, mais il y a des cycles dans le commerce, je ne crois pas la fin de lchange. Je constate que
les gens qui lisent continuent lire, mme si le foss se creuse entre les trs gros lecteurs et les
autres. Les lecteurs moyens ont dcroch. Mais je me vois toujours l dans 10 ans.
(une maison de presse M)
Les libraires en transmission. Passer le relais.
8 libraires ont indiqu leur dsir de voir leur magasin transmis, et entre des mains de libraires si
possible. Une faon de continuer voir lavenir positivement.
Les inquiets. Une disparition annonce.
En revanche certains sont trs pessimistes. Ecrmage ou fin des magasins spcialiss au profit de
rayons consquents dans les grosses librairies, le dcouragement existe galement, quelle que soit la
taille de la librairie.
Cest dur de se projeter. Je suis pessimiste, car cest de plus en plus difficile de vivre de cette
activit : il y a du boulot pour deux et du salaire pour un. Mme si ce travail est agrable, je nai pas
pris de vacances depuis 20 ans. Cela reprsente beaucoup de sacrifices. Les bons clients ne
rajeunissent pas et les autres vont commander sur Internet Mon concurrent est plus dynamique et
mieux plac prs du lyce, du coup ils prennent du march
Je me vois mort dans peu de temps. Ici, tout se meurt. Mme le projet de transmission patine : il est
lanc depuis 4-5 ans, je nai eu quun seul contact.
Les indcis. La grande inconnue.
Pour ces 5 libraires, se maintenir en vie comme aujourdhui serait dj bien. Les incertitudes de la
profession leur rendent difficile de se projeter et davoir une vision stratgique claire.
Je voudrais que la librairie survive, trouver des marchs supplmentaires. Je nai pas de vision long
terme. Jai achet les murs, donc je ne compte pas dmnager.
LES GRANDS CHANTIERS DE LA PROFESSION

41 libraires ont livr leur vision des enjeux actuels de la librairie. Les remarques sont trs varies, mais
on peut y lire quelques traits principaux.
Les libraires traversent une priode de transition, un changement gnrationnel qui nira pas sans
difficult.
Quelque chose est en train de changer de forme. Est-ce que nous allons devenir un lieu protiforme
lamricaine ? Resterons-nous ncessaires ?
Mon souhait, cest de transmettre cette librairie des jeunes
[104]
Il faudra encaisser la transmission de gnration (dpart de libraires, de reprsentants, changement
de clientle). Nous sommes la bascule dun temps. Cela cre ncessairement des tensions avec les
jeunes libraires. Il faut retrouver une srnit dans la profession. Les mthodes de travail des libraires
ont vraiment boug, on constate une perte de pouvoir du reprsentant.
Ce qui va cruellement faire dfaut, cest la formation des cadres et des directeurs. Il faudrait monter
des structures daccompagnement de direction en amont. Mais il faut pouvoir convaincre les
candidats. A mon sens, le mtier a besoin dtre rhabilit. Il faut lui redonner une aura morale et
politique. Cela devrait tre le rle du SLF. Cest un mtier qui participe fortement la vie de la cit. A
condition dtre fond sur une conomie crdible et sur une posture politique .
Il nous faut pouvoir susciter la vocation, lorganiser et laccompagner.
Plusieurs libraires voquent la culture gnrale des nouveaux libraires et des reprsentants ainsi que
la ncessit de la matrise et de la connaissance des catalogues, et la ncessit de continuer les
former, changer les savoirs culturels entre libraires.
Les grands quilibres sont en mouvement et dstabilisent la profession. Or le manque de recul et de

distance point du doigt par de nombreux libraires, trop pris dans leur quotidien, ne les aide pas
semparer de ces questions.
Pourtant, les libraires sont conscients dtre un lieu particulier et ncessaire et plusieurs pointent la
ncessit daffirmer plus fortement leur identit : revoir loffre, renforcer les services, mettre la relation
clients et le conseil plus au centre.
Il nous faut raffirmer le mtier de libraire dans son lieu spcifique, affirmer des choix y compris
subjectifs, ne pas tre dans le consensus, et reprendre notre indpendance face aux structures de
diffusion-distribution qui nous imposent leurs choix.
Je suis content que les enseignants me tiennent au courant et menvoient les enfants ; ce qui
mintresse, cest que des mmes rentrent dans la librairie, que les gens gardent plaisir rentrer dans
le magasin ; cest le rapport humain dabord ; continuer parler, discuter, changer
(une librairie, papeterie P)
Le conseil, cest la fidlisation. Il faut dcloisonner, rester spcialis par rayon tout en tant ouvert
dautres choses. Arriver conserver et dvelopper lesprit dquipe dans une quipe qui sagrandit,
une surface qui sagrandit et une charge de travail qui crot. Cest un enjeu constant. Lamabilit,
laccueil, laccompagnement du client Le libraire doit tre curieux de tout, gagner chaque vente.
Etre chez soi dans son mtier.
Car la librairie est avant tout perue comme un lieu de vie et daccueil. Plusieurs libraires soulignent
galement la ncessit dlargir la clientle, la perte dun certain type de lectorat, et la ncessit de ne
pas faire fuir une clientle moins habitue. Certains libraires estiment que les petites librairies (librairies
de catgorie P) auront la ractivit et la souplesse de sadapter et de voir le vent tourner plus facilement
que les plus grosses.

[105]
Il faut changer limage du libraire : nous ne sommes pas l pour duquer les masses et rtablir
lordre de la culture franaise, nous sommes des commerants comme les autres. Il faut se comporter
en chef dentreprise, en gestionnaire, ne pas faire des oprations culturelles la place des autres, ne
pas dvelopper uniquement laspect culturel. Ce nest pas tonnant que certains fournisseurs
en tirent parti. Nos mtiers sont difficiles, physiques.
Les libraires ont conscience quun certain nombre de points dpendent uniquement deux et ils se
rinterrogent sur leurs pratiques.
Les petites librairies ne connaissent pas leurs force : partir du moment o vous tes capable de
rpondre correctement aux commandes clients, il faut affirmer ici sont disponibles un million de
livres . La commande client est une force.
Mais ils ont galement conscience dtre en bout de chane et de dpendre de lamont pour ce qui
concerne les questions conomiques.
La ngociation des marges avec les fournisseurs ( nous sommes une profession de "misreux" , dit
une grante de librairies gnraliste G), la question des dlais de livraison, de surproduction ditoriale,
dimpact du numrique, de maintien de la Loi Lang, daccs aux marchs publics, sont autant
dlments extrieurs les impactant directement.
Il faut pouvoir tre livr en 48 h, car si la clientle ge peut attendre, pas les jeunes. Or ils
reprsentent 30 % de ma clientle.
Ces points sont videmment autant de facteurs dinquitude pour les libraires. Mais plusieurs voquent
la mutualisation, lentraide, le renforcement de linterprofession comme des endroits despoir. Certains
libraires voient merger de nouvelles formes de magasin, doffres, mais aussi de services, qui montrent
que le mtier reste vivant et capable dadaptation.
Le mtier a volu tout seul, les chanes seffondrent, nous de rester dans le cur de mtier de
conseil de livre. Il y a la place pour devenir de vrais espaces culturels et permettre la rencontre avec
des diteurs, de sinscrire comme rfrent culturel autour du livre.

[106]
H. LES PRCONISATIONS
Cet tat des lieux a bnfici dun trs bon taux de participation des libraires et a permis, au fur et
mesure que les rendez-vous se droulaient, de prciser des besoins individuels et parfois dy rpondre
immdiatement. Le fait que ltude se droule pendant les premiers mois de mise en uvre du Contrat
de filire Livre a permis la fois lidentification des besoins et ladaptation du dispositif au fil de leau.
Les libraires se sont montrs dans leur ensemble trs accueillants et intresss.
A lissue de ce travail, un certain nombre de pistes de travail apparaissent comme prioritaires.
CRER DU LIEN
Ltendue du territoire ncessite de rapprocher les libraires, de leur donner les opportunits de se
rencontrer, de construire ensemble leur vision du mtier et de lavenir, et de mutualiser certaines
actions.
Le CRL est au cur de cette problmatique et, le travail de rseau peut prendre plusieurs formes :
visites terrain du CRL pour crer et personnaliser le lien chacun des libraires, ce qui facilite ensuite
la cration dune dynamique commune ;
organiser un sminaire annuel des libraires de la rgion autour dune problmatique mtier travaille
par un groupe motiv de libraires ;
structurer des outils de veille destin aux libraires (news spciale, groupe Facebook ddi) ; cette
veille doit permettre non seulement de faire circuler de linformation gnrale sur la profession (veille
institutionnelle), mais aussi les bonnes ides repres dans dautres rgions ou encore des besoins
spcifiques des libraires. Ceci permettrait aux libraires dchanger autour des bonnes pratiques, de
se prter du matriel, dorganiser le besoin de remplacement, de faire connatre un besoin
lensemble de la communaut des libraires de la rgion.
Le territoire a en outre la chance davoir un tissu dense la fois de jeunes entrepreneurs de la librairie
avec une vraie vision de leur mtier et de compter la prsence de plusieurs personnalits du monde de
la librairie, anciennement ou toujours investis dans des instances nationales (SLF, ALSJ). Il sera
passionnant de favoriser les changes de points de vue entre ces diffrentes gnrations de libraires,
par exemple travers des ateliers Les entrepreneurs de la librairie , thmatiss et mens chaque
fois par un jeune et un plus aguerri , sous forme dchanges dides, de retours dexpriences. Ces
ateliers pourraient sinspirer dans la forme des pratiques des Tiers-Lieux et autres espaces de coworking
(co-construction, bars ides, pechakucha). Cest galement une faon dencourager linnovation au
sein de la profession et de partager des expriences novatrices ou atypiques.

[107]
LES FORMATIONS : UN BESOIN IDENTIFI, UNE VRAIE MOBILISATION DES LIBRAIRES
Les libraires midi-pyrnens ont de bonnes habitudes en matire de formation et sont enclins en
suivre. Tout au long des prconisations les thmatiques importantes seront indiques. Il sagit ici
dinsister sur limportance de prvoir un cycle de formation annuel, pour des formations qui peuvent
tre rcurrentes (cycle de base) et pour dautres rpondre des problmatiques plus ponctuelles ou
spcifiques, ou approfondir des thmes. Rappelons que le Contrat de filire Livre inclut ce volet.
Lun des points importants issus des retours terrain est limpossibilit pour certaines de se dplacer
Toulouse plusieurs fois dans lanne (voire une seule fois). Il serait donc pertinent de rflchir des
formations dcentralises en partie, et, lorsque cela sy prte, des formules distance (e-learning,
que les libraires envisageaient 58 % des rpondants).
Les formes peuvent tre varies : formation inter-entreprises de un ou deux jours en fonction des sujets
lieux de discussion et dchanges entre libraires ; formations internes, autour dun besoin spcifique ou
dans le cadre des packs thmatiques proposs ensuite, ateliers dchanges de pratiques ou de
retours dexprience (avec ou sans intervenant extrieur), mais aussi prsence certains salons comme
visiteurs (salons professionnels internationaux, par exemple).
Comme nous lavons dj voqu, ce territoire compte un nombre important de libraires ayant une
exprience riche faire partager. Le CRL pourrait jouer un rle de reprage afin dorganiser des temps
de retours dexpriences profitables tous avec un temps de mise en perspective concrte pour chacun
( et moi, dans mon activit, quest-ce que cela apporterait ? Comment pourrais-je le mettre en place ?
etc. ).
Par ailleurs, un parcours spcifique de formations pour les futurs managers de librairie de catgorie A
est plus que ncessaire.
ENCOURAGER LES REPRISES

Dans la perspective des transmissions venir, il sagit de :
Faire merger les repreneurs, pourquoi pas au sein des quipes de salaris : groupe de travail sur le
sujet, formations, accompagnements personnels ?
Structurer une information sur les cessions venir deux ans : le CRL pourrait porter cette veille, en
centralisant linformation, faisant connatre les opportunits et en travaillant en partenariat avec les CCI
et les groupes dinvestisseurs locaux, pour trouver des candidats.
Accompagner les cdants : lorsquun libraire fait connatre son envie de cder, le CRL pourrait structurer

[108]
un accompagnement spcifique afin de laider formaliser son projet et aller jusquau bout. Cela a dj
t le cas dans le cadre du Contrat de filire Livre en 2015.
Les besoins en la matire, y compris pour les librairies de catgorie A, sont appels augmenter dans
les 5 10 ans qui viennent.
LIBRAIRIES C ET D : VIGILANCE ACCRUE

La fragilit conomique des librairies C et D de la rgion doit alerter les institutions. Une veille spcifique
sur ltat financier de ces librairies en particulier doit permettre une ractivit plus grande, afin de
maintenir un rseau dense de points de vente du livre sur le territoire. Beaucoup de librairies D sont
spcialises et participent donc de la constitution dune offre riche et varie. Nanmoins, leur modle
conomique reste fragile. Il ncessite une vigilance accrue et, le cas chant, un accompagnement
cibl pour atteindre ou conforter leur viabilit.
Des aides ponctuelles la trsorerie, sappuyant sur un dispositif rgional daide aux entreprises
(type SRDE - Schma rgional de dveloppement conomique) qui pourrait tre adapt
spcifiquement pour ces commerces, permettraient de les aider passer des caps difficiles, alors
que les dispositifs nationaux (IFCIC20, ADELC21 ou CNL) leur sont rarement accessibles ;
Un dispositif de formation spcifique, sous forme de parcours annuel Je sors ma librairie de la

prcarit : chaque anne, une promo de 4 ou 5 libraires suivent ce dispositif (en fonction de la
motivation) :
gestion / trsorerie / ngociation / dynamisation commerciale, sous forme de modules

communs de formation (4 RV dans lanne, qui leur permettent galement de se retrouver
pour changer sur leurs problmatiques)
suivi individuel avec un expert pendant toute lanne, pour raliser les objectifs fixs en
dbut de parcours, raison dun rendez-vous de coaching mensuel.
20
Institut pour le Financement du Cinma et des Industries culturelles. LIFCIC est un tablissement de crdit agr qui a reu
mission du Ministre de la Culture et du Ministre de l'Economie et des Finances de contribuer au dveloppement, en
France, des industries culturelles, en facilitant pour ces entreprises l'accs au financement bancaire (Source :
http://www.ifcic.fr/)
21
LAssociation pour le dveloppement de la librairie de cration a t cre par des diteurs de littrature gnrale soucieux
de favoriser la diffusion de la cration ditoriale en apportant des libraires les moyens de se dvelopper et de conserver
leur indpendance (Source : http://www.adelc.fr/)
[109]
LES LIBRAIRIES B : ENCOURAGER LEUR DVELOPPEMENT
Les rsultats observs montrent que les librairies B sont pour certaines, sans doute en-dessous de leur
potentiel de CA et montrent une rotation assez faible.
L encore, un parcours spcifique pourrait tre propos certaines librairies motives et reconduit
chaque anne pour de nouveaux libraires. Ce parcours Je dynamise mon CA pourrait tre adapt
chaque structure de faon spcifique en fonction des problmatiques propres du magasin :
ramnagement, dcoration / dynamisation des quipes / mise en avant du stock / politique
partenariale
Chaque librairie bnficierait dun diagnostic pralable avec un expert, puis, en fonction des besoins,
soutien cibl pour raliser un programme annuel, dont le suivi serait fait sous forme de coaching
trimestriel.
NB. Bien que les librairies B soient ici pointes comme prioritaires, la question de lamlioration de la
rotation concerne lensemble des libraires.
LA COMMUNICATION
Les libraires ont besoin de renforcer leur prsence sur Internet (sites, rseaux sociaux) et de structurer
leurs outils de fidlisation (CRM, lettres dinformation cibles). Le Contrat de filire Livre permet la
prise en charge de frais de communication, mais il sagit den faire un axe prioritaire de soutien.
Peuvent tre envisages :
des formations ddies (les bases des rseaux sociaux, savoir utiliser la vido, rdiger un cahier des
charges pour son site Internet, choisir et utiliser un CRM (Customer Relationship Management ou
gestion de la relation client)) ;
le soutien de projets de plateformes communes de vente (type les libraires de Nice) ;
la prsentation doutils mutualiss et de solutions existantes (type leslibraires.fr) ;
un speed dating de professionnels de proximit qui pourraient venir en appui aux libraires (web
master, graphistes, etc.) ;
un pack Internet pourrait tre pris en charge sous forme de subvention : le libraire dcrit son plan
dactions, devis lappui, et les objectifs atteindre. Il doit envisager trois actions minimum (refonte
dun site, charte graphique, recrutement dun community manager etc.). Le projet est alors soutenu
en fonction de la cohrence du projet global.

[110]
La question de la communication demande dabord un travail sur le positionnement et lidentit ( qui
suis-je ? , et qui suis-je par rapport mes concurrents ? ). Une journe de formation sur le sujet
pourrait tre propose ou, pour les librairies les plus demandeuses, un temps daccompagnement
individuel permettant de rflchir une base line et un cahier des charges de ligne graphique.
LINTERPROFESSION
Organiser rgulirement des rencontres entre les libraires et les autres mtiers de la filire (plus
particulirement les diteurs et les bibliothcaires, mais pourquoi pas galement les auteurs et les
organisateurs de festivals) autour de leurs problmatiques mtier est ncessaire pour russir
dpasser les tensions inhrentes lexercice des diffrents mtiers. Les tournes de surdiffusion
organises conjointement par les deux SRL de la Rgion Occitanie sont dj un outil prcieux en ce
sens. Il faudrait pouvoir linverser, afin que les diteurs galement entendent les libraires.
Ainsi, des ateliers dcouverte des mtiers pourraient tre organiss dans chaque dpartement pour
faire dcouvrir les coulisses du mtier de libraire aux autres professionnels et inversement, avec une
approche rsolument interprofessionnelle : comprendre la ralit et les contraintes de chacun pour
russir dialoguer autour des problmatiques communes (tre pris en librairie pour les petits diteurs ;
passer des marchs publics pour les bibliothques).
Une journe interprofessionnelle annuelle pourrait permettre de creuser une question en particulier de
faon plus pousse (accueillir un auteur, monter une exposition, travailler avec des bibliothques).
Enfin, il convient dinsister sur lenjeu li lapplication de la loi dite sur le droit de prt : une journe
dinformation organise avec la Sofia serait sans doute utile.
LES ANIMATIONS : RENOUVELLEMENT DEMAND !

Le chantier des animations peut prendre plusieurs aspects :
organiser un atelier-formation sur les animations pour aider les libraires dsireux de repenser leur
stratgie en la matire (animations payantes, formes innovantes, rythme) ;
favoriser la coopration entre libraires : tourne commune dauteurs, coproduction dvnements,

communication en commun, etc. Veille et partage de savoir-faire ;
faire connatre, grce au CRL, ce qui se passe sur le territoire : valoriser les prix organiss par les libraires
et les bibliothcaires, relayer les animations, crer une base de donnes des prestataires etc.
Rappelons enfin que le Contrat de filire Livre a permis la prise en charge de programme
danimations en librairie et de monter des partenariats avec le CRL.

[111]
PRENDRE DU RECUL
Souvent pris par leur quotidien, les grants ont besoin parfois de pouvoir prendre du recul sur leur
activit pour prendre des dcisions ou repenser leur projet moyen terme. Un dispositif Grant zen
sous forme dun accompagnement individuel et confidentiel, pourrait permettre sur des dures
variables en fonction des besoins, de bnficier de lappui dun regard pro extrieur permettant la prise
de recul stratgique.
Ce dispositif, qui se voudra incitatif pour convaincre les grants de soffrir cet espace ncessaire
lvolution de leur entreprise, peut entrer dans le cadre du Contrat de filire Livre (axe Conseil et
expertise).
ACCOMPAGNER LES INVESTISSEMENTS DES LIBRAIRES

Parmi les besoins courts termes, les libraires pointaient principalement des projets de
dveloppement : agrandissement, dmnagement, ramnagement, ainsi que des besoins en
renouvellement informatique.
Dans la mesure o les nouveaux dispositifs inscrits dans le cadre du Contrat de filire Livre permettent
la prise en charge de ces projets, on ne peut que prconiser que le CRL continue se rendre sur le
terrain pour recueillir les besoins des libraires et les accompagner au montage de dossier.
Une attention particulire pourra tre porte aux travaux lis lapplication de la loi sur laccessibilit :
beaucoup de libraires ont en effet point quils ntaient pas en capacit de raliser les travaux
ncessaires.
ACCOMPAGNER UNE DYNAMIQUE NOUVELLE EN MATIRE MANAGRIALE

Les libraires ne sont pas toujours les plus forms en matire de gestion des ressources humaines. Mais
nous avons not deux retours dexpriences trs intressants sur le sujet dans la rgion.
Deux volets semblent merger prioritairement :
Faire venir des jeunes en formation mtiers du livre. Seuls 30 % des libraires employs dans la rgion
sont issus de formation professionnelle : bien que cette proportion soit amene augmenter dans
les annes venir suite louverture (2014) dune Licence professionnelle Librairie : Enjeux et
pratiques mergentes lUniversit Toulouse Jean Jaurs, il convient dencourager le relais
dinformation sur les offres de stage/apprentissages des libraires de la rgion auprs des diffrents
organismes de formation partout en France. Laide apporte dans le cadre du Contrat de filire Livre
pour la prise en charge de stagiaires issus de la formation rgionale va dans ce sens ;

[112]
Accompagner les grants dans la mise en uvre dun management rflchi et bienveillant :
formations (des bases du droit social des formations plus pousses de gestion dquipe), groupes
de discussion entre grants sur le sujet, ateliers thmatiques ( comment organiser un sminaire
dentreprise ? , comment entrer dans la co-construction de projet ? , comment mobiliser mes
salaris ? ).
ENCOURAGER LES MODES DE FINANCEMENT ALTERNATIFS

De plus en plus de librairies ont recours des formes participatives de financement, en cas de priode
difficile en termes de trsorerie ou pour lancer un projet.
Pourraient tre proposs :
une formation sur le crowdfunding ;
une formation sur la recherche de mcnat ;
une veille et un travail de rseau de la part du CRL pour faire connatre les entreprises de la rgion
auprs de business angel ou de mcnes locaux.
ENCOURAGER LA DIVERSIFICATION
On la vu, la diversification est relativement faible chez les libraires du panel. Or elle fait partie des points
relevs par lObSoCo en 2013 comme tant un levier de croissance possible, parce quelle fait entrer
de nouveaux clients, et contribue augmenter le panier moyen et la marge brute. Il ne sagit pas
nanmoins de transformer les librairies en bazar, mais de trouver le juste quilibre et les bons produits
complmentaires pour crer un univers commercial cohrent et attractif.
Les libraires demandeurs pourraient tre accompagns dans leur rflexion sur le sujet :
tude de march sur les besoins des clients et la concurrence ;
laboration dun plan dimplantation ;
prise en charge des dplacements sur des salons professionnels dachat ;
prise en charge dun stock test ;
analyse de rentabilit.
A ce jour, loffre en livres numriques est quasi-inexistante. Sans encourager outre mesure le
dveloppement de cette offre chez tous les libraires, le CRL pourrait proposer une veille annuelle sur le
livre numrique, lvolution des chiffres de vente, des pratiques, des retours dexprience de libraires.

[113]
Un questionnaire pourrait tre envoy lensemble des mdiathques du territoire pour savoir si elles
comptent proposer du livre numrique et quelle chance, afin que les libraires qui le souhaitent aient
le temps de squiper afin de rpondre aux marchs lancs.
Enfin une information/formation sur le prt numrique en bibliothque (PNB) pourrait aider les libraires
bien cerner le fonctionnement de ce dispositif.
Rappelons que le Contrat de filire Livre peut galement accompagner les libraires qui souhaitent
exprimenter le numrique.
LA CARTE JEUNE MIDI-PYRNES

On a vu que les avis taient partags sur le sujet. Nanmoins, quelques pistes de travail peuvent tre
esquisses dans le cas o son principe serait maintenu par la Rgion Occitanie :
la critrisation des conditions pour tre un point de vente partenaire (comme en Aquitaine) afin de
resserrer les points de vente et privilgier les libraires indpendants ;
lamlioration de la communication en direction des parents et notamment des modalits

dinscription, des dates limite dutilisation, des modalits pour connatre le solde disponible sur la carte ;
clarifier et communiquer autour de ce que la carte permet dacheter ou non ;
la possibilit pour les grandes librairies davoir plusieurs terminaux disposition.

[114]
TAT DES LIEUX
DE LA LIBRAIRIE INDPENDANTE
EN MIDI-PYRNES
8 DPARTEMENTS, 1 MTROPOLE.
COORDINATION DE LTUDE
CENTRE RGIONAL DES LETTRES MIDI-PYRNES
avec le soutien de la Rgion Midi-Pyrnes
et de la Direction Rgionale des Affaires Culturelles de Midi-Pyrnes.
RALISATION
MATHILDE RIMAUD, Axiales
en collaboration avec
YANIK VACHER, charge de mission conomie du livre (CRL Midi-Pyrnes)
REMERCIEMENTS
Le CRL Midi-Pyrnes et les rdactrices de cette tude tiennent remercier les libraires
pour leur coute et le temps quils leur ont consacr ainsi que les pouvoirs publics qui
accompagnent le CRL dans son rle dagence du livre, commencer par la DRAC et la
Rgion Occitanie, ainsi que la Ville de Toulouse et Toulouse Mtropole.
CENTRE RGIONAL DES LETTRES MIDI-PYRNES AXIALES

14 rue des Arts 24/26, rue Rennequin
31 000 Toulouse 75017 Paris
Tl. : 05 34 44 50 20 Tl. : 01 44 09 08 19
crlpyren@crl-midipyrenees.fr axiales@axiales.com
www.crl-midipyrenees.fr www.axiales.com

Rapport Final Etude Librairie 26-01-2017

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TAT DES LIEUX

RAPPORT FINAL - DCEMBRE 2016

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

descriptif : quel amnagement du territoire sur lensemble de la rgion ?

qualitatif : quels problmes spcifiques ?

prospectif : tat de sant conomique de larmature commerciale du livre ;

On dnombre 3 contextes diffrents pour ces informatisations :

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

Les cueils rencontrs lors de la cration ou de la transmission dune librairie ;

La problmatique croissante des baux commerciaux en centre-ville ;

Lenjeu des marchs publics ;

Les besoins en formation, en quipement, en amnagement ;

Le passage du chquier lecture Rgion un terminal numrique (valuation du dispositif rgional et

La place de la production ditoriale locale au sein du maillage des librairies de la rgion ;

Lapparition et le dveloppement de nouveaux modles de librairies (nouveaux modles

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

La problmatique de la mtropole rgionale.

Cet tat des lieux a permis :

Davoir la connaissance la plus juste et actualise possible des quipements et structures

De raliser un point sur la cration et les reprises de librairies depuis 2005 ;

Daffiner, au fil de leau, le dispositif daide et daccompagnement du volet Aide la librairie du

La ractualisation des donnes conomiques dans le cadre de la mission dobservation du livre et

Cette tude a dmarr en janvier 2015.

La phase terrain sest droule en deux parties :

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

Lensemble des points de vente a reu le questionnaire par courrier et mail.

Lenjeu tait de dterminer un panel suffisamment reprsentatif du maillage de la librairie

Reprsentativit quilibre de chaque dpartement du territoire de Midi-Pyrnes ;

Reprsentativit quilibre des zones urbaines et zones rurales ;

Reprsentativit quilibre des typologies et importance des librairies (typologie et chiffre

Des cas particuliers ont galement t retenus :

Toutes les librairies ayant t cres au cours des 5 dernires annes ;

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

Le taux de rponse global est de 40,8 % et de 88 % sur le panel prioritaire.

c) LES RGIONS DE COMPARAISON

Languedoc-Roussillon (tude sur la librairie indpendante en Languedoc-Roussillon, 2012, LR2L)

Les clients de la librairie indpendante, LObSoCo pour le SLF, juin 2013.

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

G (Grande) : CA global > 1 million d'euros.

M (Moyenne) : CA global compris entre 300 000 et 1 million d'euros

P (Petite) : CA global < 300 000 euros

A : CA livre > 2 millions d'euros

B : CA livre compris entre 1 et 2 millions d'euros

C : CA livre compris entre 300 000 et 1 million d'euros

D : CA < 300 000 euros.

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

Rpartition des librairies indpendantes sur la rgion

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

Taux de librairie Nbre Par comparaison

UN CHIFFRE DAFFAIRES CONCENTR

CA livre moyen CA livre mdian

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

- Le poids de chaque dpartement dans le CA gnr en librairie

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

En mettant en parallle le poids relatif de chaque dpartement en termes de nombre dhabitants

La Haute-Garonne ralise presque 50 % du CA du territoire, mais a un nombre de librairies par

Les Hautes-Pyrnes manquent de librairies indpendantes ;

Le Gers, comme lAveyron et le Tarn montrent une structuration quilibre ;

-Le Tarn-et-Garonne dgage relativement peu de CA.

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

Dun dpartement lautre, la part que reprsente le premier Dpartement

Le maillage reste donc dense en milieu rural.

tat des lieux. La librairie indpendante en Midi- Pyrnes. 8 dpartements, 1 mtropole.

b) LA ZONE DE CHALANDISE PERUE