UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA.

CENTRO DE COMUNICAO, TURISMO E ARTES.

DEPARTAMENTO DE TURISMO E HOTELARIA.
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO.

RANIERYSON VIANA DE FREITAS

RESENHA CRTICA DO TEXTO:

HOSPITALIDADE E HOTELARIA HOSPITALAR:
UMA ANLISE DA QUALIDADE DOS SERVIOES ATRAVS DOS
INSTRUMENTOS DE MEDIO UTILIZADOS PELOS PRINCIPAIS HOSPITAIS
DA CIDADE DE NATAL/RN, BRASIL.

JOO PESSOA, 2016.

 RANIEYRSON VIANA DE FREITAS

RESENHA CRTICA DO TEXTO:

HOSPITALIDADE E HOTELARIA HOSPITALAR:
UMA ANLISE DA QUALIDADE DOS SERVIOES ATRAVS DOS
INSTRUMENTOS DE MEDIO UTILIZADOS PELOS PRINCIPAIS HOSPITAIS
DA CIDADE DE NATAL/RN, BRASIL.

Trabalho apresentado disciplina de

Hospitalidade do Curso de Turismo, da
Universidade Federal da Paraba, requerido pela
Professora Ilana Kiyotani.

JOO PESSOA, 2016.

 O presente artigo tenta construir uma anlise da Hospitalidade e da hotelaria
hospitalar na cidade de Natal(RN) atravs de alguns instrumentos de medio. Embora a
tentativa de proporcionar uma viso esclarecedora sobre a hotelaria hospitalar e a
Hospitalidade seja valida, realizada de forma simplria, ainda assim trazendo a
qualidade como algo relevante, que tanto para o turismo como na sade, deve servir
como alicerce importante para realizao e continuidade dos servios prestados.
Pensar que tcnicas utilizadas no turismo podem ser aplicadas em hospitais,
postos de sades e etc, algo novo. A hospitalidade de forma simples acolher bem ao
outro, algo to necessrio para o turismo como para qualquer empresa, ou no dia a dia
dos seres humanos. Pensar no outro necessrio, e ambos os setores seja o de turismo
ou os hospitais tem o cliente como foco principal, tendo a oferta de prestar um servio
importante, mesmo que em distintos momentos e necessidades - um ligado ao prazer, a
diverses, o outro a cura, a vida -, mas ambos alimentam o corpo e a alma, deixando
claro a importncia dessa nova maneira de enxergar e de ofertar a sade.
As autoras ao destacar que a hospitalidade hospitalar tambm pode ser
compreendida como humanizao do atendimento do cliente de sade (pacientes,
acompanhantes e familiares) (SILVA,FERREIRA, 2014 apud BOEGER,2003,p.31),
ressaltam pontos e intenes importantes para a incluso da hospitalidade no sistema
de sade. Alm da humanizao, que de fato vem acontecendo, como podemos citar a
nova forma de acolher, receber e tratar os pacientes mentais hoje no pas, com a
incluso dos CAPS, e fechamento gradual dos manicmios e os novos padres de
PSF espalhados pelas periferias, nos faz entender que o melhor servio impactara no
somente na vida dos clientes, como das pessoas que o circunda, sem que possamos
esquecer que os prprios prestadores dos servios devem ser includos no preocupar
com outro. E esse cliente interno que ser importante para alcanar uma das
intenes pretendidas por essa nova onda de hotelaria hospitalar: a qualidade.
Ao analisar questionrios de satisfao qualidade - ofertados aos clientes dos
hospitais de Natal, o artigo tenta verificar qual melhor forma de entender este controle
de satisfao tendo caractersticas da hotelaria como balizador. Um feedback necessrio
para os hospitais, para que assim os clientes possam gozar de uma melhor qualidade no
chegar, no permanecer e no despedir-se. Com a melhor qualidade, ocorrer o
aperfeioamento dos servios, logo este cliente repassar sua opinio a demais pessoas,
atrelando esta opinio imagem dos hospitais, e mesmo que a inteno seja no
depender ou usufruir dos servios novamente, que os clientes possam apenas dizer ate
breve, ou at uma prxima. E que esta busca pela qualidade seja importante, na
transformao; que os hospitais deixem de ter cara de hospital, e no esqueam de
cumprir com o principal : a qualidade do servio.