La Confiabilidad Humana base del Mantenimiento Industrial

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP.

Consultor en Gestin de Activos y Excelencia Operacional
Ex decano Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia
oligar52@yahoo.com

Resumen

Por tradicin se ha enfocado la confiabilidad desde la perspectiva del mantenimiento. La tendencia moderna lleva a las
organizaciones a utilizar una serie de metodologas de Gestin de Activos, integradas con la Confiabilidad Operacional,
donde se destaca la Confiabilidad Humana como la estrategia primordial para gerenciar el conocimiento del Talento
Humano y tomar las decisiones ms acertadas. La gestin de la Confiabilidad Humana implica el fortalecimiento de las
competencias (conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes), del entrenamiento, las actitudes personales, la toma
de conciencia, el sentido de pertenencia, el empoderamiento y la mejora de los procesos de reclutamiento, seleccin,
motivacin, evaluacin, desarrollo y reconocimiento, necesarios para garantizar la generacin de Capital Intelectual en la
organizacin.

El presente artculo basado en Ingeniera de la Confiabilidad, hace el estudio de los elementos y estrategias esenciales
para generar Confiabilidad en el Talento Humano, que permita trabajar en equipo e implementar las mejores prcticas,
para optimizar los programas de mantenimiento, minimizar los costos totales de produccin, aumentar la productividad,
la competitividad y primordialmente la seguridad de las organizaciones en busca de la Excelencia Operacional.

Palabras Claves: Gestin de Activos, Confiabilidad, Talento Humano, Excelencia Operacional.

1 INTRODUCCIN La Confiabilidad Operacional como herramienta

Actualmente la Gestin de Activos, es el proceso
integral que agrega valor a la empresa mediante el
uso y cuidado de los activos fsicos en todo su ciclo
de vida. La Gestin de Activos, del ingls Asset
Management (AM), la define la PAS 55 como: Un
conjunto de prcticas sistemticas y coordinadas,
a travs de las cuales una compaa gestiona sus
activos, de manera optimizada y sostenible, as
como el rendimiento, los riesgos y los costos a lo
largo de sus ciclos de vida, con el objetivo de
desarrollar el plan estratgico de la organizacin.
La Confiabilidad Operacional incorpora una serie
de procesos de mejora continua, que integran de
forma sistemtica, avanzadas herramientas de
diagnstico, tecnologas de anlisis y estrategias
modernas, para optimizar la direccin y el control,
de la productividad. La Confiabilidad Operacional
lleva implcita la capacidad de la organizacin (los
procesos, la tecnologa y el Talento Humano), para
cumplir su funcin o el propsito que se espera de
ella, dentro de lmites de diseo y bajo un contexto
operacional especfico. Se debe establecer que un
sistema de Confiabilidad Operacional posee cuatro
frentes: Confiabilidad Humana, Confiabilidad de los
Activos, Confiabilidad de Procesos y Confiabilidad
de Diseo; sobre ellos se debe actuar de manera
proactiva si se quiere un mejoramiento continuo y
de largo plazo .
[1]
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fundamental de la Gestin de Activos se basa en
una aproximacin de sentido comn, en busca de
la Excelencia Operacional. Si se tiene claro lo que
hay que hacer para garantizar la confiabilidad del
sistema y esto se realiza oportunamente, usando
los medios correctos y la forma correcta, se logra el
Mantenimiento Excelente. La Confiabilidad no es
una frmula mgica para triunfar, pero involucra un
desarrollo sistmico y sistemtico de Gestin del
Conocimiento, para la eliminacin de las fallas y el
mal desempeo del Talento Humano, que afectan
los procesos y la rentabilidad de la organizacin.
La clave del proceso radica en la constancia de los
trabajadores, que supone el ms alto sentido de
pertenencia y compromiso con la misin, la visin y
[2]
los objetivos estratgicos de la compaa .
2 CONFIABILIDAD HUMANA
La autntica fuente de competitividad industrial es
el Talento Humano empoderado y comprometido,
que usa la mayor parte de su tiempo en considerar
las necesidades colectivas para lograr los objetivos
estratgicos, en favor de las personas, la empresa
y la sociedad.
La Confiabilidad Humana se puede definir como la
probabilidad de desempeo efectivo (eficiente y
eficaz) de las personas en todos los procesos, sin
cometer errores derivados del conocimiento y del
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actuar individual, durante su competencia laboral,
dentro de un entorno organizacional especfico.
Un sistema lgico de Confiabilidad Humana incluye
diversos elementos de la influencia personal (Ver
Figura 1), que permiten optimizar conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes, de los miembros
de la empresa con la finalidad de generar Capital
Humano.
Figura 1. Elementos de la Confiabilidad Humana
Las acciones de mejoramiento de la Confiabilidad
Humana buscan en principio recuperar el valor de
las personas, aumentar su competencia personal,
mejorar sus conocimientos, sus experiencias, sus
capacidades fsicas y fisiolgicas, y su condicin
laboral; pretenden optimizar las comunicaciones y
sus relaciones personales a todo nivel, elevar el
sentido de pertenencia y guiar su conducta, valores
y principios hacia el desarrollo de la nueva cultura
corporativa; para comprometer su capacidad total
de gestin en beneficio del colectivo social. Todo
ello debe ir acompaado de la incentivacin y la
motivacin necesarias para que los trabajadores
realicen con agrado y satisfaccin sus labores.
Mejorar la Confiabilidad Humana se puede lograr
integrando estrategias que impliquen una gestin
ptima del conocimiento, mediante la creacin de
equipos naturales de trabajo, la implementacin de
modelos de formacin por competencias y gerencia
del desempeo, y la creacin de comunidades del
conocimiento, gestionando eficazmente el cambio,
con el objetivo de preservar el Capital Intelectual y
[3]
garantizar la competitividad de la empresa .
La principal ventaja competitiva en la Sociedad del
Conocimiento es su potencial para generar nuevos
conocimientos y esto es propio de las personas. El
Capital Humano est compuesto por los saberes y
el ingenio personal, sus habilidades, sus destrezas,
la calidad de sus hbitos de trabajo, sus actitudes y
conductas, su salud fsica y mental y sus mltiples
inteligencias, dentro de las cuales se destacan la
inteligencia emocional y la social, que permiten la
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creatividad y la innovacin (Ver Figura 2). Estos
elementos se adquieren por medio de programas
de formacin para toda la vida, de entrenamiento,
de dedicacin y experimentacin, en los cuales
tiene injerencia primordial el rea de Gestin del
Talento Humano.
Figura 2. Componentes del Capital Humano
Para una efectiva gestin del Talento Humano se
requiere la aplicacin de modelos de formacin por
competencias, de entrenamiento personalizado
(Coaching), de trabajo colaborativo (Groupware y
Workflow), de empoderamiento (Empowerment) y
desarrollo de las inteligencias mltiples. Capturar y
aprovechar el talento en beneficio de la compaa,
convierte el capital intelectual en capital financiero,
lo cual crea un nuevo paradigma industrial.
3 ESTRATEGIAS DE CONFIABILIDAD
HUMANA
La Gestin de Activos es hoy la mejor estrategia
empresarial para mejorar el desempeo, optimizar
la productividad y alcanzar la competitividad. A su
vez, los procesos de gestin de la Confiabilidad
Humana, son el soporte de las estrategias que se
generan para alcanzar la Excelencia Operacional.
Como ya se dijo, las cuatro estrategias vitales para
el mejoramiento de la Confiabilidad Humana, son
las que se muestran en la Figura 3.
Figura 3. Estrategias de la Confiabilidad Humana
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3.1 Formacin por Competencias
El sistema de formacin por competencias es una
de las estrategias primordiales en el desarrollo del
Talento Humano, busca impulsar al mximo nivel
los conocimientos, las habilidades y las destrezas
individuales, acordes con la exigencia operativa, y
afianza el crecimiento del potencial intelectual de
los miembros de la organizacin.
Un programa de formacin debe contener valores y
principios corporativos, conocimientos, habilidades
y destrezas, para optimizar las tareas; facilidades
para mejorar el desempeo del Talento Humano y
el rendimiento corporativo, a travs de enfoques de
Excelencia Operacional.
El aporte capital de un programa de formacin por
competencias, est en el desarrollo del talento, que
impulsa el xito en los puestos de trabajo. El valor
agregado permite que el personal sea competente
ms all de la exigencia bsica del cargo. Nuevos
enfoques de gestin por competencias provocan
nuevas formas de pensar, de aprender a aprender,
y as ser capaces de incorporar los conocimientos
para optimizar las capacidades del trabajador en
beneficio de la empresa.
3.2 Equipos Naturales de Trabajo
Son conjuntos de personas de diversas funciones
dentro de la compaa que trabajan juntas por un
perodo de tiempo determinado, en un clima de
potenciacin de energa, para analizar y resolver
problemas de distintos departamentos, apuntando
[2]
al logro del objetivo comn . Un Equipo Natural
de Trabajo, no debe ser de ms de diez personas y
debe formarse como se observa en la Figura 4, con
uno o dos representantes de las reas dismiles.
Figura 4. Equipo Natural de Trabajo
Para que el equipo funcione es necesario aclarar lo
que se desea lograr y reconocer que labores puede
desarrollar mejor cada miembro del equipo. Es as
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como un equipo exterioriza las habilidades y las
aprovecha eficazmente, logrando un desempeo
colaborativo ptimo. Algunos de los beneficios que
se obtienen con el trabajo en equipo se muestran
en la Figura 5.
Figura 5. Ventajas del Trabajo en Equipo
3.3 Gerencia del Desempeo
Permite apreciar la idoneidad del Talento Humano
en el desarrollo de las estrategias propuestas, con
el fin de garantizar la generacin de valor y definir
las acciones correctivas de manera proactiva. La
clave para conseguir la excelencia en la ejecucin
de las actividades se centra en las personas y su
gestin. Las compaas se estn dando cuenta de
que ms all de las tecnologas y los procesos, son
el conocimiento y experiencia de sus trabajadores
los que aportan el Capital Intelectual a la empresa.
La aplicacin exitosa de la gestin del desempeo
para resolver problemas u optimizar el desarrollo
de las acciones, involucra un plan de mejoramiento
continuo que consta de los seis pasos esenciales,
que se observan en la Figura 6; eludir cualquiera
de ellos reduce significativamente la probabilidad
[4]
de xito en el largo plazo .
Figura 6. Mejoramiento del Desempeo
Independiente de las decisiones estratgicas de
cada organizacin, esta debe contar con elementos
de la cultura corporativa, enlazados a los ndices
claves de desempeo, que permitan determinar el
avance peridico en la observancia de la visin, la
misin y los objetivos estratgicos de la empresa.
Este es en ltimas el propsito final de la Gestin
del Desempeo Corporativo.
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3.4 Gestin del Conocimiento
Es el proceso sistmico y sistemtico que provee el
talento humano capacitado para ejercer las labores
y preservar el Capital Intelectual de la corporacin.
Una definicin formal de lo que hoy se entiende por
Gestin del Conocimiento se muestra en la figura
7, donde se presentan en estructura de bloques los
diversos elementos inmersos en el concepto, para
[5]
una mayor claridad y entendimiento a todo nivel .
Figura 7. Definicin formal de Gestin del Conocimiento
Gestionar el conocimiento significa inventariarlo,
identificarlo, administrarlo, trasmitirlo, aumentarlo y
explotarlo, en favor del desarrollo organizacional,
mediante la alineacin total entre los intereses de
los trabajadores con los de la corporacin. Estar
en la Sociedad del Conocimiento supone dar una
importancia capital al saber y a las experiencias del
personal como factor clave de la economa.
Gerenciar el Conocimiento es mucho ms que usar
nuevas tecnologas y bases de datos; es conectar
los trabajadores con los expertos y los sistemas de
bases de datos, es gestionar efectivamente toda la
informacin para convertirla en conocimiento, y as
aprovecharla como ventaja competitiva, al aplicarla
como soporte esencial para la toma de decisiones.
Los elementos principales que integran el sistema
se presentan en la Figura 8, (Cceres, 2004) .
[3]
Figura 8. Elementos de la Gestin del Conocimiento
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El objetivo final de la Gestin del Conocimiento es
internalizarlo a toda la corporacin y promover su
intercambio permanente para trasladar el xito de
una actividad especfica a otras reas que pueden
aprovechar esos conocimientos. El conocimiento
slo es til cuando se aplica. Si el conocimiento no
se transforma en hechos concretos no es eficaz, y
debe difundirse tanto al interior de las compaas,
[6]
como en su relacin con el entorno .
4 HACIA LA EXCELENCIA OPERACIONAL
La Excelencia Operacional se puede definir como
la gestin sistmica y sistemtica de la seguridad,
la salud ocupacional, el medio ambiente, la calidad,
la productividad, la confiabilidad, y dems acciones
sobresalientes para lograr un desempeo de Clase
Mundial, implica usar la capacidad de la empresa
(procesos, tecnologa y Talento Humano) con el fin
de implementar las estrategias de optimizacin que
garanticen la efectividad total de las operaciones y
el xito del negocio.
La Excelencia Operacional bsicamente consiste
en hacer correctamente las cosas correctas; busca
ejecutar de la mejor manera posible lo definido en
el programa de estrategias corporativas; en ltimas
desarrolla las actividades de la organizacin de tal
forma que se traduzcan en los mejores resultados
tcnicos y financieros.
La Excelencia Operacional se logra cuando todos
los integrantes de la organizacin, pueden ver el
flujo permanente de valor hacia el cliente, y aportan
con sus actividades a la continuidad de ese flujo,
para evitar que este se interrumpa. La excelencia
implica mantener los procesos correctos y utilizar la
gua adecuada. Los procesos pueden ensearse
debidamente a todos y no dependen de la opinin
personal; en consecuencia, cualquiera puede ir en
busca de la Excelencia Operacional, en cualquier
ambiente y hacer que esta se alcance.
La figura 9 presenta la pirmide tecnolgica que se
indica para implementar procesos de Optimizacin
Integral de Mantenimiento en pos de la Excelencia
Operacional; donde se invierte la pirmide clsica y
se toma como base la estrategia gerencial de las
empresas de clase mundial, para ir de lo general a
lo especfico.
La Gestin de Activos, como proceso integral a
travs del cual se agrega valor a la compaa, es
un nuevo modelo gerencial que implica grandes
transformaciones en los recursos, la tecnologa y
las estrategias, y un cambio general de actitud de
las personas. Para conseguir los cambios se debe
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crear conciencia del trabajo colaborativo, buscando
el bien comn.
Figura 9. Pirmide Tecnolgica
La Confiabilidad Operacional incluye una serie de
procesos sistemticos para eliminar las fallas y el
desempeo deficiente en los procesos crticos, e
involucra aspectos relacionados con el manejo de
los equipos, las nuevas tecnologas, las filosofas
de mejora continua y las habilidades de liderazgo
que pueden inferir en el logro de los objetivos.
La Confiabilidad Humana implica grandes cambios
a la compaa, exige una nueva cultura y el estudio
de muchos procesos, junto a la gestin efectiva de
las comunicaciones y el registro de la informacin.
Las acciones para generar Confiabilidad Humana
buscan recuperar el valor de las personas.
La Gestin del Conocimiento es la gran coyuntura
de hoy para optimizar las empresas, e implementar
prcticas de categora mundial; pero no se pueden
olvidar las emociones, los sentimientos y actitudes
personales. Se deben convertir las compaas en
entornos apacibles de descanso y recreacin, con
reas sociales, culturales y deportivas que generen
bienestar personal y mejores relaciones sociales.
En ltimas se deben humanizar las organizaciones
como el requisito nmero uno para lograr el xito.
En sntesis, para implantar exitosamente un plan
de Mantenimiento Excelente se deben trabajar a la
par muchas de las tcnicas nombradas, apoyadas
en la aplicacin de polticas eficaces de seleccin,
formacin, coaching, motivacin, reconocimiento y
desarrollo eficaz del Talento Humano, soportadas
en la misin y enfocadas en la visin corporativa.
Por todo lo anterior: Gerenciar la Confiabilidad del
Talento Humano no es solo la base para el xito
del Mantenimiento, sino el componente vital de los
procesos de Gestin de Activos que persiguen la
Excelencia Operacional en la actual Sociedad del
Conocimiento.
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5 CONCLUSIONES
La Gestin de la Confiabilidad Humana implica
la creacin de una nueva cultura, motivacin,
liderazgo, formacin, entrenamiento, desarrollo
de equipos y evaluacin del desempeo, as
como un proceso de Gestin del Conocimiento
que garantice la retencin del Capital Humano,
como el activo ms valioso de la empresa.
El Mantenimiento Moderno, est cambiando los
principios antiguos por nuevos paradigmas de
excelencia. En la industria global cada da ms
tecnificada y automatizada, como puntal para
obtener la excelencia, se requiere que tambin
sea ms humana.
La Excelencia Operacional solo ser alcanzada
por empresas lderes, guiadas por polticas que
promuevan la Gestin del Conocimiento desde
la praxis y su aplicacin sistmica para lograr
los objetivos. El reto es crear organizaciones
basadas en el conocimiento, apoyadas en las
tecnologas de punta, con alto nivel de gestin
y autoaprendizaje, de creatividad e innovacin,
proactivas, futuristas, y enfocadas en el empleo
decente y el bienestar comn.
6 REFERENCIAS
[1]. DURN, Jos B. (2000). Qu es la Confiabilidad
Operacional? Revista Club Mantenimiento. Ao 1.
N 2. club_mantener@sinectis.com.ar.
[2]. HUERTA, Rosendo. (2004). Curso Confiabilidad
Operacional: Uso de Tcnicas y Herramientas de
Aplicacin. Seminario Customer Care, DataStream.
Bogot. Colombia.
[3]. CCERES, Beatriz. (2004). Como Incrementar la
Competitividad Mediante Estrategias para Gerenciar
Mantenimiento. VI Congreso Internacional de
Mantenimiento. ACIEM. Bogot. Colombia.
[4]. DANIELS, Aubrey C. (1993). Gerencia del
Desempeo. Tercera Edicin. Editorial McGraw Hill.
Bogot, Colombia.
[5]. MEDINA, Vctor Hugo. (2007). Implementacin de
Sistemas de Gestin del Conocimiento en la
Universidad. XIV Congreso de Ciencias de la
Computacin. CCBOL2007. Universidad Mayor de
San Andrs. La Paz, Bolivia.
[6]. JOYANES A. Luis. (2001). La Gestin del
Conocimiento: Retos, desafos, oportunidades de la
ingeniera de software del siglo XXI. Simposio
Iberoamericano de Sistemas de Informacin en la
Sociedad de Conocimiento. Bogot Colombia.
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