Lealdade

A lealdade marca faz com que o cliente sinta-se especial e futuramente realize novas
compras com a marca. Um erro muito comum entre as marcas buscar o crescimento
atraindo novos clientes e esquecendo os j existentes, isso gera muito mais despesas
com marketing e muito menos efetivo, pois difcil e os custos para fazer com que
um cliente leal a sua marca mude para o concorrente so bem altos. (AAKER, p31,
2007)

O consumidor BMW na maioria das vezes fiel a marca e comprometido com a

mesma. A taxa de recompra alta e a satisfao tambm, pois a marca supre as
expectativas do cliente e oferece um timo servio de pr-venda, venda e ps venda.

Conhecimendo de marca

O conhecimento da marca a presena dela na mente dos consumidores, variando

desde o reconhecimento passando pela lembrana, chegando ao top of mind (primeira
marca lembrada) e marca dominante. Pesquisas mostraram que os consumidores
preferem um item j conhecido anteriormente a uma completa novidade, mostrando
que uma marca com alto conhecimento dos consumidores sempre levar vantagem
sobre as desconhecidas. (AAKER, p19, 2007)

A BMW uma das marcas dominantes no mercado de veculos de alto padro,

possuindo um estilo prprio em seus veculos e sempre utilizando tecnologia de ponta,
fazendo com que ela se destaque de seus concorrentes e garantindo uma vantagem
competitiva.

Qualidade percebida

Estudos mostraram que a qualidade percebida o fator mais importante para o retorno
sobre o investimento e o impulsionador mais importante da satisfao dos clientes. A
qualidade percebida contribui para a lucratividade, aumentando a margem de lucro e a
participao no mercado. (AAKER, p27, 2007)

Muitas empresas consideram a qualidade como um dos seus valores primordiais, em

um estudo feito com gerentes empresariais a qualidade percebida foi o ativo mais
frequente indicado para obteno de uma vantagem competitiva sustentvel. (AAKER,
p29, 2007)
A qualidade percebida uma medida definitiva do impacto da identidade de uma
marca, ela espelha uma medida de qualidade elevada da marca que se difunde sobre
todos os seus elementos, mesmo quando a identidade da marca definida por
benefcios funcionais. (AAKER, p29, 2007)

Os automveis e servios da BMW so percebidos como sendo de qualidade e

confiveis, fazendo com que o cliente sinta seu dinheiro bem gasto, pois adquiriu um
automvel que possui tecnologia, alta qualidade e sabe que ter um ps-venda muito
bom. Com isso podemos afirmar que a BMW tem uma vantagem competitiva dos seus
concorrentes e que h lima qualidade percebida alta.

Associaes de marca

O valor percebido pelos clientes sustentado pelas associaes feitas por eles. Essas
associaes podem incluir atributos do produto, um garoto-propaganda ou um
determinado smbolo. Para a construo de uma marca de sucesso preciso
desenvolver e implementar a sua identidade. Para a definio de uma marca preciso
ponderar tanto os benefcios emocionais e de auto expresso quanto os benefcios
funcionais e utilizando quatro perspectivas de identidade de marca: a marca como
produto, a marca como organizao, a marca como pessoa e a marca como smbolo.
(AAKER, p34, 2007)

A BMW como produto, oferece veculos com modelo diversificados (SUV, sedan,
esportivo, etc.). Como organizao, ela busca sempre manter os altos padres de
qualidade estabelecidos e manter colaboradores e clientes satisfeitos para obter
vantagem competitiva. A marca como smbolo facilmente reconhecida como de alta
qualidade dentro dos diversos setores que atua no mercado de automveis e sempre
passando confiana aos seus clientes.