Les rseaux sociaux au service du marketing territorial

Les territoires se conoivent de plus en plus comme des marques qui doivent se
vendre pour attirer de nouveaux habitants, des entreprises, des investisseurs
en affirmant leurs atouts vis--vis de leurs congnres et concurrentes.
Le marketing territorial, comme il convient dappeler ce phnomne, sinspire
des mthodes traditionnellement utilises par le marketing. Les technologies
digitales, en fort dveloppement, occupent une place prpondrante dans cette
stratgie. De plus en plus prsentes sur les mdias numriques, et notamment
sur les rseaux sociaux, les collectivits professionnalisent leur approche du
marketing digital. Si le web propose des outils peu coteux, il ne faut cependant
pas ngliger sa stratgie, au risque de rater la conqute de la toile.
Il est donc ncessaire dtudier limportance de lutilisation des rseaux sociaux
pour dvelopper son attractivit territoriale.
Quelles le veuillent ou non, aujourdhui, les collectivits sont prsentes sur les
RS. Ils sont un rel espace public o les citoyens, touristes, investisseurs, et
tudiants changent et partagent sur les territoires. Il existe un bruit latent
autour de celles-ci par les changes des internautes. Il ne faut pas les ignorer. Si
la ville nest pas sur les rseaux, sa communication peut lui chapper, et cela
peut aller jusqu de fausses pages Facebook de villes. Les rseaux sociaux
permettent de raliser une veille sur limage et loffre du territoire et de
comprendre les attentes et besoins des publics cibles.

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Aujourdhui une partie de la population nutilise plus le papier pour sinformer, qui
est encore le support majeur de communication dans les collectivits. Les
rseaux sociaux permettent de cibler une population jeune, avec une
augmentation non ngligeable des personnes de plus de 40ans sur ces nouveaux
mdias.
Dune autre part les RS permettent de toucher un nouveau public et dengager
une communaut autour des activits et du dveloppement de la ville. Il sagit de
co-construire limage du territoire en identifiant et mobilisant les acteurs locaux.
Ils permettent donc de fdrer autour du dveloppement du territoire. Ils ont
aussi lavantage de pouvoir personnaliser les messages, de communiquer de
manire ludique et innovante. Informer de manire claire et enrichir son capital
sympathie ...
Les RS permettent galement didentifier les projets stratgiques des autres
territoires. Dans une logique sappuyant sur le benchmarking, les rseaux
sociaux permettent deffectuer une veille sur son environnement car vous avez
accs la communication des concurrents.
Il est ncessaire dvaluer toutes les actions de communication afin damliorer
la performance, de cibler les sujets prfrs de la cible, et daugmenter son
efficacit, voire de rorienter sa stratgie. Les RS sont particulirement adapts
lvaluation. Les onglets statistiques permettent didentifier grce des chiffres
et schmas linfluence et lvaluation de la communication.
Missions principales du community manager :
Le community manager est en charge de la publication de lensemble des
contenus, de la modration des messages ou des changes avec les utilisateurs.

Veille :
Le community manager doit rester inform sur des sujets prcis.
Informations locales ! Twitter est loutil le plus adapt. Il permet de crer
des listes selon des domaines privilgis
Publier, animer, et rpondre :
Lorsquon parle de publication il sagit de trouver le ton pour que le
message soit le plus impactant possible. Le community manager ne doit
pas seulement publier mais aussi interagir avec sa communaut lorsque
celle-ci commente ou partage votre publication. Il doit ragir en exprimant
sa gratitude par un jaime par exemple.
Les contenus attractifs pour le territoire sont le dynamisme de
lconomie : loffre culturelle/touristique qui amliore le cadre de
vie : et la qualit du rseau de la collectivit ( capacit de partager
leurs informations) .
Lvnementialisation et la promotion :
Le comunity manager doit sappuyer sur ces rseaux pour promouvoir le
dynamisme du territoire, ses vnements, actualits, Fdrer galement
les habitants par la promotion des initiatives de projets locaux, du cadre de
vie, et mettre en valeur les acteurs et actions
La modration et surveillance de sa e- rputation Facebook permet une
modration assez facile Ex : supprimer un commentaire , signaler
commentaire , bannir un utilisateur.
Le dveloppement de la communaut web : sortir de l'oubli Rechercher
des contacts cls, et les inviter aimer sa page Facebook ou suivre son
compte Twitter. Rappeler sa prsence sur le territoire, ne pas tomber dans
l'oubli ..