1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da las mascotas son parte fundamental en nuestros hogares ya que nos
brindan amor y crean un ambiente ms ameno. Ellos necesitan de una serie de
cuidados atenciones y prevenciones necesarias para su bienestar.

Las necesidades mnimas de los animales domsticos para llevar una vida
saludable en primer lugar son las fisiolgicas relacionadas con la alimentacin y
bienestar (ejercicio, atencin, veterinaria, vacunas, control de parsitos) hasta
llegar a las que estn relacionadas con la convivencia.

Los propietarios de las mascotas se enfrentan con una gran preocupacin a la

hora de tener que ausentase todo un da al trabajo o tener que salir de
vacaciones, ya que deben buscar una persona que se encargue de cuidarlos o no
tienen otra solucin que dejarlos solos; se ha determinado que en la ciudad de
Ocaa no se cuenta con un sitio que brinde todas las atenciones para las
mascotas en un solo sitio.
 2. PROPUESTA DE VALOR

Creacin de un centro integrado para mascotas donde se encontraran mltiples

servicios para suplir las necesidades fsicas de los animales siempre buscando la
forma de consentirlos.

-BENEFICIOS

Este centro contara con un servicio completo para el cuidado de los animales
donde se encontrara:

GUARDERIA: para cuando necesita ausentarse de casa ya sea de viaje o

a trabajar y no tiene con quien dejar a su mascota.

Este servicio se ofrece teniendo en cuanta que las mascotas son seres vivos, no
un juguete o un artculo de moda. Por tal razn desde el momento que el animal
ingrese a la guardera esta ser responsable de su educacin y cuidados,
alimentacin, higiene y cualquier problema habitual que la mascota pueda causar
al entorno.

VETERINARIA: donde se examine su mascota para establecer la fecha de

las vacunas, desparasitacin, tener un control para prevenir enfermedades,
tambin se atendern urgencias y todo lo que tenga que ver con su salud.

ALIMENTACION: se le orienta al dueo de la mascota la dieta adecuada

que requiere el animal teniendo en cuenta la edad, sexo, raza y tipo de vida
de este. Se les dir tambin la cantidad de raciones y tipo de comida que se
debe dar.

EMBELLECIMIENTO: cuidados habituales necesarios para la higiene de su

mascota donde se encontraran las siguientes actividades:

OJOS: las mascotas presentan suciedad en forma de lagaas, ya sea por

la contaminacin ambiental que hace irritar sus ojos, o si tienen alguna
infeccin se har su respectiva limpieza y seguimiento para evitar
problemas mayores.
 OREJAS: limpiando cuidadosamente la acumulacin de cerumen para
evitar posibles enfermedades auditivas y acumulacin de suciedad que se
pueden convertir en nidos de parsitos y garrapatas.

DIENTES: cepillando y controlando los dientes para la aparicin de zarro,

caries y mal aliento.

UAS: cortando las uas hasta el punto natural en que no se convierta en

una molestia para ellos ya que se les dificulta caminar bien.

PELO: corte de pelo para mejorar la presentacin del animal.

BAO: para mantenerlos limpios y quitarle malos olores, evitando que le

entre agua en los ojos y orejas.

ELIMINACION DE PARASITOS EXTERNOS: extrayendo pulgas,

garrapatas, piojos y parsitos de la sarna para evitar enfermedades.

NECESIDADES: ensear al animal a contener sus necesidades y no

ensuciar en cualquier lugar, mostrarle los lugares adecuados para hacerlo y
recoger sus deposiciones.

EJERCICIO Y JUEGO: las mascotas deben realizar ejercicios

regularmente, se pondrn horarios fijos para alimentacin y ejercicio, ya
que la falta de ejercicios puede causar problemas de salud y carcter.

PASEO: la mascota siempre ira atada, con el fin de cumplir las ordenanzas
legales, intervenir rpidamente para apartarle de basuras, heces, entre
otros, evitar accidentes y peleas con otros machos o al intentar montar a
cualquier hembra que se le permita.

ADIESTRAMIENTO: se dar educacin especializada con el fin de

predisponer al animal a atender lo que le dicen y a actuar en defensa del
mismo o de sus propiedades, haciendo especficamente lo que el amo le
ordene, dejando su enseanza en manos de un adiestrador profesional.

Hay adiestramientos variados que son:

 De rastreo
De obediencia
Defensa
Ataque

AMBULANCIA Y DOMICILIO LAS 24 HORAS: se dar uso a la ambulancia en

caso de que el animal necesite ser atendido con urgencia y domicilio Las 24 horas
para el traslado de las mascotas hacia el centro domestico sin necesidad que el
amo tenga que ausentarse de sus ocupaciones para llevarlo.

Se manejaran diferentes paquetes de servicios dependiendo a las necesidades

de la mascota, por ejemplo: la mascota esta en entrenamiento pero necesita una
visita con el mdico, de esta forma se van organizando paquetes los cuales sern
pagados de la siguiente manera: tenemos el valor de cada servicio lo sumamos y
a esta suma le haremos un descuento significativo que nos beneficie tanto al
cliente como a la empresa.

-QUE NOS HACE DIFERENTES?

Se contara un espacio campestre, con amplias zonas verdes para que el animal
pueda divertirse, estar ubicado cerca de la ciudad con un ambiente propicio para
ellos ya que pueden respirar aire puro y ayudndolo a mejorar su relacin con los
dems, ofrecindole en un solo sitio todas las comodidades y supliendo las
necesidades fsicas y saludables para ellos.

-COMPETENCIA

En la ciudad de Ocaa no se cuenta con un centro domestico que preste todos los
servicios requeridos para atender a las mascotas. Por lo cual deducimos que este
proyecto tendr gran acogida en el mercado.

Se tendr responsabilidad en la prestacin de los siguientes servicios integrados:

Alimentacin: las sobras, la basura. Las mascotas deben de comer una

comida decente.
Salud: las revisiones veterinarias son imprescindibles, as como las
vacunas y cuidados higinicos generales.
Educacin: se es responsable de que la mascota se comporte bien en
pblico, no moleste, no ataque a otros, no rompa plantas en los parques,
entre otros.
Bienestar en general: la mascota va a dar todo su cario y su fidelidad,
por ende espera algo a cambio.
 Deberes cvicos: llevar a la mascota a hacer sus necesidades en los
lugares destinados para ellos. Y si no los hay en la zona recoger sus
excrementos.
Daos y perjuicios: se es responsable de cualquier accidente que el
perro pueda provocar.

3. SEGMENTACION DEL MERCADO

El mercado objetivo est compuesto por todos los propietarios de mascotas de la

ciudad de Ocaa con estratos entre 2, 3 y 4 que tengan la facilidad de pagar estos
servicios.

4. CANALES DE
DISTRIBUCION
Los canales de distribucin que se van a usar para darle publicidad a el centro
integrado para mascotas son el directo e indirecto.

DIRECTO: traslado de mascotas con el vehculo propio del centro y el

acercamiento por parte de los propietarios hacia nuestro domicilio.

INDIRECTO: publicidad manejada desde la web y otros medios sociales, contando

con la satisfaccin de los clientes quienes nos recomendaran a otras personas.

5. RELACION CON LOS CLIENTES.

Se tendr una base de datos para el propietario como para la mascota.

Al propietario se le dar un estmulo para que se sienta a gusto con la empresa,

como por ejemplo dndole una felicitacin el da de su cumpleaos.

Cmo fidelizar a los clientes?

Para que los clientes nos prefieran a nosotros en vez de la competencia es

importante ofrecer un excelente servicio y de calidad al cliente, y con un precio
asequible para los propietarios de mascotas.

Cmo captar clientes?

Es importante que cada da se puedan captar nuevos clientes pero que

permanezcan fieles a esta, para eso se debe llamar la atencin de los clientes a
travs de publicidad, promociones y estrategias tales como referidos que hagan
que cada cliente traiga a nuevas personas y as estos puedan recibir un incentivo,
ya sea un bono o descuento y generara en estos una motivacin que permita que
cada da los clientes sigan aumentando y por lo tanto el servicio del centro sea
cada vez ms requerido y el negocio ser cada da ms exitoso.
 6. ACTIVIDADES CLAVES

Las actividades claves para la prestacin de nuestro servicio son: servicio y

marketing.

Servicio.

La calidad del servicio a ofrecer es el ms importante para que los clientes se

sientan satisfechos y siempre nos prefieran, y gracias a esto conseguir cada da
un aumento de clientes y de esta forma obtener una mayor utilidad.

Marketing.

Para que el servicio sea efectivo, conocido y aceptado en el mercado, se le creo a

este todo lo relacionado con nombre, logo, etc., el cual le da a este servicio un
valor agregado, pues al contar con un buen nombre y logo este llamara la atencin
de los ocaeros. De manera que cuando lo vean reconozcan enseguida la
empresa.
 7. RECURSOS CLAVES

Recursos financieros: necesitamos ayuda de terceros a la hora de poner en

marcha nuestra idea de negocio, para as llevar a cabo nuestros objetivos y metas,
la bsqueda de socios y patrocinadores es extremadamente necesario para suplir
todas las inversiones que se deben hacer en el centro integrado para mascotas en
el momento de hacerlo funcionar.

Recursos materiales: para llevar a cabo esta idea de negocio se necesita un

terreno apto para el centro integrado, equipos, herramientas y vehiculos
necesarios para la satisfaccin de nuestros clientes y sus mascotas, juguetes para
los animales (especiales para perros que no se puedan ingerir) e instrumentos
para gatos (casas, pelotas de lana, ratones de goma, etc.) y tambin los
materiales requeridos para el entrenamiento, los implementos necesarios para la
veterinaria, lo que tiene que ver con el aseo de la mascota, y el quirfano.

Recursos humanos: entre el personal especializado que se necesita, estn

mdicos veterinarios, departamento de limpieza, especialistas en esttica animal,
recreacionistas, y adiestrador profesional, un administrador de empresas.

8. Alianzas claves.

Virbac: proveedor de vacunas

Can amor: proveedor de accesorios para mascotas
Dog chow: proveedor de concentrados
Kody Dog fashion: proveedor de ropa exclusiva.

9. Estructura de costos
9.1. Inversin de ao cero

Tabla 1. Inversin en maquinaria y equipo

INVERSION EN MAQUINARIA Y EQUIPO

CANTIDA VALOR
ELEMENTO D UNITARIO TOTAL
195000
Mesa de acero inoxidable 4 487500 0
Estantera de acero inoxidable 1 450000 450000
 600000
Guacales 40 150000 0
Mesa cajonera de acero inoxidable 1 150000 150000
106890
Microscopio 1 1068900 0
Estereoscopio 1 731900 731900
Equipo de limpieza dental veterinario 1 750000 750000
Bscula veterinaria 1 370000 370000
170000
Guadaa 1 1700000 0
Lmpara algena 1.2m 4 70000 280000
Equipo de jardinera 1 350000 350000
Otros equipos veterinarios
(termmetro, flujmetro, tensimetro, 1 700000 700000
bistur, gasas, tijeras etc)
145008
TOTAL 00

Tabla 2. Inversin en muebles y enseres

INVERSION EN MUEBLES Y ENSERES

CANTID VALOR
TOTAL
ELEMENTO AD UNITARIO
sillas plsticas rimax 2 25000 50000
canecas de basura 6 15000 90000
15000
estantera para toallas 1 150000 0
sillas de 4 puestos para sala de 14400
espera 3 480000 00
15000
kit de aseo 1 150000 0
18800
TOTAL 00

Tabla 3. Inversin en equipo de transporte

INVERSION EN EQUIPO DE TRANSPORTE

CANTID VALOR
ELEMENTO AD UNITARIO TOTAL
210000
camioneta Chevrolet N200 1 21000000 00
adecuacin con compartimiento para los
animales 900000 900000
219000
TOTAL
00
Tabla 4. Inversin en equipo de cmputo

INVERSION EN EQUIPO DE COMPUTO

CANTIDA VALOR
ELEMENTO D UNITARIO TOTAL
silla con rodachines 1 80000 80000
Escritorio 1 210000 210000
300000
equipo de computo 2 1500000 0
telfono
inalmbrico 1 80000 80000
337000
TOTAL 0

Tabla 5. Tabla resumen inversin inicial

INVERSION TOTAL INICIAL

inversin en maquinaria y equipo 14500800
inversin en muebles y enseres 1880000
inversin en equipo de transporte 21900000
inversin en equipo de computo 3370000
4165080
TOTAL 0

10. FLUJO DE INGRESOS

Se manejaran precios por paquete es decir, se toma cada servicio y se

realiza un conjunto dependiendo a las necesidades de la mascota.

Y los precios por servicios individuales.

Formas de pago: efectivo y con tarjeta

Utilizaremos credicontado para servicios mensuales, esta forma de pago se
maneja de la siguiente manera: se da la mitad del valor del servicio cuando
el animal ingrese al centro y la otra mitad cuando la mascota salga de este.