REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

ANTONIO JOS DE SUCRE

VICE-RECTORADO LUIS CABALLERO MEJAS

NCLEO CHARALLAVE

Estudio del Trabajo.

Profesor: Integrantes:

Julio Laya Jos Jimnez

Exp. 2012107083

Paola Moscoso

Exp. 2013107090

Charallave, enero de 2016

 La calidad

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la
calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una
fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y
la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Anlisis: Es la propiedad que le otorga o quita a un producto o servicio el valor, de esta

manera puede ser comparado con otros bajo las expectativas del cliente.

La calidad total

Se entiende como la aplicacin de los principios de la gestin de la calidad al conjunto

de actividades y personas de la organizacin, no slo a la realizacin del producto o
servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige tambin al cliente interno por lo cual la
organizacin debe perseguir la satisfaccin del cliente de sus productos y servicios y
tambin la satisfaccin de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se
dirige nicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los
procesos de la organizacin.

Anlisis: Si bien decimos que la calidad es una propiedad que le otorga o quita valor a
un producto o servicio, se podria decir que la calidad total va dirigida a lo que esta antes
de obtener dicho producto o servicio, ya sea en mejorar lineas de produccin,
organizacin, satisfacer necesidades de los empleados, es decir todo lo que constituye la
empresa.

COVENIN

La Comisin Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado

mediante Decreto Presidencial No. 501, cuya misin es planificar, coordinar y llevar
adelante las actividades de Normalizacin y Certificacin de Calidad en el pas. Para
llevar a cabo el trabajo de elaboracin de normas, la COVENIN constituye comits y
comisiones tcnicas de normalizacin, donde participan comisiones gubernamentales y,
no gubernamentales relacionadas con un rea especfica.

Anlisis: COVENIN como indican sus siglas, Comisin Venezolana de Normas

Industriales, esta no es mas que un organismo que se encarga de la elaboracion de
normas en el pas para contribuir con las industrias en la calidad de los productos o
servicios que estas brindan.

FONDONORMA

El Fondo para la Normalizacin y Certificacin de la calidad es una asociacin civil, sin

fines de lucro, con personalidad jurdica y patrimonio propio. Fue creada con el fin de
desarrollar en Venezuela las actividades de normalizacin y certificacin en todos los
sectores industriales y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas
especialidades.

Dispone del nico Centro de Documentacin e Informacin en el pas, especializado

sobre el tema de la normalizacin y certificacin de la calidad. Posee un Fondo
Documental integrado por: normas venezolanas, internacionales, regionales y
extranjeras, libros, publicaciones peridicas, monografas, y seminarios, entre los que se
encuentran normas de diferentes pases.

Anlisis: FONDONORMA es un organismo reconocido que se encarga de aprobar,

promover y difundir las normas que contribuyen con el mejoramiento de la calidad y
competitividad del sector productivo y prestador de servicios. Adems de que este
ofrece informacin de todo tipo de normas o referencias respecto al objetivo antes
mencionado de este organismo.

ISO

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de

fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales. Su funcin
principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las
empresas u organizaciones (pblicas o privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases. Est compuesta
por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomits encargados de desarrollar las guas que contribuirn al mejoramiento. Las
normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo
no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no
tiene autoridad para imponer sus normas a ningn pas.

ISO 9000: Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad,

establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo
como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de
auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus
estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de
20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan.
ISO 9001: Es una norma internacional que se aplica al sistema de gestin de
calidad y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con
los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
ISO 9002: Es una parte obsoleta de la familia de normas ISO 9000. El estndar
fue retirado de la familia ISO 9000 en el 2000. Se centraba en las normas
de garanta de calidad para los procesos de produccin, instalacin y servicio. La
certificacin ISO 9002 fue utilizada por las empresas que no tenan un
componente de creacin de diseo para su modelo de negocio.
ISO 9003: Es una norma desarrollada por la Organizacin Internacional de
Normas (OIN) que regula las actividades de inspecciones y pruebas finales. La
norma ISO 9003 ya es obsoleta y actualmente no se otorga. Fue reemplazada en
 el ao 2000 por un nuevo conjunto de normas que son las ISO 9001. Estas
ltimas brindan un marco ms amplio que abarca varios aspectos de un sistema
administrativo de calidad. Hoy en da, por lo general, las empresas buscan
obtener la certificacin 9001.
ISO 9004: Cubren la orientacin al cliente, la prevencin de defectos, control de
costos, el enfoque del proceso, la documentacin, compras, enfoque basado en
hechos para la toma de decisiones, la capacitacin y motivacin de los
empleados. El objetivo de la norma ISO 9004 ha sido el apoyo a la norma ISO
9001, con especial atencin en el pasado, lo que indica la manera de cumplir o
superar los requisitos de la norma ISO 9001.

Anlisis: En pocas palabras ISO es un organismo que se encarga de promover la

realizacin de normas en el mbito industrial basadas en sus estndares.

Con respecto a las diferentes normas ISO el siguiente resumen:

ISO 9000: Normas para la gestin y el aseguramiento de la calidad.

Lineamientos para su seleccin y utilizacin.
ISO 9001: Sistemas de calidad. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable
al diseo, como desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio posventa.
ISO 9002: Sistemas de calidad. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable
a la fabricacin, instalacin y servicio posventa.
ISO 9003: Sistema de calidad. Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable
a la inspeccin y ensayo final.
ISO 9004: Gestin de la calidad y elementos del sistema de la calidad.
Lineamientos.
 Anlisis general.

ISO

Siendo que esta organizacin se encarga de promover la realizacin de normas a nivel

internacional bajo sus estndares, podemos decir entonces que a partir de esta surge

FONDONORMA
Esta se encarga igualmente se encarga de la creacin de normas, adems de difundir
informacin y aprobar las mismas, de esta manera hacemos referencia a

COVENIN
Normas Venezolanas aprobadas por FONDONORMA, que igual que las anteriores se
encarga de realizar normas en el entorno nacional.

Todo esto enfocado en el entorno industrial, cualquiera que sea la rama y dirigido a un
objetivo en especfico, El Mejoramiento de

La Calidad