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Qut es Poka-yoke?
xi
xii / Poka-yoke
calidad que la compaa puede producir, y deben crear una cultura de compaa y en-
torno que m o tiven a los e mpl eados a travs de toda la compai'Ua a ha cer suya esa
misma visin. Esto puede significar otorgar tiempo y recursos a equipos de trabajo que
analicen problemas. Puede significar instituir un sistema de sugerencias basado en in-
centivos para estimular a los trabajadores a resolver problemas que causen defectos" .
Al nivel ms bsico, significa reconocer el expertise inherente del personal que hace el
trabajo y crear canales a travs de los cuales pueden expresar este conocimiento y, so-
bre todo, mantener una atmsfera en la que ellos deseen expresarlo en beneficio de la
compaa.
Los 240 ejemplos de mejoras poka-yoke de este libro han sido creados e implanta-
dos por personal de ms de \00 f~bricas japonesas, siendo compilados por el statf de
Nikkan Kogyo Shimbun, LId ., de una serie o riginalmente aparecida en la revista Fac-
tory. Muchas industrias estn representadas aqu, incluyendo compai'Has que producen,
de los productos ms vendidos mundialmente, radios de automviles, componentes
de auto mocin, computadoras, cimaras fotogrnficas y otros. La primera seccin del !;.
bro, presentada en el estilo de caricaturas utilizado en Japn, tanto para comics como
para temas serios, resume muchos de los conceptos de las principales caractersticas del
poka-yoke.
Los ejemplos estn organizados de acuerdo con las amplias categoras de temas o
problemas a los que se refieren. Adems de esta clasificaci n, se han previsto algunas
ayudas. El ndice de mecanismos y mtodos puntualiza los ejemplos segn su uso de
mecanismos poka-yoke especficos. El ndice de operaciones y problemas y el ndice
de piezas y productos le ayudatn a encontrar ideas que han eliminado defectos en un
tipo particular de trabajo o producto.
Sea usted un director, un ingeniero, un supervisor o o"n trabajador, estos ejemplos
despcrtatn su imaginacin para planificar e implantar sistemas de prevencin de erro-
res en SU entorno de trabajo. Esperamos que ustedes - personas o grupos de estudio-
activamente analizatn, utilizatn, copiatn , adaptatn, multiplicatn y mejoratn las
ideas expuestaS aqu. Hemos aadido un fo rmato en blanco al final de los ejemplos
para que, fotocopiado, esquematice en l sus propias ideas.
"U na persona es un animal que comete erro res. por tanto, debemos practicar ms
pokayoke que e rro res cometemos".
Para m;ts inform acin sob re la historia y elementos del sistema de Control de Calidad Ceco. vtase Shigeo
Sh ingo, Tecnologas para el cero (hfecros: Inspecciones en lafuente)' el sistema poka-yoke. Tgp, S. A. Ma
drid. 1990 (telf. 555 1957). Versin inglesa de Producvity Press.
!?:lr'J. guia en el desa rro llo de un activo sistema de sugerencias que estimule la implicacin creativa de sus
emp leados en la redu ccin de de tectos as! co mo en la reduccin de costes y otros objeti vos, vase Tbe
Idea Hook: Improl (>tt/('1lf TbroufI,l TE! (Total Employee Im 'o!t 'erru:'11t), Ca mbridge, Ma : Producti vity Press,
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I l)RR. Este es el n ico lihro en le ngua inglesa sobre el sistema de suge rencias ~para mejora conti nua
(tl'an) , ampliamente.: uti lizao() en C()m panias japonesas, no solame nte para mejorar la posicin com peti
iva ~c.:m:r;lnoo c.: implantlooo un W:1n nmero de ioc.:as, sino tamhin parA co nst ruir un entorno fuene.
p:widp:ui vn . quc.: rl'."pl'lc.: la inrdi~c.:nl y crea ti vida d de los trabajadores .
Resumen del Poka-yoke
Hiroyuki Hirano
JIT Manageme nt Laboralory Company, LId.
Para sobrevivir en la
atmsfera competitiva de la
moderna fabricaci n, una compaa debe
adherirse estrictamente a los estnda-
res. Mientras debe satisfacerse a los
clientes con todos los aspectos del
producto o servicio, la compaa debe
an obtener beneficios y proteger a sus
trabajado res. En una compaa moderna
co n xito :
EVAlUA CONTINUA-
MENTE LAS NECESI-
"'-~(..U"E QUE l OS DEL MERCADO
PRODUCTOS DE HOY
NO SON BUENOS
R & o
CONTINUA
DESARROLLA Nu"v',SIJ PAUSADA, ESTABLE
TECNOlOGIAS
".J()RA 'MAGEN
(
ESFUERZA EN
IOFR'ECER
ESTRUCTURA DE UNA
FABRICA RENTABLE
I A:SU'''. QUE
PROOUCCION
HOY NO ES
BUENA
PROMUEVE LA
CALIDAD
REDUCE El
DESPILFARRO
ELIMINA LOS
RETRASOS DE
ENTREGA
TODOS PARTICIPAN
Resumen / 5
PRQMOCION DE VENTAS.
VKiOROSOS
SATISFACE LA
DIVERSIDAD DE
NECESIDADES
LOS eMUU'_v.
QUE QUIEREN
CLIENTES
USAN NUEVAS
VENTA
FABRICA A
BAJO COSTE
CON ELEVADA
"~~~~~~~~1 CALIDAD
LO QUE QUIERENIIC'1
LOS
I Y CONSUMIDORES
CUANDO LO
QUIEREN
.t,CTIVIDAOES DE MEJORA
6 / Poka-yoke
LOS
ERRORES
Los errores son inevitables! SON
Las personas siempre cometen INEVITABLES
PODEMOS
ELIMINAR
lOS ERRORES .
Los errores pueden eliminarse! iHAGAMOSLO!
Cualquier clase de equivocacin
puede reducirse e incluso elimi-
narse. Las personas cometen menos
errores si se les apoya con el
adecuado entrenamiento y por un
sistema de produccin basado en el
principio de que los errores
pueden evitarse siempre.
Resumen / 7
NO PUEDO
USAR ESTO
1. No fabricar!
,------7==,...-=-=::---------, No fabricar productos que no se
necesiten. Cuantos m:1s p roductos
se hagan de ms, mayores
opo nunidades para defectos
conforme permanecen en stock.
Por tanto, seguir el principio
"just-in-time" y hacer slo lo
necesario, cuando se necesite, y
en las cantidades necesarias.
Las muescas, roturas y dems
decrecern dramticamente.
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O
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O
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Resumen / II
7. En-ores debidos a lentitud: Algunas veces cometemos errores cuando nuestras accio-
nes se ralentizan por retrasos en el juicio. Po r ejemplo, una perso na que estl aprendiendo a
conducir es lenta en pisar el freno. Salvaguardas: Entrenamiento, estandarizacin del tra
bajo.
8. Errores debidos aJalla de estndares: Ocurren algunos errores cuando no hay instruc
cio nes ap ropiadas o estlndares de trabajo. Por ejemplo, una medici n puede dejarse a la
discreci n panicular del trabajado r. Salvaguardas: Estandarizaci n del trabajo, instruccio
nes de trabajo.
9. Errores por sorpresa: A veces ocurren errores cuando el equipo opera de forma dife
rente a lo que se espera . Por ejemplo, una mquina puede funcio nar defectuosamente sin
dar muestras de anomalas. Salvaguardas: Mantenimiento productivo lo tal, estandarizaci n
del wdbajo.
Las equivocaciones ocurren por muchas razones, pero casi todas ellas pu eden evitarse si
empleamos el tiem po necesario para identificar cundo y porqu ocurren, y entonces
adoptamos las acciones precisas para evitarlas empleando los mtodos pokayoke y las sal.
vaguardas relacionadas anteriormeme.
12 / Poka-yoke
l'
I
\
4. METODO
...-!cill..,-----'<P~ CONTROL: ESTANDARES
TRABAJO EST ANDAR TRABAJO y LINEA
MONTAJE
3. MAQUINA
CONTROL CONDICIONES
ASEGURADAS CON POKA-YOKE
y LA PARTICIPACK)N DE TOOOS
D-
CONTROL: CONTROLES VISUALES
(p .e., HOJA INSTAUCCIONES:"--
KANBAN) ~
1. MO
CONTROL : DISCIPLINA,
EDUCACION FUNDAMENTAL.
ASIGNACIONES Y
ENTRENAMIENTO POLIVALENTES
2. MATERIAL
CONTROL : CONTROLES EN LA FUENTE
14 / Poka -yo k e
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DE DEFECTOS 1-
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PROCESO OMITIDO @ O @ O O O @ O O
ERRORES DE PROCESO @ @ O O @ @ @ @ @
ERRORES DE MONTAJE
PIEZAS EN MAQUINA O O @ O O @ O O
PIEZAS OMITIDAS @ O O O O @ O
PIEZAS EQUIVOCADAS @ @ @ @ @ @ @ @
PROCESO DE PIEZA
EQUIVOCADA O @ @ O O @ @ O
OPERACION
DEFECTUOSA O O O @
ERROR DE AJUSTE
O O O @ O @ O O O O
EQUIPO NO MONTADO
APROPIADAMENTE O @ @
UTILES y PLANTILLAS
MAL PREPARADOS O @ O
Resumen / 15
I
detectar o evitar defectos
causados por errores humanos .
CONMUTADOR DE
LIMITE DE
COlOCACION
CONTADORES
BOTON
PUESTA A CERO
, o
I
LISTAS DE CHEOUEO
lI$T A DE CHEQUEO
".;tMANUAl?
l"", INSTRUMENTOS?
I
~Ac~:::l
'::c-----,---- - - - ,,--- - --'-'- - -
, 16 / Poka-yoke
~
AUN LOS ERRORES ~
INTENCIONADOS SON
IMPOSIBLES
Q O q S E A L E S DE ERRORESI
DEFECTOS ANQMAlIAS CUANDO
OCURREN
~
LAS FUNCIONES )
NORMALES PARAN
CUANDO SE DETECTA
UN DEFECTO
~
D~~~c~~6~~s ~
NO PUEDEN PASAR AL
PROCESO PRDXIMO F==:=l:::::::J
SEALES DE )
OCURRENCIA
( DEFECTOS
Resumen 1 17
Sugerencias Poka-yoke
OETECT AA DESVIACION
DE PROCEDIMIENTOS
2. DETECTAR DESVIACIONES
~ DE VALORES FIJADOS
o PROCESOS OMITIDOS
ciJ
PROCEDIMIENTOS REGULARES D~TECCION DE CONDICION CRITICA
LINA CONDICION DE FABRICACION CRITICA.
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TAL COMO PRESION. CORRIENTE. TEMPERATURA
O TIEMPO. SE MIDE. EL TRABAJO NO PUEDE
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HEMOS DEJADO
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PROCEDER SI el..
VALOR ESTA DENTRO
DE UN RANGO
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Mecanismos de contacto
Los conmutadores de limite y los microcomputadores son los mecanismos de
deteccin m1s frecuentemente usados en el poka-yoke. Pueden detectar la presencia de
items tales como piezas de trabajo, tiles o herramientas de cone y son muy
flexibles . Los conmutadores de lmite pueden emplearse para asegurar que un proceso no
comie!lza hasta que la pieza de trabajo est en la posicin co rrecta, por ejemplo,
o pueden usarse para parar un proceso si la pieza de trabajo tiene una forma errnea.
Hay otros muchos mecanismos de deteccin por contacto utilizados en el
poka-yoke, tales como conmutadores de proximidad, sensores de posici n, senso res de
desplazamiento, sensores de paso de metal , y una variedad de instrumental
qumico
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e .. ~ CARACTERISTlCAS
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FORMA ~
TIPO
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.... BOTON
EMPUJADOR
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APROPIADO PARA OPERACIONES LINEALES Y DE CA-
RRERA CORTA. DETECTA POSICIONES CON LA MAS
ELEVADA PRECISION PORQUE EL MECANISMO DE AC-
CION INS1ANTANEA SE ACTIVA DIRECTAMENTE POR
BOTQN EMPUJADOR. SIN EMBARGO, TIENE El MQV1-
MIENTO MINIMQ DESPUES DE LA OPERACIQN y RE-
RODILLO-BOTaN
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DE EMPUJE 'Z o o o GUIAS DE MOVIMIENTO RA-
z z., APROPIADO PARA LEVAS
MONTADO EN
PANEL
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PALANCA w o
o ..'".,... OPERA CON UNA PEQUe'::'" FUERZA. APROPIADO PARA
uso CON LEVAS o GUIAS DE BAJA VELOCIDAD. TIENE
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UN LARGO RECORRIDO. PUEDEN USARSE PALANCAS
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DE VARIAS FORMAS PARA ENCAJAR CON LAS FORMAS
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... PUEDE USARSE CON LEVAS O GUIAS DE ALTA VELOCI-
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PALANCA-RODILLO o
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ARTICULADA w ::> t DE EMPUJE DEPENDE DE LA RAZON DE PALANCA, TIENE
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UN LARGO RECORRIDO .
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d ARTICULADA OPE-
RANDO EN UNA
DIRECCION
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SOLAMENTE EN UNA DIRECCION. SI LA FUERZA SE
APLICA EN LA DIRECCION OPUESTA. LA PARTE DEL RO-
DILLO SE PliEGA Y RESULTA INOPERANTE.
RESORTE DE
HOJA-RODILLO
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"
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TAMBIEN PUEDE USARSE CON LEVAS DE ALTAVELOCI
DAD.
Resumen 1 19
METODO DE DETECCION
DE SENSORES PE
TIPO
REFlEJANTE
o
TIPO
TRANSMISION
t
20 / Poka- yo k e
(CORRECTO) (INCORRECTO)
Resumen 1 21
Errores de proceso
!'&-"'-. ~ ~ ALARM. J
~ ,
1;::
\L
lE ~
~~
LS/ 1: DETECTA CO-
MIENZO TALADRADO
[Q-. ~
... . . . . ;
lS/2 : CONFIRMA aUE UN
AGUJERO ESTA TA-
n LPlANTILLA
PRENSA
lCON"'UTADORI,---=~T=
DE LIMITE .J--., ~
INCORRECTO
fl's\-I ?
=:7
PIEZA
Resumen / 23
- .:;Jc::>C::::O~c:::. I~NTILLA
MONTAJE
, IRAIL DE CAJON) (le> "'" . CAJON
\ ~Q~ ~ V
~ ~
~ ~
'"
I LATERAL
IZQUIERDO
MUEBLE
,1 [SOPORTE \
TRABAJO
rrTERAL)
I ~ERE~~~O
UE
I PANEL CONTROL
~/ P o k a-yo k e
BIBLIOTECA
r , ,,';18-5
]0 Ptl k J - Yo k t'
BUSQUE LA VER-
DADERA CAUSA,
USANDO LAS
5W y lH
Resumen / 27
DENTIFICAR
" ESTUDIAR
PfK>8LEMAS
, :AGANlZAA
E:;)JIPOS
~ ERRORES
FORMULAR
SSTEMA
PLAN GLOBAL
SEGURIDAD
COMPAIA CONSEGUIR
Y MANTENER
5S: SEI A!, LISTA DE CERO DEFEcrOS
SEIlON, SEISO,
ESTABLECER
SEIKETSU, OBJETIVOS y CHEQUEO A TRAVES DEL
SHIlSUKE SEGUIMIENTO CERO POKAYOKE
EN TODA LA
COMPAIA
CON TR OLES
VISUALE S
Estrategias para el cero defectos en fbricas
FABRtC'"
r
I
ESTRATEGIAS IC ERRAR
"AS ENTRENAR ADOPTAR LA
LA LOS
I FABAICA
INSPECTORES
TRABAJADORES
PRODUce'ON CON
CERO OEFECTOS
l_
La inspecci n evaluativa es la com paracin con un csndar; esto identi~ca los defectos. pero no los re.: .
M
duce. Realizando un "feedback al proceso, la inspeccin info rmati va puede reducir la tasa de defectos.
Una forma avanzada de inspeccin informativa es el auto-chequeo. A menudo utilizando mecan ismos
pok4.-yoke, el auto-chequeo acorta el plazo de "fcedback" descubriendo los defectos antes de que los
productos dejen el proceso. Las inspeccio nes en la fuentc omiten la fase Je "feedback" y Captdn los erro
res en la fuente evitando que se traduzcan en defectos Id prime ra vez. P"J.ra ms informat;"in sobre estos
conceptos, vtase Shigeo Shingo, Control de Calidad Cero: Inspecd 6n (>n la Fuen.f(' y el Sisl('ma lJoka.
joke, Tecno loglas de Gerencia y Produccin, $. A.; Madrid , 1990.